优质护理服务的概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便 措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的目标和内涵: 一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生改革惠民、利民的总体目标。 二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。 2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
