质量管理学考试复习重点

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质量管理复习资料

第一章

1、\"3C〞是指变化、顾客和竞争.

2、质量：一组固有特征满足要求的程度. 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或者理化方面的特性 .这些特性可以用理化检测仪器 精确测定.例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性； ③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性. 4、国际标准化组织把产品分成为了四大类①服务 ②软件③硬件 ④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足,但不 充足也不会产生不满的那些特性. ② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特殊兴 奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分 就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的那些特性.例如,商场售货员的服务态度. 6、\"大质量〞观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括创造、支持和业务在内的所有过 程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人,不论内外. 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时 ,更提出 了对质量重视的严格要求；②对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量 方面的国际竞争日益增强. 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、 质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动. 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程,即质量计划、质量控制和质量改进.这些过 程称为\"朱兰三步曲〞 .在质量管理\"三步曲〞中,质量计划明确了质量管理所需要达到的目标 与实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础. 10、全面质量管理〔TQM〕是现代质量管理发展的最高境界.ISO8402：1994 将其定义为\"一个 组织以质量为中心,以全员参预为基础, 目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员与社会受 益而达到长期成功的管理途径〞 .

11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效 .包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚 和员工的活性化.主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更 低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质 量管理还为组织造就了活性化的雇员. 12、当前,质量正在日益成为企业生存与发展的关键,也是企业关注的焦点. 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以与没有获得满意的质量而导致的 有形和无形的损失. 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本. 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本.包括：①废品损失；②返工费；③复检和 筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等. 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本.包括：①保修费；②索 赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等. 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本 .在质量成本中,预防成 本与内部故障成本成反比. 18、质量成本计算方法有：①质量成本法,这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③ 质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管 理阶段.1956 年美国的费根堡姆首先提出\"全面质量管理〔TQC〕〞概念. 20、全面质量管理阶段的主要特点是\"三全〞管理.即全过程、全员和全面的质量. 第二章

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1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为\"质量管理领域中的圣经〞 . 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域,被人们称为\"现代质量控制之父〞 . 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开辟了在欧美被称为石川图的因果图. 4、美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖准则中体现了11 种核心价值观：〔1〕具有远见的领 导〔2〕顾客驱动的卓越〔3〕组织的和个人的学习〔4〕对雇员和合作火伴的重视〔5〕敏捷 性〔6〕注重未来〔7〕管理创新〔8〕基于事实的管理〔9〕公共责任与公民义务〔10〕注重 结果与创造价值〔11〕系统的视野.

5、ISO9000 族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000 《质量管理体系 ——基础和术语》② ISO9001 ：2000 《质量管理体系 ——要求》③ISO9004： 2000 《质量管理体系 ——业绩改进 指南》 ISO19011：2002 《质量和〔或者〕环境管理体系审核指南》

6、质量奖、 TQM、ISO9000 之间的关系.①TQM 或者全面质量管理是一个最大的概念.通过设立国 家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用,其中最具代表性的便是日本的戴明奖、 美国的马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖.这些奖项均体现了全面质量管理的概念 和原则.从一定意义上讲,称为\"卓越绩效模式〞的各种评奖准则可以看做 TQM 的具体实施细 则.②卓越绩效标准与 ISO9000 族标准之间的关系实际上涉与两个方面的问题,即与 ISO9001 的关系与 ISO9004 的关系.就基本目的而言,ISO9000族标准的目的旨在促进企业间与国际间的 贸易活动.③ISO9001 是关于质量体系要求的一个标准,用于双方合同或者第三方认证的场合.与 这一角色相对应,ISO9001 只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能 .它不涉与经济效果 和成本效率这样的问题 ,而只是涉与那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售 与营销方面.因此,ISO9001 的 X 围比卓越绩效模式或者是质量奖的 X 围要窄. 7、质量管理的原则：①以顾客为关注焦点.\"组织依存于顾客,因此,组织应理解顾客当前 的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望〞 .②领导作用.\"领导者确立组织统一的 宗旨与方向 ,他们应当创造并保持使员工能充分参预实现组织目标的内部环境 .〞③全员参 与.\"各级人员是组织之本,惟独他们的充分参预,才干使他们的才干为组织带来最大的收益〞 . ④过程方法.将活动和相关的资源作为过程进行管理 ,可以更高效地得到期望的结果 .〞⑤管 理的系统方法.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理 ,有助于提高组织的有效性 和效率.〞⑥持续改进.\"持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标〞 .⑦基于事实的决策 方法.有效的决策建立在数据和信息分析的基础上 .〞⑧与供方互利的关系 .组织与供方是相 互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.〞 8、ISO9000、六西格玛管理、精益创造模式、卓越绩效模式均体现了质量管理的原则. 9、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准,即美国的马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖标准、 欧洲质量奖标准和日本戴明奖标准. 第三章

