公司员工奖惩制度
XX文[2009]003 号 签发：XX
公司员工奖惩制度
目录
第一章 总则…………………………………………………………………………2页
第一条 目的……………………………………………………………………2页 第二条 适用范围………………………………………………………………2页 第三条 基本原则………………………………………………………………2页 第二章 奖惩职责和权限……………………………………………………………2页
第一条 奖励职责………………………………………………………………2页 第二条 惩戒职责………………………………………………………………2页 第三条 奖惩权限………………………………………………………………3页 第三章 奖惩形式……………………………………………………………………3页
第一条 奖励形式………………………………………………………………3页 第二条 奖励程序………………………………………………………………4页 第四条 惩戒形式………………………………………………………………4页 第五条 惩戒程序………………………………………………………………5页 第六条 罚金处理………………………………………………………………6页 第七条 奖惩结果应用…………………………………………………………6页 第四章 员工行为奖励细则…………………………………………………………6页 第五章 员工行为处罚细则…………………………………………………………9页
第 1 页 共 21 页
第六章 门店检查奖惩细则…………………………………………………………13页 第七章 附则…………………………………………………………………………15页
第一章 总 则
第一条 目的
为规范员工行为，提高员工工作积极性、工作效率和经济效益，同时为严明纪律，奖惩分明，使公司奖惩管理工作有章可循，特制定本制度。
第二条 适用范围
1、本制度适用于公司全体员工。
2、各部门、各门店必须按本规范执行奖惩，也可以在权限范围制订更具体的奖惩细则，但不能与本制度基本原则和基本规定相冲突。
3、各部门、各门店自己制订的奖惩细则，必须上报公司行政部审核备案。 4、本制度不适用于业务线的业绩激励方案和员工绩效考核制度。 第三条 基本原则
1、员工奖惩实行精神鼓励和物质鼓励相结合，对违反规章制度的员工，坚持以思想教育为主、经济惩罚为辅的原则。
第 2 页 共 21 页
2、制度面前没有借口，制度面前人人平等，公司所有员工无论职位高低、业绩优劣、服务年限长短在适用奖惩制度时一律平等，即有功必赏、有错必纠、赏罚分明。
3、处理奖惩以事实为依据，以制度为准绳。
4、员工享有举报权和申诉权，对举报严格保密，对申诉认真调查。
第二章 奖惩职责和权限
第一条 奖励职责
1、根据奖惩权限，部门经理级或区域经理级以上管理人员负责对符合奖励条件的员工向奖惩裁决部门提请奖励。公司所有员工有权对符合奖励条件的员工向本部门经理级以上管理人员或行政部推荐奖励。
2、根据奖惩权限，部门经理级或区域经理级以上管理人员及行政监察人员为奖励的裁决部门，负责对提请奖励的事件进行审核作出裁决。
第二条 惩戒职责
1、对员工违反公司规章制度的行为，公司各级管理人员有权行使惩戒权力，负责对违纪员工提请奖惩处理，负责对违纪事件进行调查核实，收集证据，向裁决部门提出惩戒申请，并负责对奖惩裁决部门进行监督。公司所有员工如发现其他员工有违纪行为，有权向行政部提出投诉和检举。
2、根据奖惩权限，各部门或各门店经理级以上管理人员及行政监察人员享有裁决权，负责对提交的惩戒申请和证据进行核实，根据奖惩规范和相关制度对员工做出奖惩决定。未经裁决部门裁决任何人不得对员工进行惩戒。
3、行政部负责全公司奖惩的监督和检查，负责处理重大奖惩事件，处理奖惩复议和奖惩申诉，负责对奖惩提请和裁决部门进行监督。
第三条 奖惩权限
奖惩处理决定只有具有人事管理权限的各部门经理或各门店经理级以上管理人
第 3 页 共 21 页
员及行政检查人员有权裁决，各类奖惩事宜必须按照以下权限操作：
奖惩事项 1、通报表扬 2、记功 3、记大功 4、个人或团体单项奖金 4.1制度明文规定奖惩数额 4.1.1 200元以下（含） 4.1.2 500元以下（含） 4.1.3 500元以上 4.2制度未规定奖惩数额 4.2.1 100元以下（含） 4.2.2 500元以下（含） 4.2.3 500元以上 5、项目奖励 6、警告 7、通报批评 8、记过 9、降级 10、辞退 11、经济赔偿 11.1 500元以下（含） 11.2 5000元以下（含） 11.3 5000元以上 提议 各级管理者 部门经理 部门经理 各级管理者 各级管理者 部门经理 各级管理者 部门经理 部门经理 部门经理 各级管理者 部门经理 部门经理 部门经理 