汽车服务工程A复习题
一、单选题（每题2分）
1.汽车分销渠道，是汽车产品由（ ）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。 A.经销商 B.中间商 C.生产企业
D.中间商或中间商 答案：C
知识点：第2章 难度: 1
解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。 2.在渠道宽度中，（ ）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。 A.独家分销 B.直接渠道 C.选择性分销 D.密集分销 答案：B
知识点：第2章 难度: 3
解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。 A.28个月 B.36个月 C.48个月 D.60个月 答案：B
知识点：第3章 难度: 2
解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（ ）支付购车所需资金而提供的担保。 A.多次性 B.一次性 C.二次性 D.分期性 答案：B
知识点：第3章 难度: 2
解析：理解汽车金融的作用
5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（ ）。
A.零部件物流过程 B.仓储 C.装卸 D.运输 答案：A
知识点：第4章 难度: 2
解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）
1.影响分销渠道设计的因素有( )。 A.顾客特性 B.产品特性 C.环境特性 D.企业特性 答案：BCD
知识点：第2章 难度: 3
解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。 2.三级渠道包括（ ） A.制造商 B.代理商 C.物流公司 D.消费者 答案：ABD
知识点：第2章 难度: 3
解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（ ）三个阶段 A.配送管理 B.物流管理
C.生产物流管理 D.供应链物流管理 答案：ABD
知识点：第4章 难度: 2
解析：理解物流发展历史。 4.汽车厂商的物流分为（ ）。 A.汽车生产供应物流。 B.汽车生产物流 C.汽车销售物流 D.零部件供应物流 答案：ABCD
知识点：第4章 难度: 2
解析：理解供应链物流的业务。
5.GB/T16739.1-2004《汽车维修业开业条件》规定，（ ）等关键岗位至少应配1人，并应经过有关培训，取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。” A.缝工 B.机修 C.钣金 D.油漆 答案BCD
知识点：第5章 难度: 2
解析：有关汽车维修管理的规定
6.汽车美容包括清洗、吸尘、除渍、除臭、打蜡、全车漆面翻新、（ ）、汽车改装。
A.漆面抛光 B.深浅划痕处理 C.汽车精品 D.汽车维护 答案：ABC
知识点：第6章 难度: 2
三、判断题（每题1分）
1.分销商介入渠道交易能够减少交易次数，因此，使用的分销商越多，渠道效率就越高。 答案：N
知识点：第2章 难度: 2
解析:充分理解商品分销渠道。
2.产业用品的用户数量少、发布相对集中、单次交易批量较大，因而营销渠道倾向于以间接分销为主的模式。 答案：N
知识点：第2章 难度: 2
解析:掌握渠道的概念和渠道的作用。
3.汽车消费的第三方担保贷款是指经销商以其自身较高的商业信誉，为汽 车消费贷款申请人提供第三方全程担保的贷款。（ ） 答案：Y
知识点：第3章 难度: 2
解析：理解汽车金融业务。
4.第三方物流的明显特征是市场应变能力强。 答案N
知识点：第4章 难度: 3
解析：理解第三方物流的概念和特点。 5.日常维护有专业维修人员完成。 答案N
知识点：第5章 难度: 1 解析：规定
6.零件耗损引起的故障不能采取计划预防的维修制度。 答案N
知识点：第5章 难度: 1
解析：理解假话预防维修制度的应用
7.封完釉后后24小时内不要用水冲洗汽车，因为在这段时间内，釉层还未完全凝结将继续渗透，冲洗将会冲掉未凝结的釉。（ ） 答案：N
知识点：第6章 难度: 2
解析：汽车美容知识
8.车贴面积不能超过车身总面积的50%。 答案：N
知识点：第6章 难度: 2
解析：汽车美容知识