1、组织在实施以顾客为中心的管理理念时 ,首先必须明确谁是组织的顾客,即识别顾客.识别 顾客最简单的方法是按照应客-供方过程模型来思量. 2、顾客满意是指\"顾客对其要求已被满足程度的感受〞 3、顾客满意过程模型可以看出 ,顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三 个因素所决定的.当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是非常满意

4、顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或者某个企业做出的长期购买的承诺. 5、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参预度

6、测量顾客满意度的途径有不少 ,主要有①顾客调查②产品提出登记③投诉的处理和跟踪④ 交易数据分析⑤流失顾客分析等.

7、在顾客满意度测评系统中,包括了四项关键的活动：①明确测量的目的并识别测量的事项； ②选择有效的信息采集过程和方法来采集顾客反馈数据；③综合分析和评价满意水平并沟通

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测评结果；④讨论测评发现并计划改进活动. 8、正式的书面问卷是测量顾客满意度最常用的手段. 9、顾客关系管理〔CRM〕,也称客户关系管理,是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜 在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和 管理举措. 10、有效的顾客关系管理包括若干重要环节：①组织的可达性与承诺；②选拔和培训与顾客 直接接触的一线员工；③明确顾客接触要求；④有效的投诉管理；⑤全面分析顾客关系价值； ⑥寻求战略火伴与联盟

第四章 1、组织的使命是其存在的规定,决定了它之所以是它而不是任何别的机构.例如：惠普公司将 其使命陈述为： \"为人类的幸福和发展做出技术贡献〞 . 2、核心价值观又称为\"关键信念〞 ,它是一个组织所拥护的和信奉的东西,是一个组织的最重 要的和永恒的信条,是一小部份不随时间的变化而改变的原则. 3、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向. 4、战略计划活动是一个系统化的过程 .这一过程在美国马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖的早 期版本中,被称为\"战略质量计划〞 . 5、标高分析可定义为\"对照公认的率先正在或者最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、 过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程.〞 6、标高分析的基本思路具体来说是由\"标高〞和\"超越〞两个阶段构成. 7、实施标高分析的目的并不在于对于模范的简单摹仿 ,而是在于\"超越〞对手,使自己成为同 业之最. 标高分析的实质是对组织的变革. 第五章

1、员工培训需求分析通常在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行 .战略层次的分析 不是集中在个体、组织现在有效工作所需要的知识与技能方面,而是集中在它们未来有效工作 所需要的知识与技能方面. 2、绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况,绩效具有以下三个特点：① 多因性 ②性③动态性. 3、激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型.精神激励方法包括目标激励、模范激励、 感情激励、任务激励、培训激励等. 第六章

