20__年_月护理服务质控总结
主要存在的问题:
1.患者普遍反映病室清洁卫生差,清洁工态度不好,早上拖地拖帕声音太大影响患者休息.
2.部分病房反映病室内无电视,病房内柜子太少,物品没地方放,由此也导致病房物品乱放不整洁.
3.普遍都知道主管护士,觉得护士态度好,但部分病人对健康知识掌握不好,不知道药品的具体作用.
4.患者对化验结果普遍知晓,但部分病人不知道放射结果.
5.部分病人反映护士穿刺技术不好,反复穿刺太痛.
6.在问卷调查中对患者的关心项得分不高.
原因分析:
1.护工普遍文化素质较低,又加上病房为旧病房,房间太窄硬件设施跟不上.
2.病人文化,年龄,素质高低不一,对健康知识的需求不一.
3.放射检查结果一般于入院时产生,而患者入院时往往因疼痛等原因而忽约或记不住护士告知的结果;再加之主管护士对病人未进行二次评价,未再进行告知.
4.部分年轻护士经验不足及部分学生的参与操作.
5.部分护士未从根本上转变观念.
整改措施:
1.加强与护工的沟通,教育,监督;让护工拖地改排拖为小拖帕.
2.与护士长沟通,能否给没配电视的病房配上电视.
3.向患者多做解释工作,求得患者的理解与配合,放不下的物品帮助其放入库房.
4.护士对年龄较大及文化较低的患者给予反复耐心讲解,语言要通俗易懂;主管护士要学会主动评价患者对疾病健康知识药物知识的掌握情况及各种检查结果的知晓情况.
5.年轻护士静脉穿刺时要正确评估患者血管情况,对的确有难度的不要硬撑,要主动请教其他护士,以减少患者的痛苦.
6.实习生的操作要在老师的监督下进行,带教老师要正确评估患者血管情况,并告知患者.
7.护士要进一步转变观念,每班都要及时看望自己的病人,对新收病人一定要及时与之见面;责护对病房内每一位病人至少要有一次问候,对患者的任何需求都要有答复.
