小型旅游管理信息的分析与设计

摘 要：构建一个既能为游客服务，又能为旅游管理部门、旅游业从业人员提供信息技术支持的旅游资源管理信息系统。目的是将该系统应用于旅游领域，合理、便捷地展示旅游资源、地理风貌等相关信息，实现普通用户通过网络查询当地的地理信息和旅游信息。

关键词：旅游资源管理信息系统；分析；设计

以地理信息系统（GIS）技术与Web技术为支撑，提出构建旅游资源管理信息系统的设想。首先从不同的用户角度分析了该系统需求；其次，设计了该系统的功能模块和数据库，并将相关的技术进行了集成。目的就是将该技术应用于旅游领域，合理、便捷地展示旅游资源、地理风貌等相关信息，实现普通用户通过网络查询当地的地理信息和旅游信息。

一、系统分析 （一）用户需求分析

本系统的服务对象有多个，本文主要研究公共用户(主要指从公共信息平台上获取公共信息的访问者)、旅游管理部门和旅游企业三类用户。 （二）公共用户需求分析

公共用户主要是指旅游消费者或潜在的旅游消费者，以及潜在的旅游项目投资商。旅游消费者在旅游前一般都会通过网络来了解旅游目的地、旅游线路、所需费用等情况，也可以通过在网络上展示旅游景点来培养潜在的消费者，激发消费者的旅游欲望。

（三）旅游管理部门需求分析

作为旅游管理部门，一方面要对所辖区域内的旅游景点以及旅游企业进行规范化的管理，以维护旅游者的合法权益和当地旅游业的健康有序发展。另一方面，旅游管理部门又必须服务于大众(为旅游者和潜在的旅游者提供旅游信息和旅游建议)，以利于当地旅游景点的推广与繁荣。 （四）旅游企业需求分析

旅游企业主要指具体旅游景点的管理部门、旅行社、宾馆酒店以及与旅游业相关的商业服务、交通等相关部门。旅游企业一方面要对外宣传自己的产品与服务，另一方面又要为旅游者提供最优的服务质量，使旅客高兴来，满意归。 二、旅游资源管理信息系统的总体设计 （一）设计原则

旅游业是一个综合性很强的信息依赖型产业，它的发展涉及到食、住、行、游、购、娱等各个方面，基于Web-GIS的旅游信息数据库除了包括上述内容外，还涉及到计算机科学、旅游学、信息科学等方面,由此建立一个高效的网络旅游信息数据库应遵循以下原则：

首先是可靠性原则。要求系统在发生故障或用户输入数据不合理的情况下有较高的抗干扰能力和控制故障的能力。

其次是易维护性原则。系统的维护升级及数据更新必须简单易行，历史和现实数据能准确下载和卸载，能够保障为旅游者和旅游管理者提供动态性和现实性的旅游信息。

再次是安全性原则。系统应对用户的登录权、管理任务操作权和数据库访问权等权限有高度的控制能力，做到有效防止对数据非法篡改、非法删除等非法操作。

最后是可操作性原则。该系统服务的对象主要是以游客和旅游从业者等非计算机专业人士，以要求系统操作简单,系统界面简洁清晰、生动直观， 还要求有较快的响应速度。另外，设计黄山市旅游管理系统还要遵循系统性原则、经济性原则、较好的通用性和规范性原则等。 （二）系统功能模块设计 1.基本管理功能

用户权限管理，对信息内容的访问是保证发布到Web上信息安全的一个重要方面。有些旅游信息可以供大众完全共享有的信息只能对专业人员或管理人员访问。

2.数据的编辑与更新

随着时间序列的延长，旅游信息数据及其相关的社会、经济、自然资源和环境数据需要不断更新和完善，如景区开放时间的变动，景区娱乐项目的变动，门票价格的变化，进人景区道路的变化等数据需要及时的更新。系统要具有方便灵活的数据操作和更新功能，随时增加、删除、修改、编辑各种数据，创建数据库，修改属性数据库的结构，这一功能能够充分保证旅游数据信息的现实性。 3.多媒体信息显示功能

以图像、视频、音频、照片、地图、文字等多媒体信息全面介绍武汉市的最新旅游风貌。包括武汉市主要的风景名胜点、宾馆、酒店、娱乐场所的图片介绍;地方特色的风俗、饮食视频演示等。 4.图形操作功能

