员工关系管理职位任职资格大纲 一、岗位基本信息 职位名称 员工关系管理 所属部门 人力资源部 任职资格级别 高级 二、岗位设置目的 根据公司战略和发展，建立完善公司员工关系管理体系，合理合法处理员工劳动争议、申诉、离职和解聘，关注员工安全与健康，提升员工工作满意度，促进企业发展目标的顺利实现。 三、任职资格基本条件 学 历 专业资格或职称 工作年限 行业工作经验 本科 高级 9年以上 至少三年 专 业 外语水平 岗位工作经验 其它要求 不限 英语四级以上 五年以上 有大型企业工作经历，党员 四、主要工作职责与关键绩效指标衡量标准 序号 具体内容 1．公司员工关系管理体系建设 1.1建立和谐劳动关系机制，形成创造价值的劳动关系 1.2 完善公司内部的正式沟通机制,鼓励员工参与公司经营决策 1.3健全员工职业安全和健康保障体系，推进员工关系规范化管理 1.4 根据公司实际制定员工关系管理的风险策略 2．员工关系管理 2.1负责建立员工劳动合同管理制度及相关制式模板制定并实施有效监督，遇与国家法规变化不符时及时修订 2.2负责员工入职、离职和调动手续的审核 2.3负责调查公司员工申诉、劳动争议，并按相关法律及公司制度提出处理意见 2.3 负责组织调查公司内部冲突，分析原因并提出解决意见 2.4 负责按照公司制度，对违纪员工提出处理意见 2.5负责根据组织援助制度，审核援助资料并按批示安排援助事宜 2.6负责建立有效员工内部沟通渠道，对员工意见、建议进行调查、分析，提出跟进措施并及时 （一） 反馈 主要工作 2.7 负责妥善处理工伤、事故，并按规定提供帮助和心理辅导 职责 2.8 配合工会聘请心理咨询师定期对员工进行心理疏导，缓解员工压力 2.9 协调工会开展各种有利于员工关系的活动，营造符合公司企业文化的工作氛围 2.10 负责针对不同群体，通过培训、网络平台、定期沟通、热点问题调研等方式组织劳动合同制度、职业健康与安全培训知识的普及及常规性问题的解决 2.11负责核心员工离职、解聘面谈及公司离职分析报告的编写，有效控制骨干人员的流失率 2.12负责处理裁员、企业并购等危机时期及重大突发事件时的员工关系 2.13 负责劳务派遣公司的资格审核和劳务派遣协议的签订工作 2.14 负责公司离退休人员的管理工作 2.15 负责探索并组织实施核心员工有效激励方式 2.16 组织开展员工满意度调查，并分析反馈调查结果 2.17 负责定期开展员工关系诊断和企业管理审计 2.18负责指导所属单位的员工关系管理工作 2.19负责指导下属员工的业务工作 3. 负责领导交办的其它事项 （二） 关键绩效指标（KPI）衡量标准 1．所制定制度的先进性、科学性、合理性和实用性 2．员工劳动合同签订、变更、续签、终止及时率与规范性 3．劳动争议、内部冲突处理情况 4．员工劳动关系满意度 5. 对国家劳动法、公司员工关系等制度熟知程度、执行的准备性、办事过程中的公正、公平、合理性 五、岗位任职资格关键素质 公司岗位任职资格关键素质由公司通用素质、职能管理素质和岗位专业素质组成 1．公司通用素质 公司通用素质又称公司领导力素质，包括诚信正直、团队发展、关注绩效、合作共赢、学习创新、追求卓越六个维度。根据公司领导力素质模型要求，本级别必须具备绿带素质。 2．职能管理素质 在执行职能管理过程中，职能部门人员应当共同具有的素质 维 度 行业知识 具体含义 理解行业发展趋势与具体规划，分析行业发展对公司发展提出的要求与竞争环境，在工作实际中充分应用行业规则与资源，实现本职岗位工作价值最大化 理解公司战略、产业链发展和职能管理部门对岗位工作的具体要求，掌握必备的工作程序与流公司知识 程以及公司企业文化与倡导的员工行为准则，有利于提高工作质量与工作效率 了解财务基础知识，能够通过查看企业财务报表理解公司价值，从而推动本职工作创造的价值财务基础 贡献能够以财务报表形式得到衡量和认可 经济原理 了解宏观环境，理解经济运行的一般规律与原理，捕捉业务机会，更好开展本职工作 组织行为 了解个体、群体和组织行为之间过程与结果的相互关系，更好理解组织，提升工作质量 管理原理 能够从计划、组织、领导、控制四个主要方面掌握管理的基本内涵与操作技巧 3．岗位专业素质 在具体的岗位工作应当具备的知识和技能的组合 维 度 具体含义 掌握人力资源领域内涉及的知识、原理、方法和流程，包括但不限于人力资源规划、招聘与配基础知识 置、学习与发展、绩效管理、薪酬福利、员工关系管理等。对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的判断，不断寻找和尝试新技术以提升工作成效 具备从事本岗位所需要的专业知识，根据岗位要求，能够把专业知识应用到实际工作中，提升专业知识 工作质量和效率，创造岗位工作的更高绩效 具备从事本岗位所需要的专业技能，根据岗位要求，能够在工作中应用具体技能，提升工作质专业技能 量和效率，创造岗位工作的更高绩效 六、岗位任职资格大纲 胜任该岗位应具备素质的具体要求。 