信任、声誉机制在虚拟企业治理中作用研究
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2010年5月 当 代 经 济 管 理 CoNTEMP0R AR Y ECoNoMY&MANAGEMENT May.2010 VOI.32 No.5 第32卷第5期 信任 声誉机制在虚拟企业治理中作用研究 于茂荐 (上海财经大学国际工商管理学院,上海200433) [摘要]结合虚拟企业的动态性和间续式结盟特点,探讨了信任、声誉机制在虚拟企业治理中作用。把信任区分为能 力信任、善意信任、完整性信任。声誉机制和不同种类信任结合在虚拟企业各阶段作用不同。在虚拟企业构建期,能力 信任是结盟合作的基础,声誉机制使得虚拟企业合作伙伴快速选择成为可能。在运行期,主要体现为善意信任的协调 功能,声誉机制的稳定功能。在解体期,完整性信任和声誉结合发挥着重要作用。 [关键词1虚拟企业;信任;声誉 [中图分类号]F270 [文献标识码]A 【文章编号]1673—0461(2010)05—0027—04 一、引 言 续性特征,来研究信任、声誉机制在虚拟企业治 理中作用。 二、虚拟企业的动态性、间续性结盟 在全球经济格局和企业经营环境剧变的背景 下,虚拟企业作为一种全新的企业组织模式走上了 历史舞台,并将在未来企业组织变革中扮演越来越 重要的角色。虚拟企业具有高度的流动性和灵活 性,虚拟企业的结盟是多个异构企业在市场机遇 所确定的总体任务的引导下形成的,随市场机遇 的消失或总体任务的完成而解体。 虚拟企业跨越了企业边界,提供了一种无限利 用或共享跨边界资源的组织架构,也带来了直接关 虚拟企业是指发起企业在市场机遇引导下, 以自身核心能力或优势资源为依托,为了获得组 织自身现有资源所不具备的功能,通过各种信息 技术与相关企业合作以满足顾客的动态需求的一 种运作模式。虚拟企业中各结盟企业的合作是在 市场机遇引导下展开的,当市场机遇消失,虚拟 企业的合作也即宣告结束,各结盟企业又会重新 搜寻市场机遇和寻找合作企业开展下一轮合作, 可见虚拟企业中各结盟企业的合作是动态的合 系到虚拟企业合作绩效的伙伴企业间资源协调配 置与外部治理难题。当前学者从正式治理机制和非 正式治理机制两个方面研究了虚拟企业治理问题。 在正式的治理机制方面:王惠等提出为实现动态联 盟“双赢”的目的必须设计良好的合同,并提出了基 于期权分析设计合同条款的方法}l】。胡欣悦等认为 应根据动态联盟伙伴任务价值大小选择不同的治 理形式[Zl。由于虚拟企业本身的动态性和虚拟性 特点使得正式治理机制如契约治理在虚拟企业治 作。但虚拟企业在结盟伙伴的选择中不是在整个 市场范围进行搜寻,这样会带来大量的信息搜 集、处理成本,虚拟企业会拥有自己的合作网络 (如企业集群),此网络即为虚拟企业中准备结盟 企业的候选企业库或资源池f2】。在盟主企业发现 市场机遇时,会在这一候选企业库中选择完成此总 体任务所必需的、具有互补性核心能力的合作者, 与之建立虚拟企业,并随着总体任务的完成解除 此次合作关系。在下一次任务开展时又重新在同 一理中作用大打折扣。在非正式治理机制方面信任 受到了学者重点关注。廖成林等认为信任是虚拟 企业基本的运行机制[31。张喜征提出信任机制是 虚拟企业的理想治理工具,并且建构了多层次的虚 候选企业库中选择可能不同的合作者。因此, 拟企业的信任治理结构体系【4J。叶永玲等认为信 任和声誉在虚拟企业治理可以发挥重要作用『51, 虚拟企业针X,l某一特定任务的合作具有短期特 性,但企业在合作中所产生的关系具有长期性。 “嵌入”(Embedded)在这种长期的相互依赖关系 中的虚拟企业,虽然其合作关系因具体项目的完 成而宣告结束,但成员企业间的相互作用和依赖并 没有完全终结;若有新的项目,成员企业则彼此成 为对方的“合作对象库”,否则就暂时中断合作[3】。 因此,虚拟企业中各结盟企业的合作具有间续性 但文献中并未明确说明信任和声誉具体发挥作用 途径和二者的关系。