1、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动. 2、过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进 ,识别改进质量和运营绩效的 机会,达到高水平的过程绩效,最终达到顾客的满意. 3、为了应用过程管理技术,要求过程具备两个条件：①可重复性②可测量性.可重复性和可测 量性有效控制的前提,为组织的评价提供了实用的信息,为改进提供了依据. 4、过程质量衡量的三个主要尺度即效果、效率和适应性. 5、给核心过程提供了基础保证,但没有给产品和服务直接增加价值的过程,称为支持过程. 6、普通系统思路和方法应遵循以下步骤：①确定顾客的需要和期望；②建立组织的质量方针 和目标；③确定过程和职责；④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性； ⑤寻觅改进机会、确定改进方向；⑥实施改进；⑦监控改进效果,评价结果；⑧评审改进措施 和确定后续措施. 7、产品设计过程包括六个步骤①产品构思阶段；②总体方案设计阶段；③初步设计阶段；④ 详细设计与试制,主要是工作图设计；⑤小批试生产阶段；⑥小批生产阶段. 8、设计验证是指对设计活动所进行的检查,以确定设计达到了规定要求,这些规定要求主要是 指产品规 X.

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9、质量机能展开〔QFD〕又称质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、 过程控制计划和操作规 X 的过程方法.换句话说 QFD 就是以顾客为导向,用来指导产品设计、 生产和营销,每一个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤. 10、质量机能展开中的一系列相互的矩阵被形象地称为\"质量屋〞 . 11、质量机能展开的过程包括：①识别顾客需要；②识别技术要求；③开辟顾客需要和技术 要求的关系矩阵；④增加竞争对手的评价和主要卖点；⑤评价竞争产品和服务的技术要求并 提出目标；⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求. 12、过程改进活动分为计划阶段、转换和运作管理三个阶段 .\"对过程进行分析〞属于过程改 进的计划阶段,过程质量控制是属于过程改进的运作管理阶段. 第七章

1、质量改进活动具有如下特点：①质量改进不同于质量控制 ,质量控制,我们通常称为 \"灭 火〞；②质量改进是以项目的方式实施的；③质量改进是普遍合用的；④质量改进是无止境 的；⑤质量改进是有成本的；⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目. 2、质量改进的意义和必要性：①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；②质量改 进是企业不断满足顾客要求的需要；③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手 段.

3、根据符合性质量的现代经济模型,企业最优的符合性质量不是 100%,而是低于这一水平的总 成本最低点对应的哪个水平,具体值据产品技术要求确定. 4、质量改进的诊断过程是指从症状到原因的过程 ,具体包括分析症状、猜测原因、验证猜测 并确定原因.

5、质量改进的治疗过程是指从原因到治疗的过程 ,具体包括制定和选择治疗措施、在实际条 件下测试和验证措施,消除变革的阻力,建立控制,巩固成果. 6、六西格玛管理体现了\"惟独能够衡量,才可以实施改进〞的思想. 7、六西格玛管理循环〔MAIC〕包含的内容有测量〔M〕、分析〔A〕、改进〔I〕和控制〔C〕. 8、六西格玛活动中可能用到的基础统计工具包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析 和简单回归.

9、戴明进一步发展了休哈特统计过程的思想,提出了著名的 PDCA 循环.戴明环的主要着重点 是实施和学习. 10、朱兰质量改进程序包括以下要点：①提出证据；②项目认可；③建立突破的组织；④诊 断过程；⑤治疗过程；⑥保持成果

第八章 1、组织良好信息管理可以达到以下目的：①匡助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；②给 工人提供具体的反馈确认其发展情况；③为奖励回报提供了依据；④提供了评价发展状况,指 出改进活动的方式；⑤通过更好的计划和改进行动减少运营成本. 2、信息管理得好的组织,其数据和信息普通具有以下特征：①可用性②完整性③与时性④可 靠性⑤安全性⑥准确性. 3、在传统的生产和服务领域,成本是主要的绩效测量指标,特别是在高度竞争的市场上. 4、美国卓越绩效标准的经营结果部份把绩效测量指标分为六个方面 ,即①顾客指标；②财务 与市场指标,包括权益回报指标等；③人力资源指标；④供应商指标；供应商绩效的主要测量 指标包括质量、交货期、服务以与价格；⑤组织有效性指标 ,包括设计,生产、提供和支持过 程的绩效指标；⑥监管和社会责任指标. 5、绩效测量过程包括以下步骤：①明确前提条件；②计划测量活动；③采集数据；④分析、 综合、阐明结果并展示结果与建议. 6、测量规程是对数据的采集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件 ,是计划测量活动 的结果.

