电大小企业管理期末考试参汇总

1. （D 企业登记注册）是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项 行政监督管理制度。

2. “踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。 4. ERP 发展的第一个阶段是（

”这句话说明了创业机会的（

C 2002 年）通过的。

B 偶然性）特征。

3. 《中华人民共和国中小企业促进法》是在（ 5. ERP 指以下哪种电子商务活动（ 这次危机属于（ B 供应危机）。

7. 帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（

B 制定一份完美的商业计划） 。

8. 编制（ C商业计划）是定义一个新企业的蓝图、战略、资源和人的需求的最好方式之一。 9. 波士顿矩阵法，也就是（ B．BCG 法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组 合。

10. 捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是（ 11. 不完全市场是指（ D 垄断竞争市场） 。

12. 产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益 的情况下，适宜采取的产品创新类型为（

B 改进型）。

C 深度）。

包括企业事项的方方面面。

13. 产品组合中某一产品线内的产品品目数就是（ 其中的精华部分是： （C.摘要）。

15. 创业团队的组成模式有多种， 其中，（D.资本技术联合型） 的团队模式是最完美的组合。 16. 当今欧美发达国家中发展最快的一种商业模式是（ 况下，企业适宜采用的产品创新策略是（ 择的战略是（ C．差异化战略） 。

19. 对于小企业而言，创新难度大，需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（ 型）产品创新。

20. 对中小企业的划分没有（ D 所有制）的。 21. 个人独资企业最显著的特点是（ 22. 根据小企业的经验，速动比率在（ 24. 根据自身发展的客观要求

A 组建和终止快捷） 。 A １）是最佳的。

A 在职培训）。

, )。

(A 联合竞争型经营战略

D 全新

B 特许经营）。

17. 当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情

C引进消化型） 。

18. 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求有是多样化的，那么，该小企业适合选

C 市场调研）。

A 早期 MRP 阶段）。

B 企业资源计划） 。

被迫退出手机生产领域。

6. 爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，

14. 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，

23. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（

, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位

B 股东）共同控制。

弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 25. 公司制企业的所有权归股东所有，决策权最终由（ 26. 供应链设计应以

( B顾客需求 )为起点。

27. 购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中， 工知识结构）项不属于审查范围。

28. 家族企业最显著的特征是 (D 家庭与企业在目标和利益上的一致性 29. 经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是（ 30. 竞争优势就是（ D 相对竞争对手而言的） 。

31. 美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农 家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（

D 个性化服务法） 。

)。

（ D 员

A 争取更高的利润） 。

32. 美国学者（ C麦卡锡）将企业可以控制的主要营销管理手段分为产品、价格、促销、地

点。

33. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的 战略是（ A．集中化战略） 。

34. 纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，

在纳税决策中所作的决策称为 （ C 节税）。

A 经济进化论） 。

35. 企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过 程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（ 36. 企业伦理与企业法规的关系体现在（ 38. 企业营业执照的颁发部门是（

B 道德与法律在内容上相互渗透） 。

D 法律顾问）。

37. 企业内部专门从事法律事务的工作人员是（

B 工商行政管理部门） 。

B 扉页），

39. 日本经营学家认为在现代市场中， 永远存在市场的盲点。 由此提出了（C 市场缝隙理论） 。 40. 商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（ 其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

41. 市场退出有广义和狭义之分。广义的退出是指企业的一种收缩行为，包括修剪、规模收 缩和范围收缩。其中（ C范围收缩）是公司的一种业务重组。 42. 私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（ 44. 通常，小企业创立期面临的最主要危机是（ 而获取企业竞争优势的分析方法属于（ 键事件法）。

47. 通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（ 本密集型）小企业。

48. 为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得 较低，这种定价策略就是（ B．渗透定价） 。 49. 我国会计制度规定的利润表采用（ 50. 我国界定小型企业的标准是采用（ 52. 我国资产负债表的格式是（

C多步式）结构。

C定量和定性相结合）方法。

A90％）以上。

B 资

D30 ）日内提出开业申请。

B.生存型创业者） 。

A 资金短缺）。

43. 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（

45. 通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从

C SWOT法）。

C．关

46. 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（

51. 我国目前在工商局注册登记的中小企业占全部注册企业总数的（

C 账户式）。

C 生产产品的类型） 。

。

53. 下列不可用作小企业界定标准的是（ 55. 下列不是利润表组成要素是（

54. 下列不可用作小企业界定标准的是（生产产品的类型）

A 资产）。

56. 下列不属于特许方为被特许方提供的资源是 58. 下列经营者类型中属于“创业家型”的有（

(C经营自主权 )。 D 型经营者） 。

B．向金融机构借款） D 定价）。

57. 下列各选项中， （A 企业间拆借和社会筹资）最有利于节税。 59. 下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（ 60. 下列营销组合因素中 , 能够直接产生收入的途径是（ 62. 消费者购买决策过程的第一个阶段是（ 格）是最好的方法。

. 小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（ 65. 小企业的经营理念是（

B 不断发展变化）的。

A 新市场战略） 。

61. 下列指标中， （ C速动比率）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

C 购买决策）。

（D 更好的质量，较低的价

63. 小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，

66. 小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展

营销活动，这就是小企业的（ A 专门化战略） 。

B 互补性）。 ( C 面试 )。

这一融资原则

C德才兼备）。

67. 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（ 68. 小企业选聘人才的首要原则是（

69. 小企业选聘人才时最常使用的一种工具是

70. 小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资 风险之间的关系， 在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险， 是（A．最佳资本结构原则） 。

71. 小企业在创业阶段更为适用的战略是（

C 单一细分战略） 。

有些因素必须考虑除了 （ C合适的银行） 。

B 创建一家新企业）的形

C．销售预测） 。

B 可以得到特许经营企业系统的管理

72. 小企业在负债筹资或权益筹资之间进行选择时， 式创业。

74. 新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是（ 75. 信用销售对于卖方来说的最大好处是（

76. 选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（

培训和指导） 。 的（初级应用）阶段。

78. 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就 是确定企业大中小标准的（相对性原则）

。

C选择企业的所有制形式） 。

，并 （B

79. 一个企业家在创业的实质性阶段首先要面对的问题是（

A 增加销售量） 。

73. 小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用（

77. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传这属于发展阶段中

80. 一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压缩木料” 取得同样的效果， 但成本却只有普通木料的一半。 这种降低成本并取得竞争优势的战略是 改进设计战略） 。

81. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业， 次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（ B．天使投资） 。 82. 以该公司未来的盈利水平为基础对预售小企业进行的价值评估称为 83. 以下不属于特许人向受许人提供的支持是（ 84. 以下关于风险特征的描述，不准确的选项是（ 85. 以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式 87. 英文的商业计划一般以

D．经营自主权） 。

D 风险与收益成反比例变动） 。

( B 垄断式经营 )。

(B 公司制企业 )。

D20-35）为宜。

A 风险）。

A 负债比率）。

进行一

（C 盈利能力评估法） 。

86. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是 88. 用于对小企业的长期偿债能力进行分析的工具是（

30—50 页为宜，中文的商业计划以（

. 由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（ 90. 由于息税前资金利润率和贷款利息率的差额波动具有一定的不确定性， （D 财务风险） 。

91. 有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（ 92. 员工参与管理属于人本管理的（

93. 在编制财务报表时，最后编制的一个报表是（ 95. 在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用（ 96. 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ 97. 整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（ 98. 整体产品的概念中， “售后服务”属于产品的（

B.扉页）中。 D 现金流量表） 。

B 决策沟通）层次。

所带来的风险是

94. 在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（ C定量）分析。

B 后进选出法）可以使企业期末存

D.定价）。 A 摘要）。 C 延伸层）。

货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。

多项选择题

99. ERP 的主要功能模块包括 源管理模块 )。

100. 按危机来源划分小企业遇到的危机类型包括（ 101. 按照创业动机的不同可以将创业者分为（ 活动产生的现金流量 B 投资活动产生的现金流量 式特许 )。

104. 波特教授认为， 狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式： 是指（ B 性能的提高 C外观的改变 E 产品质量的改善） 。

106. 常见的创业计划格式包括如下内容： （A.封面 B.扉页 D.目录 C.内容 E.附录）。 107. 创建小企业必须具备的主要资源条件有（ 108. 创建新企业的必备条件有（ 群 E.获得充足的创业资金 ）。

109. 创业板与主板市场的根本区别在于（ 同）。

110. 创业风险来源于（ A 资金风险 B 市场风险 D 管理风险）。 111. 创业机会对小企业成功经营具有独特的价值。 资源 B 它有利于企业产品的开发 队 E.资本技术联合型的创业团队 财务状况 D 出售原因 )。

114. 促成顾客初次购买的营销策略主要有（ 值 C 充分利用人员价值和形象价值的促销作用 择地提高企业产品和服务价值） 。

115. 大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ 干 C 管理水平相对较低 D 产出规模小、竞争力弱 销组合改进） 。

117. 导致创业团队的主要矛盾有（ 一，成员的经营理念与方式不一致 个明确的利润分配方案） 。

118. 对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（ 能在同一起跑线上竞争 速的行业 ）。

119. 对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ 120. 对于我国小企业来说，适用的融资渠道有（ 金）。

121. 服务商品与实物商品相比，具有如下特点（

A 施太莱 B 官俊荣 C莫斯 E太田一郎）。 A 银行贷款 B 商业信用 C 资助 D 个人资 B 不可分离性 C差异性 D 缺乏所有权 ）。 （ B.交通是否便利 C.顾客的数量和质量 D.

B 小企业与大企业根本不可

E 小企业应选择成长迅

C对于小企业而言， 好的商业机会已经消失了

A 有些成员的能力不适应企业的发展

B 团队思想不统

C 团队成员的性格、个性、兴趣不合

D 创立初期缺乏一

A 数量多、分布广 B 灵活、组织精 E“家族”色彩浓） 。

A．市场改进 B．产品改进 D．营

A 营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价 E根据顾客需要和企业的资源能力条件，

有选

112. 创业团队有 （A.资金主导型的创业团队

）等模式。

(B 市场状况 C

表现在以下几个方面： （A 它是企业的稀有

C.平等型的创业团

D 它有利于企业快速占领市场） 。

B.技术主导型的创业团队

B．上市标准不同 D．服务对象不同 E．交易制度不

A 资金 B 专利权 D 人才 E 管理能力）等。

D．拥有一定量的客户

A．拥有专利技术 B．拥有工作经验

（A 成本领先 C标新立异）。

105. 产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变

A 供应危机 B财务危机 C品牌危机）。 C.生存型创业者

D.机会型创业者） 。

A 经营 E、经营模

(A 生产控制管理模块 B 物流管理模块 C财务管理模块 E人力资

102. 按照企业经营业务发生的性质，通常把企业一定期间内产生的现金流量划分为（

C筹资活动产生的现金流量） 。

( A、产品商标型特许

103. 按照特许经营权的内容进行划分，可以将特许经营分为

113. 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括

116. 当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（

122. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：

周边的商业氛围） 。

123. 个人独资企业的优点体现为（ 决策权完全集中于企业主

A 组建和终止容易 B 创建成本低 C 税后利润归个人所有 D

E没有信息披露的） 。

124. 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（ A．竞 争对手的未来目标 B．竞争对手的自我评价和产业的评价 D．竞争对手的现行战略 E．竞争 对手的潜在能力 ）

125. 根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ 来源分散的行业 E 生产地区性产品的产业） 。

126. 根据经营者的特质， 可以把小企业经营者划分为 （A“技术专家型” 经营者 B“鼓动家型” 经营者 D“战略家型”经营者 ）。

127. 根据日本学者太田一郎的观点， 下列适合小企业生存发展的分散型部门是 食品 )。

128. 根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ 129. 根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（

A 是依法设立的社会经济组织

B 是企业法人 (C纺织品 D 副

A 服务性产业 B 手工制品业 D 原料

C所有权归股东所有 D 决策权最终由股东共同控制 E 以营利为目的的法人团体） 。

A 生产新产品 B 使用新技术 C 开辟新市场

D 采用新的组织形式 E 发现和控制原材料的新来源） 。 130. 供应链中流动的资源有（ A 物流 B 信息流 E资金流）。

131. 关于逃税、 避税、 节税的区别， 以下说法准确的是 （A 逃税是违法的， 避税是不道德的， 节税是予以鼓励的

C逃税和避税都削弱了国家的宏观能力

）。

132. 管理风险包括 (A 组织风险 B 决策风险 C意识风险 )。

133. 广告目标的类型有（ A 通知型广告目标 C说服型广告目标 D 提醒型广告目标） 。 134. 合伙企业的缺点主要有 （A、普通合伙人的无限连带责任 管理协调成本较高 C、潜在的个性和权利冲突 企业寿命不会太久企业寿命不会太久）

。

（B.流动比率 D.速动比率 E．现金比率 ）。

即从企业所处的 （A 地域 D 行业 E时间）

（ A 商品交易 C劳务供应 D 资金调

135. 衡量小企业短期偿债能力的指标包括： 上来进行观察。

137. 货币结算是指企事业单位之间以及个人与个人之间因 拨 ）等经济活动所引起的货币收付行为。

138. 家族企业的管理特征有 ( C集权式的组织模式 D“家长” 的示范作用 E 恩威并用的管理方 法)。

139. 家族企业的特征有 （ A 人文色彩浓厚 B 以创始人为核心组成企业决策中心 的长远目标和利益的一致性） 。

140. 家族企业的优势之一就是创业成本较低， E.融资成本低

）。

A、谈判成本 B、实施契约的成本 C、监督管理成

141. 交易费用是指一系列制度成本，包括（ 142. 可以用来评价小企业发展的指标是 等。

143. 美国学者威廉· 布里奇斯将创业者的资格要求归纳为

（A.欲望 B.能力 C.资本 E.气质 ）。

A 全面降低成本 C调整企业战 （A．集权式的组织模式 C．创业

主要表现为： （A.经营管理成本低 C.用人成本低

D 家庭与企业

B、合伙人之间的关系较难处理，

E、

D、产权流动、 企业规模和融资能力受

136. 划分中小企业的一个重要原则就是相对性原则，

本 D、信息成本 E、界定和控制产权的成本） 。

（A、员工数量 B、资产规模 C、销售额 D、竞争能力）

144. 面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（ 略 E 引进人才）。

145. 目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征： 者凭借个人在家族中的威望进行管理

D．具有家长的示范效应） 。

146. 目前我国小企业面临的主要机遇有（ 147. 评估现存企业的方法主要有 资产价值评估法 )。

A 国民待遇与产品准入 B 资本市场与金融服务 C 市

场开放与出口环境 E关税降低与生产成本） 。

( A 市场价值评估法 C 盈利能力评估法 D 现金流量折现法 E

B 营业登

148. 企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括（ 记 E 企业法人登记） 。

149. 企业抵御和化解风险的途径包括（

A、投资主体分散化 B、提高企业管理水平 C、合作研

究策略 D、增强企业实力 E、减少风险投资规模） 。

150. 企业家创业的劣势包括 (A 工作压力大、 负担重 C工作时间长 D 管理工作繁杂 E 经营风险 大)。

151. 企业市场营销组合的内容包括（ 标市场选择 ）。

153. 商业计划的外部使用者包括（ 业的产品 E、营销和市场）等各方面 对即将展开的商业项目进行可行性分析。

155. 商业计划书的附录包括一些必要的相关信息，譬如（ 供应商 D 特定地点因素 E 许可的复印 件 ）等。

156. 实行双重纳税的组织形式为（

C有限责任公司 D 股份有限公司） 。

A 科研部门及大专院校 B 离退休人员 D 兼职工作

157. 网络渠道的主要功能有（ A 订货功能 C 结算功能 D 配送功能）。 158. 下列可以成为企业外部人力资源的是（ 人员 E“闲置人才” ）。

159. 下列选项中， （C市场调研 D 案头分析）属于研究创业机会。 160. 下列选项中，属于小企业退出障碍的是（ 161. 下列战略中属于小企业职能战略的有（ 网络营销 D、电子商务基础 E、供应 链管理）。

163. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ 他货币资金 D．现金等价物 E．可 支付的定期存款） 。

1. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ 币基金 D 现金等价物） 。

165. 小企业采取差异化战略时，应注意的事项： 运用专利权保护自己 E 处理好服务的 差异化与成本之间的关系 分散 E．风险承担 ）。

167. 小企业常用的财务报表是指（ 168. 小企业常用的经营方式主要有（ 论 D、产业分工理论） 。

B．利润表 C．现金流量表 D．资产负债表 ）。 C利基经营 D 差异化经营 E特许经营 ）。

A、经济进化论 B、不完全市场理论 C、规模经济理

）。

A．风险回避 B．风险转移 C．风险降低 D．风险

166. 小企业常常用的风险防范策略主要有（

（A 处理好产品的差异化与成本之间的关系

D

A 库存现金 B 银行存款 C 其它货 A．银行存款 B．库存现金 C．其

162. 下列属于广义电子商务基本功能模块的是（

B 心理障碍 D 物质障碍 E制度障碍）。 A 市场营销战略 C研发战略 E 人力资源战略 ）。

A、企业资源计划 B、客户关系管理 C、初级

A 产品说明书或照片 B 关键组件的

C顾客 D 供应商 E投资者 ）。

A、人员 B、制度 C、管理 D、企

154. 商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的（

A．产品 B．价格 D．分销 E．促销 ）。

STP战略步骤：（A 市场细分 C市场定位 D 目

152. 请顺序排列出， 小企业采取目标市场营销的

169. 小企业存在与发展的基本理论包括（

170. 小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ 在获利能力 B 筹资的风险 D 表决控制 权）。

171. 小企业的内部财务分析包括（ 略 E、产品或服务开发战略） 。

173. 小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有 次。

175. 小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ D、预收账款） 。

176. 小企业内部的人才可以划分为（ 177. 小企业人才引进应遵循如下原则（ 178. 小企业适宜采用的定价策略主要有 门或大专院校建立技术协作关系 用兼职专业技术或管理人员

B、聘

A 企业的潜

A 小企业获利能力分析 B 小企业短期偿债能力分析） 。

B、市场渗透战略 C、市场竞争战

172. 小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（

（A 紧缩性战略 B稳定性战略 D 转移战略） 。

A 企业战略 C职能战略）两个层

174. 小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为（

A、应付账款 B、应交税金 C、商业票据

A、实干家 B、创新者 D、多面手 E、缜密型人才） 。 A 适用原则 C按劳分配原则 D 超前性原则） 。 （A．撇脂定价 C．跟踪定价 E．渗透定价）

A、与有关科研部

D、与有关

179. 小企业为了克服人力资源的，可以利用的外部人力资源。包括（

C、聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导

大中型企业联合开发 E、聘请离退休人员） 。 180. 小企业选聘人才常用的渠道有（ 荐）。

181. 小企业运营系统设计的主要内容包括（ 计划和工作设计 ）。

182. 小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括 （A．德才兼备 C．不拘一格，能力至 上 D．内部优先 E．量才适用） 。 183. 小企业在市场中必须承担的风险有（ B 公司的整体策略 D 整体的协调一致） 。 185. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择， 能力 D.融资风险 E.表决控制权 ）。

186. 小型企业是指（ B 劳动力 D 劳动对象 E劳动手段）在企业中集中程度较低的企业。 187. 信用的 5C 原则是指（ A、性格 B、资金 C、环境 D、能力 E、抵押品）。 188. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容： 得必要的原材料 B.较难开拓分销渠道 D.对专有技术的控制

）等。

1. 虚拟企业的运作模式有 ( A 虚拟生产 B 人员虚拟 D 功能虚拟 E策略联盟 )。 190. 衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获 取以下哪些资源？（ A．管理资源 B．技术资源 D．顾客资源 ） 191. 一般情况下，按有利于节税的顺序，排列下面的筹资方式： C、企业间拆借 D、社会筹资 E、金融机构贷款） 。 192. 一份好的商业计划应具备的特点有（

A、有一套完整的格式 B、有明确的针对性 C、长度

E、严密的逻辑性和严谨的科学证据）

。

适宜 D、写作风格恰当，言简意赅，内容丰富

（A、自我积累 B、发行股票

（ A.难以获

其主要影响因素有： （ B.企业的潜在获利

A 经营风险 C 财务风险 D 投资风险 ）。

A 人才要具有一定的专业知识或基本素质

A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 C．生产

A、就业服务机构 B、广告招聘 C、内部选拔 D、个人推

184. 小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（

193. 一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划

设计一张总日程表， 并列出 （A、必须完成的任务 B、优先度 C、负责人 D、任务开始时间 E、 任务完成时间）等事项。

194. 一个好的利基市场应该具备以下特点： （A、市场需求足够大 B、市场有潜力 C、市场是

这种外部审阅者主要指 （B、

空白的 D、小企业可以获利 E、小企业掌握足够的资源） 。 195. 一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价， 律师 C、生产技术专家 D、会计师事务所 E、市场营销专家） 。 196. 以下属于利润表主要项目的有（ 润总额 E、净利润）。

197. 影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括 科技发展水平 D、人口结构及收入水平 职业）。

199. 影响小企业获利水平的因素包括（ 础设施因素 ）。

201. 与大企业经营者相比， 小企业经营者的特点表现为 （A、自主性 B、灵活性 C、冒险性 D、 集团性）。

202. 在成熟期企业可以采取的营销策略有（ 203. 在企业的道德规范建设中应主要考虑（ 的基本价值取向） 。

204. 在税率不变的情况下， 如果物价持续下降， 可以采用以下哪种方法， 使企业期末存货成 本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（ 先出法 ）

205. 在小企业的长期偿债能力分析中， （A、资产负债率 B、产权比率 C、有形净值负债）越 低，说明企业的长期偿债能力越强。

206. 摘要是商业计划的主要组成部分， 必须具有强烈的吸引力和说服力， 这一部分描述的内 容应包括（ A、报价 C、商机和战略 D、竞争优势和盈利能力 E、企业理念和特征的描述） 。 207. 职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ 聘 B、绩效考评 C、薪酬设计 D、员工培训） 。 208. 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大， 低库存成本和资金占用率

表现在：（A．节约资源、降低生产成本 D．降

）。

C、

E．帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

A、员工招 A．先进

B、产品改进 C、营销组合改进 D、市场改进）。 A、领导的性质 C、对员工的引导 E、企业文化 A 经营费用 B 主营业务收入） 。

200. 影响小企业设施选址的主要因素有 （A．成本因素 B．市场位置因素 C．人力资源因素 D．基 198. 影响消费者购买行为的个人因素主要包括（

（A、国家政治形势 B、国民经济形势 C、

E、社会文化环境） 。

A、年龄 B、生命周期阶段 D、生活方式 E、

A、主营业务收入 B、主营业务成本 C、营业利润 D、利

209. 资产负债表的三大要素是（ A、资产 B、负债 C、所有者权益） 。 210. 资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有 重置价值法 D、清算价值法 )。 判断正误题

1. “机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。 2. “闲置人才”是指多余人才。 （× ） 3. SWOT分析法是对企业现状的一种动态概述。

（√）

（× ）

4. 按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。 领导和控制。 （√）

6. 伴随着企业的发展，其组织形式也自然会发生变化，由小到大，由简单向复杂、由低级向 高级发展，组织形式越高级越复杂就越好。 （× ）

7. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没 8. 避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，

（× ）

( A、调整账面价值法

5. 按照小企业管理的管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、

是生产经营决策在税收方面的具体表现。 （× ）

它的目标就是要使小企业成为市场

（ × ）

（× ）

211. 差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的， 212. 产品创新分为两个阶段，即技术化阶段和产品化阶段。 企业在不断创新。 （√）

中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

213. 处于创立期的企业应谋求足够的资金为起点；成长期的企业要注意稳定基础；成熟期的 214. 创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。

（√）

（ √ ）

215. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。 216. 创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全 部具备才有可能创业成功。 （× ） 217. 创业的过程包括捕捉创业机会

-研究创业机会 -制定创业计划三个步骤。 （√）

218. 创业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，但仅仅有一项计划并不意味着企业会 自动获得成功。 除非存在根本性的商机， 再加上掌握商机所必需的资源和团队， 最好的创业计划也不能有所作为。 （ √ ）

219. 创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。 220. 创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。 221. 创业团队是任何一个公司人力资源的核心。 团队成员在每一职能上的专业水平。 （√）

223. 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动 开展创业，这属于生存型创业者。 （ × ）

224. 创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上 也应该具有一定的能力。 （√）

225. 创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。 226. 创业者在年龄方面有严格的，年纪大的人不应该创业。 （√）

（× ）

（× ）

（√）

（× ）

否则世界上 （ × ）

222. 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑

227. 从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。 228. 从时间上看， 一个国家范围内 ,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变 动的。（√）

229. 从特许经营模式实际运作过程来看，

由于特许人对加盟企业没有所有权， 控制力度减弱，

（ √ ）

（× ）

,不同的行业 , （ √ ） （× ）

一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；

230. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。 小型企业的实际规模是不同的。 （√）

231. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说 232. 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。 233. 低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。 234. 电子商务就是网络营销。 （× ）

235. 电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和 提供顾客价值上，获得在传统营销中

所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 236. 定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。

（× ） （× ）

（× ）

（× ）

237. 对分销渠道方案的评估， 通常可以从适应性、 经济性和可控制性三方面进行考察。 （ √ ） 238. 对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。

239. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。

240. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权 益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。 241. 法律引导人们信守道德，道德可以作为维律的威慑力量。 242. 法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。

（× ）

（× ） （× ）

（× ）

243. 法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。 244. 风险和收益成反比，即风险越大，收益越小。

（ × ）

（× ）

245. 风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而 造成的技术创新活动失败的可能性，所以风险不可度量和预测。 的唯一一种组织形式。 （× ）

247. 供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、 （ √ ）

248. 管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。 249. 规避风险就是“居安思危” 。（× ）

250. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、 物的简单加总。 （× ）

251. 核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点 子再有创业团队。 （× ）

252. 横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种 生产方式。（× ）

253. 加盟特许经营的总部提供的一整套运作模式是特许经营的标准，应该完全照搬。 是行之有效的。 （ √ ）

255. 家族企业都属于小企业。 （× ）

256. 家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成 为国际领先的企业。 （× ）

257. 降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。 万户。（√）

259. 密集分销时严格在分销系统某一层级上的中间商数目。 企业可以很快获得资产的使用权；

（× ）

260. 民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，

二是租期长、 租约稳定， 可以减缓企业资金负担以及租赁

（ × ）

（× ）

方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。

（× ）

（√）

254. 家族企业的家长式管理方法， 在创业初期， 生产品种单一、 生产关系比较简单的情况下，

（× ）

采购、 制造、 配送和退货五大基本内容。

246. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用

258. 近年来，我国中小型企业发展飞速， 截至 2010 年末，注册登记的 (中)小企业已经超过 1100

261. 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。 262. 目前在我国注册登记的 (中)小企业已经超过 1000 万户。（√）

263. 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效， 将被考评者从最好到最差依次进行排序。 业才能从规模化经营中受益。 （× ）

265. 企业发展战略指的是市场的进入。 （× ）

266. 企业法人登记注册的主要事项包括：企业名称、住所、经营场所、法定代表人、经济性

质、经营范围、经营方式、注册资金、从业人数等等内容。 （√） 267. 企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场 薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，

（ × ）

2. 企业抵御风险的最根本途径就是增强自身实力，实现企业经营的规模化，但是只有大企

替代成本较低， 企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平， （ √ ）

268. 企业退出意味着资源的“失业” 。（× ）

269. 企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。 必须综合考虑的几方面问题。 （√）

271. 全新型产品创新是改进型产品创新的极限。

（× ）

（× ） （√） （× ）

以约束企业的薪酬成本。

（× ）

270. 潜在获利能力、 筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，

272. 群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。 273. 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。 274. 人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。

（× ）

275. 人力资源专指脑力劳动者，不包括体力劳动者。 得成功。（× ）

276. 商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获 277. 商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面，而且是一份准确的定性分析。 （× ）

278. 商业计划和项目可行性报告既有区别又有相同之处，商业计划主要侧重于项目本身技术 方面的分析，同时也针对项目实施所带来的经济小进行评估。 279. 商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。 280. 市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。

（× ）

（× ）

（√）

（× ） （× ）

281. 市场营销的基本原理和营销策略对大企业和小企业都是相同的。 282. 书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。 之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 284. 所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。 285. 所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略， （ × ）

286. 逃税、避税、节税都削弱了国家财力和宏观能力。 287. 逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。

（√）

（× ） （ × ） （× ）

283. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他

只是迫不得已时才考虑退出问题。

288. 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与的税法精神相违背，有悖于 道德的要求； 税收筹划既与税法不相违背， 也符合道德规范， 甚至是税收予以引导和鼓 励的。（ √ ）

2. 特许经营是一种致富捷径，不存在风险。 （× ）

291. 网络营销的定价应比传统营销高

15% 左右，采取高价策略。 （× ）

以确保尽可能大的收益、 尽可能小的

（ √ ）

（× ）

（ × ）

292. 为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定 的债务资金与之配比， 这样就需要充分考虑资金结构， 融资成本和合理的风险。 （ √ ）

293. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。 294. 我们日常所说的特许经营指的是产品商标特许经营方式

（× ）

（× ）

290. 投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。

295. 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。

296. 物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。 市场。 （× ）

297. 细分市场有吸引力，如果小企业自身的资源条件达不到要求，则要尽力创造条件进入该

298. 小企业的经营理念一经确定，就一成不变。 控制权两方面的问题。 （ × ）

（× ）

299. 小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决 300. 小企业的竞争优势是一种比较优势。 （√）

301. 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。 303. 小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。 304. 小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、 险。（ √ ）

305. 小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。

（× ）

（√）

（√） 就是通常人们所说

306. 小企业可以获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收账款。 307. 小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。 308. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系， 的长期债务资本和权益资本的合理比例。

（ × ）

（ √ ）

在旅馆， 顾客要

。

309. 小企业引进人才时数量越多越好。 （× ）

310. 小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。 311. 小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。 312. 形式产品是产品的最基本的层次， （ × ）

313. 修剪与规模收缩都改变了企业的经营方向。

（× ）

（× ）

（× ）

（ × ）

314. 选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。 315. 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。 317. 一个企业不断调整其产品组合的宽度 力。（√）

318. 引进消化型产品创新策略是指当市场上一出现新产品， 不足而加以改进创新，以生产出更优秀的产品。

（× ）

由外到内依次包括文化因素、 社会因素、

319. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、 （ × ）

320. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。 321. 有承担的义务。 （× ）

322. 与“继承者型”经营者相比， “创业家型”经营者具有更强的创业精神。 323. 与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。 324. 在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时， 业都是相同的。 （× ）

325. 在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时， 业是相对稳定的。 （√）

326. 在发达国家 6％到 15％的劳动人口是在大型企业里。

（× ）

（√） （√）

资产同销售收入的比率关系在同一行

（√） （√）

（ × ）

企业就立即寻找新产品的缺点和

316. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。

（× ）

（√）

（ × ）

（× ）

302. 小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用市场价值评估法。

规避风险、 转移风险、 分散风险和控制风

是满足顾客需要的产品的核心功能。

购买的基本服务是“休息与睡眠” 。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”

. 深度和关联程度， 可以大大提高企业的市场竞争

个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。

资产同销售收入的比率关系在所有企

327. 在进行筹资决策时， 只要资产收益率比利率高， 借款越多， 则净资产收益率越低。 （× ） 328. 在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。 329. 债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。

（√）

330. 注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。

331. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时， 回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。 332. 转账结算是指不直接使用现金收付， 户转移到收款人账户的一种货币收付行为。

（ × ） （√）

采取其他应急措施来

而使用信用支付工具， 通过银行把款项从付款人账

333.资产负债表是一种动态报表， 报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状 况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财 务信息。（× ）

334. 最大限度地实现自身的价值， 获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的 动机。（× ） 名词解释

9. SWOT分析法：一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出 企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

10. 差异化战略 : 小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场 差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。 11. 创业资源： 是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产， 们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。 12. 风险管理： 企业面对风险时采用科学有效的方法， 益的管理活动。

13. 个人独资企业 :也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投 资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

14. 合伙企业 : 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风 险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

15. 集中化战略： 小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上， 把经营战略的重点放在一 个特定的目标市场上， 为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务， 以建立企业的 竞争优势及市场地位。

16. 价值链法：一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行 战略的途径以及这些活动本身的经济效益。

17. 精益生产：它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零 库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

18. 目标市场：小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销 组合为之服务的特定市场。

19. 企业社会责任： 企业在创造利润， 对股东利益负责的同时， 还要承担的对员工、 消费者、 社区、环境等其他利益相关者的责任

20. 人力资源：一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指 那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

21. 人力资源管理： 企业在人本思想指导下， 通过工作分析、 人力资源规划、 员工招聘选拔、 绩效考评、 薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达 到企业发展目标的一种管理行为。

22. 特许经营 : 特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等 以合同的形式授予被特许经营人使用。

被特许经营人按合同规定， 在特许经营人统一的业务

7.家族企业 : 在企业的发展过程中，

模式下从事经营活动， 并向特许经营人支付相应的费用。

以便用最小的成本获得最大安全保障利

包括有形与无形的资产。 人

由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。

23. 现金流量表：以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源

和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

335. 小企业市场细分：小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲 望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

336. 小企业市场营销：小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由

交换的产品和价值， 以满足顾客需要来获得、 保持和增加顾客， 并从中获得自身利益的一种 社会管理过程。

337. 运营管理：对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 338. 准时制生产：一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的 时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。

339. 资产负债表：用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。 利润表：用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。 简答题

24.经营小企业对创业者来说有哪些价值回报？ （1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。

（2）自我满足感。 小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好， 做自己喜欢的工作。

（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。

（4）灵活性。自主创业、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一 定的社会地位。

25.影响创业团队组建的关键因素有哪些？

（1）团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是 指成员在年龄、 教育、先前的工作经历， 以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。 后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。 （2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性） 务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。 （3）团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队 导致团队成员更多的依赖心理契约。

,有利于快速实现团队完整性。其次，友谊

最后,更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

，以及在每

一职能上 ,成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财

17.

26.小企业选择创业项目的时候应该注意哪些问题？ （1）把握生活方式、环境变化产生的需求。 （2）重视日常生活用品和服务项目的开发。 （3）满足不同顾客的需求特点。 （4）从“问题”中寻找机会。

（5）把握市场上热销商品背后隐藏的机会。 27.与大企业相比，小企业融资有哪些特点？

（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。

（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。 （3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准 化的服务。

（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济 机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。

340.小型家族企业的管理应遵循什么原则？

（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视 了各家族成员的股权占有状况， 难保证。

（2）建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般 企业董事会议事的通行做法， 各成员以股东身份参与议事， 逐步减少以血缘关系论资排辈的 现象。

（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理 人。另一方面， 要不断提高家族成员的管理水平。

同时， 对有能力的非家族成员特别是职业

经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。

（4）逐步实现决策的民主化。创业者决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展 全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

导致了决策过程中责、权、利不清，

决策效率及质量很

341.选择创业项目应注意的问题

（1）把握生活方式、环境变化产生的需求； （2）重视日常生活用品和服务项目的开发； （3）满足不同顾客的需求特点； （4）从“问题”中寻找机会；

（5）把握市场上热销的商品背后隐藏的机会。

342.中国小型家族企业的管理原则

（1）明确家族成员的股权占有状况； （2）建立合理的董事会决策制度； （3）聘用专业化的管理队伍； （4）逐步实现决策的民主化。

343.小企业怎样选择适宜的特许经营项目 （1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景； （2）应当了解特许方对受许方的服务有哪些； （3）实地调研、选择理想店址； （4）认真阅读和推敲加盟条款。 344.小企业组建管理团队的注意事项

（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任 他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略以及团队成员对公司 发展前景和使命的认同度。

（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大，不稳定，更需要整体的团结一致，吧 团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。

（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的知道 下，开创出一套工作方法和工作程序。

345.小企业融资应遵循的原则 （1）最佳资本结构原则。

小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时， （2）合理性原则。

筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集 资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。 346.小企业融资的特点 （1）小企业融资比较困难

（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务 （3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准 化的服务

（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。

要全面考虑、 综合权衡资金成本和融资冈险

之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。

347.小企业如何为其产品定位

（1）根据产品的属性和效用定位。 即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位； （2）根据产品的用途定位；

（3）根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同 的消费者；

（4）根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位；

（5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。 348.小企业人员招聘方面的优势与劣势 优势：

（1）小企业一般属于私营企业， 在管理和制度上层次少、 决策快， 在用人方面也比较灵活， 不受学历、资格、年龄等条件的约束和，比较重视人的实际能力和工作实效； （2）小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的，只要有贡献就会在薪金和奖金 方面有体现。 劣势：

（1）小企业知名度低；

（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些； （3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作 稳定性差。

349.小企业采用低成本战略的适用条件 （1）外部条件

a 现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加； b 小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化， 影响因素就是价格的高低；

c 小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争的优势； d 消费者的装换成本很低。

消费者购买决策的主要

（2）内部条件

a 小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径； b 具有合格的生产加工工艺技能， c 认真的劳动监督。

350.小企业改善劳动关系的措施

（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》 法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。

（2）提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升 机会，不受资格，有真彩实学即可获得晋升。

（3）建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家把精力集中到工 作上。

（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票 期权， 并设定一个目标， 只要达到目标， 股票期权就可以兑现，是拥有者成为企业的股东并 参股分红。把企业的发展和跟个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。 （5）关注员工工作压力管理。在生活方面应给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要 的场所，使它们能够单独工作和学习，并且在生活方面给予关心与关照。 351.利润表及其作用

利润表又叫损益表， 是企业的又一张重要的财务报表， 表是考核企业计划完成情况的重要依据；

用来反映企业在某一特定期间内的利

b 利润

润（或盈亏）总额。 利润=收入-费用作用： a 利润表能够表明企业生产经营的成果；

，保障企业和员工双方的合

c 利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

352.小企业运营管理的特征

（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多； （2）小企业运营管理的灵活性比较强。

（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值； （4）小企业运营管理难度相对较低。 353.小企业财务风险控制的方法

（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多； （2）小企业运营管理的灵活性比较强。

（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值； （4）小企业运营管理难度相对较低。 354.小企业怎样留住人才

（1）制度留人。 首先要建立科学的人才选拔、 任用制度。 其次要建立科学灵活的用工制度， 为企业提供广阔的发展和锻炼机会， 部找到适合自己的岗位。

（2）待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配制度，向关键岗位和特殊人才倾 斜，真实、客观的反应人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。 股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。

（3）事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。 让他感到自己所在的起因有发展的前途，自己在企业里有良好的发展空间。

吸引和留住人才。 建立内部流动制度， 让员工在企业内

（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接 在一起，让他们充分感受到组织的温馨。

355.小企业应该承担的社会责任

（1）保障员工权益的责任。员工为企业生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须 保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬， 承担义务。

（2）保障消费者权益的责任。保护消费者权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社会 责任要求企业为广大消费者提供花色品种繁多的、 益的责任。

（3）保障债权益的责任。小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本 的最主要提供者。 债权人要求小企业保障其合法权益， 付债务本息，保障债权人的合法权益。

（4）保护自然环境和社会生态平衡的责任。企业在履行这方面责任时应该做到 品品种和技术时， 必须尽量减少对环境的不利影响； 对环境的负面影响。

（5）保护社会利益和社会发展的责任。小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰 富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争；合理纳税、还应当热衷于社会共 饮事业。

356.小企业的质量控制方法 （1）增强和培养质量意识； （2）建立完善健全的质量管理体系； （3）推行全面质量管理。

：在选择产

产品在生产、 消费过程中都要考虑降低 小企业必须履行其债务责任，

按期偿

优质的产品和服务， 履行对消费者的承诺。

企业必须承担保障消费者权

消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，

对本企业员工的福利、安全、教育等方面

357.小企业绩效考核应注意的问题

对小企业而言， 既不能令考核过于复杂， 又不能没有科学的程序和制度， 这之间需要把握 “度”。 “度”应该包括几种平衡关系：第一，平衡考核制度的周密性与考核程序的明了性；第二， 平衡考核内容的全面性与考核指标的重点性； 间性。

358.小企业诚信缺失的治理对策

（1）建立健全中小企业诚信法律和监管体系

（2）建立和完善全国性公开的中小企业诚信管理体系信息平台 （3）积极引导和完善中小企业的内部诚信管理 359.小企业实施精益生产的意义

（1）精益生产能够增强小企业运营管理的规范化 （2）精益生产能够极大地节约小企业的生产成本 （3）精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平 （4）精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参与度。

第三，平衡考核工作的长期性与公司变化的时

360.小企业风险管理的方法

（1）风险预测和识别 （2）规避风险 （3）转移风险 （4）分散风险 （5）控制风险

361. 简述小企业人才开发的劣势。 （1）知名度低。 （2）条件差。 （3）没有安全感。

（4）对小企业的认识存在误区。

362. 简述创业企业抵御和化解风险的途径。 （1）投资主体分散化。 （2）减少风险投资规模。 （3）合作研究策略。 （4）提高管理水平。 （5）增强企业实力。

363. 简述小企业开展利基市场营销的原因。

（1）小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限；

（2）在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的； （3）避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争 涉足的利基市场不失为明智的选择；

（4）小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快

, 在利基市场上操作起来往往游刃有余。 , 转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者

3. 小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些 ?

