QC
简单介绍
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小组活动程序
QC小组活动的具体程序
1选择课题 2现状调查 3设定目标 4分析原因 5确定主要原因 6制定对策 D
C
A
7按对策实施 8检查效果 目标达到 目标未达到 9制定巩固措施 10总结和下一步打算 2
计划阶段（P）
1．选择课题
1.1课题来源
（1）指令性课题：一般由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达 （2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展规划中的发展方向、方针目标中推荐的课题
（3）自选课题：由QC小组成员自己发现身边的问题，经过集体讨论统一认识后确定的课题
1.2选题范围
（1）提高质量方面的课题
（2）减少不良损失，增加经济效益的课题 （3）推广新技术，开发新产品方面的课题
（4）改善企业管理，加强贯标认证工作，提高企业素质的课题 （5）加强双文明建设，创文明工地的课题 1.3选题要点
（1）选题宜小不宜大：小、实、活、新的原则 （2）目标明确
（3）选题要具体明确，避免空洞模糊 1.4如何确定课题名称
一般可按以下方式确定： X X O O O △ △
X X（结果如何）：制提高或降低、曾大或缩小、改进或消除 OOO（要解决的对象）：指产品、工序、过程、作业的名称 △△（要解决的问题）：指质量、效率、成本、消耗等方面的特性 例如：提高预埋件安装质量 1.5选题和确定课题名称常见的问题
（1）课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的 （2）课题名称太长，不精炼
（3）把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题 （4）一个课题包含了两个或多个内容
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（5）选题理由不够充分、明确
2.现状调查
2.1现状调查的方式
（1）从企业胡统计报表和工程技术档案中进行调查 （2）在生产现场进行实地调查 2.2现状调查要注意的问题
（1）用数据说话：要求数据的客观性、可比性、时间性
（2）数据应经过整理和分析：一般采用分层法。在QC小组活动中，通常的分层标志有以下几种：人员、机械设备、作业方法、原材料、时间、检验、环境、缺陷 （3）数据收集需到现场 2.3现状调查常见的问题 （1）把调查的现象当成了原因 （2）直接对课题进行分析 （3）对取得的数据不进行分析 （4）运用统计工具、方法过于简单
3.目标设定
3.1设定目标的基本要求
（1）设定目标必须要针对所要解决的问题，并与课题名称相对应 （2）目标数不宜过多：一般以设定一个为宜，最多不超过两个 （3）设定目标应具有可行性 （4）目标要明确，并尽可能量化 3.2目标值设定的水平和依据
1. 目标值设定的水平：具有一定的挑战性和可行性 2. 目标值设定的依据 （1）上级下达的考核指标 （2）顾客提出的需求必须予以满足
（3）通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件差不多的情况下，同行业以达到的先进水平，本企业或部门尚未达到，从而确定该水平为目标
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（4）历史上曾经达到过的最好水平 3.3目标设定中常见的问题
（1）选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目标 （2）目标设定的时间有错 （3）设定目标过多 （4）设定目标依据不充分
4.原因分析
4.1原因分析应注意的事项
（1）分析原因要针对存在的主要质量问题进行 （2）分析原因要全面 （3）分析原因要彻底
（4）正确恰当的应用原因分析方法 4.2原因分析常用方法举例
在QC小组活动中，用于原因分析的常用方法有三种：因果图、系统图、和关联图 方法名称 因果图 系统图 适用场合 针对单一问题进行原因分析 针对单一问题进行原因分析 针对单一问题进行原因分析 关联图 对两个以上问题一起进行原因分析 原因之间的关系 原因之间没有交叉影响 原因之间没有交叉影响 原因之间没有交叉影响 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有 展开层次 一般不超过四层 没有 4.2原因分析中常见的问题 （1）针对课题直接进行原因分析 （2）原因分析不全面或分析方法不对 （3）原因分析工具选用不当 （4）绘制不规范
5.要因确认
5.1要因确认的步骤
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末端因素 明确要因确认内容 明确要因确认方法 明确判别标准 取得数据（客观事实）
非要因 符合 是否符合标准标不符合 要因 要因确认流程示意图
5.2要因确认的主要方法 （1）现场测试、测量 （2）现场验证 （3）调查、分析 5.3要因确认的注意事项
（1）不要把要因确认过程错误的认为只是填一张表 （2）确定要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定
（3）末端因素要逐条确定，不能主管筛选，也不能遗漏，以免把本来属于主要原因的因素丢掉
6.1制定对策
6.1对策的提出与确定
1.提出对策因把握两个原则：与主要原因相对应的原则、从多角度提出对策的原则 2.确定对策的内容可包括：有效性、可行性、经济性、时间性等 6.2制定对策计划
1.对策与措施的关系是：对策是总要求，而措施是针对对策的要求具体展开，具有可操作性。
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制定措施时考虑得越周密、越具体、操作性越强，就越能更好地指导实施，从而保证对策方案的有效性
2.设定对策目标有一下要求：
（1）设定目标必须与对策相对应，不宜过多
（2）在一般情况下，应以确定主要原因时的辨别标准，作为制定对策时的目标 （3）设定的对策目标要具体，能量化的尽可能量化，便于对实施结果进行检查比较 3.制定对策表：按照“5W1H”
对策表
序号 主要原因（项目） 1 2 ……. 对策 What 目标 Why 措施 How 地点 Where 时间 When 负责人 Who 4.制定对策表的流程
1.列出主要 原因 2.针对要因 广泛对策 3.分析评价 确定对策 4.设定对策 目标 5.制定对策 措施 6.按“5W1H”编制对策表
实施阶段（D）
7.实施对策
怎样实施对策
（1）按照“对策表”的要求逐一实施 （2）实施过程的情况要及时记录 （3）每条对策实施完成后要立即确认结果
（4）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对是否影响安全及环境、是否影响相关的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本的增高等方面进行检查
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检查阶段（C）
8.效果检查
8.1如何进行效果检查
效果检查的目的，是为了验证和确认小组活动后的总效果是否达到了课题预订的目标值 效果检查的方法，主要是对比的方法
效果检查过程中的数据对比，一般可采用柱状图、折线图、排列图、直方图以及调查表等统计工具
1. 与对策实施前的状况进行比较 2. 与小组设定的目标进行对比
3. 效果检查必要时应进行相关方面的检查 4. 效果检查结果的处理 8.2效果检查中常见的问题
（1）效果检查中收集的数据与目标无关
（2）经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认 （3）不重视无形效果的评价
处理阶段（A）
9.制定巩固措施
9.1怎样制定巩固措施
1.把以被实践证明了的有效措施纳入有关标准 2.关于标准的修订审批 9.2效果的巩固
1.经修订并被批准的新标准必须正确执行
2.巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上 9.3制定巩固措施常见的问题 1.不重视标准化工作 2.巩固措施不具体明确
3.未对成果巩固后的效果情况进行跟踪
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10.总结和下一步打算
10.1总结
一般来说，总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行 10.2下一步打算
（1）在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决，原来的次要问题可能会上升为主要问题，则可把它作为下次活动的课题
（2）在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个问题，除了已经解决的课题外，在其余的问题中，还可以找出适合小组解决的问题，列入下一次QC小组活动的课题 （3）再次发动小组成员广泛提出问题，进行评估选取，根据小组的具体情况确定新课题
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