导游业务考试——真题汇编(三)

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一、判断题(每小题0.5分,40题,共20分)

1.法规知识是导游人员工作的指针。 [判断题] 对(正确答案) 错

2.旅客的合法权益主要有旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游获知权、旅游公平交易权、求偿权和寻求法律救援权。 [判断题] 对(正确答案) 错

3.在对国外游客遗体进行处理时,遗体运回国需要医院出具的证明有携带骨灰出境证明、尸体防腐证明书、装殓证明书、外国人运送灵柩许可证、尸体灵柩出境许可证。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：若死者亲属要求将遗体运回国,应由医院对尸体进行防腐处理,并办理《尸体防腐证明书》《装殓证明书》《外国人运送灵柩(骨灰)许可证》和《尸体灵柩进出境许可证》等有关文件,方可将遗体运出境。灵柩要按有关规定包装运输,要用铁皮密封,外廓要包装结实。

4,导游人员讲解时对面部表情的运用要有灵敏感、要有鲜明感、要有夸张感、要有真实感。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：夸张不是对面部表情的要求,个别情况下出于讲解的需要可以适当用夸张的表情。

5. 导游人员按使用语言划分,可分为法语导游人员、中文导游人员、德语导游人员、英语导游人员。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：按使用语言划分导游人员分为中文导游人员和外语导游人员

6.导游服务集体的协作方法有摆正位置,明确分工;利益相关,同舟共济;相互体谅,共同努力。 [判断题] 对(正确答案) 错

7.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。

8.导游人员可以帮游客转递德州扒鸡给当地的朋友。全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：当转递物品中有食品时,导游应婉拒。

9.急躁型游客包含有性急、争强好胜、情绪不稳定等个性特征。 [判断题]

对(正确答案) 错

10.游客在旅游期间感到身体不适或患一般疾病如中毒时,导游人员应采取相应的处理措施。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：中毒不是一般疾病。

11.景区(点)讲解员讲述的民间传说应有故事来源的历史传承。 [判断题] 对(正确答案) 错

12.按照交通工具形式,旅游交通事故主要分为道路交通事故、水难交通事故、交通事故、 [判断题] 对(正确答案) 错

13.对于旅游团领队,可根据需要,签发一年多次前往地区的旅游签证。 [判断题] 对(正确答案) 错

14.旅游团离开酒店参观游览出发前,地陪应按约定时间准时到达集合地。到达集合地后,清点人数、做好提醒、说明工作、宣布当日的活动安排、准点集合登车。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：(1)出发前地陪应提前10分钟到达集合地点,并督促旅游车司机做好各项准备工作。(2)核实、清点实到人数。(3)提醒注意事项。(4)准点集合登车。

15. 下列属于旅行社基本职能的有组织职能、销售职能、采购职能、分配职能。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：旅行社没有采购职能

16.心脏病是心脏疾病的总称,包括风湿性心脏病、先天性心脏病、高血压性心脏病、心肌炎等。 [判断题] 对(正确答案) 错

17.导游人员的服务具有长期性。 [判断题] 对

错(正确答案)

18.欢送词的内容一般包括回顾整个旅游活动,感谢大家的合作、表达友谊和惜别之情、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、表达美好祝福。 [判断题] 对(正确答案) 错

19.按发生原因划分,旅游故障可分为自然事故和责任事故。 [判断题] 对(正确答案) 错

20.西方人庆贺胜利常用的“V”形手势,应注意把手心对着观众。 [判断题]

对(正确答案) 错

21.在讲解北京故宫时,导游人员非常激动地说:“大臣们行三跪九叩之礼,齐呼万岁、万岁、万万岁。”游客兴趣大增,这是运用了问答法。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：这是运用了触景生情法。

22. 由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接发生,旅游者对导游人员抱怨、发火,导游人员应与旅游者辩解,澄清责任。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接发生,旅游者对导游人员抱怨、发火,导游人员应向旅游者耐心细致地解释,以免引起误解;尽量采取弥补措施,努力完成接待计划。

23.导游人员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息,主要有坐姿语、立姿语、走姿语。 [判断题] 对(正确答案) 错

24.当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须认真倾听,适时反驳。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须认真对待、正确处理。处理的具体步骤为:(1)主动与旅游者沟通;(2)认真倾听;(3)核查、分析投诉的原因;(4)认真处理,积极补救;(5)做好说服、调解工作;(6)继续做好服务工作