各级管理者 部门经理 部门经理 审核 部门经理 行政部 行政部 部门经理 行政部 行政部 行政部 行政部 部门经理 行政部 行政部、人力资源 行政部、人力资源 行政部 行政部 复核 行政部 行政总监 行政总监 行政总监 行政总监 分管领导 分管领导 行政总监 批准 行政总监 总经理 总经理 部门经理 行政部 行政总监 部门经理 行政总监 总经理 总经理 各级管理者 行政部 行政总监 总经理 总经理 部门经理 行政总监 总经理 备案 行政部 人力资源部 人力资源部 行政部、财务部 财务部 财务部 行政部、财务部 财务部 财务部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 行政部、财务部 财务部 财务部 第三章 奖惩形式
第一条 奖励形式
奖励的基本形式包括通报表扬、记功、记大功，附加形式包括个人奖金、团体奖金。对于同一受奖事项中的同一受奖人（或团体），基本奖励形式只能择其一，而附加形式可独立使用，亦可联合其他任何形式并用。允许其他奖励形式，但必须明确于各制度当中。各种奖励形式的具体奖励内容由人力资源部另行规定。
1、通报表扬：指将受奖人及其受奖原因事迹以公司正式文件在公司内部发布，将影响到员工的考核和评优等。该奖励不备载于员工档案，系基本奖励中较低级形式。
2、记功：指将受奖人名字及其受奖原因事迹以公司正式文件在公司内部发布，将影响到员工的绩效考核和评优等，并备载于受奖人员工档案，在基本奖励中程度略高于通报表扬。一年内员工5次（含）以上受到没有附带其他奖励的通报表扬则给予
第 4 页 共 21 页
记功奖励一次。
3、记大功：指将受奖人名字及其受奖原因事迹以公司正式文件在公司内部发布，将影响到员工的绩效考核、评优和升职（加薪）等，并备载于受奖人员工档案，系基本奖励中程度最高之形式。
4、个人奖金：指奖予受奖人一定的（或公司受益额一定比例的）奖金，系附加奖励形式的一种，可独立使用，亦可联合其他任何形式并用。该奖励不备载于受奖人档案。
5、团体奖金：指奖予受奖团体一定的（或公司受益额一定比例的）奖金，系附加奖励形式的一种，可独立使用，亦可联合其他任何形式并用。该奖励不备载于受奖人档案。奖金必须惠及受奖团体内所有人，并由受奖团体最高领导按贡献程度统一分配（分配方案须报公司行政部备案）。
6、奖励项目：根据公司实际情况设定专项奖励项目，并制定具体评选实施方案，按规定上报批准后实施。主要是针对每年度在公司各条战线上做出特别杰出贡献的员工和部门，评选优秀员工奖和优秀部门奖进行嘉奖，具体实施操作办法另行制订。
第二条 奖励程序
1、员工推荐、本人自荐或部门提名提案； 2、行政部调查核实； 3、行政总监或总经理批准。 第三条 惩戒形式
惩戒的基本形式包括警告、通报批评、记过、降级、辞退，附加形式包括个人罚金、团体罚金。允许其他处罚形式，但必须明确于各制度当中。对于同一受罚事项中的同一受罚人（或团体），基本处罚形式只能择其一，而附加形式可独立使用，亦可联合其他任何形式并用。各惩戒形式的具体惩戒内容由人力资源部另行规定。
第 5 页 共 21 页
1、警告：由相关管理者对受罚人进行批评教育和警示，听取受罚人自行检讨澄清其过错事实及原因，并保证不再违反。该处罚不备载于员工档案，在基本处罚中程度最轻。
2、通报批评：指将受罚人名字及其受罚的过错事实、原因以公司正式文件在公司内部发布，并影响到员工的绩效考核、升职（加薪）和转岗等。该处罚备载于员工档案，在基本处罚中程度略重于警告。
3、记过：指将受罚人名字及其受罚的过错事实、原因以公司正式文件在公司内部发布，并影响到员工的绩效考核、升职（加薪）和转岗等。该处罚备载于员工档案，在基本处罚中程度重于通报批评。
4、降级：指将受罚人名字及其受罚的过错事实、原因以公司正式文件在公司内部发布，并降低职务级别或薪酬等级。该处罚备载于员工档案，从处罚日起一年内不得升职（加薪）或转岗。
5、辞退：指由于受罚人达到违反公司制度规定或用工合同中所协定之情形，而被单方面无条件解除劳动关系。该处罚备载于员工档案，并以后不得重新录用，在基本处罚中程度最重。
6、个人罚金：指处以受罚人一定的（或公司受损额一定比例的）罚金，系附加处罚形式的一种，可独立使用，亦可联合其他任何形式并用。该处罚不备载于受罚人档案。
7、团体罚金：指处以受罚团体一定的（或公司受损额一定比例的）罚金，系附加处罚形式的一种，可独立使用，亦可联合其他任何形式并用。该处罚不备载于受罚人档案。罚金必须涉及受罚团体内所有人，并由受罚团体最高领导按过错程度统一扣收（扣收方案须报公司行政部备案）。
8、经济赔偿：员工有违纪行为造成公司经济损失的，责任人除按以上规定进行
第 6 页 共 21 页
处罚外，还应按以下规定赔偿公司经济损失。
（1）损害公司财物的须照价赔偿；