(1) 经营风险：经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业 的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。 (2) 财务风险：财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通 股利大幅变动而带来的风险。

(3) 投资风险。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。 365. 战略联盟具有哪些特征 ?

(1) 联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。 (2) 联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。 (3) 联盟各方的经营行为只受所定协议、

契约的制约， 在此之外都具有平等的法人资格。

(4) 联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。 (5) 联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。 366. 简述市场缝隙理论的基本内容。

日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断

, 提出了“市场缝隙战略”

“寻找

从本质上讲 , 市场缝

理论。他认为 , 在现代市场中永远存在着市场的盲点。小企业生产经营活动要围绕着 市场缝隙”而展开 , 并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。

隙战略是一种企业开拓市场的个性战略 ,是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展

,除了的扶持之外 , 更重 , 才能创造商品的差异性 , 并带

战略。 凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业 要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方 来市场的繁荣。

367. 简要回答管理创新包括哪几种情况 (2) 设计一种新的管理模式；

(3) 创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转； (4) 提出一个全新的管理方式、方法； (5) 进行一项制度的创新。

368. 简述职务分析在人力资源管理中的应用。

?

(1)提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；

(1) 员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息 这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。

(2) 绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的 过程, 职务分析方制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。 (3) 薪酬设计。通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解

, 在此基础上才能比较准确的

评估该工作的价值 , 才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬。 (4) 员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求 对员工进行何种技能的培训 人力资源开发计划需要的信息。

,

, 从而可以确定 应该

, 以及培训的水平和要求等。这些也是制订员工培训指导计划和

369. 简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系。 资产负债表、利润表和现金流量表是戈要的财务报表 , 是任何企业都应该编制的财务 报 表 , 这三者之归既有联系又有区别 (1) 主要财务报表之间的区别

A.资产负债表是静态报表 , 而利润表和现金流量表都是动态报表。 B.资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况 财务状况。

C.报表的格式不同。 (2)主要财务报表间的联系

资产负债表、 利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、

经营成果和现金流量 , 都

, 往往先编

,即:资

是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中 制利润表和资产负债表 , 然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表 产负债表、现金流量表和利润表。 370. 简述利基市场的特点。 (1) 明确或潜在的市场需求； (2) 市场是空白的或被竞争对手忽略； (3) 需求足够大，保证可以从中获利；

(4) 小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意

, 利润表则反映了企业在某一特定时

, 反映的是动态

期内的经营成果 , 而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出

的商品或服务。

371. 简述小企业管理创新应当考虑哪几个方面因素 (1)建立有效的管理机制； (2) 激发企业技术创新的潜能； (3) 建立企业的战略管理； (4) 加强对知识产权的管理； (5) 走企业管理信息化之路。

372. 简述企业伦理与企业法规的关系。 (1) 两者的调节方式不同； (2) 两者所要规范的行为不同；

(3) 法律只能惩恶， 不能劝善， 它只规定什么是应该的； 谴责既指出什么是恶的、 不应该的， 又指出什么是善的、应该的；

(4) 法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充；

(5) 法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实 的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。 论述题

一、试分析小企业面临的主要问题，应采取哪些防范措施 28. 主要问题 (1) 缺乏资金。 (2) 缺乏管理。

(3) 中国中小企业面临的问题还有： 企业所承受的离退休、 下岗人员负担越来越重； 产销率、 设备利用率较低， 产品销售渠道不畅； 技术水平偏低； 大多数企业缺乏与国外市场的联系渠 道：企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；

竞争手段偏重于价格竞争，大

部分中小企业受技术和经营水平，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。 29. 防范措施

(1) 风险预测和识别：小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出 现的变化趋势， 提前做出风险预测， 以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是 危”。

(2) 规避风险：对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时， 使减少或消除风险侵害和避免损失。

(3) 转移风险：转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的 降价措施， 投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法； 租、联营等使风险与它方共担。

(4) 分散风险：如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常 用的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资 种类、基金种类、债券、项目等

)的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。

随时掌握企业的潜在风险， 从而尽量提前调整，

(5) 控制风险：是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大， 因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识， 并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。 二、试分析小企业面临的市场挑战与机遇。

(股票

它还可以通过保险、 保值、转

采取应急措施来回避，

“居安思

?

?

373.挑战：在入世背景下，我国小企业正面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不 完善三方面的严峻挑战。

入世后， 我国的小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求的特殊保护， 个方面的压力。

之外，我国本土小企业还面临自身内部缺陷的挑战。 在市场环境方面， 我国小企业同样面临诸多困难。 企业发展的产业指导和发展规划。 丧失了许多发展良机。

374. 机遇：我国加入 WTO 后，在为中小企业带来挑战的同时，也为中小企业、尤其是为小型 企业的发展创造了机遇。 支持； 国民待遇与产品准入；资本市场与金融服务； 与出口环境；关税降低与生产成本。 三、作为一个小企业经营者

, 你将如何开发你的经营战略 ?

正

, 但没有一家小企业的经营战路是凭空产生 , 还要在实践中不断检验和完善 :

, 也有

, 才能形成真正符

市场开放

产权制度不尽合理， 产品结构严重雷同、 管理不健全， 缺乏针对性的中小

这致使小企业

低水平重复建设、技术含量低、产品档次低、缺少科学的经营战略等结构性问题。

相关扶持中小企业的法规也一直没有出台，

而必然面临五

小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定一一实施一一评价一一继续执行或修 的过程。尽管有多种可供选择的战略模式 营战略。 小企业的经营战略制定出来之后 合自身发展要求的经营发展战略。 小企业经营战略的开发一般要经过如下过程 (1) 确立经营哲学。

小企业的经营哲学就是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等 人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待。 之相适应 , 经营战略是经营哲学在市场中实践。 (2) 环境分析

环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析 环境往往是企业不可控的因素

外部环境的信息 , 并根据所了解的信息制定经营战略 法是波特的五种力量竞争模型和 (3)形成备择战略方案。

企业在采用各种合适的方法对环境进行了分析之后， 只有一种方案的话是非常危险的， 的

(4) 确定经营战略

有了多个备择方案之后 , 小企业需要确定一个标准 要加以实施的经营战略。在确定标准的时候 (5) 实施经营战略

在小企业经营战略的实施过程中 (6) 经营战略实施情况的评价 小企业经营战略实施一个阶段之后

, 要对实施的效果予以评价

, 考察是否达到了预期的目

标, 如果达到或超过了目标， 则需要看环境是否有变化， 没有变化就继续执行原战略

, 还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。

, 客观的对各个方案加以比较以确定最终 结合分析的结果和自己企业的特点及经

营目标 , 就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择。如果分析之后

这很有可能是信息掌握不充分或分析不彻底、 SWOT分析法。

有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与

的, 往 往需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经

, 外部

, 包括国家、 法规、 宏观径济状况等 , 企业只能充分的了解

; 内部环境不仅包括企业所控制的

人、 财、物等物质资源 , 还包括信息、治理结构和企业文化等。进行环境分析经常采用的方

不到位造成

, 要综合考虑多方面的因素 , 尽量保证客观 , 除 了

考虑企业的长期目标之外 , 也要考虑企业的近期发展。

, 有变化

则要判断是否需要重新制定战略 过程。

四、小企业如何进行人才开发？

,如果没有达到预期目标财要重新远行环境分析 , 重复上述

(1)人才开发：就是把蕴藏在人身体之中的能量转化为企业生产的强大动力。 (2)小企业人才开发的优势与劣势 优势：

a) 不拘一格降人才。 b) 报酬灵活。 劣势： a) 知名度低。 b) 条件差。 c) 没有安全感。

d) 对小企业的认识存在误区。 (3)小企业人才开发的途径

①聘请兼职专业技术人员。 小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议， 员和高级管理人员到小企业兼职，

业甚至还可以到大企业聘请各种专业技术人员到小企业兼职。 ②与大企业协作。 小企业还可以通过为大企业服务， 技术和人才方面的支持与协助， 奠定基础。

③人才引进。 尽管上述两种途径对小企业来说很重要， 要和最有效的方式还是人才引进。 五、试述小企业如何保持竞争优势

?

也很实用， 但是小企业开发人才最重 生产配套零部件的方式， 获得大企业在

为企业的发展

借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，

聘请专业技术人

每年为企业服务一定的时间， 为企业解决实际问题。 小企

(1) 竞争优势的含义：是一种比较优势。广义与狭义之分。 (2 )竞争优势的类型：外部市场竞争优势包括产品或服务的成本

/价格优势，产品或服务的质

量优势，产品的差异化， 客户服务的优势，亲和力的优势；内部系统竞争优势主要有经营管 理 优势，资金筹集与管理的优势，人力资源优势，与各种创新能力相关的创新优势。 (3) 保持竞争优势的重要性：促进小企业健康、持续发展，可以降低成本。

(4 )方法：法律手段、创新、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、实施多利基市场营 销。 案例分析题

（一）年轻人辞职引发的风波

一家在同行业居领先地位、 注重高素质人才培养的高技术产品制造公司， 能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。 375.企业怎样留住优秀的人才？

答：引吸人才与留住人才之间的关系看似简单，

但许多小企业一边不断地招聘人，

一边去任

人才大量流失。 虽然合理的流失率有利于企业保持活力，

但如果流失率过高， 企业将蒙受得

企

不久前有两位精明 。。。。。

大损失， 并且影响企业工作的连续性。 因此面对小企业人才流失， 小企业首先应该找到问题 的症结，之后再采取有效措施和对策，这可以在一定程度上避免和解决人才流失问题。 业留住人才可以是多方面的：

①.制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度， 为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。再次要建立内部流动制度， 让员工在企业内找到适合自己的岗位， 位置。

②.待遇留人。 小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制， 酬制度的内容上，可以结合企业实际，多样化操作。

③.事业留人。留住人才需要给人才提供一定的物质条件，但要真正抓住人才的心，还得让 他感到在企业里有自己的事业，有成就感

，让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在

另一方面企业和组织要为其提

企业里有良好的发展空间。 为了给予人才更宽松的发展空间， 建立与组织目标和员工职业发展目标相适应的培训机制。

④.情感留人。要通过情感交流和心理沟通来留信人才，在价值理念上爱护人才，工作上支 持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才， 标和美好前景来调动职工对本职工作的积极性，

心理上满足人才，善于用感情纽带把各类人才

企业文化是一种凝聚力， 用企业的发展目 要注重企业精神和价值观的培育，

着重于在

的心连接在一起， 让他们充分感受到组织的温馨。

向关键岗位玫特殊人才倾斜，

在薪

真实、 客观地反映人才的价值， 保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬，

这样有利于让员工得到全面锻炼，

并找到适合自己的

供学习机会， 以适应成长的需要。 因此企业要想留住人才， 必须建立一套制度化的培训机制，

职工中树立和企业“共存亡”的归属观念和团队意识，与企业同呼吸，同成长，同发展。 376.这样的企业能进行薪酬改革吗？

答：这样的企业可以进行薪酬改革， 但薪酬改革不是一个简单问题， 它涉及企业的方方面面， 可以逐步进行。 比如实行多元报酬结构的年薪制、 配形式， 做到人才报酬与企业的资产增值相联系，

风险抵押、 人才持股、期股激励等多种分 与企业的发展和企业的利益相联系，

使人

才体会到企业对其工作业绩的认可，并在待遇上得到有效的体现。 377.对人的激励除了薪酬以外还有什么？

答：总体来说小企业对人员激励除了物质激励即薪酬激励以外，

还有精神激励。 精神激励是

更高层次上的激励方法， 它通过满足员工的社交、 自尊、 发展和自我实现等需要， 调动员工 的工作积极性，其激励深度更大，维持时间也更长。常见的精神激励方法有：理想激励、目 标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励、环境激励。 (二)“格兰仕”的竞争优势

格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：

。。。。。。。

30.格兰仕的竞争优势是什么？

答：格兰仕的竞争优势是低成本战略。实行这一战略主要体现在以下方面： 有助于小企业形成进入障碍；

2、低成本战略增强小企业的讨价还价能力；

低替代品的威胁； 4、低成本战略有助于小企业保持领先的竞争地位。 31.格兰仕采取的是哪种竞争战略？实现这种战略有多少种方法？ 答：①、格兰仕的竞争优势是运用低成本战略也称成本领先战略， 领先者的战略， 低成本战略可以使企业凭借其低成本优势， 身企业生产和发展的竞争优势。

②、低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自

是指企业通过在内部加强

成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把本本降到最低限度，成为产业中的成本

在激烈的市场兑争中获得有利自

1、低成本战略 3、低成本战略降

动化、降低管理费用等。 (三)麦当劳的公共关系活动

麦当劳非常重视公共关系， 大力在报纸上寻找刊登消息的机会，

这些消息有的是由人力制造

。。。。。。

出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，

378.小企业应承担怎样的社会责任？

答： ①、保障员工权益的责任。小企业的员工是企业不可或缺的人力资源，是小企业生产 经营活动的参与者。 员工为企业的生存、 发展和获得利润提供劳动和管理， 障其合法权益。 企业必须保障员工的合法权益， 福利、安全、教育等方面承担义务。

②、保障消费者权益的责任。保护消费者权益是企业最基本的社会责任。

③、保障债权益的责任。 小企业的债权人， 尤其是银行等货款机构是小企业所需资本的 最主要提供者，小企业在其生产经营管理活动中离不开债权人的货币支持。 ④、保护自然环境和社会生态平衡的责任。 良性循环。

⑤、保护社会利益和社会发展的责任是小企业义不容辞的社会责任。

379.通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？ 答：企业社会责任是指企业在创造利润， 者、社区、 环境等其他利益相关的责任。

对股东利益负责的同时， 还要承担的对员工、 消费 企业家们对社会义务的重视程度各不相同，大多数 有些小企业为了获取短期经济利益，

在生产和经

营活动中严重破坏自然生态环境，甚至造成了不可逆转的恶果，严重威胁

人类生存环境的 同时要求企业保

包括支付合理的工资报酬， 对本企业员工的

人接受一定程度的社会义务， 但是， 可能因为资金的压力， 许多人在社会责任与盈利之间偏 重于盈利。小企业与大企业一样，必须协调它们的社会义务与赚取利润的需要之间的关系。 通过履行社会义务， 企业可以获得良好的信誉， 并使自己成为社区中受欢迎的成员， 借信誉来吸引顾客。 相反， 轻视社会义务的企业可能会使自己受制于法规， 责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。 (四)工匠的理想

一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。

他喜欢木工并想生产工艺桌、 柜架和其他

。。。

家具。在这之前，他和三个合作者曾为其他一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。 也缺乏忠诚。 所以在某种程度上， 有社会责任感的举措对企业的盈利会有正面的影响，

逪则凭 社会

它的雇员对企业

32.对创业者来说会有哪些预期回报？

答：经营小企业具有较高的风险，但也有较高的回报。小企业对于其所有者和经营者而言， 不仅能够满足生存的需要， 而且能够成为财富源泉， 更重要的是能够实现更高层次的人生追 求。通过分析， 自主地经营小企业对于个人人生价值实现的意义表现在以下几方面。 收入回报 ②自我满足感 ③工作安全感 ④灵活性 ⑤社会地位 33.根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？

答：无论是哪种类型的创业者， 都要具备一些基本素质。 ①、激情洋溢。 ②、乐观自信。 ③、 喜迎挑战。④、遇挫弥坚。⑤、简明务实。⑥、富于洞察力与变通性。⑦、客观理性的人际 关系态度 。⑧、独特的业务专长能力。⑨、与他人团结协作的能力。 出他是一位富于理想化而非专业化的人，

根据文中描述可以看

他最大的优势是其专业工作经验， 也就是木工技术。

①

他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识， 规划。目前看来他很难成功。

要对于未来企业的发展制定计划

380.你愿意对他的新企业投资吗？

答：从案例中只能看出他是一名不错的工匠，

若要为其投资， 必须了解更多的信息，比如市

投资之前应做好调查。

场需求、行业竞争情况、 创业者个人方面的情况以及投资回报等等，

(五)老张的创业

老张生长在一个小型城市，从

20 世纪 80 年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，

。。。

如今已是 54 岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。 34.老张采取的是哪种竞争战略？

答:在老张生活的城市里没有类似的企业，所以老张可以采取差异化竞争战略。 35.你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？

答：差异化战略是一个企业赢得竞争优势的积极竞争战略，因为它建立起了竞争者难以逾 越的技术或服务壁垒， 能够有效应对竞争对手。 小企业的差异化战略是指小企业对其生产或 提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。 略获取竞争优势的优点表现在①、 有助于小企业防止替代品的威胁。

小企业采用差异化战

差异化战略有 差异化战略

30 万 此

差异化战略有助于小企业形成进入障碍②、 因为强令汽车必须通过年检，

助于降低顾客的敏感程度③、 差异化战略有助于增加小企业的讨价还价能力④、 灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，再加上这个城市拥有

老张开展一些像换车头

居民， 没有类似的企业， 所以老张的企业只要采取适当的市场营销战略就一定会成功。 外，老张还可利用人们贪图便利的想法来使他的投资成功，

女司机们会非常喜欢他的便利服

务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。

36.老张在经营过程中可能会面临哪些主要问题？

答：对企业外部环境的判断与适应；可能会面临产品促销和定价的问题 37.请为老张成功经营这家汽车保养企业提一些建议。

答：收集第二手资料 （例如城市概貌、 法令等） 。促销方法： 广告促销。 盈亏平衡分析： 经营初期，适当高于盈亏价格；成熟期考虑竞争对手。 （六） 苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走” 市某乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏， 元 。。。。。。 问题：

1. 李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才？试用需求层次理论说明为什么能起到 吸引人才的作用。

答：薪酬管理 (高薪) 、工作分析 (重新确定工作岗位，因事设，人尽其才，副厂长、厂长助 理和检验科长 ) 、绩效考核 (奖金与业绩挂钩 )

根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的 需要。 李乡长所开出的工资水平、 奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、

提供七万元生活

3

保证金满足他们三人的生存需要；张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融洽，

）

，该厂的王厂长为此十分恼火。江阴

供不应求， 钢琴价格由每台 1600 元涨到 2700

多年来一直不讲话， 一直想调换工作环境， 调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要； 到乡钢琴厂，分别担任副厂长、 实现的需要。

381. 你认为苏州钢琴厂领导处理王、

张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、

?

三人调

厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足于自我

合适吗？如果你

是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策

答：不妥当。 苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性， 没有体现出对已离职的原员工的

努力做到人尽其

并提

尊重，也不利于稳定在职员工的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。 作为钢琴厂厂长， 应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中， 激励措施要得当，提供相应的培训机会， 供有竞争力的职业生涯发展规划， 够安心地在企业工作

（七） 汤姆· 琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另 一端有一个可伸缩的把手。这种手提箱可以装足够四天穿的衣服，

。。。。。。

才。首先， 要树立正确的识才观念， 要尊重知识， 尊重人才。 其次， 要因事择人， 量才录用，

将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩，

特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题，

使他们能

38. 你认为琼斯能否找到该产品的特有市场和利基 ? 能够找到。原因在于他提供了一种特殊

产品，这种产品虽然在当时不符合人们的消费习惯，没有引起人们的重视，但它满足了 一些经常出差、经常要坐飞机的商务人士的需要，也就是选择了利基市场。 39. 你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战

?为什么 ?

会的。因为这种旅行箱的技术含量较低，很容易被竞争者模仿。 40. 如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战 等策略。 琼斯的产品就创意而言是很新的，

?

也比较实用， 他的产品适用于经常短途出差的公

这也正是其产品无人问津的关键原因。

因

如果碰到挑战， 他可以通过降低生产成本、 保持其产品设计的特色或者提供优质的售后服务 司人员， 但是美中不足的是他的产品式样不美观，

此 他也可以重新设计，从产品的实用性与美观性着手，以满足不同顾客群的需要。 （八） 丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇 作 。。。。。。 问题:

, 在 1935 年开业 , 现在由杜安丹

佛经营 , 他是家族的第三代成员。他在这个小镇上为获得一个合理的盈利而努力工

2.丹佛的不公平奇遇的感觉是正确的吗 吗？

? 他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争

, 企业至少从某种程度

答：丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的公司中运作 上讲是很繁荣的。资本主义是鼓励竞争的

, 法律只不道德的竞争方式。

?

, 即:个人的服务 ,丰

3.如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争 答：大的零售商在一些领域是相当成功的 力。沃尔玛的优势在于价格低廉

, 但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争

, 丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势

富的产品知识 , 产品线 , 这些比折扣价要更具竞争力。 他们的广告计划应以顾客的利益为出发 点, 尽力去吸引媒体的注意 , 从而否定沃尔玛的独占主义。总之

, 此店应做好一切能比竞争者

做好的事。如果他是一个具有进攻性的大胆的竞争者 , 他就能继续很好的生存下去。

（九） B 公司是一家中型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。 进 21 世纪， B 公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。

。。。。。 问题：

382. 请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领

域发展的建议。

甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降）

，处于“现金牛”区。对于这种产

品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和

“野猫” 区经营领域的发展。 乙产品的相对市场占有率较低， 需求增长率较高， 处于“野猫” 区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

383.如果“公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为该公司选择乙产品的市场定位策略和进

人市场的方法策略。

由于 B 公司规模大， 实力强， 有能力与竞争对手抗衡； 同时， 乙产品目标市场的需求潜量很 大，所以， 可选择雷同策略进行产品市场的定位。

进人市场的方法可采用广告策略、服务策

略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。 （十）由民营企业经营者徐建国投资

100 万元建设的长春汽车经济贸易开发区首家企业管理

中心即将投入使用。谁会想到， 。。。。。。 问题：

41. 你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功 吃苦耐劳，勤俭节约，诚信经营，铸就诚信品牌。 42.作为一名低学历的管理者 机构提高管理水平。

43.投资成立培训中心的目的是什么

?

, 可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平

?

?

异地考察学习先进企业的管理经验；参加培训项目；接受正规教育；在企业内部成立培训

投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平，理顺公司本部与一线经营单位的架构， 为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础。

44.阅读该案例之后，你认为企业家的创业压力有哪些 ?

工作压力较大，工作负担较重；管理工作繁杂，工作时间较长；随时准备承受失败的风险。

【小企业管理】电大期末考试最新小抄

注：打印前，请和历届试题核对，能对上再打印 xiniz

小企业管理 一.名词解释

1 小企业 从理论上讲 ,小企业是指劳动力 ,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低 规模较小的企业

,或者生产和交易数量

2 不完全市场 既非完全竞争亦非完全垄断的市场 ,即垄断竞争市场是不完全市场 3 交易费用 为了达成一笔交易，通常需要寻找对方 ,了解其产品和产品价格 ,进行谈判 ,协商和签订协议 ,为此 而投入的时间和精力等成本就是交易费用 .简言之 ,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 4 小企业管理 是指小企业管理者根据小企业自身的特点 ,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动 与管理者自身一起高效率的实现小企业发展目标的活动过程 5 市场调研 是以科学的方法了解市场发展变化的活动 求方面的资料 ,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据 6 企业登记注册 是确认企业的法人资格或营业资格

,行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度

7 银行帐户 是指各单位为办理存款 ,贷款,结算以及现金收付而在银行开立的户头 8 货币结算 是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易 ,劳务供应和资金调拨等经济活动所引起 的货币收付行为 ,简称结算

9 税务登记 是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续 单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度 10 纳税申报 是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务 项制度

11 特许经营 是指特许经营人将自己所拥有的商标

,是税务机关依据税法的规定 ,对纳税

,使其

.它通过系统的收集 ,记录,整理和分析有关目标市场供

,就有关事项向税务机关进行书面申报的一

,名称,产品,专利和专利技术 ,经营模式等以合同的形式授

,并向特许

,

予被特许经营人使用 . 被特许经营人按合同规定 ,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动 经营人支付相应的费用

12 单体特许 是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利 受许人亲自参与店铺的运营

.特许人与加盟者直接签订特许合同

13 区域开发特许 是指特许人赋予受许人在规定区域 ,规定时间开设规定数量加盟网点的权利 14 特许经营合同 是特许者与被特许者之间最重要的法律文件 ,其中包括了所有关于双方合作的约束条款 15 家族企业 在企业的发展过程中 ,由一个家族控制该公司的大部分股权 样的企业就是家族企业

,拥有公司的所有权并且参与管理

,这

16 家族企业文化 家族企业独特的行为方式和价值取向 ,就是家族企业文化

17 个人独资企业 也称个人业主制 (单一业主制 )企业,由一个自然人投资 ,财产为投资人个人所有 ,投资人以其 个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体

18 合伙企业 指由 2 个以上的合伙人订立合伙协议 ,共同出资 ,合伙经营 ,共享收益 ,共担风险 ,并对合伙人企业 债务承担无限连带责任的营利性组织

19 公司 即公司制企业 ,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人

20 战略联盟 是指 2 个以上的企业为了实现资源共享 ,风险或成本共担 ,优势互补等特定的战略目标 ,在保持独 立性的同时 ,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系 ,并在某些领域采取协作行动 , 从而取得 ”双赢 ”效果的合作形式 21 虚拟企业 又称 ”虚拟公司 ”或 ”影子公司 ”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限 务等完善的职能 ,担企业体内却没有完整的执行这些功能的组织 22 商业计划 是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划 明公司未来发展战略与实施计划

己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告 23 项目可行性报告 通过对项目本身技术方面的分析 报告就是项目的可行性报告

,并针对项目实施所带来的经济效益进行评估

,这一分析

,主要用于向投资方和风险投资商说

,同时也是展示自

,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告

,虽有生产 ,设计,经营,财

24 内部使用者 商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员 25 外部使用者 商业计划的外部使用者包括顾客 ,供应商和投资者 26 企业的竞争优势 是企业能比别的竞争对手更好的满足客户的需要 务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益

,即以较低的成本提供同样的产品或服

27 目标市场 是指通过市场细分 ,被企业选定的 ,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细 分市场

28PEST法 PEST是四个英文单词的缩写 .PEST法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境 ,经济环境 ,技术环 境和社会文化环境的单独分析与综合分析 ,及时了解党和国家的方针 ,法律法规的精神 ,了解国内外宏观 环境的变化与发展趋势 ,从而发现和利用外部环境中的机会 ,趋利避害 ,获取竞争优势

29 差异化战略 指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争 ,创造市场差别优势

30 目标市场营销 指企业向具有相近统计特征 ,相同爱好的需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产 品饿营销活动

31 利基市场营销 企业通过调查研究 ,发现适合企业资源条件的市场利基 以树立竞争优势并获取经济利益

.国内有的学者也把利基市场营销叫做

,进而在该细分市场上开展营销活动 ”缝隙市场营销 ”或 ”补缺营销 ”

,并运用

,

32”创业家型 ”经营者 通过市场调查 ,筹集资金 ,筹备基本设备 ,招聘员工等而使一个新企业付诸于现实

自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者

33 小企业的经营理念 指小企业的经营发展过程中 ,能够反映基本的价值观 ,精神,信念或者行为 ,行动准则的 观念

34 小企业的经营方式 指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营 形式

35 小企业经营战略 指小企业在社会主义市场经济条件下 ,着眼于未来的生存和发展 ,根据对目前和未来企业 的外部环境 ,内部条件及可取得资源的情况 标的途径和方法的总体性规划和一系列措施

36 资产负债表 用来总括地反映会计主体 (如企业)在一定日期财务状况地财务报表 37 利润表 或叫损益表 ,是企业的一张重要的财务报表 ,用来反映企业在某一特定期间 (月份,年度)内利润 (或亏 损)总额

38 现金流量表 是以现金为基础编制的财务状况变动表 各项流动资金的增减变动情况的报表

能力,负债能力和资产管理能力等而进行的分析

40 小企业的资产管理能力 有效的管理小企业的各项资产 的利润的能力

—包括流动资产 ,固定资产和总资产 ,以获取尽量大 ,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及

,为求得企业的生存和长期健康

,持续发展对企业发展目标 ,达到目

39 内部财分析 又称为财务比率分析 ,是以企业的资产负债表 ,利润表饿利润分配表为基础 ,为了解企业的实现

41 流动比率 是流动资产与流动负债的比值 ,表明企业在短期内偿还流动负债的能力

42 资产负债率 企业负债总额与资产总额的百分比 ,该比率表明负债融资占总资产的比重 在清算是保护债权人利益的程度

,可以用来衡量企业

43 销售净利率 是净利润与企业主营业务收入之间的百分比

44 应收帐款周转率 是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数 ,它表明应收帐款的流动速度 45 总资产周转率 用来分析企业的总资产管理能力的 ,是指主营业务收入与平均资产总额的比值 46 商业信用 指供应商 (卖方)将商品卖给购货企业 ,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额 ,一定期限后再 付款

47 顾客满意 指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果 成的愉悦或失望的感觉状态

(或结果 )与他之前的预期价值比较后 ,所形

48 产品 是能够提供给市场来满足某种需要和欲望的任何东西 ,一个产品由三个因素构成 :实体,服务和创意 49 产品组合 是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品 ,它包括若干产品线或产品品目 50 产品生命周期 指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程

51 分销渠道 为使促使产品 ,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客 ,由若干相互依存的组织或机构组成 的系统

52 促销组合 就是营销传播工具组合 ,主要有五种传播工具组成 ;即广告 ,销售促进 ,公共关系 ,人员销售和直复 营销

53 广告 是广告主通过大众传播媒体 ,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品 息传播活动

,劳务.观念等 ,说服性的信

54 销售促进 各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激

55 电子商务 指对整个交易活动实现电子化 ,从涵盖范围方面定义为 :交易各方以电子交易方式而不是通过当 面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易 ,从技术方面定义为 :它是一种多技术的集合体 ,包括交换 数据,获得数据以及自动捕获数据等

56 网络营销 是通过利用现代信息技术 ,网络技术和多媒体交互技术等 ,使企业在创造和提供顾客价值上 在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销

,获得

57 企业资源计划 是以信息技术为基础 ,集合企业内部的所有资源 ,进行有效的计划和控制 ,以获得最大效率和 效益的集成管理系统

58 供应链管理 就是应用系统的方法 ,对从原材料供应 ,到工厂制造 ,到物资储运 ,再到产品分销和顾客服务的 整个信息流 ,物流,服务流和资金流进行集成 (整合)化管理的过程

59 客户关系管理 利用现代信息技术和网络技术等 ,使客户 ,产品,服务等要素协调运作并实现整体优化 有效开发和提升客户资源价值的一种信息化和自动化的管理系统

,以便

60 人力资源 一国或地区基本已经开发的 ,具有劳动能力的总人口数 ,对于企业来说 ,就是指那些有正常智力 , 能够从事生产活动的体力或脑力劳动者

61 人本管理思 想是以人为中心的人力资源管理思想 充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用

,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性而

,以及需要什么类型的人来从事这项工作

62 职务分析 通过观察和研究 ,确定关于某一工作的任务和性质

63 小企业的人力资源规划 为实现企业的经营目标 ,根据企业的发展需要和内外条件 ,运用科学的方法 ,对小企 业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计 ,确定未来需求和供给之间可能存在的差异 ,为小企业未 来的人员配置 ,教育培训 ,新酬管理和员工的职业发展制定规划 技术创新 企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中 标的活动

采用一个新的管理思想到付诸实施

,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目

,或者说是从提出或

65 管理创新 为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行地创新活动或过程

,并取得预期效益的创新过程

66 产品创新 企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程 的改善 ,性能的提高 ,外观的改变 ,也可能是完全不同的全新产品

67 服务创新 企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程

68 技术工艺创新 生产(服务)过程产生技术变革基础上的技术创新 ,又称为过程创新 69 管理制度 要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则

.技术上的改变可以是原有产品质量

70 资产规模 企业现有的总资产额或者固定资产额 ,随着企业的发展 ,企业的资产规模会有所增加 71 危机 就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定的大事件 ,这种事件及其后果可能对组织及其员工 服务,资产和声誉造成巨大的损害

72 经营风险 企业的生产经营受到企业内部 ,外部因素的影响 ,给企业的发展带来不确定性而产生的风险 73 财务风险 企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅度变动而带来的风险

,产品,

74 市场退出 是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产品并结束市场活动地过程 75 税收 是国家为了实现其职能 ,凭借政治权力 ,按照法律预先规定的标准 ,参与社会产品和国民收入的分配 强制地 ,无偿地取得得财政收入一种主要形式

,

76 节税 又称为税收策划 ,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的 ,在纳税决策中所做的决策 --------------------------------------------------------------

创业机会 指在市场经济条件下 ,在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素 ,它是 一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机

最适规模 它有最大规模的最适规模和最大效率的最适规模 ,前者指以最大收益额所表示的最适规模 ,强调利 润的绝对量 ,后者指综合考虑平均成本 ,销售利润率 ,总成本附加率等因素时综合效率最大的规模 ,强调利润的 相对量 .只有最大收益的规模即最适规模才是企业竞争优势的真正体现 ,但二者往往并不重合 政治环境 是指国家的政权性质和社会制度 ,以及国家的方针 ,,法律和法规等

经济环境 国家和地方的经济发展水平和速度 ,国民经济结构 ,社会经济发展战略和计划 ,人们的生活消费结构 和消费水平 ,市场供求以及社会基础设施建设等 ,都会给小企业的创业带来机会

特许经营协议 特许人与受许人之间签署的合同

行业的寿命周期 一个行业从诞生 ,发展,衰退直至退出历史舞台所经历的时期 ,根据行业的发展情况通常把寿 命周期划分为四个阶段 ,即诞生 ,发展,成熟和衰退

新产品 从营销和实用价值有企业创新的程度和消费者采用的新的程度 ,前者影响企业成本和资源配置 ,后者 影响消费者的采购和购买

营业税 是我国现行的主体税种之一 ,其收入规模仅次于 ,在调节社会收入分配和体现国家产业政 策方面发挥重要作用 ,纳税人在纳税范围 ,计税依据 ,减免税方面进行精心筹划 ,即可减轻税负 ,又可贯彻营业 税制,顺应国有产业发展的需要

创业者 典型的企业家 .或是在创新 ,改造产品和服务的基础上开办企业的投资者 ,或是练就了技能而开办自己 企业的艺人 ,或是具有市场知识和阅历 ,在创业中积极吸收别人主意的有强烈事业心的人 资产重置法 是以企业的财产为基础来评估企业价值的一种方法 ,具体包括调整财产的帐面价值 ,重置财产的 价值和财产的清算价值

预算报表 也称预计财务报表 ,即企业所制定的未来五年或更长时间的财务报表 .主要包括预计资产负债表 ,预 计损益表和预计现金流量表

代理关系 是一方 (代理人)代表另外一方 (委托人 )与第三方签订合同的一种组织安排 诱饵广告 以非常低的价格销售产品或提供服务 ,以引诱顾客在以后购买其昂贵产品 二.单选题

1 英国经济学 家约翰 .穆勒认为 ,小企业存在的根本原因是 (它对存在环境有较强的适应性 2 不完全市场 指的是 (垄断竞争市场 )

3 创业机会 是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机 3 不属于 创业机会特征的是 (盈利性 )

4 企业分析 创业机会的第一步是 (市场调研 )

)

.它具有以下特征 (特殊性 )

5 企业营业执照 的颁发部门是 (工商行政管理部门 )

6 小张拥有 一项新技术的专利权 ,他适宜采用 (创建一家新企业 )的形式创业

7 购买一家 现存企业之前 ,必须对其基本情况进行全面审查 ,下列各项内容中 (员工知识结构 )不属于审查范围 8A 公司是 年净收益 200 万元的小公司 ,张某打算收购它 ,于是他寻找了一家刚刚出售的与 A 公司条件相当的 企业,该企业的价格收益比是 5,那么由此可以断定 A 公司的市场价值为 (1000)万元 9 选择特许 经营模式进行创业 ,其优势之一就是 (可以得到特许经营企业资金方面的帮助 10 下列四种 组织形式中 ,(集体企业 )不属于小企业法定的形式

(培训和指导 ))

11 组织 形式中,出资人对企业债务承担有限责任的是 (公司制企业 )

12 战略联盟 各种形式中 ,彼此间参与程度最低的是 (许可证转让 ) 13 属于商业计划 与项目可行性报告共同包括的是 (技术分析 ) 14 小企业竞争 优势是一种 (比较优势 )

15 小企业分析 宏观环境的方法是 (PETS法) 16 下列那一种 经营者属于 ”创业家型 ”独( 立型经营者 ) 17 我国资产 负债表的格式是 (帐户式 ) 18 不属于 小企业常用财务报表的是 (资产减值准备明细表 ) 19 小企业的 企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用 (销售百分比法 ) 20 对消费者 购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是 (文化 ) 21 购买决策 过程的第二个阶段是 (信息收集 ) 22 在营销 组合因素中 ,能直接产生收入的途径是 (定价)

23 电子商务 的基本过程中不包括 (电子商务技术架构阶段 ) 24ERP是指 以下那种电子商务活动 (企业资源计划 ) 25 根据员工 是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和 (在职培训 ) 26(感情沟通 )是人本管理的最低层次

27 小企业选聘 人才的首要原则是 (德才兼备 ) 28(面试 )是小企业选聘人才时最常使用的一种工具

29 在整体产品 的概念中 ,”售后服务 ”属于产品的 (延伸层) 30 属于 企业内部制约性制度内容的是 (物资调配制度 ) -----------------------------

不属于 小企业的微观环境的因素是 (经销商 )

下列指标中 (速动比率 )是用来反映小企业短期偿债能力的指标 CRM 是指以下哪种电子商务活动 (客户关系管理 )

企业采用 新材料 ,新元件或新技术 ,使产品功能有重大突破的创新属于 提出 ”小的 是美好的 ”这一说法的是 (舒马赫 )

(换代型 )产品创新

以下选项中 是商业计划其他部分的基础的是 (市场调研与分析 ) 股份有限公司 的最高权力机构是 (股东大会 )

根据自身 发展的客观要求 ,通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位 采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 (联合竞争型经营战略 ) 不可用作 小企业界定标准的是 (生产产品的类型 )

对一家现存 企业进行价值评估 ,决定价格的最重要因素是 (企业收益的未来趋势 ) 商业计划 的使用者不包括 (管理机构 )

小企业的经营理念 一经确定就是 (不断发展变化 )的 不是利润表 组成要素的是 (资产)

“不是在销售 牛排,而是在销售咝咝声 ”,这里的 ”咝咝 ”声应该属于 (期望产品 )

,弥补经营资源不足而

按危机来源 划分小企业遇到的危机类型 ,其中不包括 (战略危机 ) 在资本市场 被认为是收购公司股东所能获得的真正利益是 (给收购公司的自由现金流量 ) (企业间拆借 和社会筹资 )是最有利于节税

在税率不变 的情况下 ,如果物价持续上涨 ,采用(后进先出法 )可以使企业期末存货的成本降低 符合企业家 定义的是 (买断了一个企业的业主经理 ) 三.多选题

.

