中小企业发展电子商务的模式探析

中小企业发展电子商务的模式探析

姓名：李维安申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：王丽萍

20080301

浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析中小企业发展电子商务的模式探析摘要当今社会，中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，已经成为社会繁荣稳定、经济持续发展的重要因素和最活跃的因素。与此同时，电子商务，作为网络经济时代下的产物，已经成为越来越多企业关注和利用的焦点。电子商务的发展更是为中小企业与大企业的竞争提供了很好的机会和平台。而面对中小企业发展电子商务最紧迫的问题是如何开展，选择什么样的模式，具体如何实施。在分析了电子商务发展现状和我国中小企业所处的环境、面临的困难后，本文提出了中小企业如何选择电子商务模式这一议题。本文首先论述了我国中小企业发展电子商务的必要性、可行性和必然性，同时分析了我国中小企业发展电子商务的基础问题和环境问题以及最重要的内在问题。结合实际情况，在借鉴国内外成功经验的基础上，对我国中小企业发展电子商务的模式作了一些研究和探索，提出了适合我国中小企业电子商务发展的模式。并用案例来分析现阶段最适合中小企业发展电子商务的第三方平台模式。关键词：中小企业，电子商务，模式，第三方平台浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析ＥＸＰＬｏＩＵＮＧｏＦＴＨＥＰＡＴＴＥＲＮＴｏＤＥＶＥＬｏＰＥＬＥＣＴＲｏＮＩＣＢＵＳＩＮＥＳＳＡＦＦＡＩＲＳｏＦＴＨＥＭＩＤＤＬＥＡＮＤＳＭＡＩ。ＬＥＮＴＥＲＰ砒ＳＥＳＡＢＳＴＲＡＣＴｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．ａｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔＩｎｔｈｅｐｒｅｓｅｎｔＳＯｃｉｅｔｙ，ｔｈｅｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｍａｌｌｎａｔｉｏｎａｌｅｃｏｎｏｍｙ，ｈａｖｅｂｅｃｏｍｅｓｔａｂｉｌｉｔｖｏｆｔｈｅａｓｐａｒｔｏｆ０１１１＂ａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔａｎｄｔｈｅｍｏｓｔａｃｔｉｖｆａｃｔｏｒｏｆｐｒｏｓｐｅｒｉｔｙａｎｄＳＯｃｉｅｔｙ，ａｎｄｔｈｅｃｏｎｔｉｎｕｉｎｇｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｃｏｎｏｍｙ．Ａｔｔｌｌｅｓａｍｅｔｉｍｅ，ｈａｓｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔｕｎｄｅｒｔｈｅｔｉｍｅｓｏｆｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋｅｃｏｎｏｍｙ，ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅｂｅｃｏｍｅｔｈｅａｔｔｅｎｄｅｄａｎｄｕｓｅｄｆｏＣＵＳｏｆｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅｈａｓｆｏｒｔｈｅｍｉｄｄｌｅｕｐｏｎｅｖｅｎｍｏｒｅｐｒｏｖｉｄｅｄｖｅｒｙｇｏｏｄｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙａｎｄｐｌａｔｆｏｒｍａｎｄｓｍａｌｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙｃｏｕｎｔｒｙ’Ｓｉｎｔｈｅｓｈａｒｐｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ．ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅ．ｄｉｓｃｏｕｒｓｅｄｔｈｅｎｅｃｅｓｓｉｔｙ，ｔｈｅｏｕｒａｎｄｔｈｅｉｎｅｖｉｔａｂｉｌｉｔｙｏｆｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｎｌｍｅｒｃｅｏｆｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｍａｌｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅ．ａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｍａｃｒｏ—ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｔｈｅｐａｔｔｅｒｎａｎｄｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌｃｏｎｄｉｔｉｏｎ，ｃｏｍｂｉｎｉｎｇｔｈｅａｃｔｕａｌｉｎｓｔａｎｃｅ，ａｔｔｈｅａｎｄｅｘｐｌｏｒｅｄｂａｓｅｏｆｕｓｉｎｇｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌａｎｄｅｘｔｅｒｎａｌｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌｏｆｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．ｒｅｓｅａｒｃｈｅｄｏｆｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙ’Ｓｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｍａｌｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｂｒｏｕｇｈｔｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｐａｔｔｅｒｎｏｆｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｕｎｔｒｙ’ＳｃｏｍｍｅｒｃｅｓｕｉｔｉｎｇＯｕｒｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｍａｌｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．ＴｈｉＳａｒｔｉｃｌｅｉｓｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｓｉｘｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ，ｗｒｉｔｉｎｇｐｕｒｐｏｓｅａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｇｓｔａｔｕｓｉｎｓｏｒｔ，ｆｕｎｃｔｉｏｎｐａｒｔｓ．Ｔｈｅｐａｒｔｆｉｒｓｔｐａｒｔｓｕｍｍａｒｉｚｅｄｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｇｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌａｎｄｅｘｔｅｒｎａｌｃｏｎｃｅｐｔｉｏｎ，ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ，ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｓｔａｔｕｓｑｕｏ．Ｔｈｅｓｅｃｏｎｄｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｅｓｓｅｎｔｉａｌｌｙｔｈｅｉｎｑｕｏｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ，ａｎｄｅｘｐｅｃｔｅｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｆｏｒｅｇｒｏｕｎｄｏｆｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ．Ｔｈｅｔｈｉｒｄｐａｒｔｄｅｃｉｄｅｄｔｈｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｍａｌｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．ａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｕｒｇｅｎｔｎｅｅｄｆｏｒｔｈｅｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｍａｌｌｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｆａｃｉｎｇｔｈｅｓｈａｒｐｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，ａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅ，ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｑｕｏｏｆｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅｏｆｔｈｅｍｉｄｄｌｅａｎｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏｄｅｖｅｌｏｐａｎｄｓｍａｌｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ．Ｔｈｅｆｏｕｒｔｈｐａｒｔａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｍｏｓｔｌｙｐｒｏｂｌｅｍｏｆｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅａｆｆａｉｒｓｅｘｉｓｔｉｎｇｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｍａｌｌｓｈｏｕｌｄｆｉｒｓｔｌｙｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ａｎｄｃｏｎｓｉｄｅｒｅｄｔｈａｔｃｈｏｏｓｉｎｇｔｈｅｂｅｓｏｌｖｅｄｆｏｒｔｈｅｍｉｄｄｌｅｒｉｇｈｔｐａｔｔｅｒｎｉｓｔｈｅａｎｄｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｃｌａｓｓｉｆｉｅｄｃｏｎｃｅｐｔｉｏｎｓｍａｌｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｏｆｔｈｅｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｌＴｌｅｒｃｅｐａｔｔｅｍｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｗｈｉｃｈｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓ．Ｔｈｅｆｉ劬ｐａｒｔａｎｄｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｍｅｔｈｏｄｓ，ａｎｄｃｏｍｐａｒｅｄｃｌａｓｓｉｆｉｅｄｏｕｒｐａｔｔｅｍｍｅｔｈｏｄｓｏｆａｄｖａｎｔａｇｅｓａｇａｉｎｓｔｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓｏｆｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ．Ｔｈｅｎａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｓｐｅｃｉａｌｔｙｏｆａｎｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｍａｌｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｔａｃｋｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇａｓｔｈｅｃｈｏｉｃｅｏｆｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｅｘａｍｐｌｅ，ｗｅｂｒｏｕｇｈｔｆｏｒｗａｒｄｐａｔｔｅｍｏｆｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ，ａｎｄａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓｆｏｒｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｓｕｍｍｉｎｇ－ｕｐａｎｄｐｒｏｓｐｅｃｔ．ａｄｖａｎｔａｇｅｓａｎｄｔｏｕｓｅｔｈｅｓｅｐａｔｔｅｒｎｓ．ＴｈｅｓｉｘｐａｒｔｓｉｓＫｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｍａｌｌａｎｄｍｉｄｄｌｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｐａｔｔｅｒｎ，Ｔｈｉｒｄｐａｒｔｉｅｓ２浙江工业大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名：日期：２丛年上月翌日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：１、保密口，在——年解密后适用本授权书。２、不保密口。（请在以上相应方框内打“４”）作者签名：！垒越导师签名：——日期：卫—￡月三翌目日期：浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析第一章绪论１．１本文的研究背景从上世纪末至今，随着现代信息网络技术突飞猛进的向前发展，全世界范围内的商业活动发生了一个巨大的变革，传统的经济模式发生了重大变化。经济全球化和网络化的发展，导致了电子商务的出现，并在世界范围内掀起了电子商务的热潮。电子商务能够为企业的经营和发展带来许多机遇，它无限广阔的发展前景引起世界各国的广泛关注和重视，人们正在利用Ｉｎｔｅｍｅｔ进行各种各样的电子商务活动。迅速、广泛、深入发展的电子商务正在动摇和丰富着人们千百年来形成的传统商品交易方式，商家和企业的收入也需要通过开展电子商务活动来创造，人们普遍认识到电子商务的发展是新世纪全球经济的巨大推动力量。近几年，在发达国家纷纷推动并扩展电子商务作为第一国策，并配以政策倾斜、投资增加等一系列有力措施的同时，中国的政府官员、学者、新闻界和ＴＩ业也在为我国的电子商务应用和发展不懈地做着努力，他们的行为和成果促进我国形成目前的电子商务热潮。但我国企业与国际竞争伙伴相比，在互联网应用和发展电子商务方面还存在较大差距，总体发展水平较低，多数处于信息发布与交流的初级阶段；在电子商务发展的大环境方面，认知水平、网络安全、网络基础设施建设、社会信用意识、法制环境、网络支付、人才培训等方面还不能满足实际发展要求，这将直接影响到我国企业电子商务发展的实际状况和企业市场竞争的能力。众多的传统企业纷纷采用Ｉｎｔｅｍｅｔ技术转变业务关键过程并得到了巨大的收益回报。尤其是在许多处于商业优势地位的发展势头愈来愈迅猛，并且已经逐渐深入到人们生活的方方面面。可以预见，在不久的将来，电子商务将会遍及全球商业活动的每一个角落。电子商务将成为企业发展的必然模式和动力，谁率先涉足电子商务，谁就会赢得主动。１。２研究目的与意义中小企业创造了中国一半以上的ＧＤＰ，其产品出口额占中国出口总额超过六成，同时提供了７５％的就业机会【１］，已经成为中国开展对外经济合作的重要力量。中小制造业不仅是国民经济的巨大贡献者，也在伴随信息化进程的深入，展露出未来信息化建设主体的潜力。在传统的商业模式下，由于中小企业自身条件所限制，在和大企业的竞争中处于弱势地位；然而，随着信息技术的飞速发展，以互联网为基础的电子商务的兴起，颠覆了传统的商业模式，使得中小企业与大企业浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析由于规模递增效应引起的差距逐渐缩小，企业的规模将不再成为中小企业发展难以突破的瓶颈。电子商务不仅仅引起流通领域的变革，而且渗透到经济活动的各个方面，从产品的市场需求调查、产品生产计划的制订、原材料的采购、产品的设计、产品的储运、产品的销售无不可以利用电子商务作为降低成本、提高效率的手段，最终引起社会经济的巨大变革。由于电子商务对企业经营模式的巨大影响，并且能够缩小中小企业与大企业差距，应该说中小企业对电子商务的应用更加热情，实际情况却是大企业积极应用电子商务，而中小企业对电子商务敬而远之，只有部分中小企业有应用电子商务的意愿，大部分中小企业因为种种原因对电子商务仍然处于等待观望的态度，而部分应用电子商务的中小企业对电子商务并没有很深刻的理解，它们应用电子商务并没有什么明确的目的，结果是电子商务的应用仅仅流于形式，并没有把电子商务的应用和企业的生产经营管理紧密地联系起来，最终的结果是电子商务并没有给企业带来预期的效益。我国是一个发展中国家，和欧美发达国家在工业化水平仍有较大差距，在信息时代来临之际，抓住信息化带给我们的机遇，在企业中应用电子商务来改造传统企业的生产经营管理方式，才有可能尽快缩小和发达国家的差距。我国目前存在着为数众多的中小企业，这些中小企业的健康发展对我国国民经济具有很大影响。但是，因为中小企业规模小、产品市场占有率低、技术装备水平低、劳动生产率水平偏低以及人才普遍缺乏，在和大企业的激烈竞争中处于劣势地位。电子商务的广泛应用，给了中小企业摆脱自身规模限制、最大限度利用信息技术和网络技术，从而能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟的机会。但是，对于中小企业为什么要应用电子商务以及中小企业如何制定适当的电子商务发展模式的问题，现在并没有一个很明确的答案，本文就是从这两点出发，拟对中小企业开展电子商务的原因以及应用电子商务的模式作深入的研究，以期对我国的中小企业开展电子商务提出一些对策和建议。１．３国内外研究现状１、国外研究状况目前国外对电子商务的研究成果较多，包括政府和大学的研究、ｒｒ媒体和企业的研究以及专业咨询公司的研究。美国政府１９９７年７月１日，美国总统克林顿发布的《全球电子商务框架》就是最有代表性的成果。这份《全球电子商务框架》瞄Ｊ的政策性宣言，内容分为一般原则与问题处理建议，在问题处理建议方面又分为９项处理原则，包括关税与税收、电子支付、电子商务规约、保护知识产权、隐私权、安全性、电信基础设施与信息技术、信息内容、技术标准与支持。报告阐明美国政府对电子商务行为的原则，呼吁世贸组织减少电子商务的壁垒，推动电子商务自由化进程；美国很多著名大学也陆续成立了电子商务研究中心，如德州大２浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析学电子商务中心、伯克利大学的信息系、麻省理工学院（ＭＩＴ）的电子商务中心和纽约州立大学的网络经济研究中心。他们的研究大部分是从宏观角度出发，对当时的电子商务发展做出定性和定量的判断。欧洲委员会一直非常积极地关注和解决与信息社会相关的问题。欧洲联盟于１９９６年设立了一个工作小组和论坛来集中欧洲的电子商务行动，目前己有１８个项目。１９９７年４月１５日，欧盟提出了《欧洲电子商务倡议》【３Ｊ，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定以促进发展欧洲的电子商务，提高欧盟的全球竞争力。为此，欧盟在网络开放、平等接入、知识产权保护、安全认证等方面制定了一系列法规性文件和指令。研究电子商务著名的ＩＴ媒体和企业有Ｉｎｔｅｍｅｔｗｏｒｌｄ，ｍＭ，Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ，Ｉｎｔｅｒ，ＨＰ，他们在实践和理论上都形成了自己的一套体系，尤其是ＩＢＭ公司更是定位于电子商务服务商，对推动企业电子商务的发展不遗余力。国外对企业发展电子商务模式的研究，目前有几种观点。麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站，购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。美国“网络就绪组织”认为商业模式包括：电子商店作为电子经济中买卖发生的场所，从传统的市场渠道中夺取价值；信息中介是内容、信息、知识及经验的代理商，能够成为某一特定电子商务领域增加价值，也称为内容集成商；信用中介是在买卖双方建立信用的机构；电子商务实施者是为其他电子商店或信息中介提供组件、功能及相关服务，使得电子商务得以进行或者进行得更好；基础设施供应商／商务社区作为由跨越不同领域（如产品、内容及服务）机构，由于共同的兴趣，通过一个共同的基础设施组织到一起的商业集合体。