国核领导力 维 度 具体含义 具有诚信的品德，言行一致，信守承诺，取信于人；具备正直的品质，敢于坦诚表达个人的意见；忠诚于企业，忠诚于事业，忠诚于国家，履行社会责任，按照组织认同的价值观和道德观念行事。 诚信正直 能够公平公正地评价团队成员，坦率沟通团队的业绩和困难求真务实 客观公正，能够以工作表现而不是以“关系”亲疏来决定用人取舍 能够根据公司战略发展要求，讲实话、办实事、求实效，卓有成效地开展工作
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能够自觉遵守法律法规和公司规章制度，恪尽职守，廉洁自律 通过工作指导、合理授权、发展他人等不同方式激励团队成员努力工作；通过深入人心的理念和价值观凝聚团队核心能力，鼓励团队成员精诚合作、共同发展。 能够及时、公正地奖励支持团队核心价值的行为和高绩效团队成员 能够营造充分沟通、彼此信任的工作氛围，鼓励团队成员公开表达自己的意见和建议 能够用真诚的行动，帮助并鼓励团队成员去承担有挑战性的任务和目标 能够公开地表达对团队在成员的赞赏及积极的期望 根据公司发展战略，创新绩效管理机制，扎实推进三条工作主线；坚持结果导向、价值导向，将绩效作为衡量工作业绩的主要标准，促进个人价值的实现和组织的长远发展。 能够根据绩效目标进行任务分解和资源分配 能够运用项目管理相关方法和工具，有效控制各项工作任务的质量、进度和成本 能够有效识别并管理项目风险 能够和团队成员及时沟通和反馈工作绩效，促进能力提升和绩效改进 在积极维护自身和公司信誉的基础上，积极寻求外部合作，与技术原创方和其他相关企业建立关系、深化合作，实现互利共赢。 能够洞悉相关专业领域的发展趋势，及时了解合作伙伴、客户、供应商和竞争性企业的相关情况 能够及时搜集、定位并分析有利于企业发展的商业信息，积极寻求合作机会 能够快速捕捉潜在合作方的需求和关注点，进而有意识有策略地选择合作伙伴 坚持“全员培训、终身学习”，通过持续学习，推动学习型组织建设；敢于挑战现状，通过创新管理机制，推动公司战略发展。 能够主动提出创新方案并大胆尝试 能够识别、支持好的建议并付诸行动 能够坦诚面对团队成员的质疑和挑战 不甘于现状，敢闯敢试，能够积极营造包容失败，鼓励创新的工作氛围 践行“策划、程序、修正、卓越”的工作理念，坚持科学严谨的工作态度，始终保持干事创业的激情；牢记公司使命，开拓进取，精益求精，持续提升企业核心竞争能力，创造一流的业绩。想干事，有激情，能够主动承担额外的责任，自愿帮助别人 能够切实履行岗位职责并为自己的决定和行为负责，不找任何借口 拥有源于信念的勇气，能用自身的激情和行为感染他人 能够带领团队成员克服前进中的各种困难，意志坚定，百折不挠 具体大纲 团队发展 关注绩效 合作共赢 学习创新 追求卓越 知 识 维 度 行业知识 1．1《国家核电行业中长期发展规划》 1．2《国家十二五人才发展规划》 1．3《劳动法》 2．1《公司十二五发展规划》 2．2《公司十二五人力资源规划》 公司知识 2．3《本单位十二五发展规划》 2．4《本单位十二五人力资源发展规划》 2．5公司及本单位相关的人力资源程序与制度 3．1管理学原理 3．2财务基础 3．1．1管理的定义 3．2．1衡量公司价值的财务报表 3．1．2计划的定义、计划分类与计划制定 3．2．2资产负债表 职能知识 3．1．3组织定义、组织分类与设计 3．2．3利润表 3．1．4领导的定义、领导类型与领导控制 3．2．4现金流量表 3．3组织行为学 3．4经济学原理 3
3．3.1组织行为学研究的范围 3．3.2个人行为的定义 3．3.3群体行为的定义 3．3.4组织行业的定义 维度 模块 4.1战略人力资源 4.2 职位管理体系 4.3 人力资源规划 4.4 招聘与配置 岗位基础知识 4.5 学习与发展 4.6 绩效管理 4.7 薪酬管理 4.8 员工关系管理 3．4．1经济学研究范畴 3．4．2经济学十项基本要素 3．4．3宏观经济的定义 3．4．