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途牛旅游网介绍
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途牛旅游网简介
一、发展介绍
途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司
上海地址：虹口区花园路66弄1号嘉和国际大厦1306室 南京地址：南京市中山东路90号华泰证券大厦20楼W1 苏州地址：苏州市干将西路515号佳福国际大厦1201室 杭州地址：杭州市凤起路334号同方财富大厦607室
北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼1509室
途牛旅游网通过采集筛选整合旅业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。
公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中心与旅
行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。
目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排名进入前700名。
二、发展理念
在发展初期，我们便定下了一些发展的理念，也正是这些理念指引着我们发展的方向，让我们有着一个远大的目标，追求长期健康的发展。
我们把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。我们的核心价值观是：“我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长”。
正是基于这样的理念，所以我们招聘的时候有两条最基础的要求： 诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚。
会学习。随时学习，向不满意的人学习的最多。学习是个否定自我的过程，听到别人的批评应该感激。
基于这样的理念，在工作中我们要求：
没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻找可能产生的惊讶，提前及时沟通。
可测量。行动有指标，过程可控制，结果可考量。
超强行动力。不是你，是谁？不是现在，是何时？先救命，再治病。 关注细节。客户不关心我们的大方向，大战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏忽。
正是基于这样一些理念，我们自信可以获取更多客户的青睐，获得更多人才的加入，更好的服务社会，员工和股东。
公司注重人才，针对应届毕业生建立了完善的培训体系，专项负责应届生的引进、培训与培养。目前有三名专职的培训师，专门负责新员工的培训。目前校园招聘来的应届毕业生，通过全面、系统的培养，他们中的大多数员工已成为部门骨干力量，早期的部分优秀员工已成长为中层管理人员。
在薪酬福利方面，实习期即提供富有竞争力的薪资，设立多样化的奖励项目，并享受法定节假日、病假、丧假等福利假期，毕业之后，则根据国家相关规定参加社会保险和住房公积金，提供档案托管和落户集体户口服务，按国家相关规定享受年休假。在职业规划方面，为员工提供了广阔的发展平台和完善的晋升机制，激励员工与公司一起共创事业、共同成长。
在电子商务方面，与目前很多旅行社不同，我们主要通过互联网进行推广和预订。
途牛旅游网通过网站，非常直观的将旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无论是行程、价格还是订单数量，都清楚的在网站上进行标明，方便游客进行比较。
同时，为了实现“让旅游更简单”的目标，做了大量的创新，其中最重要的就是全面的开放客户回访的评价记录。通过比较不同线路的满意度，任何一个网站的浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打分加和，除以总分，得到此线路的满意度。
回访是由专门的售后客服进行的，他们是客户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动的更新到网站前台供其它用户参考。