25.导游服务集体由领队、地陪、全陪组成。 [判断题] 对(正确答案) 错

26.鞠躬礼是源自古印度的礼节,现已成为东亚(日本、朝鲜、韩国等)国家的常礼。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：“鞠躬”起源于中国

27、在核对、商定日程的过程中,若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目,地陪应婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,地陪应及时向接待社有关部门反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或游客讲明,按相关规定收取费用;对确有困难无法满足的要求,地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

28. 活动日程商定后,请全陪向全团宣布。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：活动日程商定后,应该由领队向全团宣布。

29. 地陪在送国内航班时,应提前10分钟到达机场。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。按照要求,出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。

30.尊重领队主要包括尊重领队的人格;尊重领队的工作;尊重领队的意见和建议;尊重领队的话语权。 [判断题] 对(正确答案) 错

31.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点,而在参观游览前介绍景点概况的手法。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,也适用于游览较大的景点之前,在入口处示意图前进行的讲解。

32.全陪要参与核对商定日程工作,如遇到难以解决的问题,例如领队提出与日程不符的要求时,全陪要及时与地陪协商,请其报告接待社。 [判断题] 对(正确答案) 错

33.由于某种原因需要调整活动项目,时间又很紧,此时,地陪可直接与旅游者商量,多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：不得不调整计划的,首先应制订变更计划并报告旅行社,其次做好客人的工作,地陪与全陪就有关问题取得一致,然后找领队协商,最后向客人说明,解释清楚原因,随后还要做好变更计划后的安排

34. 对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然,该为他们服务时还得热情服务。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：对无理取闹的旅游者,导游应该通过语言技巧和方式调节旅游者的情绪,而不是冷落。

35.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则,即要保证旅游者听清讲解。 [判断题] 对(正确答案) 错

36.导游人员应该明白,即使客观上具有最佳条件,也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术,才能使导游讲解达到预期的效果。 [判断题] 对(正确答案) 错

37.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店,他们愿意支付房费差价,想去的高星级酒店又有空房,地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：地陪只需联系酒店,确定之后向旅行社有关人员报告即可。

38. 旅游团用餐时,地陪要引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间,导游人员不应打扰旅游者。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：用餐时,地陪应引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及其菜肴特色。在用餐过程中,地陪应去游客用餐餐厅一两次,了解情况,解答游客就餐饮提出的问题。用餐后,地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量,填写《餐饮费结算单》或用现款与供餐单位结账。结束用餐,地陪带领旅游者离开餐厅前要提醒旅游者带好随身物品。

39. 一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场,这是合理要求,地陪应予以满足。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：该要求是不合理的,会延误登机时间,甚至可能错过

40. 日程安排是旅游产品的一个重要组成部分,旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：日程安排由地陪按接待计划,或与旅游者商量进行安排审核。

二、单项选择题(每小题0.5分,90题,共45分)

1.导游人员应具有的工作能力不包括（）。 [单选题] A.语言表达能力 B.公关交际能力 C.获利能力(正确答案) D.组织协调能力

答案解析：导游人员的工作能力包括:语言表达能力,组织协调能力,公关交际能力,处理问题能力。

2.旅行社为散客提供的旅游服务类型不包括（）。 [单选题] A.多项委托服务(正确答案) B.单项委托服务 C.旅游咨询服务 D.选择性旅游服务

答案解析：旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型:单项委托服务、旅游咨询服务;选择性旅游服务。

3.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用,应由（）承担 [单选题] A.导游人员 B.旅游者(正确答案) C.组团社 D.地接社

答案解析：旅游者在旅行途中患病,并且需要就医的话,相关费用由患者自理

4.下列不属于自然性故障的有（）。 [单选题] A.山洪暴发 B.大雾天气 C.公路坍塌

D.丢失钱物(正确答案)

答案解析：自然事故是由不可抗因素所造成的旅游。丢失钱物和证件不是由不可抗因素造成的,属于主观行为

5.地陪在机场出现空接的情况时,应（）。 [单选题] A.立即与该团全陪联系

B.在机场反复寻找,确认没有抵达后,与旅行社联系查明原因(正确答案)