4微观经济的定义 熟练程度 具体大纲 不要求 了解 理解 掌握 4.1.1 组织战略与组织核心能力 √ 4.1.2战略-核心能力-核心人力资源模型 √ 4.1.3不同战略对人力资源的影响 √ 4.1.4常用的战略分析工具：SWOT、五力模 √ 型、PEST 4.2.1组织系统设计 √ 4.2.2工作分析 √ 4.2.3职位设计 √ 4.2.4胜任力模型及应用 √ 4.2.5 职业发展通道 √ 4.3.1人力资源规划与企业战略 √ 4.3.2人力资源规划的内容 √ 4.3.3 人力资源规划制定工作流程 √ 4.3.4人力资源规划的常用工具和方法 √ 4.4.1招聘与配置流程 √ 4.4.2招聘渠道 √ 4.4.3主要测评方法 √ 4.4.4干部选拔与任用 √ 4.5.1学习型组织的特征 √ 4.5.2企业大学 √ 4.5.3企业核心能力与人才培养 √ 4.5.4关键人才发展与培养 √ 4.5.5 任职资格与岗位能力 √ 4.5.6 AIM模型 √ 4.6.1绩效管理的概念 √ 4.6.2关键绩效指标的构建方法 √ 4.6.3绩效考核计划 √ 4.6.4绩效监督 √ 4.6.5绩效反馈 √ 4.6.6绩效改进方法 4.7.1常用激励理论 √ 4.7.2 战略薪酬 √ 4.7.3 薪酬的构成 √ 4.7.4薪酬设计的依据 √ 4.7.5 薪酬与成本 √ 4.8.1员工关系的概念及内涵 √ 4.8.2 劳动合同管理 √ 4.8.3企业用工形式 √ 4.8.4 劳动争议处理 √ 4.8.5员工职业健康安全管理 √ 4
5.1.1劳动合同管理及风险防范 5.1.2员工离职、解聘管理 5.1.3人事外包与劳务派遣 5.1.4集体谈判及重大突发事件处理 5.1.5劳动争议的种类和处理 5.1.6 档案管理及保密知识 5.2.1员工的内部沟通管理 5.2.2员工的参与式管理 5.2.3核心员工有效激励 5.2.4员工帮助计划 5.2.5 员工满意度调查 5.2.6深层次沟通心谈技巧 5．3 纪律及冲突管理 5.3.1 员工的纪律管理：程序、方式及处理 5.3.2员工的申诉：种类、范围、程序 5.3.3 员工的冲突管理：类型、原因及解决办法 5．4．1就业保护 5．4．2工资制度及工资支付 5．4．3工作时间管理 5．4．4健康与安全管理 5．4．5职业安全法律 具体大纲 1．理解经济和行业发展趋势及公司战略，能够设计公司相关制度，提升工作效率和价值 职能管理 2．熟悉财务基础知识，分析公司最基本三张财务报表，提取本职工作在财务中的价值表现 3．熟悉管理学原理知识，能够指导下属制定工作计划，并能组织、领导和控制，高效执行 4．能够在工作中熟悉应用组织行为学的基本知识指导下属组织工作的开展 5．能够借鉴国内外先进经验，在公司制度和流程体系框架下，结合公司实际，建立员工关系管理体系及配套管理机制、制度与流程，并建立有效预防机制 体系建设 6．根据国家法律及公司实际，通过优化流程及修订制度，能够根据企业发展的总体战略进行自动自发的动态调整，提升员工关系满意度 7．能够有效实施监督，确保劳动合同告之、签订、续订程序合规、备案规范 8．能够对劳动合同的解除或终止进行合法性审查，指导协商解决劳动合同的解除或终止过程中的意见和问题 9. 能够引导员工参与离职面谈，深入调查、分析员工离职原因并编写分析报告 10．能够审查劳务公司资质、信用信誉等相关资料并保障劳务派遣合同协议文本合法有效 劳动关系管理 11. 能够建立员工参与管理保障制度，并根据情境，选择恰当的方式推进员工参与 12. 能够熟练运用法律法规和冲突处理技巧，采取有效措施处理劳动争议 13. 能够根据国家和公司规定，有效组织集体协商和合理合法处理重大突发事件 14. 能够探索并促成高级管理人员、高级技术人员等关键岗位人员就劳动合同和专项协议的关键内容达成一致 15．根据组织战略，能够使用科学工具对市场、产品服务需求等外部因素进行分析 5．1 劳动关系管理 5．岗位 专业知识 5．2 员工沟通与激励 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 5．4 劳动安全与保护 技 能 维 度 5
16．能够使用科学工具对组织使命、战略、生产效率、组织结构及岗位设计、当前人力资源能力状况等内部因素进行分析 17. 能够指导员工档案管理 18. 能够把握原则，合情合理处理违纪员工 纪律及冲突管理 19. 能够根据相关制度，及时有效处理员工申诉 20. 能够把握处理冲突的正确原则，辨别冲突原因，化解企业内部冲突 18. 能够完善公司正式沟通渠道和引导非正式组织的导向，建立融洽的员工关系 19. 能够鼓励员工参与管理，提高 20. 能够编写员工满意度调查问卷，分析诊断员工关系状况，及时报告发现的问题并提出改沟通管理 进计划 21.能够针对员工心理，特别是针对岗位、绩效、薪酬、合同等原因发生的思想波动进行有效沟通，缓解员工职场压力，消除心理隐患 22. 能够针对员工实际情况实施员工援助计划 劳动安全与保护 备注： 任职资格审核 人力资源部审批 23． 24．
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