（2）造成经济损失3万元以下（含3万元），责任人赔偿10％一50％； （3）造成经济损失3万元以上的，由行政部报总经办决定责任人应赔偿的金额。 第四条 惩戒程序
1、违纪调查：行政监察人员及公司各级管理人员依规章制度在进行各类检查、监督工作中发现员工违反公司规章制度的行为，或通过其他员工检举投诉的违纪行为，有权进行调查，收集证据和资料，有权询问当事人。
2、惩戒教育：给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。在事实清晰的基础上，必须首先与受处分人进行沟通并做好思想教育工作，以帮助员工达到改正错误观念和行为的目的。
3、惩戒申请：行政监察人员及公司各级管理人员根据调查结果对与事实清楚证据确凿按惩戒标准应处以100元以下（含）的处罚的违纪事件，可以直接予以处理，开具《罚款通知书》送达本人签收，并将《罚款通知书》第一联和相关证据提交行政部备案。对于应处以100元以上的处罚，应提交惩戒申请及相关证据资料到裁决部门处理。
4、惩戒裁决：行使裁决权限的人员在收到惩戒申请和相关资料后应在24小时内进行审查，根据审核确定的事实并依据相关规章制度作出裁决。
5、惩戒执行：裁决人员负责执行各类经济处罚，对于拒不执行经济处罚的员工由人力资源部在其月度奖金或工资中直接扣除，并由人力资源部将处罚结果按要求记入员工档案。
6、惩戒复议：行政部负责受理所有惩戒复议，员工如对惩戒决议不满，可以在
第 7 页 共 21 页
惩戒决定后两日内向行政部提出书面复议申请并陈述理由。行政部经调查核实后提请作出的核定意见为公司最后之决定，当事者不得再存异议。
第五条 罚金处理
1、本奖惩制度中对员工的所有罚款所得将作为员工的乐捐款捐入“XX爱心互助基金”，在处罚决定后员工的罚款均应在三日内缴交到财务部，由财务部将罚金存入基金的专用帐户。
2、任何个人或部门不得截留罚金挪作它用，如有违反则处以直接责任人或部门负责人双倍罚金。
第六条 奖惩结果应用
员工受到的奖励或惩戒将直接与员工的年度评优和绩效考核、转岗、加薪、晋升等挂钩，具体挂钩方式由人力资源部另行规定。
第四章 员工行为奖励细则
第一条 通报表扬
对于表现优秀的员工，管理者可以向上级部门申请对员工进行通报表扬。员工被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目：
1、思想进步，文明礼貌，品行端正，注意公德，拾金不昧等良好行为。 2、热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。 3、遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。 4、工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好，并有具体事实者。 5、热心服务，并有具体事实者。
6、团结同事，领导有方，较好提高部门业绩的管理人员。
7、较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。 8、专项工作任务完成较好或超出一般水平（如合同签订管理、前台服务、门店
第 8 页 共 21 页
行政事务等）。
9、提出较为有效的工作建议和行动方案的员工。
10、积极维护公司形象和荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑。 11、敢于指出并抵制不良现象的行为。
12、其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有事实证明者。 13、其他具体行为参照各部门奖励细则。 第二条 记功
若员工表现优异或工作成绩突出，将会被给予“记功”奖励，并给予当月绩效考核分数奖励5分。被授予“记功”奖励的原因包括但不局限于下述项目：
1、遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。 2、提供合理化建议，取得良好效益或有一定成就者。 3、控制成本，节约物料，取得良好效益者。
4、阶段性工作、临时或专项任务完成极为出色，并取得良好效益或成就者（如地区开业专项任务，阶段性支援工作专项任务或本岗位涉及公司范畴的较为重大的专项任务等）。
5、举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、违纪违法等行为，经核查无误，情况属实的或挽回重大损失的。
6、发现他人泄漏或可能泄漏公司商业秘密，经证实采取及时通报或补救措施，避免或减轻损害后果的。
7、好人好事或部门、个人行为很好的提高了公司美誉度者（如好人好事或部门、个人业绩获得主流媒体的宣传报道，公司形象和美誉度得到较大提高）。
