月嫂服务管理工作流程

月嫂服务管理工作流程

一、岗前培训

1、分析月嫂、育儿的市场需求和就业前景，增强就业信心，提高学习劲头。

2、宣导桔子开办的意义，为广大学员提供就业平台，及公司的管理和规章制度。

3、培训内容：公司的规章制度，职业道德，上户礼仪、面试礼仪及注意事项、面对上户月嫂、育儿知识巩固及经验的分享，乳房护理的要点，在适时地时间段引导月子餐、辅食添加，提升技能，更接近客户的需求。

4、通过岗前培训了解每一位学员，面貌体态、言谈举止、家庭情况、文化素养、秉性脾气、技能等作出一个综合素质的评定，通过考核，择优录用，考核合格的入职员工，统一建档，并和公司签订《服务协议》

二、派单制度及服务跟踪回访

1、只有参加完岗前培训并考核通过的员工才能安排上岗，员工只有和公司鉴定《服务协议》后才能建档，档案上传到网站。

2、三证齐全才能上岗（身份证、健康证、技能证）

3、预约面试月嫂、育儿的，公司一般安排不少于3人，供客户面试，面试合格者《服务跟踪单》上签名确认。

4、订金-试用-签合同并完款-服务跟踪

5、定期对员工服务进行回访，客户满意度是影响员工评级和派单的重要因素。

三、奖惩制度

四、具体服务流程：

一、前期沟通:

1、电话咨询

· 公司了解孕妇预产期、产妇和宝宝相关情况；

· 客户提出用人要求和标准；

· 双方就服务内容、方法、时间、费用问题等问题相互沟通，达成共识。

· 公司推荐与客户匹配的服务员

2、公司通过网站或电子邮件发送简历给客户介绍服务员的详细情况。

3、洽谈：约定时间安排客户与月嫂见面。

4、签订合同，客户缴纳定金或服务费。

二、月嫂入户服务：

月嫂上户，进行母婴评估。

和新爸妈一起进行母婴状况分析，调整护理方案。

开始工作，每日进行工作记录。

对新爸妈进行母婴护理指导。

三、后期跟踪、服务评估、服务结束：

客户对月嫂服务进行评估。