C.离开机场并重新调整接团计划 D.坚持在机场等候通知

6.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时,经常在旅游车上与法国导游人员用法文交谈,游客很不满。小王让游客不满的原因是（）。 [单选题] A.故弄玄虚 B.糊弄游客 C.冷落他人(正确答案) D.居高临下

答案解析：导游人员不能长时间只跟一个旅游者交流,这样就会冷落其他旅游者。

7.地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中,首先应当（）。 [单选题] A.介绍下榻饭店 B.致欢迎词(正确答案) C.介绍城市概况 D.沿途风光导游

答案解析：导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中,是导游人员给客人留下良好的第一印象的重要环节。地陪在此过程中要做好以下几个方面的工作:(1)致欢迎词;(2)调整时间;(3)首次沿途导游;(4)宣布集合地点及停车地点。其中,致欢迎词是导游应该最先做好的工作。

8.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（） [单选题] A.加菜(正确答案) B.加送一天行程 C.退还一定的费用 D.以上均可

答案解析：旅行社领导同意后酌情给旅游者一定的物质补偿,如赠送纪念品、加菜、加酒水等

9.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项,下列不属于这三项之中的是（） [单选题] A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务(正确答案) D.出境旅游业务

答案解析：我国旅行社按其经营范围来划分有两种:一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社;另一种是化和旅游部批准,在原有经营范围的基础上,增加出境旅游业务的旅行社。故应选C项。

10.导游服务规范化的必要性不包括（）。 [单选题] A.消除导游工作的随意性,保证接待质量 B.指导导游活动的正常进行

C.树立旅游形象,实现旅游经济效益(正确答案) D.规避风险的必要手段

答案解析：消除导游工作的随意性、保证接待质量、指导导游活动的正常进行、规避风险的必要手段都体现了导游服务规范化的必要性。C项不符合题意

11.某旅行团抵达后,领队拿出一笔美金,要求导游人员私下兑换成人民币,导游人员应（） [单选题] A.热心帮忙 B.婉言拒绝

C.说明该行为违法(正确答案) D.让其找别人兑换

答案解析：对于旅游者因不了解中国和旅游目的地的地方性法规而作出的越轨和违法行为,导游人员要予以正视。领队要求导游私下将美金兑换成人民币的行为属违法行为,导游人员应该向其说明违法性,通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当,并主动对所造成的后果承担责任。

12.下列选项中,不属于导游服务性质的是（） [单选题] A.多样性(正确答案) B.服务性 C.文化性 D.经济性

答案解析：导游服务的性质包括经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。因此,答案选A项。

13.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐,快到餐厅时,一位旅游者提出换餐,地陪不应该（） [单选题]

A.做好解释工作并向旅游者表示歉意 B.根据情况建议其下一餐换餐 C.直接满足其要求(正确答案)

D.在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退

答案解析：如果旅游者在接近用餐时提出换餐,由于餐厅已做好准备,所以一般情况下难以满足旅游者的要求,导游人员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐,导游人员可建议其单独用餐,但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

14.下面（）不属于我国导游服务经历的四个发展阶段的内容 [单选题] A.起步阶段 B.开拓阶段 C.发展阶段

D.全面完善阶段(正确答案)

答案解析：我国导游服务一共经历了起步阶段、开拓阶段、发展阶段、全面建设导游队伍四个阶段。

15.准备报考导游人员资的考生必须具有（）以上学历 [单选题] A.高中、中专(正确答案) B.大专 C.大学本科 D.初中

答案解析：导游人员资的要求:遵守,热爱祖国,坚持四项基本原则,具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

16.外国旅游者要求购买麝香,希望导游人员提供帮助,导游人员应该（）。 [单选题] A.积极协助旅游者购买

B.装作没听见,任由旅游者自行处理 C.帮助旅游者辨别麝香的真伪 D.耐心劝阻(正确答案)

答案解析：濒危物种进出口管理是指国家根据《濒危野生动植物种国际贸易公约》《中华人民共和国森林法》《中华人民共和国野生动物保》《中华人民共和国野生植物保护条例》等法律法规的规定,对依法受保护的珍贵、濒危野生动植物及其产品实施的进出口管理。根据濒危物种进出口管理规定,麝香、犀牛角和虎骨(包括其任何可辨认部分和含其成分的药品、工艺品)严禁出境。因此,导游应该耐心劝阻游客放弃购买