２、国内研究状况１９９９年我国政府提出了“中国电子商务框架”，该“框架”文件包括四部分，第一部分是前言，阐明中国政府非常重视电子商务的应用和发展，其中提到江泽民主席指出的“电子商务代表未来贸易发展的方向”，特别强调政府部门应加强对电子商务的宏观规划和指导。第二部分是电子商务发展原则，指出我国电子商务的发展，既要符合我国国情，又要与全球电子商务接轨。第三部分是开展电子商务应关注和解决的问题，如关税和税收、著作权、专利、商标一些知识产权的保护。第四部分是中国电子商务的近期重点。其中特别强调鼓励企业要参与电子商务。国内学者在电子商务对企业的影响等方面己经作了大量的工作。但中国的电浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析子商务多侧重于理论研究，由于电子商务的快速发展和中小企业在国民经济中的重要作用，针对中小企业实际情况的理论与实证相结合的电子商务的研究工作刚刚开始。目前关于电子商务在中小企业这一领域的应用研究，尤其是理论与实证相结合的研究还相对比较薄弱，对中小企业发展电子商务没有指导意义。这正需要我们对电子商务在中小企业领域进行系统地研究。１．４本文的创新之处１、目前有不少文章介绍了面对入世后中国电子商务发展战略的研究，但对中小企业发展电子商务的研究很少，即便专门研究中小企业电子商务问题的文章也大多是对困扰我国电子商务发展的基础问题和外部环境问题进行分析研究，而此类问题基本上是中小企业自身所无法改变和解决的，只能依靠整个社会的发展和政府的行为才能解决，对中小企业发展电子商务的指导意义不大。而本文则从另外的视角分析企业自身发展电子商务要具体解决的实际问题：如何找到适合本企业发展的电子商务实施模式。本文将在第五章中集中研究中小企业电子商务发展模式的选择。２、通过对发展电子商务方方面面的具体剖析，探讨中小企业发展电子商务成功模式，以中小制造业为例分析中小企业发展和推广电子商务的模式问题。并在第六章中通过案例详细分析中小企业如何选择电子商务发展模式及具体应用方案的实施。４浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析第二章电子商务相关理论综述２．１电子商务的含义２．１．１电子商务的起源电子商务（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ）的技术基础最早起源于２０世纪６０年代，东西方冷战时期的美国。到了２０世纪８０年代，真正实践意义上的电子商务在美国出现。电子商务的雏形可以说是ＥＤＩ。我们有时候将英文名词ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ和ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＢｕｓｉｎｅｓｓ都翻译成“电子商务”，实际上两者之间是有区别的。有的学者把他们翻译成“电子贸易”、“电子商贸”和“电子商务＂不同名词。还有一些美国学者认为ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ这个词是有局限性的，它不能完全包含通过电信设备进行的各种各样的信息交换的真正本质，而ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＢｕｓｉｎｅｓｓ包含了不是直接和买卖商品相关的信息交换。同时企业越来越多的使用电子机制发布信息和为顾客提供支持。而这些活动不是“Ｃｏｍｍｅｒｃｅ”活动，却是“Ｂｕｓｉｎｅｓｓ”活动。但是从联合国经济和作与开发组织（ＯＥＣＤ）提出的电子商务的概念看，ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ实际上可以涵盖ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＢｕｓｉｎｅｓｓ所涵盖的所有内容【４】。所以本文仍然使用Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ务的相关内容。２．１．２什么是电子商务首先来看看蓝色巨人ＩＢＭ（ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＢｕｓｉｎｅｓｓｍａｃｈｉｎｅｓ）是怎么说的。ｍＭ公司认为，电子商务即是采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活动。显然，“数字化＋商务＂、“Ｉｎｔｅｍｅｔ＋传统技术”是ＩＢＭ观点的精髓。按照世界贸易组织（ＷＴＯ）电子商务专题报告的定义，电子商务是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动。再来看看一个较权威的，由国际商会于１９９７年１１月在巴黎举行的世界电子商务会议（ＴｈｅＷ．ｏｒｌｄＢｕｓｉｎｅｓｓＡｇｅｎｄａｆｏｒＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ讨论电子商Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）对电子商务的概念进行的阐述是：实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动电子化［５］。具体可以分为以下几个方面：ｌ、涵盖范围５浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。２、技术一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据、自动捕捉数据等。３、涵盖的业务信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。概括起来，所谓电子商务就是利用电子计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化、网络化。２．２电子商务应用类型虽然在美国商业部公布的电子商务白皮书中，电子商务被分成两类：Ｂ２Ｂ与Ｂ２Ｃ。但在实际运做中却没有这么简单。２．２．１根据各个参与对象的不同分类１、企业内部电子商务企业内部之间，通过企业内部网信息。它可以用来自动处理商务操作及工作流，的方法处理和交换商贸增强对重要系统关键数据的存取，共享信息，共同解决客户问题，并保持组织之间的联系。２、企业间的电子商务（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，简称ＢｔｏＢ或Ｂ２Ｂ）企业与企业的电子商务，是最常见的一种模式，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或专线方式进行电子商务活动。这一类型中，电子订单管理、库存管理、付款管理、配送管理是最主要的活动。企业间的电子商务是电子商务模式中最值得关注和探讨的，因为最具有发展潜力。３、企业与消费者之间的电子商务（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ简称ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｃ）这是目前在国内可能“知名度”最高的一种模式，通俗地说就是“电子零售”。４、企业与政府机构的电子商务（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ，简称ＢｔｏＧ或Ｂ２Ｇ）在企业对政府机构的电子商务可以覆盖公司与政府机构的一切事物交易处理。５、消费者对政府机构的电子商务（ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ，简称ＣｔｏＧ或Ｃ２Ｇ）这种模式其实现在国内还没有真正出现，因为现在我们国家个人纳税、社会福利保险制度还不成熟，但随着我国经济实力的不断增强，社会保险制度的不断完善，政府机构为提高工作效率和服务质量，逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网络来进行。６、消费者对消费者的电子商务（ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ简称ＣｔｏＣ或Ｃ２Ｃ）６浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析这种模式最常见的类型是我们熟悉的拍卖网站，像国内的易趣、淘宝、拍拍、国外的Ｅ－ｂａｙ等。其实这种模式最初就是ＢＢＳ或是论坛的跳蚤市场的延伸。２．２．２根据交易范围分类按开展电子商务的信息网络范围分为三类即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。ｌ、本地电子商务本地电子商务是指利用本城市或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。２、远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现信息沟通资金跨区支付和商品异地配送，交易各方须具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力并具有一定的管理水平和能力等。３、全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易，涉及到有关交易各方的相关系统，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠并按照国际惯例和一些世界统一标准运作。２．２．３根据商业活动动作方式分类ｌ、完全电子商务即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。２、不完全电子商务即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如网上完成信息沟通，网下实现支付和配送。２．３电子商务层次我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为三个层次：１、初级层次初级层次是指企业将在传统商务活动中的一部分业务，引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部传统的储存和传递方式。企业实施初级层次的电子商务投入成本低、易操作，这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术问题和浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析法律问题。２、中级层次中级层次是指企业利用计算机网络信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或构成履行商务的必要部分以及这一层次的电子商务所涉及的一些复杂的技术问题（例如安全保密）和法律问题（如法律有效性）等，还不得不进行人工干预。这个层次的电子商务是近期主要发展目标。．３、高级层次高级层次是电子商务发展的理想阶段。这个层次的企业商务活动的全部程序将被电脑网络的信息处理和信息传输所代替，从而最大程度地消除了人工干预。在企业内部与企业之间，从交易的达成，到商品的生产，原材料的供应，贸易伙伴之间单据的传输，货款的清算，商品提供的服务等均实现了一体化的电脑网络信息传输和信息处理。２．４电子商务模式２．４．１电子商务模式的概念电子商务模式经常也称为因特网商务模式或者简称商务模式。对此许多学者做了有益的探索。Ｗ．ＣｈａｎＫＪｍ，ＲｅｎｅｒＭａｕｂｏｒｇｎｅ（２０００）认为商务模式是一系列用来打开管理者思路的提问，涉及到生产和分销的方法、公司能力以及产品价格结构问题。ＷｉｌｌｉｍａＡ．Ｓｈａｍｌｎａ（１９９９）认为企业所追寻的有效商务模式是成本急剧下降，价格也相应下降，而销售量急剧上升的模式。ＰａｕｌＴｉｍｍｅｒｓ（１９９８）认为电子商务模式是关于产品、服务以及信息流的一种构架，是一种对业务活动不同参与者及各自角色的描述，同时也是对这些参与者的潜在利益和收入来源的一种描述。Ｐｅｔｅｒｗｅｉｌｌ和ＭｉｃｈａｅｌＲ．ｖｉｔａｌｅ认为电子商务模式是对决定企业产品、信息以及现金流的消费者、客户、同盟以及供应商各自的角色以及相互间关系的描述，也是对各方能获得的主要利益的描述。Ｐｅｔｒｏｖｉｃ等人则认为电子商务模式是对电子商务系统创造价值的实际流程背后的逻辑的一种描述，是对企业通过电子手段实现其商务战略在概念层面和结构层面的概括，并且是企业实施电子商务流程的基础【ｏＪ。由此可见，关于电子商务模式的概念本身并没有形成一致的看法。并且，国内外的学者在对电子商务模式的研究方面存在显著的差异。国内的学者一般绕过对电子商务模式概念的分歧，直接提出各种关于电子商务模式的建议。有的学者根据网络的使用目的将电子商务模式分为网上市场型、网上高效型、网上服务型和网上商品交易型。有的学者认为我国的大型传统企业在实施电子商务时，应当浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析遵循依托互联网加强销售渠道、以现有价值链的整合获取更多价值、建立或形成整个行业的电子商务构架，以及形成跨行业的电子商务平台及社区四阶段的电子商务模式。简而言之，国内的研究更多的是关注模式的划分、发展阶段的划分，以及具体实施建议的提出。而国外的学者则不同，他们更多关注的是电子商务模式更深层次的内容，更多提及的是电子商务模式的要素分析。比方说，在ｗｅｉｌｌ和ｖｉｔａｌｅ提出的原子电子商务模式理论中，就将现有的电子商务模式分解为八种最基本的“原子电子商务模式”。他们认为通过研究原子电子商务模式，企业可以单独实施某种原子电子商务模式，也可以将几种原子电子商务模式组合起来加以实施，还可以按照原子电子商务模式将已有的电子商务模式进行分解分析。他们对提出的／又种原子电子商务模式（直接面向客户、全面服务供应商、企业整体、中介、基础设施共享、虚拟社区、价值网络集成商以及内容提供商）分别从战略目标、收入来源、关键成功因素、核心能力、ＴＩ基础设施、客户资产拥有关系进行了要素分析。２．４．２电子商务模式的分类国内外学者从不同的角度对电子商务模式进行了不同的分类，列举几种主要的分类模式如下。１．基于价值链的分类。ＰｕａｌＴｉｍｍｅｒｓ提出的分类体系是基于价值链的整合，同时也考虑到了商务模式创新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照这种体系电子商务模式可以分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务和其他服务等１ｌ类【７１。２．混合分类。ＭｉｃｈａｅｌＲａｐｐａ将电子商务模式分为经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、合作附属商务模式、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、效用服务提供商等九大类。其中经济商又可以分为买／卖配送、市场交易、商业贸易社区、购买者集合、经销商、虚拟商城、后中介商、拍卖经纪人、反向拍卖经纪商、分类广告、搜索代理等１１种；广告商又可以分为个性化门户网站、专门化门户网站、注意力／刺激性营销、免费模式、廉价商店等５种。中国学者吕本富和张鹏将电子商务模式分为Ｂ２Ｂ、网上金融、网上销售、网上拍卖／买、网络软服务、网络硬服务、数字商品提供者、技术创新、内容服务、网络门户、网上社区、旁观者等１２种。其中Ｂ２Ｂ模式根据职能又划分为采购、销售、物流、售后服务等类型；网上金融模式根据金融领域又划分为网络证券、网络银行、网上保险、个人理财、风险资本等类型。３．基于原模式的分类。ＰｅｔｅｒＷｅｉｌｌ认为，电子商务的模式从本质上来说都是属于原模式的一种或者是这些原模式的组合。而他所认为的原模式有以下八种：内９浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析容提供者、直接与顾客交易、全面服务提供者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、虚拟社区、企业／政府一体化。４．基于新旧模式差异的分类。ＰａｕｌＢａｍｂｕｒｙ从新的商务模式与旧商务模式的差异角度出发，将电子商务模式分为两大类：移植模式和禀赋模式【８】。移植模式是指那些在真实世界当中存在的、并被移植到网络环境中的商务模式。禀赋模式则是在网络环境中特有的、与生俱来的商务模式。５．基于控制方的分类。麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴的电子商务模式，即卖方控制模式、买方控制模式和第三方控制模式。这种分类在一定程度上反映了卖方、买方以及第三方中介在市场交易过程中的相对主导地位，体现了各方对交易的控制程度。６．基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ商务功用的分类。ＣｒｙｓｔａｌＤｒｅｉｓｂａｃｈ和ＳｔａｆｆＷｒｉｔｅｒ按照Ｉｎｔｅｍｅｔ的商务功用，将电子商务模式划分为三类：基于产品销售的商务模式、基于服务销售的商务模式和基于信息交付的商务模式。７．基于Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ的分类。中国社科院财贸所课题组基于Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ模式进行了进一步的分类。将Ｂ２Ｂ模式分为名录模式、Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式等７类。其中中介服务模式又可以细分为信息中介模式、ＣＡ中介服务、网络服务模式、银行中介服务等４种。中国社科院财贸所电子商务课题组按照为消费者提供的服务内容不同，认为Ｂ２Ｃ商业模式的分类可以分为：电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行和网上金融等７个类型。摩根斯坦利·添惠认为Ｂ２Ｃ商业模式主要有８种【９１：（１）产品网站比如戴尔和思科公司，主要介绍各类相关产品。（２）以购物为目的比如亚马逊，己经从过去的单一网上书店扩展为Ａｍａｚｏｒｌ．ｃｏｒｎ。（３）门户兼有购物模式，代表的企业是美国在线，它通过“蛇吞象”并购了时代华纳，又并入了百代唱片公司，从而建立一个网上和网下联动的商业模式。（４）－－手货拍卖一商家到顾客或者相反，如Ｏｎｓａｌｅ公司的模式。（５）个人对个人纯粹的网络拍卖，代表者是ｅＢａｙ。但是按照我们的理解应该把它归纳到Ｃ２Ｃ模式中。（６）最低价格模式，其核心是突出低成本的特点，即实现中间环节“零摩擦”一成本加零，代表者是Ｂｕｙ．ｃｏｒｎ。（７）买方定价模式，充分给予消费者决定价格的权力，代表者是Ｐｒｉｃｅｌｉｎｅ．ＣＯＩｌｌ。（８）寻求最优惠价格，也是围绕价格开始营销，比如Ｊｕｎｇｌｅ，Ｊａｎｇｏ，Ｍｙｓｉｍｏｎ。１０浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析２．５电子商务的地位和作用２．５．１电子商务的地位电子商务的应用，给世界经济注入了强劲的动力，在世界经济的发展中占有举足轻重的地位，对世界经济的发展起到了重要的、不可替代的作用。有理由相信，在不久的将来一定会成为本世纪世界经济发展的引擎。２．５．２电子商务对世界经济发展的影响电子商务将大大促进国际服务贸易和技术贸易的发展。电子商务大大便利了以图像、文字、声音为媒体的非物质性商品的传输，并加速了技术商品化的进程，从而使服务贸易和技术贸易将在国际贸易中占据越来越重要的地位。电子商务的突出优点在于增加了交易机会、降低了交易成本、简化了交易流程、提高了交易效率，改变了交易模式。据美国ＩＤＣ统计表明，１９９６年全球在线购物交易额只有２８亿美元，１９９９年为３１２亿美元，比１９９８年暴涨３００％，２００１年全球的电子交易额达到３以刃亿美元。根据测算，２００５年将达到１．５万亿美元，２００５年全球贸易总额将达到４．３万亿美元【ｌｏ］。更重要的是，电子商务的发展带动了新的需求，包括投资需求和消费需求，刺激了世界经济的增长。２．５．３电子商务对中国经济和社会发展的影响近几年来，全球电子商务的飞速发展所形成的一种广义的商业环境，正在给经济生活带来组织机构、产业和市场的根本性变革。电子商务对我国经济和社会生活的影响主要有以下几个方面：在全球经济一体化加速的过程中，为我国国民经济的持续、健康、快速发展增加新的动力和增长点。在国家实行积极的财政政策、稳健的货币政策中，提供了正确无疑、非常有发展前途的投资方向。信息技术将是我国引进技术发展自己的重点领域，也是外商青睐中国这个蓬勃发展的最大潜在市场的投资方向。更重要的是，由于电子商务是新生事物，我们和国际先进水平的差距很小，可以说为我国的企业，尤其是灵活、适应性强为突出特点的中小企业提供了赶超世界先进水平的机会。２．