9.汽车4S店属于品牌专营。（ ） 答案：Y
知识点：第7章 难度: 2
解析：理解汽车4S店的经营模式。
10.汽车租赁公司须有不少于汽车车辆价值20％的流动资金。（ ） 答案：N
知识点：第7章 难度: 2 解析：规定
四、问答题
1.制约我国汽车服务业发展的外部因素有那些？ 答案：
（1） 宏观经济
为了促进汽车的合理消费和保护环境,我国制定了严格的环境保规,如节能减排、保护环境的等,制约了汽车工业的发展速度,而与之配套的汽车服务市场也随时受影响。 （2）国民经济水平
汽车工业和汽车服务业的发展与国民经济发展水平有着密切的联系。虽然我国经济总量很高,但人均收入不高,整体经济发展水平相对较低,在一定程度上了汽车工业和汽车服务业的发展。
（3）消费者的消费观念和消费行为习惯落后
目前国内提供的汽车服务还比较单一,汽车消费者已习惯了这种消费模式,对于汽车日常服务、紧急救援、更新置换、智能交通、汽车文化娱乐、配件和精品零售、服务增值、汽车俱乐部、以及一些现代化的新型服务等新消费模式仍然了解不多,需要汽车服务企业去教育和引导,以改变消费者的消费观念,形成新的消费行为习惯。 知识点：第1章 难度: 3
解析：我国汽车服务业现状
2.间接分销渠道有什么优点？ 答案：
（1）有助于产品广泛分销。中间商将生产者与消费者连接起来，有利于调节生产与消费在产品品种、规格、型号、数量等方面的矛盾。
（2）缓解生产者人、财、物等力量的不足。中间商购买了生产者的产品并交付了款项，使生产者提前实现了产品的价值。
（3）间接促销。消费者货比数家后才购买产品，而一中间商经销众多厂家的同类产品。的中间商还能承担一定的宣传广告费用。
（4）有利于企业之间的专业化协作。中间商可使生产者从烦琐的销售业务中解脱出来，集中力量产品研究开发和生产。 知识点：第2章 难度: 3
解析：分销渠道的概念和经营模式
3.中国汽车金融市场的隐忧有哪些？ 答案：
（1）汽车消费信贷需求不足
目前汽车信贷的渗透率平均水平仅有7％左右，不但与国外70％的渗透率差距巨大，与2002—2004年汽车金融快速发展时期20％的渗透率相比也有大幅回落。消费者贷款购车占购车的比例不高的主要因素是汽车贷款利率偏高、贷款购车手续繁琐。
（2）汽车金融公司服务能力不强
中国汽车金融公司的注册资本很低，而且缺乏长期稳定的低成本融资渠道，发行企业债券的难度也很大，融资难是制约中国汽车金融公司发展的关键因素。 （3）汽车金融的法律环境亟待改善
汽车金融当中三大业务之一—融资、租赁业务难以开展。目前，我国已初步建立起汽车金融服务的部门规章，但相关配套措施尚不够完善。 知识点：第3章 难度: 3
解析：掌握我国汽车金融的现状
4.简述物流服务发展的三个阶段。 答案：
（1）配送管理阶段
物流管理起源于第二次世界大战，由输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。战后这些技术被应用于工业界，极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。 （2）物流管理——出现在20世纪80年代
成立专门的物流管理部门，通过分析物料从原材料运到工厂，流经生产线上每个工作站，产出成品，再运送到配送中心，最后交付给客户的整个流通过程。 （3）供应链物流管理
供应链物流管理的范围扩展到除运输外的需求预测、采购、生产计划、存货管理、配送与客户服务等，通过信息管理手段，实现系统化管理企业的运作，达到整体效益的最大化。
知识点：第4章 难度: 3
解析：掌握汽车物流的发展
《汽车服务工程》B复习题
一、单选题（每题2分）
1.汽车服务是指汽车从（ ）到汽车报废的全过程所发生的方方面面的汽车服务业。
A.汽车销售后 B.汽车下线 C.首次保养
D.汽车到达4S店 答案：B
知识点：第1章 难度: 2 解析：规定
2.直接分销渠道的优点可以降低产品在流通过程中的损耗，省去商品流转的中间环节，可以降低( )。 A.生产成本 B.销售成本 C.库存成本 D.流通成本 答案：D
知识点：第2章 难度: 2
解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
3.（ ）分销渠道模式是由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会。 A.传统渠道 B.单一渠道 C.水平渠道 D.多渠道 答案：D
知识点：第2章 难度: 3 解析：规定
