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护理管理学习题以及答案

来源：化拓教育网

(一) 单选题

1. 对已发生的错误进行检查并督促改进属于___

前馈控制 (A)

过程控制 (B)

预防控制 (C)

事后控制 (D)

参考答案： (D)

2. 制定控制标准的前提是__

选择控制的

确定控制

(A) 关键点

(B) 的方式

3. 系统论的创始人是__

(A)

马斯洛

(B)

梅奥 (C)

维纳参考答案： (D)

4. 信息的中心价值是__

(A)

时间

(B)

载体 (C)

事实参考答案： (C)

5. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母D是__

(A)

计划

(B)

执行 (C)

检查参考答案： (B)

确定控制

的内容

(D) (D)

贝塔朗菲(D)

完全

(D)

处理

确定控制

对象

6. 属于二级医疗事故的是__

造成患者死亡、中度残疾 (A)

造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍 (B)

造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍 (C)

造成患者明显人身损害的其他后果 (D)

参考答案： (B)

7. 护理信息最常用的传递方式是__

文书传

(A) 递

口头方

(B) 式

计算机处

简单的计算工

(D) 具

参考答案： (A)

8. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母P是指__

计划 (A)

执行 (B)

检查 (C)

处理 (D)

参考答案： (A)

9. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母C是__

计划 (A)

执行 (B)

检查 (C)

处理 (D)

参考答案： (C)

10. 质量观的演变过程依次为__

“适用性质量”阶段??“符合性质量”阶段??“满意性质量”阶段??“卓越

(A) 性质量”阶段

“符合性质量”阶段??“适用性质量”阶段??“满意性质量”阶段??“卓越

(B) 性质量”阶段 “符合性质量”阶段??“适用性质量”阶段??“卓越性质量”阶段??“满意(C) 性质量”阶段适用性质量”阶段??“符合性质量”阶段??“卓越性质量”阶段??“满意性(D) 质量”阶段

参考答案： (B)

11. 控制可分为事先控制、过程控制和事后控制是根据什么进行分类的__

控制的性质 (A)

控制点位于整个活动过程中的位置 (B)

控制信息的性质 (C)

控制的来源 (D)

参考答案： (B)

12. 造成患者死亡、重度残疾属于几级医疗事故

一级 (A)

二级 (B)

三级 (C)

四级 (D)

参考答案： (A)

13. 信息论的创始人是__

申农 (A)

贝塔朗菲 (B)

泰勒 (C)

梅奥 (D)

参考答案： (A)

14. 控制过程的第三步是__

确定控制

(A) 对象

选择控制的

(B) 关键点

衡量工作

评价并纠

(D) 正偏差

参考答案： (D)

15. 对患者进行病情及治疗效果的观察属于护理质量评价中的__

要素质量

(A) 评价

护理人员素

(B) 质评价

终末质量

环节质量

(D) 评价

参考答案： (D)

16. 控制论的创始人是__

贝塔朗菲 (A)

维纳 (B)

神农 (C)

马斯洛 (D)

参考答案： (B)

17. 把执行结果与预定目标进行对比分析属于PDCA循环的哪一个阶段

计划阶段 (A)

实施阶段 (B)

检查阶段 (C)

处置阶段 (D)

参考答案： (C)

18. 关于PDCA的说法下列错误的是__

PDCA循环具有完整性、统一性、连续性的特点 (A)

大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进 (B)

PDCA循环是不断循环，不断提高的 (C)

PDCA循环是一种简单的周而复始的循环 (D)

参考答案： (D)

19. 检查医疗器械、设备是否处于正常的工作状态是护理质量评价中的__

要素质量

(A) 评价

环节质量

(B) 评价

终末质量

护理人员素

(D) 质评价

参考答案： (A)

20. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母A是__

(A)

计划

(B)

执行 (C)

检查 (D)

处理

参考答案： (D)

(二) 多选题

1. 侵权行为主要涉及哪几个方面__

侵犯自犯侵犯生命侵犯隐(A) 由权

(B) 罪

(D) 私权参考答案： (ACD)

2. PDCA循环的第一阶段包括哪几个步骤__

(A)

分析质量现状，找出存在的质量问题 (B)

分析产生质量问题的原因或影响因素 (C)

出影响质量的主要因素

(D)

按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动 (E)

针对影响质量的主要原因研究对策

参考答案： (ABCE)

失(E) 职

3. 根据医疗事故损害后果严重程度将医疗过失行为责任分为__

完全

主要

次要

轻微

(A) 责任

(B) 责任

(D) 责任

参考答案： (ABCD)

4. PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答的内容为__

(A)

为什么要这样做（Why） (B)

做什么（What） (C)

谁来做（Who）

(D)

什么时间做（When）和在什么地方做（Where） (E)

怎样做（How）

参考答案： (ABCDE)

5. 护理管理中，行为控制法有哪几种形式__

直接目标

自我

行政(A) 监督

(B) 管理

(D) 控制

参考答案： (ABD)

6. 控制的主要功能是__

提高工提高工限制偏适应环(A) 作效率

(B) 作质量

(C)

差的积累

(D) 境变化

参考答案： (CD)

无责

(E) 任

质量

(E) 控制

质量(E) 管理

7. 一个有效的控制系统应具备哪些特征

适时适度

自我

客观(A) 控制

(B) 控制

(D) 控制

参考答案： (ABCDE)

8. 下列属于失职行为的是__

(A)

护理文书书写不实事求是

(B)

护士执业时，错误使用医疗器械，造成病人身体受损 (C)

护理活动中不遵守查对制度，导致打错针、发错药 (D)

不认真执行消毒、隔离制度使病人发生交叉感染 (E)

擅离职守，不履行职责，以致延误抢救时机

参考答案： (ACDE)

9. 信息的种类包括下列哪些__

自然社会

生物

历史(A) 信息

(B) 信息

(D) 信息

参考答案： (ABC)

10. 控制的理论基础是__

结构

需要层

系统

信息

(A) 论

(B) 次论

(D) 论

参考答案： (CDE)

11. 护理综合质量标准有哪几部分构成

员工

(E) 认同

政策

(E) 信息

控制

(E) 论

方法(A)

要素

(B)

质量

(C)

护理管理质量

(D)

过程质量

(E)

终末质量

性标准

标准

参考答案： (BDE)

12. 对PDCA循环的特点叙述正确的是__

(A) 完整性 (B) 统一性 (C)

连续性 (D)

不断循环，不断提高

(E)

大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进

参考答案： (ABCDE)

13. 护理信息收集的基本方法包括__

人工口头文书(A) 处理

(B) 方式

(D) 参考答案： (AE)

14. 人工处理信息的方式包括__

口头文书简单的(A) 方式

(B) 传递

(C)

计算工具

(D)

参考答案： (ABC)

15. 文书传递信息的优点包括__

标准

计算计算机工具

(E) 处理

计算机处以上理

(E) 都是

保留(A)

时间长

有据

(B) 可查

(C)

传递速度快

(D)

传递速度慢

容易发(E) 生错误

参考答案： (ABD)

16. 下列哪项是医疗事故构成要件__

发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员 (A)

医疗机构及其医务人员行为的违法性 (B)

过失造成患者人身损害 (C)

紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果 (D)

过失行为和后果之间存在因果联系 (E)

参考答案： (ABCE)

17. 下列哪些现象属于护理质量缺陷__

患者(A) 投诉

患者不(B) 满意

医疗(C) 纠纷

医疗(D) 差错

医疗(E) 事故

参考答案： (BCE)

18. 控制的对象包括__

人

(A) 员

财

(B) 务

作

信

(D) 息

组织的总体

(E) 绩效

参考答案： (ABCDE)

19. 信息的有效性表现为__

有效

可靠

实用

及时

客观

(A) 性

(B) 性 (C) 性 (D) 性 (E) 性

参考答案： (BCD)

20. 下列哪项属于护理质量管理的基本原则__

以病人(A)

领导

(B)

作用原则

(C)

全员参与原则

(D)

持续改进原则

(E)

系统方法原则

为中心原则

参考答案： (ABCDE)

(三) 判断题

1. 医疗差错属于护理质量缺陷。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

2. 按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动，此过程为PDCA循环的处置阶段。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

3. 护理活动中，由于查对不严格或查对错误，不遵守操作规程，以致打错针，发错药的行为是医疗过失行为。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

4. 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的，不属于医疗事故。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

5. 护理质量缺陷是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

6. 医疗过失行为是指医务人员在医务活动中因违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，是主观故意造成患者损害的医疗行为。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

7. 控制的目的是保证组织实现目标，控制是通过纠偏来实现的。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

8. 护士执业时，使用恶性语言和不良行为，损害病人利益，属于侵权行为。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

9. 医院制订重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，做好医院安全管理工作，属于预防控制。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

10. 护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

29967,29990,29996

(一) 单选题

1. 根据管理方格理论，对生产高度关心，但不注意人的因素和不关心人的领导风格是__

协作式管

(A)

权威式管

(B)

理

(C)

俱乐部式管理

(D)

中庸式管理

理

参考答案： (B)

2. 下列哪项不是根据情境领导理论确定的领导方式

命令型 (A)

说服型 (B)

授权型 (C)

权威型 (D)

参考答案： (D)

3. 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是__

回避 (A)

迁就 (B)

强制 (C)

妥协 (D)

参考答案： (C)

4. 下列属于领导者权力性影响力的构成因素的是__

品格因素 (A)

知识因素 (B)

职位因素 (C)

感情因素 (D)

参考答案： (C)

5. 认为冲突对组织生存是有利的，且认为冲突是存在的，是下列哪种观点或学说的表现__

传统观

(A)

交互作用观

(B)

点

(C)

人类关系学说

(D)

现代观念

念

参考答案： (B)

6. 靠权力和强制命令让人服从的领导方式是__

独裁式领

(A)

民主式领

(B)

导

(C)

放任式领导

(D)

命令型领导

导

参考答案： (A)

7. 民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是__

链式沟通 (A)

轮式沟通 (B)

环式沟通 (C)

全通道式沟通 (D)

参考答案： (D)

8. 组织竞争和发展的关键是__

建立高科技信息网络 (A)

管理者有效进行时间管理 (B)

人力资源有效利用和开发 (C)

组织丰富的物质资源 (D)

参考答案： (C)

9. 情境领导理论认为，适宜采用命令式领导风格的员工成熟度类型是__

工作能力低，动机水平高 (A)

工作能力低，动机水平低 (B)

工作能力高，动机水平低 (C)

工作能力高，动机水平高 (D)

参考答案： (B)

10. 激励的起点和基础是__

动机 (A)

行为 (B)

需要 (C)

目标 (D)

参考答案： (C)

11. 根据管理方格理论，协作式管理是__

1.1型管理 (A)

5.5型管理 (B)

9.1型管理 (C)

9.9型管理 (D)

参考答案： (D)

12. 护理管理人员将护理活动按照功能分类，再根据本部门护理人员的个人能力及任职资格进行分工，

每个护理人员从事相对固定的护理活动的护理工作模式是___

个案护理 (A)

功能制护理 (B)

整体护理 (C)

临床途径 (D)

参考答案： (B)

13. 护理人员工作绩效评价的信度是指__

测评结果的

(A) 准确性

测评结果的

(B) 可靠性

测评结果的

(D) 真实性

参考答案：

(A)

14. 一名护理人员负责一位患者全部护理内容的护理工作模式称__

个案护理 (A)

功能制护理 (B)

整体护理 (C)

临床路径 (D)

参考答案： (A)

15. 情境领导理论认为，领导者的风格应适应__

上下级关

(A) 系

领导者职

(B) 权

下属的成熟

组织内上下沟

(D) 通

参考答案： (C)