另外为了实现打分的客观公正，另外还有质检部门专门的员工负责复核打分是否与客户的表述相符，并纠正不客户的打分与回访记录。质检部门也是我们一个很重要的部门，主要的作用是在事先预防和避免问题的发生，对于所有的订单进行检查，对于违反要求的人员进行处罚。培训部门通过收集分析售后与质检部门的数据，有针对性的对员工进行培训，效果更加直接。
上述的这些内容只是我们整体创新中的几个环节，为了实现“让旅游更简单”的目标，我们每天改进的问题达到上百项，通过不断的发展问题，不断的改进问题提升我们的服务水平，从而提升我们的业绩。
三、发展规划
人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎根南京，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的大学，每年的优秀毕业生数以万计，优秀人才的涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加坚定了我们立足南京的信心。
目前正在进行校园招聘的准备工作，初步计划招聘应届毕业生200-300人，充实到目前的团队中，明年总人数预计将达到500到600人。
公司有信心在接下来继续保持较快的增长，2010年目标实现4亿的预订额，到2012年超过艺龙，然后再用三年的时间超越携程，成为中国最大的在线旅游预订网站。
明年将新增深圳、成都、武汉、长沙、重庆、天津、青岛、深圳、温州、无锡、宁波等城市的分社。争取明年有至少一家旅行社进入国内百强旅行社。
途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优质的服务的同时，也为社会提供工作岗位和在校生实习机会。我们也不忘记与行业共同发展，一方面向同行学习一些优秀的经验，另一方面也分享我们发展的经验，一起为中国互联网事业做出自己的贡献。
四、操作流程
完全自主研发的BOSS系统，融合呼叫中心，产品管理，供应商管理，订单管理，客户关系管理，财务管理，推广管理，运营数据分析等子系统融于一体。
五、途牛优势 （一）服务优势
1.行程明细，明白消费：途牛旅游网将所有旅游路线行程详细标注在网站上，客户可以明白知道每天的行程，交通工具，住宿条件等，无需费心制定旅游线路。
2.线路丰富，选择多样：途牛旅游网精选了大量的旅游线路，从交通，到行程，到住宿，多重组合，满足不同客户的不同需求，避免单一线路不符合客户要求的尴尬。
3.电话出游，轻松方便：基于以上清晰的线路安排，客户只需要一个电话，即可轻松预订路线，方便快捷。
4.出游随心，服务随行：在旅游过程当中，遇到任何问题，客户只需要一个电话，途牛旅游网24小时真诚服务。行程结束之后，客服回访，如有问题，先前赔款。
（二）产品介绍 自有产品介绍
1.品质海南，浪漫蜈支洲：海南路线是途牛旅游网热销路线之一，蜈支洲岛更有东方马尔代夫之称。途牛拥有上百条海南路线，满足不同的受众的海南旅游需求。海南的海边风景，烂漫情节，让无数人向往，品质线路更是收到大多数客户的喜爱。途牛的独家海南海景双飞5日路线，让受众体验前所未有的舒适行程。
2.四季昆明，印象丽江：自印象丽江景点发展以来，四季入春的昆明成为了旅游人群的主要目的地之一。途牛旅游网独家打造昆大丽六日路线，尊贵享受，特色团餐，吉祥小牛，让你有一个充满异族风情的浪漫假期。
周边优势跟团游产品介绍 国内优势产品介绍 港澳优势产品介绍 出境游优质产品介绍
从价格区间及线路来看，途牛旅游网拥有周边游、国内游、出境游、自助游、油轮等多条线路，线路宣传多，价格区间范围大，同一条线路从低价的大
众线路到高端的品质线路，一应俱全，免去客户选择不便的麻烦。能配合客户的预算、团期、品质等要求，提供最完美的旅游线路。
六、2010年旅游趋势报告
2010年国内旅游收入将同比增14%，达1.1万亿元
根据中国旅游研究院７日发布的最新成果，尽管２００９年受金融危机和甲型Ｈ１Ｎ１流感的双重影响，但中国旅游经济总体上依然平稳增长；展望２０１０年，中国旅游经济发展速度有望超过２００９年，旅游总收入增长速度可望达１３％。