17.旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅行社业务操作流程中的（）。 [单选题]

A.市场调查与目标市场选择 B.设计和促销旅游产品 C.旅游接待(正确答案) D.组织实施合同标的

答案解析：对旅行社而言,旅游接待是旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径。

18.导游讲解程序中的核心内容是（）。 [单选题] A.欢迎词 B.沿途风光讲解 C.欢送词

D.景点实地讲解(正确答案)

答案解析：导游讲解程序中的核心内容是旅游景点的实地讲解,它是导游讲解服务中的重中之重,也是旅游者评判导游人员水平的重要依据。

19.导游人员第一次亮相,至关重要的是仪容礼仪,不应（）。 [单选题] A.干净利落

B.浓妆艳抹(正确答案) C.精神饱满 D.充满活力

答案解析：导游人员要重视树立良好的第一印象,要特别重视第一次亮相。第一次亮相,至关重要的是仪容礼仪,导游人员必须注重自身的形象,把庄重大方、态度热情、干净利落、精神饱满、充满活力的一面呈现给旅游者。

20.地陪通常应提前（）抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。 [单选题] A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟

D.30分钟(正确答案)

答案解析：迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。地陪要通知旅游车司机出发的时间,商定见面地点,确保提前半小时抵达接站地点。

21.下列选项中没有体现导游服务复杂多变特点的是（）。 [单选题]

A.服务对象复杂 B.游客需求多样 C.人际关系单纯(正确答案) D.直面“精神污染”

答案解析：导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面:服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染

22.在下面知识中,不属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。 [单选题] A.相关知识(正确答案) B.交通知识 C.急救、护理知识 D.货币知识

答案解析：导游人员必须掌握的旅行知识有交通知识、货币与保险知识、卫生防疫知识、旅游知识等。

23.（）是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。 [单选题] A.市场调查(正确答案) B.导游培训 C.交通线路 D.饭店布局

答案解析：市场调查不仅是就某一问题的解决收集必要的信息资料,而且包括对该问题和所收集的信息进行系统分析和详细研究,从而作出有关产品开发、产品价格、销售渠道、产品促销等方面的营销决策

24.港澳同胞丢失来往内地通行证,要由当地旅行社开具证明,到当地报失,核查属实后,凭补发的（）出境。 [单选题] A.护照

B.一次性有效的入出境通行证(正确答案)

C.旅行证明 D.港澳同胞回乡证

答案解析：丢失港澳居民来往内地通行证的,应当:(1)向派出所报失,并取得报失证明;或由接待社开具遗失证明。(2)持报失证明或遗失证明到出入境管理处申请领取赴港澳证件。(3)经出入境管理部门核实后,给失主签发一次性中华人民共和国入出境通行证。供失主出境使用。

25.旅行团抵达饭店后,由（）负责分发房卡。 [单选题] A.领队或全陪(正确答案) B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪

答案解析：旅游者抵达饭店后,导游人员要协助领队和全陪办理住店登记手续,请领队或全陪分发住房卡。

26.旅行中发生火灾,以下导游采取的措施中,错误的是（）。 [单选题] A.让游客搭乘电梯迅速撤离现场(正确答案) B.报警

C.用湿毛巾捂住口、鼻 D.判断火情,引导游客自救

答案解析：遇到火灾,千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼,尤其是三层以上的游客,切记不要跳楼。

27.旅游者要求单独外出购物,导游人员不应该（）。 [单选题] A.予以协助,帮助叫车

B.告知若买到不满意的商品,责任自负(正确答案) C.做好必要的安全提醒

D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

答案解析：旅游者要求单独外出购物,导游人员要予以协助。当好购物参谋,可以推荐商家,帮助叫车,告知挑选商品的方法和技巧等。要做好必要的安全提醒,把自己的手机号码告诉旅游者以便联系。只是在旅游团快离开本地时,要劝阻旅游者单独外出购物。

28.旅游团游客登车后,地陪要做的第一件事是（）。 [单选题] A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数(正确答案) D.进行风光导游

答案解析：导游引导旅游者前往旅游车停放处。客人上车时,地陪要恭候在车门旁,搀扶或协力客人上车。客人上车后,地陪应帮助旅游者将手提行李放在行李架上,并协助旅游者就座,然后礼貌地清点人数