16. 对工作业绩好的护士给予奖励，鼓励其保持和发展良好工作业绩的过程是__

正强化 (A)

负强化 (B)

惩罚 (C)

消退 (D)

参考答案： (A)

17. 薪酬管理的首要原则是__

按劳付酬原

(A)

公平原

(B)

则

(C)

竞争原则

(D)

满足需求原则

则

参考答案： (A)

18. 在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的

频率降低，指的是强化理论中的__

正强化 (A)

负强化 (B)

惩罚 (C)

消退 (D)

参考答案： (D)

19. 对领导者权力性影响力的说法下列正确的是__

(A)

不带有强制性 (B)

以内在感染的形式发挥作用 (C)

比较稳定持久

(D)

使被管理者的心理与行为表现为被动服从

参考答案： (D)

20. 人力资源管理的出发点和最终目的是__

人员的科学配

提高组织效

(A) 置

(B) 率

(二) 多选题 1. 激励的原则包括__

(A)

引导性原则 (B)

按需激励原则 (C)

合理性原则

(D)

物质激励与精神激励相结合原则 (E)

时效性原则

参考答案： (ABCDE)

2. 属于内容型激励理论是__

公平

双因素

层次需

(A) 理论

(B) 理论

参考答案：

结构合

理

(D) 成就需

(D) 要论

个人岗位对

应

强化

(E) 理论

(BCD)

3. 下列属于领导者职位权力的是__

法定权

(A) 力

专家权

(B) 力

奖赏权

参照权

(D) 力

强制权

(E) 力

参考答案： (ACE)

4. 建设性冲突由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有__

过

理解能力的

情

语

(A) 滤

(B) 障碍

(D) 言

参考答案： (ABCDE)

5. 领导所具有的属性为__

是一是某

是人(A)

种过是实现群体程

(B)

一个体

(C)

际影响

(D) 或组织目标参考答案： (ACD)

6. 下列属于护理人力资源特点的是__

流动

可塑

可变客观(A)

性

(B)

性

(C)

性

(D)

性

参考答案： (ABC)

7. 下列属于行为改造理论的是__

期望理

强化理

公平理

双因素

(A) 论

(B) 论

(D) 理论

参考答案： (BE)

8. 领导方式包括__

选择性知

(E) 觉

独立于(E)

管理之外

科学(E)

性

归因理

(E) 论

独裁式

任务型

授权型

(A) 领导

(B) 领导

参考答案： (ADE)

9. 领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括__

任务型

命令型

关心型

(A) 领导

(B) 领导

参考答案： (AC)

10. 护理人员排班的原则有__

按职上满足需结构合(A) 岗原则

(B) 要原则

参考答案： (ABCE)

11. 下列属于领导者个人权力的是__

法定权

强制权

专家权

(A) 力

(B) 力

参考答案： (CD)

12. 下列属于建设性冲突的特点是__

(A)

双方极为关注自己的观点是否正确 (B)

双方都心实现共同目标和解决现有问题

(C)

互相交换意见的情况不断减少，以致完全停止 (D)

相互信息交流不断增加 (E)

双方争论是为了寻求较好的方法解决问题

参考答案：

民主式

(D) 领导

说服型

(D) 领导

科学客(D) 观原则

参照权

(D) 力

放任式

(E) 领导

授权型

(E) 领导

公平(E) 原则

奖赏权

(E) 力

(BDE)

13. 医院护理人员的绩效评价可以使用的工具和方法有__

目标管

(A) 理法

比例分

(B) 布法

关键事

排序

(D) 法

绩效评

(E) 价表

参考答案： (ABCDE)

14. 领导者应具备的素质包括__

政治思(A) 想素质

文化(B) 素质

业务(C) 素质

智能(D) 素质

身体和心(E) 理素质

参考答案： (ABCDE)

15. 属于过程型激励理论的是__

强化理

(A) 论

公平理

(B) 论

期望理

归因理

(D) 论

双因素

(E) 理论

参考答案： (BC)

16. 护理人员配置遵循的基本原则有__

公平(A) 原则

科学配(B) 置原则

结构合(C) 理原则

个人岗位(D) 对于原则

效率(E) 原则

参考答案： (BCD)

17. 费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素包括__

上下级(A) 关系

任务(B) 结构

领导者(C) 职权

下属角色(D) 明确性

下属的(E) 成熟度

参考答案： (ABC)

18. 有效沟通的原则包括__

信息

组织结

及时

非正式沟

重视沟通与

(A) 明确

(B) 构完整 (C) 性 (D) 通策略 (E) 倾听技巧

参考答案： (ABCDE)

19. 情境领导理论中提到的成熟度包括__

生理成(A) 熟度

心理成

(B) 熟度

年龄成(C) 熟度

工作成(D) 熟度

技能成(E) 熟度

参考答案： (BD)

20. 护理人员培训的形式有__

脱产(A) 培训

在职

(B) 培训

岗前

护理管理人(D) 员的培训

专业(E) 培训

参考答案： (ABCD)

(三) 判断题

1. 领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

2. 马斯洛的层次需要论认为，即使人的低层次的需要没有得到满足，也可转向高层次的需要。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

3. 领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。

对 (A)

错 (B)

参考答案：

(B)

4. 有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

5. 权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

6. 在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

7. 管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

8. 领导者以理服人、以身作则的领导方式是民主式领导。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

9. 非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

10. 对于服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣；扣罚奖金，从而杜绝护士服务态度差的现象，属

于强化理论中的惩罚。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

21874,21846,218

护理管理学习题以及答案第一章：绪论（练习题答案）

【练习题】一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 C 1、组织职能的主要内容包括( )

A、计划与总结、人员配备、规划与变动、授权 B、结构设计、计划与总结、规划与变动、授权

C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权 D、结构设计、人员配备、计划与总结、授权

C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于( )

A、精打细算、善于沟通、善于激励 B、善于沟通、善于激励、善于用人

C、精打细算、善于激励、善于用人 D、善于沟通、精打细算、善于用人

A 3、人员管理职能包含以下几个方面( )

A、选人、评人、育人、留人 B、树人、评人、育人、留人

C、选人、树人、育人、留人 D、选人、评人、树人、留人

A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A、协调、监督、分析反馈、调整 B、检查、协调、分析反馈、调整

C、检查、监督、协调、调整 D、检查、监督、分析反馈、调整

D 5、实施护理管理常用的方法有( )

A、自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法 B、行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法 C、行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法 D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法 B 6、管理的职能包括( )

A、计划、组织、人事、指挥、控制 B、计划、组织、人事、领导、控制

C、计划、安排、人事、领导、控制 D、策划、组织、人事、领导、控制

D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有( )

A、财、物、信息、空间和时间 B、人、财、物、信息、时间 ..

C、人、财物、资料、空间、时间 D、人、财、物、信息、空间、时间

A 8、体现科学管理的基本特征是( )

A、制度化、程序化、数量化、人性化 B、规范化、程序化、数量化、人性化

C、制度化、程序化、数量化、规范化 D、制度化、程序化、规范化、人性化

B 9、护理管理者的任务是( )

A、促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 C、完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律

D、完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律

C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认为护士长主

要承担( )

A、决策、咨询、护理研究 B、人际关系、决策、护理研究

C、人际关系、咨询、决策 D、护理管理、冲突处理、护理研究

B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?( )

A、向下属传达她对护理管理工作目标的认识 B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C、召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D、筹备护理技术竞赛活动 D 12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于( )

A、需要与他人配合完成科室工作 B、需要从事具体的技术操作

C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现科室目标

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

ABCDE 1、管理的职能与管理者的职能是统一的，包括( )

A、计划 B、组织 C、领导 D、人事 E、控制

ABCDE 2、管理对象是指管理过程中管理者所作用的对象，除了人以外还包括( )

A、财力资源 B、物力资源 C、信息资源 D、时间资源 E、空间资源

ABD 3、行政管理方法有以下特点( )

A、时效性强，见效快 B、只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用 C、是平等的 D、以服从为原则，不能讨价还价 E、容易推广普及

ABC 4、经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职

能，经济方法的特点是( )

A、利益性 B、交换性 C、关联性 D、精确性 E、客观性

CDE 5、数量分析方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的决策方法。具有的特点包括( )

A、是一个数学模型 B、不容易推广普及 C、不受人为因素的影响 D、具有较强的客观性 E、以提高管理的科学性

ABDE 6、有效的目标应满足以下条件( )

A、是具体的 B、是可实现的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本

ABC 7、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对员工的意义是( )

A、能够明确自己的岗位责任 B、对行动计划有准备，对自己的工作充满信心 C、有利于激发自我实现意识，为职业发展做规划

D、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新的奋斗目标 E、能够及时向上级汇报工作

ACDE 8、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对管理者的意义是( )

A、可以确保心中有数，能够及时地制定工作计划 B、能够及时进行成本核算，并及时向上级汇报工作 C、放手让下级做事，可以培养人才，调动人的积极性

D、能够准确地考核员工的绩效，客观分析员工绩效与效果之间的差距 E、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新的奋斗目标

BCDE 9、护理管理者的主要任务是( )

A、及时向上级汇报工作 B、加强护理人员管理 C、加强监控和护理质量管理 D、做好协调工作 E、做好基层护理管理人才的培养

ABCDE 10、护理管理者应具备的基本素质包括( )

A、身体素质 B、思想素质 C、知识素质 D、能力素质 E、心理素质

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( √ )1、如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。 ( × )2、领导就是管理者带领全体成员执行组织计划的过程。

( × )3、控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。 ( √ )4、计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。

( √ )5、行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。 ( × )6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。

( √ )7、管理的数量化是指在管理中普遍运用量化指标，并以此对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。 ( × )8、有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。 ( × )9、护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。

( × )10、护理部是医院管理中的职能部门，在护理部主任的领导下负责组织和执行医院护理管理工作。四、填空题：

1、管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、空间、时间六个方面。 2、计划是为实现组织既定目标或对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

3、护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权等。 4、关系和时间是组织管理行为的核心。

5、领导工作成功的关键在于选好、用好人才，创造和保持一个良好的工作环境。 6、在组织管理资源对象中，人力资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。 7、经济管理方法主要是利用人们对经济物质利益的追求来引导被管理者的。

8、行政管理方法实际上是一种以一定的交换为前提的。管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。 9、目前我国医院护理管理均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级管理管理体系。

10、高层护理管理者主要需要科学决策能力，中层护理管理者主要需要较强的交往协调能力，而基层护理管理者则偏重于技术方面的能力。

五、名词解释：

1、管理：管理就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让被管理者

与自己共同去实现组织管理目标的过程。

2、计划：计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

3、组织：组织一是指组织形态；二是指组织工作，主要是第二层含义，即对人员角色安排和任务分配，主要内容包括组

织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。

4、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员同心协力

地执行组织计划，实现组织的目标的活动过程。

5、人事或人员配备：是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况，所进行的人力资源招聘和选拔，培训与发展，计划、

预测和控制。配置与保障，工作分析与设计，考评与激励等一系列活动或过程。

6、控制：为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。 7、护士合理配置：关于护士合理配置目前还没有统一的文字定义。专家认为护士合理配置主要与护理环境和要素有关，..

这些要素包括拥有适量的护士，以满足患者在不同情境下的复杂需求。

8、角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。

“角色”也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。一个人常担负有多种角色，一种角色也可以由许多不同的社会个体来承担。

9、循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与

临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某特定领域做出符合病人需求的护理实践。

10、全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear) 简称OEC管理模式，是指全方位对每个人

每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。

六、简答题 1、何谓管理?