６电子商务发展的前景电子商务无疑是新世纪最响亮、最令世人瞩目、最富有内涵的革命性词汇。尽管２０００年到２００１年全球电子商务经历了发展以来的第一个寒冬。曾经扶摇直上浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析纳斯达克指数从５０００点高位一路狂泻，跌至２０００点以下；雨后春笋般崛起的网络公司纷纷退出市场，但今天，电子商务迎来了又一个春天。１９９８年１１月ＡＰＥＣ（Ａｓｉａ－－ｐａｃｉｆｉｃＥｃｏｎｏｍｉｃＣｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ）部长级会议通过了（（ＡＰＥＣ电子商务行动蓝图》【ｌ¨，制定了未来ＡＰＥＣ推动电子商务的行动框架，提出了发达成员于２００５年，发展中成员于２０１０年实现无纸贸易的工作目标。在２００１年１０月结束的ＡＰＥＣ会议上，与会国进一步制定了一份前瞻性、面向行动的《数字ＡＰＥＣ战略》［１引。在加入ＷＴＯ及筹备２００８年奥运会并实现ＡＰＥＣ数字战略过程中，我国经济与社会信息产业化增长速度将超过２０％，市场规模比２０００年翻一翻，今后的５年是电子商务应用蓬勃发展的５年将会给中国经济发展带来更加深刻的影响。中国作为世界最大的发展中国家，在电子商务应用上的成功将为电子商务在世界范围内的应用和发展做出，重大贡献。１２浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析第三章中小企业开展电子商务现状及意义３．１中小企业的定义１、一些国家的中小企业定义美国把“中小企业”称之为“小企业”。对于中小企业的定义是通过“质”和“量”结合的方式提出的。１９５３年，美国颁布的《小企业法》中规定：“凡是独立所有和经营，并在某事业领域不占支配地位的企业，均属于中小企业。＂在这一质的规定前提下，同时规定了规模标准：“制造业中雇员５００人以下，批发业中年销售额５００万美元以下，零售和服务业中雇员５０人以下及年销售额和营业额１００万美元以下，建筑业近三年营业额５００万美元以下的，确定为小企业。”［１３】除此之外，美国小企业管理机构（ＳＢＡ）为了确定贷款资格和签订政府标价合同的特殊考虑，对其他领域中的小企业也进行了标准划分。对于劳动密集型行业是以员工数量来界定的，对于服务行业这是通过营业收入来界定的，见表３－１。表３－Ｉ美国中小企业不同行业的定义企业类型最大销售收入或员工数量企业类型最大销售收入或员工数量广告代理３５０万美元保险代理、经纪人３５０万美元和服务机构采铜场５００人肉联厂５００人职业代理３５０万美元罐装食品厂１０００人家居店３５０万美元活动房屋销售商６５０万美元普通承包商１７００万美元收音机和电视机修３５０万美元理店五金批发商ｉ００人广播台３５０万美元日本对中小企业的定义，随着日本经济实力的不断增强而不断调整。如果按照“量”的标准来衡量，有一些中小企业已经不再政府的政策扶持范围之内，有的企业己经超出了中小企业“量”的界限。但从企业与各方面的联系以及交易方式等来考察，这些企业仍然停留在原有的水平上。特别是日木“泡沫经济”和亚洲金融危机发生之后，这一部分企业的生存非常艰难，破产倒闭现象大量出现。因此．为了进一步扶持中小企业发展，日本政府于１９９９年又对《中小企业法》做了１３浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析修改，重新确定了中小企业的定义，见表３—２。表３－２日本中小企业范围的变更表行业制造业及其它批发业修正前的中小企业法的基本定义资本额或出资额在１亿日元以下正常时职工人数在３００人以下资本额或出资额在３０００万日元以下正常时职工人数在１００人以下修正后的中小企业法的基本定义资本额或出资额在３亿日元以下正常时职工人数在３００人以下资本额或出资额在１亿日元以下正常时职工人数在１００人以下零售业资本额或出资额在１０００万日元以资本额或出资额在５０００万日元以下正常时职工人数在５０人以下资本额或出资额在５０００万日元以下正常时职工人数在５０人以下下正常时职工人数在５０人以下资本额或出资额在１０００万日元以下正常时职工人数在５０人以下服务业在英国，根据１９７１年“波尔顿委员会＂的规定，制造业２００人以下和建筑业、矿业２５人以下，公路运输业拥有汽车５辆以下者为中小企业。１９７８年又对零售业、服务业做出规定，零售业和服务业年销售额在１８．５万英镑以下，批发业７３万英镑以下者为中小企业。除了“量”的规定之外，还在“质’’的方面也做了规定，只要是经营者自主经营、没有定型的事业机构、市场占有率不高的企业都是中小企业。按照意大利工业家联合会研究中心的企业规模分类标准规定，雇员不足ｌＯ人者为手工业：雇员１０－１９人的为微型企业：雇员２０－４９人的为小型企业：雇员１００—１９９人的为中型企业，雇员２００－４９９人的为重大型企业。韩国对中小企业的定义既考虑到企业规模，也考虑到隶属关系。按照１９８６年的政策性定义，以企业雇佣人数和拥有的资产总额为标准来划分企业规模。雇佣人数在３００人以下的制造业、矿业和运输业，２００人以下的建筑业，２０人以下的商业服务业，只要不是财阀所属企业，均可视为中小企业。２、我国的中小企业定义按照２００３年国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局联合发布的《中小企业标准暂行规定》【１４］见表３—３，企业规模的确认以国家统计部门的法定统计数据为依据。１４浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析表３－３中小企业标准暂行规定行业工业建筑业职工人数３００——２０００６００－３０００１００－２００１００－５００销售额资产总额４０００万一４亿４０００万一４亿备注３０００万一３亿３０００万一３亿３０００万一３亿１０００万一１．５亿３０００万一３亿３０００万一３亿３０００万一１．５亿批发和零售业交通运输和邮政业中型企业必须同时满足两项指标下限，其余为卜犁食、ＩＩ，５００－３０００４００－１０００４００－８００住宿和餐饮业工业，中小型企业须符合以下条件，职工人数２０００人以下，或销售额３００００万元以下，或资产总额为４００００万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数３００人及以上，销售额３０００万元及以上，资产总额４０００万元及以上：其余为小型企业。建筑业，中小型企业须符合以下条件，对职工人数３０００人以下，或销售额３００００万元以下，或资产总额４００００万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数６００人及以上，销售额３０００万元及以上，资产总额４０００万元及以上，其余为小型企业。批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件，职工人数５００人以下，或销售额１５０００万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数１００人及以上，销售额１０００万元及以上，其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件，职工人数２００人以下，或销售额３００００万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数ｉ００人及以上，销售额３０００万元及以上，其余为小型企业。交通运输和邮政业，交通运输业中小型企业须符合以下条件，职工人数３０００人以下，或销售额３００００万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数５００人及以上，销售额３０００万元及以上：其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合以下条件，职工人数１０００人以下，或销售额３００００万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数４００人及以上，销售额３０００万元及以上，其余为小型企业。住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件：职工人数８００人以下，或销售额１５０００万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数４００人及以上，销售额３０００万元及以上，其余为小型企业【ｌ引。３．２中小企业的特点目前，我国工商注册登记的中小企业己超过１０００万家，占注册企业总数的９０％，浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析中小企业实现工业总产值占全国的６０％，就业人数达１．１亿，占全国工业部门的７３％：在流通领域，中小企业占全国零售网点的９０％以上，每年约１５００亿美元的出口总额中，中小企业也占６０％左右。尤其是在轻纺、食品、木材、玩具、塑料制品等行业所创造的产值及出口份额更大。中小企业的作用是巨大的，认识其经营特点也是开展电子商务所必须的。中小企业的主要经营特点如下【ｌ６｜。（１）中小企业的经营，多属独断独行的一人经营，因此企业的成败完全取决于经营者的个人能力。其特点一方面表现为有权力、善独裁，且温情：另一方面则表现出具有机动性，成本意识，担当风险的勇气，有个性、强烈的责任感和富有开拓精神。（２）中小企业利用的资本少，外部资本的筹措能力不必很强，其活动领域仅限于用中小资本能以操业的范围。无视这些而过于扩大规模会遇到极大的风险。（３）中小企业成长与否，受其企业的独立自主性所左右。这个问题非常复杂。有的保持自由企业，独立企业的性质，有的成为大企业的从属企业、承包企业而丧失自由性，被驱使，受盘剥。中小企业是简陋的维持下去呢，还是成为剥削的对象呢，或者成为剥削的媒介呢，不好定论。没有比中小企业的成长和停滞更混乱的了。中小企业的生产率普遍低，劳动条件恶劣，技术水平落后，经营不稳定。这些只不过是过去庸俗的片面认识，现在的中小企业中，有的已超出传统的数量标准的框框，成长为骨干规模或大规模阶段了。（４）正因为中小企业的资本弱小，所以在扩大其产业市场的时候，许多新的对手会参加进来，容易形成过度竞争的局面。很多中小企业的经营者不是为了经济上的团结而参加了联合，联合目的模糊，缺乏协调性。因此表现为以经营者自己的力量寻找出路，运用多品种少产量的方式，在质量、性能、设计上搞差别化，形成特色，避开价格竞争，实现不完全竞争。（５）环境变化对中小企业的刺激或冲击是很大的，因而各企业对环境变化的适应性的差距正在扩大。（６）中小企业多数资本利用少或资本势力弱小，多数为劳动密集型产业，利用我国廉价劳动的特点、利用地方资源的特色，产品或企业性质带有很浓的地方和民族色彩，管理机制简单，灵活多变，适应性强，没有过多条条框框，但抵御风险的能力较低，稍有不慎，就可能在市场经济激烈竞争的大潮中翻船。３．３中小企业的地位和作用中小企业已经成为促进我国经济快速增长和维持社会稳定的最重要的支撑力量之一，在国民经济中占有十分重要的地位。最新统计资料显示，中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占全国的６０％、５７％和４０％：流通领域中小企业占１６浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析全国零售网点的９０％以上，中小企业大约提供了７５％的城镇就业机会：近年来的出口总额中，有６０％以上是中小企业提供的。这些统计资料表明，中小企业在国民经济中地位确实十分重要。（１）中小企业己成为拉动经济的新增长点在９０年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的７６．７％来自中小企业。２００４年全国工业企业中小型企业销售额增长率和工商税收增长率分别为１０．２７％和ｎ．６４％，均高于大中型企业。同年，私营中小企业户数同比上升２５．１０％，注册资本同比增长４０．０４％：总产值同比增长４９．２２％，营业收入同比增长７１．２９％，消费品零售额同比增长６４．９５％。２００４年企业产值构成中，中小企业产值占企业总产值的７６％，中小企业所有制构成中个体占２５％，三资占１３％，集体占５４％，国有占８％【１７］ｏ（２）中小企业是缓解就业压力、保持社会稳定的基础力量中小企业发展之所以被世界各国所重视，其中很重要的原因之是中小企业能够创造出大量的就业机会，对于社会发展起到了稳压器作用。中小企业投资少，有机构成低，经营方式灵活、工资水平低。与大企业相比，如果相同的资金投入到小企业中去，小企业能够解决更多的就业问题。例如，在日本，大企业的资本有机构成相当于小企业的４倍，就是说，同样的资金投放Ｎｄ，企业中去，可以增加３倍的就业，从农村转移出的２．３亿劳动力绝大多数在中小企业特别是乡镇中就业。全国工业就业职工１．５亿中，有１．１亿人分布在中小企业，约占总数的７３％。特别是在近年来经济结构调整和国有企业改组力度加大，国有、集体企业下岗职工增加，新增就业人口居高不下，农村富余劳动力继续向城市转移，以及政府机关精减人员就业压力很大的情况下，中小企业尤其是非公有制中小企业吸纳就业再就业的“蓄水池”作用更加明显。据统计，１９９８年国有企业下岗职工６１０万人，有４１８万在非国有企业中再就业，占国企下岗职工总数的６８．５％。有学者估计，即使全年ＧＤＰ增长８％，每年也只能安排就业６５０万人，将近有１９００万人无法就业。从未来１０年的城镇就业压力来看，每年平均将会有２０００万人左右需要在城镇就业。应该说，这是一个相当保守的数字。那么，在２１实际的前ｌＯ年中，就业问题解决不好，必将形成相当严峻的经济和社会问题。目前，我国大型企业已经很难再提供新的就业岗位，而且随着生产技术和经营管理水平的进一步提高，富裕人员将更多。因此，中国要想较为满意地解决未来ｌＯ年的就业问题，减少城镇贫困，减轻社会保障压力，保持社会稳定，唯一的出路，只有大力发展中小企业。因此，中小企业是失业人员充分就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。（３）中小企业是推动社会技术进步，促进科技成果转化的主要场所传统观念认为，中小企业往往与落后的生产方式结合在一起。但是，现实经济活动表明，中小企业的技术创新不仅在数量上占有相当的份额，创新的水平和影响也不亚于大企业，而且，中小企业做出了许多被认为是现代最重要的工业创新１７浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析与发展。如美国硅谷及其二板市场就是有力的明证。人类进入２０世纪８０年代以来，大约有７０％的创新成果由中小企业来完成，中小企业的人均发明是大型企业的２倍多亿。（４）科技型中小企业蓬勃发展是经济增长与社会进步的不竭动力近年来，科技型中小企业悄然兴起并迅速发展，成为技术进步中最活跃的创新主休。截至２００４年底，全国科技型中小企业已逾１５万户，占全国中小企业总数的１５．２２％。全年技工贸总收入超过６０００亿元，占同口径销售收入总数的１６．５７％，２００４年与１９９８年相比，科技型中小企业的技工贸总收入、利润总额、上缴税金、出口创汇等分别增长了２０倍、１５倍、２３倍和５０倍。（５）中小企业是市场经济体制的微观基础，是深化改革的主要推动力量中小企业大多数从事第三产业，贴近市场，贴近用户，活跃在市场竞争最为激烈的领域，是市场经济的主体和市场体制的微观基础。（６）中小企业带有很浓厚的民族特色是出口创汇的重要力量中小企业多带区域特点，其产品和性质多与区域资源的丰寡密切相关，其产品多带有很强的地方色彩，很强的区域性，很多产品具有鲜明的特色，有浓厚的民族风味。其产品往往由于区域性太强，很难打开销路，开拓市场，一旦市场拓宽，其产品是很受欢迎的，差异就是特色，也许就是这个原因，使中小企业成为出口创汇的主要对象，中小企业多是劳动密集型产业，而这些产业非常符合我国国情。因此，中小企业是推动国民经济的发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。国家对中小企业的发展也是十分支持的，国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》己于２０００年出台，中小企业发展将在资金、人才、信息等方面获得多项重大政策支持。３．４电子商务在中小企业的实施状况３．４．１发达国家和地区电子商务在中小企业的实施状况１．美国中小企业开展电子商务现状美国政府一向支持发展电子商务，并十分重视中小企业开展电子商务的重要性。中小企业使用电子商务可吸引新的顾客，建立与供应商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小企业可高效地参与全球性竞争。在现实中，尽管使用信息技术和参与电子商务的发展能给企业带来利益，可是很多中小企业还没有加入到使用这种新的商务方式的行列中来。据有关调查资料显示，虽然雇员少于２０人的企业有２８％、雇员在２０．９９人的企业有５４％、雇员在１９９．４９９人的企业有６２％在网上占了一席之地，但这些企业主要是将网站作为他浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析们在线册子。只有其中很少比例的企业（少于拥有网站企业总数的１／３）在网站上出售产品，提供客户支持，并进行降低成本的运作（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｙａｒｔｋｅｅｇｒｏｕｐ．ｃｏｒｎ）［１８】。这主要是一些小企业可能遇到了使用电子商务的一系列障碍。比如，缺少关于技术及其成本方面的知识，不了解电子商务及其潜在利益，缺乏熟悉电子商务的员工，等等。由于美国的许多小企业对电子商务的潜在利益缺乏了解，所以不知道怎样以有利可图的方式发展电子商务，不知道如何处理遵守电子商务复杂的规则。而且，许多企业还缺少能够实施电子商务交易模式的技术人员。因此，早在１９９７年，美国商业部和小企业管理局（ＳＢＡ）特地为许多小企业实施政府计划性援助【１９１。为了使政府援助更加有效，更加适应飞速发展的数字经济，并帮助小企业克服困难，美国商业部和ＳＢＡ制定了一项电子商务小企业战略。这项活动包括以下六个方面，（１）培训为小企业服务的政府官员。（２）继续将普遍使用的政府指定的产品和表格搬Ｌ因特网，这样可以使小企业尽可能使用因特网与政府加强联系。（３）同其他部门（数字经济下作小组等）一同努力制定反映因特网对小企业经济影响的更好的测度标准。（４）伟ｊ１．Ｉ定与民营部门合作的全面发展计划来展示小企业如何以有利可图的方式使用因特网和开展电子商务。（５）大力宣传成功使用因特网和电子商务的小企业。（６）Ｎ定一个以因特网为基础的计划，使出口商和出口融资供应商相互匹配，允许即期信息交易，方便小企业获得出口融资【２０】。为了实现政府小企业战略的所有目标，美国小企业局、商务部、农业部等机构建立了小企业电子商务工作小组。其主要职责是协调各部门之间、小企业之间的电子商务活动，避免重复劳动，并指导美国２１００万家小企业提高对有限资源的利用。通过这几年政府的积极的努力，目前美国中小企业开展电子商务的比率大大提高，越来越多的美国中小企业通过互联网找到了他们的发展之路［２１１。２．香港中小企业开展电子商务现状由于香港拥有完备的基础建设和特区政府及有关机构的大力支持，香港中小企业电子商务的发展趋势大致有，（１）由以往卖家主导的市场转为买主决定市场。（２）不同企业会结盟，提供“一站式”服务，以满足消费者需求。（３）买方的议价能力会随互联网发展而逐渐提高，市场的导向将会出现变化，未来要靠品牌控制价格。（４）企业对企业增长潜力远较企业对顾客为高。（５）拥有网站的企业会善用委外承包，以及企业之间的网络，以获取更大的杠杆效益。在香港，１９９８年电子商务的交易额仅为５８００万美元，但业界估计到今年年底将超过２３亿美元。目前，香港己有不少中小企业开始积极发展电子商务，其中大部分均为企业对顾客类型。若以发展潜力来看，电子商务在企业对企业层面的应用对香港中小企业来说是更为合适的。以企业客户为主的中介网站，通过降低成本及节省作业时间，为中小企业带来庞大商机，较企业对顾客模式创造１０倍以上的利润。１９浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析因此，可以说发展电子商务是扶持中小企业成长的较有效的工具。从而能够有效地改变和改善企业组织结构和市场竞争结构，使得经济的运行效率显著提高。３．其他国家中小企业开展电子商务的情况除了以上所介绍的美国和香港特区政府之外，其他很多国家如意大利、欧盟、新加坡、英国等都正积极推动中小企业的电子商务的发展。用信息网帮助中小企业打入国际市场，因为中小企业一般不具备完善的信息资料库。如欧盟２００３年１月２５日宣布己在因特网上开通了“企业之窗”网站，让它们了解欧盟乃至国际市场的变化，寻找商机争取打入国际市场。“企业之窗”内的信息资料包括经济新闻、贸易博览会信息、近６０万家企业的年营业额统计、欧盟关于企业的法规和政策等。“企业之窗”可使用欧盟内部通用的１２种文字调阅，是欧盟向企业提供的最方便、信息量最大的资料库。英国伯明翰的中英格兰大学数字媒体中心，是经微软、ｍＭ授权专门为电子商务提供技术支持、咨询服务的具有多功能、高水平的研究开发中心和中介服务机构，它主要业务是研究开发新的软件系统、推广应用到新的领域，并开展全球范围内的技术合作，进行电子商务网络的建设。