1 世界各国 普遍采用的小企业界定标准包括 (资产总额 ,员工人数 ,销售额 )

2 根据产业 分工理论 ,下列适合小企业发展的行业有 (服务性产业 ,手工制品业 ,原料来源分散的行业 ) 3 交易费用 包括(交易费用是一系列的制度成本 ,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 着企业生产规模的扩大交易费用递减 ,企业之所以产生是为了节约交易费用 ) 4 按照管理 职能划分 ,小企业的管理工作内容包括 (计划,组织,领导,控制) 5 属于创业风险 来源的是 (ABCD)

,随

6 一个创业者 应该具备 (创新能力 ,专业知识 ,心理承受能力 )(较强的经营能力和业务能力 ,不断进取勇于创新 的能力 ,充满自信永不言败的精神 ,健康的体魄 ) 7 创建一家 属于自己的企业不是一件轻而一举的事情 定量的创业资金 ,拥有工作经验和一定量的顾客群体

,必须具备一定的客观条件 ,例如(拥有专利技术 ,拥有一 )

8 创业者打算 购买一家现存企业之前 ,必须对其进行全面审查 ,主要包括 (市场状况 ,财务状况 ,出售原因 ) 9 资产价值评估法 反映的是企业资产的市场价值 ,具体方法有 (调整帐面价值法 ,重置价值法 ,清算价值法 ) 10 家族企业 最显著的特征是 (创始人是企业主要决策者 ,家庭与企业的长远目标和利益的一致性 ) 11 创业团队 可分为 ,(群体性的创业团队 ,有核心主导的创业团队 ) 12 法律规定 ,公司制企业的法人治理结构中应包括 (ABCD)

13 在我国,合伙人的形式有 (有限合伙人 ,隐名合伙人 ,普通合伙人 ) 14 虚拟企业 的运作模式有 (虚拟生产 ,人员虚拟 ,策略联盟 )

15 商业计划 的使用者包括 (风险投资者 ,创业者 ,供应商 )

16 投资者的 退出机制有 (MBO,立即销售 ,兼并,IPO)

17 小企业的 外部环境可以划分为 (宏观环境 ,中观环境 ,微观环境 ) 18 小企业的 宏观环境包括 (ABCD)

小企业中观环境 中的行业竞争结构包括 (潜在进入者的威胁 ,供应商的讨价还价能力 ,行业内企业的竞争 ,购买 商的讨价还价能力 ,替代产品的威胁 )

19 小企业获取 竞争优势的基本竞争战略有 (低成本战略 ,差异化战略 ,市场细分战略 )

20 小企业可以 通过多种方式保持其竞争优势 ,如下哪些选项属于小企业常用的方法 (ABCD)

21 根据经营者 特质,可把小企业经营者划分为 (“技术专家型 ”经营者 ,”鼓动家型 ”经营者 ,”战略家型 ”经营者 ) 22 与大企业 经营者相比 ,小企业经营者的特点表现为 (ABCD) 23 小企业常用 的经营方式主要有 (利基经营 ,差异化经营 ) 24 对小企业 行业选择进行分析的代表人物有 (ABCD) 25 资产负债表 的三大要素是 (资产,负债,所有者权益 )

26 现金流量表 是以现金为基础编制的 ,这里的现金是指 (ABCD) 27 影响小企业 获利水平的因素包括 (经营费用 ,主营业务收入 ) 28 小企业的内部 财务分析包括 (ABCD)

29 衡量小企业 短期偿债能力的比率包括 (流动比率 ,速动比率 )

对现存企业 近几年的短期偿债能力进行分析 ,通常运用比率分析法 ,主要包括 (流动比率 ,速动比率 ). 30 反映小企业 流动资产管理能力的指标包括 (应收帐款周转率 ,存货周转率 ) 31 小企业的 经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有 风险,表决控制权的问题 )

(企业的潜在获利能力 ,筹资的

32 小企业可以 获得的商业信用多种多样 ,常见的有 (应付帐款 ,商业票据 ,预收帐款 )

33 在产品生命 周期的 导入期 ,企业应采取的策略是 (定价策略 ,分销策略 ,促销策略 )

34 在产品生命 周期进入 成长期 ,企业的营销策略应该是 (进入新的细分市场 ,进入新的分销渠道 ,改进产品质 量,增加特色和花样 ,适当降低产品价格 )

小企业进入 成长 阶段后 ,可以采用的技术创新战略有 (市场渗透战略 ,市场竞争战略 ,产品和服务开发战略 ) 当产品生命 周期进入 成熟阶段 ,企业应采取的策略是 (市场改进 ,产品改进 ,营销组合改进 ) 35 以下有关 产品组合描述正确的有 (产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小 可更好的满足同以消费群体或不同消费群体的需求和偏好 支持,协同作用和共享同一资源的可能性的大小 )

//, 增加产品组合的深度

//, 产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互

36 广义的电子商务 系统结构中 ,高级应用阶段包括 (企业资源计划 ,客户关系管理 ,供应链管理 ) 广义的电子商务 基本功能模块的是 (企业资源计划 ,客户关系管理 ,初级网络营销 ,电子商务基础 ,供应链管理 )

37 网络渠道 的基本模式有 (B-B/B-C/C-C) 38 客户关系 管理的基本功能模块有 (ABCD)

39 小企业人才 引进应遵循如下原则 (适用原则 ,按劳分配原则 ,超前性原则 ) 40 小企业选聘 人才常用的渠道有 (ABCD) ----------------------------- 属于创新活动 的是(ABCD)

不属于风险特征 的是(偶然性,消逝性 )

小企业法定 组织形式有 (合伙企业 ,公司制企业 ,个人独资企业 ) 公司制企业 的类型有 (有限责任公司 ,股份有限公司 )

不属于特许方 为被特许方提供的资源是 (技术设备 ,启动资金 )

属于商业计划 与项目可行性报告共同包括 (经营战略分析 ,技术分析 )

属于商业计划 与项目可行性报告共同包括的是 (经济效益分析 ,技术分析 ) 我国资产负债表 的格式是 (报告式 ,帐户式 )

关于价格的描述 中,错误的是 (价格是买者作出选择的主要决定因素 ,价格的制定要与营销组合的其他部分相 结合)

企业在制订价格 时一般要经历六个步骤 ,合理的排序是 (选择目标 ,确定需求 ,估计成本 ,分析竞争者的成本价 格和提供物 ,选择定价方法 ,选定最终价格 )

企业信用策略 中的消费者信用主要包括 (未结算帐目信用 ,分期付款信用 ,银行信用卡 )

企业对广告 活动的管理依照合理的顺序排列为 (确定目标 ,设计信息 ,选择媒体 ,编制预算 ,效果衡量或测量 ) 促销组合 包括(广告,人员推销 ,销售促进 ,公共关系 )

职务分析 是人力资源管理的一个基础要素 ,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面 薪酬设计 ,员工培训 )

人力资源 的特点包括 (战略性,稀缺性 ,无限性 ,周期性与磨损性 ) 小企业内部 的人才可以划分为 (实干家 ,创新者 ,多面手 )

,如(员工招聘 ,绩效考评 ,

小企业创新 的基本内容包括 (技术创新 ,管理创新 )

企业管理制度 创新内容的是 (内部制度创新 ,外部制度创新 )

小企业工艺技术 创新的原则是 (需求推动原则 ,量力而行原则 ,持续创新原则 ,综合效益原则 )

可以用来评价 小企业发展的指标是 (员工数量 ,资产规模 ,销售额 ,竞争能力 )

按照企业内部 导致危机的因素 ,企业可能遇到的危机分为 (突发性危机 ,战略危机 ,组织危机 ,职能危机 ) 小企业在市场 中必须承担的风险有 (财务风险 ,经营风险 ,投资风险 )

不属于小企业 退出障碍的是 (组织障碍 ,制度障碍 )// 属于退出障碍的是 (心理障碍 ,物质障碍 ) 群体性的 创业团队与有核心主导的创业团队相比 (先有创业团队的结识才有创业点子的提出 ,更强调人际关 系在创业团队构成中所扮演的角色 )

按特许经营权 的内容可将特许经营的模式划分为 (产品分销特许 ,经营模式特许 )

下列哪一种 经营者不属于 \" 创业家型 \"经营者 (\"技术专家型 \"经营者 ,\"鼓动家型 \"经营者 ,\"战略家型 \" 经营者 ) ERP的主要功能模块包括 (生产控制管理模块 ,物流管理模块 ,财务管理模块 ,人力资源管理模块 )

企业选择 技术创新战略主要受企业的 (产业类型 ,实力,生命周期阶段 )等三个因素的影响

小企业经常 采用的专门化战略有 (消费群体专门化 ,产品专门化 ,地理区域专门化 ,经营特色专门化 ) 四.判断题

世界各国 对小企业的界定标准是基本 (不)相同的 (X)

舒马赫 认为,资本密集型和技术密集型企业的大型化生产导致了环境污染和资源枯竭 ,具有外部不经济性 (√) 英国经济 学家舒马赫认为 ,大规模的企业生产生产导致了环境污染和资源枯竭 ,而小企业适应了人类对环境 保护的要求 (√ )

企业规模 收益递增有一限度 ,超过它将会出现规模收益递减 .这是适度 (规模)经济理论 (X) 2002 年 6 月,《中小企业管理条例》 (《中华人民共和国中小企业促进法》 立法的空白 (X)

小企业在 制定远景规划时 ,其行业范围的确定应符合一元化经营的原则 产品生产 和售后服务的不确定性是造成市场

(技术)风险的原因之一 (X)

)正式颁布 ,它填补了我国中小企业

(√)

(X)

”自主 ,按照自己的意愿行动 ”(争取更高的利润 ,改善生活状况 )是小企业创立者最主要和最直接的动机 依照法律 程序, 确认企业的法人资格或营业资格 ,必须进行企业登记注册 (√) 货币结算 可以分为现金结算和支票 (转帐)结算(X)

税法规定 ,纳税人如果 (无论有 )没有应税收入所得 ,就不需要 (都必须 )去税务局办理纳税申报 (X) 对一家现存 企业进行价值评估 ,决定价格的最重要因素是企业近几年 (未来)的收益状况 (X)

如果你想 拥有一家自己的企业 ,却又不想为繁琐的开业手续所累 ,那么你最好选择购买现存企业的途径 (√) 对现存企业 的审查可以聘请专门机构进行 ,专家的评估意见要绝对服从 (不可盲从 ,买者必须有自己的观点 ,最 好向有购买经验的人士咨询 ,以取得间接经验 )(X)

A 公司的 年净收益 300 万元,与其相类似公司的价格收益比是 5,那么 A 公司的市场价值是 60(1500)万元(X) 小企业创业 初期组建的管理团队叫做创业团队 (√)

合资企业 是战略联盟最常见的一种类型 ,这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率 ,而且体现了联盟企 业之间的战略意图 (√)

向投资人 出具关于商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面 (扉页)内(X) 小企业普遍 采用的获取竞争优势的战略是低成本 (差异化 )战略(X) 小企业的经营 理念一经确定就一成不变 (是不断发展变化的 )(X) 资产(利润),收入 和费用构成利润表的三要素 (X)

企业信用 策略中的消费者信用主要包括未结算帐目信用 ,长(分)期付款信用和信用卡等类型 (X) 劳动力 (人力资源 ),物质资源和信息资源构成现代化企业组织的三大资源 (X) 聘用 ”闲置 人才 ”是小企业引进人才的方法之一 .”闲置人才 ”就是在原单位无所事事的人员 (用非所学 ,用非所 长,而自己企业急需用的对口人才 )(X)

小企业制度 的设计和实施是一个动态的范畴 ,随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革 (√) 小企业要 尽快发展壮大 ,必须从创业初期就全力以赴注重创新 (创业初期的小企业 ,根基不牢 ,不可能有实力去 搞创新 ,只有通过节约生产成本获取差额利润 )(X)

按照企业 内部导致危机的因素 ,企业可能遇到的危机有突发性危机 ,组织危机和职能危机 (√) 为了在当今 的市场上赢得竞争 ,新企业主必须认识到 :获取成功的基本要素是成本控制和降低价格 基本要素是提供更高水平的服务和质量 )

根据教科书 上的定义 ,小企业的资金是由个人或小团体提供的 ( )

( 成功的

创办企业时 ,律师和注册会计师的建议应严格遵照执行 ( )(最终的决策由自己来作出 ,尽管寻求别人的建议 和咨询是必要的 )

创业就是 指创立自己的新企业 (× )企业创立方式有很多途径 ,创建新企业仅仅是其中之一 ,还有买断现有企业 , 特许经营 ,继承家族企业等方式

购买一项 特许经营权与新创办一家企业相比 ,其前者企业的成功率要低得多 ( 特许经营的最大优点就是其 成功的比率更高 ).

家族企业 的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变 ( 会使家族企业文化发生变化 ,并且复杂化 ) 客户,供货商或投资者是看不到企业计划的 ( 企业计划对于客户 ,供货商和投资者是一个有效的销售工具 利基营销 在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略 ( ) 只有在其 产品或服务获得充足的市场时 ,小企业才获取成功 ( )

只有大企业 才能从规模经济中获得好处 (× )最佳规模不一定是最大规模 ,小企业一样可以获取规模经济

)

在各种组织 形式的小企业中 ,合伙制是最流行的 ( 最广泛采用的组织形式是业主制 )

在确定一个 企业的地点时 ,个人爱好总是最重要的考虑因素 ( 影响经营地点选择有四个关键因素 :个人爱好 , 接近顾客的能力 ,环境条件和资源的可利用性 )

商业计划 的外部使用者包括顾客 ,供应商 ,和投资者 (× )商业计划的外部使用者包括顾客 ,供应商和投资 者

潜在获利能力 ,筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时 ,必须综合考虑的三 方面问题 (√) 五.简答题

1 小企业有哪些独特之处 (简述小企业的基本特点 )与大中型企业相比 ,小型企业有其独特之处 ,主要表现在 1) 企业数量众多 ,分布面广 .根据有关资料表明 ,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过 800 万家,占全部注 册企业总数的 99.7%以上,其中绝大部分是小型企业 .小型企业的经营范围很广 ,除了技术 ,资本密集度极高和 国家专控的特殊行业外 ,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动 2)灵活 ,组织精干 .小型 企业大都采取个人独资或合伙式组织形式 ,决策过程简单 .同时,小型企业组织结构简单 ,管理层次少 ,经营手 段灵活 ,应变能力强 3)管理水平相对较低 .大部分小型企业缺乏有效的 ,完整的内部管理制度 ,经营也不够规范 . 所有者或经理人素质的高低 ,能力的大小 ,在很大程度上决定着企业的兴哀与成败 4)产出规模小 ,竞争力较弱 . 从小企业个体看 ,一般资本总量较小 ,生产设备相对落后 ,技术含量和附加值较小 ,产业规模小 .由于这些劣势 , 使其劳动生产率比较低 ,缺乏竞争力 .相对大型企业来讲 ,平均寿命较短 ,容易倒闭破产 5)”家族 ”色彩浓 .目前, 占小型企业主导地位的是民营企业 ,而民营企业大部分为 ”家族 ”企业,大多数企业投资者 ,所有者与经营者 ,管 理者有一定的 ”亲缘 ”关系,父子,兄弟,姐妹,亲戚,朋友,同学等成员担任着企业关键部门的职位 2 小企业在国民经济中的作用和地位

1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量

.市场经济的繁荣来

自公平竞争 .现代经济发展一方面存在着集中化的趋势 ;同时也保持着不断分散化的制衡过程 ,主要表现为大 量小型企业不断涌现 .这两种力量 ,两种趋势以及市场经济中的双重结构 ,构成了推动整个经济繁荣成长的基 本力量 .2)小型企业是经济增长的重要推动力量 .由于小型企业量大面广 ,分布在国民经济的各个领域 ,因此它 们日益成为经济增长的主要因素 .目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的 99%以上,其 中绝大部分是小型企业 ;中小企业的总产值 ,销售收入 ,实现利润和出口总额分别占全部工业总量的

60%,57%,40%和 60%.3)小型企业是增加就业的主要渠道 ,稳定社会的重要力量 .创造就业机会是小型企业最重 要的经济作用乃至政治作用之一 .小型企业量大面广 ,主要存在和发展于劳动密集型产业中 ,而且企业投资少 , 经营方式灵活 ,工资低 ,对劳动力的技术要求低 ,是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道 ,对社会发 展起到了稳压器作用 4)小型企业是推动技术创新的重要源泉 .小型企业由于经营机制灵活 ,对新兴市场反应 敏锐,技术更新 ,产品调整便捷 ,不仅是技术创新的重要源泉 ,而且其创新的效率更高 ,把科学技术转化为现实 的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短

.因而,在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用

.他既是企业经营活动的

5)小型企业是培育企业家的摇篮 .小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职 锻炼

3 创业者的创业动机和创业压力表现在哪里

创业动机表现在以下方面

1)最大限度地实现自身的价值 ,获得成

功的满足感 2)争取更高的利润 ,改善生活状况 .赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要 和最直接的动机 3)拥有自己的企业 ,可以自主 ,按照自己的意愿行动 4)争取较大的自由度和灵活的工作 时间// 创业压力表现在以下方面 1)工作压力较大 ,工作负担较重 .作为小企业的创业者要为整个企业的成败 负全责 ,必须肩负高度的责任感 2)管理工作繁杂 ,工作时间较长 ,闲暇时间较短 3)随时准备承受经营失败的风 险

4 创业者常常遭到哪些风险

1)技术风险 .主要是由于技术上成功的不确定性

,技术前景的不确定性 ,产品生产

和售后服务的不确定性 ,技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险 2)市场风险 .主要是由 于产品市场的潜在性引起的风险 3)管理风险 .是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险 4) 资金风险 .是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性 5)其它风险 .除上述风险以外 ,企业外部环境的 社会,政治,法律,等条件的变化也会给创业的小企业带来风险 5 创业者应具备哪些素质要求

1)不断进取 ,勇于创新的能力 .小企业的生存要求创业者具备不断进取

,勇于创

新的能力 ,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力 .无论在产品生产 ,还是在经营管理方法上 ,都应该经常提出新目 标和新要求 2)较强的经营能力和业务能力 .小企业初创时期 ,资金相对匮乏 ,不可能聘用各种专门人才 ,企业中 的所有工作 ,事无巨细 ,都要创业者自己动手 ,这就要求他必须做个通才 ,既要懂技术 ,又要懂经营 .其中,经营尤 为重要 3)充满自信 ,永不言败的精神 .纵观国内外 ,大凡卓有成效的创业者 ,无一不是在波涛汹涌的商海中 ,几 经沉浮 ,曲曲折折 ,但他们从不气馁 ,永不言败 .具有这种顽强的自信心 ,才能应付各种挑战 ,克服重重困难 ,成就 一番事业 4)身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外 的体魄 ,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动 6 新建一个小企业存在哪些优势与风险

设置等诸多方面 ,创业者可以根据实际需要进行构建

,还要有一个健康的身体 .有了健康

决策者 ,指挥者 ,又是经营管理者 ,同时还是产品研制 ,开发生产的参与者 ,集多种职能于一身 ,经受市场竞争的

从优势方面来说 ,主要表现在 :1)在小企业的组织结构 ,经营范围 ,人员

.这就好比在一张白纸上作画一样

,不必拘泥于已有条条

框框的束缚 2)在产品生产或者提供服务方面 ,可以树立自己的特色 3)在经营场所的选择方面拥有主动权 .创 业者可以根据企业生产 ,销售和服务等要求 ,选择适宜的地点 4)在产品销售方面 ,可以开辟广阔的市场 .一般来 说,新建企业生产的是新产品 ,没有现成的市场 ,有待于生产者去开发 .只要推销方法运用得当 ,就能够开拓出 一片新市场 // 相对优势而言 ,新建一个小企业 ,其风险主要表现在 :1)新企业 ,新技术 ,新产品 ,一切都是未知数 ,

又没有间接经验可以参考 ,经营风险较大 2)融资比较困难 .由于没有经营业绩 ,很难从银行取得贷款 3)新企业 经济效益不稳定 ,很难吸引人才 .4)一切从头开始 ,企业内外各种关系都需要创业者去协调 得疲惫不堪

7 对现存企业的财务状况进行分析

,杂事繁多 ,常常被搞

,都包括哪些内容 对预购企业最近 3－5 年内的会计报表以及相关的资产

明细账进行分析研究 ,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势 1)企业近几年的盈利或亏损情况 ,原因在 那里 2)企业近几年短期偿债能力的分析 ,通常运用比率分析法来分析 ,包括流动比率 ,速动比率 ,存货周转率 , 应收帐款周转率等 3) 企业近几年长期债务状况分析 ,主要看资本结构是否健全合理 ,包括负债比率 ,权益比 率等 4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平 5)企业帐面反映的内容与实际发生有多 大差距

8 选择特许经营项目要受哪些因素影响

1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景

,也就是考察特许企业的品牌

吸引力和从事该行业的时间 ,财力,本土化及规划等 2)了解特许方对受许方的服务有哪些 :成功的特许经营总 店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和

统一规范引入经营管理中 3)实地调研 ,选择理想的店址 .在进行各种相关资料的收集后 ,加盟者还应当进行商 圈的考察和店铺地址的选择 4)认真阅读和推敲加盟条款

9 家族企业管理的特征是什么 家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中

,采用的是家长式的管

理.主要表现在三个方面 1)集权式的组织模式 .家长(通常也是企业创业者 )依托家族的血缘关系 ,将企业的决 策权集中在自己手中或家族内部 2)恩威并用的管理方法 .没有制定科学的规章制度 ,创业者依靠个人在家族 中的威望 ,按照自己的价值观 ,实行软硬兼施 ,以软为主的管理手段 3)”家长 ”的示范效应 .洛克菲勒的节俭作风 和美国标准石油的虔诚 ,给它的员工起了很好的榜样作用 .的 ”塑料大王 ”王永庆忘我地工作 ,成为其部属 勤奋工作的楷模 .再者,事无巨细 ,创业者都要亲自过问 ,事必躬亲 10 作为一个受许人请说明加盟特许经营的优缺点 风险小 ,并且可以得到特许人金融方面的帮助

优点 1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业

,投资 3)可以

2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导

享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动 .使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标 ,产品商 标,所有权 ,专利与外观设计 ,有利于提高竞争力 4)特许经营企业集中进货 ,降低成本 ,保证货源 // 缺点 1)经营方 式上没有自主权 ,受制于特许人 ,使其增长受 2)支付昂贵的特许经营费 ,利润要按协议与特许人共享 .3)必 须接受特许经营企业统一的供货价格 4)一个特许经营加盟企业出现问题 ,会连累所有企业 11选择管理团队成员应考虑哪些问题

(小企业组建管理团队时应注意哪些事项

)小企业组织管理团队时 ,应考

虑下列因素 1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质 ,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作 2) 选配人员一定要考虑到公司的创意特点 ,考虑到自己的整体策略 ,所谓以势任人 .另外,对公司发展前景和使命 的认同也是选择团队成员的重要因素 3)选用人员时应注意整体的协调一致 ,即所谓的 ”团队精神 ”// 除了以上 三点之外 ,对于创业队伍的组建 ,所选用的人才还需要具有创造精神 指导下 ,开创出一套工作方法和工作程序 12 小企业如何利用外部人力资源

(尤其在关键岗位上 ),能够在总体策略的

,聘请一些专业技术或管

1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系

理人员来厂指导 ,帮助攻克技术难关 ,提高管理水平 2)邀请企业所在地区内外 ,甚至国内外专家 ,学者为企业生 产,技术,管理提供指导 ,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法 3)同有关大 ,中型企业挂钩 ,联合 开发技术和产品 ,联合经营 .或者是依靠大企业产品扩散 ,组织配套生产 4)运用 ”余热发电 ”的策略 .离退休人员 也是一项宝贵的人才资源 ,他们有丰富的工作经验 ,又有丰富的专业理论知识 ,技能,在人际关系和晋升 ,薪酬 待遇等方面也易处理 5)兼职工作机会 .兼职聘用一些专业人员 ,或是为有余力 ,有兴趣的人才提供兼职机会 ,既 节省成本 ,又能达到目的

13 怎样(如何)保持创业团队的稳定 1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路

,成员要有共同的目标

远景,认同团队将要努力的目标和方向 ,同时还要有自己的行动纲领和行为准则 2)以法律文本的形式确定一 个清晰的利润分配方案 .把最基本的责权利界定清楚 ,尤其是股权 ,期权和分红权等等 3)要保证团队成员间通 畅的沟通渠道 ,进行持续不断地沟通 .团队开始工作时要沟通 ,遇到问题也要沟通 ,解决问题时也要沟通 ,有矛 盾时更要沟通

14 小企业选择组织形式应遵循哪些原则

1)税收考虑 .不同的企业组织形式所适用的税收是不同的

.因此,

应比较不同组织形式的税率和征收方法 2)承担责任 .有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保 护,选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任 ,将责任控制在其愿意承担的氛围内 3)初创 和未来的资本需求 .不同企业形式在组建时的资本需求是不同的 ,业主应根据自己的资金情况选择 4)可控性 . 在不同的企业形式下 ,企业主对企业的控制能力是不一样的 .企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取 的他人的帮助 5)管理能力 .企业主要评估自己的管理能力 ,如果自己不擅长管理 ,就应该选择那些能够将多种 人才纳入企业内部的组织形式 6)商业目标 .企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相 关,而且随着企业的发展 ,其组织形式总是向着更为复杂 ,成本更高的方向转变 .一个庞大的商业计划往往会诞 生一个大规模 ,复杂的企业组织 7)延续性和产权变动问题 .不同形式的企业的延续能力是不同的 .在建立企业 的时候 ,业主也应该预想到将来企业的所有权转换 ,继承,买卖的问题 8)组建成本 .不同企业组织形式的设立成 本是不同的 ,设立时必须把成本收益比考虑在内 15 比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点

一)个人独资企业 :也称个人业主制企业 ,是指由一个自然人

投资,财产为投资人个人所有 ,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体 .个人独资企业不 具有法人资格 ,没有承担民事责任的能力 .个人独资企业的优点 :组建和终止容易 ;创建成本低 ;税后利润 归个人所有 ;决策权完集中于企业主 ;没有信息披露的 .个人独资企业的缺点 :由个人负无限连带责任 ;企

业投资规模和融资渠道有限 ;企业主的个能力有限 ;势单力薄 ;企业寿命有限二 )合伙企业是指由两个以上的合 伙人订立合伙协议 ,共同出资 ,合伙经营 ,共享收益 ,共担风险 ,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性 组织.合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任 .合伙企业的优点 :能力互补 ,提高了决策能力和经营管理水 平;较强的融资能力和发展空间 ;利润分享机制灵活 ;较少的法规管制 ,较强的灵活性 ;合伙企业不具有法人资 格,可以避免双重课税 .合伙企业的缺点 :普通合伙人的无限连带责任 ;合伙人之间的关系较难处理 ,管理协调 成本较高 ;潜在的个性和权力冲突 ;产权流动受 ;企业规模和融资能力仍受 ;企业寿命不会太久三 )公 司制企业 :公司,即公司制企业 ,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人 .公司具有如下特征 :公 司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织 ;它是以营利为目的的法人团体 ;它是企业法人 ;公司的所有 权归股东所有 ;决策权最终由股东共同控制 .其优点:股东的有限责任 .资本相对集中 ,再融资能力强 .产权主体 多元化 ,形成有效的公司治理结构 .公司经营稳定 ,有利于企业的扩张 .所有权转让方便灵活 .其缺点 :组建成本 高,花费时间长 .双重纳税 .委托代理矛盾 .信息的完全披露 .所受法律管制较多 16 战略联盟 ,特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么

战略联盟是指两个以上的企业为了实

现资源共享 ,风险或成本共担 ,优势互补等特定的战略目标 ,在保持性的同时 ,通过对股权参与或契约联结 的方式建立较为稳固的合作伙伴关系 ,并在某些领域采取协作行动 ,从而取得 ”双赢 ”效果的合作形式 .其特点 1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势

,有可相互利用之处 2)联盟各方都有自己的发展战略 ,合

作是为了实现各自利益与联合体的战略目标 3)联盟各方的经营行为只受所定协议 ,契约的制约 ,在此之外都 具有平等的法人资格 4)联盟的期限一般都比较长 ,以联盟各方的发展需要而定 5)联盟各方都是为了追求 联合的协同效应 ,获得预期的经济效益 .// 特许经营是通过授予特许权进行经营活动 ,其特点 1)有一个特许人 . 特许人是整个特许经营组织的核心 ,发挥着领袖作用 ,对整个特许经营组织体系进行管理 2)采用相同的经营 方式与特色 .特许经营组织体系的许多受许人 ,都按照一个统一的经营方式来运作 3)倡导一个共同的企业文 化.// 虚拟企业 ,又称 ”虚拟公司 ”或”影子公司 ”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限 ,虽有生产 ,设计,经营, 财务等完整的职能 ,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织 .同传统企业相比 ,其特点 1)企业界限模糊 . 虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体 ,不具备的法人资格 2)运用先进的通讯手段进行联络 3)流动 性,灵活性 .虚拟企业可能是临时性的 ,也可能是长期性的 ,虚拟企业的参与者也是具有流动性的 4)”四两拨千 斤”.虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源 ,如专利权 ,行销通路或研发能力等等 ,使得企业 可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节 .这就使其 ”四两拨千 斤”的重要特点 5)真诚合作 ,彼此信赖的企业网络

17 什么是商业计划 ?编制商业计划的意义是什么 商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的 详细计划 ,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划 ,从而取得投资方或风险投资 商支持的一份商业计划报告 ,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的

商业计划报告 .// 商业计划在创业过程中具有一定的作用 :1)从市场分析过程中 ,可以更明确地确定本企业的 目标市场 ,同时更好的给自己的产品在市场中定位 2)通过评估本企业的生产运作 ,可以更全面地了解本企业 的整个生产流程上的各个环节 ,整个生产程序 ,生产过程中劳动力分配情况 ,生产进度等等 3)通过分析本企业 的财务状况 ,可以清楚地了解本企业的现金流动 ,收支平衡 ,资产负债等等 4)在书写企业的长期计划时 ,可以更 加明确本企业远期 ,中期和近期各个阶段的具体目标 ,确定本企业各个不同阶段的不同计划 ,以及达到这些目 标应该采取的手段 5)在制订撤出计划时 ,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态 ,并且做到应 变有方 ,在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向 ,从而确保企业的健康发展 18 一份好的商业计划应符合哪些要求

?一份好的商业计划应符合以下要求

1)有一套完整的格式 .商业计划中

各个章节排列都按照严格的顺序 2)商业计划有明确的针对性 .商业计划的最重要对象是该项目的投资者 ,撰 写者要针对具体的投资者编写计划 ,投其所好 3)整个商业计划的书写和编排言简意赅 ,但又要内容丰富 4)整 篇计划书要长度适宜 .一定要做到长短适中 ,既要把该说的情况全部说清楚 ,又不能罗嗦 5)写作风格要掌握适 中,恰到好处 ,不瘟不火 6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据 7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示 ,提供 必要的定量分析 ,必要的图表是最有说服力的证据 8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的

所有问题 ,包括经营目标 ,战略规划 ,产品或服务计划 ,市场营销计划 ,管理计划 ,企业生产和运营计划 ,财务计划 等等.还可能会附有其他的相关研究结果和文件 方面:独特性 ,管理团队 ,财务规划 ,风险和退出 的资料 ,因为他们本身对企业的了解很少

9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个

因为 1 由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供

2 在制定并撰写商业

19 为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与

.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的

计划的过程中 ,可以检验创业者对企业的初始设想 ,更加深入 ,客观的分析项目的可行性和经济性 ,及时发现问 题并进行调整 .如果交外人去做 ,有些问题就会被掩盖 ,或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和 责任心

20 如何有步骤的撰写商业计划 步骤一信息的收集和细分 :要完成商业计划的编写 ,首先要围绕计划所必须包 含的内容进行相关信息的收集 ,汇总和整理 ,并且将信息进行细分 ,然后整合成商业计划 .步骤二设计一张总日 程表:一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力 ,物力和时间 .因而企业在编制商业计划前应初步拟订一 个时间表 ,对于商业计划的各部分工作进行有效的分工 .步骤三 :创建行动日历表 :把细分和任务表结合起来 , 创建一个日历表 .步骤四开发和撰写商业计划 :按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划 :在正文的内 容之前还要有一个商业计划的封面 .封面包括公司的名称 ,地址,电话号码 ,日期等基本信息 .步骤五 :审阅和反 馈:商业计划在交给投资者阅读之前 ,必须要经过专业人士的审阅和修改 ,获取反馈信息 21 如何理解小企业的竞争优势 竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要

,即以较低的成

本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益 .对小企业竞争优势的

理解应该注意两方面的问题 :1)竞争优势是一种比较优势 :小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的 , 是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面 ,没有比较就没有竞争优势 2)竞争优势具有狭义与 广义之分 .狭义的竞争优势仅指市场优势 .广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力 ,除了市场优势外 ,还包 括经营 ,管理,人力资源 ,企业文化 ,客户服务等多个方面的优势 ,以及与小企业的组织创新 ,经营创新 ,技术创新 , 文化创新等创新能力相关的优势

22 何谓利基市场营销 ?小企业开展利基市场营销的原因

利基市场营销企业通过调查研究

,发现适合企业资源

条件的市场利基 ,进而在该细分市场上开展营销活动 ,以树立竞争优势并获取经济利益 .国内有的学者也把利 基市场营销叫做 ”缝隙市场营销 ”或 ”补缺营销 ”// 小企业一般规模都比较小 ,实力较弱 ,控制的资源有限 .在激 烈的市场竞争中 ,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的 .在这种情况下 ,避免与同行中的大企业或领先 企业发生竞争 ,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择 .再加上小企业机 动灵活 ,市场适应能力强 ,反应快 ,在利基市场上操作起来往往游刃有余

23 小企业竞争优势的分类 (类型)有哪些 小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大 类 1)外部市场竞争优势 :是指小企业与外部市场相比较的竞争优势 ,也就是狭义的小企业竞争优势 .通常包括 以下几种竞争优势 :产品或服务的成本优势 / 价格优势 ;产品或服务的质量优势 ;产品的差异化 ;客户服务的优 势;亲和力的优势 2)内部系统竞争优势 :指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势 , 主要有以下几种 :小企业的经营管理优势 ;资金筹集与管理的优势 ;人力资源优势 ;与各种创新能力相关的小企 业创新优势

24 小企业经营者具有哪些特点

1 自主性 .小企业的经营者往往就是企业的所有者

,因而对企业具有绝对的权

利 2 灵活性 .小企业一般是 ”小而专 ,小而精 ”的,因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性 ,即使是 倒闭了也容易迅速恢复 ,正所谓 ”船小好调头 ”3 冒险性 .小企业经营者更富于企业家精神 , 敢于向新领域挑战 与开拓 ,特别是具有高学历 ,掌握新技术和新知识的经营者 ,他们所创办的小企业几乎都是风险型企业 ,一旦成 功,则成为时代的 ”弄潮儿 ”4 集团性 .由于规模小 ,竞争能力弱 ,创业风险比较大 ,小企业往往依附于大企业组织 生产与经营 ,或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展 25 小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些 分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式

答 1 小企业的经营方式是指小企业在各种

2 一般来说 ,小企业常用的经营方式

主要有如下五种类型⑴专业化经营 :与大企业相比 ,小企业的规模小 ,生产能力 ,技术水平 ,资金实力和员工素 质等方面都比较弱 .因此,小企业不应该与大企业正面竞争 ,而应该扬长避短 ,生产 ”小而精 ,小而专 ”的具有自己 特殊优势的产品 ,选择细分化的市场 ,这样就可以在局部市场中取得优势地位⑵利基经营 :”市场利基 ”是指那 些市场容量小 ,大企业不愿意或不便进入的 ”缝隙 ”市场.利基经营是指小企业利用自身规模小 ,经营机动灵活 的特点 ,把目标定位在市场中的 ”盲点 ”或”市场利基 ”寻找发展⑶差异化经营 :差异化经营是指小企业在经营 时,追求与其他企业不同的工艺与产品 ,也就是产品的差异化 .实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的 技术,独特的生产工艺 ,或独特的产品 .这种经营方式由于其特殊性 ,如果经营得当 ,市场前景非常广阔 ,而且,竞 争程度也相对低⑷联合经营 :联合经营是指小企业与其他企业协作经营 ,有横向联合经营和纵向联合经营两 种.横向联合经营是指小企业间实行规模性合作 ,创造出一种经营的态势 ,这种规模性联合经营 ,不一定需要产 品相同 ,只要取得产品的同类性 ,就能够取得良好的效果 .纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件 ,工艺 或服务 ,层层转包给小企业的一种生产方式 ,小企业主要为大企业进行配套生产⑸特许经营 :是指根据特许权 方与被特许权方之间签订的特许经营协议 ,由特许权方小企业提供起产品 ,服务或品牌在特定范围内的经营 权,小企业从事经营 ,但要根据协议中限定的方法进行经营 ,并支付给特许权方一定的营业收入或利润 ,作 为特许费 ,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权 26 小企业实现了经营现代化的标志是什么

⑴生产经营计划化 .通过广泛的市场调研与认证 ,制定切实可行的

生产经营计划 ,小企业可以有效的减少盲目生产⑵营销管理科学化 .运用科学的方法和手段进行市场调查与 分析，并在此基础上开展市场营销活动 ,是小企业经营现代化的又一个重要标志⑶人力资本运用效率化 .人是 所有生产力要素中最能动 ,最重要的要素 ,人力资源的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富 ,注重人力 资源开发和人力资源运用是小企业成功的基础⑷生产 ,办公电子化 .计算机在小企业的应用有效的克服了小 企业效率低下的问题 ,不仅提高了办公效率 ,更主要的是在于生产过程 ,营销过程以及其他方面普遍提高了生 产经营的基础⑸信息管理现代化 .进入 21 世纪以来 ,知识的更新 ,信息的爆炸与传播越来越快 ,这就要求广大 小企业加强信息网络系统的建设 ,以获得准确的市场信息 ,提高经营决策水平 27 小企业的主要财务报表有哪些