答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的

资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。

2、科学管理的基本特征是什么?

答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员

工的贡献。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，

有助于人的发展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。

4、如何体现管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。

5、有效的目标应满足的哪些条件?

答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体

有关人员都能明白。

七、论述题：

1、试分析管理二重性的基本内容。

答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。

管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观

的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。

管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产

关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，

以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。 ..

2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义?

答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。

第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。

对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让

下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。

第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时

总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。

第二章：管理理论和原理（练习题答案）

【练习题】一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( )

A、管理需要有稳定的行政组织体系 B、工作应流程化、标准化 C、管理过程要遵循l4项管理原则 D、实行刺激性报酬制度 C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理( )

A、管理活动中以做好人的工作为根本 B、管理活动中重视处理人际关系 C、管理活动要把握全局、总体规划 D、管理活动要注意讲求实效 C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是( ) A、系统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理 A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容( )

A、管理过程要适应各种变化 B、管理过程有统一的整体目标 C、管理的各要素间相互联系 D、管理中有系统分析的方法和观点 D 5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是( )

A、企业的活动可分为六项 B、管理活动中要遵循14项原则 C、管理分工原则 D、组织活动必须按照理性原则进行 D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是( )

A、整分合原则 B、价值原则 C、弹性原则 D、能级原则 A 7、首次强调管理中人的因素的理论是( )

A、人际关系学说 B、人的基本需要层次论 C、管理过程理论 D、群体行为理论 C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是( )

A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财务活动

C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是( ) A、泰勒的科学管理理论 B、法约尔的管理过程理论 C、梅奥的人际关系学说 D、马斯洛的人类需要层次理论 A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( ) A、整体性 B、相关性 C、层次性 D、目的性 C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的( ) A、整体性 B、相关性 C、层次性 D、目的性 A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是( )

A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的人际关系 B 13、法约尔的管理过程论着重研究( )

A、生产中工人的劳动效率 B、生产过程中的人际关系 ..

C、理想的行政组织理论 D、一般管理原理和管理效率 C 14、韦伯的行政组织理论着重研究( )

A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的人际关系 D 15、梅奥的人际关系学说着重研究( )

A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的工人的劳动士气 C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究( )

A、生产过程中工人的劳动效率 B、一般管理原理和高层管理效率 C、人的需要、动机和行为 D、生产过程中的工人的劳动士气 C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是( )

A、分析人的动机 B、观察人的行为 C、满足人的需要 D、改造和修正人的行为 D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素( )

A、工作成就感 B、工作责任心 C、学习提高的机会 D、组织管理制度 D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素( )

A、员工的福利待遇 B、工作环境条件 C、人际关系 D、工作成绩得到认可 B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是( )

A、人类需要层次论 B、双因素理论 C、成就需要论 D、强化理论

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、

多选或未选均无分。

ABE 1、科学管理阶段的代表理论有( )

A、科学管理理论 B、管理过程理论 C、人类需要层次理论

D、人际关系学说 E、行政组织理论

ABCDE 2、行为科学理论阶段的代表理论有( )

A、人际关系学说 B、人类需要层次理论 C、人性管理理论 D、群体行为理论 E、领导行为理论 ABCD 3、现代管理理论的基本原理包括( )

A、系统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理 E、效率原理 AC 4、与系统原理相对应的原则是( )

A、整分合原则 B、能级原则 C、反馈原则 D、行为激励原则 E、参与管理原则 B 5、与人本原理相对应的原则是( )

A、整分合原则 B、能级原则 C、行为激励原则 D、参与管理原则 E、弹性原则 AD 6、与动态原理相对应的原则是( )

A、弹性原则 B、反馈原则 C、能级原则 D、随机制宜原则 E、行为激励原则 ABC 7、现代管理整分合原则的含义是( )

A、整体规划 B、明确分工 C、有效综合 D、分级管理 E、及时反馈 ABCD 8、泰勒科学管理理论的主要内容有( )

A、制定科学系统的工作方法以完成任务 B、使用刺激性差别计件工资制度增加产量 C、精心选择工人及对工人进行专门培训 D、培养工人和管理者的合作以协调集体活动 E、生产效率取决于员工的积极性 ABC 9、法约尔管理过程理论的主要内容有( )

A、企业的经营有六种基本活动 B、管理活动是企业经营活动的核心

C、成功的管理应遵循14项原则 D、正式组织内部存在着非正式组织 E、人的需要激发人的行为动机

ABCD 10、梅奥人际关系学说的主要内容是( )

A、人是社会人，受社会、心理因素的影响 B、生产效率取决于员工的积极性 ..

C、正式组织中存在着非止式组织 D、有效领导应提高员工的满足感 E、理想的行政组织是最合理的管理手段

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( √ )1、泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。 ( × )2、法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。

( × )3、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。 ( × )4、根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。 ( √ )5、Y理论认为人性是善良的。

( × )6、组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。 ( × )7、管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。 ( √ )8、人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。 ( × )9、梅奥的人际关系学说强调人是经济人。 ( × )10、自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。

四、填空题：

1、管理思想和理论的形成和发展大致可分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论几个阶段。 2、现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。

3、系统具有整体性、层次性、相关性、具有特定的功能、环境适应性、目的性和动态平衡性的特性。 4、双因素理论以为保健因素是防止职工产生不满情绪的因素。激励因素是使职工得到工作满意的因素。 5、业务流程再造理论的指导思想是顾客至上、以人为本和彻底改造。 6、人际关系学说是由梅奥等人为代表，通过霍桑试验而创建的。

7、“ERG”理论认为人的需要有三种：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。 8、与系统原理相对应的原则是整分合原则和反馈原则。 9、与人本原理相对应的原则是能级原则和动力原则。 10、与动态原理相对应的原则是弹性原则和随机制宜原则。

五、名词解释：

1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。

2、企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度

等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。

3、管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。

六、简答题：

1、韦伯的组织管理思想是什么?

答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。

(2)管理组织必须按照科层制设立。

(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。 (4)管理遵循对事不对人的原则。

(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定。

2、团队的五个基本要素是什么?

答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。

(2)互补的技能。

(3)共同的目的和业绩目标。 (4)共同的方法。 (5)相互承担责任。

3、行为科学管理理论的特点是什么?

答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；

重视非正式组织；

主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

4、简述学习型组织的特征。

答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。

(2)组织有多个创造性团体组成。 (3)善于不断学习。

(4)“地方为主”的扁平式结构。 (5)自主管理。

(6)组织边界将被重新界定。 (7)员工家庭与事业的平衡。

(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。

5、“ERG”理论认为人的需要有几种?

答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。

七、论述题：

1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?

答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，

科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，

实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机

器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。

(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工

资制”。

(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。

泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。

(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工

人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。

(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担

一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。

(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是

管理中极为重要的原则之一。

2、管理学的发展有哪些特点?

答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：

(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。同时。引起了管理方法和技术的重要变革。

(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。 ..

从别人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。

(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。

现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。 (4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。

在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。

现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。

第三章：计划（练习题答案）

【练习题】一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情( )

A 、A类工作 B、B类工作 C、C类工作 D、授权的工作

C 2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是( )

A、宗旨 B、目的 C、目标 D、策略

D 3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为( )

A、宗旨 B、目的 C、目标 D、政策

B 4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为( )

A、宗旨 B、预算 C、目标 D、策略

D 5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是( )

A、宗旨 B、预算 C、目标 D、策略

C 6、计划的特征不包括( )

A、目的性 B、纲领性 C、组织性 D、效率性

A 7、管理者在做计划时需要回答的问题是( )

A、5W1H B、4W1H C、3WlH D、2W1H

C 8、管理职能中最基本的职能是( )

A、人员管理 B、控制 C、计划 D、领导

A 9、下列哪项不是目标的作用( )

A、主体作用 B、激励作用 C、协调作用 D、推动作用

C 10、目标管理的创始者是( )

A、泰罗 B、法约尔 C、彼德·德路克 D、韦伯

D 11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是( )

A、20～30岁 B、20～40岁 C、25～30岁 D、25～50岁

D 12、管理者的最佳工作年龄是( )

A、25～30岁 B、30～40岁 C、25～35岁 D、35～55岁

C 13、目标管理的第一个阶段是( )

A、组织实施 B、检查评价 C、制定目标体系 D、实施奖惩

D 14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的( )％。

A、20％～30％ B、30％～40％ C、50％～60％ D、60％～80％

C 15、评估资源可归纳为SWOT，具中“O”是指( )

A、组织内部优势 B、组织内部劣势 C、组织外部机遇 D、组织外部威胁

D 16、时间管理最重要的意义是( )

A、有效利用时间 B、激励员工的事业心 C．有利于管理 D、提高工作效率

D 17、管理者对A类工作的管理要点是( )

A、授权 B、请别人做 C、明天做 D、亲自去做

D 18、中期计划的年限是( )

A、3个月 B、6个月 C、1年 D、3～5年

B 19、择优是计划工作的( )问题

A、重要 B、核心 C、不重要 D、关键

C 20、组织长期计划一般由( )制定

A、中层管理者 B、被管理者 C、高层管理者 D、基层管理者二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、

多选或未选均无分。

ABC 1、广义上的计划是指( )

A、制定计划 B、实施计划 C、检查计划 D、选定计划 E、分析计划

ABCE 2、计划在护理管理中的意义是( )

A、有利于实现组织目标 B、有利于应对突发事件 C、有利于合理使用资源 D、有利于组织工作 E、有利于提高护理质量

ABCDE 3、计划的形式包括( )

A、宗旨 B、目的 C、任务 D、目标 E、预算

ABC 4、在计划的步骤、评估资源中内部条件包括( )

A、人力 B、物质 C、经费 D、法令 E、设备

BCD 5、在计划步骤中选定方案的条件是( )

A、低产出 B、高产出低投入 C、有可行性 D、满意度高 E、高投入

ABCDE 6、确定目标应满足的条件是( )

A、陈述方式正确 B、强调时间概念 C、明确约束条件

D、目标适宜 E、目标可以测量或评价

ABCDE 7、目标管理的特点包括( )

A、参与管理 B、自我管理 C、自我评价 D、整体性管理 E、目标特定性 ABCD 8、目标管理的局限性包括( )

A、目标制定有困难 B、限制管理者能力发挥 C、费时、费力 D、缺乏灵活性 E、实现自主管理

BC 9、目标管理的优点包括( )

A、费时、费力 B、调动各级人员的积极性 C、提高管理效率 D、增加灵活性 E、充分发挥管理者的能力

AB 10、时间的本质是( )

A、客观性 B、方向性 C、可存储性 D、普遍性 E、原则性

AB 11、C类工作的主要特征是( )

A、无关紧要 B、不迫切 C、后果影响大 D、后果影响不大 E、一般迫切

ABD 12、管理者对下列哪些事项可以说“不”( )

A、不符合个人专业的事项 B、非自己力所能及的事项 C、自己感兴趣的事项 D、费时间的事项 E、有益于自己工作的事项

ABCD 13、计划工作的基本特征是( ) ..

