收银员岗位职责与工作流程

一、任职条件

（一）品行端正，遵纪守法并了解公司及商场有关的各项规章制度；

（二）具有识别假钞工作经验，并熟悉收银系统及熟练损伤收银设备的能力；

（三）具备一定的服务意识与销售技巧。 二、岗位职责

（一）为顾客提供优质、快捷的结算服务；

1、唱收唱付；收银员在收到顾客钱款时，一定要说：“收你XX钱”，找顾客钱款时，一定要说：“找您XX钱”，期间一定要双手递拿，做到零钱与小票一起递到顾客手中。（如遇到顾客不要小票，收银员必须当面将小票撕毁，不得放在柜台私藏，一经发现按违纪处理）。

2、收银员每日对商品价格必须做到一清二楚，如遇特价商品也应在第一时间牢记，防止打错水单造成误会引导起顾客不满。

3、收银员在为顾客结算之前，应询问顾客现金或刷卡，如遇顾客刷卡，应仔细认真填写销售单据引导顾客去刷卡台刷卡，“询问”是为了防止收银过程中出现错误（可能会造成退现情况），所以，收银员必须认真对待，如遇此情况，

必须上报主管或经理，在其监督下继续解决。

（二）防止商品从店内流失；

1、收银员每日精神必须充沛，思维敏捷，对于进出店内的每一位顾客做到过目不忘，学会使用文明用语；“您好！上午好！下午好！欢迎光临！谢谢！欢迎下次光临”等，以此来提醒店员的精神面貌及店容店貌；

2、收银员不得在当班时购物（内购），商场内部员工购物必须按正常销售流程稳重打水单，如遇特殊情况，需报经店长或经理批准，不得擅自作主（打折），如发现按违规处理。

3、补充说明：每日两名收银员，需认真清点销售及底款（上、下班）如遇兑换零钱，必须2人同时经手，如有购物，不允许私自称重收款，必须由另一名收银员结算，当班收银员不得自带钱。

收银员工作流程

去大商后库取

大款袋

自检收银设备（开秤）打印前日销售填制币种表，核查底款，随时进行日常销售

交前一日现金总款 （大商后库）

9:00-21:00日常收银参照岗位职责

中班与大班 工作交接

暂结销售（打印日销额2张单品报表1张，预

留200元底款

收糕点卖区 各厂家款袋

交款袋（关秤） 或重新打印销售

报表

交大款袋 至后库 送 宾