道路及两侧便道保洁项目
技术文件
日期： 2021年
目录
一、质量保证措施 ...................................................... 2
（1）道路清扫保洁质量标准 .......................................... 2 （2）质量服务保障 .................................................. 3
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一、质量保证措施
（1）道路清扫保洁质量标准
1城市道路清扫保洁感官质量要求 人机工 械 清清机械 机械 机械 喷雾 非法宣果皮果皮传品清除 箱 箱 地下 通道 过街 天桥 扫 扫 捡拾 清洗 冲刷 压尘 保保洁 洁 路面无大件废可视范围内无废弃物、无污物、无积水。 路面无浮路面无泥沙、污物、废弃物，标线清晰，路面见本色。 路面潮湿，不见水流。 清掏 清洗 内外立地面、面、通果皮箱体箱不完好满整台阶弃物，土、道路泥道口整干净，体干无污建（构）筑物、地面、公共设施表面无非法宣传品 边线/沙、中心污净，基渍、积本见本水。护色。 栏显冒，洁，箱体无污周围渍，整呈本平台、物、路牙、积隔离带等处无废弃物。 水，路面呈本色。 台阶干原色。净，地面洁净，顶面无塔灰。 桥体外观干净无污迹。 洁。 色。 2城市道路清扫保洁定量质量要求 级别 城市道路清扫保洁定量质量要求 2
一级 1.路面、路牙、便道、巷口、尘土残存量小非法宣传品每千米隔离墩（栅）无浮土，无垃于10克/平米 不超过1处 二级 圾、渣土，无烟头、纸屑、尘土残存量小非法宣传品每千米瓜果皮核、痰迹（每百平方于15克/平米 米内不超过2处），无砖头石块等杂物（每百平方米内 —非法宣传品每千米不超过2处 三级 不超过1处）。 2.树坑、雨水口、边沟无污物。 — 不超过5处 （2）质量服务保障 多年来，本公司专业从事垃圾清运、保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理,服务质量保证措施如下：
一、服务质量管理 1、服务流程和职责
①现场设置组长、领班、主管；
②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； ③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。 2、服务培训
①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； ②驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训；
③岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。 3、监督培训
①品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查；
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②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；
③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。 ④建立了完善的质量检查体系。 4、服务质量反馈
①客户服务部对客户定期走访，听取意见。
②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见。 ③在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成。
④对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。 (2)服务过程检验
1、目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。
2、适用范围适用于公司承接的项目。 3、职责
3.1项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检； 3.2品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查； 4、工作程序
4.1一般保洁的检验：
4.1.1项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。
4.1.2质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进
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行再次检查。
4.1.3对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。
4.2专项作业服务的检查：
4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。
4.2.2专项作业清洁服务经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。
全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果。
按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到甲方认可。
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