A、目的性 B、纲领性 C、普遍性 D、效率性 E、任务性

CD 14、按照作用的时间分类，计划可分为( )

A、指导性计划 B、宗旨 C、长期计划 D、中期计划 E、战略性计划

AB 15、按照规模分类，计划可分为( )

A、战略性计划 B、战术性计划 C、指令性计划 D、指导性计划 E、5年计划

AE 16、按照计划的约束程度，计划可分为( )

A、指导性计划 B、战略性计划 C、战术性计划 D、长期计划 E、指令性计划

ABE 17、组织制定政策的作用包括( )

A、为成员指出行动方向 B、保证成员活动协调一致 C、有利于进行管理 D、提高组织管理效率 E、树立和维护组织尊严

ABCDE 18、拟定被选方案时管理者应考虑( )

A、方案与组织目标的相关程度 B、可预测的投入与效益之比 C、公众的接受程度 D、下属的接受程度 E、时间相关因素

ABC 19、目标的性质包括( )

A、层次性 B、网络性 C、多样性 D、推动性 E、标准性 ABCDE 20、ABC时间管理法的核心是( )

A．抓住主要问题 B、解决主要矛盾 C、保证重点工作 D、兼顾全面 E、提高工作效率

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( × )1、狭义上的计划是指制定计划、实施计划、检查和评价计划。 ( × )2、广义上的计划是指制定计划的活动过程。

( √ )3、战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划。 ( × )4、组织制定的政策是指导性计划。

( √ )5、指导性计划只规定完成任务的方向、目标及指标，对完成任务的方法不做硬性规定。 ( √ )6、目标管理可明确各级人员的职责和任务。 ( × )7、目标管理不利于控制。 ( √ )8、目标管理易滋长本位主义。

( × )9、管理者对待A类工作时的管理要点是授权。 ( √ )10、无关紧要的工作对于管理者来说属于C类工作。 ( × )11、B类、C类工作的管理要点是现在就做。

( × )12、管理者一定要学会说“不”，并且解释为什么“不”。 ( √ )13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。

( × )14、当C类工作比较多时，管理者应投入更多的时间处理该类工作。 ( √ )15、对于B类工作，管理者可以直接授权。 ( × )16、既然时间客观存在，时间就可以储存。 ( √ )17、时间管理的重要意义是提高工作效率。

( × )18、由于存在费时费力，所以不宜使用目标管理方法。 ( √ )19、目标管理的主要优点是调动各级人员的积极性。 ( √ )20、目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。

四、填空题：

1、按计划的规模划分，计划可分为战略性计划、战术性计划。 2、按计划的约束程度划分，计划可分为指令性计划、指导性计划。

3、目标管理是以组织实施和检查评价为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。 4、目标管理过程分为制定目标体系、方向性和无存储性三个阶段。 ..

5、时间的特征包括客观性、方向性和无储存性。 6、计划工作的核心问题是通过方案择优实现目标。 7、计划是管理职能中最基本的职能。 8、制定计划实质上是决策过程。 9、长期计划一般由高层管理者制定。 10、长期计划指时间>5 年的计划。

11、短期计划一般由基层管理者制定，具有战术性特点。 12、对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为长期计划。 13、宗旨是组织或系统对其信仰和价值观的表述。 14、目标管理是由彼德·德鲁克提出的。 15、目标的性质是层次性、网络性和多样性。

l6、目标管理分为制定目标体系、组织实施和检查评价三个阶段。 17、管理者对C类工作的管理要点是授权。

18、管理者浪费时间的原因包括主观原因和客观原因。 19、管理者处理C类工作的时间分配应占工作时数的0 。 20、时间的本质是一种有价值的无形资源。

五、名词解释：

1、计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

2、目标：在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。 3、政策：组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。

4、目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管

理方法。

5、时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。 6、策略：为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。

六、简答题：

1、简述计划在护理管理中的作用和意义。

答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。 (2)有利于应对突发事件。 (3)有利于合理使用资源。 (4)有利于控制工作。

(5)有利于提高护理质量。

2、简述计划的步骤。

答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，

制定辅助计划，计划预算。

3、简述目标的作用。

答：目标的作用有：(1)主导作用。

(2)激励作用。 (3)协调作用。 (4)推动作用。 (5)标准作用。

4、简述目标应满足的条件。

答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。

(2)强调时间概念。 (3)明确约束条件。

(4)目标必须能够落实。 (5)目标必须可以测量或评价。

5、简述目标管理的特点。

答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。

(2)强调自主管理。 (3)强调自我评价。 (4)强调整体性管理。 (5)具有目标特定性。

6、简述目标管理的优点。

答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。

(2)调动各级人员的积极性。 (3)提高各阶层工作效率。 (4)提高管理效率。 (5)提高生产力。 (6)启发员工自觉性。 (7)目标管理有利于控制。

七、论述题：

l、举例说明目标管理方法的实施结果。(结合实际综合教材相关内容进行分析阐述) 2、说明管理者为什么要用60%-80%工作时间去完成占工作量20%-30%的A类工作。

根据重要的少数与次要的多数原埋，20%-30%的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。

第五章：人力资源管理（练习题）

【练习题】一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 A 1、对人力资源的科学管理而言，高效率的管理应该做到( )

A、保证人尽其才 B、保证人员质量 C、保证人员数量 D、加强人员培训

B 2、护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的( )

A、科学组合性 B、主观能动性 C、闲置消耗性 D、能力可变性

B 3、通过观察和研究对岗位职务性质进行评价的过程称为( )

A、工作说明 B、工作分析 C、工作描述 D、工作标准

D 4、以各项护理活动为中心的护理工作方法称为( )

A、个案护理 B、成组护理 C、整体护理 D、功能制护理 D 5、关于护理管理人员岗位职责的描述，下列哪项是错误的( )

A、护理部主任有责任营造一个支持护理专业发展的工作环境 B、护理部主任、科护士长、护士长都负有护理人力资源管理的责任 C、护士长有责任将上级管理部门的目标转化为本护理单元的工作目标 D、科护士长的主要责任是评价护理人员的日常工作表现

A 6、用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的( )

A、效率原则 B、公平原则 C、结构合理原则 D、满意原则

C 7、个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为( )

A、职业生涯 B、职业路径 C、职业规划 D、职业发展

C 8、个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为( ) ..

A、职业发展 B、职业素质 C、职业期望 D、职业成功

D 9、护理人员工作绩效评价的信度是指( )

A、评价结果的客观性 B、评价结果的可靠性 C、评价结果的真实性 D、评价结果的准确性 A 10、关于护理人员绩效评价的方法，下列哪项描述不正确( )

A、简明扼要地描述人员的业绩称为关键事件法 B、应用叙述法进行评价其主观倾向性较大

C、护理人员绩效水平接近时应用排序法有一定难度D、目标管理是一种有效评价护士绩效的方法

C 11、护理人员的考核和评价，关键指标是( )

A、工作数量 B、工作质量 C、工作绩效 D、工作结果

D 12、关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确( )

A、评价标准要提前让大家知道 B、评价要以岗位描述为依据

C、管理者要注重评价反馈 D、评价标准要结合个人特点

C 13、组织竞争和发展的关键是( )

A、组织建立高科技信息网络 B、管理者有效进行时间管理

C、人力资源有效利用和开发 D、组织丰富的物质资源

A 14、关于功能制护理工作模式的描述，下列哪项不正确( )

A、是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式 B、以各项护理活动为中心的护理工作方法 C、每个护理人员从事相对固定的护理活动 D、存在不利护患沟通的局限性 C 15、护理人员共同协作工作达到1+1>2的效果，体现了人力资源的( )

A、可塑性 B、可变性 C、组合性 D、主观能动性

B 16、关于罗宾斯的职业生涯发展理论的描述，下列哪项不正确( )

A、人的职业生涯发展分5个阶段 B、在工作岗位上开始尝试成功与失败属于职业稳定发展阶段

C、人在学校学习时就已经开始职业探索 D、在不同岗位上发挥着骨干作用属于职业成熟阶段 A 17、护理人员排班应遵循的首要原则是( )

A、满足病人需要 B、有效利用资源 C、降低人力成本 D、合理组合人力

C 18、关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的( )

A、职业锚是对个人未来职业发展的预测 B、技术型职业锚强调全面管理工作

C、自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束 D、护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的

C 19、下列哪项不属于固定薪酬的内容( )

A、工资 B、津贴 C、职工股票 D、福利

B 20、护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到( )

A、管理原则化 B、管理人性化 C、行为规范化 D、信息现代化

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、

多选或未选均无分。

ABD 1、下列哪些内容是人力资源的特点( )

A、流动性 B、可塑件 C、客观性 D、消耗性 E、科学性 ABCDE 2、下列哪些内容是衡量医院护理人力资源管理职能的评价指标( )

A、护理劳动生产率 B、护理人员流动率 C、护理人员考核合格率 D、护理人才开发率 E、护理人力成本 ABCD 3、护理人力资源管理的内容包括( )

A、人员规划 B、人员选择 C、人员开发 D、培训教育 E、组织建设 BCE 4、护理人员绩效评价程序包括哪些主要环节( )

A、确定工作H标 B、确定绩效标准 C、实施考评方案

D、制定改进计划 E、沟通考评结果

BCDE 5、护士职业生涯设计的基本原则包括( ) ..

A、个人利益和组织利益相结合 B、个人特长和组织社会需要相结合

C、长期目标和短期目标相结合 D、稳定性和动态性相结合 E、动机与方法相结合 BCE 6、护理人力资源管理主要应做好哪几方面的匹配( )

A、目标与任务的匹配 B、人与岗位的匹配 C、人与人的科学匹配 D、部门与人员的匹配 E、人的需求与工作报酬的匹配

ABCD 7、护理人员招聘活动主要包括( )

A、职务分析 B、人员能力测试 C、培训需求测评 D、面谈测评 E、人员队伍规划 ABCDE 8、护理人力资源配置受下列哪些因素的影响( )

A、护理工作量的大小 B、业务服务范围 C、护理人员素质 D、卫生部门的要求 E、病员对护理服务的需求 ABE 9、医院护理人员排班原则有( )

A、按职上岗原则 B、结构合理原则 C、科学客观原则 D、标准化原则 E、满足需要原则 ABCDE 10、护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用( )

A、人员教育作用 B、人员管理作用 C、人事决策作用 D、组织诊断作用 E、人员激励作用 ABCDE 11、医院护理人员的绩效评价可以使用的工具和方法有( )

A、描述法 B、人员排序法 C、绩效评价表 D、目标管理 E、比例分布法 ABCDE 12、医院护理人员培训时需要遵循的原则有( )

A、点面结合原则 B、队伍整体提高 C、学用一致原则 D、按需施教原则 E、长期性原则 ABCDE 13、新护士岗前教育的主要内容包括( )

A、适应组织理念、价值观和行为方式 B、熟悉部门和岗位工作人员环境

C、学习胜任工作的必要知识和技能 D、学习新的工作准则和有效的工作方法 E、学习有关政策、规章制度和运转程序

ACE 14、职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足的一种长期的职业定位。这个概念包含的主要意思有( )

D、个人的职业锚是固定不变的 E、人们的需要和价值观直接影响职业锚

ABCDE 15、管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素( )

A、工作的风险程度 B、岗位责任的大小 C、人员的市场供需情况 D、护士个人条件 E、医院支付能力

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( × )1、功能制护理是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。 ( √ )2、人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合。 ( √ )3、护理人力管理的有效性是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。 ( × )4、护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。 ( × )5、职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。

( × )6、护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。

( √ )7、有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高。 ( × )8、评价工具在不同的测试条件下具有稳定性或可重复性的特性称为评价效度。 ( × )9、护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。 ( √ )10、决定组织成员薪酬水平高低最根本的因素是岗位价值。

四、填空题：

1、医院护理人力资源组织架构一般分高级、中级、一线(基层) 三个层次。 2、招聘包括职务分析、寻找候选人、招聘测试、录用测试和招聘工作评估几个步骤。

3、护理人力资源管理需要做好人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配三方面的工作。 ..

