接线员工作总结

接线员工每日工作

早班：9：30 1：开启电脑，（三台电脑的云天，美团外卖， 还有*哗啦啦）

2：打开大众，美团，糯米团购的页面

3：打扫卫生，大门门口卫生和前台的卫生。（擦桌子，扫地等）补

4：百度地图需要打开，有必要的时候需要查询地图。

晚班： 1：首先和早班的一起完善卫生（目前是餐厅大门）

2：礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐

3：处理客户投诉，及时回复*和微博，完成对客户良好维护工作。

4：抽取时间发放*6寸榴莲兑换码（一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时）

5：及时完整的填写各店的事故记录表。

接电话

1：有地址的，有写姓名的：某先生/女士 您好，整点披萨

2：没地址的，需要完善咱们的客户资料，然后保存，便于下次点餐。

3：客户的要求，需要填写备注，例如，清真，免洋葱等

4：订单有问题的，或客户有需要

*和美团外卖下单时：

1：注意地址，有的不在送餐范围的，需要打电话通知客户。 2：注意客户点餐要求，*会备注免费兑换的兑换码需注意。 团购套餐90：

首先需要验证团购券码 ，然后云天入单，下单，备注美团，大众，百度糯米。 下班前需要注意的： 1：检查*兑换码发放。 2：检查微博晒单的兑换码发放。

3：检查事故单，早晚班的核对催单情况。 4：收拾前台的卫生。