系统提供了全景、放大、缩小、漫游等基本的地图操作。同时还提供了鹰眼功能使用户能随时了解当前图形缩放的区域在整个地图中的位置。

5.信息查询及空间分析功能

根据游客的需求,提供风景点信息化，宾馆酒店分布查询、旅游交通路线的选择，并且围绕食、住、行、游、娱、购等内容向游客提供各种信息查询服务如：涉外机关、旅游社团、车站码头、邮电、医疗、娱乐场所、大型商场进行最佳路径分析、最短路径分析、最低耗费分析、动态最佳路径分析。 三、项目开发的目标和约束

从整个国民经济发展的客观要求及旅行社摆脱困境、迎接全球经济一体化挑战的现实需要出发，客观上要求旅行社业转变经济增长方式，依靠提高服务质量、提高服务的科技文化含量来求得生存、发展。

1、项目开发的目标 。旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。 这个系统就是在本身具备旅行社信息管理的基本功能上，应对市场的诸多挑战，为解决企业的问题而开发的。由于现代人追求的是个性化的精神质量，推崇的是个性化消费特征市场，因此建立了一种全新的经营理念，这个与传统的管理观念不同处就在于它是依托在计算机网络信息技术层面之上的。 这个完整管理系统的线路管理，团队计调管理，同时提供客户关系管理等统计分析功能，强大的信息库支持可以随时掌握旅业的各种信息。使旅行社操作管理从繁杂的手工操作中彻底的解脱出来，全面实现无纸化办公，大幅提高工作效率，降低经营成本，同时也增强了旅行社的经营管理能力，不断更新旅行社的市场竞

争理念。 利用信息化的网络技术还可以使旅行社工作与社内、外各个部门、同行和客户的交流实时地联系起来，更加及时准确地监督、分析和检查经营情况，从而实现真正高效率、低成本的自动化业务管理模式。使其更加方便快捷，利于管理。

2、项目开发的约束。 我们的约束主要是资金问题，因为中原旅行社是比较小型的公司，经费本来就不是很庞大，我们需要合理分配，并且不能在设备上砸重金,所以我们只能在有限的财力物力下力求做到最好。其次，技术也是一个约束，公司聘请的技术人员有限，不能使企业的质量发挥到最大。除此之外，在管理上也存在着很大的问题，公司的管理制度比较杂乱无章，公司人员对旅行社管理信息系统具体功能和流程掌握的不多也不了解，并且，公司现有的业务数据流程与这套即将新开发的管理信息系统有着很大的出入，这对系统的开发和运作有着很大的不方便。最后，时间也是关键因素，因为在旅行社日益竞争的市场中，往往是占得先机的一方获取最大最快的效益，所以必须在最短的时间里发展出一套适合本企业的管理信息系统，在市场中抢先一步，迸发优势，在市场中争取领先趋势。虽然这些问题影响到我们开发的进程，但我们相信一定会克服的。 四．项目的可行性分析 所谓可行性分析是通过对项目的主要内容。

四、数据库设计

本系统中数据库分为空间数据库、属性数据库、多媒体数据库、符号库等四部分。空间数据库主要包含黄山市基础地形图、交通图、旅游资源分布图、服务设施分布图等基础空间信息，通过图层来管理和显示不同的地物要素；属性数据包括旅游景点、景区、宾馆、旅游路线、旅游服务、旅游导购等信息，各要素的属性信息通过字段来存储；多媒体数据库由各旅游要素所对应的图象、动画、视

频、音频等多媒体数据构成。符号库是为了更生动形象的标注地物而开发的支持数据库，所有符号进行统一编码，采用TrueType字形格式，它同空间数据库是通过编码进行连接的。实体要素的空间数据、属性数据和多媒体数据是通过相应的编码来实现统一连接管理。

拟采用的信息系统的方法拟采用的信息系统的方法拟采用的信息系统的方法拟采用的信息系统的方法 开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。 旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法，分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。

1、系统分析。旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。

2、 系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。

3、 系统实施。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。 根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、

计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）要细化管理职责、景点路线安排和导游的制定、及临时导游，景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案。

建立相关的旅游资源管理信息系统是未来旅业发展和管理的必然趋势，是将来“数字旅游”建设的必然要求。旅游资源信息系统的开发将会满足旅游者获取旅游信息的需求。 参考文献：

[1]罗容华.旅游信息系统的研究[D].武汉:武汉大学,2005

[2]张美英.基于Web-GIS的旅游信息系统的设计研究[J].现代企业,2005（1）