其服务对象是中小企业，研发的重点是创新电子商务工具系统，并把成果提供给中小企业，帮肋中小企业开展电子商务。现在已经开展的业务都是切实解决中小企业上网难点的具体工作，比如说为企业提供技术和咨询服务，根据企业需要进行电子商务方面的规划、集成和技术转换，帮助企业进行人员培训使其掌握应用电子商务的技能，协助企业建立网站。这个公司购置高档机作为企业的虚拟服务器用以帮助４４５家中小企业改善了电子商务运作模式，创造了８１个新的就业机会。在伯明翰市区内通过建立一个城域网来解决中小企业上网问题，以便利用网络进行电子商务。另外新加坡生产力与标准局发起“电子商业行动计划”，旨在３年内让三分之一的中小型企业，也就是３．２万家公司采用电子商务。到目前为止，新加坡已有１．７万多家中小型企业采用了电子商务方案，超过了该局２００３年目标的一半。３．４．２我国中小企业发展电子商务的状况从上述内容可以看出，中小企业如何在激烈的市场竞争中立住脚跟？利用互联网平台打造全新的电子商务业务是中小企业强有力的竞争砧码，那么，目前我国中小企业发展电子商务的现状究竟如何呢？中小企业开展电子商务，信息化建设是基本条件，所以先看看我国中小企业信息化建设情况如何。１．我国中小企业信息化现状中小企业发展信息化工作的重要意义勿庸置疑，但是，就我国中小企业目前的实际情况来看，受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，大多数中小企业的浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析信息化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辨识水平较低、使用环境较差。即使在一些较为重视信息化工作的企业中，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电子账本的低水平．不仅没有实现内部的网络互连，而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助。目前，国内中小企业发展中面临的最大问题之一就是信息交流不畅，这种信息交流的障碍既表现在公司内部缺乏充分的沟通，同时也表现在企业与外部缺乏有效、可一靠、安全的信息交流方式。据国家经贸委中小企业司的统计，目前我国己注册的中小企业有３０００万家，但上网的企业只有３％。国内中小企业信息化水平落后于国内大型企业机构和国际同行的原因是多方面的，就企业自身内部约束而言，大致有这样三个原因。首先，大部分企业领导对电子商务还缺乏一定的认识，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。因此没有树立商务信息化的观念。其次，大多数企业内部没有专门的ＩＴ部门，企业决策层对ｒｒ技术应用对企业的利益缺乏充分了解，即使现有１Ｔ商品化方案和企业资源都足以提高业务部门的生产力，但由于没有从信息化建设角度寻求解决方案的基本素质，企业借助信息技术实现超常规发展的契机随之屡屡丧失：再次，大多数中小企业资源有限，无力展开针对企业自身特殊要求的二次开发，企业内部的计算机操作人员知识陈旧，面对包括服务器、桌面系统、网络设备、操作系统、中间件和应用软件在内的一整套实现中小企业信息化的完整解决方案，缺乏从方案设计、设备选型、采购验证到安装调试的技术能力。最后，很多中小企业地处中小城市或乡镇，缺乏获取相关信息的有效途径，他们在日常工作中能够接触到的ｒｒ企业，大多是单项ＩＴ产品的代理经销商，难以获得对完整解决方案的支持。因此，由于各种各样原因的影响，中小企业信息化建设的主要问题有。（１）企业普遍缺乏信息战略规划模型。目前，大部分中小企业即使在开展信息化工作建设，也大都停留在ＩＴ技术规划的水平，没有结合企业的核心竞争战略，把信息化战略提高到改进企业核心竞争优势的位置和水平。（２）不同地区中小企业开展信息化工作出现明显的不平衡。发达地区中小企业明显强与欠发达地区。（３）信息系统存在着不符合中小企业的个性需求，实施过程过于繁杂。中小企业面广量多，不同行业的运行方式表现各异，而信息系统往往是根据整个行业特点或企业规模来设计的，与中小企业的特定需求难以相符。（４）与国外企业整体水平相比，我国中小企业信息化起步晚、起点低。据国家经贸委经济信息中心的调查统计，我国中小企业信息化的总体应用状况是：全部实现基础性管理系统的企业仅占总数的７．５％，部分实现的企业占５９．９％，尚未实施的企业占３２．６％。这些数据可以体现我国中小企业信息化建设水平较低，与国外中小企业相比，还有着一定差距。２１浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析２．我国中小企业电子商务的现状由于我国中小企业目前整体的信息化建设情况不甚乐观，在这种平台下建立的电子商务活动无疑也会受到相应的制约，《中国企业家》杂志２００６年对我国３８０７家非ＩＴ行业的中小企业应用电子商务状况的调查，基本可以看出我国中小企业应用电子商务的现状与水平呈现出以下特征。大多数的中小企业对于电子商务仅有概念，而不能真正理解其内涵。在电子商务对其余今后发展的重要性上大多数中小企业认识不一致，根据该项调查，４７％的企业认为电子商务对企业的今后发展是不可或缺的，３０．４％的企业则持相反意见。由此可见，并非所有的中小企业都认识到了电子商务会在今后的经济中起到无可替代的作用。大多数中小企业认为电子商务在改善公司与客户的联系方面由很大功能，约有７３．６％的被调查企业很看好互联网的这一价值。其中有４４．７％的被调查者认为目前电子商务主要作为一种新型的市场营销手段；约占总数１５．８％的企业认为运用电子商务工具，来实现本企业内部业务流程重组的作用更大：另有１０．６％的被调查企业则表示电子商务能促进企业扩大经营与合作范围。尽管电子商务具有巨大的潜在价值，但中小企业对发展电子商务仍然顾虑重重，认为电子商务实施成本过高的企业约占被调查企业总数的６０５％：另有５７．４％的被访问企业的经营者担心，即使本企业花大力气去实施电子商务，但由于贸易伙伴或客户仍习惯于采用实物交易的方式，对经营帮助不大。而困扰人们的信任问题，则是绝大多数中小企业对电子商务保持谨慎乐观的主要原因之一。总体看来，多数中小企业对电子商务作为新兴商务工具的意义有一定认识，但由于缺乏相应的技术和财力基础，同时受到实际经营环境的局限，这些企业对实施电子商务的难度有相当清醒的认识，因此电子商务对大多数中小企业来说仍然只是概念。由于中小企业对电子商务在认识上的局限性，导致我国中小企业实施电子商务的总体水平较低。在中小企业电子商务的基础设施方面，在所有被调查企业中，己经连接互联网的企业共计２２３５家，约占被调查总数的５８．７％，有２５９家企业拥有自己的局域网，约为总数的６．８％，建有网站、网页的企业共计４６０家，约占被调查企业总数的１２．０８％，其中己在公共网络上建立网站或网页的约占８８．７％，仅有１１．３％拥有自己独立的网站或主页。至于建立网站或网页的主要原因，试图“扩大企业的影晌力”的企业超过半数，约占被调查总数６６．５％；有大约１８．８％的企业意在拓展市场空间；另有８．４％的企业则想跟上潮流；而有志于运用网络改造商务运营的被访问企业仅占总数的６．３％。【２２】从电子商务对企业经营发生实际影响的领域来考察企业的电子商务水平，可以看出引入电子商务的中小企业在企业经营各领域中运作电子化的程度并不均衡。调查中仅有５０家企业初步运作电子商务，约占拥有网站企业数的１０．８７％，约占被浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析调查企业总数的１．６３％。中小企业借助电子商务工具开展经营活动主要涉及以下几个方面，产品生产流程（包括产品设计、生产等环节）管理、库存管理、营销管理、实时客户服务（包括订单接收、处理等事务）、员工知识培训。对初步运作电子商务的５９家中小企业进行调查，约有７５．５％的企业认为电子商务可以更快地了解市场信息，约有８９．９％地企业认为电子商务便于客户了解产品信息和公司财务状况，约有６７．３％地企业认为电子商务可以拓展新的市场空间（包括进入国际市场），约占８４．８％的企业认为电子商务可以提高效率，节约交易成本。由此可见，已实施电子商务的中小企业普遍感受到电子商务给企业带来的竞争优势。勿庸置疑，中小企业在激烈的市场竞争中，与实力雄厚的大型企业相比，无论是企业规模、资金实力、市场占有率、社会知名度、人才拥有数等等都有着巨大的差距，往往难以同大企业在同一起跑线上竞争。根据以上阐述的中小企业实施电子商务的优势可以肯定，电子商务的开展对于中小企业来说是一个新的市场竞争机会，也是可以和大企业一争高低的平台，因此，尽管中小企业目前的信息化水平和开展电子商务的现状还不尽如人意，但是，推动中小企业提高信息化水平．开展电了商务势在必行。３．５中小企业开展电子商务的积极意义Ｉｎｔｅｍｅｔ的商业作用已经得到广泛的认同，国内外许多企业以电子商务为武器，在全球化竞争中赢得了竞争优势。有些企业更是从默默无闻的小企业迅速成长为全球瞩目的跨国公司，电子商务对中小企业发展的积极意义是十分显著的。同时，面对激烈的市场竞争，中小企业无论在资金实力上还是人才实力上还是其他的物资资源上都无法与大型企业相比，而Ｉｎｔｅｍｅｔ和虚拟市场的出现和繁荣以及电子商务应用成本的大幅降低为中小企业带来了新的市场机会，因此开展电子商务活动成为中小企业的迫切需要【２引。１、电子商务有利于中小企业发现大量的市场机会通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，企业可以发布自己的产品信息、与企业有关的宣传资料，并推出满足客户需求的信息网页：通过上网及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间：通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系；收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日趋完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业借助电子商务可以比大企业更快地将新产品投放市场。２、电子商务有利于提高中小企业经济效益中小企业通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个交易过程．大大降低其管理费用和业务开支。在国外，电子商务通过使中小企业更快地掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动等方式，使企业成本降低５％一１０％，明显提高企业的经济效益。３、电子商务有利于中小企业更好的适应市场变化现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，可以直接和直观地把自己的商品介绍给千千万万的客户，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。４、电子商务有利于中小企业开拓国际市场通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ企业可以开展与国际市场的对话，可以使企业的资本、产品和贸易国际化，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的发展带来国际机遇。网络虚化特征，可以使小企业突然“变大”和忽然“变小”。互联网作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用【矧。５、电子商务有利于促进中小企业组织变革随着Ｉｎｔｅｍｅｔ在全球范围内的不断延伸和扩展，使世界变得越来越销，“地球村＂己越来越多地被人们接受并认可她的形象化。电子商务和计算机网络改变了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型，重要的改变和发展将体现在企业经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，向水平型的开放式结构转变，与信息传递方式紧密相依的管理组织结构也从金字塔型变成矩阵型。原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。分工细化的管理组织己不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合己是大势所趋，这种组织将企业管理的效率得以很大提高，也将进一步促进中小企业的发展。６、电子商务可以增强中小企业的抗风险能力通过电子商务网络，客户可以与生产商直接对话，使企业及时了解市场需要什么，客户的要求是什么，可以及时地根据客户要求适时调整生产方案，生产的柔性化将使中小企业的抗风险能力得以增强，更好的适应市场而得到发展【２５１。２４浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析第四章我国中小企业发展电子商务存在的问题４．１中小企业发展电子商务的基础性问题４．１．１互联网基础设施薄弱尽管我国计算机网络发展迅速，也取得了一些成就．但在很多方面仍未达到电子商务发展的要求。中国网络带宽及速度较低，反应速度慢，网络运行质量差，电信费用较高：信息安全论证体系、社会信用体系不健全，银行电子支付体系尚未完全建立，配送体系不健全，消费者上网交易的信心不足。根据一份由中国互联网络信息中心２００７年０６月的第２０次中国互联网络发展状况统计报告显示：有３２％的网民在过去一年中曾到过网络商店购买过商品或服务，有３１％的网民认为网上交易的安全性得不到保障，３０％的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。Ｐ６Ｊ因此，网络交易中相互信任是成交的根本保证。要真正实现网络购物资金流的电子化、电子商务安全交易还需要很长的一段时间。我国企业信息化水平也低，缺乏发展电子商务的战略规划。中国有１０００多万个企业，城镇有３０００多万个家庭，上网比例较小，企业信息化水平较低，与发达国家及发展中国家相比都有很大差距。据国家统计中心研究，我国信息化能力远落后于美日等发达国家。见图４．１，图４．２【２７】中国互联网普及率２００２．０６２００２．１２２００３．０６２００３．１２２００４．０６２００４．１２２００５．０６２００５．１２２００６．０６２００６．１２２００７．０６图４．１中国互联网普及率浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析中国与其他国家或地区互联网普及率比较８６．３％Ｉｆ慧一弛甾糜（谲震震霜１９．５％阂瀚汹全球冰岛欧洲美国日本韩国俄罗斯中国印度图４．２中国与其他国家或地区互联网普及率比较中国２００１年电子商务Ｂ２Ｃ交易额仅占全球Ｂ２Ｃ交易额Ｏ．０８％，Ｂ２Ｂ交易额占４％，国内发展很不平衡，互联网用户及计算机拥有量在东西部地区、大陆与台湾地区差距很大，台湾互联网用户有５７０万，连网主机８５万台，企业有５０％己开展电子商务。此外，我国信息产业整体技术落后，尤其是具有知识产权的信息产品和技术也是网络基础滞后的一大原因。据对国家重点企业的调查，在企业主要信息化装备中，来自境外的产品和技术占有绝对市场垄断地位。目前，在知识集成的基础研究与开发领域，具有知识产权的基础和核心技术多位国外的研发机构或厂商所拥有，在技术集成的产品生产或应用领域，产品的关键部位或软件开发的基础平台大多为国外厂商垄断，国内厂商一般只完成组装和属地化的应用开发：特别对于我国中小企业而言，网络设备，电脑等ＩＴ产品仍属于昂贵产品。这样对于中小企业而言，其电子商务方案不仅受到前期咨询，初始基础投资大，还面临着建设周期长，后期维护等棘手问题。现实落后的基础及技术支持环境使得他们往往望而却步。４．１．２企业电子商务配套设施不健全我们应当看到，企业电子商务及信息化水平的实现不是单纯地靠基础设施的投资建设，必须两手抓，既要抓硬件，也要重视软件配套环境。从我国的情况看，电子商务实施的水平不高，不但体现在基础设施薄弱，还体现在其配套机制不健全，主要包括社会物流配送体系不完善，金融体系支持不足及产品标准化步伐滞后三个方面。目前的网络交易中，可直接通过网络获取产品的项目也就是直接电子商务交易除一些软件下载之外，相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析消费者手中。发达国家的货物配送体系社会化程度极高，从事电子商务的企业可以及时将配送业务交给专业快递公司区完成，既安全，又快捷低廉。在我国、日前的配送体系尚不完善，许多大中城市都没有物流配送中心，物流，快递业务尚未广泛开展，物流已成为电子商务迅速发展的瓶颈。高层次的电子商务还必须有相应的安全高效的电子化金融服务体系相配套。目前我国金融水平和电子化交易程度较低，目前很多网站的网上支付系统还不甚完善，有的网站甚至还处于在线浏览，离线交易的状态，网上支付的应用率不高。因此，虽然各家银行初期投入巨大，但网上交易笔数不多，金额小，其收入甚至不足以支付广告费，更无法实现盈利。以招商银行为例，到２０００年７月，网上“个人银行＂业务只有８．２万名消费者进行了交易，但交易额仅１１６５万元，平均每人消费１３７元，招行成都分行网上企业银行日均处理业务几十笔、金融几百万元，在银行业务中所占份额较少，收入无法弥补前期的投入，虽然近两年来网上支付的普及程度有一定的提高，但从总体上看，仍处于不饱和状态Ｌｚ引。此外，产品的标准化有助于企业产品信息库的建立，方便产品的分类管理和查询检索。我国产品的标准化进程也较为缓慢。根据国家经贸委２００２年对６３８家企业的调查，在产品编码标准上，已经全部实现编码的只占１９．９％，部分实现的占４５．８％，在管理科目标准上，己经全部实现编码的只占１３．２％，部分实现的占４３．８％。许多企业在没有行业标准的情况下，自建企业、产品以及物流代码，既浪费了资源，又阻碍了企业间信息流和物流的畅通。４．２中小企业发展电子商务的环境问题４．２．１电子商务法律规范的问题电子商务是一个全球化的范畴，如何将全球各国的法律制定统一规范，打击网络犯罪，促进电子商务的发展，这是电子商务面临的一个必要问题。信息工业的发展史告诉我们，相关的法律制度的制定远远滞后于信息工业的发展。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ发展了这么多年，电子商务也开展了几年时间，可世界各国至今都没有制定有关Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的完整的法律，是不是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上不需要法律呢？据美国消费者联盟１９９７年的一项研究报告显示，它们在１９９６年截获了８９宗有关网络骗子的投诉案，而在去年的前７个月内，它们就已接到近７００宗投拆【２９｜。随着Ｉｎｔｅｍｅｔ的普及，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ盗窃软件将变得非常容易，只要找到提供这些非法产品的公司网址，用很少甚至不用任何费用就可以获得非法软件，这将对软件业带来沉重打击。软件、音乐、电影等知识产权纠纷将日益增加。所以，目前一个迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生。另外，还要制定相关的电２７浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析子支付制度、电子商务规约，以规范贸易的顺利进行，同时也要制定相关的进出口关税的法律制度。这些制度中应包含金融监管的内容，禁止投机商利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ进行过度投机，凡商品经由网络进行的交易均应免税。美国商务部相关的研究报告认为，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ应该自由发展，不要让电子商务背上管理、税收或审查等负担。甚至，美国政府要求ＷＴＯ各成员国同意电子商务永久免税。而Ｉｎｔｅｒｎｅｔ没有国界，没有海关，一旦真的宣布为免税区，美国的产品很快就会轻而易举地充斥并占领世界各国市场，冲击各国的民族产业（不仅是信息产业），多年的贸易谈判结果就会变为一纸空文。事实上，尽管１９９７年１０月１日起我国实行的新刑法第一次增加了计算机犯罪的罪名，包括非法侵入计算机系统罪、破坏计算机系统功能罪等，第一次为网络犯罪的定罪和处罚提供了切实可行的依据。并在１９９９年新的《合同法》中涉及了电子商务合同的三条规定，之后在２００４年８月２８日通过了《电子签名法》。但中国目前还缺乏从法律角度定义如何对电子商务缴税，交易的安全性如何保证等等。此外，电子商务是一项复杂的系统工程，涉及不同地区，乃至国内甚至国家之间不同部门，如海关、保险、银行、税务等部门，统一的法律及政策以及强有力的跨地区的综合协调机构就显得十分必然。虽然近年来我国已经出台了一些有关政策法规，但从整体上看还是不健全，特别是跨国家，地区，部门的协调机构的缺乏，目前的电子商务行为还显得无章可循。４．２．２网络市场规模有限的问题规模有限的问题可以表现在两个方面。１．