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第九章 1、在现代的采购观点中,供应商与买主间的关系是合作的、火伴关系,以信任为基础；采购决 策的着眼点是总的占有成本.

2、在处理供应商关系时,要对供应商进行分类,然后根据不同情况分别处理,首先确定的是采 购商品的两个因素；①采购商品的重要性；②每类商品的费用情况.

3、战略性采购通过促进供应商与终端使用商的关系,来实现供应链管理的突破效果.

4、对于供应商关系的控制过程的要求有：①明确定义的供应链质量目标；②对照这些供应链 质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据采集和评价；③必要时有纠正措施.

5、供应商的绩效评价由跨职能团队来实施,其内容包括：①供应商质量管理体系评价；②供 应商经营管理.包括了对供应商的财务和运营绩效的评估；③供应商产品的合用性.

6、供应商关系改进阶段普通沿着五个合作层次向前推进：①组成联合团队②降低成本③提升 价值④信息共享⑤资源共享

7、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡, 目的是从合同中取得最大价值. 第十章

1 质量数据可分为两个基本类型：①计量数据,如长度、分量、 化学成份等；②计数数据, 如不合格品数、缺陷数、气泡数等.

2、任何生产过程都包含许多变异来源,通常概括为 5M1E.即原材料、工具、机器、操作者、环 境和测量.

3、统计判断所使用的技术包括参数估计、假设检验和实验设计.

4、当相关数 r>0 时,两个变量正相关,当 X 值增大时,Y 值也增大. 5、抽样检验的特点.与全数检验〔100%〕相比,其优点在于：①节约了检验费用；②合用于破 坏性测试；③所需要的检验人员较少；④由于拒收是整批产品 ,而不是仅仅退回不合格品,因 此能更有力地促进产品质量提高.抽样检验也有缺点：①存在接受\"劣质〞批和拒收\"优质〞批 的风险；②增加了计划的工作量；③样本所提供的产品信息普通少于全数检验. 6、过程能力从定量的角度来看,它是在诸因素受控的情况下,过程所加工产品的质量特性的波 动幅度〔分散程度〕 .通常用标准差δ的 6 倍来表示.即过程能力： B=6 δ. 7、过程能力等级评定表：

X 围

C >1.67 1.67 P C >1.33

P

≥ 1.33 ≥ 1 ≥ C >0.6 P

C >1

P

C >0.67

P

等 级 特 级 1 级 充分

2 级 尚 可

3 级 不充分

7

4 级 不 足

过程能力判定 过高

8、提高过程能力的途径：①调整过程加工的分布中心,减少中心的偏移量；②提高过程能力, 减少分散程度；③修订容差 X 围.

9、控制图是通过对过程或者工序的质量特性进行测定、记录 ,对过程进行监测和控制的一种质 量管理工具.

10、控制图在生产工序的主要作用是发现异常情况.

11、控制图的点子浮现点子出界,或者处于控制界线上或者控制界限内点子的罗列浮现非随机状 态,即判生产过程异常.其判异准则有： ①1 点在控制界线之外； ②连续 9 点落在中心线的同一 侧；③连续 14 点相邻上下交替；④连续 6 点递增或者递减等.

12、某检验员对 100 件产品进行检验,报告的不合格品数为 10 件.复核人员复检后发现不合格 品中有 2 件实为合格品,而合格品中有 5 件实为不合格品.试计算〔1〕该检验人员的准确性百 分率和错检百分率.〔2〕报告合格品率和复核合格品率. 〔精确到小数点后两位〕

13、某种手表的定时误差要求不大于 5 秒/日,抽样一批手表 ,测得定时误差 X =4.3 秒/ 日,S=0.3 秒/日.请回答本题给定的是哪一种公差,并计算该手表定时误差的工序能力指数.

