礼品行业售后服务协议书
1. 协议的目的
本协议的目的是为确保礼品行业的销售商和消费者之间，在商品售后服务方面有一个明确的合作框架，保障消费者权益，提升销售商的服务质量。
2. 定义
• 销售商：指礼品行业中的商品销售商。
• 消费者：指购买销售商提供的商品的个人或组织。
• 售后服务：指销售商在商品售后服务期内，对商品进行维修、更
换、退货等的服务。
3. 售后服务内容
1.
商品质量问题：对于销售商提供的有质量问题的商品，消
费者可以在购买后的7天内提出维修、更换或退货请求。销售商将负责承担相关维修、更换或退货的费用，并在收到退货后10个工作日内将款项退还给消费者。
2.
商品损坏问题：对于销售商提供的在正常使用情况下出现
损坏的商品，消费者可以在购买后的15天内提出维修或更换请求。销
售商将负责承担相关维修或更换的费用，并尽力在收到维修或更换请求后的10个工作日内完成相关操作。
3.
商品配件问题：对于销售商提供的商品配件不全或有缺陷
的情况，消费者可以在购买后的30天内提出补发或更换请求。销售商将负责承担相关配件的补发或更换费用，并在收到补发或更换请求后的15个工作日内完成相关操作。
4.
售后服务期限：默认售后服务期限为销售商提供的商品保
质期限，具体以销售商提供的商品保修卡或说明书为准。超过售后服务期限的商品，销售商将不负责提供售后服务。
4. 售后服务流程
1.
消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或损坏问题时，
应第一时间与销售商联系并提供相关购买凭证、商品照片等证据。
2.
销售商将根据消费者提供的证据判断是否符合售后服务的
条件，并在3个工作日内做出答复。
3.
消费者和销售商在协商一致的情况下，可以选择维修、更
换或退货操作。
4.
维修：若选择维修，消费者需将商品寄回销售商指定地点，
并按照销售商提供的要求填写维修申请单。销售商将在维修完成后的3个工作日内将商品寄回给消费者。
5.
更换：若选择更换，消费者需将商品寄回销售商指定地点，
并按照销售商提供的要求填写更换申请单。销售商将在收到商品后的3个工作日内安排发货新商品，并通知消费者追踪物流信息。
6.
退货：若选择退货，消费者需将商品寄回销售商指定地点，
并按照销售商提供的要求填写退货申请单。销售商将在收到退货商品后的10个工作日内将款项退还给消费者。
5. 其他条款
1.
若使用过程中发生因人为操作不当、自行拆解维修或超过
正常使用情况而导致的商品问题，消费者将无法获得售后服务。
2.
若消费者与销售商之间发生争议，双方应通过友好协商解
决。若协商无果，双方可以向相关法律机构寻求帮助。
6. 协议的签署
本协议自双方代表签署之日起生效，并取代之前任何形式的售后服务协议。双方代表确认已充分了解并同意本协议的全部内容。
销售商签署人：__________________ 日期：____________
消费者签署人：__________________ 日期：____________ 结语
本协议旨在提供一个明确的礼品行业售后服务框架，确保消费者能够得到及时、高质量的售后服务。双方应共同遵守协议内容，以维护双方权益，促进礼品行业的良性发展。