Ｂ２Ｃ用户规模小据第十次互联网发展状况统计分析报道，截至２００７年６月，中国网民人数已经达到１．６２亿，仅次于美国２．１１亿的网民规模，位居世界第二。但这只是绝对数，除上基数后的比率还是较小的。见前节图４．２。目前中国网民平均每周上网小时数是１８．６小时，见图４．３，与韩国和中国香港比较，中国网民上网时间较长（韩国１３．３个小时，中国香港１５．１小时）。与历史数据相比，中国网民的上网时长仍在逐年提高，比２００６年１２月的１６．９小时提高了近２个小时。通常认为，上网时间应该与网上开销成正比，也就是说上网时间越多，用户越有可能花钱在网络服务或产品上。可是调查表明，只有１７％的顾客经常访问购物网站，网民每月的网上购物费用７４．４％低于１００元，而网民中人数最多的是无购物能力的学生，也就是说网上购物对于用户来说还只是一种尝试，未形成一种习惯，且大部分网民的购买能力还相当有限。浙汪－１２业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析网民每周上网小时数１－７０个小时１０．０％１１—２０ｌ７～＿７０个小时以上３．Ｏ％１小时以下３．１％平均每周上网时长：１８．６小时图４．３网民每周上网小时数２．Ｂ２Ｂ用户规模小中小企业上网的主要目的还停留在收集、发布商务信息上。参与电子商务的企业仅为２２．３％，中小企业这一比例更降到可怜的不足１０％。及时在电子商务开展较好的行业，如汽车、电子、贸易等行业，参与电子商务的比例也仅有３５．１％、３２３％及２９．７％，而且多集中在北京、上海、广州等经济发达地区，相比而言，美国在２０００年就有６０％的小企业，８０％的中型企业，９０％的大型企业己经借助互联网广泛开展电子商务活动。因此，上网企业少，浏览客户少，就造成网络市场规模小，网络产生的规模效益就会减缓，从而形成恶性循环。４．２．３电子商务安全问题在企业上网的第一及第二阶段，即企业应用网络还处于网上信息发布、收集以及通过创建公司网站、企业邮箱来建立网络品牌，网上安全并不显得十分重要。可是如果中小企业己经开始实现电子商务．也即通过网络来实现交易的电子化．合同的签订，订单的确认，资金的兑付都通过网络传输来完成，以至于到整个企业管理、经营的信息化，网络的安全问题就显得格外重要了。在当今社会，随着网络的普及和电子商务如火如茶的开展，网络犯罪日益变得严重。国家经贸委于２００１年己将网络安全问题列为首位，商业网站经常会遭受电脑黑客和网络病毒的恶意攻击，造成系统瘫痪，数据丢失，即使使用防火墙、杀毒软件，目前仍不能使问题得到有效改善，公司的机密商务信息在传输过程中极浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析易被网络设备所截取，造成商业机密外泄，给公司带来不可挽回的损失。个人用户信息，包括信用卡号、住址等在网上交易或浏览页面的过程中可能被拷贝。根据中国互联网发展状况分析报告中对网络用户的心理调查显示，２２％的被调查用户认为网络安全得不到保障，只有１５％的用户表示对目前的网络安全状况比较或非常满意，６０％的用户承认在过去的一年内自己的计算机曾被入侵。对个人隐私保护表示一般或不满意的占７８％。由于网络安全等方面的因素，国内金融界每年的损失在１００亿元以上，超过７成以上的计算机曾受过病毒感染。２００１年的春天，一个用户用普通软件就轻易盗取了数万个信用卡密码。维护电子商务安全确实迫在眉睫。事实上，对于上述介绍的基础问题和环境问题，大多属于中小企业在发展电子商务的过程中自身所无法或难以解决问题，这一类问题更多的需要整个社会的发展及政府的行政行为。对于此类问题已经有很多文章作过分析探索，本文将不再赘述。而眼下中国的中小企业又面临着巨大的电子商务危机，谁先开始实施电子商务，谁将会在今后的发展中占得先机，成为强者。那么摆在中国的企业眼前的最先需要解决的问题应该是如何选择一个适合企业自身发展的电子商务模式，以最快的速度加入的电子商务行列中来。在第五章中本文将详细的介绍已有的电子商务模式的优缺点，并探索新的模式，以及对中小企业如何选择合适的电子商务发展模式展开分析。总而言之，随着中国加入ＷＴＯ以及互联网时代的到来，中国的中小企业面临着巨大的电子商务危机。以亚太经合组织成员体为例，发达国家已在２００５年率先实现无纸化电子贸易，发展中国家也将在２０１０年实现这一目标。这就意味着，如果中国中小企业不加快电子商务进程，就有可能届时被剔除出“贸易链条”，无法成为供应商以及销售商。因此，如何解决发展电子商务过程中面临的建立中小企业电子商务的发展模式成为当务之急。４．３中小企业发展电子商务的内在问题基础性问题与环境问题基本上是中小企业自身所无法改变的，需要由政府及ＩＳＰ加大这方面基础性建设的力度和完善外部环境。而内在问题才是中小企业所面临的最紧迫解决的问题。只有认清自身存在的问题才能选择正确的电子商务模式发展电子商务，在信息化的大潮中处于有利地位。４．３．１认识不足许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。４．３．２设施落后中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为２２．３％，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳【３０１。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。４．３．３ＩＴ及管理信息人才缺乏中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。另外由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低，对信息技术领悟和掌握程度差，没有或少有专业的信息技术人才，这是造成中小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在。由于企业规模问题、待遇问题和环境问题更加留不住已经紧缺的ＩＴ技术人才，这也从客观上阻碍企业，尤其是中小企业电子商务及信息化的步伐。４．３．４资金短缺资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资８０％以上，而配套软件和ＩＴ服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析４．３．４缺乏规划中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施要逐步到位，长远规划，分步实施【３ｌ】。３２浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析第五章我国中小企业的电子商务发展模式探析电子商务模式的分类方法很多，国内外也没有统一的划分标准。通过对各分类方法优缺点的分析，见表５－１［３２］。本文将采用基于价值链的分类理论对电子商务模式进行划分。按照这种体系电子商务模式可以分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务１１大类。希望通过对各模式的分析比较找到适合我国中小企业的电子商务模式。表５－１各种电子商务模式分类方法的优缺点比较分类方式基于价值链的分类提出者优点按价值创造的过程来分类，为商ＰｕａｌＴｉｍｍｅｒｓ缺点务模式的创新提供了一般性思路覆盖面齐全，既包括传统商务模混合分类基于原模式基于新旧ＭｉｃｈａｅｌＲａｐｐａ式也包括网络环境下特有的商务模式缺乏完整一致的分类体系分类有交叉原模式划分缺乏完整一致的分类体系Ｐ鼬ｅｒＷｅｉＵ提出了原模式的概念，为商务模式的创新提供了一般性思路模式差异基于控制方基于ＰａｕｌＢａｍｂｕｒｙ区分新旧经济特有的商务模式，分类体系完整一致，覆盖面全按在交易中占相对主导地位的交易方来分类，分类体系完整一致，覆盖面全按Ｉｎｔｅｍｅｔ对商家的功能和作用麦肯锡管理咨询公司ＩｎｔｅｍｅｔＣｒｙｓｔａｌＤｒｅｉｓｂａ的商务功用和ＳｔａｆｒⅥＭｔｅｒ来分类，分类体系基本完整一致。Ｂ２Ｂ模式的划分缺基于Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ中国社科院财贸所课题组对Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ模式都进行了进一步分类，覆盖面较为齐全。乏完整一致的分类体系浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析５．１各种电子商务模式优缺点的比较分析５．１．１业务核心和收入来源分析只要是商务运作模式，就必然存在产品流和服务流，从业务核心上也可以体现出来。比如电子商店的网上售物，主要涉及的是产品流；而价值链整合商，主要提供的是价值链的整合服务。当然许多服务最终也是为产品而存在的。一般而言，对于电子商店和电子采购这两类主要由产品的真正提供者和真正接受者运作的电子商务模式来说，业务核心主要涉及产品流；而对于其他九类的电子商务模式而言，由于主要的运作者一般是属于中间商的第三方，所以业务核心主要涉及服务流。表５－２是对各种模式的业务核心、主要收入来源的比较。表５－２电子商务模式业务核心和收入来源比较电子商务模式电子商店电子采购电子商城电子拍卖虚拟社区协作平台业务核心网上售物网上采购出租网上商店网上拍卖主要利益和收入来源销量增加、成本降低成本降低租金、管理费用拍卖费、管理费、辅助费会员费、广告费租金、管理费一次性收费、咨询费、管理费整合实施费、咨询费服务费、咨询费服务费、广告费服务费、广告费、咨询费建立并管理网上社区出租网上平台建设、管理网站第三方市场价值链整合商价值链服务供应商信息中介商信用服务整合价值链提供价值链服务提供信息服务中间信用服务一般而言，采用某种电子商务模式的利益和好处可以从两个方面来进行分析。第一，对于产品的真正提供者和真正接受者而言，采用电子商务模式的利益来自两个方面，其一是收入的增加，其二是成本的降低。具体而言，对产品的提供者来说，电子商务往往使得产品的生产和运作成本降低，销量因此增大，所以收入也有所增加；而对产品的接受者而言，并未因此产生收入，利益却是很明显的，即省时省力，成本降低。第二，对于交易的中间商而言，采用电子商务模式的利益主要来源于各类中介费用、管理费用、咨询费用，以及一些相关设备和软件的销售收入。另外，广告浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析收入在许多电子商务模式中依然占据着很大的比例。５．１．２价值创造分析按照上面的思路，由于电子商店模式和电子采购模式一般是由产品的真正提供者和真正接受者运作的，而电子商城和电子拍卖虽然可以由中间商运作，但都直接涉及产品的买卖，比如电子拍卖中的运营商，他的价值就是使电子拍卖得以顺利进行；而拍卖方，也就是货主，和竞价方，也就是买方，电子拍卖这种模式在他们身上创造和体现出的价值又是不同的。所以将这四种电子商务模式进行一下比较。按照这四种电子商务模式对产品提供者和接受者分别创造和体现的价值不同，总结出表５—３。表５－３四类电子商务模式创造价值比较电子商务模式电子商店电子采购产品／服务提供者找到需求、销量增加、成本降低产品／服务接受者２４小时适用、成本降低、选择性增加、方便快捷找到供给、２４小时适用、成本降低、选择性增加２４小时适用、成本降低、方便快捷、选择性增加寻找供给、方便快捷、减少实物流动销量增加、成本降低成本降低、销量增加、品电子商城电子拍卖牌效应减少库存、增加收入、竞拍者大量增加所谓商务模式，最本质的区别就是创造和体现的价值不同。从表５—３可以清楚的看到，这几种电子商务模式的价值所在确实各有侧重，不尽相同。比如最后一项信用服务，它的价值所在是买卖双方在进行交易时，往往不能完全相信对方，这时需要一个中介机构提供相关方面的服务。这种服务有多种表现形式，比如认证、鉴定等等。当这种中介服务利用电子手段进行时，就高效快速的沟通了买卖双方，成为新的商务模式，创造了新的价值。这方面全球领先的是Ｖｅｆｉｓｉｇｎ公司，以及Ｂｅｌｓｉｇｎ。再比如虚拟社区，由于它创造了全新的交流方式，这使得信息的传递效率大大提高，并促进了其他模式的发展，这就是这种商务模式新创造的价值。有些模式创造和体现的价值表达方式是一样的，比如有许多整体价值体现都可以说是“降低成本＂，但成本降低的对象、方法，以及体现价值的领域，实际上都不甚相同。电子商店是如何降低成本呢？一般来讲，电子商店确实可以降低企业的促销成本。有研究表明，假如使用国际互联网做广告媒介，进行网上促销活动，３５浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析其结果是增加十倍销售量的同时，只花费传统广告预算的十分之一。该项研究还表明，一般而言，采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告花费的十分之一。以出售辛辣调料的零售商ＨｏｔＨｏｔＨｏｔ为例，如果该公司按照传统方式印刷彩色产品目录，而不是像现在这样在网上展示产品的话，该公司预计其促销成本会从目前网上成本的每月１００美元提高到不可想象的每月５万美元。坐落在美国宾西法尼亚的另一家公司ＡＭＰ曾经花费８００万美元印刷产品目录。而现在将其所有可供７万项产品在国际互联网上展示，其成本己经大大降低，而且销售量大幅度增加。除此之外，精心设计的网页将大大方便客户准确迅速的查找到所需的设备零部件。而纸面产品目录却不容易做到【ｊ引。电子采购也可以降低成本。这里主要指的是采购成本的降低。企业采购原材料和劳务可能是一项程序繁琐的过程。通过计算机网络的电子采购，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机的配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。有资料表明，全球采用ＥＤＩ在增值网络上进行的产品和劳务的交易己经超过１５００亿美元。使用ＥＤＩ通常可以为企业节省５％到１０％的采购成本。美国ＧＥ公司宣称，该公司实施电子采购使采购人工成本节省３０％，６０％的采购人员被重新安排了工作。采购资源部从大量的纸面、复印和邮寄工作中解脱出来，每月至少能腾出六到八天的额外时间集中研究发展战略问题。原材料采购成本平均降低了２０％，因为新的采购方式使公司能在更广泛的在线供货商中进行选择，激烈竞争使原材料价格降得更底。对于第三方市场，价值链整合商以及价值链服务商来说，降低成本又有不同的方式。采用第三方市场的模式来建设网站，一般比自己组织人力物力建设要减少成本，因为分工的细化，是存在经济逻辑性的；而价值链服务商和价值链整合商都是在价值链环节为企业降低产品，但后者涉及的环节更多，因为一般而言，价值链服务商只是提供价值链某个环节的服务，比如我们前面提到的招商银行，而价值链整合商却是至少涉及两个价值链环节，把他们整合在一起，起到减少费用，降低成本的作用。对于中间商运作的电子商务模式来说，他们提供的是服务流，他们的价值体现是使电子商务得以顺利进行，这在本质上都是相同的。然而，当作了比较仔细的分析后，会发现每种商务模式整体创造和体现的价值确实不同。与此同时，每种电子商务模式创造价值的环节不论是在企业内部价值链，还是系统价值链，都有所不同。由此，总结出表格５—４以便于比较和分析。３６浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析表５－４各模式价值分析表电子商务模式整体价值体现降低成本、２４小时适用方便快捷、找到需要降低成本、２４小时适用价值链类别企业价值链系统价值链企业价值链系统价值链企业价值链系统价值链具体价值活动环节营销与销售售渠道价值环节购买者价值环节电子商店电子采购采购供应商价值环节营销与销售方便快捷、找到供给、集中需求与供给电子商城便于行业市场的整合提高品牌知名度与客户忠诚度各取所需渠道价值环节购买者价值环节营销与销售采购渠道价值环节购买者价值环节企业价值链电子拍卖方便快捷有效范围增加全新的交流方式系统价值链企业价值链系统价值链企业价值链全部环节全部环节技术开发企业基础设施渠道价值环节虚拟社区全新的娱乐方式促进其它模式的顺利动作协作平台方便的虚拟合作更利于相关行业的发展系统价值链购买者价值环节水平环节专业分工细化第三方市场降低成本提高效率省时省力企业价值链系统价值链企业价值链系统价值链企业价值链系统价值链企业价值链全部环节渠道价值环节购买者价值环节全部环节价值链整合商提高效率降低成本全部环节全部环节全部环节价值链服务供应商提高效率降低成本信息中介商高效快速满足信息需求全部环节全部环节企业价值链渠道价值环节信用服务沟通买卖双方系统价值链３７购买者价值环节浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析５．１．３功能整合与创新程度分析从功能整合程度以及创新程度来对电子商务模式进行分析。先看一下在这几种模式中，电子商务究竟为企业做了什么，或者说，在企业价值链的各个价值活动中究竟起到了什么作用。这几种模式的功能见表５－５。表５－５各种模式的功能电子商务模式电子商店电子采购整合的功能网上订购、网上支付网上订购、网上支付、信息发布网上订购、信息发布、网上支付信息发布、网上洽谈、交易管理信息发布、意见征询、交易管理信息发布、意见征询、交易管理信息发布、网上洽谈、意见征询、网上订购、交易管理遍及电子商务的全套过程货运代理、网上支付、电子账户、交易管理、网上洽谈信息发布信息发布、网上洽谈电子商城电子拍卖虚拟社区协作平台第三方市场价值链整合商价值链服务供应商信息中介商信用服务从上表可以看出，各种电子商务模式整合的功能是不一样的，有的程度高，有的程度低。比如价值链整合商，这种电子商务模式的功能整合程度最高，几乎可以遍及电子商务的整个价值链：而信息中介商则简单的多，功能只是信息发布。但有一点需要注意的是，功能整合的程度低并不意味着价值一定低，信息中介商提供的服务几乎遍及价值链的所有环节。另外还应该综合创新程度一起来考虑。分别以创新程度和功能整合程度对这几种电子商务模式进行归位，可以得到图５－１，从这个图可以清晰的看出每一种电子商务模式所处的位置。３８浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析高功能整厶口低低创新程序图５－１电子商务模式矩阵高按照图表中的两维方向，即功能整合程度以及创新程度对这几种模式进行一下细化，可以看到价值链、整合商第三方市场、协作平台、虚拟社区这几种模式不论是从功能整合还是创新程度来看都是最高的。这四种模式处于电子商务的高端，而价值链服务供应商、电子商城、信息中介商、信用服务相对处于中间状态。剩下的电子商店、电子采购以及电子拍卖则属于电子商务的低端［３４】。电子商务模式所创造的价值是与其位置紧密相关的即越处于高端的电子商务模式其创造的价值越高见图５－２。高高中端中端低低图５－２商务模式与价值的关系３９浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析但有一点需要声明的是企业创造的价值越高并不意味着其获得的利润越高。的确这似乎和价值规律有所背离，但对于新兴的经济模式而言这种可能性是完全存在的。主要原因在于：第一，新兴模式的领头羊往往耗资巨大，成本高昂导致利润无法保障：第二，基于网络技术的电子商务新模式极易拷贝，享有专利并获取超额利润的难度极大。从上面的分类还可以得出这样一个结论，即许多的电子商务公司并非只有一种模式而往往是多种模式的一个综合展现体。这几种模式也是常常结合在一起甚至是难以分离的。因此，有时会出现这样的情况，即当采用上面的划分方法时每个人的意见会出现分歧。比如ＡＯＬ有人认为它属于信息中介商，因为这种综合类的网络公司往往都提供大量的信息服务；而有人认为它属于虚拟社区，因为它拥有各种各样的虚拟社区提供各类的社区服务；还有人把它划分到电子商店，因为它确实有大量的网上购物业务。【３５】而最近它又宣布己经建成１０个Ｂ２Ｂ交易市场可以使更多的企业实现在线买卖，这又有些像电子商城了。上面每个人的说法都不是没有道理，因为它确实是存在着这些模式的。那么我们如何定义或者说究竟如何规划呢？关键是看公司的业务量偏向于何方。一般说来业务量越大实现的价值越大，而公司模式正是用来创造和体现这些价值的，但我们并不是死教条认定为公司带来最大业务量的模式就是公司的最终模式，而应该更加灵活的看待这个问题。如果公司的业务比较综合，不分仲伯或者说相去不是甚远，那么我们完全可以认为它同时拥有几种商务模式，因为并没有规定说某个企业必须只有一种商务模式。５．２我国中小企业电子商务发展模式选择企业在实施电子商务时，商务模式的选择是关键问题。从不同角度提出的电子商务模式分类框架为商务模式的选择提供了参考依据。电子商务模式需要不断创新，模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润。采用不同的组合方式将多种原型集成在一起，就可以创造出新的商务模式。典型商务模式的构建一般需要识别企业价值链中的要素，同时考虑到技术的最新发展。企业的价值链要素主要包括采购物流、采购、生产、销售物流、营销、人力资源管理、研发等等。这些要素中哪一个或哪几个对企业利润取得和价值创造的影响最为重要，那么企业在构建电子商务模式时，就应该针对这些环节来进行。文章以中ｄ，Ｎ造业为例，探讨了适合中ｄ，Ｎ造业的电子商务发展模式。自从２０年前人们的办公桌上出现计算机，电子商务的概念就逐渐成为一个最炙手可热的名词。