接待流程
一、迎客
内容：从小前台出来，开门，点头，面带微笑 问候语“您好，欢迎光临！”请问，是来看房还是有其他业务？
看房：“您是第一次过来吗？”（耐心询问）
其他业务：“你有电话预约吗？”（热情引导） 注意事项 ：
1. 必须带好销售道具（销讲价）
2. 小前台站立端正，时刻关注外界情况， 3. 见客户在视线内要面带微笑 4. 确认现场来客身份，引导分流 5. 公司内部礼貌性问候，找人的引导 二、寒暄 内容：
结合天气（冷不、热不、渴不、累不、还有人不等等）慰问的口气。 结合来人情况（老人、小孩、孕妇、美女、帅哥、刺头货）应用适当称呼 要求：面带微笑、表现真诚 注意事项：
1. 老人和孕妇可以先让其入座
2. 给美女、帅哥讲时要注意异性之间要保持一定的距离
3. 可以亲切的称呼其叔叔、阿姨、大哥、大姐，以便消除客户的戒备心理拉近关系 4. 刺头客户，尊其为**先生/女士，多倾听，多赞美 三、沙盘项目介绍
内容：引导到沙盘跟前，项目介绍（地段、配套、周边环境等）
注意事项：
1. 推荐自己，顺便了解客户的个人基本信息 2. 姿势端正，不东倒西歪
3. 通过沟通，了解客户的初步需求 4. 手势平举，侧面站立 四、引导入座
内容：入座顺序是1、2、3包房 注意事项：
1. 站在客户的左边45°方向，标准“请“的姿势 2. 销售人员必须在客户落座后方能坐下
3. 落座后，1分钟内茶水倒上（其他销售人员送水） 4. 主动和客户沟通，对项目进行更详细的讲解 5. 不要把客户带到分散注意力的地方，如休息区 五、洽谈
内容：寒暄更详细了解客户家庭结构、住址及需求 注意事项：
1. 递名片、了解客户姓名（先生/小姐贵姓„„）
2. 了解来客对项目的获知途径（广告、老带新、福利、外销） 3. 找准决策人，重点突破
4. 用试探性的语气，多提问 5. 不要主观臆断太强
6. 自然亲切，多沟通、倾听 7. 要充满信心，不夸大其词
8. 通过以上洽谈，了解，揣摩客户需求，判断客户的真实需求及购买能力 9. 不要直接否定客户，学会运用YES……BUT……. 六、看房
内容：看房路线过程中做好项目的区位讲解，到工地做好项目的概况的讲解，进入
房间后做好房屋结构以及建材、配套的讲解 注意事项：
1. 无论周边还是近郊的客户，都要做好详细的区位讲解以及的规划 2. 看房过程中，销售人员要在前面带路，不时提醒客户注意安全 3. 拿我们的建材与外观和周边的社区比较以突出小区的品质及卖点 4. 进入楼梯间开始讲解交房标准以及着重突出新型建材的优点 5. 尽量避免看1、2（备注：1楼光线不是很好，2楼阳台半封）
6. 如果看顶层复式，可以在走到3、4楼时讲解楼梯间的材料的讲解（扶手，踏面） 七、推荐房源
内容：
依据了解的情况，引导客户购房。（案场主推的、且客户有可能接受的„„） 根据客户需求，确定客户所需房源位置
注意事项：
1. 所推房源不超过3套
2. 做到心中有数，一旦客户犹豫我们要主动帮客户下定决心 3. 所推比较房源总价和面积不能落差太大 4. 要及时和现场所有同事做好SP的配合 八、算价
内容：总价、单价、月供、首付、贷款额、优惠 注意事项：
1. 喊控
2. 总价必须由前台报出，不得私自翻看
3. 适当的SP配合（主要由总台执行。如：**的客户下午定或这个房子**领导让
留，问一下）
4. 在客户没有要求的情况下，不要写单价，即使要填写也是优惠后的单价 5. 根据客户的经济能力，给其推荐适合的付款方式，借此试探客户的经济情况 6. 首付视情况而定 九、逼单
内容：锁定客户所需房源，计算价格，做好SP配合逼其下定，填单、收款 注意事项：
1. 认定房源后不要过多的讲解其他的房源 2. 察言观色，瞅准时机，主动出击 3. 由同事及时递上收款单据
4. 交钱时，动作迅速，神情镇定，不要过多言语 . 5. 销售人员填写完单据，必须由领导签字确认
6. 不得私自给客户承诺，正常范围外的优惠及补款日期 7. 销售人员不得私自收取现金
8. 优惠单据、收据必须统一保管同时注明销控房源 十、送客 内容：看房客户装好宣传单页，定房客户嘱咐其保管好单据及提醒所需资料的准备，
友好道别并询问其来访方式（交通工具）
注意事项：
1. 确定下次来访时间
2. 主动为客户开门，友好道别 3. 面带微笑，目送其离开 4. 提醒其是否遗忘个人物品
5. 着重推荐自己，加深客户对个人及项目的印象
十一、跟踪方案
内容：小定或大定客户、意向较强客户、犹豫未成交客户、来电客户 注意事项：
1. 跟踪前，做好跟踪思路准备，罗列回访要点 2. 及时提醒补款日期，不断增强客户对项目的信心 3. 有针对性的邀约回访客户，解决客户的遗留问题
4. 犹豫型客户找到突破点，对症下药，灌输项目的优势，引导其购房
5. 来电客户及时做好回访跟踪工作，由接听人员答疑解惑，如不能解答留下电话
随后回电告知