4.在渠道设计中，产品体积大、单位价值高、技术性强、较为耐用的新产品，一般采取 （ ） A.零渠道 B.一级渠道 C.多级渠道 D.宽渠道 答案：A
知识点：第2章
难度: 3
解析：理解直接渠道的概念和特点 5.汽车金融是（ ），并促进汽车业发展的相对的金融产业。 A.保险业 B.担保业 C.信托业 D.银行业 答案：C
知识点：第3章 难度: 2
解析：理解汽车金融的概念。
二、多选题（每题2分）
1.特许经营的主要优点有（ ） A.将经营失败的危险降至最低
B.受许人通常会得到全国性的品牌形象支持 C.分享规模经济效益，使开业成本降至最低
D.加盟者可以从总部得到许多其他方面的支持与服务 答案：ABCD
知识点：第2章 难度: 3
解析:充分理解特许经营的概念和经营策略 2.评价4S店顾客满意度的内容包括（ ）。
A.本企业是否经常收到消费者对该经代销商的投诉。 B.经、代销商是否尽可能地让消费者满意；
C.经、代销商能否代表本企业向顾客提供良好的产品和服务支持。 D.销售量和销售业绩。 答案：ABC
知识点：第2章 难度: 3
解析:充分理解客户满意度的考核范围。 3.二级渠道包括（ ）。 A.制造商 B.代理商 C.零售商 D.消费者。 答案：ACD
知识点：第2章 难度: 3
解析:充分理解二级渠道的概念
4.汽车消费信贷工作的参与单位有（） A.汽车经销商 B.商业银行
C.保险公司 D.汽车厂家 答案：ABCD 知识点：第3章 难度: 2
解析：理解汽车金融的业务。
5.从微观层次，汽车金融贷款的风险主要有（ ）。 A.经销商欺诈 B.到款程序不对
C.贷款的审批与发放 D.购车消费者的违约风险 答案：AD
知识点：第3章 难度: 3
解析：理解汽车金融的风险防范 6.仓库选址时应考虑的因素有（ ）。 A．周转量 B．客户条件 C．运输条件 D．自然条件 E．成本 答案：BCDE 知识点：第4章 难度: 2
解析：理解物流业务
三、判断题（每题1分）
1.产业用品的用户数量少、分布相对集中、单次交易批量较大，则营销渠道网络倾向于以间接分销为主的模式。 答案：N
知识点：第2章 难度: 2
解析:充分理解商品分销渠道。 2.总代理商必须是独家代理商。 答案：Y
知识点：第2章 难度: 2
解析:充分理解总代理的规定。 3.汽车金融是一种购车新选择。（ ） 答案：Y
知识点：第3章 难度: 3
解析：理解汽车金融的作用。
4.第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流
运作方式。（ ） 答案Y
知识点：第4章 难度: 2
解析：理解第三方物流的概念 5.汽车小修可以更换任何零部件。 答案N
知识点：第5章 难度: 1 解析：规定
6.点火系统改装通常包括高压线改装和火花塞的改装。（ ） 答案：Y
知识点：第6章 难度: 2
解析：汽车美容知识
7.5S的整理可以增大作业面积，提高职工工作情绪。（ ） 答案：y
知识点：第7章 难度: 2 解析：规定
8.二级网络销售管理规定二级网点每周向上级专营店上报库存数据，销售车辆要及时消减库存。 答案：N
知识点：第7章 难度: 2 解析：规定
9.二级网点每周向上级专营店上报客户资料。（ ） 答案：N
知识点：第7章 难度: 3 解析：规定
10.至尊租车风险控制的主要措施有：( )
A.通过GPS定位和防盗设备随时监控营运车辆 B.引入保险服务承担部分风险 C.规定租车者交风险抵押 D.担保公司担保 答案：AB
知识点：第8章 难度: 3
解析：了解至尊出租的经营模式和风险控制
二、四、问答题
1.我国汽车服务业主要有哪些发展策略？ 答：
（1）实施品牌化战略
在竞争白热化的今天,品牌才是企业生存的根本,品牌才是信誉的保证。只有拥有自主品牌,自主创新的能力,才能在国际竞争中占有一席之地。 （2）实施人性化服务,提升客户满意度
汽车服务企业应努力与顾客建立并维持长期、稳定、良好的关系,提供个性化和人性化服务,实施客户关怀,以提高消费者的满意度和信赖度,形成品牌忠诚。
（3）制定实施企业市场营销战略规划,进行国际化合作
我国汽车服务业必须从战略的角度出发,制定实施营销战略规划,与国际接轨,同国外企业进行合资或者合作,借鉴国外先进的管理和服务经验,逐步改善我国汽车服务业落后的局面,缩小与国际企业的差距,加快我国汽车服务业的发展。 （4）紧密关注国家宏观经济
关注的变化,倡导人与自然的和谐发展,在服务中体现自己的社会责任,倡导绿色、健康、节约、环保理念,使用节水服务设备,无污染的清洁剂等,提升客户满意度,培育忠诚客户。 知识点：第1章 难度: 3