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14、某原料和杂质要求最高不能超过 14.4mg,样本平均值为 14.3mmg,标准差为 0..41,求过程 能力指数.

15、某工序加工某零件,其外圆直径的加工要求为 50士 0.15mm,现从该工序加工的零件中抽出 1000件,测量并计算出其直径的平均值为50.06mm,标准偏差为0.04mm,试计算此时的工序能力 指数,作出判断,并指出应采取怎样的改进措施.

16、某工序利用x R 控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样 100 件,共抽 10 次,测出平均 值数总和为x = 160.00mm, R = 0.303,求： x R 控制图的中心线和控制界线.〔当 n = 10

= 0.404,D = 1.555,D = 0.222,E = 0.868,d = 3.065,〕 时,A 2 4 3 2 2

17、某制药厂片剂车间,生产某种药品,要求对其颗粒水分进行控制,通过采集 25 组数据并整 理分析得到其质量特性值的平均值为 3.861,极其的平均值为 1.028,已知系数 A2 为 0.729,D4 为 2.282,求平均值和极差控制图的控制界限.

第十一章 1、质量管理常用的工具和方法有调查表、分层法、因果图、罗列图、决策树等.

2、常用的调查表有①不合格品项目调查表；②缺陷位置调查表；③质量分布调查表；④矩阵 调查表.矩阵调查表是一种多因素调查表.

3、因果图,又叫石川图,它是用来表示质量特性波动与其潜在原因的关系,即表达和分析因果 关系的一种图.运用因果图有利于找到问题的症结所在,然后对症下药,解决质量问题. 4、罗列图又称帕累托图 ,它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示 技术.

5、抽样所得的直方图形状为双峰型可能是工序中有来自两个工人或者两种设备加工的产品混为 一批.

6、对于直方图形状的能力富裕型可采取改变工艺 ,加宽加工精度的工序调整措施；理想型应 保持控制和监督办法；偏心型需要调整分布中心x ,使分布中心x 与公差中心 M 重合. 7、在扩散图中,成对的数据形成的点子云,如果当 X 值增加,相应的 Y 值也增加,表明 X 与Y 之 间是正相关关系.

8、关系图法是一种运用关系图,以群体的方式解决问题的方法.

9、KJ 法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的,并成为头脑风暴法的有效工具之一. 10、KJ 法的用途有：①掌握处于不清晰状态的事实的资料,用以认识事实,比如处理面对从未 进入过的市场领域的问题；②把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来,使之系统 化；③突破现状.旧有的概念 体系一旦破坏、崩溃,思路观念又会处于混乱状态,则用 KJ 法再 次归纳,使之系统化；④计划.把持有不允许见而能相互理解的人员组成计划小组,每一个成员都 为工段同的目的提出自己的意见 ,然后把资料编成卡片 ,各自通过亲和图整理出自己的看法 , 这也是将个人想法系统化的过程；⑤有效地贯彻方针 .即通过亲和图由上级到下级,再由下级 反馈给上级,再修正,再向下,再反馈.这样一个循环过程使得管理方针得以知彻底贯彻. 11、矢线图中的虚箭线只表示作业间的相互关系,即作业时间为零,实际上是并不存在的作业, 用来消除含糊关系的现象.

12、某生产小组为寻觅产品质量的主要问题 ,根据不合格品情况画出罗列图如下所示.试指出 罗列图中存在的问题并改正〔附频数统计表〕 ,并找出工序中存在的主要问题.

项目 碰坏

频数 15 44 31 8

6 / 8

累计频数

15 59 90 98

累计% 90 44 75 98

车小 偏心 裂缝

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其他 合计

2 100

100 100

13、某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中浮现的染色疵点进行统计分析.现采集到如下一些 数据,请画出罗列图并指出主要的质量问题.