但是在制造业领域，大部分厂商迄今为止仍在通过传统方式处理他们的日常业务。调查发现，尽管电子商务的概念在制造行业早已深入人心，但真正有效利用这种手段的厂家却并不多，绝大部分企业只是将网络作为内部沟浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析通的工具，或是用来与供应商联络，只有少数的企业在网上进行购买和销售。近儿年制造业与电子商务相对疏离的情况发生了重大改变，许多企业都已制定了雄心勃勃的计划，要把电子商务手段发展成他们主要的交易平台。２００５年己经有超过一半的企业将网上销售量提高到７％。绝大部分企业除了增加网上交易量，还与供应商和顾客建立了更紧密的网上联系。对于那些计划全面接纳电子商务的制造业企业，吸引他们的一个很大的原因就是网络为他们带来了众多的新用户。在２００５年，超过一半的企业通过网络扩大了客源。除了网上买卖，加强与供应商和顾客的关系是众多企业选择电子商务的另一个重要原因。实际上，基于网络的行业协作已经扩展到了包括账目、后勤、乃至合作开发等众多领域。总体上看，尽管制造业的大部分企业仍没有全方位地采纳电子商务，但这种状况在今后将得到极大改观。ｉｎｔｅｒＢｉｚ的麦吉形象地比喻说，“电子商务就像在滚雪球，刚开始的时候只是个很小的雪球，最后越滚越大，最终肯定会把绝大部分制造业厂商都包容在内。【３６】，’我国中小制造业企业在地域上相对集中，企业的产品或服务更多地面向海外市场或本地的国际化市场，因此在企业发展过程中必须面对严峻的竞争压力和来自客户的不断变化着的要求。中国中小制造型企业要获得更快发展，就必须进入大型企业的全球化采购环节，进入一个全球性制造的网络中。如何最大限度降低成本，已成为大多数公司２１世纪的首要任务。中小制造业企业能否尽快实施电子商务，并融入全球化采购浪潮中，将是未来５年制造型企业持续发展的关键。５．２．１第三方平台模式针对中小企业发展电子商务的内在问题，及对各种模式优缺点进行分析后笔者认为独立建立网站一般都是行业或产业链的主导者，他们能利用其优势控制整个交易过程。然而对于相对处于弱势群体的中小企业选择第三方平台模式才是现阶段发展电子商务最适合的起步方式之一。第三方电子商务模式是指由商品或服务交易双方之外的第三方中介建立并控制交易网站，见图５．３，交易双方将交易过程中的部分或全部业务外包给专业的第三方，以提高交易的公正、公平和效率、专业化水平。在这种模式中，交易双方利用第三方中介提供的交易平台，发布供求商品或服务信息，或者利用网站上的交易工具完成询价、洽谈、签约、交易、支付、配送和售后服务等业务。第三方电子商务模式由于其交易网站由中介控制，平台控制方对网站上的交易产品不拥有所有权，其作用是保证交易平台的安全、高效和交易过程的公正、公平，通过促成交易从中提取中介费用，它不会偏向交易的任何一方，能够最大程度地保证交易的流畅、信息的对称和交易的公平。第三方电子商务交易平台可以聚集众多４１浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析优秀的供应商和采购者，产生聚集效应，不断提中介升平台的品牌和影响力。最主要的是对于中小企业在财力、物人、人力有限的情况下能提供一个以最小成本最快实施电子商务的方式。企业不需要配置过多的网络硬件设备，不需要配置过多的计算机或电子商务专业人员来建立和管理网站，不需要投入过多的资金。图５．３第三方平台模式电子商务模型中小企业可通过选择一个交易平台点击进入。申请免费注册，进行简单的查询。一般电子商务类网站都有免费区，初上网站的会员可以搜索商贸供求信息。如果想获得进一步的信息资料，如外商联系方式，或想得到更进一步的增值服务，则需要申请交费注册为正式会员，然后根据联系方式直接和需求方进行接触。从目前国内Ｂ２Ｂ市场竞争态势上看，现居头把交椅的阿里巴巴稳稳坐镇东部，慧聪则在北部把守，成立不足一年的全球制造网在西部已经牛刀小试，Ｂ２Ｂ三足鼎立之势似乎正在形成。第三方平台有中国产品交易平台、阿里巴巴、实华开，网上广交会等等。例如，中国产品交易平台建立的前身是“欧亚贸易桥＂，欧亚贸易桥是中芬政府科技合作项目，该项目是推进中国的产品出口，特别是中小企业的产品出口，从而带动欧亚大陆桥沿桥经济的发展与合作。该平台为中国供应商提供如下的服务：推销自己产品，包括建立和管理自己的企业和产品信息；发布销售信息：国内外买家商业信息；国外买家提供ＩＰ８００业务，即买家即可以通过平台提供的技术在线谈判同时，也可进行有声交流。当然这种技术是需要供应商付费，约５００元／月的费用；通过“中国产品交易平台”提供的网络谈判室与国外买家进行贸易谈判，并最终形成交易合同［３‘７１。全球制造网研究了一条清晰的模式，成为制造企业间在线交易、沟通信息、处理业务流程及相关服务的一流平台供应商。任意一家企业只要登陆全球制造网，并成为会员，公司则可以通过全球制造网的强大交易平台向全球发布产品信息，推销自己的产品。而采购企业则可以通过全球制造网轻松锁定自己需要的产品。全球制造网是一个没有地域和时间限制的７ｘ２４网上交易市场。全球制造网所打造的是第二代智能网上交易平台。全球制造网将通过领４２浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析先的信息智能推送技术，向客户的终端设备全天候发布最新商业资讯。全球制造网还将整合领先的互联网增值服务，协同软件等，为客户提供整合的电子商务交易平台，提供丰富的产品信息和报价。在顺利推出全球制造网１．Ｏ后，即时通讯和移动电子商务解决方案将整合在全球制造网２．Ｏ中发布。全球制造网的客户无论在任何时间，任何地点都可以获取最新的商业资讯。未来，全球制造网还将发布３．Ｏ版本，商业资讯将能通过千家万户的电视等终端设备显示。全球制造网要营造一种氛围：电子商务无处不在！无论何时、何地，都可以跟合作伙伴洽谈生意。全球制造网为广大中ｔＪ，￥Ｕ造性企业提供了电子商务发展机会５．２．２专业化电子商务（ＡＳＰ）应用模式ＡＳＰ（即英文ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ的缩写，即“应用服务提供商”）应用１９９９年起源于美国，主要是适应广大中小企业对１１ｒ技术不熟悉，缺乏人才、资金有限而兴起的一种崭新的商业服务模式。它与传统企业应用不同。传统企业应用拥有自己的局域网，自己的应用软件系统，自己的信息中心及专业开发维护人员。而ＡＰＳ厂商拥有应用系统（含硬件和软件）所有权，应用系统集中放置在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ数据中心集中管理，以一对多租赁的形式为众多企业提供有品质保证和安全保证的应用服务。众多的企业用户不用担心整个系统的维护与应用软件的维护，并可大大减少资金和人员的投入。ＡＳＰ以“省钱、省力、省心、赚钱”等优势，倍受广大中小企业的青睐【３引。以下图５．４与５－５将说明ＡＳＰ模式与传统应用模式的区别：图５－４传统应用模式图传统应用模式企业要购买应用软件，采购硬件设备（其中主机服务器投资较大），大型应用系统要自建主机机房，自建网络系统并自行负责系统的维护管理等，需要较大人力物力投入。４３浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析ｌ应用软件商Ｉ系统软件商硬件商电信营运商应用软件系统软件Ｉｎｔｅｍｅｔ－Ｌ—Ｌ卜≯Ｉ硬件设备网络服务ＡＳＰ平台制嘲Ｊ图５－５ＡＳＰ应用模式此种模式企业信息化所需要的软硬件及网络全部由ＡＳＰ应用服务商解决，企业仅仅需要配备必要的终端设备和上网环境通过浏览器即可开展信息化应用。在应用电子商务的过程中，中小企业认识到自己同样需要大公司拥有的应用功能。然而，中小企业对ＴＩ技术不熟悉，缺乏人才、资金有限，不能负担复杂应用的高价格及漫长的实施周期。中小企业的ＴＩ预算与大的竞争对手相比，少的不成比例。因此，中小企业在应用电子商务的模式方面根据自己所处的阶段不同选择自己具有特色的方式。在目前中小企业信息化投入很少而且缺乏专业Ｔ１人才的情况下，专业化的应用服务提供商（ＡＳＰＡｐｐｌｉｅａｆｉｏｎＳｅｒｖｉｅｅＰｒｏⅥｄ神应运而生［３９】，它建立公共的ＴＩ应用平台为所有企业提供租赁服务。ＡＳＰ出现不仅提高了全社会ＴＩ投资效率，而且降低了单一企业的ＴＩ投资风险，为全社会企业实现电子商务时代起到积极的推动作用。ＡＳＰ服务的出现使中小企业以较低的成本获得相对完整的应用系统，同时也没有必要在电子商务应用方面投入过多的精力。企业可以专注自己的核心业务，以相对较低的成本、较短的实施周期整合核心业务和信息系统共同形成核心竞争力。ＡＳＰ服务可以为中小企业带来如下的好处：（１）节省建设电子商务系统的大笔投资，从而降低企业内部部署信息系统的投资（硬件、系统、应用实施）。中小企业只需投入较少的资金就可以使用大企业投入巨大资金建立的应用系统，同时可以发挥中小企业经营灵活的特点。这并不需要大量的沉没成本，而只是根据实际洗择的应用模块每年支付一定的使用费。（２）减少招募专业的Ｔ１人才和降低企业的培训成本。中小企业应用电子商务，如果采用ＡＳＰ方式可以不需要专业的Ｔ１人才，可以对员工进行简单的操作培训，可以为中小企业节省大笔的培训费用。（３）提高了企业的运作效率，可以灵活地使用新的商业应用。由于中小企业灵活经营的优势，企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析商务过程。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而其他企业则可能选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。对于中小企业来讲，可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。（４）减轻了应用系统的后续维护与升级问题。自行开发或购买产品都不得不面对系统的后续维护与升级问题。中小企业采用ＡＳＰ方式就可以大大减轻了这方面的负担。（５）ＡＳＰ服务能为企业提供更安全的环境。ＡＳＰ服务商可以提供公共的灾难备份系统。甚至为企业提供大型存储网络和数据中心技术。由于目前网络上病毒层出不穷和黑客的攻击，采用ＡＳＰ服务既可以获得更安全的环境，而且只需要承担部分的费用。５．２．３协作平台大型制造型企业拥有雄厚的资金实力，可以在互联网上建设自己的网站，为顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持。中ｄ，Ｎ造企业由于物力财力的制约使不能像大企业那样建立自己的网站，他们可以与专门从事电子商务的网站协作，借助他们的购物平台，将产品销售给消费者。与此同时，电子商务网站在其选定的若干个主要的目标城市中各寻找一家或几家传统流通企业（如大型超市、百货商店等）作为合作伙伴。网站根据传统流通企业所拥有的产品种类与库存量进行商品销售。网站与传统流通企业间通过网络进行实时地库存管理及信息传递。消费者在网上订货之后，网站从流通企业的库存中取得商品，再根据消费者所在地的不同，采取不同的递送方式：１）对于与有合作关系的传统流通企业在同一城市的消费者，将通过“同城快递＂这类第三方物流企业将传统流通企业库存中的商品，递送到顾客手中；２）而对于其他地区的消费者，则根据就近原则，安排距消费者最近的传统流通企业通过邮政体系向顾客寄送商品。在对商品的所有权方面，网站只对配送过程中的商品享有所有权。商品在交由第三方物流进行配送之前的所有权属于流通企业，配送到消费者手中之后所有权属于消费者。其示意图见图５－６：图５－６协作平台模式流程。浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析在这种电子商务模式中，网站的作用类似于传统流通企业的网络销售部门，但又有别于它。这种新的电子商务模式的特点及优势有以下几点：１．利用原有资源，抓住核心优势。对于传统的流通企业来说，与网站合作就意味着自己多了一条销售渠道，而且，相对于自己建立网络营销部门来说，网站在网络营销领域更为专业，使传统流通企业能抓住自己的核心优势，不必为网络营销分散精力。合作将带来商品销量的增加和资金周转速度的加快，那么传统流通企业在向上游生产厂商采购商品的时候就能根据采购量的增加来进一步降低采购成本，获得价格更为低廉的商品。而在库存设计上，只要不改变产品的安全库存量，那么销量的增加就会转化为商品流转速度的加快，带来更快的资金周转率，而不会增加库存成本，最终使流通企业的利润增加。而对于网站来说，与传统流通企业合作，最主要的目的就是要利用流通企业的物流设施及供应链资源。通过合作，网站可以在不需要为库存管理烦恼的情况下，获得价格相对低廉的产品用于销售，有利于网站专注于其核心优势一网络营销。２．规避风险，降低成本。由于传统流通企业拥有完整的物流设施及供应链体系，网站就不需要重新建设，因此而节约了一大笔费用。同时，由于网站对库存商品不具有所有权，因此不需要承担商品的库存风险；对于流通企业来说，由于没有改变商品的安全库存量，库存风险与原来相比并没有变化。而从另一个角度来说，由于商品的流转速度加快，因此带来的利润也相应增加，那么它的库存风险反而是降低的。３．配送时间短、效率高。在本方案中，对于与流通企业同城的消费者，网站采用与“同城快递”这一类第三方物流公司合作的方法，将商品配送到消费者手中。“同城快递”这一类物流企业普遍具有服务区域小，但效率高、费用低的特点，一般都能在－－Ｎ两个小时之内将商品递送到消费者手中，对于小于两千克的物品，收费一般不会超过五元。因此很好的克服了配送时间长、费用高的缺点，非常适合这种新的电子商务模式。而对于其他地区的消费者，只要与网站合作的传统流通企业分布得足够广，也能达到与其他电子商务模式相比，更接近消费者的效果，通过从就近的流通企业将商品寄递的办法应该略优于其它电子商务模式。４．既符合消费者目前的消费心理，又为将来的发展奠定基础。目前，制约电子商务在中国发展一个重要因素就是消费者本身的消费观念还相对落后。大部分消费者对这种虚拟的购物模式还处在还半信半疑阶段。而这种电子商务新模式，将虚拟的电子商务网站与传统流通企业实体的店铺、商场相结合，更加符合大部分消费者目前的消费心理，可以大大打消了他们心中的顾虑，吸引更多的人尝试网上购物。同时，这种虚拟与实体相结合的模式也更利于网站在消费者心中树立信心，为网站将来的发展奠定良好的基础。５．解决电子商务售后服务的难题。售后服务一直是困扰电子商务的难题。以往的电子商务模式往往由于与消费者相距太远或者投资售后服务中心费用太高而很浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析难提供良好的售后服务，从而大大限制了电子商务的发展。而在新的模式中，网站可以委托传统流通企业代理其售后服务工作。这样，一来可以省去网站投资售后服务所需要的大笔开支；二来又只需要支付相对低廉的代理费用就可以共享传统流通企业的售后服务资源，为消费者提供很好的服务。６．可以灵活的应对市场变化。在这种模式下，由于网站对物流及售后服务设施没有一分钱的投资，而只是通过合同的方式利用这些资源，所以当市场情况出现变化时，网站可以灵活的调整自己的策略，重新选择目标城市、改变合作伙伴等【４０１。５．２．４构想中的新模式销售方和采购方的电子商务模式主要服务于大型企业或行业主导企业，第三方电子商务模式主要服务于中小企业。然而，目前做得比较成功的第三方电子商务平台，其最主要的服务内容大多为其它企业发布供、求信息，部分第三方平台提供诸如交易洽谈工具、支付工具和企业信用机制等功能，这远非企业商务活动的全部内容。中小企业除了要实现以较低成本采购原材料、开拓市场、销售产品外，还急要提高产品研发、市场细分、预测客户需求及变化趋势等能力，中小企业已从关注企业自身产品和内部业务，转向关注行业价值链和客户，这是第三电子商务服务提供者无法实现的，需要对电子商务模式进行创新，以适应新的要求。笔者从电子商务网站控制者角度出发，提出了一类基于价值网【４ｌ】的新的电子商务模式。这种新模式是在第三方电子商务模式基础上提出的。是指价值网集成者和控制者，即采用信息和网络通信技术对价值网进行有效分解和重构，并对其中价值流进行全程监督和控制的电子商务模式。价值网是一种新的企业业务模式，它将顾客日益提高的苛刻要求与灵活、高效的制造系统相关联，采用数字化信息快速匹配产品及服务，建立低成本、高速率分销网，将合作各方有机连接在一起，实现交付定制解决方案，以高效率地信息流引导物流、资金流和商流。因此，价值网是以顾客为中心、由利益相关者之间相互影响构成的价值生成、分配、转移、传递和使用的网状关系及其结构。新的电子商务模式的控制方，即价值网集成者与控制者应该为关联方提供获取信息、资源、市场、技术能力，并通过相互学习获取规模经济效应和范围经济效应，促使价值关联方提升其竞争力，实现战略目标。很显然，单纯提供求信息服务的第三方电子商务模式无法实现这个目标。新模式中电子商务服务提供方通过对其自身优势和其它具有互补优势的服务方所拥有的资源、能力和技术进行整合、管理和协调，提供完整的价值网集成与控制解决方案。它对原材料提供商、生产企业、销售企业和客户进行全程监控，通过高效、安全、快速的数字信息网进行价值网分解、优化和重构等处理，在此基础上，整合销售方、采购方和第三电子商务资源和社会其它资源，实现价值流、４７浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析信息流、资金流、商流和物流的高度融合。新模式的控制方可以采用协同运作方式实现其目标。价值网的集成者和控制者向第三方电子商务服务商提供相关服务，主要是价值网分解、优化和重构、市场进入和项目管理能力，通过一个具体的第三方电子商务来实施，即要求第三方电子商务从离散的信息服务、部分的交易环节服务向供应链、行业价值链直至价值网的整体服务转化，这种方式，仍然以第三方电子商务方为主导。４８浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析第六章企业案例一湘源食品有限公司选择第三方平台模式实施电子商务案例６．１用户背景湖南湘源食品有限公司是一家内地中小型食品加工企业，公司占地１３０亩，现有员工４００余名，其中专业技术人才５０多名，拥有总资产４０００多万。是一家典型的中小企业。公司主要产品以干果槟榔为主，同时生产休闲熟食。产品有１０多个系列、３０多个产品规格的产品结构。近年来在保留原有产品结构的同时，积极留意市场需求和未来趋势，通过科研人员的研发，开发了多种具有时代特征的新品种。由于公司产品其“纯正、柔和、醇厚、环保”的特点和长期以来一直奉献的完美品质，深得本地消费者的喜爱，先后荣获行业“五星级质量保证企业”及“消费者信得过品牌”、“湖南市场知名品牌”、“湖南省著名商标”、“株洲市名牌产品”等一系列殊荣并于２００３年８月份通过了ＩＳ０９００１：２０００国际质量体系认证．２００６年公司荣获“湖南省名牌产品”称号，“湘源”注册商标被司法认定为“中国驰名商标”。成为湖南省槟榔行业的知名品牌之一。总经理办公室纛广一采购一部采购部—一Ｌ～采购＝。豁艏务部广一生产一部生产部—一Ｌ一生产＝部技术部信意酃．．厂一营锴一部营销部—一Ｌ一营销：鄹图６－１湘源食品有限公司组织结构图４９浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析６．２发展电子商务动因和目标随着湘源食品有限公司规模的扩大，产品结构的完善，以及本地市场需求的日趋饱和，使得公司不得不将目光着眼于全国市场乃至国外市场。另一方面原料的采购成本和营销费用的居高不下，使得公司希望找到另一种快速有效的商务模式等一整套的解决方案。同时同类先进企业在尝试电子商务这种全新形式后效益有了质的增长。使得公司领导层决定在保留原有运营模式的同时尝试电子商务这种全新的模式。决定将原信息部改制为电子商务部。电子商务实施的目标主要是：１、开拓新的市场及客户通过开展电子商务希望能打进外地市场，找到新的稳定的客户。增加本地市场占有率。２、提高公司及产品知名度在不提高营销费用的基础上提高公司知名度。扩大产品影响力。使外地市场未接触过此类商品的用户能对此有个比较全面的了解。３、降低采购及销售成本在不降低原料质量的基础上寻找新的供应商，物流服务商。以降低采购及销售成本。４、建立售后服务及用户反馈系统实施电子商务后需建立以往所欠缺的售后服务及用户反馈系统，使公司产品能紧跟用户的需求。及时更新产品结构，按需生产，按需供货。６．３模式的选择湘源食品有限公司目前还只是一家中小型的食品加工公司。按照公司制定的发展目标以独立建站的模式开展电子商务会有如下困难。１、信息化设施落后由于资源有限，该公司需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。缺少必要的信息化资源，难以对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面进行统一控制。也不足以达到建立、管理和运行电子商务网站所要求的硬件设施。２、电子商务人才缺乏浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但该公司缺少电子商务人才。专业人员的不足，使得该公司缺乏网络经营的经验，独立电子商务网站的优越性表现不出来。３、可供发展电子商务资金不足资金短缺是中小企业的普遍困难，而很多中小企业对于电子商务重要性认识不够，仅在电子商务方面仅仅投入薄弱的资金。据统计，２００６年中小企业网络营销费用占其整个营销预算的１１％，而其中用于电子商务平台的仅占个营销预算的６％。