1 资产负债表是总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表

.资产负

债表是静态报表 2 利润表反映了企业在某一特定时期内利润或亏损总额 .包括收入 ,费用和利润 .利润表是动 态报表 3 现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出 ,反映的是动态财务状况 .现金流量表是动态 报表 4 资产负债表 ,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况 ,经营成果和现金流量 ,都是以一个 企业相同的会计账簿 ,会计凭证和其它会计信息编制的 .在编制过程中 ,往往先编制利润表和资产负债表 ,然后 根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表 ,即:资产负债表 .现金流量表 ,利润表 28 筹资方式的类型及其影响因素是什么 筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合 .负债就 是通过借款的方式融资 ;所有者权益就是通过发行股票来融资 // 因素有 :企业的潜在获利能力 ,筹资的风险和 表决控制权问题 .负债筹资的预期回报率较高 ,同时也能使所有者保留对企业的表决控制权 ,但其筹资的风险 要比权益筹资大 .权益筹资投资风险小 ,投资回报率也低 ,同时还要放弃部分表决控制权 29 小企业银行贷款的种类有哪些

1 流动资金贷款 .小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金

贷款,生产周期贷款和临时贷款 2 固定资金贷款 .可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款 ,技术改造

贷款和重置贷款 3 抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款 4 票 据贴现是指票据持有人在票据到期前将票据转让给银行 ,银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持 有人.凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现 30 小企业在选择贷款银行时应遵循的原则

1 根据银行的业务特点选择 .在我国各个银行的创设目的不同

,发

展过程各异 ,决定了它们之间业务特征有差异 ,选择银行时要深入了解各银行的特点 ,根据企业发展的实际需 要加以选择 2 根据对称原则进行选择 .小企业实力较弱 ,业务量较小 ,选择实力相对较弱的银行是明智之举 3 根据银行经理的能力进行选择 .经验丰富的银行经理能在资金方面和企业发展提供帮助 4 地点因素会银 行的范围 .为方便存贷款和其他业务 ,银行应该选点在与企业接近的地方

31 什么是商业信用 ?它有哪些种类 商业信用指供应商 (卖方)将商品卖给购货企业 ,买方开立一个应付帐款帐 户记录应付金额 ,一定期限后再付款 // 它有⑴应付帐款 .是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用 ,是买 方的一种短期资金来源⑵商业票据 .是买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办 理清偿的证明 .有商业本票和商业汇票两种形式⑶预收帐款 .是买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部 分货款

32 中国在资助小企业发展方面有哪些

(简述我国出台的支持广大小企业发展的和措施

)⑴

设立支持科技型中小企业技术创新的专项基金 .为了扶持 ,促进科技型中小企业的技术创新 ,经批 准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的专项基金 .为了加强对该基金的管理 ,提高基金的使 用效益 ,科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定⑵各省 ,自治区 ,直 辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构 .为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展 ,规范 和加强对中小企业融资担保机构的管理 ,财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》 ⑶建立中小企业信用担保体系 .早在 1998 年我国就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了 , 为此,国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保 体系试点的指导意见》

33 负债融资和权益融资的优缺点是什么

1 负债融资包括长期负债融资和短期负债融资⑴长期负债融资

.优

点:可以满足企业长期发展资金的不足 ;还债压力小 ,风险相对较小 .缺点:成本较高 ,较多⑵短期负债融资 . 优点:资金到位快 ,容易取得 ;融资富有弹性 ,成本较低 .缺点:偿还期限短 ,融资风险相对较高权益融资也就是普 通股融资 .优点:所筹集的资本具有永久性 ;没有固定的股利负担 ;权益资本是企业最基本的资金来源 增强企业负债的能力 ;容易吸收资金 .缺点:成本较高 ;转移企业的控制权 34 简述小企业市场营销的主要特点 件冲击

35 影响消费者购买行为的主要因素是什么

⑴社会因素 :包括参考群体 ,家庭和社会角色与地位⑵文化因素

:它

是最广泛和最潜移默化的影响因素 .包括文化 ,亚文化和社会阶层⑶个人因素 .包括:年龄和生命周期阶段 ,职 业,经济环境 ,生活方式以及个性和自我概念⑷心理因素 :影响消费者购买行为的心理因素 ,有动机 ,知觉,学习 以及信念和态度

36 企业定价方法有几种类型 有成本导向的定价方法 ,需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法⑴成本导 向的定价方法是以成本为主要依据制定价格的方法 .它有成本加成定价法 ,目标利润定价法和保本定价法⑵ 需求导向的定价方法 .是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法 .主要有习惯定价法 ,认知 价值定价法和价值定价法⑶竞争导向的定价方法是参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称 .主 要有通行价格定价法 ,竞争定价法和密封投标定价法等

37 促销组合的内容是什么 ⑴广告 :以付费方式进行有关商品 ,服务和创意的非人员的展示和促销活动⑵销售 促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激⑶公共关系 :设计各种计划或保护企业形象或它的个别产 品⑷人员销售 :与一个或多个可能的买主进行面对面接触 ,以介绍 ,释疑和促进产品销售 ,获取订单⑸直复营销 : 使用邮寄 ,电话,传真,电子邮件或其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复 38 如何理解电子商务的含义 电子商务指对整个交易活动实现电子化

,从涵盖范围方面定义为 :交易各方以电

子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易 ,从技术方面定义为 :它是一种 多技术的集合体 ,包括交换数据 ,获得数据以及自动捕获数据等 .⑴侠义电子商务是指 ”电子 ”的方式进行的商 业交易 ,或利用电子化手段从事的商务活动⑵广义电子商务是一种 ”通过改善产品和服务质量 ,提高服务传递 速度,满足组织 ,厂商和消费者降低成本的需求 ”的全新商务活动形态⑶电子商务是一个电子化的过程 企业业务活动的信息化 ,智能化和自动化 ,是电子商务优越于传统商务的本质所在

,

⑴贴近顾客 ,产品天生源于市场需求⑵经营灵活

经营业务 ”小而专 ,小而特 ”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱

,它可以

,适应市场变化能力强⑶

,属于市场弱势群体 ,易受市场及外部条

39 网络营销的特征是什么 (试述网络营销的特征及其组成 )网络营销是指通过利用现代信息技术 ,网络技术和 多媒体交互技术等 ,使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的 电子化营销⑴网络营销是电子商务 ,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器 .网络营销与电子商务的 区别和联系 ,和传统营销与传统商务的区别类似⑵网络营销与狭义电子商务是相生相伴 ,相辅相成的一对 ”孪 生兄弟 ”.网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势 ,使网络营销具有强大的吸引力和 生命力⑶网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易 ,对顾客则是需求的更有效的满足 .交易的发生和实 现,是企业营销的目标之一 .网络营销极大弱化了企业大小差别对交易的影响 ,为中小企业提供了更多 ,更公平 的发展机会⑷网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程 ,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前 .这个过程 包括网络产品设计与开发 ,网络制造 ,网络调研 ,网络市场细分 ,网络产品定价 ,网络渠道 ,网络销售 ,网络促销 ,网

络广告和网络服务等 .它不是研究网上交易的规则和技术问题 ,而是以其为基础 ,探讨如何促使电子交易发生 ,

实现和持续,包括培养网络忠诚顾 等客.⑸网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程⑻而不仅仅是交易 发生的瞬间或之前// 网络营销策略由以下几部分组成 :网上市场调研策略 ;网络销售的产品策略 ;网络销售的 定价策略 ;网络销售的广告策略 ;网络销售的渠道策略 ;网络销售的服务策略 40 什么是人力资源 ?如何理解 (你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念

)人力资源是指一国或地区基

本已经开发的 ,具有劳动能力的总人口数 ,对于企业来说 ,就是指那些有正常智力 ,能够从事生产活动的体力或 脑力劳动者 // 理解⑴人力资源是针对特定的企业而言的 ,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支 配,对一个企业来说是人力资源的人 ,在另外一个企业可能就不是人力资源 ,对于专有人才来说就更是如此⑵ 人力资源以智力 ,知识 ,体力 ,经验和技能等形式存在 ”人”的身体之中 ,只有拥有一定数量的 ”人 ”,才能谈得上存 在企业人力资源 .而且智力 ,知识 ,体力 ,经验和技能等的充分发挥还依 于赖”人”的能动性 ,由此就产生了人力资 源管理中的激励问题⑶企业人力资源必须具备一定的结构 ,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产 经营相匹配⑷人力资源不是取之不尽 ,用之不竭的资源 ,也属于稀缺资源 ,企业只能在一定规模上加以利用 41 人本管理的思想内涵 (人本管理思想的含义是什么

)人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想

,讲究

人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用 // 人本管理 把人作为企业最重要的资源 ,以人的能力 ,特长 ,兴趣,心理状况等综合情况来科学的安排最合适的工作 ,并且 在工作中充分的考虑到员工的成长和价值 ,使用科学的管理方法 ,通过全面的人力资源开发计划和企业文化 建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥其积极性 ,主动性和创造性 ,从而提高工作效率 ,增加工作业绩, 为达成企业发展目标做出最大的贡献 42 阐述小企业人才开发的途径有哪些

⑴聘请兼职专业技术人员 .小企业可以与研究机构和大专院校等签订

协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职 ;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与 大企业协作 .可以通过为大企业服务 ,生产配套零部件的方式 ,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作 ,借 以使企业的人员素质和技术水平得到提高 ,为企业的发展奠定基础⑶人才引进 .尽管上述两种途径对小企业 来说很重要 ,也很实用 ,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进 43 小企业人才选聘的渠道 ⑴就业服务机构 .包括人才市场 ,职业介绍所和猎头公司等

,通过这些机构既可以招

牌一般工作人员 ,也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才⑵广告招牌 .在广播 .电视.报刊和杂志等多种媒 体上发布,通常包括招牌职位,招聘条件 ,招聘方式及有关说明四项内容⑶内部选拔⑷个人推荐 .由本企业员工 或关系单位,合作伙伴推荐人才

44 企业创新的一般特点表现在哪里 ⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性

.现在绝大多数的创新需要由多个有

经验的人共同完成⑶耗时性 .由于创新是一个复杂的系统工程 ,创新活动没有时间表的⑷急进 ,延迟和倒退 .创 新进展极少是线形的 ,往往会出现极进 , 延迟和倒退等现象,因而会出现不可预见的费用支出⑸从需求出发 . 大约 70%的重大创新是由已经被认识的市场需求驱动的 ,而不是由一个新的概念 ,技巧或技术出现后反过来 再寻找需求的⑹阻力的产生 .采用任何新技术都存在固有的风险,这是因为任何重要的创新都将对现有的权 利结构造成冲击 ,所以在企业的内部和外部总会存在阻力⑺直击潜在的意识 .一种随意的不受拘束的环境 ,对 创新者来说十分重要 ,这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥⑻执著者和斗士 .许多研究发现 ,为了克 服创新过程中的挫折,模糊型 ,时间拖延和固有的阻力 ,需要有执著于创新的人的创新斗士 45 小企业的创新优势表现在哪里(结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势

)①小企业创新是产业先导

性创新 .小企业规模小 ,经营灵活 ,决策简练果断,富于创新精神,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及 有效的组织和管理方式 ,相对于大企业创新 ,小企业的产业先导性特点尤为突出②小企业创新更注重实效 .小 企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者 ,因而从各方面都体现出务实性③小企业创新有较好的组 织保障.小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了上的保证④业主支持是小企业创新的重要 保证小企业往往是业主制 ,合伙制或者准公司制企业 ,业主作为企业经营者与管理者 ,是企业的灵魂,其思维方 式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响 ,对企业的创新能力也发挥着很大的作用⑤扶助是小 企业的创新支持 .随着各国经济发展 ,和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可 46 结合小企业实际,分析小企业进行创新的制约因素 ⑴信息不畅的制约 . 信息流通不畅 ,技术搜索成本较高 是中小企业创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息 ,管理信息等 .⑵资金不足的制约 .它包 括企业自身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难 ,的支持力度不够等⑶人才缺 乏的制约 .由于大多数小企业的工资和福利待遇 低较,缺乏对人才的吸引力 ,引进人才 ,留住人才和培养人才有 许多困难⑷环境不良的制约尽管对小企业创新和发展在法律法规 ,措施等各方面提供了许多优惠 条款 ,并且对小企业技术创新给予支持和指导 术创新活动中经常遇到的问题

,但同时也给小企业带来一定的负担 ,这是在支持小企业技

47 小企业如何选择技术创新战略 (根据小企业成长过程中不同阶段的特点 ,如何选择技术创新的策略 )技术 创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中 ,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活 动⑴小企业导入阶段的技术创新战略选择 :小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小 ,资金少 ,人心 ,风险齐高 ,企业往往采用的是新产品战略 ,或者是新服务战略 ,或者是新市场战略 .企业只要坚持其方向和目 标,坚持自己做出的战略决策 ,企业就将取得成功㈡小企业成长阶段的技术创新战略选择 :小企业进入成长阶 段后 ,企业生产已经具有一定规模 ,产品成本降低 ,产品已逐步打开市场 ,并且在市场上占有一定的地位.在这 个阶段技术创新可以选用市场渗透战略 ,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略㈢小企业成

熟阶段的技术创新战略选择 :企业进入成熟阶段 ,标志着企业的产品 ,服务具有了一定的市场占有率 ,具有了较 强的市场美誉度 .在这一阶段 ,对于传统产业领域的小企业来讲 ,技术创新可以选用名牌战略 ,联合战略及国际

化等渐进创新战略㈣小企业衰退阶段的技术创新战略选择:小企业进入衰退阶段 ,企业的销售减少 ,市场萎缩 , 在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略

,紧缩性战略和转移战略

------------------------------------------------- 简述小企业破产的代价 1)企业主和债权人的资本损失 .企业破产会使企业遭受全部或部分投资的损失 2)心 理的伤害.破产对人的自尊产生机大的伤害.企业家创业时的雄心壮志烟消云散 ,甚至有些人会一蹶不振 3)社 会和经济损失 .破产导致了公众需要的产品和服务的减少 导致公共服务事业的税收减少

,而且工作岗位也减少 ,企业主和雇员失业 .同时 ,还

影响企业创利的因素是 1) 销售量 (额). 销售收入应该是产品或服务价格与所售产品或提供服务的数量之乘

2) 销售成本和经营费用 . 主要包括 : 产品销售成本 , 有关推销和分配产品的费用 , 管理费用等 3) 利息费用 . 积

主要是指为贷款本金所支付的利息 4) 税费 . 企业的所得税根据收入的百分比来确定 小企业的市场营销战略包括 1) 产品或服务计划 . 企业家要给产品或服务命名 , 并说明为什么选用该名称 2) 促销计划 . 这是指企业家使顾客了解企业的产品或服务并激发其购买欲望的方法 . 人员促销和广告促销是最 流行的促销方法 3) 分销计划 . 新企业经常要利用已有的中间商来建立起自己的分销渠道4) 定价计划 . 定价 计划必须包括生产费用和营销费用计划 . 新产品或服务的价格应尽可能地在竞争对手的价格范围内合理地 确定

与家庭企业密切相关的管理理念包括 1) 必须依靠其全体专业人员和管理人员的能力 . 对那些没有足够能力 或缺乏潜力的家族成员应不被重用 2) 在人事决策中必须避免个人偏好 . 尤其要重视非家族成员的观点 3) 发 展计划 , 专业化发展步骤, 所有权转移意向, 这些都应公开讨论决定

384.小企业的含义是什么 从理论上讲,小企业是指劳动力 ,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低 ,或者生 385.产和交易数量规模较小的企业 .

386.小企业的界定标准有哪些 在确定企业大中小的标准上 ,应当使用相对性原则,即一个企业的规模大小只有

387.在与其他企业的规模相比较时 ,才可能确定其真实含义 .从地域上看 ,不同的国家 (或地区 )由于其经济规模大

小不同 ,对小型企业规模的界定标准是不同的 .从行业上看 ,小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较 大的 .无论是采用企业员工人数 ,实收资本额,或者是以企业经营额作为标准 ,小型企业的实际规模总是与行业 差别密切相关的 .从时间上的相对性看 ,中小企业或者小型企业的概念 (标准 )也是会随着经济的发展及社会变 化而不断变动的 第二章小企业创业

45.什么是创业机会 ?它有哪些特征 创业机会 ,是指在市场经济条下件 ,社会的经济活动过程中形成和产生的一 46.种有利于企业经营成功的因素 ,是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机 .创业机会具有以下特征

1)普遍性 .凡是有市场 ,有经营的地方 ,客观上就存在着创业机会 .创业机会普遍存在于各种经营活动过程之中 2)偶然性 .对一个企业来说 ,创业机会的发现和捕捉带有很大的不确定性 素 3)消逝性 .创业机会存在于一定的时空范围之内 的消逝和流失

,任何创业机会的产生都有

,创业机会就会相应

”意外 ”因

,随着产生创业机会的客观条件的变化

4.什么是风险 ?它具有怎样的特点 风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的

可能性 ,其特征如下 1)风险是客观存在的 ,因而无法回避和消除 2)风险是相对的 ,变化的 .不同的对象有不同的

风险 ,随着时间 ,空间的改变 ,风险也会变化 3)风险是可测量的 ,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估 4)风险伴随着收益 .风险和收益是成同方向变动的 第三章企业创立方式的选择

,风险越大 ,收益越大

1 创建一个新企业应具备哪些条件 1)拥有专利技术 2)拥有工作经验和一定量的客户群 3)获得充足创业资金 3 购买现存企业有哪些优缺点 优点 :1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究 ,也免去了注册登记的繁琐, 创业成本较低 .2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基 础.3)减少了很多不确定因素的发生 .例如 ,产品是否适销对路?成本的高低 ?等等问题,企业家可以预先掌握4) 一些现成的资源可以利用 .例如 ,原有的顾客关系,原有的融资渠道,以及原有的物资设备 ,更重要的是原有的 有着丰富经验的人力资源等 5)如果收购的企业已经破产或濒临破产 ,还可以享受国家相应的优惠 // 缺点 1)如果原企业在消费者中的形象较差

,那么 ,短时间内很难扭转这种不利的局面

2)原企业的库存产品需要处 ,原有职工的安置也较麻烦

理,还可能有负债 ,逾收款或呆帐,厂房设备老化等 3)业已形成的企业文化很难改变

4)如果原企业效益较低 ,资信度较差 ,会增加贷款的难度 4 审查现存企业的内容有哪些 对现存企业的审查主要包括财务状况 ,市场状况和出售原因 .财务状况分析,是 指对预购企业最近3－5 年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状 况及其发展趋势.对现存企业的市场状况分析,主要包括该地区的市场需求情况 ;该企业在同行业 ,社会公众及 消费者中的形象 ;该行业的发展前景;产品价格是否合理 ,报表中反映的价格是否公平合理 .企业的出售原因 , 包括现业主的出售原因 ;企业出售后业主打算做什么等 5 评估现存企业的方法是什么

评估现存企业的方法有很多

,教材中主要介绍四种 :市场价值评估法 ,资产价值

.资产

评估法 ,收益能力评估法和现金流量折现技术 .市场价值评估法 ,是通过金融市场来评估公司价值的方法 价值评估法 ,它是以预购现存企业的基础财产为准 基,对其进行估价 ,来确定其购买价格 .具体有三种方法 :调 整账面价值法 ,重置价值法和清算价值法 .盈利能力评估法 ,这种方法是以公司未来的盈利水平为基础对预出 售小企业进行价值评估 . 现金流量折现技术法 ,这种方法是用公司经营活动的现金流入减去公司所有的支出 所形成的净现金流量 ,这种净现金流量是可以被收购方自由支配的资金

6 什么是特许经营 ?它具有哪些特征 特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标

,名称 ,产品 ,专利和专有技

,

术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用 .被特许经营人按合同规定 ,在特许经营人统一的业务模

式下从事经营活动 ,并向特许经营人支付相应的费用 .特许经营具有以下基本特征 1)特许经营是一种特许人 与受许人之间的合同关系 .也就是说 ,特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的 ,合同到期双方之间 的关系即告结束 2)特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系 ,而是相互的法律主体 ,由各自 承担对外的法律责任 3)特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及 (或)专用权 ,而受许人通过合同 获得使用权 (或利用权 )以及基于该使用权的收益权 4)特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产 使用权 (或利用 ),而非有形资产及其使用权 5)受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用 6)受许人应维护 特许人在合同中所要求的统一性

8 选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项

1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景

,也就是考察特许企业的

品牌吸引力和从事该行业的时间 ,财力,本土化以及规划等等 2)了解特许方对受许方的服务有哪些 .成功的特 许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面 :首先,提供人员培训服务 .其次,提供低价位的货源 .最 后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中 3)实地调研 ,选择理想的店址 .在进行各种相关资料的收集 之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择 4)认真阅读和推敲加盟条款 9 家族企业的特征是什么 1)目标与利益上的一致性 .由于家庭与企业关系的相互重叠

,水融 ,风险共担 ,利

益共享 ,所以从长远观点来看 ,家族和企业的目标与利益是一致的 2)以创始人为核心组成家族企业的决策中 心.家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成 .随着企业规模的扩大 ,该组织会循着血缘 , 姻缘,地缘,学缘等的方向 ,由近及远 ,由亲及疏地组成一个团体 3)经营管理过程中更多地体现人文主义色彩 . 家族企业的多数成员之间 ,都是由于各种各样的关系连结在一起的 ,人与人之间有着千丝万缕的联系 彼得.杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么 1 家族成员一般不宜在本企业工作 2 非家族企业成员出任高 级职位 3 非家族专业人士身居要职 4 让外聘管理人享有 ”主人感 ”通过实行优先认股制度和赠予企业股票期 权等激励措施 ,使外聘的管理人员 ,特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同 5 找好仲裁者 ,将企业管理的继承问题 ,交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决 ,以此避免管理 层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致的后果

10 家族企业的优势与劣势是什么 优势 1)创业成本较低 .用人成本低 ;融资成本低 ;经营管理成本低 2)企业内部 易于建立较高的信任度 .这种信任度既表现在人与人之间 ,也表现在人与企业之间 3)创业者是企业的主要管 理者,对核心技术和核心业务较熟悉 4)更加注重企业的长期发展 // 劣势 1)很难吸纳并且留住家族之外的优秀 人才.家族企业的拥有者往往为了牢固地控制企业 ,排斥 ”外族人 ”进入企业的核心层 ,这就使一些真正的管理 人才被拒之门外 .再者,外族人也很难与家族成员融为一体 .最后,长期的家长式管理 ,形成了高层管理者专权 命令式的决策 ,无法调动外部管理人员的积极性 ,也很难留住优秀人才 2)在人事安排方面常常因人设职 .家族 企业内部 ,常常缺乏明确的组织职能设计与分工 ,常常出于家族内部人员关系考虑 ,因人设岗 ,任人唯亲

11 家族企业文化的含义 家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向 ,就是家族企业文化

13 家族企业管理应坚持什么原则 1)明确家族成员的股权占有状况 .家族企业往往只重视家族整体占有企业 的股权 ,忽视了各家族成员的股权占有状况 ,导致了决策过程中责 ,权,利不清 ,决策效率及质量很难保证 2) 建立董事会制度自的股权份额以后 ,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法 ,以股东 身份参与议事 ,而不是以家庭成员身份 ;以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利 ,而逐步减少以 血缘关系论资排辈的现象 3)聘用专业化的管理队伍 .人事安排上要避免任人唯亲 .一方面 ,大胆聘用职业经理 人,吸收专业管理人才进入企业决策层 .另一方面 ,要不断提高家族成员的管理水平 ,杜绝能力低下的家族成员 进入管理层 .同时,对有能力的非家族成员特别是职业经理人 ,给予股份激励 ,以此拉近他们与家族企业的距离 4)逐步实现决策的民主化 .创业者决策具有很大的风险

,特别是一些有关企业发展全局的问题

,一旦决策

失误,会带来难以预料的损失 ,甚至会将企业葬送 .因此,必须提倡民主决策

388.创业团队为什么要 随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态 ,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出

3.来,这些矛盾是创业团队的主要原因 .1)随着企业规模的增长 ,有些成员因其能力已经不适应更大规模 ,更

规范的企业经营管理的需要 2)创业团队成员的经营理念与方式不一致 ,团队思想没有统一 ,有些成员不认可 公司的目标和策略价值观有冲突 ,导致创业团队解散 3)创业成员之间因为性格 ,个性,兴趣不合 ,导致磨合出现 问题,创业活动难以正常开展 ,创业团队解散 )团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案 发展,利润的增加 ,在利润分配时出现争议导致创业团队解散 第五章 商业计划的编制

,随着企业的

47.商业计划应包括哪些主要内容

1)摘要.包括描述企业理念和企业特征 ;商机和战略 ;目标市场和预测 ;竞争优

势;经济性,盈利性和收获能力 ;团队;报价 2)行业,公司及产品或服务 .包括行业 ;公司和公司理念 ;产品或服务 ; 进入战略和成长战略 3)市场调研和分析 .包括顾客 ;市场大小和趋势 ;竞争和竞争优势 ;估计的市场份额和销售 额;持续的市场评估 4)商业的经济性 .包括毛利和营业利润 ;利润的潜力和盈利持续时间 ;固定成本 ,动成本和 半固定成本 ;达到盈亏平衡的月数 ;达到现金流为正的月数 5)营销计划 .包括营销总战略 ;定价;销售战术 ;服务 和保证原则 ;广告和推广 ;分销 6)设计和开发计划 .包括开发状态和任务 ;困难和风险 ;产品改进和新产品 ;成本; 所有权问题 7)生产和经营计划 .包括营业周期 ;地理位置 ;设施改善和条件 ;战略和计划 ;规章和法律问题 8)管 理团队 .包括组织 ;主要管理人员 ;管理报酬和所有权 ;其他投资者 ;雇佣协议与其他协议 ,股票期权计划和奖金 计划;董事会 ;其他股东 ,权利和 ;专业顾问和服务支持 9)总日程表 10)关键风险 ,问题和假设 11)财务计划 . 包括真实的损益表和资产负债表 ;预计收益表 ;事前试算资产负债表 ;事前现金流分析 ;盈亏平衡表和盈亏平衡 点计算 ;成本控制 ;突出部分 12)拟建的公司发行证券 .包括希望获得的融资 ;上市证券 ;资本总额 ;资金的利用 ; 投资者的回报

第六章 创造竞争优势

3 根据迈克尔· 波特的观点 ,决定行业竞争强度的基本力量有哪些

美国哈佛大学商学院教授迈克尔· 波特在

其《竞争优势》 一书中指出 ,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争 ,其竞争强度取决于五种基本力量之间 的相互作用 .这五种基本力量分别是 1)行业内企业的竞争 .这是小企业所面临的最直接的竞争 ,也叫做直接竞 争,其强度直接决定着小企业的利润水平 ,生存与发展 2)潜在进入者的威胁 .潜在进入者加入一个行业 ,必然会 使全行业的生产能力扩大 ,进而导致产品或服务的价格下降 ;为了获得一定份额的市场占有率 ,新加入者往往 还采取降价促销的措施 ,这会进一步导致价格的下降 .另一方面 ,潜在进入者加入一个行业 ,必然要和原有企业 争夺资源 ,这就促使行业生产成本的提高 ,导致行业内所有企业的利润下降 3)供应商的讨价还价能力 .供应商 对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量 ,从而降低企业的利润 .甚至在 某些极端情况下 ,如果供应商的要求得不到满足的话 ,可能会拒绝给企业提供产品或服务 4)购买商的讨价还 价能力 .在买方市场上 ,购买商的讨价还价能力通常比较强 ,他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的 服务,并降低产品或服务的价格 5)替代产品的威胁 .替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品 , 这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争

4 什么是小企业的微观环境 ?它包括哪些内容 小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境

.

小企业的微观环境通常包括四个方面的内容 ,即消费者 ,供应者 ,竞争者和联盟者 1)消费者.消费者的民族 ,宗 教,教育程度 ,个人偏好 ,生活方式等等都会影响消费者对小企业产品或服务的需求情况 2)供应者 .供应者是小 企业的上游企业 ,供应者所提供的各种要素资源的质量 ,价格及服务都对小企业的竞争力有重要影响 3)竞争 者.竞争者是小企业在市场竞争中的 ”敌人 ”,他们通过各种方式与小企业争夺市场 ,顾客和各种生产经营与发 展所必需的资源 .因此,必须密切注意竞争对手的动向 4)联盟者 .联盟者是小企业在市场竞争中的 ”朋友 ”,小企 业间的联盟可以取长补短 ,互帮互助 ,应对激烈的市场竞争 .小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的 互补性

5 小企业竞争战略的类型 小企业通常采用三种基本的竞争战略 ,既低成本战略 ,差异化战略和市场细分战略 // 低成本战略 ,是所有战略中最容易理解也最容易接受的 ,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生 产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争 .它有三种方式 :同样的质量较低的价格 ,同样 的价格更好的质量 ,更好的质量较低的价格 // 差异化战略 ,指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异

化以避开直接竞争 ,创造市场差别优势 .也有学者把该竞争战略称为 ”别具一格 ”战略或差别化战略 .小企业的 差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同 是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场 标市场并在其中经营 ,以获取竞争优势

,而不是靠成本取胜 // 市场细分战略 , ,把其中的一个或几个子市场作为目

6 目标市场 ,目标市场营销的含义及其产生原因 目标市场 ,是指通过市场细分 ,被企业选定的 ,准备以相应的产 品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场 // 目标市场营销 ,是指企业向具有相近统计特征 ,相同爱 好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动 // 目标市场营销产生的原因 :消费者需求 的差异化越来越大 ;企业,尤其是小企业 ,无法满足所有需求 ,只能选择一 ,两个自己最具竞争优势的细分市场 , 确立自己的市场优势

7 小企业市场细分战略的含义及作用

小企业市场细分战略是指 ,小企业根据购买者的特性的差异把整个市场

划分为若干个子市场 ,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营 ,以获取竞争优势 .小企业市场 细分战略的作用 1)市场细分有利于小企业分析 ,挖掘新的市场机会 ,选择需求未被满足或满足程度不高的消 费者群为目标市场 ,形成新的富有吸引力的细分市场 ,获取企业竞争优势 2)市场细分有助于小企业选择有利 的竞争位置 ,提高竞争能力 3)市场细分有助于小企业适应能力 ,应变能力的提高 ,使企业能够针对市场变化及 时,正确地规划和调整产品结构 ,产品价格 ,销售渠道及促销活动 ,保证小企业经营目标的实现 4)市场细分有助 于小企业集中使用资源 ,扬长避短 ,有的放矢的经营 ,提高经济效益的同时也可以降低经营风险 ,提高小企业的 生存能力和发展能力

8 小企业市场细分战略的类型 小企业市场细分战略有不细分 作规模营销 )战略,就是企业以整个市场作为目标市场

,多方位细分和单一细分三种类型

// 不细分 (也称

// 多方位细分战略 ,就是企业将有利可图的两个或更多

的子市场 ,分别设计一个市场组合 ,这就是多方位细分战略 // 单目标市场战略 ,当一个企业看到存在几种明显 的市场细分但仅能集中面对其中一个时 ,它所遵循的就是单目标市场战略 ,所选择的目标市场应是最有利可 图的

第七章 小企业经营战略

1 优秀的小企业经营者必须具备哪些素质

开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲

,作为一个小企业经营者 ,

要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展 ,要想成为一个优秀的小企业经营者 ,除了对市场机遇的把握 和冒险精神外 ,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力 :洞察能力是指企业经营者冷静地观察 ,分析竞争 对手的动向 ,行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力 ,洞察能力对于小企业经营者来说是最重要 的一种能力 .任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力 ,但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要 ,因为 小企业所处的环境变化更快 ,小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力 :决策能力是指小企业经营者根据市 场调查 ,需求预测和对本企业的经营分析 ,针对某一问题或课题做出某项决策的能力 .决策能力主要包括 :设备 投资的决策能力 ,技术改造的决策能力 ,产品开发的决策能力 ,扩大销售的决策能力 ,人才开发的决策能力 ,筹 措资金的决策能力等⑶统帅能力 :统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人 ,特别是企业员工与自己步调 一致的能力 .无论经营者的洞察能力多强 ,做出的决策有多好 ,如果员工不予很好的配合的话 ,也是不可能取得 成功的⑷说服能力 :说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作 ,保持与机关的联系

和求得大学及科研机构的支援的能力 .这是小企业取得成功必不可少的 ,无论是供应厂家 ,用户,和科研机

构中的哪一环节出了问题 ,都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力 :人际关系能力是指小企业 经营者与各界保持良好关系的能力 .良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道 ,这些 对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力 :创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚 ,敢于创新 , 勇于进取的能力 .企业无论大小都需要创新能力 ,但创新能力对于小企业尤为重要 ,也是企业生命力的重要体 现.创新能力包括制度的创新能力 ,市场的创新能力 ,产品的创新能力 ,技术的创新能力等 2 影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些 的投融资渠道 4)完备的服务体系

4 简述小企业经营战略的开发过程 ⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施 经营战略⑹经营战略实施情况的评价 5 简述小企业经营战略的作用及其主要特征

小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性

⑵促进小企业健康 ,持续的发展⑶降低经营风险 // 一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征⑴全局性 . 小企业经营战略以企业的全局与发展为对象 ,研究系统的整体组织与协调 ,是对企业发展目标 ,达到目标的途 径和方法的总体性规划 ,追求企业的总体效果⑵长远性 .小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得

失,而是着眼于企业未来的生存和发展 .管理学大师杜拉克说过 :”对企业而言 ,未来至关重要 ,经营战略使企业 为明天而战 ”⑶纲领性 .小企业经营战略是对全局的总体性规划 ,而不是具体规划 ,因而其所规定的目标 ,发展 方向,途径,所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的 ,具有行动纲领的意义⑷竞争性 .竞争是市场的本质 , 因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案 ,同时还应该是面对各种冲击 ,压力,威胁和 困难,迎接挑战的行动方案⑸稳定性 .小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定 ,而不应该朝令 夕改.如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了 ,而是经营策略了⑹权变性 .虽然说小企 业经营战略要具有长期的稳定性 ,但小企业自身所具有的规模小 ,实力弱 ,抗风险能力差等特点 ,就决定了小企 业经营者应该相机行事 ,其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正

7 适合小企业的特色经营战略有哪些 答⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经 营战略⑷ ”夹缝 ”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略 第八章 财务报表与筹资需求

1 利润表的作用具体表现在哪几个方面 第一,利润表能够表明企业生产经营的成果 .利润表通过把企业在一 特定期间内的收入 ,成本和费用情况加以配比 ,可以全面反映企业生产经营的收益情况 ,表明企业的投入产出 比例关系 ,确定企业是取得盈利还是发生亏损 // 第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据 .企业的利 润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现 ,企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用 ,无不通过 收益与费用的比较表现出来 ,利润是反映企业生产经营情况的综合性指标 .利润表通过反映企业生产经营成 果的情况 ,能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据 // 第三,利润表是分析和预测企业收益能 力的重要资料 .利润表所提供的企业营业利润 ,投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况 ,是进行财务分 析的重要资料 .有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化 ,投资净收益的增减变化和营业外收支的变 动情况 ,可以分析和测定企业损益的发展变化趋势 ,预测企业未来的盈利能力 2 简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点

权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性

,没有到

期日的要求 ,且不需要企业归还 ,有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展⑵权益融资

没有固定的股利负担 ,企业是否支付股利以及支付多少 ,可以根据企业的经营和盈利情况 ,以及企业进一步发 展的需要来确定 .由于权益融资没有固定的还本付息的压力 ,所以筹资风险较小⑶权益资本是企业最基本的 资金来源 ,它既反映了公司实力的大小 ,又是其他融资方式的基础 ,增强企业负债的能力⑷权益融资容易吸收 资金,尤其是在通货膨胀时期 ,因为在通货膨胀期间 ,普通股的价值随价格的上升而上升 ,可在一定程度上抵消 通货膨胀的影响 // 权益融资的缺点⑴成本较高 .首先,从投资者的角度来讲 ,普通股的风险较高 ,因此就要求较 高的投资报酬率 ;其次,从融资企业来讲 ,普通股的股利不能抵税 ,因为股利要从税后利润中支付 ;另外,普通股 的发行费也高于负债融资所需的融资费用⑵转移企业的控制权 .采用权益融资就意味着增加新的股东 ,必然 导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分 ,这往往是小企业家所不愿看到的 4 小企业筹集企业发展所需的资金

,必须遵循哪些原则 ⑴最佳资本结构原则 .最佳资本结构原则就是指小企

业在筹集生产经营和发展所需要的资金时 ,要全面考虑 ,综合权衡资金成本和融资风险之间的关系 ,在资本成 本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险 .应根据不同的资金需要量与融资 ,结合各种渠道和约 束条件 ,风险程度 ,力求以最小资本成本获取最大的投资收益 // ⑵合理性原则 .合理性原则是指筹集资金要以 企业的实际需要为标准 ,应该有个限度 ,而不是越多越好 ,这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误 区.资金不足 ,固然会企业的生产经营和发展 ,资金过剩也会带来负面影响 ,因为资金过剩会导致资金使用 的效率偏低 ,这也会助长资金使用的浪费风气 .因此,企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量 ,然 后在确定资金的筹集量 ,这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一 5 简要说明资产负债表、 利润表和现金流量表之间有何区别与联系

(试分析主要财务报表之间的区别与联系

)

答:资产负债表 ,利润表和现金流量表是主要的财务报表 ,是任何企业都应该编制的财务报表 ,这三者之间既有 联系又有区别⑴主要财务报表之间的区别①资产负债表是静态报表 ,而利润表和现金流量表都是动态报表 . ②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况 ,利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成 果,而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出 ,反映的是动态财务状况 .③报表的格式不同 // ⑵主要财务报表间的联系 .资产负债表 ,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况 ,经营成果和现 金流量 ,都是以一个企业相同的会计账簿 ,会计凭证和其它会计信息编制的 .在编制过程中 ,往往先编制利润表

1)健全的专职机构 2)健全的法律体系 3)畅通

和资产负债表 ,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表 润表 第九章

小企业市场营销

,即 :资产负债表 .现金流量表 ,利

2 培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些 ⑴促成顾客初次购买的策略①营销人员要努力提高顾客对产品的直

观感觉价值②成分利用人员价值和形象价值的促销作用③根据顾客需要和企业的资源能力条件 ,有选择的 提高企业产品和服务价值 // ⑵促使顾客重复购买的策略①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的 真实性和可靠性②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给的暗当适予示 ,让顾客知道产品可能不像其想象 的那么好③对缺少使用经验的顾客 ,针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示培或 训④为顾客提供有效的售后服务⑤建立适当的顾客投诉,建议通道 4 如何对企业的广告活动进行有效的管理 果评价

第十章 电子商务与客户关系管理

⑴确定广告任务⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效

1 简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题 电子商务和网络营销是大势所趋,但以

何种方式介入 ,如何介入和介入的时机 ,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划 ㈢分步实施 ,重点突破㈣效益驱动 3 结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益 ERP能为企业带来巨大的经济效益 与库存控制学会(APICS统) 计 ,使用一个 MRPⅡ /ERP系统 ,平均可以为企业带来如下经济效益 30％～ 50％,使一般用户的库存投资减少

.据美国生产 :库存下降

1.4～ 1.5 倍, 库存周转率提高 50％;准时交货率平均提高 55％,误期

率平均降低 35％ ;采购提前期缩短 50％;停工待料减少 60％ ;制造成本降低 12％ ;管理人员减少 10％;生产能 力提高 10％～ 15％.正是由于 ERP的应用将为企业带来多种好处,在欧美等发达国家 ,ERP应用普及度已大为 提高 ,多数大中型企业已采用 MRPⅡ/ERP的先进管理方式 ,许多小型企业也在纷纷应用 MRPⅡ/ERP系统 .据 美国权威市场预测研AMR Research宣布 ,全球 ERP市场在近五年内将以年综合增幅构机究37％的速度发 展.1998 年全球 ERP市场总收入达 148 亿美元,到 2002 年将增至 520 亿美元// 在经济发达国家 ,小企业历来 是技术创新和管理创新的主体 .在国内 ,许多 ERP产品的高额投资 ,大而全以及复杂的应用要求将许多中小企 业挡在了门外 .2002 年 5 月,IBM 工商管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了 IBM 旨在加速中小企 业信息化 ,提高企业核心竞争力的市场策略— ”IBM 中小企业助跑2002”.该解决方案覆盖了企业管理的各 个过程 ,从企业资源计划(ERP到) 供应链管理 (SCM),从客户关系管理 (CRM)到电子交易市场 (e-Marketplace) 等等 , 从内到外 ,为小企业降低成本 ,提高效率提供全程支持

4 分析供应链管理 (SCM)对小企业的意义 供应链管理作为面向客户的

,组织 ,集成和优化物流的有效方法,通过

,同

缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差 ,改善送货可靠性和客户服务

时通过减少库存 ,加快周转 ,减低成本 ,从而在整体上增强了企业的竞争优势 .有数据显示,通过实施供应链管

理,企业可以获得以下方面的收益 :供应链管理总成本占收入的比重降低 10％以上 ;中型企业的准时提货率提 高 15％; 订单满足提前期缩短 25％～ 35％;绩优企业资产收益率提高 15％～ 20％;中型企业的库存降低 3％, 绩优企业的库存降低 15％ ;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少 40～ 65 天 5 结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性

CRM的产生 ,是市场竞争深度化 ,现

代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果 // 第一 ,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户 管理模式 .传统的客户管理具有个人化 ,非标准化的特点 .激烈的市场竞争迫切要求企业 ,尤其是拥有庞大的客 户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式 .客户已经成为稀缺资源 ,成为企业获得独特竞 争优势的最重要的基础.”以客户为中心 ”的营销理念的确立 ,使得客户关系管理成为必然选择 // 第二 ,提升企 业核心竞争力要求加强客户关系管理 .随着科学技术的发展 ,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术 的依赖越来越高 .面对产品和技术差异缩小的事实 ,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动 进行集成 ,实现以客户为中心的 ,和对客户活动的全面管理 .有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争 优势资源 // 第三 ,现代营销理论的新发展 ,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些 ” 瓶颈”难// 第四 ,现代信息技术和网络技术的发展 ,使信息化 ,智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能 题. 随着网络技术和信息技术的迅猛发展 ,数据库 ,商业智能 ,数据挖掘等技术的开发和应用 ,使通过因特网和局域 网收集 ,整理 ,加工和利用客户信息的质量和能力大大提高 ,信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品 设计 ,制造 ,销售和各个行业领域的信息系统构建 .在线分析 ,决策支持 ,网络信息管理 ,商业应用等技术的日益 成熟 ,为 CRM的成功实施提供了技术基础 第十一章 小企业人才战略

2 职务分析的含义是什么 所谓职务分析 ,是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质 型的人来从事这项工作 4 与大中型企业相比 ,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势

,以及需要什 么类

小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件

差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区// 小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活

5 小企业引进人才时应该注意哪些问题 ⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量 要适中

6 你如何理解人力资源管理中

”激励 ”的含义 激励是人力资源管理的核心职能

,是小企业家需要掌握的最具有

挑战性的技能 ,它既要基于高深的科学理论 ,又要具有艺术性 .对于人力资源管理中 “激励 ”的含义可以有多种

理解 :激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励 .激励涉及员工的需要 ,欲望 ,动机等内在心 理动力 .激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导.企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动

力系统 ,并促使员工的行为向组织目标靠拢 .激励既可以是主动的 ”自我激励 ”,也可以是被动的 ”被企业激励 ”.