A、职业锚是一种职业选择 B、职业锚是一个职业预测 C、职业锚以个人的自我意向为中心

4、职务分析一般分为准备、信息收集、分析和提出分析报告四个阶段。 5、临床护理模式包括个案护理、功能制护理、整体护理、临床路径。 6、护理人员绩效评价的作用有人事决策、诊断、激励、教育和管理。 7、绩效评价的标准化是指方法、时间、反馈面谈和资料处理的标准化。 8、护理人员培训主要从知识、技能、能力、态度四方面进行。

9、护理人员培训分为确认培训需求、制定和实施培训计划和培训效果评价三个主要阶段。

10、格林毫斯认为人的一生在职业生涯发展方面有职业准备阶段、职业探索阶段、职业生涯初期、中期

和后期 5个阶段。

五、名词解释：

1、工作分析：又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。 2、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。

3、职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。 4、绩效评价：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。 5、关键事件法：将组织人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。

6、护理人力资源规划：是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做

出策划的过程。

7、360°绩效评价：是由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部和外部客户)以及被评价者本人从多个角度对

被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。

8、护理职业路径：是组织为本单位护理人员设计的自我认知、成长通道的管理方案。 9、职业期望：是一个人为实现目标而采取行动的内在动力。

10、薪酬：是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。

六、简答题：

1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：

①临床和管理经验； ②具备相关实践领域的知识和研究。

如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。

2、简述护理人员的排班原则。

答：护理人员的排班原则有：①满足需求；

②结构合理； ③效率；

④公平；

⑤按职上岗。

3、简述护士培训原则。

答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；

②与组织战略发展相适应； ③综合素质与专业素质培圳相结合； ④重点培训和全员培训相结合； ⑤长期性与急用性相结合。

4、护理人员如何进行职业锚的个人开发?

答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作； ..

②借助组织的职业计划选定职业目标；

③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。

5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些? 答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有：

①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；

②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会： ③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见； ④促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

七、论述题：

1、谈谈你对护理人力资源管理特点的认识。答题要点：答题时需结合下述各点综合阐述分析。人的主观能动性；

人力资源的可变性；人力资源的组合性；人力资源闲置过程的消耗性；人力资源的流动性；人力资源的可塑性。

2、科学的薪酬设计体系应包括哪些步骤?

答题要点：答题时需综合实际情况结合下述各点分析阐述。工作岗位分析；

工作岗位评价；薪酬调查；确定薪酬水平；薪酬结构设计；薪酬体系实施与调整。

薪酬管理设计可根据自己的想法提出方案。

第六章：领导（练习题）

【练习题】一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 D 1、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是( )

A、感情因素 B、能力因素 C、知识因素 D、职位因素 D 2、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是( )

A、传统因素 B、职位因素 C、资历因素 D、能力因素

A 3、领导者权力性影响力的特点是( )

A、使下属的心理与行为表现为被动和服从 B、不带有强制性

C、以内在感染的形式发挥作用 D、比较稳定和持久

C 4、领导者非权力性影响力的特点是( )

A、由外界赋予的影响力 B、具有强迫性和不可抗拒性 C、影响力广泛而持久 D、随职位升高而增强 B 5、根据领导行为四分图理论，对新上岗的护土最适宜采取的领导方式是( )

A、高任务，高关心人 B、高任务，低关心人 C、低任务，高关心人 D、低任务，低关心人 A 6、根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是( )

A、高任务，高关心人 B、高任务，低关心人 C、低任务，高关心人 D、低任务，低关心人 ..

C 7、根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是( )

A、高任务，高关心人 B、高任务，低关心人 C、低任务，高关心人 D、低任务，低关心人 D 8、根据领导行为四分图理沦，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是( )

A、高任务，高关心人 B、高任务，低关心人 C、低任务，高关心人 D、低任务，低关心人 C 9、在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是( )

A、1.1型管理 B、1.9型管理 C、9.9型管理 D、9.1型管理

A 10、在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是( )

A、1.1型管理 B、1.9型管理 C、5.5型管理 D、9.1型管理

A 11、费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是( )

A、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权强 B、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权弱 C、上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权强 D、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强 D 12、费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是( )

A、上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权弱 B、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强 C、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱 D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱 D 13、情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是( )

A、上下级关系 B、领导者职权 C、组织内上下沟通 D、下属的成熟度

A 14、情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是( )

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高 B 15、情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式的员工成熟度类型是( )

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高 C 16、情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是( )

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

D 17、情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是( )

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

A 18、根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是( )

A、高工作，低关系 B、高工作，高关系 C、低工作，高关系 D、低工作，低关系

B 19、根据情境领导理论，说服型领导方式的含义是( )

A、高工作，低关系 B、高工作，高关系 C、低工作，高关系 D、低工作，低关系

C 20、根据情境领导理论，参与型领导方式的含义是( )

A、高工作，低关系 B、高工作，高关系 C、低工作，高关系 D、低工作，低关系

D 21、根据情境领导理论，授权型领导方式的含义是( )

A、高工作，低关系 B、高工作，高关系 C、低工作，高关系 D、低工作，低关系

A 22、根据情境领导理论，M1型的成熟度构型的涵义是( )

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

B 23、根据情境领导理论，M2型的成熟度构型的涵义是( )

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

C 24、根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义是( )

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

D 25、根据情境领导理论，M4型的成熟度构型的涵义是( )

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

B 26、护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则( )

A、量力授权原则 B、合理授权原则 C、以信为重原则 D、带责授权原则

D 27、随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容( )

A、管理创新 B、制度创新 C、市场创新 D、文化创新

B 28、护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能( )

A、时间效能 B、用人效能 C、决策效能 D、办事效能

A 29、领导效能测评过程中需要遵循的总原则是( )

A、实事求是原则 B、以人为本原则 C、动态测评原则 D、综合测评原则

D 30、决策过程中最关键的步骤是( )

A、调查研究，发现问题 B、系统分析，确定目标 C、拟定方案，采取对策 D、总体权衡，选定方案

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、

多选或未选均无分。

ACD 1、作为管理职能之一的领导具有的属性是( )

A、领导是一种工作过程 B、领导是某一个体 C、领导的本质是人际影响

D、领导的目的是实现群体或组织目标 E、领导独立于管理之外

CDE 2、下列关于管理者与领导者的关系正确的有( )

A、管理者一定是领导者 B、都是上级指派的具有正式职位的人

C、领导者影响力主要由个人特点获得 D、管理者注重日常工作维持 E、领导者注重制定长远目标 ABC 3、领导者权力性影响力的构成因素有( )

A、传统因素 B、职位因素 C、资历因素 D、能力因素 E、知识因素

ACDE 4、领导者非权力性影响力的构成因素有( )

A、品格因素 B、职位因素 C、能力因素 D、知识因素 E、感情因素

ACD 5、下列属于领导者职位权力的是( )

A、法定权力 B、专家权力 C、强制权力 D、奖赏权力 E、参照权力

BE 6、下列属于领导者个人权力的是( )

A、法定权力 B、专家权力 C、强制权力 D、奖赏权力 E、参照权力

ABCDE 7、领导者应具备的素质包括( )

A、政治思想素质 B、文化素质 C、业务素质 D、智能素质 E、身体和心理素质

ABCD 8、领导职能可以发挥的作用有( )

A、指挥作用 B、协调作用 C、沟通作用 D、激励作用 E、评价作用

ABCD 9、构成领导效能的主要因素有( )

A、领导能力 B、领导目标 C、领导效率 D、领导效益 E、领导者

ABCD 10、领导效能的基本内容包括( )

A、时间效能 B、用人效能 C、决策办事效能 D、组织整体贡献效能 E、结构效能

ABCDE 11、领导效能测评过程中需要遵循的原则有( )

A、主观测评与客观测评相结合原则 B、静态测评与动态测评相结合原则 C、直接测评与间接测评相结合的原则 D、定性测评与定量测评相结合原则 E、整体测评和局部测评相结合原则

ACE 12、吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几类( )

A、个性特征 B、品格特征 C、能力特征 D、作风特征 E、激励特征

ABC 13、独裁式领导方式的特点包括( )

A、权力高度集 B、成员没有机会参与决策 C、靠行政命令和纪律等约束人 D、促进产生新概念 E、领导者积极参加团队活动

ABCE 14、民主式领导方式的特点包括( )

D、预先安排一切工作程序和方法 E、领导者积极参加团队活动

ABC 15、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有( )

A、上下级关系 B、任务结构 C、领导者职权 D、下属角色明确性 E、下属的成熟度

AC 16、领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括( ) ..

A、组织中各层次间分工合作 B、决策由群体讨论而作出 C、运用个人权力和威信使人服从

A、任务型领导 B、命令型领导 C、关心型领导 D、说服型领导 E、授权型领导

ABC 17、费德勒的权变理论认为最有利于领导效果的环境条件包括( )

A、上下级的关系好 B、工作任务结构明确 C、领导者职位权利强 D、下属的成熟度高 E．下属角色明确性好

ABC 18、费德勒的权变理论认为最不利于领导效果的环境条件包括( )

A、上下级关系差 B、工作任务结构不明确 C、领导着的职位权力弱 D、下属的成熟度低 E、下属角色明确性差

BD 19、情境领导理论中提到的成熟度包括( )

A、生理成熟度 B、心理成熟度 C、年龄成熟度 D、工作成熟度 E、技能成熟度

ABCD 20、情境领导理论确定的领导风格包括( )

A、命令型领导 B、说服型领导 C、参与型领导 D、授权型领导 E、协作型领导

AB 21、路径-目标理论认为影响领导方式的因素有( )

A、员工个人特点 B、工作环境特点 C、组织结构特点 D、人员配置特点 E、管理者个人特点

ABCD 22、路径-目标理论认为领导方式的种类包括( )

A、指示型领导 B、支持型领导 C、参与型领导 D、成就导向型领导 E、命令型领导

ABCD 23、有助于管理者提高组织管理能力的措施有( )

A、培养自己的责任感和自觉性 B、赢得下属的支持 C、倾听、整合他人的意见 D、清晰地表达自己的观念 E、建立层次分明的组织结构

CD 24、非常规性决策类型包括( )

A、战略决策 B、非确定性决策 C、风险型决策 D、博弈型决策 E、战术决策

ABC 25、最优化决策需要符合的标准有( )

A、全局性标准 B、适宜性标准 C、经济性标准 D、时间性标准 E、稳定性标准

ACD 26、授权步骤包括( )

A、确定授权对象 B、制定工作目标 C、明确授权内容 D、选择授权方式 E、评价授权效果

ABCDE 27、创新的内容包括( )

A、制度创新 B、技术创新 C、市场创新 D、管理创新 E、文化创新

ABC 28、下列属于创新技术的有( )

A、头脑风暴法 B、形态方格法 C、综摄法 D、ABC管理法 E、PDCA循环法

ABCDE 29、项目管理的基本要素包括( )

A、项目 B、项目相关人 C、资源 D、目标 E、需求

ABE 30、进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有( )

A、培训员工 B、工作设计 C、寻求帮助 D、消除追求完美思想 E、建立保健中心

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( × )1、领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。 ( × )2、在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。 ( × )3、权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。 ( × )4、权力性影响力的核心是丰富的资历。

( × )5、要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。 ( × )6、提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。 ( × )7、“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。

( × )8、领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。 ( √ )9、领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。

( × )10、领导行为四分图理论认为：低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。 ( × )11、管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。 ..