该公司资金的计划投入量也绝对无法正常独立运营电子商务网站更不用说网站的推广了。４、急功近利、缺乏规划中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。缺乏对电子商务的长远规划，使得中小企业在进行电子商务时，并没有将它提升到一个战略的高度，对于如何开始电子商务并没有一个完善的规划，仅将之视为一种辅助的手段。即便该公司领导层有决心在此方面有所发展，而由于企业自己独立建设的网站知名度不高，鲜有人访问，时间长了会减弱电子商务在领导人心中的作用，从而放弃独立建站的模式。针对以上困难，经过电子商务部的多方面考查，进行可行性分析后，公司领导层决定采取应用成本最低、最容易入手、见效最快的第三方平台电子商务模式来作为发展电子商务的起步阶段。６．５第三方电子商务模式应用方案湘源食品有限公司经过多方选择确定将阿里巴巴网站作为第三方Ｂ２Ｂ电子商务平台。选择阿里巴巴网站作为第三方Ｂ２Ｂ电子商务平台是因为其是这一领域最为知名和成熟的平台，并且拥有最多的企业注册用户。具体实施方案：ｌ、准备基本硬件和人员：５台电脑、一条专用网络、两台数码相机、一问办公室（电子商务部）、７名专职或兼职人员。其中５台电脑，一台用于管理监督，一台用于发布产品，一台用于选择供应商采购原料，两台用于信息反馈及售后服务；数码相机用于拍摄产品，公司生产环境，产品基本生产流程。７名人员，一人为部门经理直接对总经理负责，～人专职发布产品，一人专职采购，两人兼职拍摄产品、生产流程、公司外景，两人专职信息反馈及售后服务。２、在阿里巴巴网站注册成为诚信通会员。在阿里巴巴网站注册商家是免费的，但此时所注册的信息是没有经过第三方网蕊圈圈捌孽－—≮冀嚣＿嘲自舔ｊ？＝：‘“：７避静一，黪≈氍ｗ一＊弗。雌４ｍ，簪啦蠢唯一越鹜耋鬟差翌季雯唑竺≥鎏２篓囊爹潮鬈鬯鬃燮‘笼圣鬻两畦窭除。劈‘翟蒌罴习藏ｉ蒸鎏越糍孵醵弱嫂戢，氮—圜嚣翻基！－－》～ｓ崾浚缓溪广嚣穗舞辩尊：二始《蛙Ｉ≮；Ｉｔ《蔫》囊零，讳箨籀照只鼍糍鬟波弹秀岢：浮广糟越露瑶囊刀瞬事：＝辩瓮净鬲鼍勰每霉彰．迁慧：密千Ｚ磷誉甏厂嚣既謦翱霉鼍封建罩羁一谭，嚣露≯群羲鬲鬻裁嚣翳壤甏谚碉。嚣嘲取下群随黧写。筇黝骼州端鞋麓穗鹫障．利幢鬈秘￡二甜封“穗ｊ要求，上传自勘幽缸用户可报据模扳规定的规格§嚣，＃燃燧嚣》羲黪《旗鬣鹫籀勰螺畿魏缀驻缓戮渤缓麓霸缀缓勰麓缓勰浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析１、把诚信通标识放蛩●自己的企业网站上！一一此商标代表您的企业通过了“脚”权．戚身份认证！Ｅ点此了解详‘陪］ＩＳ０９０００１认证一＝Ｐｄ－五ｋ业质置管理体系认证的权威标准！Ａ酗ｒ１１ｌ！【、认证一中－Ｊ、企业网上贸易第三：方身份认证权威标：准！Ａ＆１巾Ⅱ认证是手旨由５可里巴巴与全球领先的企业资信调查机构台作，为您提供的第三方身份认证．通过认证的企业，表示是可以ｊ莲入５可里巴巴百万商人大市场ｉ茳行自由贸易的企业！一一此标识代表倡导诚信网２各贸ｊ舄的企业形象一一此标识代表交易行为活跃的企业１２、把诚信遒标识放在自己的名片上：知州Ｉ懈≥妻耋。零知黧忽≯一村斜一”矗ｚ手。矬鬯巴鼢煳绷’嗡臻静’阍拦出匕髓舶城墙蹙垂ｌ戆＿阅各片正面名片背面图６－３诚信通实名认证５、选派青年骨干参加阿里巴巴网站在公司所在地开设的阿里培训，掌握第三方电子商务模式的基本操作方法和运营原理。６、对公司各类产品实地拍照处理进行产品发布，平台提供免费发布产品信息，或通过付一定费用获得该类商品的黄金展位。黄金展位是专为诚信通会员提供的企业品牌展示平台。购买黄金展位的企业，可在指定关键词的搜索结果页面的右侧显著位置获得优先展示，以最形象最醒目的形式获得买家关注，打造企业品牌。效果如下图６－４（以ＭＰ３产品为例）：浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析。第一步：用户输入查找的关键词，例如，呻３◇第二步：在搜索结果页面中，购买关键词“ｒａｐ３”黄金展位的企业的彩色推广图片将展示在用户面前．砩…。ｗ＊《荆·＃揪ｉＥ‘ｍ篡．；．‰●艚嗣ｋ蜥｝，Ｍ醚＊椭●辅肿域：虎＃。ｒ｛￥嘲蛳＃《寡。，特酣熹■＊《＿自■牵｝●疆ｔ女ｎｔ…Ｈ州∞ｏ≈ｍ＊糌謦礴＃，ｆ●艟■㈣ｉ一＿一一聃“懒№镕…州州＃…＿＃㈨ｓ■■■舡醐懒母■舢●垂辨＾艺一秀旷蛩４ｔＪ“…一赫赫ｕ～∥《＃，ｍ＃｝８卿ｆ＃鲥＝＊＃自燃一ｊ。撇＃群删鲰●嘛粉■赫赫。撼｛ｔ鬻群“鬻一罐笏辫＊ｍ蝴崩７ｔ’辫脚脚。穗‘摊＃≮女女ｊ嘏蟛十鳓”私１耩＃‰＃《雉删《《｝鬻＊＊＿自※｛糖怫｝－■Ｉ目和峨蚺■蕾■ｉ螂叩删ｍ＃“＊■糌’毓女、怫誊悫～蠹袅彝ｏ：嚣鬟絮”·”１ｏ第三步：用户点击进入诚信遁企业网站图６—４黄金展位浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析７、寻找最佳供应商。由于平台中所发布的产品和公司都按属性进行了分类，能让公司又快又准地找到供应商。并能在众多供应商之间进行最优化选择。如图６．５。同时平台还提供买卖家速配服务搞高工作效率。瞅…ｉｂａ…ｂａ…，：Ｑ—ｍ．ＦｏｌＳｅ鲰ｓＣ柏－●柑ｔｌ女咐ｏｌｌ“ｔｆ＃ｌ＃一｝ｔ｝ｘｐｌｎｄｕ岩晦，ｌ女ＳｈＬ｝㈣．嚣ｉ荔蠢硪。搿器∽氍黧ｇ毹徽蔷蕊：募篇：ｆ盛愁嚣燃蒿搿滋蕊蠢麓籀藏落篱二饿蕊蕊妊≮蕊籀稿豁蔷搿城ｇ黝嚣馨：．躺缆∞魏镦戮越譬薹鼎蹦搿摇盘篮囊鬻蕊嚣磁㈣；簿∞簿瀚箍虢龆鞣魂嚣磊器嚣譬＝￡嚣≥蔓：＿毒·ｅＩｅｃ：ｒ蝾割嘶ｋ毋ｓｅ坶吐Ｃｏ．ｕｎｔ棚，ＹｇｌｏｎＶ荔Ｉｎ二ｄＩｅａ阳哮Ｑｒｊｅ毫Ｖ耘毒宴蹙ｌ，国＞一ｔ－ｒ，ｅｌ·ｔ七眦■ｋ‘谵，１＾ｃ·恤口ｏ’￥二＝ｊｅ一，·：＃ｉ，ｃｌｎｄ．４７ｐｒＩ，ｄｕ《钯．。７……“““………一：１１Ｉｊ州ｎ”，毫一一…一ｖ一…一一一ｎ一一产品属性搜索一…≮怨嚣豁嚣篇嚣“。。！ｐｆ曲ｔ｜ｌ埘Ｓｐｅｃｉｔｉｃｄｌｔｏ．ｓ二一，“’ｈ，：，，。。：二’：。。二．ｊ々‰。ｈ《…＝．ｚ。。々．Ｖ城ｄＩ孛ｅｏｆＢ．１ｌｌｅｌｙ啪呀ｅ１．－¨Ｃｌｋｌｌｑｅ。：如：ｏ拜ｌｐａ叫ＳｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓＮ照墼麴．｝＾’二÷－。ｆ。二，ｄ．。：ｉｆ…。ｗ霹馨瑟警”．，，～罾－“，ｖｒ，｝，｝聊棚＾●龃舢Ｉ疆孽丹加＂ｌ柚州嘲卜ＳⅡｐＩ畦‘螂ｔｌ脚１１日Ｒｅｔ＿钟ｌｅ略Ｉ荫ｄ穗，。．，…．，．１Ｊｉｌｌ图６—５产品属性分类８、选择第三方物流服务。在平台所带的物流网中能按发送地一目的地搜所物流服务，如图６－６。使公司能在从多的第三方物流服务商中进行最优选择。国肉公爨专笺滋入＞＞启运地目的地…专线运辅墨ｌ型重ｊ终门线落－北意一一上博－上运一一睬圳·广州一一手莞·攥圳一一北京·杭州一一Ｆ晦－ｊｈ京一一署＝ｉ妻全球订喜龟中心进夕≮麟启运港ｉ：燮—燮目的港王二二二［曼Ｅ：！！］热门线路·中国一一美国－中国一一日本－中国一一东南亚－中国一一非洲－中国一一南美－中国一一中东图６－６物流服务查询５５浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析９、建立售后服务及用户反馈系统，平台提供了即时通讯工具阿里旺旺，如图６—７。使得公司能提供更好的售后服务及得到更直接的用户反馈信，皂、。公司需安排专职售后人员用于解答客户提出的问题。及收集反馈信息。Ｉ诤添加联系＾，＆。查找ｉ图６—７信息交流工具阿里旺旺６．６应用效果及分析在选择阿里巴巴网站作为第三方平台开展电子商务活动后。湘源食品有限公司大大提高了知名度，并且企业也提升了档次。槟榔这种产品也逐渐被外地客户所了解。在给客户留联系方式时也能把网站地址印在名片上。产品销路不再局限于本地客户，全国大多数地区都已经发展稳定客户。更为惊喜的是甚至还有国外的客户。这对于公司的发展铺好了一条光明大道。对于原料的采购不光是可以与原有的供应商交易，在可选择性大大提高的基础上，原供应商也提供了更多的优惠条件。同时对于因原供应商突发性的断货风险可以降低到最小程度。并且由于物流的多方面选择。使运输成本有一定程度降低。比如对于小批量的拼车、拼箱最大程度的做到资源的最优配置。在售后服务方面通过阿里旺旺能及时的处理客户的各种问题，最大限度的稳定了客户群体。并且通过对客户反馈的信息及时调整生产线、产品结构。使生产出来的产品基本没有积压，基本做到按订单生产。实现资源的最大化合理利用。总的来说，公司所设定的初步电子商务计划得以全面成功。并且所投入的人、财、物，仅仅是改变了一个职能部门，配置了几台可以上网的电脑、数码相机、～台传真机、设立了几个专职人员，和第三方平台收取的少量的会员费，信息黄金展位费等。而产品销路的扩大，采购成本和销售成本的降低，使从第二月开始５６浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析初步估计同比主营业务收入增加近１５％，净利润增加１３％，投入产出比是非常可观的。总结整个湘源食品有限公司电子商务实施的情况，结合我国中小企业发展电子商务的模式选择，在以下几个方面进行分析：１、模式的选择通过对本案例分析，我发现，·同国外的中小企业热衷于体现自我而建设自己独立的网站不同的是，我国中小企业更愿意并且更适合通过第三方的电子商务模式来开展电子商务活动。原因有几点：一方面传统企业不愿在这种新兴的模式中冒很大的风险来改革，所以于投入的人、财、物非常的少，而且期望值还很高，认为一投入就一定要有很高的回报，以至于成效不明显或不够迅速马上打退堂鼓。而选择第三方平台这种模式将能用很小的投入取得很快的很明显的成效。另一方面，由于第三方的平台大多是规模大知名度高的网站，能迅速的提高企业网站的浏览量，事半功倍。并且运营多年，各方面经验有了一定的积累，对于各种棘手问题有比较好的处理办法。再者，对于中小企业而言更重要的事情是发展自身实力，专注于产品和服务，提高自身竞争力。而电子商务这一块，完全可以同第三方平台来提供专业化的服务。２、平台的选择目前第三方平台这方面做得比较成功的有国内的阿里巴巴网、慧聪网和环球资源制造网。但是第三方交易平台可以是行业性、区域性或者是综合性。对于本案例中的企业客户群或者说消费群体是大多数老百姓。所以选择阿里巴巴网站这种综合性的大型平台是正确的。而对于那些产品专业性强的，消费群体（客户群体）针对性强的，则应该选择行业性的平台，如化工网，机械网等。而对于消费有着浓厚地域特性的，则应选择地区性的平台。当然不管是综合性的还是专业性或地区性的平台。都应该是正规的，在同类平台中知名度非常高的。用户数量非常多的。而且还应该是专业性的。这样才能最大限度的消除在交易过程中发生的各种问题。比如支付问题，信用评价问题，身份验证问题等等。３、领导层的重视在各方面条件都准备好后，很重要的一点还必须得到企业领导的重视。使各方面能用心的按计划去实施。比如虽然采用第三方平台的方式开展电子商务。但需要做的事情仍然很多：对于新产品的发布要做到及时，而不像某些独立网站，几年都没个更新，用户去了一次之后再不会去第二次。对于各种信息要专人及时了解，并报告管理层。对于所设立的客户服务人员要做到尽心尽力。有条件的应做到２４小时服务。真正做到打破时间空间限制的商务模式。最忌讳那种跟风赶潮流而开展电子商务的形式。５７浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析诚然，论文对于中小企业发展电子商务模式的探析仍然没有结束，第三方平台电子商务模式也不是中小企业发展电子商务的唯一选择，ＡＳＰ模式、协作平台模式也是较好的选择之一。第三方平台电子商务模式更不是中小企业发展电子商务的终点。这只是中小企业发展电子商务的起点，今后整合第一方，第二方和第三方电子商务资源和社会其它资源，实现价值流、信息流、资金流、商流和物流高度融合的新的电子商务模式也必定会出现。这些都值得在以后的理论研究和商务实践中继续努力探讨。５８浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析第七章结论电子商务代表着未来贸易方式发展的制高点，是发展方向，其应用推广将给广大的企业特别是中小企业带来更多的贸易机会。目前一些发达国家已投入大量的人力物力不遗余力地发展本国的电子商务。在新经济时代，电子商务将成为一种新的贸易壁垒，不适应新的游戏规则的中小企业将会被无情的竞争所淘汰。根据自身要求选择最合适的电子商务模式尽早的加入到电子商务大家庭中来成为我国中小企业所面临的最紧迫的任务。随着电子市场的日益发展和人们交易需求的日益提高，人们对电子商务模式的要求也越来越高，这必然导致新的电子商务模式的诞生。电子商务模式的发展，不论是中国的还是全世界的，其方向必然是功能整合程度越来越高，创新程度越来越高。或者说，今后电子商务模式的发展将向着高度创新和高度功能整合阔步前进，整合销售方，采购方和第三方电子商务资源和社会其它资源，实现价值流、信息流、资金流、商流和物流高度融合的新的电子商务模式也必定会出现。中小企业发展电子商务不再是遥不可及的事，只要认真分析自己的实际情况和需达到的目的，选择正确的发展模式，一定会给企业带来许多益处。电子商务正在为企业提供实实在在的服务并为企业带来了经济效益，我们有理由相信，电子商务的春天在中国。５９浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析参考文献［１］林汉川，魏中奇．中小企业存在与发展［Ｍ］．上海：上海财经大学出版社，２００１，３５－３６［２］梅新育．横跨国境的“网络新政”一美国政府的电子商务发展政策［Ｊ］．国际贸易，１９９９，１：２９—３１［３］金泽龙．中西电子商务探讨［Ｊ］．科技情报开发与经济，２００４，８：１２１［４］杨争坚．电子商务基础与应用［Ｍ］．西安：西安电子科技大学出版社，１９９８，２９—３０［５］１ｉ盯０，ＷｏｒｋＰｒｏｇｒａｍｏｎＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ．ＷＴ／Ｌ／２７４，３０ＳＥＰＴＥＭＢＥＲ，１９９８［６］唐一泰普斯科特阿特·卡斯顿著．范式的转变一信息技术的前景［Ｍ］．大连：东北财经大学出版社，１９９９，８７－８８［７］曾强．中国电子商务蓝皮书．第１版［Ｍ］．北京：中国经济出版社，２００１，１６［８］中小企业标准暂行规定：ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｘｉｎｈｕａｎｅｔ．ｃｏｍ／ｚｈｅｎｇｆｕ／２００３．０３／０７ｃｏｎｔｅｎｔ７６４０４３．ｈｔｒａｌ［９］杨加陆．中小企业管理［Ｍ］．上海：复旦大学出版社，２００４，５６［１０］刘佩仓．中小企业信息化之路［Ｍ］．北京：北京大学出版社，２０００，９４—９９［１１］Ｐ．Ｔｉｍｍｅｓｒ，ＢｕｓｉｎｅｓｓＭｏｄｅｌｓｆｏｒＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＭａｒｋｅｔｓ．ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＭａｒｋｅｍ．Ｖ０１（２）３－８．１９９８［１２］Ｅ．Ｓｃｈｌａｃｈｔｅｒ，ＧｅｎｅｒａｔｉｎｇＲｅｖｅｎｕｅｓｆｒｏｍＷｅｂｓｉｔｅｓ．ＢｏａｒｄＷａｔＣＨ，１９９５，７［１３］Ａ．Ｂａｒｕａ，Ｊ．Ｐｉｎｎｅｌｌ，Ｊ．ＳｈｕｔｔｅｒＭｅａｓｕｒｉｎｇＩｎｔｅｎｒｅｔＥｃｏｎｏｍｙ：ＡｎＥｘＰｌｏａｒｔｏｒｙＰａｐｅｒ．ＷｏｒｋｉｎｇＰａＰｅｒ，ＵｎｉｖｅｓｒｉｔｙｏｆＴｅｘａｓ，Ａｎｓｔｉｎ，１９９９，７［１４］ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅＥｘｐｅｒｔＧｒｏｕｐｔｏｔｈｅＡｔｔｏｒｎｅｙ－Ｇｅｎｅｒａｌ，ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅＬｅｇｃｌＦｒａｍｅｗｏｒｋ，Ｍａｔｃｈ１９９８［１５］全球电子商务交易额：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｕｎ．ｏｒｇ／２００７／０９／０１［１６］余世明．电子商务在我国对外贸易中的应用与发展［Ａ］．广州：暨南大学，２００１，３４－３６［１７］周建波．电子商务与中小企业发展战略［Ｊ］．现代情报，２００３，６：１２０—１２２［１８］陆菊春．论中小企业发展电子商务的障碍及对策［Ｊ］．商业时代，２００３，１１：３１－３２［１９］陈笑筑、杨永植、陈笑蓉．电子商务在中小企业的应用［Ｊ］．福建电脑，２００４，２：１０—１ｌ［２０］梁文潮．中小企业经营管理：制度·战略·营销实务：Ｓｙｓｅｔｍ，Ｓｔｒａｔｅｇｙ，Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ［Ｍ］．武汉：武汉大学出版社，２００３，１２５—１３０［２１］曹国法，樊勇．中小企业信息化问题研究［Ｍ］．郑州：郑州大学出版社，２００３，７９－９０［２２］翟金英．我国中小企业电子商务发展的策略研究［Ａ］．哈尔滨：哈尔滨工程大学，２００３，１０１—１１０［２３］商务部一中国电子商务报告：ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｃｃｉｄｎｅｔ．ｃｏｒｎ／ｐｕｂ／ａｒｔｉｃｌｅ／ｃ９５１ａ１８６５３１１０１．ｈｔｍｌ［２４］陶严．网络经济讨论综述［Ｊ］．经济理论与经济研究．２０００，４：７６［２５］郭卫华等．网络中的法律问题及其对策［Ｊ］．法律出版社，２００１，８：３９－４４［２６］王学义，张永清，刘辉．中小企业电子商务运作方案［Ｍ］．成都：西南财经大学出版社，２００１，９０—９３［２７］张楚．电子商务法初论［Ｍ］．中国政法大学出版社，２０００，５６—５８［２８３张亚东．中国中小型企业电子商务发展战略研究［Ｍ］．中国电子商务，２００４，２：３４［２９］何霞．全球电子商务的发展势头［Ｍ］．中国电信，２００１，２９—３１［３０ｊ朱顺｛泉．我国中小企业电子商务的发展思路［Ｊ］．石家庄经济学院学报，２００３，４：５６－５７［３１］）郭诚忠．电子商务发展与我国的电子商务总体框架［Ｊ］．电子与信息化，２０００，３：１７一１８［３２］王雅轩．ＡＳＰ－中小企业电子商务加速器闭［Ｊ］．情报科学，２００２，２：２３－２４浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析［３３３李维安．关于我国物流配送的几点思考［Ｊ］．科技资讯，２００６，１０：１７８—１７９［３４］赵洪明．我国企业如何发展Ｂ２Ｂ电子商务［Ｊ］．科技进步与对策，２０００，１１：１９９—２０１［３５）ＰａｕｌＴｉｍｍｅｓ．六大电子商务发展战略［Ｍ］．北京：机械工业出版社，２００１，１５６—１７１［３６］Ｊａｗｏｒｓｋｉ，ＢｅｒｎａｒｄＪ．Ｂｏｓｔｏｎ．Ｅ－－ｃｏｍｍｅｅｒｅ．２００１［３７］ＷｉｌｌｉａｍＡ．Ｓａｈｌｍ．ＴｈｅＮｅｗＥｃｏｎｏｍｙｉｓＳｔｒｏｎｇｅｒｔｈａｎＹＯＵＴｈｉｎｋ．ＨａｒｖａｒｄＢｕｓｉｎｅｓｓＲｅｖｉｅｗ们，１９９９，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ－Ｄｅｃｅｍｂｅｒ，９９－１０６［３８］Ｗ．ｈａＩｌｋｉｍ，ＲｅｎｅｒＭａｕｂｏｒｇｎｅ．ＫｎｏｗｉｎｇａＷ＇ｍｎｉｎｇＢｕｓｉｎｅｓｓＩｄｅａＷｈｃｎＹｏｕＳｅｅＯｎｅ叨．ＨａｖｒａｒｄＢｕｓｉｎｅｓｓＲｅｖｉｅｗ，２０００，Ｓｅｐｔｅｍｂｅ—Ｏｃｔｏｂｅｒ，１２９－１３７［３９］ＳｔｅｖｅｎＫａｐｌａｎ，ＭｏｈａｎｂｉｒＳａｗｈｎｅｙ，Ｂ２ＢＥ－ＣｏｍｍｅｒｃｅＨｕｂｓ：ＴｏｗａｒｄｓａＴａｘｏｎｏｍｙｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＭｏｄｅｌｓ，１９９９［４０］李维安．我国中小企业第三方电子商务模式研究［Ｊ］．商场现代化，２００８，４：６５［４１］大卫波特．价值网一打破供应链挖掘隐利润［Ｍ］．人民邮电出版社，２００１，２－１０［４２］阿里巴巴网站ｈｔｔｐ：／／ｃｈｉｎａ．ａｌｉｂａｂａ．ｃｏｍ／２００８／０Ｉ／０９６１浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析致谢自２００６年９月开始准备论文以来，历时一年又半载。回顾写作过程中的艰辛，至今仍记忆犹新。值此硕士论文完稿之际，谨向帮助过我与我共同度过这段美好时光的老师、同学致以诚挚的谢意。首先我感谢我的导师王丽萍教授。从论文的选题、构思、初稿修改直到最后定稿，导师都倾注了大量的时间和心血，提出了宝贵的建议和意见；同时，她的严谨的学风、强烈的责任感、谦和的态度深深地感染了我，我将铭记终身。在浙江工业大学的学习期间，教育科学与技术学院、经管学院的领导与老师为我们付出的辛勤劳动，传授了许多知识，我要向他们深表谢意和敬意！我的亲人、同学和同事对我的学习、论文写作给予了真诚的支持和帮助，在此我衷心地谢谢他们！最后，我要感谢湖南工业大学图书馆的邓超老师，为我的论文提供了许多宝贵的资料。李维安２００８年３月于株洲６２浙江工业大学硕士研究生学位论文中小企业发展电子商务的模式探析攻读学位期间主要研究成果［１］李维安．关于物流配送的几点思考［Ｊ］．科技资讯，２００６，１０：１７８．１７９［２］李维安．电子商务税收问题及建议［Ｊ］．科技经济市场，２００６，５：９４—９５［３］李维安．我国中小企业第三方电子商务模式研究［Ｊ］．商场现代化，２００８，５：１５０—１５１中小企业发展电子商务的模式探析