上述五种对激励的理解是最主要最常见的 ,除此之外还有其他的理解 ,综合来说 ,激励就是通过精神或物质的

某些刺激 ,激发人的积极性 ,使其有一股内在动力 ,朝着组织所期望的目标前进 7 如何改善小企业的劳动关系 ⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度 建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理 8 小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么

,照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷

现代企业的竞争就是人才的竞争 ,小企业的发展必须依靠

合理使用人才来实现 ,这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则 ,而不能随个人的一时意气行事 . 必须把人才的合理使用提高到战略的高度 ,以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的

识才观念 :首先,要尊重知识 ,尊重人才 .其次,要改变自我封闭的狭隘意识 ,广开思路 ,开拓视野 .2 善于挖掘 ”潜在 ” 人才⑵大凡人才都有一个成长过程 ,都有一个由 ”潜”到”显”的发展过程 .由于这种 ”潜在 ”的特点 ,要对其才干 做出恰当的评估是很困难的 ,因此,应充分重视发挥伯乐识才的重要作用 .但是,”千里马常在 ,伯乐不常有 ”,仅 仅依靠少数个人善识英才的 ”慧眼 ”很难广泛大量的发现企业发展所需要的人才 ,这就决定了小企业应该发挥 群众的力量 ,集思广益 .⑶因事择人 ,量才录用 :所谓因事择人 ,就是应以职位的空缺和实际工作的需要为出发

点,以职务对人员的要求为标准 ,选拔各类人员 .所谓量才录用 ,就是根据人员的能力 ,特长以及爱好兴趣 ,将其 安排到适应的工作岗位上 .它可以保证机构精简 ,高效,个人才能得到充分发挥⑷德才兼备 ,任人唯贤 :德才兼 备是强调作用标准要全面 ,既重视其知识能力 ,有要重视其思想品德 .任人唯贤是强调用人要出于 ”公心 ”,以事 业为重 ,做大贤大用 ,小贤小用 ,不贤不用 .坚持德才兼备 ,任人唯贤原则 ,才能不断提高员工队伍素质 ,不断增强 企业凝聚力和竞争力⑸知人善任 ,用人所长 :知人善任 ,讲的是对下属要了如指掌 ,及时发现人才 ,使用要恰到 好处,使每个人都能充分施展才能 .用人所长 ,讲的是对人不要求全责备 ,管理者应把注意力放在充分发挥人的 长处方面⑹相对稳定 ,时间考验 :任用要有相对稳定性 ,通过实践一段时间考验其正确性 ,必要时应当在适当时 间果断地予以调整 .任用要有相对稳定性 ,不能因为一时一事而频繁调动 ,因为在一个新的岗位上 ,人们需要熟 悉环境 ,需要积累经验 ,需要让其他人接受他⑺严爱相济 ,指导帮助 :对任用人员既要严格要求 ,又要关心爱护 , 从工作上给予指导帮助 ,从生活上给予关怀温暖 .严格要求 ,就是强调法治和纪律 ,要求下级坚决执行命令 ,遵 守法纪 ,完成工作计划 ,改进工作作风 .对于违纪违法者 ,玩忽职守者 ,不管平时关系如何 ,过去功绩如何 ,轻则要 批评,重则要处分 .只有这样 ,才能使下属不敢松懈渎职 ,使组织有战斗力 ,有生产力 ,有竞争力 ,也才是真正爱护 下属⑻促进人才的合理交流 :开发人才的最终目的是使用人才 ,促进企业生产经营的发展 ,开发不是目的 ,而是 手段.这就意味着开发必须以使用为中心 ,必须以能促进企业的发展为最终目的 .加强广大小企业间的人才交 流,积极为用非所学 ,用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥 ,为他们找到合适的岗位 ,发挥其最佳效能 第十二章 小企业创新

3 小企业如何进行产品创新策略的选择 任何产品都有其寿命周期 ,这是客观存在的 ,而市场需求更是千变万 化的.企业产品创新是机会和风险同在 ,根据市场状况 ,产品特点和企业的实力 ,选择产品创新的正确途径 ,方 法,策略,实现 ”以小取胜 ”的目的 ,对小企业来讲至关重要 .小企业产品创新策略选择的主要有 :主导产品创新策 略;派生产品创新策略 ;系列化产品创新策略 ;不同生命周期产品的创新策略

4 论述服务对小企业的重要性 小企业服务质量创新 ,由于行业特点不同 ,其创新策略也不尽相同 ,但其基本指 导思想是 :首先要树立 ”优质服务 ”的理念 ;其次,要形成自己的特色 ;第三,服务质量的实质就是让顾客成为真正 的”上帝 ” 5 管理创新与技术创新的关系如何

企业的技术创新与管理创新是相伴而生

,相辅相成的 ,技术创新是企业创

新的基础 ,管理创新是技术创新实现的保证 .企业的技术创新 ,管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市 场竞争优势 ,是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物 ,技术创新 ,管理创新和组织创 新之间可以说是互动关系 ,互相影响 ,互相作用

6 试述小企业管理创新的基本思路 小企业管理创新应当从以下几个方面考虑⑴建立有效的管理机制⑵激发 企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路 第十三章 小企业发展与退出

1 什么是经营风险 主要是指企业的生产经营受到企业内部 产生的风险

,外部因素的影响 ,给企业的发展带来不确定性而

2 什么是市场退出 市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活 动的过程

3 小企业在什么情况下能够发展成为大企业 企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技

术基础⑵社会消费的多样性 ,多变性为企业发展确立了市场基础 .企业发展的评价指标有 :员工数量 ,销售额 , 资产规模 ,进入障碍 ,技术变化 ,竞争能力等

4 企业发展的评价指标中 ,哪几种最能够较准确地判断其发展阶段 用来评价企业发展的指标有 :员工数量 ,销 售额,资产规模 ,进入障碍 ,技术变化 ,竞争能力等 .销售额作为企业发展的标志之一 ,一般都呈现出增加的趋势 , 所以将销售收入作为其评价指标 ,具有普遍性 .资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额 ,随着企业 的发展 ,企业的资产规模会有所增加 .企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合 ,员工数量 ,销售收 入,资产规模等有所增加 ;组织结构更加完善 ;管理水平显著提高

5 小企业有哪些风险防范措施 ⑴风险预测和识别 :小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济 环境可能出现的变化趋势 ,提前做出风险预测 ,以便随时调整企业的运作方案 ,风险预测就是 ”居安思危 ”⑵规 避风险 :对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时 ,采取其它应急措施来回避 ,使其减少或消除风 险侵害和避免损失⑶转移风险 :这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施 .转移风险往往与

只获得最低利益或求得平均利益为前提 ,例如产品过剩时的降价措施 ,投资市场上股票运作时只求获取中等

利润的方法 ;它还可以通过保险 ,保值,转租,联营等使风险与它方共担⑷分散风险 :如果说转移风险是从外部

减少风险的话 ,分散风险则是从内部减少风险 .常用的分散风险主要有产品多样化组合 ,经营门路多样化组合 , 资产运作多样化 ,投资(股票种类 ,基金种类 ,债券,项目等 )的多样化 ,使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风 险:是指企业在风险发生前就采取的措施 ,控制风险在具体运作上的难度很大 ,因此它要求企业管理者树立牢 固的风险意识 ,随时掌握企业的潜在风险 ,从而尽量提前调整 ,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段 6 什么是价格风险 ,质量风险和技术风险 a)价格风险 :市场价格的波动造成企业的经营成本波动 业蒙受损失 b)质量风险 :企业产品的类型 ,功能,质量与市场消费群体的需求不符时 险:技术创新需要成本 ,如果成本投入过多 ,而技术创新的成果很难转化为市场价值 险.尤其对于小企业 ,资金本来就很有限 ,如果创新尺度把握不好 ,后果更是堪忧 7 小企业在什么时机选择企业退出最合适

采取产业转移或主动退出的方法

,可能会给企

,会面临质量风险 c)技术风 ,就面临着非常大的技术风

.市场退出是为了实施某种市场战

略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程 .市场退出有广义和狭义之分 // 广义的退出 是指企业的一种收缩行为 ,即包括修剪 ,规模收缩和范围收缩 .其中范围收缩是公司的一种业务重组 ,其目的是 减少企业的多元化和战略性地发展核心业务 .它包括两种形式 ,一种是通过删除生产线 ,顾客收缩和市场收缩 等手段所进行的横向收缩 ;另一种是指通过后向非一体化和前向非一体化所进行纵向收缩 .范围收缩改变了 企业的经营方向 ,即企业从一定的区域市场退出再转移到其它区域市场继续成长 // 企业退出的方式分为两种 . 一种是被动退出 .由于市场发生变化 ,因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力 ,以适合需求结构或 资源结构变动的要求 .这一类可理解为市场的被动退出 .它是由市场机制和企业自身的原因造成的 .另一种是 主动退出 .它是指企业自身为了优化产品结构 ,根据市场演变的趋势 ,主动地将一些正处于需求萎缩中的产品 退出原有领域或区域 ,以便集中精力开拓某一新的市场 ,或让新产品 ”顶替 ”进入,以促进该种产品市场成长和 扩大的一种经济活动

8 试分析中国小企业所面临的主要风险 企业风险概括起来主要有经营风险 ,财务风险和投资风险 1)经营风险 : 经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部 ,外部因素的影响 ,给企业的发展带来不确定性而产生的风 险.包括价格风险 ,质量风险 ,技术风险和销售风险 2)财务风险 :财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负 债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险 3)投资风险 .包括违约风险 ,利率风险 ,购买力风险 和流动性风险 . 第十四章

社会伦理与依法经营

1 节税的含义 又称为税收筹划 ,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的 ,在纳税决策中所作的决策 2 小企业节税应遵循的原则有哪些 ⑴了解税法的规定⑵因人 ,因地,因时制宜⑶必须注意其应具备的特殊条 件 六.论述题

1 我国小企业所面临的市场机遇与挑战

改革开放以来小企业不仅是社会经济发展的重要增长点

,同时也为社

会提供了广泛的就业机会 .加入世贸组织后 ,我国的小企业无法再像以前那样在国内市场中寻求特殊保

护,面临:关税大幅降低等五个方面的压力 .除外企竞争压力加剧之外 ,小企业还面临自身内部缺陷的挑战 .在 市场环境方面 ,小企业还面临管理不健全缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划 , 和法规对小企业的市场平等关系和待遇还缺乏具体规定和充分保护 .我国加入世贸组织后也为小企业的发 展创造了机遇⑴国民待遇与产品准入 .目前小企业遇到的最大困难是市场准入问题 ,其实质是公平待遇问题 , 加入世贸组织后小企业面临的市场竞争环境不公平 ,次序不规范以及 ”三乱 ”等现象可望得到扭转 ,从而提高 自己的竞争力⑵资本市场与金融服务 .入世后正逐步向外资银行放开人民币业务及金融零售业务的经 营权,这将为小企业间接融资开辟新的渠道⑶市场开放与出口环境 .世贸组织规则中的非歧视原则要求平等 放开各成员国市场 ,这使我国小企业可以在更大程度上走向国际市场 ,参与国际经济竞争 ,从而促使我国出口 贸易特别是具有比较优势产业出口的发展⑷关税降低与生产成本 .对于原料要从国外进口的企业来说 ,关税 降低会降低采购成本从而降低产品成本 ,有利于小企业引进先进的生产设备 ,提高现代化水平 ,降低固定资产 投资成本

2 创业者的素质要求 (创业者应具备哪些素质要求 )1)不断进取 ,勇于创新的能力 .小企业的生存要求创业者具 备不断进取 ,勇于创新的能力 ,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力 .无论在产品生产 ,还是在经营管理方法上 , 都应该经常提出新目标和新要求 2)较强的经营能力和业务能力 .小企业初创时期 ,资金相对匮乏 ,不可能聘用 各种专门人才 ,企业中的所有工作 ,事无巨细 ,都要创业者自己动手 ,这就要求他必须做个通才 ,既要懂技术 ,又 要懂经营 .其中,经营尤为重要 3)充满自信 ,永不言败的精神 .纵观国内外 ,大凡卓有成效的创业者 ,无一不是在 波涛汹涌的商海中 ,几经沉浮 ,曲曲折折 ,但他们从不气馁 ,永不言败 .具有这种顽强的自信心 ,才能应付各种挑 战,克服重重困难 ,成就一番事业 4)身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外 ,还要有一个 健康的身体 .有了健康的体魄 ,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动

3 特许经营模式的优缺点 特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议

,由特许权方小

企业提供起产品 ,服务或品牌在特定范围内的经营权 ,小企业从事经营 ,但要根据协议中限定的方法进行 经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润 ,作为特许费 ,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权 // 优点 1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业

,投资风险小 ,并且可以得到特许人金融方面的帮助

2)

受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导 3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促 销活动 .使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标 ,产品商标 ,所有权 ,专利与外观设计 ,有利于提高竞争力 4) 特许经营企业集中进货 ,降低成本 ,保证货源 // 缺点 1)经营方式上没有自主权 ,受制于特许人 ,使其增长受

2)支付昂贵的特许经营费 ,利润要按协议与特许人共享 .3)必须接受特许经营企业统一的供货价格 经营加盟企业出现问题 ,会连累所有企业 4 小企业组织形式选择的原则

1)税收考虑 .不同的企业组织形式所适用的税收是不同的

4)一个特许

.因此,应比较不

同组织形式的税率和征收方法 2)承担责任 .有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护 ,选择组 织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任 ,将责任控制在其愿意承担的氛围内 3)初创和未来的 资本需求 .不同企业形式在组建时的资本需求是不同的 ,业主应根据自己的资金情况选择 4)可控性 .在不同的 企业形式下 ,企业主对企业的控制能力是不一样的 .企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的 帮助 5)管理能力 .企业主要评估自己的管理能力 ,如果自己不擅长管理 ,就应该选择那些能够将多种人才纳入 企业内部的组织形式 6)商业目标 .企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关 ,而且随 着企业的发展 ,其组织形式总是向着更为复杂 ,成本更高的方向转变 .一个庞大的商业计划往往会诞生一个大 规模,复杂的企业组织 7)延续性和产权变动问题 .不同形式的企业的延续能力是不同的 .在建立企业的时候 ,业 主也应该预想到将来企业的所有权转换 ,继承,买卖的问题 8)组建成本 .不同企业组织形式的设立成本是不同 的,设立时必须把成本收益比考虑在内

5 小企业经营战略的开发 是指小企业经营战略的制定 —实施 —评价 —继续执行或修正的过程 .尽管有多种可 供选择的战略模式 ,但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的 ,需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才 能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略 .它还要在实践中不断检验和完善 ,才能形成真正符合自身发 展要求的经营发展战略 .它要经过⑴确立经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念 ,价值观和行为 准则等也有人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待 .有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之 适应,经营战略是经营哲学在市场中的实践⑵环境分析是小企业经营战略开发的基础 .环境分析包括外部环 境分析和内部环境分析 ,外部环境分析往往是企业不可控制的因素 .包括国家 ,法律,法规,宏观经济状况 等.内部环境不仅包括企业所控制的人 ,财,物等物质资源 ,还包括信息 ,治理结构和企业文化等进行环境分析 经常采用的是波特的五种竞争模型和 SWOT分析法⑶形成备选战略方案 .企业在采用各种合适的方法对环境 进行分析后 ,结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标 ,就可以拟订几套符合企业长期发展要求的经营 战略方案以供选择⑷确定经营战略 .有了备择方案后 ,小企业需要确定一个标准 ,客观的对各个方案加以比较 确定最终要加以实施的经营战略 .在确定标准是要综合考虑多方面的因素 ,尽量保证客观 ,除了考虑企业的长 期目标外 ,也要考虑企业的近期发展⑸实施经营战略 ,在小企业经营战略的实施过程中 ,还需要根据企业的经 营目标对实施情况进行监控⑹评价经营战略实施情况 .小企业经营战略实施一个阶段后 ,要对实施的效果予 以评价 ,考虑是否到了预期的目标 ,如果达到或超过了目标 ,则需要看环境是否有变化 ,没有变化就继续执行原 战略,有变化则是否要重新制定战略 ,如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析 ,重复上述过程 .图 7—1(p167)

6 小企业创新的优势和制约因素 创新的优势 )①小企业创新是产业先导性创新 .小企业规模小 ,经营灵活 ,决策 简练果断 ,富于创新精神 ,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式 ,相对于大企业 创新,小企业的产业先导性特点尤为突出②小企业创新更注重实效 .小企业创新活动更多的接近市场和直接 面向消费者 ,因而从各方面都体现出务实性③小企业创新有较好的组织保障 .小企业组织变动的灵活性为小 企业技术创新提供了上的保证④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制 ,合伙制或者 准公司制企业 ,业主作为企业经营者与管理者 ,是企业的灵魂 ,其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动 有重要影响 ,对企业的创新能力也发挥着很大的作用⑤扶助是小企业的创新支持 .随着各国经济发展 ,政 府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可 // 制约因素⑴信息不畅的制约 . 信息流通不畅 ,技术搜 索成本较高是中小企业创新的首要障碍 .它不包括产品的供求信息还包括技术信息 ,管理信息等 .⑵资金不足 的制约 .它包括企业自身实力较弱 ,用于创新的资金有限 ,也包括通过市场融资非常困难 ,的支持力度不够 等⑶人才缺乏的制约 .由于大多数小企业的工资和福利待遇较低 ,缺乏对人才的吸引力 ,引进人才 ,留住人才和 培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管对小企业创新和发展在法律法规 ,措施等各方面提供 了许多优惠条款 ,并且对小企业技术创新给予支持和指导 ,但同时也给小企业带来一定的负担 ,这是在支 持小企业技术创新活动中经常遇到的问题

7 小企业经营者能力对企业发展的影响 开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲 ,作为一个小企业经营者 ,要 想创业成功并使所创办的企业有良好的发展 ,要想成为一个优秀的小企业经营者 ,除了对市场机遇的把握和 冒险精神外 ,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力 :洞察能力是指企业经营者冷静地观察 ,分析竞争对 手的动向 ,行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力 ,洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的 一种能力 .任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力 ,但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要 ,因为小 企业所处的环境变化更快 ,小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力 :决策能力是指小企业经营者根据市场 调查,需求预测和对本企业的经营分析 ,针对某一问题或课题做出某项决策的能力 .决策能力主要包括 :设备投 资的决策能力 ,技术改造的决策能力 ,产品开发的决策能力 ,扩大销售的决策能力 ,人才开发的决策能力 ,筹措 资金的决策能力等⑶统帅能力 :统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人 ,特别是企业员工与自己步调一 致的能力 .无论经营者的洞察能力多强 ,做出的决策有多好 ,如果员工不予很好的配合的话 ,也是不可能取得成 功的⑷说服能力 :说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作 ,保持与机关的联系和 求得大学及科研机构的支援的能力 .这是小企业取得成功必不可少的 ,无论是供应厂家 ,用户,和科研机构 中的哪一环节出了问题 ,都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力 :人际关系能力是指小企业经 营者与各界保持良好关系的能力 .良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道 ,这些对 于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力 :创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚 ,敢于创新 ,勇

于进取的能力 .企业无论大小都需要创新能力 ,但创新能力对于小企业尤为重要 ,也是企业生命力的重要体现 .

创新能力包括制度的创新能力 ,市场的创新能力 ,产品的创新能力 ,技术的创新能力等

8 小企业的竞争战略 小企业通常采用三种基本的竞争战略 ,既低成本战略 ,差异化战略和市场细分战略 // 低成 本战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的 ,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者 , 让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争 .它有三种方式 :同样的质量较低的价格 ,同样的价 格更好的质量 ,更好的质量较低的价格 .进以步细分为简化产品的低成本战略 ,改进设计的低成本战略 ,节约原 材料的低成本战略 ,降低工资费用的低成本战略 ,生产创新及自动化的低成本战略和降低管理费用的低成本 战略// 差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争 ,创造市场差别优势 . 也有学者把该竞争战略称为 ”别具一格 ”战略或差别化战略 .小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除 成本之外的其他方面与众不同 ,而不是靠成本取胜 // 市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把整 个市场划分为若干个子市场 ,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营 ,以获取竞争优势 .小企 业市场细分战略的作用 1)市场细分有利于小企业分析 ,挖掘新的市场机会 ,选择需求未被满足或满足程度不 高的消费者群为目标市场 ,形成新的富有吸引力的细分市场 ,获取企业竞争优势 2)市场细分有助于小企业选 择有利的竞争位置 ,提高竞争能力 3)市场细分有助于小企业适应能力 ,应变能力的提高 ,使企业能够针对市场 变化及时 ,正确地规划和调整产品结构 ,产品价格 ,销售渠道及促销活动 ,保证小企业经营目标的实现 4)市场细 分有助于小企业集中使用资源 ,扬长避短 ,有的放矢的经营 ,提高经济效益的同时也可以降低经营风险 ,提高小 企业的生存能力和发展能力

小企业如何取得商业银行贷款 商业银行是小企业负债资金的主要来源 .商业银行贷款主要包括三种类型 :信 贷额度 ,定期贷款和抵押贷款 .// 为了取得贷款 ,企业家首先要理解银行家发放贷款的期望 .这就是 :第一,贷款

能给银行带来多大收入 .第二,借款人拖欠贷款的可能性 .其次,银行信贷员进行贷款决策时 ,还要审核“信用 5C” 证明:价款人的品格 ;借款人偿还贷款的能力 ;借款人投入企业的资本金 ;行业和经济状况 ;可用于担保贷款的 抵押品 .另外,申请贷款时应牢记以下几点 :没有与信贷员熟知的人引见 ,不要贸然申请贷款 ;不要等到急用钱 时才申请贷款 ;不要指望信贷员同你一样对开办企业充满热情 ;开拓可替代的负债资金来源 .// 选择合适的银 行.对于小企业 ,银行最主要的服务有两个 :即开立支票存款帐户和短期贷款延期 .选择合适的银行首先要满足 这两方面的需要 .另外,地点因素也是选择银行的一个条件 .// 商谈贷款 .同银行商谈贷款时 ,必须解决四个问题 : 利息率 ,贷款到期日 ,还款日程和个人担保 .// 以上步骤及问题解决之后 ,小企业的贷款事宜也就解决了

新建一个企业、 购买一个现存企业 ,你倾向于哪 -种创业形式 (新建一个小企业 )从优势方面来说 ,主要表现在 :1) 在小企业的组织结构 ,经营范围 ,人员设置等诸多方面 ,创业者可以根据实际需要进行构建 .这就好比在一张白 纸上作画一样 ,不必拘泥于已有条条框框的束缚 2)在产品生产或者提供服务方面 ,可以树立自己的特色 3)在 经营场所的选择方面拥有主动权 .创业者可以根据企业生产 ,销售和服务等要求 ,选择适宜的地点 4)在产品销 售方面 ,可以开辟广阔的市场 .一般来说 ,新建企业生产的是新产品 ,没有现成的市场 ,有待于生产者去开发 .只 要推销方法运用得当 ,就能够开拓出一片新市场 // 相对优势而言 ,新建一个小企业 ,其风险主要表现在 :1)新企 业,新技术 ,新产品 ,一切都是未知数 ,又没有间接经验可以参考 ,经营风险较大 2)融资比较困难 .由于没有经营 业绩,很难从银行取得贷款 3)新企业经济效益不稳定 ,很难吸引人才 .4)一切从头开始 ,企业内外各种关系都需 要创业者去协调 ,杂事繁多 ,常常被搞得疲惫不堪 // (购买一个现存企业 )优点:1)不必进行创建前的市场调查与 可行性研究 ,也免去了注册登记的繁琐 ,创业成本较低 .2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩 , 就为企业的继续运转奠定了坚实的基础 .3)减少了很多不确定因素的发生 .例如,产品是否适销对路 ?成本的高 低?等等问题 ,企业家可以预先掌握 4)一些现成的资源可以利用 .例如,原有的顾客关系 ,原有的融资渠道 ,以及 原有的物资设备 ,更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等 5)如果收购的企业已经破产或濒临破产 ,还 可以享受国家相应的优惠 // 缺点 1)如果原企业在消费者中的形象较差 ,那么,短时间内很难扭转这种不 利的局面 2)原企业的库存产品需要处理 ,还可能有负债 ,逾收款或呆帐 ,厂房设备老化等 3)业已形成的企业文 化很难改变 ,原有职工的安置也较麻烦 4)如果原企业效益较低 ,资信度较差 ,会增加贷款的难度 试论小企业如何建立竞争优势 竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要 ,即以较低的成 本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益 .对小企业竞争优势的 理解应该注意两方面的问题 :1)竞争优势是一种比较优势 :小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的 , 是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面 ,没有比较就没有竞争优势 2)竞争优势具有狭义与 广义之分 .狭义的竞争优势仅指市场优势 .广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力 ,除了市场优势外 ,还包 括经营 ,管理,人力资源 ,企业文化 ,客户服务等多个方面的优势 ,以及与小企业的组织创新 ,经营创新 ,技术创新 , 文化创新等创新能力相关的优势 // 小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类 1) 外部市场竞争优势 :是指小企业与外部市场相比较的竞争优势 ,也就是狭义的小企业竞争优势 .通常包括以下 几种竞争优势 :产品或服务的成本优势 / 价格优势 ;产品或服务的质量优势 ;产品的差异化 ;客户服务的优势 ;亲 和力的优势 2)内部系统竞争优势 :指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势 ,主要 有以下几种 :小企业的经营管理优势 ;资金筹集与管理的优势 ;人力资源优势 ;与各种创新能力相关的小企业创 新优势

小企业如何选择适宜的经营战略 小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下 ,着眼于未来的生存 和发展 ,根据对目前和未来企业的外部环境 ,内部条件及可取得资源的情况 ,为求得企业的生存和长期健康 ,持 续发展对企业发展目标 ,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施 // 小企业根据市场环境和自身条 件,可选择以下五种战略⑴地区资源导向型经营战略 ,小企业依赖本地区的不适宜大企业发展需要的资源条 件而求得生存与发展的企业总体规划与措施⑵产业结构导向型经营战略 ,小企业根据产业结构变动以及目

前产业结构某一方面得薄弱之处而制定本企业长远发展规划和行为措施的集合⑶依附型经营战略 ,又称系

列化经营战略 .所谓 ”依附 ”是把本企业经营与发展相对固定的纳入或嫁接在某个大企业或集团上 ,成为该企 业或集团系列化生产中的一个组成部分 ,进行专业化的生产与开发⑷ ”夹缝 ”发展型经营战略 .大多数小企业 的设备水平 ,技术开发能力都比较低 ,难以在同类产品上与大企业直接开展竞争 ,”夹缝 ”就是选择产品市场开 发的结合部或边缘地带 ,找到竞争较弱同时又具有开发前景的某些 ”间隙 ”,开拓企业的发展道路⑸联合竞争 型经营战略 .根据小企业发展的客观要求 ,通过企业外部的组织化或建立协作关系 ,改变小企业在竞争中的不 利地位 ,弥补企业经营资源不足而采取的发展措施

试述小企业筹资方式的不同特点 筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合 .负债就是通过 借款的方式融资 ;所有者权益就是通过发行股票来融资 // 因素有 :企业的潜在获利能力 ,筹资的风险和表决控 制权问题 .负债筹资的预期回报率较高 ,同时也能使所有者保留对企业的表决控制权 ,但其筹资的风险要比权 益筹资大 .权益筹资投资风险小 ,投资回报率也低 ,同时还要放弃部分表决控制权 // 一.小企业银行贷款有 1 流 动资金贷款 .小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金贷款 ,生产周期贷款和临时贷款 2 固定 资金贷款 .可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款 ,技术改造贷款和重置贷款 3 抵押贷款是指需要 小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款 4 票据贴现是指票据持有人在票据到期前 将票据转让给银行 ,银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人 .凡持有商业承兑汇票和银行承兑 汇票的企业都可以向银行申请办理贴现 // 商业信用指供应商 (卖方)将商品卖给购货企业 ,买方开立一个应付 帐款帐户记录应付金额 ,一定期限后再付款 // 二.商业信用它有⑴应付帐款 .是卖方通过赊销而提供给买方的 一种商业信用 ,是买方的一种短期资金来源⑵商业票据 .是买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权 债务关系并凭以办理清偿的证明 .有商业本票和商业汇票两种形式⑶预收帐款 .是买方在发货之前向卖方预 先支付的全部或部分货款 // 三.资助⑴设立支持科技型中小企业技术创新的专项基金 .为了扶持 ,促 进科技型中小企业的技术创新 ,经批准 ,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的专项基 金.为了加强对该基金的管理 ,提高基金的使用效益 ,科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业 技术创新基金的暂行规定⑵各省 ,自治区 ,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构 .为了促进中小企 业融资担保工作能够积极稳妥地开展 ,规范和加强对中小企业融资担保机构的管理 ,财政部还专门出台了 《中 小企业融资担保机构风险管理暂行办法》⑶建立中小企业信用担保体系 .早在 1998 年我国就开始着手 建立中小企业信用担保体系的试点工作了 ,为此,国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上 起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》

小企业应如何进行人才开发 小企业人才开发的途径有⑴聘请兼职专业技术人员 .小企业可以与研究机构和 大专院校等签订协议 ,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职 ;还可以到大企业聘请各种专业技术 人员来兼职⑵与大企业协作 .可以通过为大企业服务 ,生产配套零部件的方式 ,获得大企业在技术和人才方面 的支持与协作 ,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高 ,为企业的发展奠定基础⑶人才引进 .尽管上述两 种途径对小企业来说很重要 ,也很实用 ,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进 // 小企业进 行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区 // 小企业进行人才开发的 优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活 // 小企业引进人才时应该注意⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌 过于超前⑷引进人才数量要适中

小企业如何扬长避短提高创新能力 一)企业创新的一般特点表现在⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性 .现在 绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成⑶耗时性 .由于创新是一个复杂的系统工程 ,创新活动没有 时间表的⑷急进 ,延迟和倒退 .创新进展极少是线形的 ,往往会出现极进 , 延迟和倒退等现象 ,因而会出现不可 预见的费用支出⑸从需求出发 .大约 70%的重大创新是由已经被认识的市场需求驱动的 ,而不是由一个新的 概念,技巧或技术出现后反过来再寻找需求的⑹阻力的产生 .采用任何新技术都存在固有的风险 ,这是因为任 何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击 ,所以在企业的内部和外部总会存在阻力⑺直击潜在的意识 . 一种随意的不受拘束的环境 ,对创新者来说十分重要 ,这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥⑻执著 者和斗士 .许多研究发现 ,为了克服创新过程中的挫折 ,模糊型 ,时间拖延和固有的阻力 ,需要有执著于创新的 人的创新斗士 // 二)小企业的创新优势表现在①小企业创新是产业先导性创新 .小企业规模小 ,经营灵活 ,决策 简练果断 ,富于创新精神 ,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式 ,相对于大企业 创新,小企业的产业先导性特点尤为突出②小企业创新更注重实效 .小企业创新活动更多的接近市场和直接 面向消费者 ,因而从各方面都体现出务实性③小企业创新有较好的组织保障 .小企业组织变动的灵活性为小 企业技术创新提供了上的保证④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制 ,合伙制或者 准公司制企业 ,业主作为企业经营者与管理者 ,是企业的灵魂 ,其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动 有重要影响 ,对企业的创新能力也发挥着很大的作用⑤扶助是小企业的创新支持 .随着各国经济发展 ,政 府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可 // 三)小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约 . 信息流通不畅 ,技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍 .它不包括产品的供求信息还包括技术信息 ,管 理信息等 .⑵资金不足的制约 .它包括企业自身实力较弱 ,用于创新的资金有限 ,也包括通过市场融资非常困难 , 的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约 .由于大多数小企业的工资和福利待遇较低 ,缺乏对人才的吸引力 , 引进人才 ,留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管对小企业创新和发展在法律法规 ,政 策措施等各方面提供了许多优惠条款 ,并且对小企业技术创新给予支持和指导 ,但同时也给小企业带来一定 的负担 ,这是在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题

试分析中国小企业所面临的主要风险 ,有哪些防范措施 小企业常常遭到的风险有 1)技术风险 .主要是由于技 术上成功的不确定性 ,技术前景的不确定性 ,产品生产和售后服务的不确定性 ,技术效果的不确定性以及技术

寿命的不确定性所带来的风险 2)市场风险 .主要是由于产品市场的潜在性引起的风险 3)管理风险 .是指创业

过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险 4)资金风险 .是指因资金不能及时供应而导致创新失败的 可能性 5)其它风险 .除上述风险以外 ,企业外部环境的社会 ,政治,法律,等条件的变化也会给创业的小企 业带来风险 // 风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性 ,其特征如下 1) 风险是客观存在的 ,因而无法回避和消除 2)风险是相对的 ,变化的 .不同的对象有不同的风险 ,随着时间 ,空间 的改变 ,风险也会变化 3)风险是可测量的 ,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估 4)风险伴随着收益 . 风险和收益是成同方向变动的 ,风险越大 ,收益越大 // 小企业有哪些风险防范措施⑴风险预测和识别 :小企业 在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势 ,提前做出风险预测 ,以便随时 调整企业的运作方案 ,风险预测就是 ”居安思危 ”⑵规避风险 :对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现 苗头时 ,采取其它应急措施来回避 ,使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险 :这是一种风险防范中运 用最经常但也是运作最复杂的措施 .转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提 ,例如产品过剩 时的降价措施 ,投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法 ;它还可以通过保险 ,保值,转租,联营等使风 险与它方共担⑷分散风险 :如果说转移风险是从外部减少风险的话 ,分散风险则是从内部减少风险 .常用的分 散风险主要有产品多样化组合 ,经营门路多样化组合 ,资产运作多样化 ,投资(股票种类 ,基金种类 ,债券,项目等 ) 的多样化 ,使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险 :是指企业在风险发生前就采取的措施 ,控制风险在具 体运作上的难度很大 ,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识 ,随时掌握企业的潜在风险 ,从而尽量提前 调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段

如何选择适宜的特许经营项目 选择特许经营项目受到的因素影响 1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景 , 也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间 ,财力,本土化及规划等 2)了解特许方对受许方的服 务有哪些 :成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位 的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中 3)实地调研 ,选择理想的店址 .在进行各种相关资料 的收集后 ,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择 4)认真阅读和推敲加盟条款 // 选择适宜的特许经 营项目应注意 1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景 ,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的 时间,财力,本土化以及规划等等 2)了解特许方对受许方的服务有哪些 .成功的特许经营总店对加盟店的服务 措施可以概括为三个方面 :首先,提供人员培训服务 .其次,提供低价位的货源 .最后,将统一的生产程序和统一 规范引入经营管理中 3)实地调研 ,选择理想的店址 .在进行各种相关资料的收集之后 ,加盟者还应当进行商圈 的考察和店铺地址的选择 4)认真阅读和推敲加盟条款

下面描述了罗· A· 伯格破产时的情景 .1979 年,伯格曾极度兴奋 .他建立了四年的照相馆 ,每年有 400 万美元 的收入 ,在八个州有 57 个分店 ,生意还不错 .突然,他破产了 .他借了 100 万美元的债务 ,利率突然猛涨 ,银行要求 还款.而伯格从拥有 500 万美元的金身化为身无分文的穷鬼 .他不得不为生计而去找工作 ,绝望的心情也随之 而去,“我不能忍受”伯格回忆说 ,“我简直崩溃了 ,我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑”问

题:1 导致伯格失败的原因是什么 ?对原因进行解释 ?2 他应该从失败中得到什么教训 ?他将如何处理他的消极 情绪?1 这次失败最主要的原因显然应归结为不明智的财务决策 .如果公司营运健康并且没任何紧要时间 ,强 大的杠杆作用就可以发挥作用 .在这个案例中 ,利率的攀升和使伯格的命运完全掌握在银行家的手 中,显然,在这种不利的资金环境中 ,他借了过多的贷款 .所以潜在的原因就在于错误的贷款决策 2 他应得到的 教训是 :为企业的成长建立一个坚实的基础 ,并且应尽量避免借贷高利率的资金 .他需要总结自己失败的经验 教训,寻找一个新的起点 .另外他应该认识到 ,失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过 .他应该对自己 的形象加以肯定

小企业管理 -0101

试卷总分： 100

答题时间： 60分钟

客观题

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，以下融资成本最高的方式是（） 政融资 B 信用融资 C 内部融资 D 股票融资 参： D； 2. 影响小企业设施选址的主要因素有（） 参： A,B,C,E；

3. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略 是（）。A 集中化战略 B 差异化战略 C 分散经营战略 D 低成本战略 参： A；

4. 创业板与主板市场的根本区别在于（） C 融资规模不同 参： B,D,E；

。A 规模大小有差异 B 上市标准不同 。A 成本因素 B 市场位置因素

。A 财

C 人力资源因素 D 企业的信用因素 E 基础设施因素

D 服务对象不同 E 交易制度不同

390.小企业采用差异化战略是存在一定风险的

化特色

参： A,B,C,D；

,表现在 ( )。A 成本过高 B 相似产品降低了其差别

E 消费者讨价还价能力的增强

C 竞争对手的模仿 D 购买者对差异的敏感度降低

391. 小企业适宜采用的定价策略主要有 ( )。A 撇脂定价 B 信用定价 C 跟踪定价

。A 乐观自信型创业者

B 冒险型创业者

D 组合定价 E 渗透定价 参： A,C,E；

392. 按照创业动机的不同可以将创业者分为（）

C 生存型创业者 D 机会型创业者 E 简明务实型创业者 参： C,D；

393. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（）

A 价值活动分析 B 优劣势分析 C 外部机会和威胁的分析 参： A；

。

D 企业内部条件的分析

394. 创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括

（）。A 法律与环境 参： A,B,C,D；

B 经济环境

C 社会文化环境 D 技术环境 E 行业竞争者

395. 运营系统运行和控制的主要内容包括（）

C 供应链管理 D 质量管理 E 库存管理 参： B,C,D,E；

。A 劳动关系管理 B 生产方式的实施

396. 小企业运营系统设计的主要内容包括（）

C 生产计划和工作设计 参： A,B,C；

。A 产品和服务设计 B 设施选址和布置

D 质量管理 E 供应链管理

397. 速动比率是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（）为宜。

A 1B 1.5C 2D 2.5参： A；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 0

398. 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（） 。A 应付账款 B 应交税金

C 商业票据 D 预收账款 E 票据贴现 参： A,C,D；

399. 创业设计的内容包括（） 。A 人员选择 B 资金来源 C 地点选择 D 项目选择

E 组织结构设计 参： A,B,C,D；

400. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：

B 企业的潜在获利能力 参： B,D,E；

C 企业组织结构 D 融资风险 E 表决控制权

。

（）。A 企业发展前景

401. 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（）

A 分销渠道 B 广告 C 销售促进 D 定价 参： D；考

402. 小企业财务状况分析不包括（） 。A 偿债能力

C 获利能力

D 运营能力 参： D；

B 资产管理能力

403. 以下选项中， （）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。

A 管理因素分析 B 经营战略分析 C 经济效益分析 D 技术分析 E 人的因素分析 参： B,C,D；

404. 以下哪些是对企业内部环境的分析（） 。A SWOT分析法 B 价值链法 C PETS法

D 波特五力模型 E 蒂蒙斯三要素模型 参： A,B；

405. 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的

战略是（） 。A 低成本战略 B 差异化战略 C 无差异战略 D 集中化战略 参： B； 判断题（共 15题，共 30分）

48. 对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。

参： T；

（）

（）

49. 按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。

参： T；

406. 小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、

参： T；

规避风险、 转移风险、 分散风险和控制风险。 （）

407. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前

的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

（） 参： F；

（） ： F；

408. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。

简单加总。 （） 参： F

409. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的 410. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。

都是以一个企业相同的会计账簿、

会计凭证和其他会计信息编制的。

（） 参： F 在编制过程中， 往往先编制

411. 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，

现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。 值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。

参： F

412. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价

（） 参： F；

（） 参： F；

413. 创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。 414. 供应链管理是一种集成的管理方法，

参： T；

包括计划、 采购、 制造、 配送和退货五大基本内容。 （）

415. 创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。

原股东的股权和控制权稀释得较少， 融资。（） 参： F；

（） 参： F；

416. 与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点：募集资金的数量巨大，

有利于提高企业的知名度， 有利于利用资本市场进行后续的

417. 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。

旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉； 配伍题（共 1题，共 10分）1.