项 目 色花 色渍 蜡花 色差 其他 数量〔个〕 280 50 17 120 33

第十二章

1、可靠度为 0.97 表明,从平均意义上讲,在特定的运行条件下,在给定的时期内,100 个项目有 97 个项目会发挥其效能.

2、纠正性维修是指产品或者系统发生失效〔故障〕后,使其恢复到规定状态所进行的活动. 3、失效率的倒数称为平均失效时间〔 MTTF〕.积累失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻 的失效率.

4、提高可靠性的方法有：①选择标准化的元器件；②使用冗余技术 ,诸如飞机和卫星通信系 统,冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计.

5、产品的可靠性主要是由设计可靠性和产品元件可靠性决定.

6、可靠性管理是指在实现产品或者系统的可靠性的过程中 ,建立、实现和保持可靠性目标的全 过程. 第十三章

1、标准化就是为了在一定 X 围内获得最佳秩序,对实际的或者潜在的问题制定共同的和重复 使用的规则的活动.

2、标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动极其过程 ,主要有制定标准、发布标 准和实施标准.

3、标准化的本质是统一.

4、企业标准化工作的要求：〔1〕企业开展标准化工作,必须以\"顾客第一〞的思想为指导〔2〕 企业的标准化工作必须坚持\"系统化〞原则〔3〕企业的标准化工作必须符合以下具体要求① 权威性；②科学性；③群众性；④联贯性；⑤明确性.

5、在标准体系中 ,从纵向层次和应用 X 围看,有国际标准、国家标准、行业标准、企业标准 等.ISO9000 族标准体系是质量管理体系标准.

6、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化与系列化 ,其中零件尺寸的互换性是通用化 的前提.

7、1903 年,英国创立的世界上第一个认证标志,即使用 BS 字母组成的\"风筝标志〞 . 8、我国于 1983 年 4 月正式加入 IEC 的认证管理委员会,现已经成为检查协调委员会的成员. 9、认证制度,又称为合格评定程序,是指任何直接或者间接确定技术法规或者标准中相关要求被满 足的程序.它是为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度.

10、按认证性质分类有自愿性认证和强制性认证 . 自愿性认证是企业自愿性申请接受认证,它 合用于普通性产品和质量管理体系.

11、按认证 X 围分类有国家认证、区域认证和国际认证.

12、按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证.合格标志认证是以技术标准、技术规 X 为基础的自愿性认证；安全认证标志是以安全标准为基础的强制性认证.

13、我国已颁布的产品质量认证标志可分为三类,即方圆标志与其变形、 PRC 标志和 3C 标志. 14、目前,被普遍认为最完善的产品认证制度是型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监 督

15、实行质量认证制度的具体作用体现在：①匡助消费者选购商品,维护消费者利益；②推动 先进标准的贯彻执行,实行扶优限劣的；③促进企业建立健全质量管理体系 ,提高质量管 理水平；④促进国家计量水平的提高；⑤减少社会的重复检验和试验,节约大量的试验费用；

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⑥提高产品在国际市场上的竞争能力；⑦增强企业信誉和经济利益；⑧实现国家对产品质量 的宏观管理；⑨降低承担产品责任的风险. 16、质量监督是指为了确保产品符合规定的质量要求,由国家和以与顾客或者第三方对企业 产品或者质量体系等的状况进行持续的监督和验证 ,并对完成的活动或者达到的结果的

记录进行 分析的宏观管理方式. 17、质量监督的任务：根据国家的质量法规和产品技术标准,对生产、流通、运输、存储领域 的产品进行有效的监督管理和检验,实现对产品质量的宏观控制. 18、质量监督的意义体现在：①有利于保护消费者和生产者的合法权益；②有利于贯彻产品 技术标准和有关质量法规；③有利于发展对外贸易 ,开辟国际市场,保护国家的经济利益；④ 有利于技术进步,提高企业素质和质量管理水平.

19、我国质量法制建设的里程碑式的重要法律是《中华人民##国产品质量法》8 / 8

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