解析：熟悉汽车服务行业
2.影响汽车分销渠道选择的因素有哪些？ 答：
（1）产品因素
汽车由于体积大、重量大、价值大、运输不便、储运费用高、技术服务专业性强等原因，对分销商的设施条件、技术服务能力和管理水平要求较高，因此，汽车产品的销售渠道宜采 取短而宽的销售渠道。 （2）市场因素
不同企业的不同产品，其市场特性不同。轻型汽车和轿车成为汽车市场的主角，其市场分布面广，要求汽车企业的销售渠道范围相应地宽一些，以提高市场覆盖率。而对重型汽车、
专用汽车生产企业，因市场相对集中，可以选择窄和短的销售渠道。 （3）企业因素
汽车企业自身的声誉和财力、销售网络的能力和经验、为顾客提供服务的程度以及要求对销售渠道控制的程度等，均影响到销售渠道的选择。 （4）环境因素
宏观经济形势对渠道的选择有较大的制约作用。经济不景气时，制造商要控制销售成本，降低产品售价，必然减少流通环节，使用较短的渠道。有关汽车产品流通的、法规也了渠道选择。 知识点：第2章 难度: 3
解析：熟悉汽车销售渠道的特点
3.制动系统改装主要有哪些项目？ 答：
发动机动力性提高，必须提高汽车制动性能。
（1）换用高性能刹车片，提高摩擦系数，并耐高温。 （2）换用换赛车刹车油，提高刹车油沸点(330℃以上) 。 （3）换装金属材质的高压刹车。
（4）使用规格更大的刹车助力器以提高刹车踏板的辅助动力。 （5）换大型多活塞的刹车钳和大的刹车盘。 知识点：第6章 难度: 3
解析：熟悉汽车改装业务
4.汽车4S店二级网络销售业务管理有哪些规定？ 答：
（1）业务流程规范要求：和上级专营店的保持一致。
（2）价格通报、公开制度：二级网点应按照上级专营店价格标准执行销售业务，严禁私自抬高和降低车辆的销售价格；
（3）广告和促销信息共享：操作广告和促销活动时，要将具体的方案上报上级专营店审批。
（4）库存公开制度：为保证库存的合理性，二级网点库存要相互公开，并且每天向上级专营店上报库存数据，销售车辆要及时消减库存；
（5）信息共享制度：区域网络内成员市场信息要相互共享，特别是竞争对手的市场库存信息要及时上报上级专营店，再由专营店统计分析后下发各网点，以供经营决策参考。 知识点：第7章 难度: 3
解析：熟悉二级网络管理规定
5.常见汽车租赁纠纷有哪些？ 答：
（1）租赁车辆被抵押。租车人由于经营情况或个人经济情况恶化，将车辆抵押或转租给第三方。或者因与第三方发生纠纷，车辆被第三方扣留。
(2)恶意骗租。使用虚假、伪造的身份证明租车，骗取租赁车辆后非法倒卖、抵押牟利。
(3)车辆被盗。车辆被盗抢,或承租方监守自盗。
(4)拖欠租金。拖欠租金应立即终止合同、收回车辆。承租方拖欠租金超过2个
月将十分危险，如不采取措施，可能会由拖欠租金转为车辆失控。
(5)行政处罚风险。租赁车辆被行政处罚，租赁公司代人受罚后再去找承租人，却往往找不到，或者找到他他也不去交。如果租赁公司不接受处罚，车辆将无法年审，汽车就不能运营。
(6)保险责任风险。租赁车辆出现交通事故，若肇事方力赔付受害人，汽车租赁公司只好先行垫付一些费用。租赁车辆出了交通事故，遭受人身或财产损害的同车乘员或第三方，会把目标转向车辆所有人，要求租赁公司民事赔偿。 （7）用租赁车辆作案。汽车被当作作案工具被扣押。 知识点：第8章 难度: 3
解析：熟悉汽车租赁业务及风险
5.“5S” 管理包括哪5个方面？简述其主要内容。 答案： （1）整理
区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。 （2）整顿
现场有用的物品进行科学设计、合理放置，每个物品都能固定摆放在相应的位置，用完物品及时归回原处。目的在于减少寻物时间，提高工作效率。 （3）清扫
清扫的做法是每个人把自己负责的区域打扫干净，并对设备及工位器具进行维护保养，查处异常。目的在于保护清洁、明快、舒畅的工作环境。清扫的关键点是自己的范围自己打扫，不能靠增加清洁工来完成。 （4）清洁
清洁是对整理、整顿、清扫的坚持与深入，同时包括对现场卫生的根治。清
洁的关
键点是坚持和保持。 （5）素养
没有良好的素养，再好的现场管理和保持。所以提高人的素养关到“5S”管理的成 效。“5S”活动的全过程要贯彻自我管理的原则，靠每位职工自己动手创建一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境。在维护自己劳动成果的同时，养成遵章守纪的习惯，就容易保持和坚持。 知识点：第7章 难度: 3
解析：5S管理的管理内容