( × )12、费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。 ( × )13、情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。 ( × )14、情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。 ( × )15、路径-目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。 ( √ )16、工作效率是反映领导效能的指标之一。 ( × )17、领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。

( × )18、在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。 ( × )19、授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。 ( × )20、创新就是发明或创造。

( √ )21、创建新的护理人员分工模式属于管理创新。 ( × )22、在组织中最普遍的创新是制度创新。 ( × )23、选定方案直接决定决策的质量。 ( × )24、拟定方案是决策过程中最关键的步骤。

( √ )25、项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。 ( × )26、借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。 ( × )27、工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。 ( × )28、工作压力越小，员工的工作绩效越大。 ( × )29、工作压力越大，员工做决策越快。

( × )30、应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。

四、填空题：

1、领导者影响力按其性质可分为权力性影响力和非权力性影响力两种。 2、在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 3、领导者影响力来源于职位权力和个人权力。

4、领导者的职位权力包括法定权力、奖赏权力和强制权力。 5、领导者的个人权力包括专家权力和参照权力。

6、领导者的权力性影响力由职位因素、传统因素和资历因素构成。

7、领导者的非权力性影响力由品格因素、知识因素、能力因素和感情因素构成。 8、领导者的素质要求包括政治思想素质、文化素质、业务素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。 9、领导的作用包括指挥作用、协调作用、沟通作用和激励作用。

10、构成领导效能的主要因素有领导能力、领导目标、领导效率和领导效益。

11、领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能、办事决策效能和组织整体贡献效能。 12、根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为宏观领导效能和微观领导效能。 13、领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、勤、绩四个方面。 14、领导效能测评过程中需要遵循实事求是的总原则。

15、领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、行为领导理论和权变领导理论三种类型。 16、吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、能力特征和激励特征三方面。 17、领导方式理论认为基本的领导方式包括独裁式、民主式和放任式领导。 18、领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有任务型领导和关心型领导。

19、管理方格理论中的管理方格图横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。 20、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、任务结构和领导者职权。 21、情境领导理论中，下属的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度两个方面。

22、路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有下属的个人特点和工作场所环境特点。 23、有效授权的步骤包括确定授权对象、明确授权内容和选择授权方式。 24、创新内容包括制度创新、技术创新、市场创新、管理创新和文化创新。 25、组织的制度创新主要从产权制度、组织制度、领导制度三方面入手。 ..

26、常用的创新技术有头脑风暴法、形态方格法和综摄法。 27、按照决策的主体划分可将决策分为个人决策和集体决策。 28、最优化的决策需要符合全局性标准、适宜性标准和经济性标准。

29、项目管理的基本要素包括项目、项目相关人资源、目标、需求。 30、工作压力的来源主要有工作内在因素、组织的作用、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。

五、名词解释：

1、领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 2、领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 3、影响力：是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。 4、权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。 5、非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。

6、领导者的素质：是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。

7、现代意识：是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。

8、领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以

及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。

9、成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 10、工作成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。 11、心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。

12、组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协

调关系能力，善于用人能力等。

13、授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的

职务上的权力。

14、创新：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。 15、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。

16、项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。 17、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。

六、简答题：

1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?

答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。

权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，

其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。

非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，

其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。

2、领导效能具有哪些特点? 答：领导效能具有以下特点：

①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；

②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，

为促进社会的发展服务；

③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；

④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；

⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时

间才能显现出来；

⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。 ..

3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?

答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影

响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。

4、授权时的注意事项是什么? 答：授权时应注意：

①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整； ②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；

③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法； ④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些? 答：决策过程中需要的遵循的原则有

①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；

②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，

才能做出科学的决策；

③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，

以保证决策可行；

④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优； ⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。

七、论述题：

1、你认为应如何树立护理管理者的威信?

答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。

通常有以下几种管理者类型：①导师型管理者；

②经验型管理者； ③平易近人型管理者； ④善解人意型管理者。

其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面入手：

①培养责任感和自觉性； ②赢得下属的支持； ③倾听、整合他人的意见； ④清晰地表达自己的观念。

第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：

①把握全局，注重细节； ②扬长避短，发挥优势； ③量力而行，尽力而为； ④层次分明，秩序井然； ⑤注意分寸，掌握时机； ⑥严格要求，精益求精；第四，要注意克服损害形象的行为，

如：轻视学习、墨守成规；

缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导，协调、反馈；事必躬亲，越俎代庖；不能及时准确上传下达；邀功推过等。

2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?

答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内

部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。

个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：

①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作

模糊不清造成的工作压力；

②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权； ③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助； ④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；

⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度； ⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经； ⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：

①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适

技巧，以有效地缓解压力；

②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性； ③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。

第七章：护理管理中的激励（练习题）

【练习题】一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 B 1、以下哪一项不是激励的原则( )

A、引导性 B、公开性 C、按需激励性 D、时效性

D 2、关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确( )

A、人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要 B、人的行为动机是为了满足他们未满足的需要 C、只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在 B 3、以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素( )

A、工资水平 B、工作的成就感 C、工作环境 D、福利待遇

B 4、激励的起点是( )

A、动机 B、需要 C、行为 D、信念

A 5、下列不属于激励因素的是( )

A、工资 B、机会 C、奖金 D、成就感

C 6、以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是( )

A、能力 B、机遇 C、突发事件 D、任务难易程度

C 7、关于激励，以下描述错误的是( )

A、激励是目标导向性的 B、激励是调动人的积极性

C、激励仅是管理者的事 D、激励可引导人出现有利于团队的行为

D 8、( )是激励的内在要求

A、合理性原则 B、时效性原则 C、公平性原则 D、引导性原则

A 9、关于公平理论，以下描述哪项是错误的( )

A、公平即经济报酬均等 B、报酬的公平与否会影响职工的积极性

C、公平不是平均主义 D、客观评价工作业绩是公平分配的前提

A 10、归因理论中，任务的难易程度属于( )

A、外部、稳定、不可控的因素 B、外部、不稳定、可控的因素 C、内部、稳定、不可控的因素 D、内部、不稳定、可控的因素

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、

多选或未选均无分。

ACDE 1、激励原则包括以下哪些条目( )

A、引导性 B、公开性 C、按需激励性 D、时效性 E、合理性 BDE 2、属于内容型激励理论的有( )

A、公平理论 B、需要层次论 C、强化理论 D、双因素理论 E、成就需要理论 ABCD 3、员工需要的特性有( )

A、个体差异性 B、动态性 C、复杂性 D、潜在性 E、交错性 BCD 4、麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是( )

A、成功的需要 B、权力的需要 C、情谊的需要 D、成就的需要 E、社交的需要 ABE 5、归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是( )

A、控制点 B、稳定性 C、时限性 D、交叉性 E、可控性

BC 6、属于过程型激励理论的是( )

A、强化理论 B、公平理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论

CDE 7、激励水平公式中，激励等于( )的乘积

A、目标 B、投入值 C、期望值 D、关联性 E、效价

ABE 8、关于强化理论在护理管理丁作中应用，以下描述错误的是( )

A、对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B、实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用 C、尽量使用内部强化的手段 D、给予下属的正强化要及时 E、负强化和惩罚本质上是一回事情 AD 9、属于行为改造理论的是( )

A、强化理论 B、目标理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论

ABCDE 10、当员工感到不公平时，可能采取的措施有( )

A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变 C、采取某种行为改变自己的付出或所得 D、选择另外一个参照对象进行比较 E、辞去他的工作

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( × )1、激励的起点是人的动机。 ( × )2、公平性原则是激励的内在要求。

( √ )3、激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。 ( √ )4、激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。

( × )5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要。 ( × )6、在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。 ..

( √ )7、激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。 ( × )8、激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。 ( √ )9、激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。 ( × )10、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。

四、填空题：

1、需要是激励的起点和基础。

2、激励的基本模式为需要----动机----行为----目标----需要被满足，并通过反馈构成循环。

3、激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。 4、激励的合理性原则包括了激励要适度和激励要公平两个方面。 5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和成就的需要。 6、赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是保健因素和激励因素。 7、归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度和机遇。 8、行为改造型理论包括了强化理论和归因理论。 9、强化指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。

10、所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。

五、名词解释：

1、激励：是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管

理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。

2、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或不存在的原

因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。

3、双因素理论中激励因素：属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在

或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。

4、强化：指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。 5、正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。

6、负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行

为导致不良刺激消失的过程。

7、惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

8、消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。 9、归因：归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果

解释和推论。

六、简答题：

1、简要回答激励的基本模式。答：

激励的基本模式为：需要动机-行为-目标-需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满

足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。

2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。 ..

答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意

到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。

双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。

保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。

激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这此因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。

赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不

是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。

3、什么是强化理论中的“惩罚”?简单分析“惩罚”措施的利弊。

答：惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年

服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象。

惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管理者要擅长运用正

强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。

4、简要回答惩罚与负强化的关系。

答：联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。

区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，

是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消失。

惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

5、简要阐述期望理论的主要观点。

答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，

认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。

第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个

体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。

第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。

由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平(M)=期望(E)×关联性(I)×效价(V)。

从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。

七、论述题：

1、如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论? 答题要点：(1)了解分析护士的需要。 (2)采用多种方法满足护士的需要。

(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。

2、请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施

才可以对你起作用。

答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。

情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。

成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展

问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。

麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的

强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。

学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。

第八章：沟通与冲突（练习题答案）

【练习题】一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 C 1、下列情况下，适合使用单向沟通的是( )

A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要

C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

B 2、下列说法不正确的是( )

A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 D 3、最分权化的网络是( )

A、链式 B、轮式 C、环式 D、全通道式

A 4、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )

A、回避 B、合作 C、强制 D、妥协

C 5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( )

A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协

B 6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )

A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协

C 7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )

A、回避 B、迁就 C、合作 D、强制

B 8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )

A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

D 9、民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( )

A、链式 B、轮式 C、环式 D、全通道式

D 10、冲突的基本过程是( )

A、潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B、僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C、潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、

多选或未选均无分。

AE 1、在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( )

A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型

AE 2、在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络( )

A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型

CD 3、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是( )

A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型 ..

DE 4、当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是( )

A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 E、合作

ACD 5、非正式沟通可以满足员工的哪些需要( )

A、生理需要 B、安全的需要 C、尊重的需要 D、社交的需要 E、自我实现的需要

ABCDE 6、有效沟通的原则包括( )

A、信息明确 B、组织结构完整 C、及时性 D、非正式沟通策略 E、重视交谈与倾听技巧的原则

ACDE 7、在沟通中通过谈话可起到以下作用( )

A、监督作用 B、达成一致意见的作用 C、参与作用 D、熟悉人作用 E、指示作用

ABCDE 8、建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( )

A、信息发出者表达能力不足 B、传递形式障碍 C、信息传送不全 D、信息传递不适时

E、社会环境与知识局限产生的障碍

ABCDE 9、建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( )

A、过滤 B、理解能力的障碍 C、选择性知觉 D、情绪 E、语音

ABCD 10、建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有( )

A、信息传递手段的障碍 B、传递层次的障碍 C、传递形式障碍 D、信息在传递过程中有了改变 E、语言

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( √ )1、未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

( × )2、在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。 ( √ )3、有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

( √ )4、组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本

条件。

( × )5、组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。 ( √ )6、与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。 ( √ )7、非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

( × )8、非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。 ( √ )9、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。 ( × )10、良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。

四、填空题：

1、沟通的特点可概括为四个方面：一是具有积极的信息交流。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的沟通工具必

须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

2、“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：专注、移情、接受和对完整性负责。

3、有效沟通的原则可概括为：信息明确、组织结构完整、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。 4、谈话具有监督、参与、熟悉人和指示的作用。

5、谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于克制自己，善于表达对谈话的兴趣和热情，善于

对付谈话中的停顿。

6、冲突的基本过程经历：潜在对立、认知与个人介入、行为和结果四个阶段。 7、两维方式解决冲突常常考虑：强制、合作、回避、迁就、妥协等解决方式。

8、信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：信息发出者表达能力不足、传递形式障碍、信息传送不全、信息传递不适时、

社会环境与知识局限等障碍。

9、信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、选择性知觉、情绪、语言等障碍。 10、信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式和有了改变。 ..