29.（）是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 [单选题] A.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言(正确答案) D.导游态度

答案解析：导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

30.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应（）。 [单选题] A.予以婉拒,要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求(正确答案) C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作,说明困难

答案解析：如果在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求,重新按旅游者要求落实用餐。如果旅游者在接近用餐时

提出换餐,由于餐厅已做好准备,所以一般情况下难以满足旅游者的要求,导游人员应做好解释工作,并向旅游者表示歉意。

31.在导游讲解的基本方法中,把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指（）。 [单选题] A.点的讲解 B.线的讲解 C.面的讲解(正确答案) D.即兴讲解

答案解析：面的讲解一般有两种含义:第一种是概况介绍;第二种是景点内容外延的讲解。

32.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。 [单选题] A.充耳不闻

B.主动反馈,心领神会(正确答案) C.从不和游客对话 D.适当沉默

答案解析：导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在:约束自己,集中思想;主动反馈,心领神会;尊重对方,平等交谈等方面

33.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游人员帮其退换时,导游人员应（） [单选题] A.帮客人叫车,让他自己去换 B.帮客人联系,请司机陪同前往 C.告诉客人,离店的物品不能退换 D.积极协助,必要时陪同前往(正确答案)

答案解析：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游人员帮其退换时,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。

34.以下（）为散客旅游提供了便利的技术条件。 [单选题] A.餐饮接待条件改善 B.游览设施条件改善 C.住宿接待条件改善

D.交通和通信的发展(正确答案)

35.旅游者在旅行过程中遗失行李,导游人员首先应该在（）。 [单选题] A.团内寻找(正确答案) B.酒店行李部寻找 C.当地寻找 D.在上一站寻找

答案解析：旅游者在旅行过程中遗失行李,导游人员应首先在本团内寻找。在团内没有找到行李的情况下,应立即与饭店行李部取得联系,请其设法查找。如果仍找不到行李,地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报,请其派人了解旅行社行李员有关情况,设法查找。

36.旅行社的业务流程中,属于产品消费的是（）。 [单选题] A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待(正确答案)

答案解析：对旅行社而言,旅游接待是旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径,旅游产品的价值只有通过接待服务才能得以实现;对旅游者而言,旅游接待是其进行产品消费的过程。

37.一个入境旅游团的领队J先生与国内组团社全陪小李因对团队行程项目的游览次序意见相左便发生口角,作为地陪导游人员应（） [单选题]

A.报告地接社领导 B.劝说领队J先生 C.努力做好双方的调解工作 D.尽量不介入其矛盾(正确答案)

38.发生交通事故后,导游人员应首先（）。 [单选题] A.向旅行社汇报

B.做好全团旅游者的安抚工作 C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员(正确答案)

答案解析：交通事故在旅游活动中时有发生,不是导游人员所能预料、控制的。遇有交通事故发生,只要导游人员没受重伤,神志还清楚就应立即采取措施,冷静、果断地处理,首先应该立即组织抢救、保护现场、立即报案、迅速向旅行社汇报、做好全团旅游者的安抚工作及写出书面报告。

39.“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言,体现了导游讲解中的（）。 [单选题] A.言之有情 B.言之有理 C.言之友好(正确答案) D.言之有喻

答案解析：导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。有朋自远方来,不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里”,都是表达友好的语言,作为友谊的载体,友好的语言可以使游客感到温暖。

40.古人曰:“工欲善其事,必先利其器。”说明导游人员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（）。 [单选题] A.史地文化知识

B.心理学知识 C.旅行知识

D.语言知识(正确答案)

答案解析：语言是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具。

41.（）又称私人礼仪,是导游人员对自身形象方面所做的规范。 [单选题] A.个人礼仪(正确答案) B.餐桌礼仪 C.握手礼仪 D.大众礼仪

答案解析：个人礼仪又称“私人礼仪”,是导游人员对自身形象方面所做的规范。

42.在导游服务中占据主导地位的是（）。 [单选题] A.参观游览服务

B.导游讲解服务(正确答案) C旅途服务 D. 餐饮服务

答案解析：导游讲解服务是导游服务的灵魂,它能给旅游者带来知识享受和美感享受。导游讲解在导游服务中占主导地位

43.遇到旅游车司机要酒后驾车,导游应该（）。 [单选题] A.立即制止,并报告旅行社请求调换司机(正确答案) B.提醒司机开慢点,注意安全 C.请司机暂时休息,由导游开车