关于虚拟企业非正式治理的 文献或者没有考虑声誉机制的作用或者没有明确 说明信任与声誉机制如何相互结合实现虚拟企业 的治理。在本文中将结合虚拟企业的动态性、间 【收稿日期]2010—03—07 【作者简介】于茂荐(1979一),男,山东东阿人,上海财经大学企业管理专业博士研究生,研究领域:企业运营与供应链 管理。 27 于茂荐:信任、声誉机制在虚拟企业治理中作用研究 特征而并非简单的一次性博弈。 三、信任、声誉机制在虚拟企业治理中实现 (一)信任和声誉机制治理的必要性 企业尚未开始构建和运作,也不存在虚拟企业的 治理问题。因此,接下来将论述信任、声誉在虚 拟企业运行的其他三个阶段的作用(如表l所示)。 信任是在存在风险的条件下对另一方行为的 正面期待嘲,也就是指在一方有能力监控或控制 另一方的情况下,宁愿放弃这种能力而使自己处 于弱点暴露、利益有可能受到对方损害的状态。 因此信任可看做对另一方的信心,相信其不会利 用自己的脆弱性。信任可以分为能力信任、善意 信任、完整性信任三种类型l 7I。能力信任是指对 另一方在特定领域一些列技能的信任,能力信任 通常被限定于特定范围之内的。善意信任是指信 任主体相信信任客体会约束自己的自利行为,为 主体谋利的程度。完整性信任是主体感知到的客 体对主体认同的准则的坚持。企业声誉是企业过 去一切行为及结果的综合体现。这些行为及结果 反映了企业向各类利益相关者提供有价值产出的 能力【8J。 Powe11提出在经济活动中,实际上有三种机制 促进合作行为的发生,这三种机制为权力、市场 和信任『9】。维系合作的3种机制,也是三种最基本 的治理工具。虚拟企业中的结盟企业是分别在各 自从事的活动方面具有互补性核心能力的企业,核 心能力的稀缺性和特质性导致市场治理的交易成 本提高。一方面,虚拟企业需要针对合作进行大 量的专用性投资,而合同难以对各方合作的所有 事项,进行面面俱到的描述,会造成专有性投资 的欠缺。另一方面,在合作过程中大量私有信息 的存在,机会主义难以得到约束。可见。通过市 场进行虚拟企业治理存在不足。而具有长期性的 纵向一体化企业治理,不能实现对市场需求的快速 响应,丧失了敏捷性这一虚拟企业存在的根本。 无法使用传统企业科层权力来实现虚拟企业治理。 因此,在虚拟企业治理中,可以充分发挥信任的 作用,由于虚拟企业的动态性和间续式结盟的特 点,信任机制功能的实现还依赖于声誉机制的作 用,信任和声誉在虚拟企业治理中作用是并列的 且不可相互替代的,信任是以双方以前的合作交 往为基础的,声誉之于信任的最大区别就在于如 果交易双方没有交易记录,但是存在一个声誉市 场,参与双方就有可能开展交易活动。声誉的基 础在于第三方信任,同时声誉拓展了信任空间。 在本文下面部分将详细论述信任与声誉机制在虚 拟企业治理中作用。 (二)信任和声誉机制在虚拟企业各阶段作用 从虚拟企业生命周期可以划分为预备期、构 建期、运作期和解体期四个阶[21。由于在虚拟企 业的预备期主要任务是识别市场机会,此时虚拟 表1.信任声誉在虚拟企业运作不同阶段作用 运行阶段 信任类型 信任作用 声誉作用 构建期 能力信任 促进虚拟企业建立 选择功能 运作期 善意信任 减少交易成本 稳定功能 解体期 完整性信任 有利于合理收益分配方桑达成 约束功能 1.虚拟企业构建期信任、声誉机制作用 虚拟企业构建期主要任务是进行合作伙伴选 择和任务规划。虚拟企业的构建是为了应对快速变 化的环境而产生的,市场机会稍纵即逝,这要求虚 拟企业的成立具有快速反应性,因此虚拟企业结盟 成员的选择就不能通过常规循序渐进方式(即九进 行低层次合作在慢慢转向高层次合作)来实现。与 之相对应,结盟成员之问信任也不能马上产生并发 挥作用,尤其是善意信任和完整性信任只能在双方 的不断的联系、沟通和交往中产生_91。在此阶段虚 拟企业目标主要是选择与自己资源和能力互补的 企业来实现快速开发新产品满足市场需求的目标, 企业主要关注的是对方拥有的知识资产情况、研 发人员的权威性、企业的市场表现,此时,虚拟 企业之间的能力信任就成为双方合作的基础。