五、名词解释：

1、沟通：是指在管理活动中沟通主体(沟通者)将特定的信息或思想、观点态度传递给客体(沟通对象)，以期获得客体做出

相应反应效果的过程。

2、垂直沟通：是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。

3、下行沟通：是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。 4、上行沟通：是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。

5、横向沟通：是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。 6、沟通网络：即信息传递的通路。

7、正式沟通网络：是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。常见的正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y

刑、全通道式几种。

8、非正式沟通：指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类：一是具有补充正式沟通不足的

作用的非正式沟通-谈心。这种沟通多是积极的。二是对正式沟通和组织有一定的副作用的非正式沟通-传言。

9、冲突：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

10、建没性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的建设意义。 11、非建设性冲突：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。

六、简答题：

1、如何克服沟通中的障碍?

答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；

要学会“听”；

创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；

加强平行沟通，促进横向交流。

2、如何处理冲突?

答：仔细研究冲突双方的代表人物；

深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。

3、什么情况下适合使用双向沟通?

答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；

下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；

上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

4、什么情况下适合使用单向沟通? 答：单向沟通指没有反馈的信息传递。

单向沟通比较适合下列几种情况：

问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；

下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

七、论述题：

1、什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?

答题要点：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；

接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者理解信息的内容；

发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

2、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通? 答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。

非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：

非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；

非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片向性。

非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在

的，并且在企业中扮演着重要的角色。

管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，

管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，

“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，

管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

3、如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系?

答：必须遵守三个原则：一是找到共同的利益基础，二是以诚待人，三是要尊重所有的人。欢迎来到医学全在线网站!MED126首页医学论坛医学论文最新更新网站地图医学全在线

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护理管理学-作业习题:第四章组织来源：河北医科大学精品课程网

护理管理学:作业习题第四章组织:第四章组织

一、单选题 1．下列哪项不属于组织职能的内容( ) A．确定组织目标 B．将必要的业务工作进行分组归类 C．与其他管理职能配合并建立组织内的信息沟通渠道 D．进行业务控制与管理

2．关于正式组织特点的描述，下列哪项不对( ) A．没有明确的规章制度 B．有共同的工作目标 C．分工专业化但强调协调配合 D．成员的工作及职位可以相互替换

3．关于非正式组织，下列哪项不正确( ) A．自发第四章组织

一、单选题

1．下列哪项不属于组织职能的内容( )

A．确定组织目标

B．将必要的业务工作进行分组归类

C．与其他管理职能配合并建立组织内的信息沟通渠道

D．进行业务控制与管理

2．关于正式组织特点的描述，下列哪项不对( )

A．没有明确的规章制度 B．有共同的工作目标

C．分工专业化但强调协调配合 D．成员的工作及职位可以相互替换

3．关于非正式组织，下列哪项不正确( )

A．自发形成的组织

B．不一定有明确的规章制度

C．组织的领袖一定具有较高的地位和权力

D．有较强的内聚力和行为一致性

4．正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用的是( ) ..

A．当两维目标变量成0。 B．当两维目标变量成0～90。

C．当两维目标变量成90。～l80。D．当两维目标变量成180。

5．关于实体组织和虚拟组织，下列哪项描述不正确( )

A．组织的最初形态就是实体组织

B．虚拟组织是社会发展到一定阶段出现的产物

C.数字化网络出现之后，才出现虚拟组织

D．传统意义上的邮政网、电信网等都会导致一定数量虚拟组织的产生。

6．关于机械式组织的描述，下列哪项是正确的( )

A．不断调整的职责 B．低度的正规化

C．分权的决策 D．严格的层级关系

7．关于有机式组织，下列哪项描述是正确的( )

A．固定的职责 B．高度的正规化

C．严格的层级关系 D．集权的决策

8．下列哪项不是普通教育的特征( )

A．以教师为中心 B．以教材为中心

C．以问题为中心 D．以课堂教学为中心

9．下列哪项不是成人培训时培训者应该承担的角色( )

A．引导学员发问并自己收集证据解决问题

B．将学习内容提供给学员

C．特别注重教学技能

D．学习的促进者

10．一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是( )

A．课程开发 B．培训评估 C．课程设计 D．需求分析 ..

11。下列哪项普通教育形式的学习效果最好( )

A．阅读 B．听到 C．看见 D．做过

12．组织中的层次愈少愈好，命令路线越短越好。一般说来，从最高领导层到基层

以多少个层次(级)为宜( )

A．O～1 B．1～2

C．2～4 D．4～6

13．下列哪项不是窄管理幅度的缺点( )

A.上级往往过多地参与下级的工作 B.管理的多层次

C．最低层与最高层之间的距离的过长 D．严密的监控

14．下列哪项是宽管理幅度的优点( )

A．容易成为决策的“瓶颈\" B.上级有失控的危险

C．要求和理人员具备特殊的素质 D．迫使上级授权

15．宽幅度与以下哪项因素无关( )

A．下属有充分的培训 B.有效的会议

C．下属愿意承担责任和合理的风险 D．工作没有重复性，计划不明确

16．下列哪项是最简单的组织类型( )

A．直线型 B．直线一职能参谋型

C．职能医学招聘网参谋型 D．矩阵式

17．下列哪项不是直线组织结构的优点( )

A.组织关系简明 B．各部门目标清晰

C．权力高度集中于最高领导人 D．方便评价各部门贡献

18．下列哪项不属于卫生事业组织( )

A．药品管理、检定机构 B．红十字会 ..

C．妇幼保健机构 D．卫生防疫机构

19．关于医学会的描述，下列哪项是正确的( )

A.卫生事业组织 B．卫生行政组织

C．卫生专业人员的学术性团体 D．同红十字会性质

20．医院病床编设的原则：一级医院病床数不少于多少张( )

A．10 B．20 C．30 D．40

21．医院病床编设的原则：三级医院病床数不少于多少张( )

A．200 B．300 C．400 D．500

22．医院的主要功能是下列哪项( )

A.医疗 B．教学 C．科学研究 D．预防

23．三级综合医院病床编设不宜超过多少张病床( )

A．500 B．700 C．800 D．1000

24．按照要求，多少张病床以上的医院实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责制( )

A．50 B．100 C．300 D．500

25．二级医院病床数不少于多少张( )

A．100 B．200 C．300 D．400

26.在计算机技术广泛应用以前，在组织结构的高层，管理幅度一般为多少人( )

A．2～4 B．4～8 C．8～10 D．10～20

27.在计算机技术广泛应用以前，在组织结构的低层管理幅度一般为多少人( )

A．1～5 B．8～15 C．15～20 D．20～28

28．随着计算机技术的日益成熟和广为应用，管理幅度与管理层级的理论也发生着

革命性的变化，下列哪项描述不正确( )

A．中层管理功能正逐渐由计算机完成B．组织管理幅度变宽 ..

C．组织管理层级变少 D．组织也日益由扁平化走向高耸型

29．组织图不提供下列哪种信息( )

A．指挥关系 B．人、财、物的流向

C．管理幅度 D．集中与分散

30．关于科护士长的设定要求，下列哪项不对( )

A.100张病床以上的大科

B．5个护理单元以上的大科

C．任务繁重的手术室、急诊科、门诊部

D.管理者有权在本科范围内调配护理人员

二、多选题

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o

1．理想的学习型组织具有以下特征( )

A．组织具有适应性 B．成员具有学习的意愿和能力

C．组织具有强大的团队精神 D．组织具有强大优异的业绩

E．组织结构具有虚拟性

2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种( )

A．在院长领导下，实施护理副院长一护理部主任一科护士长一病室护士长垂直管理

B．床位不满500张，规模较小的医院不设护理部主任，只设总护士长

C．在医疗副院长领导下，实施护理部主任一科护士长一病区护士长半垂直管理

D．床位不满300张，规模较小的医院不设护理部主任，只设总护士长

E．200张病床以上的科室才可设立科护士长

3．医院的基本功能包括( )

A．医疗 B．教学 C．科学研究 ..

D．预防和社区卫生服务 E．医疗保险服务

4．组织文化的性质包括( )

A．广泛性 B．微妙性 C．强有力性

D．独特性 E．保密性

5．组织文化的结构层次包括( )

A．物质文化 B．表层文化 C．中介文化

D．深层文化 E．传统文化

6．组织文化的作用包括( )

A．导向作用 B．约束作用 C．激励作用

D．凝聚作用 E．辐射作用

7．变革的阻力来源于下列哪些因素( )

A．个体因素 B．组织因素 C．管理者因素

D．外界因素影响 E．组织历史

8．下列哪些是职能型组织结构的缺点( )

A．多头领导，不利于组织统一指挥

B．职能机构横向联系不够

C．当环境变化时适应性有局限

D．能发挥职能机构专业管理作用

E．减轻上层管理者的负担

9．组织变革的外部环境动力因素包括下列哪些内容( )

A．技术进步 B．市场竞争日益激烈 C．产品生命周期的缩短

D．国家政策 E．法规等一般社会因素

10．组织发展的基本价值观包括以下哪几个方面( ) ..

A．尊重个人 B．信任 C．支持

D．权力均衡 E．正视问题

三、是非题

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示

( )1．利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制，称为组织文化的凝聚作用。

( )2．人的自身价值受到重视，人格得到组织尊重和信任，就会激发工作的热情，激励员工自信自强、团结进取，调动成员的积极性、创造性，提高工作效率；称组织文化的激励作用。

( )3．300张病床以下的医院实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责

( )4．妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。

( )5．管理层级与管理幅度呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。

( )6．虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物。

( )7．管理人员综合能力、理解能力、表达能力强，就可以迅速地解析问题、抓住关键、明确指示并使下属准确理解和有效执行，从而提高绩效，如此，管理的幅度就可以窄些。

( )8．参与学习效果关系：阅读效果只有10％。

四、填空题

1．组织的基本要素包括：要素、要素、要素、要素、要素五大内容。

2．变革的阻力来源于和两个方面。

3．按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类，即：、、

4．1989年始我国医院实行分级管理制度，医院实行标准化管理，实施分级管理，将医院划分为级等。

5．我国医院护理管理体制主要有以下三种：在院长领导下，设施垂直管理；在医疗副院长领导下，设，实施半垂直管理；床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长。

6．张病床以上或个护理单元以上的大科，以及任务繁重的手术室、急诊科、门诊部需设科护士长一名。

7．组织文化有以下五大作用：、、、、

8．广泛性组织文化的涵义包括三个方面的内容：一是、二是文化、三是文化。 ..

五、名词解释 1．组织

2．管理幅度

3．组织结构

4．组织图

5．组织发展 6．医院

7．组织文化

8．团队结构

9．正式组织

六、简答题

1．设计组织结构应考虑哪些基本原则?

2．阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面?

3．何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?

4．一个理想的学习型组织具有哪些特征?

5．非正式组织具有哪些特点?

七、论述题

1．为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。

2．管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?

3．为什么学习型团队非常重要?

【参考答案】单选题

1．D 2．A 3．C 4．A 5．C 6．D 7．E 8．C 9．B l0．D ..

