物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法【物业管理经验分享】

物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法【物业管理经验分享】

物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法1、目的

为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量2、适用范围适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理3、定义无4、职责

部门/岗位工作职责频次

品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备设施每半年评估一次每季度至少一次

管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况定期评估服务供方服务质量

监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。清洁、绿化每月，设备设施每季持续

5、过程控制及方法5.1总则

5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控

5.1.3各管理处根据管理区域的实

际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。

5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）

。对不符合要求