（） 参： T

（） 参： T；

418. 从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（输入时请选择大写）填写在与其相对应的名词后的 括号中 .

50.SWOT分析法 () 5.价值链法

()

2.准时制生产 () 3.人力资源 () 4.精益生产 ()

A.一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及 这些活动本身的经济效益。

B.一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、 势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

C.一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则， 所需要的产品，使生产过程尽可能短。

D.它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺 陷，全员参与持续改进的生产方式。

E.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智 力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

空1：参： B；空2：参： C；空3：参： E 空4：参： D 空5：参： A；

在需要的时间及时生产出

劣

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 腌菜之战

去年下半年， 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。

为扩大市场， 它使用了电视广

6.80元

告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从

降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭 企业形成巨大的竞争压力， 这一家庭企业的主要产品就是腌菜， 现在则必须同销售额达几千万元

的大企业展开较量。 问题：

（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（ 6分） （2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？（

7分）

（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（ 7分）

参：参：

（1）家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减 这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。 （2）因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的 广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品， 在广告内容上就应突出非价格的优势，

比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。

（3）家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针 对缝隙市场进行一对一营销， 如果竞争对手的价格低于了生产成本，

家庭企业也可以依靠有关 《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系， 建立起顾

客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

小企业管理 -0102

试卷总分： 100

答题时间： 60分钟

客观题

不定项选择题（共 20题，共 40分）

1. 一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，

以下融资成本最高的方式是（） 。A 财政融资 B 信用融资 C 内部融资 D 股票融资 参： D

419. 组建创业团队要考虑的关键问题是（） 。A 团队的物质资源 B 团队的财务资源

C 团队的异质性 D 团队的完整性 E 团队的友谊 参： C,D,E；

420. 一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（）

。A 最佳资本结构 B 企业家的能力

C 小企业的空间集聚 D 母体企业的竞争 E 母体企业内部的资源分布情况

参： B,C,D,E

421. 我“不是在销售牛排，而是在销售 ‘咝咝 ’声 ”，这里的 “咝咝 ”声应该属于（） 。

A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 期望产品 参： C

422. 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：

（）。A 节约资源、降低生产成本 B 提高了劳动生产率 C 改善了小企业与社区的关系 D 降低库存成本和资金占用率

E 帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

参： A,D,E

423. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方

式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（） 。

A 产品特许经营 B 商标特许经营

C 区域开发特许经营 D 经营模式特许经营 参： D

424. 衡量小企业短期偿债能力的指标包括：

（）。A 资产负债率 B 流动比率 C 产权比率

D 速动比率 E 现金比率 参： B,D,E

425. 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（）

A 竞争对手的未来目标 B 竞争对手的自我评价和产业的评价

C 竞争对手的员工培训方式

D 竞争对手的现行战略

E 竞争对手的潜在能力 参： A,B,D,E；

426. 小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（）

A 德才兼备 B 经验至上 C 不拘一格，能力至上

D 内部优先 E 量才适用

。

参： A,C,D,E

427. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（

前培训 C 对老员工的培训 D 轮岗培训 参： A；

）。A 在职培训 B 新招聘员工上岗

428. 小企业经营的经济价值体现在（）几个方面。

A 国民经济的重要组成部分

B 增加就业的主要渠道

C 促进市场竞争和市场经济的基本力量

参： A,C,E

D 培育企业家的摇篮 E 保持经济增长及稳定的重要来源

429. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：

C 周边的商业氛围 D 顾客的数量和质量

（）。A 劳动力状况 B 交通是否便利 。A 啄食理论 B 代理成本理论

E 原材料供应情况 参： B,C,D；

430. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（）

C 企业持续增长理论 D 企业财务理论 E 天使投资理论 参： A,B,C,D；

431. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（）

A 运营管理 B 财务管理 C 市场营销管理 D 战略管理 参： A；

。

432. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（） 433. 下列适用于小企业的设施布置类型是（）

布置 D 定位布置 参： C；

。

A 合伙企业 B 公司制企业 C 集体企业 D 个人独资企业 参： B；

。A 产品专业化布置 B 混合布置 C 工艺专业化

434. 美国学者威廉 ?布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（） 。

A 欲望 B 能力 C 学历 D 资本 E 气质 参： A,B,C,E；

435. 在创业计划中， （）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。

A 摘要 B 市场调研和分析

C 商业的经济性 D 营销计划 参： A；

436. 企业价值评估的常用方法有（） 。

A 重置成本法 B 市场法 C 收益法 D 实物期权法 E 评估法 参： A,B,C；

437. 小企业运营系统设计的主要内容包括（）

C 生产计划和工作设计 判断题（共 15题，共 30分） 所说的特许经营就是这种类型。

。A 产品和服务设计 B 设施选址和布置

D 质量管理 E 供应链管理 参： A,B,C；

1. 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常 它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，

（） 参： F；

质量标准、 经营方针

等都要按照特许人规定的方式进行。

51. 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展

创业，这属于生存型创业者。 （） 参： F

52. 企业可将高级管理人员、 高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬

水平之上，以保证其具有市场竞争力； 参： T；

而对于一般岗位的员工， 因为市场上供过于求， 替代成本

（）

较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。

53. 家族企业都属于小企业。 （ 参： F；

54. 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。 55. 小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的，

参： T；

参： F；

而不是在迫不得已时才考虑的。

56. 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队

成员在每一职能上的专业水平。

（） 参： T；

（） 参： T；

57. 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。

方面的义务。 （） 参： F；

58. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有这 59. 项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。 60. 小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。

（） 参： F； （） 参： T

438. 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与的税法精神相违背，有悖于道

德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和鼓励的。 参： T；

439. 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。 440. 为了满足企业自身经营所需要的资金，

和合理的风险。 （） 参： T；

务资金与之配比， 这样就需要充分考虑资金结构，

（） 参： F；

仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债

以确保尽可能大的收益、 尽可能小的融资成本

441. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说

企业的实际规模是不同的。 （） 参： T； 配伍题（共 1题，共 10分）1.

,不同的行业 ,小型

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。

61.小企业市场细分（） 2.小企业市场营销（） 3.风险管理（） 4.企业社会责任（） 5.质量管理（）

A.企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。 B.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 C.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满 足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体， 择适合自己产品的目标市场的方法。

E.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利 益相关者的责任。

空1：D；空2： C；空3： B；空4： E；空5： A

从而选

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 七匹狼的故事 1985年，福建南方的一个海边小镇 用总经理周少雄自己的话说：

——晋江金井， 出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺

厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。

“一开始只是做些小买卖，买卖布料等。后来慢慢积累，做了两三

”这样的故事在上世纪 80年代的闽南可以说是举

年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。

不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。 起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚 到钱。但周少雄并不灰心，继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了 苦头，终于攒下一笔钱。

在经营中， 周少雄惊讶地发现， 当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。 么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。 是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论， 最后选定了 ——狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些 都是企业创业成功不可缺少的素质。

“既然我们是七个人一起创业， 就叫 ‘七匹狼 ’吧。按闽南风俗，

又体 为什 于

‘七’代表 ‘众多 ’，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体， 1990年， “七匹狼 ”夹克进入上海 “华联 ”、“一百 ”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常 好的销售成绩。 但很快，市场上就出现了不少仿冒者， 这在当时的服装市场上是非常普遍的现象， 何况七匹狼也并非声名显赫的大牌，

现了年轻人同心协力、 矢志不移的创业精神。 而‘狼’与闽南话中的 ‘人 ’是谐音， 所以说非常巧合。 ”

但周少雄却以此为机会， 大张旗鼓进行打假， 将数家仿冒者

告上法庭，一时间 “真假狼之战 ”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而声名 大振。打假事件让他深知品牌的重要性。

2001年，积蓄了数年实力后， 周少雄终于爆发了自己的

能量。 就在这一年， 七匹狼重新风靡全国。 据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表

明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。 2002年，他再次向业内展示了自己的雄心， 力邀齐

秦为形象代言人， 从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。 份有限公司成为深市中小板第九只上市股票， 的公司。 问题：

（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？（

2004年，福建七匹狼实业股

这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市

5分）又将如何防范？（ 5分）

（2）联系本案分析 “七匹狼 ”所面对的危机及应对策略。 （10分）

参：参：

（1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技 术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。

（2）目前的 “七匹狼 ”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进 人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由 追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。

（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

小企业管理 -0103

试卷总分： 100

答题时间： 60分钟

客观题

不定项选择题（共 20题，共 40分）

1. 小企业在资金运用方面

参： D；

（）。

D 降低库

参： A,D,E；

（）等。

,往往存在流动性差的问题，

C 流动资产

主要原因是（） 。A 流动资产大于固定资产投资 总量较少 D 流动资产与固定资产投资比例失调

B 流动资产少于固定资产投资

442. 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：

A 节约资源、降低生产成本 存成本和资金占用率

B 提高了劳动生产率

C 改善了小企业与社区的关系

E 帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

443. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容：

A 难以获得必要的原材料

B 较难开拓分销渠道

E 行业发展前景黯淡 参： A,B,D；

C 不适宜的组织形式 D 对专有技术的控制

。

444. 一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，以下融资成本最高的方式是（）

A 财政融资 B 信用融资 C 内部融资 D 股票融资 参： D

445. 小企业财务状况分析不包括（） 。A 偿债能力

D 运营能力 参： D；

B 资产管理能力 C 获利能力

446. 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其

中的精华部分是： （）。A 目录 B 管理团队 C 摘要 D 市场分析 参： C；

447. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：

C 周边的商业氛围 D 顾客的数量和质量 券融资 参： C,D,E；

（）。A 劳动力状况 B 交通是否便利

E 原材料供应情况 参： B,C,D；

448. 下列属于负债融资方式的有（） 。A 天使投资 B 风险投资 C 银行借款 D 商业信用 E 债 449. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的

（）阶段。 A 高级应用 B 次级应用 C 初级应用 D 准备阶段 参： C；

450. 创业团队有（）等模式。 A 资金主导型的创业团队 B 技术主导型的创业团队 C 平等型

的创业团队 D 资源配置型的创业团队 E 资本技术联合型的创业团队 参： A,B,C,E

进行一次性

451. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，

的前期投资，这种资金筹措的方式是（） D 商业信用 参： B

。A 风险投资 B 天使投资 C 私募融资

452. 运营系统运行和控制的主要内容包括（） 。A 劳动关系管理 B 生产方式的实施

”是（

）的主要观点。

14.

那么， 该小企业适合选择的战略

C 供应链管理 D 质量管理 E 库存管理 参： B,C,D,E

453. 有“限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点

A 产业分工理论

当小企业具有较强的研发能力，

B 规模经济理论 C 市场缝隙理论 D 不完全市场理论 参：C；

同时顾客的需求又是多样化的，

是（）。A 低成本战略 B 差异化战略 C 无差异战略 D 集中化战略 参： B；

62. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（） 。A 啄食理论 B 代理成本理论 C 企业

持续增长理论 D 企业财务理论 E 天使投资理论 参： A,B,C,D；

63. 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（）

B 广告 C 销售促进

D 定价 参： D

。A 分销渠道

。

. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（）

A 运营管理 B 财务管理 C 市场营销管理 D 战略管理 参： A

65. 负债融资的主要渠道有（） 。A 银行贷款 B 公开市场发售 C 私募发售

D 商业信用 E 资金支持 参： A,D,E

66. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，

措施？（） A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度 B 建立以业绩和效益为基础的分配制度

可以采用以下哪些

C 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳

E 给员工良好的发展空间 参： A,B,D,E；

（）。

槽行为 D 注重与员工的情感交流和心理沟通

67. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：

A 企业发展前景 B 企业的潜在获利能力 ： B,D,E；

判断题（共 15题，共 30分） 值。（） 参： T；

C 企业组织结构 D 融资风险 E 表决控制权

1. 小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增

6. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。

（） 参： T

（） 参： F；

7. 从时间上看， 一个国家范围内 ,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。 8. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。

（） 参： F

（T）

9. 逃税是违法的，也是不德的；避税虽然不违法，但与的税法精神相违背，有悖于道德的

要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和鼓励的。

10. 价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。

它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务， 行。（F）

（F）

11. 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。

质量标准、 经营方针等都要按照特许人规定的方式进

12. 差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中

成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

（F）

13. 家族企业都属于小企业。 （F）

14. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯

一一种组织形式。 （F）

15. 从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一

旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；

（T）

16. 企业可将高级管理人员、 高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬

水平之上，以保证其具有市场竞争力；

而对于一般岗位的员工， 因为市场上供过于求， 替代成本

较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。 （T）

454. 小企业风险管理的方包括风险预测和识别、 规避风险、 转移风险、 分散风险和控制风险。 （T）

这一页应向意向投资人出具关于本创

（F） 还要考虑团队

455. 创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页，

业计划的保密须知或守密协议，其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。

456. 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，

成员在每一职能上的专业水平。 （T）

配伍题（共 1题，共 10分）1. 下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在 与其相对应的名词后的括号中。

68.目标市场 ()2.个人独资企业 ()3.集中化战略 ()4.合伙企业 ()5.差异化战略 ()

创造市场差别优势。 也有学

A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争， 者把该竞争战略称为 “别具一格 ”战略。 B.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，

把经营战略的重点放在一个特定的目标市场

上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 C.小企业在市场细分的基础上， 定市场。

D.也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资 人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

E.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企 业债务承担无限连带责任的营利性组织。

空1： C；空 2： D；空3： B 空4： E 空5：A；

确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 诱人的 “美人鱼 ” 星巴克是一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，

专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，

并在其

遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物 和用品。

星巴克的营销观念： “我们亲自为消费者选择咖啡豆。 纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：

“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，

”。这就是

”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也

如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活 星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。

星巴克的出现， 它成为上海人追忆往昔那种十

里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。 虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，

这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现

只在外面用一圈彩 “绿色美人鱼 ”竟然

代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的， 色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的 也成了美国文化的象征之一，并逐渐 问题：

（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？（ （2）这种战略有什么特点？（

6分）

7分）

7分） “游向 ”各国。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（ 参： （1）星巴克采取的是差异化战略。

（2）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同， 比如，星巴克文化。

而不是靠成本取胜。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：

产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质量管理。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

小企业管理 -0104

试卷总分： 100

答题时间： 60分钟

不定项选择题（共 20题，共 40分） 为（B）。A 被动型创业者

1. 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称

B 生存型创业者 C 机会型创业者 D 主动型创业者

ACD）。

2. 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（

A 应付账款 B 应交税金 C 商业票据 D 预收账款 E 票据贴现 3. 资产负债表的三大要素是（ A 产业分工理论

ABD）。A 资产 B 负债 C 利润率

”是（

D 所有者权益 E 现金流

4. 有“限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点

C ）的主要观点。

B 规模经济理论 C 市场缝隙理论 D 不完全市场理论

D）。

5. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方 式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（ A 产品特许经营 B 商标特许经营 6. 企业价值评估的常用方法有（

C 区域开发特许经营 D 经营模式特许经营

ABC）。

A 重置成本法 B 市场法 C 收益法 D 实物期权法 E 评估法

7. 在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降 低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（ A 先进先出法 B 后进先出法 C 加权平均法 D 移动平均法

8. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些 措施？（ ABDE）A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度 基础的分配制度

B 建立以业绩和效益为

D 注重与员工

C 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为

E 给员工良好的发展空间

BCDE）。A 最佳资本结构

B 企业家的能力 C A）

的情感交流和心理沟通

9. 一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（ 10. 以下哪些是对企业内部环境的分析（ A SWOT分析法

AB）。

小企业的空间集聚 D 母体企业的竞争 E 母体企业内部的资源分布情况

B 价值链法 C PETS法 D 波特五力模型 E 蒂蒙斯三要素模型

A ）。

11. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（ A 在职培训 B 新招聘员工上岗前培训 12. 小企业采用差异化战略是存在一定风险的 A 成本过高 B 相似产品降低了其差别化特色 降低 E 消费者讨价还价能力的增强 13. 小企业分析宏观环境的方法是（ 14. 小企业退出市场的策略有（ 15. 创业设计的内容包括（

C）。

C 对老员工的培训 D 轮岗培训

,表现在 ( ABCD )。

C 竞争对手的模仿 D 购买者对差异的敏感度

A 五种竞争力模型 B SWOT分析法 C PETS法 D BCG法

ACD）。

A 企业上市 B 企业改制 C 企业出售 D 企业移交 E 国家收购

ABCD）。

A 人员选择 B 资金来源 C 地点选择 D 项目选择 E 组织结构设计 16. 小企业运营系统设计的主要内容包括（ A 产品和服务设计 B 设施选址和布置 E 供应链管理

17. 下列不可用作小企业界定标准的是（

C ）。ABC）。

C 生产计划和工作设计

D 质量管理

A 资产总额 B 员工人数 C 生产产品的类型 D 销售额

457. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（

A 价值活动分析 B 优劣势分析 C 外部机会和威胁的分析

A）。

D 企业内部条件的分析 B）。

458. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（

A 合伙企业 B 公司制企业 C 集体企业 D 个人独资企业

459. 常用的风险识别方法有（

判断题（共 15题，共 30分）

ABCDE）。

E 事故分析法

1. 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受

（F）

采取其他应急措施来回避， 就是通常人们所说的长

A 环境分析法 B 生产流程分析法 C 财务状况分析法 D 列出风险清单分析法 到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。

69. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，

使其减少或消除风险侵害和避免损失。 期债务资本和权益资本的合理比例。

（F） （F）

70. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系， 71. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说

企业的实际规模是不同的。 （T）

,不同的行业 ,小型

72. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。 73. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。

（F） （T）

（T）

（T）

74. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。 75. 小企业风险管理的包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。

76. 个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资

人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。 的基本服务是 “休息与睡眠 ”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是

（F）

“洗干净衣服 ”。（F）

小

77. 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买 78. 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，

所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。

（F）

无论这种差异是否被顾客认为是有价

企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。

79. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，

值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。

（F）

80. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个

人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。

（F）

81. 所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、

福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。

（F）

（F）

82. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业

利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。 伍题（共 1题，共 10分）1.

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。

17.现金流量表） 2.运营管理（） 3.小企业劳动关系（） 4.供应链管理（） 5.资产负债表（）

A.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 B.对从采购原材料、 制成半成品和最终产品， 生产的供应和需求管理。

C.以现金为基础编制的财务状况变动表， 流动资金的增减变动情况的报表。

D.用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项

再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系

列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合

E.小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种 责任、权利与义务关系。

空1： C空2：A 空3：E；空 4： B；空 5： D

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 诱人的 “美人鱼 ” 星巴克是一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，

专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，

并在其

遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物 和用品。

星巴克的营销观念： “我们亲自为消费者选择咖啡豆。 纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论： 星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。

星巴克的出现， 它成为上海人追忆往昔那种十 “人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，

”。这就是

”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也

如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活

里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。 虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，

这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现

只在外面用一圈彩 “绿色美人鱼 ”竟然

代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的， 色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的 也成了美国文化的象征之一，并逐渐 问题：

（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？（ （2）这种战略有什么特点？（

6分）

7分）

7分） “游向 ”各国。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（ ：（1）星巴克采取的是差异化战略。

（2）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同， 比如，星巴克文化。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：

而不是靠成本取胜。

产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质量管理。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

企业管理 -0105

试卷总分： 100

答题时间： 60分钟

客观题

不定项选择题（共 20题，共 40 分） A 乐观自信型创业者 A 得到收入回报

1. 按照创业动机的不同可以将创业者分为（

CD）。

B 冒险型创业者 C 生存型创业者 D 机会型创业者

E 简明务实型

ABCDE）

460. 对于个人而言，自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（

B 获得自我满足感

性 E 可以获得一定的社会地位

C 获得工作安全感 D 可以相对，具有一定的灵活

461. 产品的整体概念分为（ ABCDE）层次。

A 核心产品 B 附加产品 C 形式产品 D 潜在产品 A 难以获得必要的原材料 E 行业发展前景黯淡

B 较难开拓分销渠道

E 期望产品

（ABD）等。

462. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容：

C 不适宜的组织形式 D 对专有技术的控制

463. 以下选项中， （BCD）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。

A 管理因素分析 B 经营战略分析 C 经济效益分析 D 技术分析 E 人的因素分析 ‘咝咝 ’声 ”，这里的 “咝咝 ”声应该属于（ C）。

4. 我“不是在销售牛排，而是在销售

A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 期望产品

465. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方

式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（ A 产品特许经营 B 商标特许经营

D）。

C 区域开发特许经营 D 经营模式特许经营 ABDE）。

ABCDE）。

466. 企业市场营销组合的内容包括（

A 产品 B 价格 C 信用 D 分销 E 促销

467. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ 468. 创业设计的内容包括（ ABCD）。

A 银行存款 B 库存现金 C 其他货币资金 D 现金等价物 E 可支付的定期存款 A 人员选择 B 资金来源 C 地点选择 D 项目选择 E 组织结构设计

469. 小企业实施国际化经营战略的主要路径有（ ACD）。

D 直接投资战略 E 兼并

这就是确

D 客观性原则

C 主观性原则

A 出口战略 B 连锁经营 C 许可合同交易战略 定企业大中小标准的（

B）。A 绝对性原则

470. 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。

B 相对性原则

471. 组建创业团队要考虑的关键问题是（

A 团队的物质资源

B 团队的财务资源

CDE）。

C 团队的异质性 D 团队的完整性 E 团队的友谊

（ABCDE）。

D 供应商 E 购买者

472. 一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量： 473. 小企业退出市场的策略有（ 474. 小企业的财务风险主要有（ 475. 小企业社会责任的内容包括（

A 保障员工权益的责任

ACD）。 BCDE）。

A 潜在的进入者 B 替代品 C 现在竞争者的竞争能力

A 企业上市 B 企业改制 C 企业出售 D 企业移交 E 国家收购

A 技术风险 B 筹资风险 C 投资风险 D 资金回收风险

ABCDE）。

B 自然环境和社会生态保护的责任

BDE）。 C 融资规模不同

E 利益分配风险 C 保护社会利益的责任

D 保护债权人的责任 E 保护消费者权益的责任

476. 创业板与主板市场的根本区别在于（

A 规模大小有差异 B 上市标准不同

D 服务对象不同 E 交易制度不同

477. 小企业适宜采用的定价策略主要有

合定价 E 渗透定价

(ACE )。A 撇脂定价 B 信用定价 C 跟踪定价 D 组

BDE）等。 E 公司制企业

478. 根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（

A 民营企业 B 个人独资企业 C 集体企业 D 合伙企业 判断题（共 15题，共 30分）

1. 和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布

面广； 灵活， 组织精干； 管理水平相对较低； 产出规模小， 竞争力较弱； “家族 ”色彩浓。（T）

83. 项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。

考评者从最好到最差依次进行排序。 行之有效的。 （T）

（F）

（F）

84. 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被 85. 家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是 86. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的

简单加总。 （F）

87. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，

使其减少或消除风险侵害和避免损失。

（F）

采取其他应急措施来回避，

479. 个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资

人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。

（F）

480. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就

越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。

（F）

这一页应向意向投资人出具关于本创

（F） （F）

（F）

481. 创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页，

业计划的保密须知或守密协议，其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。

482. 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。 483. 所有的企业家在创办企业候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。

484. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企

业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。

（F）

485. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之

前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

（F）

486. 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。

小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。

（F）

487. 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。

配伍题（共 1题，共 10分）1.

（F）

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。

88.小企业市场细分（） 2.小企业市场营销（） 3.风险管理） 4.企业社会责任（） 5.质量管理（）

A.企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。 B.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 C.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满 足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体， 择适合自己产品的目标市场的方法。

E.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利 益相关者的责任。

空1： D空2： C；空 3：B 空4： E；空5： A；

从而选

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 七匹狼的故事 1985年，福建南方的一个海边小镇 用总经理周少雄自己的话说：

——晋江金井， 出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺

厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。

“一开始只是做些小买卖，买卖布料等。后来慢慢积累，做了两三

”这样的故事在上世纪 80年代的闽南可以说是举

年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。

不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。 起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚 到钱。但周少雄并不灰心，继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了 苦头，终于攒下一笔钱。

在经营中， 周少雄惊讶地发现， 当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。 么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。 是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论， 最后选定了 ——狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些 都是企业创业成功不可缺少的素质。

“既然我们是七个人一起创业， 就叫 ‘七匹狼 ’吧。按闽南风俗，

又体 为什 于

‘七’代表 ‘众多 ’，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，

现了年轻人同心协力、 矢志不移的创业精神。 而‘狼’与闽南话中的 ‘人 ’是谐音， 所以说非常巧合。 ”

1990年， “七匹狼 ”夹克进入上海 “华联 ”、“一百 ”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常 好的销售成绩。 但很快，市场上就出现了不少仿冒者， 这在当时的服装市场上是非常普遍的现象， 何况七匹狼也并非声名显赫的大牌，

但周少雄却以此为机会， 大张旗鼓进行打假， 将数家仿冒者

告上法庭，一时间 “真假狼之战 ”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而声名 大振。打假事件让他深知品牌的重要性。

2001年，积蓄了数年实力后， 周少雄终于爆发了自己的

能量。 就在这一年， 七匹狼重新风靡全国。 据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表 明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。

2002年，他再次向业内展示了自己的雄心，

力邀齐

秦为形象代言人， 从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。 2004年，福建七匹狼实业股

份有限公司成为深市中小板第九只上市股票， 这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市

的公司。 问题：

（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？（

5分）又将如何防范？（ 5分）

（2）联系本案分析 “七匹狼 ”所面对的危机及应对策略。 （10分） 参：参：

（1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技 术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。

（2）目前的 “七匹狼 ”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进 人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由 追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。

（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

小企业管理 -0106

试卷总分： 100

答题时间： 60分钟

客观题

不定项选择题（共 20题，共 40 分） 1. 小企业经营的经济价值体现在（

ACE）几个方面。

A 国民经济的重要组成部分

B 增加就业的主要渠道

C 促进市场竞争和市场经济的基本力量

D 培育企业家的摇篮 E 保持经济增长及稳定的重要来源

488. 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（

ABDE）

A 竞争对手的未来目标 B 竞争对手的自我评价和产业的评价 C 竞争对手的员工培训方式

D 竞争对手的现行战略 E 竞争对手的潜在能力

4. 小企业社会责任的内容包括（

ABCDE）。

A 保障员工权益的责任 B 自然环境和社会生态保护的责任

C 保护社会利益的责任

D 保护债权人的责任 E 保护消费者权益的责任

490. 在创业计划中， （A）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。

A 摘要 B 市场调研和分析

C 商业的经济性 D 营销计划

491. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（

ABCD）。

A 啄食理论 B 代理成本理论

C 企业持续增长理论

D 企业财务理论 E 天使投资理论

492. 美国学者威廉 ?布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（

ABCE）。 A 欲望 B 能力 C 学历 D 资本 E 气质

493. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ ABCDE）。

A 银行存款 B 库存现金 C 其他货币资金 D 现金等价物 E 可支付的定期存款

494. 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，

包括企业事项的方方面面。

中的精华部分是： （C）。

A 目录 B 管理团队 C 摘要 D 市场分析

其

495. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（

A 合伙企业 B 公司制企业 C 集体企业 D 个人独资企业

B）。

496. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中

的（C）阶段。 A 高级应用 B 次级应用 C 初级应用 D 准备阶段

497. 负债融资的主要渠道有（

A 银行贷款

B 公开市场发售

ADE）。

C 私募发售 D 商业信用 E 资金支持

D）。

C 保证生产运营活动持续进

B 不断提供高质量的产品或服务 ABDE）。

E 获得充足的创资金 D）。

498. 小企业运营管理的关键目标是（

A 迅速适应市场需求的变化

行 D 降低成本，实现产出的价值增值

499. 创建新企业的必备条件有（

A 拥有专利技术 B 拥有工作经验 C 拥有合伙人 D 拥有一定量户群

500. 小企业在资金运用方面 ,往往存在流动性差的问题，主要原因是（

A 流动资产大于固定资产投资 C 流动资产总量较少

B 流动资产少于固定资产投资

D 流动资产与固定资产投资比例失调

501. 小企业实施准时生产的条件有（

的物流系统 C 均衡化的生产方式

ABCDE）。A 完善的市场体系 B 高效的供应链网络和完善 D 完善的质量控制体系

E 重视对员工的培训

ABCDE）。

502. 权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（

A 个人积蓄 B 亲朋好友的资助 C 合伙人投资 D 风险投资公司投资 E 发行股票

503. 在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降

低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（ A 先进先出法 B 后进先出法 C 加权平均法 D 移动平均法

A）

504. 资产负债表的三大要素是（

A 资产 B 负债 C 利润率 A 资产负债率

ABD）。

D 所有者权益 E 现金流

（BDE）。

E 现金比率

505. 衡量小企业短期偿债能力的指标包括：

B 流动比率 C 产权比率 D 速动比率

506. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战

略是（ A）。A 集中化战略 B 差异化战略 C 分散经营战略 D 低成本战略 判断题（共 15题，共 30分）

1. 与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出

的优点：募集资金的数量巨大，原股东的股权和控制权稀释得较少，有利于提高企业的知名度， 有利于利用资本市场进行后续的融资。

（F）

. 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。

它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务， 行。（F）

质量标准、 经营方针等都要按照特许人规定的方式进

90. 供应链管理是一种集成的管理方法， 包括计划、 采购、 制造、 配送和退货五大基本内容。 （T）

（F）

（T）

91. 价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。

92. 从时间上看， 一个国家范围内 ,小型企划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。 93. 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买

的基本服务是 “休息与睡眠 ”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是

“洗干净衣服 ”。（F）

94. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。 95. 资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，

（T）

长期和短期偿债能力， 资产、负债和所有者权结构情况， 以及企业资本结构状况等财务信息。 （F）

96. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，

有这方面的义务。 （F）

小企业没

97. 物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。 （F）

507. 资产负债表、 利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、

都是以一个企业相同的会计账簿、

会计凭证和其他会计信息编制的。

F

现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。

经营成果和现金流量，

在编制过程中， 往往先编制

508. 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。

被考评者从最好到最差依次进行排序。

（F）

（F）

509. 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将 510. 小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，

制权两方面的问题。 （F）

必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控

就是通常人们所说

511. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，

的长期债务资本和权益资本的合理比例。

（F）

配伍题（共 1题，共 10分）1. 下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在 与其相对应的名词后的括号中。

98.目标市场 ()2.个人独资企业 ()3.集中化战略 ()4.合伙企业 ()5.差异化战略 ()

A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争， 者把该竞争战略称为 “别具一格 ”战略。 B.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上， C.小企业在市场细分的基础上， 定市场。

创造市场差别优势。 也有学

把经营战略的重点放在一个特定的目标市场

上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特

D.也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资 人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

E.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企 业债务承担无限连带责任的营利性组织。

空1： C；空 2：D；空3： B；空4： E；空5： A；

观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 腌菜之战

去年下半年， 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。

为扩大市场， 它使用了电视广

6.80元

告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从 降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭 企业形成巨大的竞争压力， 这一家庭企业的主要产品就是腌菜， 的大企业展开较量。 问题：

（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（ （2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？（

6分） 7分）

7分）

现在则必须同销售额达几千万元

（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（ 参：参：

（1）家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减 这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。 （2）因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的 广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品， 比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。

（3）家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针 对缝隙市场进行一对一营销， 如果竞争对手的价格低于了生产成本，

家庭企业也可以依靠有关 《反

在广告内容上就应突出非价格的优势，

不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系， 客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

建立起顾

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 以下选项中， （BCD）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。 A 管理因素分析 B 经营战略分析

C 经济效益分析 D 技术分析 E 人的因素分析

ABCDE）。

2. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ 3. 为了快速增加现有市场份额，

A 银行存款 B 库存现金 C 其他货币资金 D 现金等价物 E 可支付的定期存款

吸引大量的购买者， 小企业故意将产品或服务的价格定得较低，

ABCDE）。

这种定价策略就是（ B）。A 市场定价 B 渗透定价 C 撇脂定价 D 跟踪定价 4. 权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（

A 个人积蓄 B 亲朋好友的资助 C 合伙人投资 D 风险投资公司投资 E 发行股票 5. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有： A 企业发展前景 B 企业的潜在获利能力 6. 运营系统运行和控制的主要内容包括（

BCDE）。

D）。

（BDE）。

C 企业组织结构 D 融资风险 E 表决控制权

A 劳动关系管理 B 生产方式的实施 C 供应链管理 D 质量管理 E 库存管理 7. 一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，以下融资成本最高的方式是（ A 财政融资 B 信用融资 C 内部融资 D 股票融资 8. 小企业退出市场的策略有（ 国家收购

9. 在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本 降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（ A 先进先出法 B 后进先出法 C 加权平均法 D 移动平均法

10. 在创业计划中， （A）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。 A 摘要 B 市场调研和分析 11. 小企业在资金运用方面 A 流动资产大于固定资产投资 动资产与固定资产投资比例失调

12. 根据我国《中小企业划型标准规定》

，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划

E 筹资总额

才可能确定其真实含义。这就是

C 商业的经济性 D 营销计划 ,往往存在流动性差的问题，主要原因是（

B 流动资产少于固定资产投资

D）。

C 流动资产总量较少

D 流

A）

ACD）。A 企业上市 B 企业改制 C 企业出售 D 企业移交 E

分标准是根据（ ACD）等指标，并结合行业特点制定。 A 从业人员 B 净利润率 C 营业收入 D 资产总额 确定企业大中小标准的（

B）。

13. 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，

A 绝对性原则 B 相对性原则 C 主观性原则 D 客观性原则 14. 小企业实施准时生产的条件有（

ABCDE）。

A 完善的市场体系 B 高效的供应链网络和完善的物流系统 C 均衡化的生产方式 A SWOT分析法

D 完善的质量控制体系

E 重视对员工的培训

15. 以下哪些是对企业内部环境的分析（

AB）。

B 价值链法 C PETS法 D 波特五力模型 E 蒂蒙斯三要素模型

D）。

C 保证生产运营活动持续

B 不断提供高质量的产品或服务

16. 小企业运营管理的关键目标是（ A 迅速适应市场需求的变化

进行 D 降低成本，实现产出的价值增值

17. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定

的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（ A 产品特许经营 B 商标特许经营 18. 企业价值评估的常用方法有（ 19. 产品的整体概念分为（