8、发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害。 9、其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。
第 9 页 共 21 页
10、其他具体行为参照各部门奖励细则。 第三条 记大功
员工若有重大成绩，将会被给予“记大功”表彰，并给予当月绩效考核分数奖励10分。被授予记大功表彰的原因包括但不局限于下述项目：
1、对公司各项管理方法、制度、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。
2、对舞弊、危害本公司利益的行为或事件，进行举报，而防止公司受到重大损失者。
3、有益公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。 4、不顾个人安危，奋勇救护公司财产、公物，行为出色者。 5、维护公司利益，避免公司重大损失者。 6、其他给公司带来重大利益的行为。 7、其他具体行为参照各部门奖励细则。 第四条 个人奖金
对于表现优秀或做出突出贡献的员工，未达到基本形式奖励的可酌情单独给予现金奖励，给予基本形式奖励的在基本形式奖励的基础上也可酌情附加给予现金奖励。参考奖励奖金标准如下：
1、未达到基本形式奖励：在员工日常工作中超出公司制度标准或对公司和岗位工作有积极表现的行为，为了激励员工持续保持这种行为和树立榜样作用可酌情给予10-20元/人次的现金奖励。
2、通报表扬：20-100元/人次。 3、记功：100-300元/人次。 4、记大功：300元以上/人次。
第 10 页 共 21 页
第五条 团体奖金
对于表现优秀或做出突出贡献的部门，可酌情给予现金奖励，参考奖励奖金标准如下：
1、通报表扬：100-300元/次。 2、记功：300-600元/次。 3、记大功：600元以上/次。 第六条 项目奖励
1、年度杰出店经理奖：按门店的销售额、利润、行政管理、团队建设、员工精神面貌和整体服务水平等指标设定杰出店经理评选标准。各区域根据标准推荐，报总部审批。对当选者授予“年度杰出店经理”证书及奖金500元等。
2、年度杰出部门经理奖：奖励在部门管理极具领导魅力、带领出一支优秀团队、所在部门业绩突出的管理者，授予“年度杰出经理”证书及奖金500元等。
3、年度杰出销售奖：根据员工销售业绩，完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，年度参评优秀的销售线员工，授予“年度杰出员工”证书及奖金400元等。
4、年度杰出服务奖：在公司勤恳工作，对公司高度忠诚，为公司做出一定贡献，并且在公司服务满一定年限的行政线员工，奖授予“年度杰出员工”证书及奖金400元等。
5、优秀门店奖：根据各门店的年终量化评估成绩，包括：行政管理、销售业绩、团队建设、顾客服务、员工关系等项目，达标的门店，授予“优秀门店奖”及奖状、奖励800元奖金。
6、优秀部门奖：根据部门的年终量化评估成绩，包括：行政管理、销售业绩、团队建设、团队协作、内部服务等项目，达标的部门授予“优秀部门奖”及奖状、奖
第 11 页 共 21 页
励800元奖金。
第七条 举报奖励
对危害公司利益行为，包括但不限于违规操作、严重失职、贪污盗窃、假公济私、营私舞弊、行贿、受贿、漏柜、泄漏公司机密，以及故意不作为等违规违法行为进行揭露与举报，一经证实，将根据事件性质及给公司造成的损失程度给予举报人（包括内部员工、厂商、顾客及其他客户）一定比例，但最高不超过1000元的经济奖励。
第八条 奉献奖励
对实际工作中遇到或发现的违反公司规定或损害公司利益的行为，能够及时制止，不听之任之，从而避免公司遭受经济损失，企业信誉得到保护；或本职工作中积极奉献，为公司节支创收；以及对提高本公司的声誉有特殊功绩者，公司将视情节给予通报表扬或以上的行政奖励外，并可同时给予最低50元，最高500元的经济奖励。
第五章 员工行为处罚细则
第一条 警告
员工若第一次发生下列“过失行为”，将会被警告，管理者也应对员工行为进行批评和教育。警告的有效期为三个月，有效期内不影响员工的升职或转职。警告的原因包括但不局限于下述项目：
1、忘记佩带或遗失员工证、上班未打卡。
2、违反公司着装要求、礼仪或公司关于员工上班的仪容、仪态要求。
3、在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如：读与工作无关的书籍、报纸、杂志，上网聊天，打瞌睡、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。
4、上班时间，未经上司许可擅离工作岗位，串岗、空岗。 5、在公司之内，指定的时间和地点之外用餐。 6、未准时完成任务、培训测试试卷、作业等。