但 仅有能力信任并不能保证各潜在合作企业走向真 正结盟合作,因为能力信任并不能降低将来合作 中的机会主义风险。比如候选企业资源能力各方 面都很适应,但如果其合作的动机是为了通过虚 拟企业结盟学习其他成员核心技术,或者在虚拟 企业合作中谋取私利,此类联盟的合作不但不能 给企业带来预期的效果,反而会遭受损失。 在虚拟企业构建期由于普遍信任尚未建立, 声誉机制在伙伴选择和最初的合作中发挥着关键 作用。一个良好的声誉无疑是网络组织成员进行 内部合作的一个必要前提,声誉是网络组织成员 合作的一个有效激励㈣。虚拟企业的结盟为一种 间续性结盟,企业是在一个特定合作网络内(如 企业集群)中选择合作伙伴,可以根据的声誉情 况来对潜在合作企业进行选择。声誉的选择功能 可以借用如下贝叶斯博弈来说明。 假设盟主企业A与合作企业B准备结盟建立 虚拟企业。盟主企业A有两种策略,选择与B企 业合作(s。),选择不与B企业合作(s )。企业 B有两种状态X ,X:,X,,表示企业B是好企业 值得信任,X:表示企业B是坏企业不值得信任。 在缺乏声誉信息条件下,盟主企业判断P(B=x ) =P(B=x21=0.5,由于声誉信息的缺乏,A企业只 能认定B企业是好和坏的概率相等,各占一半。 盟主企业的收益函数分别为: 于茂荐:信任、声誉机制存虚拟企业治理中作用研究 u(sl/B=x1)=100,u(s./B=x2)=-100,U(s2)=0 的市场交易,因为它在虚拟企业合作中的表现会 被整个合作网络所掌握。 在A值得信任下收益为100,不值得信任下 收益为一100,不合作收盎为0。在缺乏声誉市场 条件下盟主企业选择与B企业合作其收益为: n =P(B=X1)xu(sl/B=x1)+P(B=X2)×u(sl/B ̄x2) =O.5xl 00+0.5x,一1 oo)=0 图l、虚拟企业运行期收益矩阵 图1中是虚拟企业中各结盟企业面临一次性 此时盟主企业与B企业合作的预期收益与不 合作相等,此时为一种混合均衡,盟主企业不能 分辨合作企业的好坏,是否值得信任。 在存在声誉市场条件下,盟主企业可以搜集到 关于B企业的声誉的信息,假设B企业声誉有两种 状态,好声誉0 和坏声誉0 。此时P rB=x,/0 :J, P(B=x2/O0=J.也即如果盟主企业观察到企业A为好 声誉时,即可断定其值得信任,盟主企业此时最优 策略为合作得到收益100。观察到企业A为坏声誉 时,即可断定其不值得信任,此时最优策略为不合 作,因此在声誉市场发达条件下,实现了分离均衡。 2.虚拟企业运行期信任、声誉机制作用 虚拟企业成立后,结盟企业在合作过程中信任关 系得以不断深化,在本阶段发挥重要作用的是善 意信任,也就是相信结盟企业在合作中会主动限 制自身行为并为对方牟利,善意信任功能主要体 现为协调虚拟企业运作。虚拟企业各成员之间在 缺乏相互信任的环境下容易产生冲突和不合作, 信任是解决此类问题的润滑剂。在虚拟企业中任 何企业都不可能对其他结盟方有完全的了解,因 此单个企业的选择和行为决策就需要在不完全信 息下进行,而信任的存在降低了在联盟方的行动 可以解释为正面的也可以被解释为负面的情况下, 做出负面解释的可能性…l。信任降低了企业对风 险的预期,虚拟企业中会存在自己专有知识被别 人学到的风险,信任通过对另一方能力、意图、 公平的信心可促使对联盟方动机进行有建设性的 解释ll21,降低了此类风险,使虚拟企业合作无后 顾之忧。信任有利于冲突的解决,较少了交易费 用fl 3l,总之,善意信任在虚拟企业的运行期间具 有强大的协调功能。 在虚拟企业运行期,声誉机制使虚拟企业运 作更加稳定,合作行为受声誉效应的控制,行动 者不愿意欺骗另一个成员,因为这个成员与共同 的第三方成员相联系,这些共同的联系会约束到 他们的行动04]。在虚拟企业中,高度发达的信息传 输技术和企业间合作网络的存在,在这样的环境中 声誉将得到迅速而准确的传播,如果虚拟企业的 缔约一方恶意违约,将会立刻臭名远扬 。由于 虚拟企业合作网络的存在,结盟企业之间的合作 虽然是一次性合作,但这种合作显著区别于一般 合作时,各企业的收益矩阵。