作者：

学位授予单位：

李维安

浙江工业大学

1.期刊论文 李运河.欧阳峰 中小企业电子商务应用现状、问题与对策--粤东地区中小企业电子商务调研报告 -南方经济2005,\"\"(5)

通过对粤东地区中小企业电子商务应用状况的调查,分析了中小企业电子商务应用的现状和问题,提出了现阶段中小企业开展电子商务的对策建议.

2.期刊论文 欧阳峰.李运河 中小企业电子商务应用现状、问题与对策--粤东地区中小企业电子商务应用调研 -生产力研究2005,\"\"(4)

通过对粤东地区中小企业电子商务应用状况的调查,分析了中小企业电子商务应用的现状和问题,对现阶段中小企业实施电子商务的对策进行了探讨.

3.会议论文 陈建 中小企业电子商务发展支持体系研究——苏格兰中小企业电子商务发展对我国的启示 2006

本文基于苏格兰中小企业电子商务发展的实践考察,探究了苏格兰中小企业电子商务发展的主要影响因素及我国中小企业电子商务发展的环境约束,进而提出了我国中小企业电子商务发展支持体系的构架策略及实现方式.

4.学位论文 卿丽妍 电子商务环境下中小企业的ERP应用研究 2007

经济全球化，对企业的速度、效率、质量都提出了更高的要求，企业需要提高自身的竞争力，来满足经济全球化的要求，适应竞争日益激烈的国际市场。而中小企业的发展水平对我国整体经济结构不仅具有举足轻重的作用，同时也是经济发展的潜力和活力。由国外大公司发起并倡导的ERP管理系统以其科学、高效的管理方式，对于解决中小企业面临的危机有着积极的作用。中小企业要实现内外信息的通畅，采用供应链管理，就需要引入ERP信息管理系统，而且ERP系统还需要与电子商务结合，因此，需要对中小企业在电子商务环境下的ERP模式的应用加以研究。

中小企业是国民经济中的重要组成部分。在如今的信息时代，随着ERP应用的日益普及，越来越多的中小企业迫切需要应用ERP来改善企业管理的现状，突破自身发展的制约和瓶颈，提高企业的竞争力。但是ERP项目是一个复杂的系统工程，存在很大风险，再加上中小企业自身各方面条件的限制，中小企业应用ERP的效果不尽如人意。如何破解中小企业ERP应用的难题，帮助中小企业提高ERP项目的成功率，成为了一个急需解决的问题，具有一定的现实意义。

ERP对于实现我国企业信息化，提高企业效率，增强企业竞争力有着重要的影响，起着关键的作用。为促进中小企业通过ERP先进管理理念而获得更好的发展，中外企业的实施环境和条件不同，实施ERF是企业适应变化的商务环境的必然选择，而且目前我国中小企业实施效果不是十分的理想。所以，对我国中小企业在电子商务环境下的ERP应用进行研究就显得尤为迫切，而如何把我国国情和电子商务的新环境相结合，探索出一条适合我国国情的电子商务环境下的ERP应用道路就成为急需研究和解决的课题，所以本文提出了研究课题——电子商务环境下中小企业的ERP应用研究。

本文的主要内容包括：从系统的观点出发，研究企业资源计划(ERP)与电子商务以及中小企业相关理论，通过对我国中小企业发展电子商务环境分析，来说明电子商务和企业ERP整合的重要性、ERP集成的必要性和可行性。研究面向中小企业的ERP系统的体系结构，分析中小企业的ERP系统应用的特点，然后建立和具体研究其逻辑体系结构和技术体系结构。建立面向中小企业的ERP系统的功能模型，研究ERP与其他系统的集成，并从内部集成和外部集成的角度建立了ERP系统的集成框架。然后分析在电子商务环境下，中小企业怎样进行ERP系统选型。最后，根据金算盘电子商务平台构建的原理，通过对基于电子商务的企业ERP体系结构和关键技术的进一步研究，建立中小企业“ERP服务平台”模型和进行可行性分析。

本文的创新点除了进行理论研究和分析之外，重点是构建面向中小型企业ERP系统体系结构，分析中小企业在电子商务环境下如何让ERP的应用更成功有效；然后在基于对金算盘公司电子商务平台的学习与原理借鉴之下，通过大胆设想，进行了中小企业“ERP服务平台”模型的建立和可行性分析，将定量分析与定性分析相结合起来相关研究，最终提出合理的整合方案。

本文的目的就是要通过对我国中小企业ERF，实施存在问题的分析，找到对策，提高我国企业在电子商务环境下ERP的应用能力，提高实施的成功率，提高电子商务与ERP的集成效率。中国中小企业要想在世界市场的激烈竞争中取得胜利，必须要实现ERP和电子商务的集成，通过使用集成系统，实现信息的快速传递和共享，就可以提高企业对客户需求的响应速度，实现供应链管理，提高企业的经营效率，增强企业的竞争力。

5.期刊论文 鲍务英.李芝芸 基于外包的中小企业电子商务发展趋势 -北方经济2008,\"\"(4)

近些年,我国中小企业电子商务在规模、模式、服务质量上发展迅速.基于外包的中小企业电子商务服务体系和电子商务服务平台的构建和发展,为中小企业克服自身在规模、资金、人力等方面的弱势提供了可能.在新形式下.中小企业电子商务呈现电子商务服务体系不断健全和完善、电子商务平台功能将更加丰富、中小企业借助电子商务实现外包领域的外向发展等趋势.

6.期刊论文 王涛.王丹 中小企业如何实施电子商务 -农业与技术2003,23(2)

本文强调了中小企业在中国经济发展中的重要地位,而加快中小企业发展的一个重要途径是实施电子商务.通过对中小企业电子商务实施的现状分析,找到中小企业电子商务建设方面的困难和问题,力图探索适合中小企业发展的行之有效的电子商务解决方案,建立切合实际的解决方案,以加快企业的发展速度,扩大企业的影响,提高中小企业的生存能力.

7.期刊论文 邓珊 论中小企业的第三方电子商务战略 -中国管理信息化2006,9(6)

通过对2005年企业电子商务发展状况的分析,总结出传统中小企业电子商务发展存在的严重问题,盲目跟风建网站、缺乏后续管理运营、高成本低效益.伴随着国内物流、支付、信用体系的逐步建立和完善,信息基础设施的发展,以及企业开拓市场、降低成本的需要,第三方电子商务为中小企业切入电子商务提供了一个良好的平台.广大中小企业应充分利用第三方电子商务平台提供的增值服务,同时积极与第三方电子商务平台合作,进入业务的深度整合,理性思考自身的电子商务发展战略.

8.期刊论文 樊鹏.张明业 中小企业电子高多人力需求探析 -企业家天地(下半月版)2008,\"\"(9)

<电子商务发展\"十一五\"规划>中明确指出对中小企业电子商务的发展规划要求即普及电子商务应用.中小企业电子商务的普及应用人才是关键.如何培养中小企业电子商务发展需要的电子商务人才,提高电子商务毕业生的就业率是我们应该思考的问题.本文通过分析中小企业电子商务的现状和我国中小企业电子商务人才的需求现状,提出了中小企业电子商务人才需求解决方案.

9.学位论文 王新彪 我国中小企业的电子商务应用模式与策略 2001

该文从理论和实践角度,具体分析了中国中小企业面临的困境和危机,探讨了适合于中国中小企业的电子商务应用模式和应用策略.第一章中国中小企业及其经营环境分析.这一章从中小企业的定义出发,分析了中国中小企业的特点、中国中小企业当前面临的困境及今后面临的危机以及中国中小企业实施电子商务的必要性和可行性,为后面两章的深入研究打下了基础;第二章中国中小企业电子商务的应用模式研究.这一章从理论和实践角度分析了国外发达国家电子商务应用模式的优缺点,并结合中国中小企业的实际情况,提出了几种适合于中国中小企业的电子商务应用模式;第三章中国中小企业电子商务的应用策略.这一章研究了行业电子商务生命周期各个阶段的特点,并探讨了在电子商务生命周期的不同阶段,中国中小企业所采取的应用策略.

10.期刊论文 孙学文.SUN Xue-wen 中小企业电子商务应用模式与电子商务人才培养定位 -长春金融高等专科学校学报2007,\"\"(2)

中小企业已经成为高校毕业生的主要就业渠道,应通过对中小企业电子商务主要应用模式的研究,来分析中小企业电子商务岗位应具备的能力素质,明确高校电子商务专业人才的培养定位.

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