第 12 页 共 21 页
7、不爱护公物的行为(未造成经济损失)。 8、责任区卫生不符合要求。
9、不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。 10、营业厅、库房及个人物品摆放不规范。 11、工作疏忽或不认真。
12、未按规定进行晨检、召开例会。 13、接听咨询电话不规范。 14、文件传达不及时、不到位。
15、未履行岗位职责（未给公司造成损失）。
16、下班不关闭门窗、电源、空调、计算机等设备（未给公司造成损失）。 17、违反公司相关办公设备操作要求。 18、破坏公司环境卫生。
19、其他违反公司规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。 第二条 通报批评
员工若发生下列“一般违纪行为”，将至少会受到通报批评处分。通报批评的有效期为半年，有效期内员工不得升职但可转职。通报批评包括但不局限于以下原因：
1、一个月内已两次警告，则第三次警告直接升级为通报批评。 2、不按公司规定参加培训，违反培训制度。
3、在工作时间睡觉、大声喧哗、争吵，扰乱工作岗位的正常秩序。
4、没有正当理由，不服从或怠慢上司的指示，与上级顶撞；或者超越职权，扰乱职务制度。
5、怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善；无正当理由，不按时完成工作任务。 6、对同事、来访者、顾客不礼貌，在接待工作中出现冷（态度冷漠）、硬（语言
第 13 页 共 21 页
生硬）、顶（顶撞顾客）、推（推卸责任）等现象。
7、发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止。 8、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。 9、续假、逾期休假但不做事前申请。
10、不按时归还公司借款、客户款项或结算手续。
11、违反公司卫生、安全和消防管理规定，造成轻微人员伤害或财物损失。 12、未履行岗位职责，给公司造成一定损失。
13、由于工作拖拉、散漫或沟通不及时造成影响工作和不良影响。 14、行为不检影响公司形象和名誉。
15、下班不关闭门窗、电源、空调、计算机等设备（给公司造成了损失）。 16、一月内两次及以上迟到或早退，代他人打卡或让其他人代理打卡，或者对考勤弄虚作假。
17、其他违反公司有关规章制度，情节较严重的或相当于以上内容的过失行为。 第三条 记过
员工若发生下列“中度违纪行为”，将至少会受到记过处分。记过的有效期为一年，员工在有效期内不能升职但可转职。书面指导（记过）包括但不局限于以下原因：
1、如果员工在半年内累计已有两次通报批评，则第三次的通报批评将直接升级为记过。
2、如果通报批评中所列的违纪行为较为严重，可直接导致记过。 3、加班人员加班时不按规定工作，有偷懒、睡觉、擅离工作岗位。
4、任何违反公司重大政策的行为或任何不诚实行为，一经证实，将至少受到记过或以上处分。
5、因服务态度问题导致顾客来信、来访、投诉等较大服务问题。
第 14 页 共 21 页
6、工作态度恶劣，侮辱他人。
7、因过失泄漏公司机密（未造成公司损失）。 8、违反规定私自挪用公司办公设备或车辆。 9、知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。 10、未履行岗位职责（给公司造成较大损失）。
11、汇报和报告工作时谎报；故意隐瞒错误事实；报告时提供虚假资料。 12、无中生有，中伤他人，散布流言蜚语制造事端，辱骂他人。 13、以权谋私，招用自己的亲戚朋友进入公司。 14、业务人员过度承诺造成公司经济损失或声誉受损。 15、无故旷工、一月内多次迟到或早退者。
16、其他严重违反公司规章制度或相当于以上内容的过失行为。 第四条 降级
员工若发生下列“严重违纪行为”，将至少会受到降级处分。降级是员工解雇前最后进行自我反省的机会。降级的有效期为一年，员工在有效期内不能升职或转职。降级包括但不局限于以下原因：
1、在一年内已受到两次记过，则第三次记过将直接升级为降级。 2、如果记过中所列的违纪行为较为严重，可直接导致降级。 3、未经公司批准，在其它单位兼职或上班。 4、在公司内赌博、一贯自由散漫或有不道德行为。 5、经常故意不服从上司的工作安排。
6、一贯对工作不尽责，或未履行岗位职责（给公司造成重大损失）。 7、打听或将薪资福利的情况透露给同事或其他未经授权的任何一方。 8、在工作时间或工作场所内饮酒（因公司安排应酬除外）。
第 15 页 共 21 页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容