D.为司机准备醒酒茶或醒酒药物,请司机服用后继续开车

答案解析：导游人员在接待工作中应具有安全意识,时刻注意游客的安全,尤其在当地的旅游活动中,导游人员一定要与旅游车司机很好的配合,协助司机做好安全行车工作,安排活动日程时,导游人员应在时间上留有余地,不催促司机为抢时间、赶行程

而违章、超速行驶:禁止非本车司机开车;提醒司机不要饮酒;如遇酒后驾车的司机,导游人员应立即阻止,并报告旅行社有关部门,要求改派其他车辆或调换司机

44.民航规定出售儿童半价票的年龄为（）。 [单选题] A.2岁以下 B.2岁以上,8岁以下

C.2岁以上,12岁以下(正确答案) D.2岁以上,6岁以下

答案解析：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定:“儿童按适用成人票价的50%购买儿童票,提供座位”“儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人”。

45.地陪送出境团队去机场,应提前（）抵达。 [单选题] A.60分钟 B.90分钟 C.120分钟

D.180分钟(正确答案)

答案解析：应提前180分钟

46.导游进行沿途风光讲解时,应注意（）。 [单选题] A.讲解内容应多而广泛,要覆盖沿途见到的所有景物 B.讲解时间越长越好

C.景物指示要有提前量(正确答案) D.景物要全面,不要取舍

答案解析：导游人员在进行沿途风光讲解时应注意以下几个方面:(1)根据旅游者的特点选择讲解内容;(2)讲解内容相对集中;(3)讲解适时适量;(4)景物指示要有提前量,并讲清楚左右方位;(5)景物的选择有取舍。

47.24摄氏度等于（）华氏度。 [单选题]

A.73.4

B.75.2(正确答案) C.77.0 D.78.8

答案解析：摄氏温度与华氏温度的换算公式:F=(C×9/5)+32;C=(F-32)×5/9,其中F表示华氏温度,C表示摄氏温度。

48.下列说法中,正确的是（）。 [单选题]

A.在带团进行景点游览过程中,如遇旅行社不包门票,则地陪可在讲完有关游览注意事项后,让游客自行游览

B.在游览过程中,导游人员不可随意离团(正确答案)

C.守时是导游的职业要求,导游要永远早于游客到位,最低时限是5分钟 D.在游览过程中,全陪偶尔可不随团活动

49.某团旅游者在景区游览时,放在车上的多件行李被盗,下列做法不正确的是（）。 [单选题]

A.保护现场,撰写出险情况说明书

B.取得承保保险公司、等单位的有效凭证 C.及时通知事故发生地承保保险公司和机关等单位 D.由地接社向承保保险公司理赔(正确答案)

答案解析：发生保险责任事故时,导游人员必须掌握以下出险处理程序:(1)保护现场;(2)及时通知事故发生地承保保险公司或其分支公司、、医疗等单位;(3)取得、医疗及承包保险公司或其分支公司等单位的有效凭证;(4)撰写出险情况说明书;(5)由组团社向承保保险公司理赔。

50.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（）。 [单选题] A.旅行社 B.饭店 C.交通

D.旅游景区(正确答案)

答案解析：旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱,其处于核心地位的是旅行社,因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带

51.若有外国游客在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑,导游人员应持有的态度是（）。 [单选题] A.据理力争,以求共识

B.理直气壮,严正驳斥(正确答案) C.认真倾听,耐心解释 D.各抒己见,求同存异

答案解析：对我国在敌对的立场上进行攻击和污蔑,导游人员要理直气壮,严正驳斥。

52.下列导游人员对旅游交通故障的处理方式中,正确的是（） [单选题]

A.发生航班延误,导游人员应在将机票证件发给旅游者,方便旅游者在机场候机时自由活动

B.列车出现晚点,可安排旅游者去附近景点参观,以充实等候时间

C.在送团去机场途中遇到堵车,导游人员应首先安慰旅游者,再组织活动,消除旅游者的焦躁情绪

D.在城区道路发生堵车,导游人员可以与司机协商改变路线,必要时可以调整行程安排(正确答案)