当双方都选择合作 时,均获取收益P。双方不合作时都没有收益, 一方选择合作一方背叛是选择合作者获取P—e,背 叛者获取收益p+e,假设p<e,很容易得到此时(背 叛,背叛)为唯一的纳什均衡。但实际上,上述情况 不大可能发生,合作网络的存在使得结盟企业之间 单次博弈等同于整个网络内的无限重复次博弈,使 得合作可能性大大增加。在给定折现率盯下,由于 声誉机制的存在企业选择合作带来的长期收益为 17产 ,企业背叛收益为17。-/9+e,当 寸, 企业就不会选择背叛。企业合作背叛临界值与折 现率和背叛额外收益(e)有关,企业背叛的额外收 益(e)越小:折现率越小(未来价值越重要)企业长 期合作越容易实现。声誉机制的存在,减少了单次 交易带来的机会主义行为,增加了结盟企业之间 合作的稳定性。 3.解体期信任与声誉机制作用 在企业约定的市场目标完成后,动态联盟就 将解散,在解散过程中联盟企业的各种资产重新 分配会原有企业。在虚拟企业的解体期主要任务 是,资产清算和利益分配。联盟解体期治理的重 要性未受到足够重视,联盟的解体同时也是下一 次结盟的开始,一个企业也有可能同时参加多个 虚拟企业的运作。而多个虚拟企业之间也可能会存 在协作联系。企业会选择有着良好合作经历的和 做伙伴进行下一次合作、或者邀请其参与到正在 运行的其他虚拟企业中。在解体期重要的是完整 性信任。完整性信任就是对另一方是否坚持自己 认同的准则的信任。企业过去行为的一贯性、企 业同其他成员交流的可信性、客体是否言行一致 等,都会影响到完整性信任的形成。在此阶段, 企业认为合作已经结束,没必要再约束自己行为, 在虚拟企业的资产清算和利益分配中提出不合理 的要求,多占用其他成员的资产或收益。这样会 导致虚拟企业成员之间不能形成完整性信任,其 他企业在今后的合作中就不能准确掌握你何时值 得信任,何时不值得信任,因为,你本身行为缺 乏连续性和一贯性,这给企业今后的合作带来不 利影响。完整性信任使得联盟在解体期也能平稳 29 于茂荐:信任、声誉机制存虚拟企业治理中作用研究 运行,使结盟企业能好聚好散。 同样,声誉在解体期也发挥着重要作用,虚 拟企业解体期是虚拟企业中各结盟方对合作经历 最熟悉的时期,也是各个企业的良好声誉在合作 网络中快速传播的时期。通常最近时期的企业合 作声誉也是其他企业选择盟友时最关注的,因为 协调机制和资源优化配置机制,市场治理和企业 科层权力治理均不适用。因此,可以充分发挥信 任、声誉机制在虚拟企业中治理中作用。本文进 一步指出,在虚拟企业的不同阶段,信任、声誉 机制所发挥作用不同。虚拟企业的本质决定了其 建立必须是个快速的过程,这就使得虚拟企业不 能等到信任完备后再合作,因此在构建期,能力 信任是结盟合作的基础,声誉在虚拟企业的成员 选择和最初合作中发挥着关键作用。在运行期声 越近的合作经历在组织的记忆中会越清晰,好声 誉的传播成为了企业今后被选择的基础。 四、结论 虚拟企业是为满足快速变化的市场需求而建 立的,其拥有自己的合作网络(如企业集群),其 结盟合作不是一次性的,也不是长期的,而是具 誉机制发挥着重要的稳定功能,同时善意信任能 减少交易成本,有效调节成员的行为。在解体期 完整性信任发挥着重要作用,这也是声誉传播的 关键时期。 备动态性和间续性的结盟模式。虚拟企业是一种 介于市场和企业f层级制度)之间的一种组织间 [参考文献1 [1]王惠,吴冲锋,王爱民.基于期权分析方法的动态联盟合同条 款设计fj].管理科学学报,2006(2):36-43. zational Behavior.1990(121:295—336. 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Key words:virtual corporation;tustr;reputation (责任编辑:张丹郁)
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