D）。

C 区域开发特许经营 D 经营模式特许经营 ABC）。

A 重置成本法 B 市场法 C 收益法 D 实物期权法 E 评估法

ABCDE）层次。

E 期望产品

A）。

A 核心产品 B 附加产品 C 形式产品 D 潜在产品 A 运营管理 B 财务管理 C 市场营销管理 D 战略管理 判断题（共 15题，共 30分）

20. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（

99. 对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。 100. 所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，

101. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。

（F）

（T）

（T）

只是迫不得已时才考虑退出问题。 （F）

102. 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。 103. 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。

行之有效的。 （T）

（F）

104. 家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是 105. 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团

队成员在每一职能上的专业水平。

（T）

106. 所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、

福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。

（F）

107. 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。

小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。

（F）

,不同的行业 ,小型 经营成果和现金流量，

108. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说

企业的实际规模是不同的。 （T）

109. 资产负债表、 利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、

都是以一个企业相同的会计账簿、

会计凭证和其他会计信息编制的。

F

现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。

在编制过程中， 往往先编制

110. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企

业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。

（F）

111. 小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。 112. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。

配伍题（共 1题，共 10分）

（T）

（F）

（T）

113. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。

18. 下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号

中。1.目标市场

()2.个人独资企业 ()3.集中化战略

()4.合伙企业

()5.差异化战略

()

A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争， 者把该竞争战略称为 “别具一格 ”战略。 B.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上， C.小企业在市场细分的基础上， 定市场。

D.也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资 人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

E.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企

把经营战略的重点放在一个特定的目标市场

创造市场差别优势。 也有学

上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特

业债务承担无限连带责任的营利性组织。

空1： C空2：D；空3： B；空4： E；空5： A；

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 丹佛运动产品商店

丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在

1935年开业，现在由杜安 `丹佛经营，

他是家族的第三代成员。他在这个小镇上为获得一个合理的盈利而努力工作。 目前，沃尔玛公司宣布， 考虑在小镇的南部开一个商店。 他的企业为小镇诚诚恳恳地服务了 的大公司所替代？他因此认为，

当丹佛听到这个消息时， 感到极不公平。

而极少返还

60年，为什么现在要被那些从小镇获取大量利润， 和法律必须阻止大公司的这种掠夺。

丹佛也在考虑他的小店

能否在同沃尔玛这种大公司的竞争中获胜。 问题：

（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争？ 分）

（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？（

10分）

合理规范

（10

参：（1）丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的市场经济中运作， 的竞争是受鼓励的，法律只不道德的竞争方式。 （2）大的零售商在一些领域是相当成功的，

但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。

即：个人的服务，丰富的

尽力去吸引媒体

沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势， 产品线， 这些比折扣价更具竞争力。

他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，

的注意， 吸引顾客的注意。 总之，此店应从服务等细节上做到比竞争者更好， （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

才能继续生存下去。

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

512. 小企业在市场中不需要承担的风险有（ C）。A 创风险 B 术风险 C 反断风险 D 财务险

B）中。 A 封面 B 扉页 C 附录 D 正文

D）。

513. 有关创业计的保密须知或守密协议通常附在（

A 分销渠道 B 广告 C 销售促进 D 定价

514. 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ 515. 企业市场营销组合的内容包括（

ABDE）。

A 产品 B 价格 C 信用 D 分销 E 促销

516. 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。

其中的精华部分是： （C）。A 目录 B 管理团队 C 摘要 D 市场分析

517. 产品的整体概念分为（ ABCDE）层次。

A 核心产品 B 附加产品 C 形式产品 D 潜在产品

E 期望产品

ABCDE）。

518. 权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（

A 个人积蓄 B 亲朋好友的资助 C 合伙人投资 D 风险投资公司投资 E 发行股票

519. 一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（

A 最佳资本结构 部的资源分布情况

BCDE）。

D 母体企业的竞争 （ADE）。

E 母体企业内

B 企业家的能力 C 小企业的空间集聚

520. 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：

A 节约资源、降低生产成本 D 降低库存成本和资金占用率

B 提高了劳动生产率

C 改善了小企业与社区的关系

B）。

E 帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

521. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（

A 合伙企业 B 公司制企业 C 集体企业 D 个人独资企业

522. 有“限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点

A 产业分工理论

”是（ C ）的主要观点。

B 规模经济理论 C 市场缝隙理论 D 不完全市场理论

523. 创业设计的内容包括（ ABCD）。A 人员选择 B 金来源 C 地点择 D 项目选 E 组织结 524. 以下哪些是对企业内部环境的分析（

D 波特五力模型 E 蒂蒙斯三要素模型

AB）。A SWOT分析法 B 价值链法 C PETS法

525. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪

些措施？（ ABDE）

A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度

C 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为 D 注重与员工的情感交流和心理沟通 A 竞争对手的未来目标

E 给员工良好的发展空间

ABDE）

B 建立以业绩和效益为基础的分配制度

526. 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（

B 竞争对手的自我评价和产业的评价

D 竞争对手的现行战略

ABD）。

C）。

（ADE）。

参

E 竞争对手的潜在能力

C 竞争对手的员工培训方式 A 资产 B 负债 C 利润率

527. 资产负债表的三大要素是（

D 所有者权益 E 现金流

528. 下列适用于小企业的设施布置类型是（

A 产品专业化布置 B 混合布置 C 工艺专业化布置 D 定位布置

529. 目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征：

A 集权式的组织模式 D 具有家长的示范效应 A 资金主导型的创业团队 D 资源配置型的创业团队

B 创业成本较高 C 更加注重企业眼前的发展 E 创业者凭借个人在家族中的威望进行管理 B 技术主导型的创业团队

530. 创业团队有（ ABCE）等模式。

C 平等型的创业团队

E 资本技术联合型的创业团队

（BCD）。A 劳动力状况 B 交通是否便利

E 原材料供应情况

531. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：

C 周边的商业氛围 D 顾客的数量和质量 判断题（共 15题，共 30分）

114. 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。

原股东的股权和控制权稀释得较少， 融资。（F）

（F）

115. 与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点：募集资金的数量巨大，

有利于提高企业的知名度， 有利于利用资本市场进行后续的

116. 从时间上看，一个国家范围内 ,小型企业标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。 （T）

117. 小企业风险管理的包括风险预测和识别、 规避风险、 转移风险、 分散风险和控制风险。 （T）

决策、 计划、 组织、 领导和控制。 （T）

（F）

118. 按照管理职能进行划分， 小企业管理主要有以下内容：

119. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益

就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。

120. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、

个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。

（F）

121. 小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。

的简单加总。 （F）

（T）

122. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物 123. 家族企业都属于小企业。 （F）

124. 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。 125. 项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。

（F）

（F）

126. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的

唯一一种组织形式。 （F）

14. 个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投 资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。 15. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。 配伍题（共 1题，共 10分）

（F）

（T）

127. 下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（输入时请选择大写）填写在与其相对应的名词后的括

号中.

19.SWOT分析法 () 2.准时制生产 () 3.人力资源 ()4.精益生产 () 5.价值链法 ()

A.一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式， 以及这些活动本身的经济效益。

反映了其历史、 战略、 推行战略的途径

劣

B.一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、 势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

C.一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则， 所需要的产品，使生产过程尽可能短。

D.它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺 陷，全员参与持续改进的生产方式。

E.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智 力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

空1： B；空2： C；空3： E；空4： D 空5： A；

在需要的时间及时生产出

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 七匹狼的故事

1985年，福建南方的一个海边小镇 用总经理周少雄自己的话说：

——晋江金井， 出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺

厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。

“一开始只是做些小买卖，买卖布料等。后来慢慢积累，做了两三

”这样的故事在上世纪 80年代的闽南可以说是举

年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。

不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。 起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚 到钱。但周少雄并不灰心，继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了 苦头，终于攒下一笔钱。

在经营中， 周少雄惊讶地发现， 当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。 么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。 是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论， 最后选定了 ——狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些 都是企业创业成功不可缺少的素质。

“既然我们是七个人一起创业， 就叫 ‘七匹狼 ’吧。按闽南风俗，

又体 为什 于

‘七’代表 ‘众多 ’，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，

现了年轻人同心协力、 矢志不移的创业精神。 而‘狼’与闽南话中的 ‘人 ’是谐音， 所以说非常巧合。 ” 1990年， “七匹狼 ”夹克进入上海 “华联 ”、“一百 ”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常 好的销售成绩。 但很快，市场上就出现了不少仿冒者， 这在当时的服装市场上是非常普遍的现象， 何况七匹狼也并非声名显赫的大牌，

但周少雄却以此为机会， 大张旗鼓进行打假， 将数家仿冒者

告上法庭，一时间 “真假狼之战 ”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而声名 大振。打假事件让他深知品牌的重要性。

2001年，积蓄了数年实力后， 周少雄终于爆发了自己的

能量。 就在这一年， 七匹狼重新风靡全国。 据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表

明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。 2002年，他再次向业内展示了自己的雄心， 力邀齐

秦为形象代言人， 从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。 份有限公司成为深市中小板第九只上市股票， 的公司。 问题：

（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？（

2004年，福建七匹狼实业股

这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市

5分）又将如何防范？（ 5分）

（2）联系本案分析 “七匹狼 ”所面对的危机及应对策略。 （10分） 参：参：

（1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技 术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。

（2）目前的 “七匹狼 ”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进 人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由 追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。

（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。 不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（

ABCD）。

A）。

进行一次性

）

2. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（ A 运营管理 B 财务管理 C 市场营销管理 D 战略管理

3. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业， 的前期投资，这种资金筹措的方式是（ A 风险投资 产品或服务

B）。

B 天使投资 C 私募融资 D 商业信用

D）。A 迅速适应市场需求的变化

（BDE）。

E 现金比率

4. 小企业运营管理的关键目标是（ B 不断提供高质量的

C 保证生产运营活动持续进行 D 降低成本，实现产出的价值增值

5. 衡量小企业短期偿债能力的指标包括： A 资产负债率 A 产业分工理论

B 流动比率 C 产权比率 D 速动比率

6. 有“限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点 7. 小企业的财务风险主要有（

BCDE）。

”是（ C ）的主要观点。

B 规模经济理论 C 市场缝隙理论 D 不完全市场理论

E 利益分配风险

A 技术风险 B 筹资风险 C 投资风险 D 资金回收风险 8. 我“不是在销售牛排，而是在销售

A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 期望产品

‘咝咝 ’声”，这里的 “咝咝 ”声应该属于（ C）。

D）。

9. 一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，以下融资成本最高的方式是（ A 财政融资 B 信用融资 C 内部融资 D 股票融资 10. 有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（ A 封面 B 扉页 C 附录 D 正文

11. 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在： A 节约资源、降低生产成本 存成本和资金占用率

B 提高了劳动生产率

（ADE）。 B）中。

C 改善了小企业与社区的关系 D 降低库

E 帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

12. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪 些措施？（ ABDE）A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度 B 建立以业绩和效益为基础的分配制度

C 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳

E 给员工良好的发展空间

槽行为 D 注重与员工的情感交流和心理沟通

13. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中

的（C）阶段。 A 高级应用 B 次级应用 C 初级应用 D 准备阶段

532. 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的

战略是（ B）。

A 低成本战略 B 差异化战略 C 无差异战略 D 集中化战略

533. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（

A 在职培训 B 新招聘员工上岗前培训 低，这种定价策略就是（

B）。

A ）。

C 对老员工的培训 D 轮岗培训

534. 为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较

A 市场定价 B 渗透定价 C 撇脂定价 D 跟踪定价

535. 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ ACD）。

（BDE）。

A 应付账款 B 应交税金 C 商业票据 D 预收账款 E 票据贴现

536. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：

A 企业发展前景 B 企业的潜在获利能力

C 企业组织结构 D 融资风险 E 表决控制权

ABCE）。

B）。

537. 美国学者威廉 ?布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（

A 欲望 B 能力 C 学历 D 资本 E 气质

538. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（

A 合伙企业 B 公司制企业 C 集体企业 D 个人独资企业 判断题（共 15题，共 30分）

128. 物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。 129. 小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、

130. 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，

展创业，这属于生存型创业者。 （F）

（F）

规避险、 转移风险、 分散风险和控制风险。 （T） 一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开

131. 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担

风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。

（F）

132. 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。

它不仅要求加盟店经营总和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行。

（F）

133. 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。 134. 美国哈佛大学著名战略学家迈克尔

止限于在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是： 代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他利益相关者。

（F）

（T）

潜在的进入者、 替

?波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，远不

135. 创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。 136. 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。 137. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。 138. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。

被考评者从最好到最差依次进行排序。

（F）

（F） （F）

（F） （T）

139. 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将 140. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。 141. 项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。

务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。 配伍题（共 1题，共 10分）

（F）

（F） （F）

142. 所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服

20.

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。 1.小企业市场细分（） 2.小企业市场营销（） 3.风险管理（） 4.企业社会责任（） 5.质量管理（）

A.企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。 B.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 C.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满 足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体， 择适合自己产品的目标市场的方法。

E.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利 益相关者的责任。

从而选

空1：参： D；空2：参： C 空3：参： B 空4：参： E；空5：参： A；

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 腌菜之战

去年下半年， 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。

为扩大市场， 它使用了电视广

6.80元

告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从 降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭 企业形成巨大的竞争压力， 这一家庭企业的主要产品就是腌菜， 的大企业展开较量。 问题：

（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（ （2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？（

6分） 7分）

7分）

现在则必须同销售额达几千万元

（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（ 参：

（1）家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减 这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。 （2）因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的 广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品， 比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。

（3）家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针 对缝隙市场进行一对一营销， 如果竞争对手的价格低于了生产成本，

家庭企业也可以依靠有关 《反

建立起顾

在广告内容上就应突出非价格的优势，

不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系， 客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。 包括（ ABCD。A 法律与环境

B 经济环境

其中创业的宏观环境分析

C 社会文化环境 D 技术环境 E 行业竞争者

2. 按照创业动机的不同可以将创业者分为（ A 乐观自信型创业者

3. 运营系统运行和控制的主要内容包括（

CD）。 BCDE）。

（ABCDE）。

D 供应商 E 购买者

B 冒险型创业者 C 生存型者 D 机会型创业者 E 简明务实型创业者

A 劳动关系管理 B 生产方式的实施 C 供应链管理 D 质量管理 E 库存管理 4. 一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量： A 潜在的进入者 B 替代品 C 现在竞争者的竞争能力

539. 小企业实施国际化经营战略的主要路径有（ 540. 创业板与主板市场的根本区别在于（

A 规模大小有差异 B 上市标准不同 （ACDE）。

A 德才兼备 B 经验至上 C 不拘一格，能力至上

ACD）。

D 直接投资战略 E 兼并

A 出口战略 B 连锁经营 C 许可合同交易战略

BDE）。

C 融资规模不同 D 服务对象不同 E 交易制度不同

541. 小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括

D 内部优先 E 量才适用

542. 下列属于负债融资方式的有（ 543. 小企业社会责任的内容包括（

A 保障员工权益的责任

CDE）。 ABCDE）。

C 保护社会利益的责任

那么， 该小企业实行的战

A 天使投资 B 风险投资 C 银行借款 D 商业信用 E 债券融资

B 自然环境和社会生态保护的责任

D 保护债权人的责任 E 保护消费者权益的责任

544. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，

略是（ A）。A 集中化战略 B 差异化战略 C 分散经营战略 D 低成本战略

545. 小企业在面试的过程中根据预先设定的问题，评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，

通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（ A 非结构化面试

B 结构化面试 C 半结构化面试 D 小组面试

B）。

B）。

546. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次

性的前期投资，这种资金筹措的方式是（ A 风险投资

B 天使投资 C 私募融资 D 商业信用

B）。

547. 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是

确定企业大中小标准的（

A 绝对性原则 B 相对性原则 C 主观性原则 D 客观性原则

548. 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（

A 排序考评法 B 评级量表法 C 关键事件法 D 文字叙述评价法

C）。

549. 小企业采用差异化战略是存在一定风险的

了其差别化特色

,表现在 ( ABCD)。A 成本过高 B 相似产品降低

E 消费者讨价还价能力

B 企业家的能 （ABD）等。

BCDE）。A 最佳资本结构

C 竞争对手的模仿 D 购买者对差异的度降低

550. 一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（

力 C 小企业的空间集聚

D 母体企业的竞争 E 母体企业内部的资源分布情况

551. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容：

A 难以获得必要的原材料 E 行业发展前景黯淡

B 较难开拓分销渠道

C）。

C 不适宜的组织形式 D 对专有技术的控制

552. 小企业在市场中不需要承担的风险有（

A 创业风险 B 技术风险 C 反垄断风险 D 财务风险

553. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ 554. 小企业适宜采用的定价策略主要有

判断题（共 15题，共 30分）

( ACE )。

ABCDE）。

A 银行存款 B 库存现金 C 其他货币资金 D 现金等价物 E 可支付的定期存款

A 撇脂定价 B 信用定价 C 跟踪定价 D 组合定价 E 渗透定价

143. 按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容： 决策、计划、 组织、 领导和控制。 （T）

（T）

小

（F）

144. 小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的，而不是得已时才考虑的。 145. 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。

企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。

146. 民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业

可以很快获得资产的使用权； 二是租期长、 租约稳定， 可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资

（F）

风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。

555. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长

期债务资本和权益资本的合理比例。

（F）

556. 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购

买的基本服务是 “休息与睡眠 ”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是

“洗干净衣服 ”。（F）

557. 所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、

福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。

（F）

包括计划、 采购、 制造、 配送和退货五大基本内容。 （T）

这一页应向意向投资人出具关于本创

（F）

（F）

558. 供应链管理是一种集成的管理方法，

559. 创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页，

业计划的保密须知或守密协议，其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。 它不仅要求加盟总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照许人规定的方式进行。

560. 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。 561. 小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控

制权两方面的问题。 （F）

562. 差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场

中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

（F）

563. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之

前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

（F）

5. 资产负债表是一种动态报表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期

和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

（F）

565. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回

避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。 配伍题（共 1题，共 10分）

（F）

147. 下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号

中。

21.现金流量表（） 2.运营管理（） 3.小企业劳动关系（） 4.供应链管理） 5.资产负债表（）

A.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 B.对从采购原材料、 制成半成品和最终产品， 生产的供应和需求管理。

C.以现金为基础编制的财务状况变动表， 流动资金的增减变动情况的报表。

D.用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

E.小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种 责任、权利与义务关系。

用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项

再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系

列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合

空1：参： C；考生答案： Cash Flow ；试题分数： 2；自动得分： 0 空2：参： A；考生答案： ；试题分数： 2；自动得分： 0 空3：参： E；考生答案： ；试题分数： 2；自动得分： 0 空4：参： B；考生答案： ；试题分数： 2；自动得分： 0 空5：参： D；考生答案： ；试题分数： 2；自动得分： 0

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分）

诱人的 “美人鱼 ”

星巴克是一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，

专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，

并在其

遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物 和用品。

星巴克的营销观念： “我们亲自为消费者选择咖啡豆。 纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：

“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，

”。这就是

”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也

如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活 星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。

星巴克的出现， 它成为上海人追忆往昔那种十

里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。 虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，

这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现

只在外面用一圈彩 “绿色美人鱼 ”竟然

代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的， 色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的 也成了美国文化的象征之一，并逐渐 问题：

（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？（ （2）这种战略有什么特点？（

6分）

7分）

7分） “游向 ”各国。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（ 参： （1）星巴克采取的是差异化战略。

（2）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同， 比如，星巴克文化。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：

而不是靠成本取胜。

产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质量管理。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 美国学者威廉 ?布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ A 欲望 B 能力 C 学历 D 资本 E 气质 2. 产品的整体概念分为（

ABCDE）层次。

E 期望产品 B）

D 企业内部入股股票 D 具有家长的示范效应

A 核心产品 B 附加产品 C 形式产品 D 潜在产品 3. 下列选项中，哪种方式最利于小企业进行税收筹划？（ A 企业间拆借和社会筹资 A 集权式的组织模式

ABCE）。

B 向金融机构借款 C 争取财政拨款和补贴

（ADE）。

4. 目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征： E 创业者凭借个人在家族中的威望进行管理 5. 一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量： 6. 小企业在资金运用方面

B 创业成本较高 C 更加注重企业眼前的发展

（ABCDE）。

D 供应商 E 购买者

D）。A 流动资产大于固产

A 潜在的进入者 B 替代品 C 现在竞争者的竞争能力 投资 B 少于固定资产投资

C 流动资产总量较少

,往往存在流动性差的问题，主要原因是（

ABCD）。

D 流动资产与固定资产投资比例失调

7. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（ A 啄食理论 B 代理成本理论

C 企业持续增长理论 D 企业财务理论 E 天使投资理论 ”是（

C ）的主要观点。

8. 有“限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点

A 产业分工理论 A 经营管理成本低 A 银行贷款

B 规模经济理论 C 市场缝隙理论 D 不完全市场理论

（ACE）。

B 原材料成本低 C 用人成本低 D 运输成本低 E 融资成本低

ADE）。

C 私募发售 D 商业信用 E 资金支持 C）。 ABCDE）。

E 重视对员工的培训

BDE）等。 E 公司制企业 B）。

9. 家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：

10. 负债融资的主要渠道有（

B 公开市场发售

11. 小企业分析宏观环境的方法是（ 12. 小企业实施准时生产的条件有（ C 均衡化的生产方式

A 五种竞争力模型 B SWOT分析法 C PETS法 D BCG法 A 完善的市场体系 B 高效的供应链网络和完善的物流系统

D 完善的质量控制体系

13. 根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（ A 民营企业 B 个人独资企业 C 集体企业 D 合伙企业 14. 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（ A 被动型创业者

15. 小企业经营的经济价值体现在（ A 国民经济的重要组成部分

ACE）几个方面。

B 生存型创业者 C 机会型创业者 D 主动型创业者

B 增加就业的主要渠道

D）。

C 获利能力

D 运营能力

C 促进市场竞争和市场经济的基本力量

D 培育企业家的摇篮 E 保持经济增长及稳定的重要来源 16. 小企业财务状况分析不包括（ A 偿债能力

B 资产管理能力

17. 在创业计划中， （A）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。 A 摘要 B 市场调研和分析

C 商业的经济性 D 营销计划

A ）。

C 对老员工的培训 D 轮岗培训

18. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（ A 在职培训 B 新招聘员工上岗前培训

19. 以下选项中， （BCD）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。

A 管理因素分析 B 经营战略分析 C 经济效益分析 D 技术分析 E 人的因素分析 20. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素： 判断题（共 15题，共 30分）

（BCD）。

A 劳动力状况 B 交通是否便利 C 周边的商业氛围 D 顾客的数量和质量 E 原材料供应情

148. 企业可将高级管理人员、 高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场

薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；

而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，

替代 （T）

成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。

149. 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。 151. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。

（F）

（F）

150. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。

（F）

152. 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。

企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。

（F）

小 T）

153. 小企业的退出策企业家在创办公司的时候就应该想到的， 155. 差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，

而不是在迫不得已时才考虑的。

（F） （F）

它的目标就是要使小企业成为市场中

154. 创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。

成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

156. 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风

险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。

（F）

（F）

157. 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。

158. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有

价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。 这方面的义务。 （F）

（F）

12. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有

13. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。 （F）

（F） （T）配

14. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、 个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。 15. 对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。 伍题（共 1题，共 10分）

159. 下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号

中。

22.目标市场 ()2.个人独资企业 ()3.集中化战略 ()4.合伙企业 ()5.差异化战略 ()

A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争， 者把该竞争战略称为 “别具一格 ”战略。 B.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上， C.小企业在市场细分的基础上， 定市场。

创造市场差别优势。 也有学

把经营战略的重点放在一个特定的目标市场

上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特

D.也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资 人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

E.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企 业债务承担无限连带责任的营利性组织。

空1：参： C；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 0 空2：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： B；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 0 空4：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 丹佛运动产品商店

丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在

1935年开业，现在由杜安 `丹佛经营，

他是家族的第三代成员。他在这个小镇上为获得一个合理的盈利而努力工作。 目前，沃尔玛公司宣布， 考虑在小镇的南部开一个商店。 他的企业为小镇诚诚恳恳地服务了 的大公司所替代？他因此认为，

当丹佛听到这个消息时， 感到极不公平。

而极少返还

60年，为什么现在要被那些从小镇获取大量利润， 和法律必须阻止大公司的这种掠夺。

丹佛也在考虑他的小店

能否在同沃尔玛这种大公司的竞争中获胜。 问题：

（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争？ 分）

（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？（

10分）

合理规范

参：（1）丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的市场经济中运作， 的竞争是受鼓励的，法律只不道德的竞争方式。 （2）大的零售商在一些领域是相当成功的，

但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。

即：个人的服务，丰富的

尽力去吸引媒体

（10

沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势， 产品线， 这些比折扣价更具竞争力。

他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，

的注意， 吸引顾客的注意。 总之，此店应从服务等细节上做到比竞争者更好， （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

才能继续生存下去。

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 按照创业动机的不同可以将创业者分为（ 者 C 生存型创业者 D 机会型创业者 2. 一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（ A 最佳资本结构

E 母体企业内部的资源分布情况 3. 根据我国《中小企业划型标准规定》

，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分

标准是根据（ ACD）等指标，并结合行业特点制定。

A 从业人员 B 净利润率 C 营业收入 D 资产总额 E 筹资总额 4. 小企业社会责任的内容包括（ 护的责任 C 保护社会利益的责任 5. 资产负债表的三大要素是（ A 资产 B 负债 C 利润率 6. 小企业的财务风险主要有（

ABCDE）。A 保障员工权益的责任 D 保护债权人的责任 ABD）。

D 所有者权益 E 现金流 BCDE）。

E 利益分配风险

（BDE）。

ABCDE）。

B 自然环境和社会生态保

E 保护消费者权益的责任

CD）。A 乐观自信型创业者 BCDE）。

B 冒险型创业

E 简明务实型创业者

B 企业家的能力 C 小企业的空间集聚 D 母体企业的竞争

A 技术风险 B 筹资风险 C 投资风险 D 资金回收风险

7. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有： A 企业发展前景 B 企业的潜在获利力

C 企业组织结构 D 融资风险 E 表决控制权

8. 权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（

A 个人积蓄 B 亲朋好友的资助 C 合伙人投资 D 风险投资公司投资 E 发行股票 9. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（ A 合伙企业 B 公司制企业 C 集体企业 D 个人独资企业 10. 小企业在资金运用方面 C 流动资产总量较少

,往往存在流动性差的问题，主要原因是（

B 流动资产少于固定资产投资

ABC）。

C 生产计划和工作设计

D 质量管理 E 供应链管理

D）。

B）。

A 流动资产大于固定资产投资

D 流动资产与固定资产投资比例失调

11. 小企业运营系统设计的主要内容包括（ A 产品和服务设计 B 设施选址和布置 A 1B 1.5C 2D 2.5

13. 下列适用于小企业的设施布置类型是（

12. 速动比率是速动资产与流动负债的比值， 根据经验数据， 这个比率值一般维持在 （A）为宜。 C）。

A 产品专业化布置 B 混合布置 C 工艺专业化布置 D 定位布置 14. 组建创业团队要考虑的关键问题是（ A 团队的物质资源

15. 创业团队有（ ABCE）等模式。 A 资金主导型的创业团队 D 资源配置型的创业团队

B 技术主导型的创业团队

ABC）。

ABCD）。

D 企业财务理论 E 天使投资理论

B）。

C 平等型的创业团队

E 资本技术联合型的创业团队

CDE）。

B 团队的财务资源 C 团队的异质性 D 团队的完整性 E 团队的友谊

16. 企业价值评估的常用方法有（

A 重置成本法 B 市场法 C 收益法 D 实物期权法 E 评估法 17. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（ A 啄食理论 B 代理成本理论

C 企业持续增长理论

18. 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（

A 被动型创业者 B 生存型创业者 C 机会型创业者 D 主动型创业者

D）。

B 不断提供高质量的产品或服务 D 降低成本，实现产出的价值增值

C ）。

19. 小企业运营管理的关键目标是（ A 迅速适应市场需求的变化 C 保证生产运营活动持续进行

20. 下列不可用作小企业界定标准的是（ 判断题（共 15题，共 30分）

A 资产总额 B 员工人数 C 生产产品的类型 D 销售额

160. 创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页， 这一页应向意向投资人出具关于

（F）

本创业计划的保密须知或守密协议，其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。

161. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用

的唯一一种组织形式。 （F）

162. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前

的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

（F）

（T）

（T）

（F） （T）

163. 小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。

1. 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。 166. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。 167. 创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。 168. 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。 169. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说

企业的实际规模是不同的。 （T）

（F）

（T）

165. 所有的企在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。

,不同的行业 ,小型

170. 和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广；灵活，组织精干；管

理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；

“家族 ”色彩浓。（T）

171. 与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点：募集资金的数量巨大，

原股东的股权和控制权稀释得较少，有利于提高企用资本市场进行后续的融资。

（F）

172. 从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一

旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；

（T）

（F）

173. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。

的简单加总。 （F）

配伍题（共 1题，共 10分）

174. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物

23. 下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（输入时请选择大写）填写在与其相对应的名词后的括

号中.

2.SWOT分析法

() 2.准时制生产

()

3.人力资源 () 4.精益生产

() 5.价值链法

()

A.一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及 这些活动本身的经济效益。

B.一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、 势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

C.一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则， 所需要的产品，使生产过程尽可能短。

D.它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺 陷，全员参与持续改进的生产方式。

E.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智 力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

在需要的时间及时生产出

劣

空1：参： B；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 2 空2：参： C；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2 空4：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 七匹狼的故事

1985年，福建南方的一个海边小镇 用总经理周少雄自己的话说：

——晋江金井， 出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺

厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。

“一开始只是做些小买卖，买卖布料等。后来慢慢积累，做了两三

”这样的故事在上世纪 80年代的闽南可以说是举

年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。

不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。 起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚 到钱。但周少雄并不灰心，继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了 苦头，终于攒下一笔钱。

在经营中， 周少雄惊讶地发现， 当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。 么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。 是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论， 最后选定了 ——狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些 都是企业创业成功不可缺少的素质。

“既然我们是七个人一起创业， 就叫 ‘七匹狼 ’吧。按闽南风俗，

又体 为什 于

‘七’代表 ‘众多 ’，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体， 1990年， “七匹狼 ”夹克进入上海 “华联 ”、“一百 ”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常 好的销售成绩。 但很快，市场上就出现了不少仿冒者， 这在当时的服装市场上是非常普遍的现象， 何况七匹狼也并非声名显赫的大牌，

现了年轻人同心协力、 矢志不移的创业精神。 而‘狼’与闽南话中的 ‘人 ’是谐音， 所以说非常巧合。 ”

但周少雄却以此为机会， 大张旗鼓进行打假， 将数家仿冒者

告上法庭，一时间 “真假狼之战 ”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而声名 大振。打假事件让他深知品牌的重要性。

2001年，积蓄了数年实力后， 周少雄终于爆发了自己的

2002年，他再次向业内展示了自己的雄心，

力邀齐

能量。 就在这一年， 七匹狼重新风靡全国。 据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表 明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。

秦为形象代言人， 从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。 份有限公司成为深市中小板第九只上市股票， 的公司。 问题：

（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？（

2004年，福建七匹狼实业股

这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市

5分）又将如何防范？（ 5分）

（2）联系本案分析 “七匹狼 ”所面对的危机及应对策略。 （10分） 参：参：

（1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技 术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。

（2）目前的 “七匹狼 ”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进 人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由 追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。

（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（）

。

A 价值活动分析 B 优劣势分析

C 外部机会和威胁的分析 D 企业内部条件的分析

参： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2

2. 企业市场营销组合的内容包括（） 。

A 产品 B 价格 C 信用 D 分销 E 促销

参： A,B,D,E；考生答案： A,B,E；试题分数： 2；考生得分： 0

3. 小企业财务状况分析不包括（） 。

A 偿债能力 B 资产管理能力 C 获利能力 D 运营能力

参： D；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 2

4. 对于个人而言，自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（）

A 得到收入回报 B 获得自我满足感 C 获得工作安全感

D 可以相对，具有一定的灵活性 E 可以获得一定的社会地位

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

5. 小企业在面试的过程中根据预先设定的问题， 评价方法和评价标准， 严格遵循特定程序，

。

通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（）

A 非结构化面试 B 结构化面试 C 半结构化面试 D 小组面试

参： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2

6. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么， 该小企业实行的

战略是（） 。

A 集中化战略 B 差异化战略 C 分散经营战略 D 低成本战略

参： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2

7. 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（） 。

A 被动型创业者 B 生存型创业者 C 机会型创业者 D 主动型创业者

参： B；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 衡量小企业短期偿债能力的指标包括： （）。

A 资产负债率 B 流动比率 C 产权比率 D 速动比率 E 现金比率

参： B,D,E；考生答案： B,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

9. 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（）A 排序考评法 B 评级量表法 C 关键事件法

。

D 文字叙述评价法

参： C；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 0

10. 小企业运营管理的关键目标是（） 。

A 迅速适应市场需求的变化 B 不断提供高质量的产品或服务 C 保证生产运营活动持续进行 D 降低成本，实现产出的价值增值

参： D；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 2

11. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（） 。A 银行存款 B 库存现金 C 其他货币资金 D 现金等价物 E 可支付的定期存款

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分：12. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（） 。

A 管理模式 B 技术设备 C 启动资金 D 商标

参： C；考生答案： A,C；试题分数： 2；考生得分： 0

13. 小企业实施国际化经营战略的主要路径有（） 。

A 出口战略 B 连锁经营 C 许可合同交易战略 D 直接投资战略 E 兼并

0

参： A,C,D；考生答案： B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

14. 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面 面。其中的精华部分是： （）。

A 目录 B 管理团队 C 摘要 D 市场分析

参： C；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 0

15. 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合 选择的战略是（） 。

A 低成本战略 B 差异化战略 C 无差异战略 D 集中化战略

参： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2

16. 常用的风险识别方法有（） 。 A 环境分析法 B 生产流程分析法 C 财务状况分析法 D 列出风险清单分析法 E 事故分析法

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

17. 我“不是在销售牛排，而是在销售 ‘咝咝 ’声”，这里的 “咝咝 ”声应该属于（） 。

A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 期望产品

参： C；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 0

18. 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（）

A 竞争对手的未来目标

B 竞争对手的自我评价和产业的评价 C 竞争对手的员工培训方式 D 竞争对手的现行战略 E 竞争对手的潜在能力

参： A,B,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

19. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心 能力的基础是（） 。

A 产品质量 B 服务质量 C 产品性能 D 企业资源

参： D；考生答案： A,B,D；试题分数： 2；考生得分： 0

20. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（） A 啄食理论 B 代理成本理论 C 企业持续增长理论 D 企业财务理论 E 天使投资理论

。

参： A,B,C,D；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 2

判断题（共 15题，共 30分）

175. 创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

（）

176. 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

（）

177. 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，

将被考评者从最好到最差依次进行排序。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

4. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系， 的长期债务资本和权益资本的合理比例。

（）

就是通常人们所说

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

5. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映 企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

6. 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与的税法精神相违背，有悖于 道德的要求； 税收筹划既与税法不相违背， （）

也符合道德规范， 甚至是税收予以引导和鼓励的。

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

7. 家族企业的家长式管理方法， 是行之有效的。 （）

在创业初期， 生产品种单一、 生产关系比较简单的情况下，

T √ F ×

参： T；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为 投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

9. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。

（）

T √ F ×

参： T；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 0

10. 物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。 T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

11. 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱 动开展创业，这属于生存型创业者。

（）

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

12. 为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一 定的债务资金与之配比， 这样就需要充分考虑资金结构， 资成本和合理的风险。 （）

以确保尽可能大的收益、 尽可能小的融

T √ F ×

参： T；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 0

13. 美国哈佛大学著名战略学家迈克尔 远不止限于在原有竞争对手之间进行，

?波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，

它们是：潜在的进入者、

（）

而是存在着五种基本的竞争力量，

替代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他利益相关者。

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

14. 小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制 风险。（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

15. 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考 虑团队成员在每一职能上的专业水平。

（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2 配伍题（共 1题，共 10分）

178.