11．D l2．C l3．D l4．D l5．D l6．A l7．D l8．B l9．C 20．B

21．D 22．A 23．D 24．C 25．A 26．B 27．D 28．D 29．C 30．B

二、多选题

1．ABCD 2．ACD 3．ABCD 4．ABCD 5．BCD

6．ABCDE 7．ABC 8．ABC 9．ABCDE l0．ABCDE

三、是非题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．√ 7．× 8八／

四、填空题

1．目标与任务要素职权与责任要素物质与精神要素技术与质量要素适应与发展要素

2．个体组织自身

3．卫生行政组织卫生事业组织群众性卫生组织

4．分级三十

5．护理副院长一护理部主任一科护士长一病室护士长护理部主任一科护士长一病区护士长

6． 100 3

7．导向作用约束作用凝聚作用激励作用辐射作用

8．物质制度精神

五、名词解释

1．组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体

的机构。

2．管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。

3．组织结构是构成组织的各要素之间的相对稳定的关系模式。它是表现组织各个部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式，是执行管理和经营任务的体制，是为组织提供一种实现工作目标的框架。

4。组织图又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。其垂直形态显示权力和..

责任关系，水平形态表示部门化的情况。

5．组织发展是指组织为了适应内外环境的变化，建立在组织价值观之上的有计划变革的干预措施的总和。它寻求的是增进组织的有效性和组织成员的安全幸福。

6．医院是对个人或特定人群进行防病治病的场所，备有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构。。

7．狭义的组织文化指组织所创造的精神财富包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、符合时代要求的道德和追求发展的文化素质。

8．团队结构是当今盛行的一种组织形式。团队是由来自同一等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，是通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果能使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。

9．正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。

六、简答题

1．设计组织结构应考虑哪些基本原则?

组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

2．阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来

源于哪些方面?

组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多；兼并与联合的趋势；专门零售商的成长。

社会趋势：高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。

组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。www.med126.com

3．何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?

管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。

一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功..

能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。

管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。

4．一个理想的学习型组织具有哪些特征?

①组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。

5．非正式组织具有哪些特点?

非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员问自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

七、论述题

1．为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。

答：非正式组织(informal organization)不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。当两维目标变量成0度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0490度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成l80度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用。在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动的；有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引，形成不同的非正式群体，成员间自掌进行互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标一致，从而提高组织效率。

2．为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?

矩阵式(matrix structure)结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式。在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重要领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力、处理各种关系和建立工作标准与目标。

团队结构(team structure)是当今盛行的一种组织形式。团队是由同一等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈(quality circle)就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。

虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。 ..

3．为什么学习型团队非常重要?

社会环境的变化，组织的变革、对知识作为一种生产力要素的认知是组织成为学习型组织的外在原因。人类社会在相当长的时期内，知识积累像蜗牛爬行，以缓慢的速度向前行进。当今人类社会已进入“知识爆炸\"时代，具体表现在以下几个方面：第一，人类的知识总量成倍的增长；第二，知识更新速度加快；第三，知识转化为生产力的时间越来越短；也就是说，周期El趋缩短。第四是知识是生产力，科学技术是第一生产力已成为世界公认的原则。学习是组织得以较好生存的一种条件，是组织可持续发展的重要条件，这是学>-j型组织形成的内在原因。另一方面，随着社会的发展、物质的丰富，人们的工作观逐步由“工具性”工作观(工作是达到目的的手段)转变为“精神性’’工作观(寻求工作的“内在价值”)。汉诺瓦保险公司总裁欧白恩说：“当你工作两天所赚的钱比你的父辈们工作一周赚的钱还求层次更高的组织，而这种热望将不竭止，直到理想实现。这是促使我们向学习型组织迈进的深层次的社会动力。

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1. 激励的起点和基础是__

动机 (A)

行为 (B)

需要 (C)

目标 (D)

参考答案： (C)

2. 下列属于领导者权力性影响力的构成因素的是__

品格因素 (A)

知识因素 (B)

职位因素 (C)

感情因素 (D)

参考答案： (C)

3. 下列哪项不是根据情境领导理论确定的领导方式

命令型 (A)

说服型 (B)

授权型 (C)

权威型 (D)

参考答案： (D)

4. 根据管理方格理论，对生产高度关心，但不注意人的因素和不关心人的领导风格是__

协作式管

(A)

权威式管

(B)

理

(C)

俱乐部式管理

(D)

中庸式管理

理

参考答案： (B)

5. 靠权力和强制命令让人服从的领导方式是__

独裁式领

(A)

民主式领

(B)

导

(C)

放任式领导

(D)

命令型领导

导

参考答案：

(A)

6. 薪酬管理的首要原则是__

按劳付酬原

(A)

公平原

(B)

则

(C)

竞争原则

(D)

满足需求原则

则

参考答案： (A)

7. 组织竞争和发展的关键是__

建立高科技信息网络 (A)

管理者有效进行时间管理 (B)

人力资源有效利用和开发 (C)

组织丰富的物质资源 (D)

参考答案： (C)

8. 对领导者权力性影响力的说法下列正确的是__

不带有强制性 (A)

以内在感染的形式发挥作用 (B)

比较稳定持久 (C)

使被管理者的心理与行为表现为被动服从 (D)

参考答案： (D)

9. 情境领导理论认为，适宜采用命令式领导风格的员工成熟度类型是__

工作能力低，动机水平高 (A)

工作能力低，动机水平低 (B)

工作能力高，动机水平低 (C)

工作能力高，动机水平高 (D)

参考答案： (B)

10. 对工作业绩好的护士给予奖励，鼓励其保持和发展良好工作业绩的过程是__

正强化 (A)

负强化 (B)

惩罚 (C)

消退 (D)

参考答案： (A)

11. 护理管理人员将护理活动按照功能分类，再根据本部门护理人员的个人能力及任职资格进行分工，

每个护理人员从事相对固定的护理活动的护理工作模式是___

个案护理 (A)

功能制护理 (B)

整体护理 (C)

临床途径 (D)

参考答案： (B)

12. 护理人员工作绩效评价的信度是指__

测评结果的

(A) 准确性

测评结果的

(B) 可靠性

测评结果的

(D) 真实性

参考答案： (A)

13. 认为冲突对组织生存是有利的，且认为冲突是存在的，是下列哪种观点或学说的表现__

传统观

(A)

交互作用观

(B)

点

(C)

人类关系学说

(D)

现代观念

念

参考答案： (B)

14. 根据管理方格理论，协作式管理是__

1.1型管理 (A)

5.5型管理 (B)

9.1型管理 (C)

9.9型管理 (D)

参考答案： (D)

15. 民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是__

链式沟通 (A)

轮式沟通 (B)

环式沟通 (C)

全通道式沟通 (D)

参考答案： (D)

16. 在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的

频率降低，指的是强化理论中的__

正强化 (A)

负强化 (B)

惩罚 (C)

消退 (D)

参考答案： (D)

17. 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是__

回避 (A)

迁就 (B)

强制 (C)

妥协 (D)

参考答案： (C)

18. 一名护理人员负责一位患者全部护理内容的护理工作模式称__

个案护理 (A)

功能制护理 (B)

整体护理 (C)

临床路径 (D)

参考答案： (A)

19. 情境领导理论认为，领导者的风格应适应__

上下级关

(A) 系

领导者职

(B) 权

下属的成熟

组织内上下沟

(D) 通

参考答案：

(C)

20. 人力资源管理的出发点和最终目的是__

人员的科学配

(A) 置

提高组织效

(B) 率

结构合

个人岗位对

(D) 应

参考答案： (B)

(二) 多选题

1. 下列属于建设性冲突的特点是__

(A)

双方极为关注自己的观点是否正确 (B)

双方都心实现共同目标和解决现有问题

(C)

互相交换意见的情况不断减少，以致完全停止 (D)

相互信息交流不断增加 (E)

双方争论是为了寻求较好的方法解决问题

参考答案： (BDE)

2. 费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素包括__

上下级任务领导者下属角色(A) 关系

(B) 结构

(D) 明确性

参考答案： (ABC)

3. 护理人员排班的原则有__

按职上满足需结构合科学客(A) 岗原则

(B) 要原则

(D) 观原则参考答案： (ABCE)

下属的(E) 成熟度

公平(E) 原则

4. 护理人员配置遵循的基本原则有__

公平(A) 原则

科学配(B) 置原则

结构合(C) 理原则

个人岗位(D) 对于原则

效率(E) 原则

参考答案： (BCD)

5. 领导者应具备的素质包括__

政治思

文化

业务

(A) 想素质

(B) 素质

参考答案： (ABCDE)

6. 情境领导理论中提到的成熟度包括__

生理成

心理成

年龄成

(A) 熟度

(B) 熟度

参考答案： (BD)

7. 属于内容型激励理论是__

公平

双因素

层次需

(A) 理论

(B) 理论

8. 领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括__

任务型

命令型

关心型

(A) 领导

(B) 领导

参考答案： (AC)

9. 下列属于护理人力资源特点的是__

流动

可塑

可变(A)

性

(B)

性

(C)

性

参考答案：

智能

(D) 素质

工作成

(D) 熟度成就需

(D) 要论说服型

(D) 领导客观(D)

性

身体和心

(E) 理素质

技能成

(E) 熟度

强化

(E) 理论

授权型

(E) 领导

科学(E)

性

(ABC)

10. 领导所具有的属性为__

是一(A)

是某

(B)

一个

(C)

是人际影

种过是实现群体(D) 或组织目标

(E)

独立于管理之

程

体

响

参考答案： (ACD)

11. 建设性冲突由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有__

过

理解能力的

情

语

(A) 滤

(B) 障碍

(D) 言

参考答案： (ABCDE)

12. 下列属于行为改造理论的是__

期望理

强化理

公平理

双因素

(A) 论

(B) 论

(D) 理论参考答案： (BE)

13. 领导方式包括__

独裁式任务型

授权型民主式(A) 领导

(B) 领导

(D) 领导参考答案： (ADE)

14. 有效沟通的原则包括__

信息组织结及时非正式沟(A) 明确

(B) 构完整

(D) 通策略

参考答案： (ABCDE)

15. 下列属于领导者个人权力的是__

外

选择性知

(E) 觉

归因理

(E) 论

放任式(E) 领导

重视沟通与(E) 倾听技巧

法定权

强制权

专家权

参照权

(A) 力

(B) 力

(D) 力

参考答案： (CD)

16. 下列属于领导者职位权力的是__

法定权

专家权

奖赏权

参照权

(A) 力

(B) 力

(D) 力

参考答案： (ACE)

17. 医院护理人员的绩效评价可以使用的工具和方法有__

目标管

比例分

关键事

排序

(A) 理法

(B) 布法

(D) 法

参考答案： (ABCDE)

18. 属于过程型激励理论的是__

强化理

公平理

期望理

归因理

(A) 论

(B) 论

(D) 论

参考答案： (BC)

19. 护理人员培训的形式有__

脱产在职

岗前

护理管理人(A) 培训

(B) 培训

(D) 员的培训参考答案： (ABCD)

20. 激励的原则包括__

(A)

引导性原则 (B)

按需激励原则

奖赏权

(E) 力

强制权

(E) 力

绩效评

(E) 价表

双因素

(E) 理论

专业(E) 培训

合理性原则 (C)

物质激励与精神激励相结合原则 (D)

时效性原则 (E)

参考答案： (ABCDE)

(三) 判断题

1. 领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

2. 权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

3. 对于服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣；扣罚奖金，从而杜绝护士服务态度差的现象，属于强化理论中的惩罚。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

4. 马斯洛的层次需要论认为，即使人的低层次的需要没有得到满足，也可转向高层次的需要。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

5. 在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

6. 非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

7. 管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理

对 (A)

错 (B)

参考答案： (B)

8. 领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

9. 领导者以理服人、以身作则的领导方式是民主式领导。

对 (A)

错 (B)

参考答案： (A)

10. 有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

对 (A)

错 (B)

参考答案：

(A)

21840,21843,218

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