根据中国旅游研究院提供的数据，２００９年中国旅游经济总体上保持平稳增长，预计 全年国内旅游人数１９亿人次，同比增长１０％，国内旅游收入９５００亿元。值得关注的是，出境旅游花费将首次超过入境旅游外汇收入，预计２００９年出境旅 游消费总额为４２０亿美元，旅游服务贸易逆差额约为４０亿美元。
预计２０１０年国内旅游人数２１亿人次，同比增长１２％，国内旅游收入１１０００ 亿元，同比增长１４％；入境旅游人数１．３６亿人次，同比增长８％左右，旅游外汇收入４２０亿美元，同比增长１０％左右；出境旅游人数５４００万人次，同 比增长１５％，出境旅游花费４８０亿美元，同比增长１４％；全年旅游业总收入１．４万亿元，同比增长１３％。
2010年世博会带动旅游消费
在刚刚过去的2010年元旦假期，上海市接待游客同比增长16%。这意味着在迈入“世博旅游年”后，上海市旅业迎来开门红，为上海世博会7000万人次的入园目标打下了良好的基础。
上海市旅游局的统计显示，3天假期中纳入监测统计的景区景点接待游客同比增长16%，星级宾馆、旅馆招待所3天累计客房出租率48%，同比基本 持平。各大公园假期共接待国内外游客逾175.4万人次，同比增长109%。
途牛旅游网配合上海世博会，推出上海世博会特色旅游线路，以更加实惠的价格，更加优质的服务，让客户深度体验世博盛会。
2010年海南旅游备受关注
2010年元月4日，发布《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，同时给予海南投融资、财税、土地、行业开放等诸多支持。《意见》指出，将在海南试办一些国际通行的旅游体育娱乐项目，探索发展竞猜型体育彩票和大型国际赛事即开彩票。
在接受调查的人群当中，有80%的人看好海南岛的旅游建设项目，认为它齐集天时、地利、人和三大优势，有广阔的发展前景。不看好和不关注的分别占14%和4%。由此可见，民众对这个项目的期望度还是很高的，希望它能给海南岛带来新的发展空间。
针对此动向，海南旅游将会更加火爆，途牛旅游网将提供更加优质的品质海南旅游线路，自助游，跟团游，公司旅游等，选择更加丰富。
根据艾瑞咨询即将发布的《2009年第三季度中国网上旅行预订市场季度监测报告》显示，09年第三季度中国网上旅行预订市场规模为10.00亿元，环比增长10.5%，同比增长31.8%。艾瑞分析认为，暑期及十一黄金周两个旅游高峰期的到来，极大的促进了三季度中国网上旅行预订市场的快速增长。
网上旅行预订市场规模为10亿元，同比上升31.8%
艾瑞咨询的预估数据显示，2009Q3中国网上旅行预订市场规模为10.00亿元，相比09Q2的9.05亿元，环比增长10.5%；相比 08Q3的7.59亿元，同比增长31.8%。纵观09Q3市场的发展，艾瑞咨询认为，暑期本属旅游旺季，当金融危机及流感病毒带来的负面影响得到一定改 善后，用户的旅游需求在暑期已有所回升。加之随后到来的，历史上首次十一8天长假，更使旅游需求得到了最大程度的释放。由于部分用户会在9月甚至更早即预 订并支付十一出行的机票或度假产品，因此这部分收入归为Q3收入，带动了Q3中国网上旅行预订市场的高速增长。
2010年江苏旅游输出量将增加20%
据最新统计，2009年，江苏省共接待国内旅游者2.9亿人次，实现国内旅游收入3380亿元，同比分别增长12%和15.2%；接待入境旅游者550万人次，实现旅游外汇收入40亿美元，同比增长2%和3%；实现旅游增加值1655亿元，同比增长13.8%。
另悉，去年全省在建旅游项目超过800个，投资金额突破400亿元，是历年来建设步伐最大的一年。
在此基础上，江苏采取多种措施，结合上海世博会，期望在2010年打造国内旅游强省。目前，世博局和上海旅游局、江苏旅游局、浙江旅游局等单位正在酝酿出台一项打折优惠的旅游措施。“将来凭借世博会门票，到长三角地区旅游，有望获得票价上的折扣优惠。” 市旅游局相关负责人表示。
长三角城市目前都在酝酿推出各种旅游优惠，如持世博门票在南京旅游最多能打对折，在周庄将获得门票、食宿等方面的优惠等。据南京旅游局相关人士介绍，“ 持世博门票游览特色旅游线路都有优惠，优惠主要是门票票价，眼下酝酿的折扣是5到8折。”目前已与部分上海以及南京的旅行社联手，针对世博客源推出了9条 “金陵世博游”特色线路，具体游览时间从一日游到三日游不等。
由此基础上，2010年江苏旅游消费也随之增加，预计2010年江苏旅游输出人数预计打1.3亿次，旅游收入约1000亿。