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。

24.小企业市场细分（） 25.小企业市场营销（） 26.风险管理（） 27.企业社会责任（） 28.质量管理（）

A.企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。 B.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 C.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满 足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体， 择适合自己产品的目标市场的方法。

从而选

E.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利 益相关者的责任。

空1：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2 空2：参： C；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： B；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 2 空4：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 诱人的 “美人鱼 ”

星巴克是一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，

专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，

并在其

遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物 和用品。

星巴克的营销观念： “我们亲自为消费者选择咖啡豆。 纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：

“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，

”。这就是

如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活 星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。

星巴克的出现， 它成为上海人追忆往昔那种十

”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也

里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。 虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，

这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现

只在外面用一圈彩 “绿色美人鱼 ”竟然

代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的， 色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的 也成了美国文化的象征之一，并逐渐 问题：

（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？（ （2）这种战略有什么特点？（

6分）

7分）

7分） “游向 ”各国。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（ (试题分值 :20分)

答： 1，星巴克采取的是差异化战略。

2，差异化战略就是小企业对其生产或者

创造市场差别优势。 也有学者把该胡不归这个表

提供的产品和废物进行差异化以避开直接竞争，

格战略称为 “别具一格 ‘战略或者差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成 本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。

3，应该注意：一、产品或服

务的差异化与成本之间的关系。二、运用法律手段保护差异化。 参： （1）星巴克采取的是差异化战略。

（2）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同， 比如，星巴克文化。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：

产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质量管理。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

而不是靠成本取胜。

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 创业板与主板市场的根本区别在于（） 。

A 规模大小有差异 B 上市标准不同 C 融资规模不同 D 服务对象不同 E 交易制度不同

参： B,D,E；考生答案： A,C；试题分数： 2；考生得分：2. 影响小企业设施选址的主要因素有（） 。

A 成本因素 B 市场位置因素 C 人力资源因素 D 企业的信用因素 E 基础设施因素

参： A,B,C,E；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分：3. 下列不可用作小企业界定标准的是（ ）。

A 资产总额 B 员工人数 C 生产产品的类型 D 销售额

参： C；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2

4. 以下哪些是对企业内部环境的分析（） 。

A SWOT分析法 B 价值链法 C PETS法 D 波特五力模型 E 蒂蒙斯三要素模型

参： A,B；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 0

5. 小企业退出市场的策略有（） 。

0

0

A 企业上市 B 企业改制 C 企业出售 D 企业移交 E 国家收购

参： A,C,D；考生答案： C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

6. 小企业社会责任的内容包括（） 。

A 保障员工权益的责任

B 自然环境和社会生态保护的责任 C 保护社会利益的责任 D 保护债权人的责任 E 保护消费者权益的责任

参： A,B,C,D,E；考生答案： C,E；试题分数： 2；考生得分： 0

7. 创建新企业的必备条件有（） 。

A 拥有专利技术 B 拥有工作经验 C 拥有合伙人

D 拥有一定量的客户群 E

获得充足的创业资金

参： A,B,D,E；考生答案： E；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（）阶段。

A 高级应用 B 次级应用 C 初级应用 D 准备阶段

参： C；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 0

9. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（） 。A 合伙企业

B 公司制企业 C 集体企业 D 个人独资企业

参： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2

10. 根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（）等。 A 民营企业 B 个人独资企业 C 集体企业 D 合伙企业 E 公司制企业

参： B,D,E；考生答案： A,B,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

11. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（）

A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度 B 建立以业绩和效益为基础的分配制度

C 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为 D 注重与员工的情感交流和心理沟通 E 给员工良好的发展空间

参： A,B,D,E；考生答案： A,B,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

12. 小企业适宜采用的定价策略主要有 ( )。

A 撇脂定价 B 信用定价 C 跟踪定价 D 组合定价 E 渗透定价

参： A,C,E；考生答案： C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

13. 产品的整体概念分为（）层次。

A 核心产品 B 附加产品 C 形式产品 D 潜在产品

E 期望产品

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C；试题分数： 2；考生得分： 0

14. 下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（）

A 企业间拆借和社会筹资 B 向金融机构借款 C 争取财政拨款和补贴 D 企业内部入股发行股票

参： B；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 0

15. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（ ）。

A 在职培训

B 新招聘员工上岗前培训 C 对老员工的培训 D 轮岗培训

参： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2

16. 创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分 析包括（） 。

A 法律与环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D 技术环境 E 行业竞争者

参： A,B,C,D；考生答案： B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

17. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心 能力的基础是（） 。

A 产品质量 B 服务质量 C 产品性能 D 企业资源

参： D；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

566. 小企业实施国际化经营战略的主要路径有（）

A 出口战略 B 连锁经营 C 许可合同交易战略 D 直接投资战略 E 兼并

。

参： A,C,D；考生答案： A,B,C；试题分数： 2；考生得分： 0

567. 家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：

A 经营管理成本低 B 原材料成本低 C 用人成本低 D 运输成本低 E 融资成本低

参： A,C,E；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

（）。

568. 运营系统运行和控制的主要内容包括（）

A 劳动关系管理 B 生产方式的实施 C 供应链管理 D 质量管理 E 库存管理

。

参： B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0 判断题（共 15题，共 30分）

179. 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，

将被考评者从最好到最差依次进行排序。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

180. 企业可将高级管理人员、 高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场

薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；

而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，

替代 （）

成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。

T √

F ×

参： T；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 0

3. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时， 回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。

（）

采取其他应急措施来

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

4. 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。 T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

5. 家族企业都属于小企业。 （） T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

6. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、 物的简单加总。 （）

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

7. 资产负债表是一种动态报表， 息。（）

报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状

以及企业资本结构状况等财务信

况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、 量，都是以一个企业相同的会计账簿、

会计凭证和其他会计信息编制的。

编制现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。 T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

9. 价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。 T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

10. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为 是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。

（）

（）

经营成果和现金流 在编制过程中，往往先

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

11. 创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页，这一页应向意向投资人出具关 于本创业计划的保密须知或守密协议，其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

12. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的 权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

13. 差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为 市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

14. 从时间上看，一个国家范围内 ,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断

变动的。（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

15. 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客 要购买的基本服务是 “休息与睡眠 ”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是

“洗干净衣服 ”。T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0 配伍题（共 1题，共 10分）

181.

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。

29.现金流量表（） 30.运营管理（） 31.小企业劳动关系（） 32.供应链管理（） 33.资产负债表（）

A.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。

）

（B.对从采购原材料、 制成半成品和最终产品， 生产的供应和需求管理。

C.以现金为基础编制的财务状况变动表， 流动资金的增减变动情况的报表。

再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系

列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合

用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项

D.用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

E.小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种 责任、权利与义务关系。

空1：参： C；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 2 空2：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2 空4：参： B；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 腌菜之战

去年下半年， 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。

为扩大市场， 它使用了电视广

6.80元

告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从 降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭 企业形成巨大的竞争压力， 这一家庭企业的主要产品就是腌菜， 的大企业展开较量。 问题：

（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（ （2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？（

6分） 7分）

7分）

现在则必须同销售额达几千万元

（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（ (试题分值 :20分)

答：（１）面对这家大食品公司的低成本的激烈价格竞争这家小企业不应与其针锋相对打价格 战．因为与实力强大的公司竞相降价只会削弱这个小企业的利润， 不能降低生产成本，必须谨慎控制；

甚至使其破产， 即使降价也决

（２）因为小企业不具备财务上的实力与大企业

进行广告战，因此应该选择低成本但效果好的广告媒介，并且由于产品价格不可能低于大企业， 在广告内容上应突出非价格优势，比如：产品的口味，购买方便等； 市场竞争中小企业应积极构建自身非价格方面的有时，

（３）在激烈的

比如高质量． 优质的服务． 针对缝隙市场

< 反不正当竞争法

进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于生产成本，本身企业也可以依靠

> 等法律来保护自己的利益．此外，小企业也可以与零售商保持良好的合伙关系，建立起顾客 忠诚，制造良好的商誉，以此在激烈的竞争中生存． 参：参：

（1）家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减 这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。 （2）因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的 广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品， 比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。

在广告内容上就应突出非价格的优势，

（3）家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针 对缝隙市场进行一对一营销， 如果竞争对手的价格低于了生产成本，

家庭企业也可以依靠有关 《反

建立起顾

不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系， 客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段 中的（）阶段。

A 高级应用 B 次级应用 C 初级应用 D 准备阶段

参： C；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 0

2. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（） A 银行存款 B 库存现金 C 其他货币资金 D 现金等价物 E 可支付的定期存款

。

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

3. 在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成 本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（）

A 先进先出法 B 后进先出法 C 加权平均法 D 移动平均法

参： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2

4. 小企业经营的经济价值体现在（）几个方面。 A 国民经济的重要组成部分 B 增加就业的主要渠道

C 促进市场竞争和市场经济的基本力量 D 培育企业家的摇篮

E 保持经济增长及稳定的重要来源

参： A,C,E；考生答案： A,C,E；试题分数： 2；考生得分： 2

5. 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选 择的战略是（） 。

A 低成本战略 B 差异化战略 C 无差异战略 D 集中化战略

参： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2

6. 为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者， 较低，这种定价策略就是（） 。

小企业故意将产品或服务的价格定得

A 市场定价 B 渗透定价 C 撇脂定价 D 跟踪定价

参： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2

7. 权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（） A 个人积蓄 B 亲朋好友的资助 C 合伙人投资 D 风险投资公司投资 E 发行股票

。

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 小企业运营管理的关键目标是（） A 迅速适应市场需求的变化 B 不断提供高质量的产品或服务 C 保证生产运营活动持续进行 D 降低成本，实现产出的价值增值

。

参： D；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 0

9.

创业团队有（）等模式。

A 资金主导型的创业团队 B 技术主导型的创业团队 C 平等型的创业团队 D 资源配置型的创业团队 E 资本技术联合型的创业团队

参： A,B,C,E；考生答案： A,B,C,E；试题分数： 2；考生得分： 2

10. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以 下哪些措施？（）

A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度 B 建立以业绩和效益为基础的分配制度

C 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为 D 注重与员工的情感交流和心理沟通 E 给员工良好的发展空间

参： A,B,D,E；考生答案： A,B,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

11. 下列属于负债融资方式的有（） A 天使投资 B 风险投资 C 银行借款 D 商业信用 E 债券融资

。

参： C,D,E；考生答案： C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

12. 速动比率是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（） 为宜。

A 1 B 1.5 C 2 D 2.5

参： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2

13. 家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为： （）。

A 经营管理成本低 B 原材料成本低 C 用人成本低 D 运输成本低 E 融资成本低

参： A,C,E；考生答案： A,C,E；试题分数： 2；考生得分： 2

14. 创业设计的内容包括（） 。 A 人员选择 B 资金来源 C 地点选择 D 项目选择 E 组织结构设计

参： A,B,C,D；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 2

15. 美国学者威廉 ?布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（） 。

A 欲望 B 能力 C 学历 D 资本 E 气质

参： A,B,C,E；考生答案： A,B,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

16. 组建创业团队要考虑的关键问题是（） 。

A 团队的物质资源 B 团队的财务资源 C 团队的异质性 D 团队的完整性 E 团队的友谊

参： C,D,E；考生答案： C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

17. 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（） 。

A 排序考评法 B 评级量表法 C 关键事件法 D 文字叙述评价法

参： C；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2

18. 小企业采用差异化战略是存在一定风险的 A 成本过高

B 相似产品降低了其差别化特色 C 竞争对手的模仿

D 购买者对差异的敏感度降低 E 消费者讨价还价能力的增强

,表现在 ( )。

参： A,B,C,D；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 2

19. 企业市场营销组合的内容包括（） A 产品 B 价格 C 信用 D 分销 E 促销

。

参： A,B,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

20. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素： A 劳动力状况 B 交通是否便利 C 周边的商业氛围 D 顾客的数量和质量 E 原材料供应情况

（）。

参： B,C,D；考生答案： B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 2

判断题（共 15题，共 30分）

182. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，

有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。

（）

无论这种差异是否被顾客认为是

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

2. 供应链管理是一种集成的管理方法， 包括计划、 采购、 制造、 配送和退货五大基本内容。

（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

3. 与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点： 募集资金的数量巨

大，原股东的股权和控制权稀释得较少， 有利于提高企业的知名度，

有利于利用资本市场进行后

续的融资。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

4. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说 ,不同的行业小型企业的实际规模是不同的。

（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

5. 美国哈佛大学著名战略学家迈克尔 ?波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，

远不止限于在原有竞争对手之间进行，

而是存在着五种基本的竞争力量，

它们是：潜在的进入者、替代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他利益相关者。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

6. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

7. 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。 （）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

,

569. 小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的，

虑的。（）

而不是在迫不得已时才考

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

570. 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与的税法精神相违背，有悖

于道德的要求； 税收筹划既与税法不相违背， 的。（）

也符合道德规范， 甚至是税收予以引导和鼓励

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

571.

财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，

所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。

（）

小企业

的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

572. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反

映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

573. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业

没有这方面的义务。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

574. 民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。

企业可以很快获得资产的使用权；

它所具备的优势： 一是融资与融物二合一，

（）

二是租期长、 租约稳定， 可以减缓企业资金负担以及租赁方的

投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

575. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因

素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0 配伍题（共 1题，共 10分）

576.

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。

183.小企业市场细分（） 184.小企业市场营销（） 185.风险管理（） 186.企业社会责任（） 187.质量管理（）

A.企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。 B.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 C.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满 足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体， 择适合自己产品的目标市场的方法。

E.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利 益相关者的责任。

从而选

空1：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2 空2：参： C；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： B；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 2 空4：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 腌菜之战

去年下半年， 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。

为扩大市场， 它使用了电视广

6.80元

告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从 降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭 企业形成巨大的竞争压力， 这一家庭企业的主要产品就是腌菜， 的大企业展开较量。 问题：

（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（ （2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？（

6分） 7分）

7分）

现在则必须同销售额达几千万元

（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（ (试题分值 :20分)

答：
１。（１）保持价格不变，并向当地提起反不正当竞争诉讼，以保护本企业的正当 利益。

（２）利用本地优势，向当地寻求帮助，以保护本地企业。

（３）采用广告并利用本地情节进一步宣传本企业的产品，重点在产品的质量和本地特色方面。

２。（１）采用低成本集中化成本战略。

（２）利用人员推销，招聘促销人员

在超市促销。
手段。

（３）利用海报张贴， 在各本地广告张贴处张贴海报。

（５）利用网络广告。

（４）

利用本地报刊广告。
（６）适度利用电视等广告

（２）健全融资

３。（１）和本地建立长期关系，寻求帮助。

渠道，保证资金供给。 （３）健全企业战略，制定企业长期发展目标和战略。

（４）制定合适的营销策略，保证产品出路。 本。

（５）采用低成本战略，降低产品成

（７）制定合适

（６）保持产品特色，并时时创新，申请专利等。

的人力资源战略，留住人才。 参：参：

（1）家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减 这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。 （2）因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的 广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品， 比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。

（3）家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针 对缝隙市场进行一对一营销， 如果竞争对手的价格低于了生产成本， 不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，

家庭企业也可以依靠有关 《反

建立起顾

在广告内容上就应突出非价格的优势，

家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，

客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、

经营方针等都要按照特许人规定

。

的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（）

A 产品特许经营 B 商标特许经营 C 区域开发特许经营 D 经营模式特许经营

参： D；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

2. 小企业实施准时生产的条件有（） A 完善的市场体系

B 高效的供应链网络和完善的物流系统 C 均衡化的生产方式 D 完善的质量控制体系 E 重视对员工的培训

。

参： A,B,C,D,E；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

3. 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（） 。

A 应付账款 B 应交税金 C 商业票据 D 预收账款 E 票据贴现

参： A,C,D；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

4. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容： A 难以获得必要的原材料 B 较难开拓分销渠道 C 不适宜的组织形式 D 对专有技术的控制 E 行业发展前景黯淡

参： A,B,D；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

（）等。

5. 小企业实施国际化经营战略的主要路径有（） A 出口战略 B 连锁经营 C 许可合同交易战略 D 直接投资战略 E 兼并

。

参： A,C,D；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

6. 下列不可用作小企业界定标准的是（ A 资产总额 B 员工人数 C 生产产品的类型 D 销售额

）。

参： C；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

7. 小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括 （）。

A 德才兼备 B 经验至上

C 不拘一格，能力至上 D 内部优先 E 量才适用

参： A,C,D,E；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（） 。

A 价值活动分析 B 优劣势分析

C 外部机会和威胁的分析 D 企业内部条件的分析

参： A；考生答案： A,B,D；试题分数： 2；考生得分： 0

9. 小企业分析宏观环境的方法是（） 。

A 五种竞争力模型 B SWOT分析法 C PETS法 D BCG法

参： C；考生答案： A,B；试题分数： 2；考生得分： 0

10. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（） A 运营管理 B 财务管理 C 市场营销管理 D 战略管理

参： A；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

11. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有： （）。A 企业发展前景 B 企业的潜在获利能力 C 企业组织结构 D 融资风险 E 表决控制权

参： B,D,E；考生答案： A,B,C；试题分数： 2；考生得分： 0

。

577. 衡量小企业短期偿债能力的指标包括：

（）。

A 资产负债率 B 流动比率 C 产权比率 D 速动比率 E 现金比率

参： B,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

578.

一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时， 才可能确定其真实含义。 业大中小标准的（） 。

A 绝对性原则 B 相对性原则 C 主观性原则 D 客观性原则

参： B；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

579. 负债融资的主要渠道有（） 。

A 银行贷款 B 公开市场发售 C 私募发售 D 商业信用 E 资金支持

参： A,D,E；考生答案： A,C,E；试题分数： 2；考生得分： 0

580. 对于个人而言，自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（）A 得到收入回报 B 获得自我满足感 C 获得工作安全感

D 可以相对，具有一定的灵活性 E 可以获得一定的社会地位

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

这就是确定企

581. 创建新企业的必备条件有（） 。

A 拥有专利技术 B 拥有工作经验 C 拥有合伙人

D 拥有一定量的客户群 E

获得充足的创业资金

参： A,B,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

582. 下列适用于小企业的设施布置类型是（）

A 产品专业化布置 B 混合布置 C 工艺专业化布置 D 定位布置

。

参： C；考生答案： A,C；试题分数： 2；考生得分： 0

583. 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（）

A 竞争对手的未来目标

B 竞争对手的自我评价和产业的评价 C 竞争对手的员工培训方式 D 竞争对手的现行战略 E 竞争对手的潜在能力

参： A,B,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

584. 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面

面。其中的精华部分是： （）。

A 目录 B 管理团队 C 摘要 D 市场分析

参： C；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

585. 企业价值评估的常用方法有（） 。

A 重置成本法 B 市场法

C 收益法 D 实物期权法 E 评估法

参： A,B,C；考生答案： A,B,C；试题分数： 2；考生得分： 2

判断题（共 15题，共 30分）

1. 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。 T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

2. 个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为 投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。

（）

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

3. 企业可将高级管理人员、 高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场 薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；

而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，

替代 （）

成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

4. 所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略， （）

只是迫不得已时才考虑退出问题。

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

5. 创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

6. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权 益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

7. 所谓薪酬， 就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服 务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

9. 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

10. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有这方面的义务。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

11. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

12. 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中， 先编制现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。 T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

13. 家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效的。 （）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

14. 家族企业都属于小企业。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

15. 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。

往往

（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2 配伍题（共 1题，共 10分）

586. 下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号

中。

188.目标市场 190.集中化战略 191.合伙企业 192.差异化战略

() () () ()

创造市场差别优势。 也有学

1.个人独资企业 ()

A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争， 者把该竞争战略称为 “别具一格 ”战略。 B.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，

把经营战略的重点放在一个特定的目标市场

上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 C.小企业在市场细分的基础上， 定市场。

D.也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资 人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

E.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企 业债务承担无限连带责任的营利性组织。

确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特

空1：参： C；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 2 空2：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： B；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 2 空4：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 诱人的 “美人鱼 ”

星巴克是一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，

专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，

并在其

遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物 和用品。

星巴克的营销观念： “我们亲自为消费者选择咖啡豆。 纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论： 星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。

星巴克的出现， 它成为上海人追忆往昔那种十 “人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，

”。这就是

”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也

如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活

里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。 虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，

这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现

代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的， 色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的 只在外面用一圈彩 “绿色美人鱼 ”竟然

也成了美国文化的象征之一，并逐渐 “游向 ”各国。

问题：

（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？（ 7分） （2）这种战略有什么特点？（

6分）

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（ 7分）

(试题分值 :20分)

答： 1、星巴克采取的是差异化战略。

2 、差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和

服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为

“别具一格 战略或差异化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务有除成本之外的其他方面 与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。

3 、小企业采取这种竞争战略时，必须

注意如下问题：
（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）运用法律手段保

护差异化。

参： （1）星巴克采取的是差异化战略。

（2）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同， 而不是靠成本取胜。

比如，星巴克文化。

（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：

产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质量管理。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 小企业采用差异化战略是存在一定风险的 ,表现在 (

)。

A 成本过高

B 相似产品降低了其差别化特色 C 竞争对手的模仿

D 购买者对差异的敏感度降低 E 消费者讨价还价能力的增强

参： A,B,C,D；考生答案： A,C；试题分数： 2；考生得分： 0

2. 小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括 （）。

A 德才兼备 B 经验至上

C 不拘一格，能力至上 D 内部优先 E 量才适用

参： A,C,D,E；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

”

587. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、 经营方针等都要按照特许人规定

的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（）

。

A 产品特许经营 B 商标特许经营 C 区域开发特许经营 D 经营模式特许经营

参： D；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 2

588. 根据我国《中小企业划型标准规定》 ，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（）等指标，并结合行业特点制定。

A 从业人员 B 净利润率 C 营业收入 D 资产总额 E 筹资总额

参： A,C,D；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

5. 一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（）

。

A 最佳资本结构 B 企业家的能力 C 小企业的空间集聚 D 母体企业的竞争

E 母体企业内部的资源分布情况

参： B,C,D,E；考生答案： A,C；试题分数： 2；考生得分： 0

590. 一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量：

（）。

A 潜在的进入者 B 替代品

C 现在竞争者的竞争能力 D 供应商 E 购买者

参： A,B,C,D,E；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

591. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素： （）。

A 劳动力状况 B 交通是否便利 C 周边的商业氛围 D 顾客的数量和质量 E 原材料供应情况

参： B,C,D；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。 其中创业的宏观环境分析

包括（）。

A 法律与环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D 技术环境 E 行业竞争者

参： A,B,C,D；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

9. 在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（）

A 先进先出法 B 后进先出法 C 加权平均法 D 移动平均法

参： A；考生答案： ；试题分数： 2；考生得分： 0

10. 小企业在市场中不需要承担的风险有（） 。

A 创业风险 B 技术风险 C 反垄断风险 D 财务风险

参： C；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

11. 以下哪些是对企业内部环境的分析（） 。

A SWOT分析法 B 价值链法 C PETS法 D 波特五力模型

E 蒂蒙斯三要素模型

参： A,B；考生答案： B,E；试题分数： 2；考生得分： 0

12. 目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征： （）。

A 集权式的组织模式 B 创业成本较高

C 更加注重企业眼前的发展 D 具有家长的示范效应

E 创业者凭借个人在家族中的威望进行管理

参： A,D,E；考生答案： A,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

13. 在创业计划中， （）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。 A 摘要

B 市场调研和分析 C 商业的经济性 D 营销计划

参： A；考生答案： B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

14. 权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（）A 个人积蓄 B 亲朋好友的资助 C 合伙人投资 D 风险投资公司投资 E 发行股票

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

15. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（） A 运营管理 B 财务管理 C 市场营销管理 D 战略管理

。

。参： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2

16.

一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时， 才可能确定其真实含义。 这就是确定企

业大中小标准的（） 。

A 绝对性原则 B 相对性原则 C 主观性原则 D 客观性原则

参： B；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 0

17. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（）

。

A 风险投资 B 天使投资 C 私募融资 D 商业信用

参： B；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

18. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（）阶段。

A 高级应用 B 次级应用 C 初级应用 D 准备阶段

参： C；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2

19. 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（） A 排序考评法 B 评级量表法 C 关键事件法 D 文字叙述评价法

。参： C；考生答案： B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

20. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（） A 管理模式 B 技术设备 C 启动资金 D 商标

。

参： C；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2 判断题（共 15题，共 30分）

193. 供应链管理是一种集成的管理方法，

（）

包括计划、 采购、 制造、 配送和退货五大基本内容。

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

194. 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

（）

195. 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共

担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

196. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，

的唯一一种组织形式。 （）

它都是我国小企业采用

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

197. 从特许经营模式实际运作过程来看， 由于特许人对加盟企业没有所有权，

（）

控制力度减弱，

一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；

T √ F ×

参： T；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 0

198. 民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，

企业可以很快获得资产的使用权；

二是租期长、 租约稳定， 可以减缓企业资金负担以及租赁方的

投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。 （）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

7. 按照管理职能进行划分， （）

小企业管理主要有以下内容：

决策、 计划、 组织、 领导和控制。

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

8. 小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时， 控制权两方面的问题。 （）

必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

9. 创业者的动机可能是由环境被动驱动的， 开展创业，这属于生存型创业者。

（）

一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

10. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反 映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

11. 为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一 定的债务资金与之配比， 这样就需要充分考虑资金结构， 资成本和合理的风险。 （）

以确保尽可能大的收益、 尽可能小的融

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

12. 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。 T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

13. 项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。

（）

（）

T √

F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

14. 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。 T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

15. 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客 要购买的基本服务是 “休息与睡眠 ”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是

“洗干净衣服 ”。（ ） （）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0 配伍题（共 1题，共 10分）

199.

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母（输入时请选择大写）填写在与其相对应的名词后的 括号中 .

34.SWOT分析法 () 35.准时制生产 36.人力资源 37.精益生产 38.价值链法

() () () ()

A.一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式， 以及这些活动本身的经济效益。

反映了其历史、 战略、 推行战略的途径

劣

B.一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、 势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

C.一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则， 所需要的产品，使生产过程尽可能短。

D.它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺 陷，全员参与持续改进的生产方式。

E.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智 力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

在需要的时间及时生产出

空1：参： B；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 2 空2：参： C；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2 空4：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 七匹狼的故事

1985年，福建南方的一个海边小镇

——晋江金井， 出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺

厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。 用总经理周少雄自己的话说：

“一开始只是做些小买卖，买卖布料等。后来慢慢积累，做了两三

”这样的故事在上世纪 80年代的闽南可以说是举

年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。

不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。 起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚 到钱。但周少雄并不灰心，继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了 苦头，终于攒下一笔钱。

在经营中， 周少雄惊讶地发现， 当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。 么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。 是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论， 最后选定了 ——狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些 都是企业创业成功不可缺少的素质。

“既然我们是七个人一起创业， 就叫 ‘七匹狼 ’吧。按闽南风俗，

又体 为什 于

‘七’代表 ‘众多 ’，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体， 1990年， “七匹狼 ”夹克进入上海 “华联 ”、“一百 ”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常 好的销售成绩。 但很快，市场上就出现了不少仿冒者， 这在当时的服装市场上是非常普遍的现象， 何况七匹狼也并非声名显赫的大牌，

现了年轻人同心协力、 矢志不移的创业精神。 而‘狼’与闽南话中的 ‘人 ’是谐音， 所以说非常巧合。 ”

但周少雄却以此为机会， 大张旗鼓进行打假， 将数家仿冒者

告上法庭，一时间 “真假狼之战 ”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而声名 大振。打假事件让他深知品牌的重要性。

2001年，积蓄了数年实力后， 周少雄终于爆发了自己的

能量。 就在这一年， 七匹狼重新风靡全国。 据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表 明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。

2002年，他再次向业内展示了自己的雄心，

力邀齐

秦为形象代言人， 从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。 份有限公司成为深市中小板第九只上市股票， 的公司。 问题：

（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？（

2004年，福建七匹狼实业股

这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市

5分）又将如何防范？（ 5分）

（2）联系本案分析 “七匹狼 ”所面对的危机及应对策略。 （10分）

(试题分值 :20分)

（１）面临风险：价格风险，质量风险，技术风险，财务风险，投资风险，缺乏管理 要有风险预测和识别的能力，

防范：

规避风险的能力， 转移风险的能力， 分散风险的能力以及控制风险

的能力
（２）危机及策略：不应该盲目转性，要先确立自己在市场中的地位得到稳固后， 再确立好新的项目后，再转型，建立科学有效的，引进人才，降低成本， 参：参：

（1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技 术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。

（2）目前的 “七匹狼 ”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进 人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由 追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。

（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 有“限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点

”是（

）的主要观点。

A 产业分工理论 B 规模经济理论 C 市场缝隙理论 D 不完全市场理论

参： C；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

2. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容： （）等。

A 难以获得必要的原材料 B 较难开拓分销渠道 C 不适宜的组织形式 D 对专有技术的控制 E 行业发展前景黯淡

参： A,B,D；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

3. 下列属于负债融资方式的有（） 。

A 天使投资 B 风险投资 C 银行借款 D 商业信用 E 债券融资

参： C,D,E；考生答案： C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

4. 有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（）中。 A 封面 B 扉页 C 附录 D 正文

参： B；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

5. 小企业在市场中不需要承担的风险有（） 。

A 创业风险 B 技术风险 C 反垄断风险 D 财务风险

参： C；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2

6. 目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征： A 集权式的组织模式 B 创业成本较高

C 更加注重企业眼前的发展 D 具有家长的示范效应

（）。

E 创业者凭借个人在家族中的威望进行管理

参： A,D,E；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

7. 为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者， 较低，这种定价策略就是（） 。

小企业故意将产品或服务的价格定得

A 市场定价 B 渗透定价 C 撇脂定价 D 跟踪定价

参： B；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（） A 企业间拆借和社会筹资 B 向金融机构借款

C 争取财政拨款和补贴 D 企业内部入股发行股票

参： B；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

9. 负债融资的主要渠道有（） 。

A 银行贷款 B 公开市场发售 C 私募发售 D 商业信用 E 资金支持

参： A,D,E；考生答案： A,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

592. 小企业在面试的过程中根据预先设定的问题，评价方法和评价标准，严格遵循特定程

序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（）

。

A 非结构化面试 B 结构化面试 C 半结构化面试 D 小组面试

参： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2

593. 小企业的财务风险主要有（） 。

A 技术风险 B 筹资风险 C 投资风险 D 资金回收风险 E 利益分配风险

参： B,C,D,E；考生答案： B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

594. 小企业在资金运用方面 ,往往存在流动性差的问题，主要原因是（）

A 流动资产大于固定资产投资 B 流动资产少于固定资产投资

C 流动资产总量较少

D 流动资产与固定资产投资比例失调

参： D；考生答案： --；试题分数： 2；考生得分： 0

595. 根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（）等。

A 民营企业 B 个人独资企业 C 集体企业 D 合伙企业 E 公司制企业

参： B,D,E；考生答案： B,D；试题分数： 2；考生得分： 0

596. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心

。

能力的基础是（） 。

A 产品质量 B 服务质量 C 产品性能 D 企业资源

参： D；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 2

15. 小企业退出市场的策略有（） 。 A 企业上市 B 企业改制 C 企业出售 D 企业移交 E 国家收购

参： A,C,D；考生答案： A,B,C；试题分数： 2；考生得分： 0

16. 我“不是在销售牛排，而是在销售 A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 期望产品

‘咝咝 ’声”，这里的 “咝咝 ”声应该属于（） 。

参： C；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2

17. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行 的战略是（） 。

A 集中化战略 B 差异化战略 C 分散经营战略 D 低成本战略

参： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2

18. 影响小企业设施选址的主要因素有（） A 成本因素 B 市场位置因素

。

C 人力资源因素 D 企业的信用因素 E 基础设施因素

参： A,B,C,E；考生答案： A,B,C,E；试题分数： 2；考生得分： 2

19. 资产负债表的三大要素是（） 。 A 资产 B 负债 C 利润率 D 所有者权益 E 现金流

参： A,B,D；考生答案： A,B,D；试题分数： 2；考生得分： 2

20.

创业团队有（）等模式。

A 资金主导型的创业团队 B 技术主导型的创业团队 C 平等型的创业团队 D 资源配置型的创业团队 E 资本技术联合型的创业团队

参： A,B,C,E；考生答案： A,B,C,E；试题分数： 2；考生得分： 2

判断题（共 15题，共 30分）

200. 对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

201. 资产负债表是一种动态报表，

报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状

况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，

以及企业资本结构状况等财务信息。（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

202. 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。

（）

T √ F ×

（）

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

4. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

5. 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。 T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

6. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。

（）

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

7. 小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时， 控制权两方面的问题。 （）

必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

8. 和大企业相比， 小企业的基本特点是： 企业数量众多， 分布面广； 灵活， 组织精干； 管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；

“家族 ”色彩浓。（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

9. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权 益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

10. 物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。 T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

11. 创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。 T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

（）

（）

597. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施

来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

598. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

（）

599. 小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。

T √ F ×

参： T；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 0

（）

600. 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2 配伍题（共 1题，共 10分）

（）

203.

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。

39.现金流量表（） 40.运营管理（） 41.小企业劳动关系（） 42.供应链管理（） 43.资产负债表（）

A.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 B.对从采购原材料、 制成半成品和最终产品， 生产的供应和需求管理。

C.以现金为基础编制的财务状况变动表， 流动资金的增减变动情况的报表。

D.用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

E.小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种 责任、权利与义务关系。

用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项

再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系

列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合

空1：参： C；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 2 空2：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2

空4：参： B；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分） 丹佛运动产品商店

丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在

1935年开业，现在由杜安 `丹佛经营，

他是家族的第三代成员。他在这个小镇上为获得一个合理的盈利而努力工作。 目前，沃尔玛公司宣布， 考虑在小镇的南部开一个商店。 他的企业为小镇诚诚恳恳地服务了 的大公司所替代？他因此认为，

当丹佛听到这个消息时， 感到极不公平。

而极少返还

60年，为什么现在要被那些从小镇获取大量利润， 和法律必须阻止大公司的这种掠夺。

丹佛也在考虑他的小店

能否在同沃尔玛这种大公司的竞争中获胜。 问题：

（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争？ 分）

（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？（ (试题分值 :20分)

参：（1）丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的市场经济中运作， 的竞争是受鼓励的，法律只不道德的竞争方式。 （2）大的零售商在一些领域是相当成功的，

但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。

即：个人的服务，丰富的

尽力去吸引媒体

合理规范

10分）

（10

沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势， 产品线， 这些比折扣价更具竞争力。

他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，

的注意， 吸引顾客的注意。 总之，此店应从服务等细节上做到比竞争者更好， （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

才能继续生存下去。

不定项选择题（共 20题，共 40 分）

1. 为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者， 较低，这种定价策略就是（） 。

小企业故意将产品或服务的价格定得

A 市场定价 B 渗透定价 C 撇脂定价 D 跟踪定价

参： B；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

2. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业， 次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（）

。

进行一

A 风险投资 B 天使投资 C 私募融资

D 商业信用

参： B；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 0

3. 根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（）等。 A 民营企业 B 个人独资企业 C 集体企业 D 合伙企业 E 公司制企业

参： B,D,E；考生答案： B,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

4. 下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（） A 企业间拆借和社会筹资 B 向金融机构借款 C 争取财政拨款和补贴 D 企业内部入股发行股票

参： B；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 2；考生得分： 0

5. 小企业在面试的过程中根据预先设定的问题， 评价方法和评价标准， 严格遵循特定程序，

。

通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（）

A 非结构化面试 B 结构化面试 C 半结构化面试 D 小组面试

参： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2

6. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（） A 管理模式 B 技术设备 C 启动资金 D 商标

。

参： C；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

7. 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在： A 节约资源、降低生产成本 B 提高了劳动生产率 C 改善了小企业与社区的关系 D 降低库存成本和资金占用率

（）。

E 帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

参： A,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

8.

一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时， 业大中小标准的（） 。

才可能确定其真实含义。 这就是确定企

A 绝对性原则 B 相对性原则 C 主观性原则 D 客观性原则

参： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2

9. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有： A 企业发展前景 B 企业的潜在获利能力 C 企业组织结构 D 融资风险 E 表决控制权

参： B,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

（）。

10. 根据我国《中小企业划型标准规定》 ，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体

划分标准是根据（）等指标，并结合行业特点制定。

A 从业人员 B 净利润率 C 营业收入 D 资产总额

E 筹资总额

参： A,C,D；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

11. 下列适用于小企业的设施布置类型是（） 。

A 产品专业化布置 B 混合布置 C 工艺专业化布置 D 定位布置

参： C；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

12. 创建新企业的必备条件有（） 。 A 拥有专利技术 B 拥有工作经验 C 拥有合伙人

D 拥有一定量的客户群 E

获得充足的创业资金

参： A,B,D,E；考生答案： D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

13. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（） 。

A 产品质量 B 服务质量 C 产品性能 D 企业资源

参： D；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 2

14. 一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量： （）。

A 潜在的进入者 B 替代品

C 现在竞争者的竞争能力 D 供应商 E 购买者

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

601. 常用的风险识别方法有（） 。

A 环境分析法 B 生产流程分析法 C 财务状况分析法 D 列出风险清单分析法 E 事故分析法

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

602. 下列不可用作小企业界定标准的是（

A 资产总额 B 员工人数 C 生产产品的类型 D 销售额

）。

参： C；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 0

603. 家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：

A 经营管理成本低 B 原材料成本低 C 用人成本低 D 运输成本低 E 融资成本低

（）。

参： A,C,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

604. 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（）

A 分销渠道 B 广告 C 销售促进 D 定价

参： D；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0

。

605. 产品的整体概念分为（）层次。

A 核心产品 B 附加产品 C 形式产品 D 潜在产品

E 期望产品

参： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 2；考生得分： 2

20. 对于个人而言，自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（）

A 得到收入回报 B 获得自我满足感 C 获得工作安全感

D 可以相对，具有一定的灵活性 E 可以获得一定的社会地位

参： A,B,C,D,E；考生答案： D,E；试题分数： 2；考生得分： 0

判断题（共 15题，共 30分）

204. 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共

担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

205. 所谓薪酬， 就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服

务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

206. 民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，

企业可以很快获得资产的使用权；

二是租期长、 租约稳定， 可以减缓企业资金负担以及租赁方的

（）

投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

207. 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

（）

208. 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。

T √ F ×

（）

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

6. 家族企业的家长式管理方法， 是行之有效的。 （）

在创业初期， 生产品种单一、 生产关系比较简单的情况下，

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

7. 从时间上看， 一个国家范围内 ,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变 动的。（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

8. 资产负债表是一种动态报表， 息。（）

报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状

以及企业资本结构状况等财务信

况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

9. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来， 的唯一一种组织形式。 （）

它都是我国小企业采用

T √ F ×

参： F；考生答案： F；试题分数： 2；考生得分： 2

10. 物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。 T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

11. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所 说的长期债务资本和权益资本的合理比例。

（）

（）

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

12. 美国哈佛大学著名战略学家迈克尔 远不止限于在原有竞争对手之间进行，

?波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，

它们是：潜在的进入者、

（）

而是存在着五种基本的竞争力量，

替代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他利益相关者。

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

606. 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2

（）

607. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。

T √ F ×

参： F；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 0

（）

608. 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考

虑团队成员在每一职能上的专业水平。

（）

T √ F ×

参： T；考生答案： T；试题分数： 2；考生得分： 2 配伍题（共 1题，共 10分）

209.

下列一组中 ,将名词解释前的英文字母 （请输入大写字母） 填写在与其相对应的名词后的括号中。

44.现金流量表（） 45.运营管理（） 46.小企业劳动关系（） 47.供应链管理（） 48.资产负债表（）

A.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 B.对从采购原材料、 制成半成品和最终产品， 生产的供应和需求管理。

C.以现金为基础编制的财务状况变动表， 流动资金的增减变动情况的报表。

D.用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

E.小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种 责任、权利与义务关系。

用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项

再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系

列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合

空1：参： C；考生答案： C；试题分数： 2；自动得分： 2 空2：参： A；考生答案： A；试题分数： 2；自动得分： 2 空3：参： E；考生答案： E；试题分数： 2；自动得分： 2 空4：参： B；考生答案： B；试题分数： 2；自动得分： 2 空5：参： D；考生答案： D；试题分数： 2；自动得分： 2

主观题

案例分析题（共 1题，共 20分）

丹佛运动产品商店

丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在

1935年开业，现在由杜安 `丹佛经营，

他是家族的第三代成员。他在这个小镇上为获得一个合理的盈利而努力工作。 目前，沃尔玛公司宣布， 考虑在小镇的南部开一个商店。 他的企业为小镇诚诚恳恳地服务了 的大公司所替代？他因此认为，

当丹佛听到这个消息时， 感到极不公平。

而极少返还

60年，为什么现在要被那些从小镇获取大量利润， 和法律必须阻止大公司的这种掠夺。

丹佛也在考虑他的小店

能否在同沃尔玛这种大公司的竞争中获胜。 问题：

（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争？ 分）

（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？（ (试题分值 :20分)

1、丹佛感到不公平的感受是没有道理的．在自由的公司中运作，企业至少从某种程度上讲 是很繁荣的．资本主义是鼓励竞争的，法律只不道德的竞争方式．

２、大的零售商在

沃尔玛的优势在于

一些领域是相当成功的， 但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力， 价格低廉， 丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，

10分）

（10

即：个人的服务， 丰富的产品知识， 产品线，

这些比折扣价要更具竞争力．他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，尽力去吸引媒体的注 意．从而否定沃尔玛的独占主义．总之，此店应做好一切能比竞争者做好的事． 有进攻性的大胆的竞争者，他就能继续很好的生存下去．

参：（1）丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的市场经济中运作， 的竞争是受鼓励的，法律只不道德的竞争方式。 （2）大的零售商在一些领域是相当成功的，

但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。

即：个人的服务，丰富的

尽力去吸引媒体

沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势， 产品线， 这些比折扣价更具竞争力。

合理规范

如果他是一个具

他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，

的注意， 吸引顾客的注意。 总之，此店应从服务等细节上做到比竞争者更好， （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。

）

才能继续生存下去。