外部顾客满意度调查表
记录编号：YS-QR-M03-01 NO.0002
顾客名称：北京丰达汽车部件有限公司 评分标准： 调查项目： 一．质量方面： 93.2 是 否 1 5 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 5 4 3 2 1 0 在产品质量方面要求稳定．良好，具体如下： 48.3 ① 本公司产品是否全处于很好的水平 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ② 公司产品质量是否处于稳定的水平 很稳定□√ 较稳定□ 一般□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ③ 目前是否有重大质量事件发生 是□ 否□√ ④ 相同的质量问题是否有重复的发生 从没有□√ 近期没有□ 较少有□ 有□ 经常有□ 频繁发生□ ⑤ 开发的新产品在性能方面是否满足客户的要求 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑥ 对于样件提供与技术服务的质量是否满意 很满意□√ 满意□ 尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ 二．服务及公司形象方面 9.5 1．在服务质量方面要求快．好．全： ① 一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位 是□√ 否□ ② 每次解决质量事件是否快捷．态度是否积极 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ③ 对于解决质量问题的措施反馈是否及时 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ④ 对于质量问题的满意程度，是否有遗留问题 很满意□√ 满意□ 尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ 2．在开展商务活动中公司形象的评价： ① 供货合同是否在规定的时间内完成 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ② 对顾客提出的需求是否及时加以处理，并给用户 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ③ 在资金回笼方面双方配合的程度 很好□√ 好□ 尚好□有待改进□ 不好□ 很差□ 3．新产品开发要求尽最大可能满足客户 ① 对于完成新产品的开发速度是否满意 很满意□√ 满意□尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ ② 修改或开发新产品态度是否积极 很满意□√满意□ 尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ 三．交货期方面 18 在即时供货方面满意客户要求 ① 供货是否及时 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ② 交货数量是否准确．有无缺货 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ③ 包装材料的质量．包装的牢固程度，是否有外观损坏 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ④ 供货的调整能力的满意度 很满意□ 满意□√尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ （即当供货量突然增长时，是否有安全库存来满足客户） 四。价格方面 9 ① 本公司产品价格的适宜性如何 很满意□√ 满意□ 尚可□有待改进□ 不满意□ 很不满意□ ② 本公司产品价格的透明性性如何 很满意□ 满意□√ 尚可□有待改进□ 不满意□ 很不满意□ 五．与同行业中的其他公司产品相比较 8.4 ① 我司的交货能力．交货时间等情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ② 实物质量情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ③ 在同行竞争中价格是否有优势 有□√ 较有□ 一般□有待改进□ 没有□ 很差□ ④ 提供的服务情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑤ 在新产品开发的进度．配合情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ 请您抽空填写此表格，若上述各项调查的内容仍有不周之处，请在下方写下您的意见与建议， 谢谢！ 填表人： 填表日期：2014.11.25 访问者： 访问日期：2011. 11.08
外部顾客满意度调查表
记录编号：YS-QR-M03-01 NO.0002
顾客名称： 评分标准： 调查项目： 二．质量方面： 90.9 是 否 1 5 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 5 4 3 2 1 0 在产品质量方面要求稳定．良好，具体如下： 45 ① 本公司产品是否全处于很好的水平 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ② 公司产品质量是否处于稳定的水平 很稳定□√ 较稳定□ 一般□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ③ 目前是否有重大质量事件发生 是□ 否□√ ④ 相同的质量问题是否有重复的发生 从没有□√ 近期没有□ 较少有□ 有□ 经常有□ 频繁发生□ ⑤ 开发的新产品在性能方面是否满足客户的要求 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑥ 对于样件提供与技术服务的质量是否满意 很满意□ 满意□√ 尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ 三．服务及公司形象方面 9.5 1．在服务质量方面要求快．好．全： ① 一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位 是□√ 否□ ⑤ 每次解决质量事件是否快捷．态度是否积极 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑥ 对于解决质量问题的措施反馈是否及时 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑦ 对于质量问题的满意程度，是否有遗留问题 很满意□√ 满意□ 尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ 2．在开展商务活动中公司形象的评价： ④ 供货合同是否在规定的时间内完成 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑤ 对顾客提出的需求是否及时加以处理，并给用户 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑥ 在资金回笼方面双方配合的程度 很好□√ 好□ 尚好□有待改进□ 不好□ 很差□ 3．新产品开发要求尽最大可能满足客户 ③ 对于完成新产品的开发速度是否满意 很满意□√ 满意□尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ ④ 修改或开发新产品态度是否积极 很满意□√满意□ 尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ 三．交货期方面 19 在即时供货方面满意客户要求 ⑤ 供货是否及时 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑥ 交货数量是否准确．有无缺货 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑦ 包装材料的质量．包装的牢固程度，是否有外观损坏 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑧ 供货的调整能力的满意度 很满意□ 满意□√尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□ （即当供货量突然增长时，是否有安全库存来满足客户） 四。价格方面 9 ③ 本公司产品价格的适宜性如何 很满意□√ 满意□ 尚可□有待改进□ 不满意□ 很不满意□ ④ 本公司产品价格的透明性性如何 很满意□ 满意□√ 尚可□有待改进□ 不满意□ 很不满意□ 五．与同行业中的其他公司产品相比较 8.4 ⑥ 我司的交货能力．交货时间等情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑦ 实物质量情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑧ 在同行竞争中价格是否有优势 有□√ 较有□ 一般□有待改进□ 没有□ 很差□ ⑨ 提供的服务情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ ⑩ 在新产品开发的进度．配合情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□ 请您抽空填写此表格，若上述各项调查的内容仍有不周之处，请在下方写下您的意见与建议， 谢谢！ 填表人： 填表日期：2014.11.15 访问者： 访问日期：2011. 11.10