答案解析：在城区道路上发生堵车,导游人员可以与司机协商改变路线,必要时可以调整行程安排。

53.以下不可以作为购买飞机票有效证件的是（） [单选题] A.身份证 B.护照

C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证(正确答案)

答案解析：中国旅客购票须出示本人居民身份证或其他有效身份证件;外国旅客,华侨,港、澳地区居民、地区居民购票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或机关出具的其他有效身份证件。

54.根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》,托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于（）元人民币/千克。 [单选题] A.100(正确答案) B.150 C.200 D.250

答案解析：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于100元人民币/千克(2.2磅)(或等值外币)。如行李价值不足100元人民币/千克(2.2磅)(或等值外币),则根据行李的实际价值赔偿

55.游客随旅游团前往和离开旅游目的地,但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（） [单选题] A.小包价旅游 B.散客包价旅游 C.组合旅游

D.零包价旅游(正确答案)

答案解析：零包价旅游,是一种独特的旅游包价形式。参加这种旅游包价形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地,但在目的地的活动则完全是自由的

56.导游服务的经济性表现在（） [单选题] A.通过与商家合作,诱导游客购物 B.通过收取回扣实现个人利益 C.通过优质服务吸引回头客(正确答案) D.降低服务和价格,吸引消费人群

答案解析：导游服务的经济性主要表现在以下几个方面:(1)兑现旅游合同实现利润。通过直接为旅游者服务,以及各种代办服务,收取服务费和手续费,为国家创收外汇,为旅行社实现利润。(2)通过优质服务吸引回头客。导游人员向旅游者提供优质的导游服务,可以招徕回头客,扩大新客源,在间接创收方面起着不可忽视的作用。(3)做有心人,实现经济文化交流。导游服务的海内外游客中,不乏科学家、艺术家和经济界人士,良好的服务可以起到牵线搭桥的作用,促进相互间的科技、文化、经济交流,为国家的经济文化建设作出贡献。

57.按照职业性质划分,可将导游人员分为（）。 [单选题] A.专职导游、社会导游(正确答案) B.中文导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

答案解析：按职业性质划分,导游人员可分为专职导游和社会导游（兼职导游和自由执业导游组成）。

58.导游服务的发展趋势不包含（）。 [单选题] A.导游职业自由化

B.导游服务商品化(正确答案) C.导游服务科技化 D.导游职业个性化

答案解析：导游服务在未来将出现如下五种趋势:导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化

59.发生误机事故后,导游首先应该（）。 [单选题] A.安抚游客

B.报告旅行社及相关部门(正确答案) C.联系最近的机场送走客人 D.及时通知下一站地接社

答案解析：无论何种原因造成的误机(车、船)事故,地陪应:(1)立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助;(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客尽快改乘后续班次离开本站,;或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站;(3)稳定游客的情绪,安排好滞留期间的食宿、游览等事宜;(4)及时通知下一站,对日程做相应的调整;(5)向游客赔礼道歉;(6)写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失并受政纪处分

60.游客要求自费品尝风味餐,导游人员应当（）。 [单选题] A.予以协助,推荐有关餐厅并帮助联系订餐(正确答案) B.主动热情地为客人夹菜 C.逐桌向客人敬酒

D.用餐时与游客进行大声交谈

答案解析：旅游者要求自费品尝风味时,导游人员应予以协助,推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时,要预先通过地接社退餐,且告知旅游者,原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐,旅游者则只需承担餐费差

61.当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时,导游人员用手指进行比画,这种手势称为（）。 [单选题] A.情意手势

B.象形手势(正确答案) C.表演手势 D.指示手势

答案解析：象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时,可用手的模拟动作来形容。

62.中老年游客如出现不同程度的突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和意识障碍等症状就可能发生（）。 [单选题] A.中暑

B.中风(正确答案) C.高原反应 D.动晕症

答案解析：中风又称脑溢血,主要发生于中老年高血压病患者。脑溢血症状一般表现为不同程度的突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和意识障碍,严重者很快陷入昏迷状态,甚至突然呼吸停止而死亡

63.世界各地的文化传统、风俗民情、禁忌、习惯等的不同,决定了导游服务工作具有（）的特点。 [单选题] A.脑体高度结合 B.复杂多变 C.跨文化性(正确答案) D.性

答案解析：导游服务的特点:性强;脑体高度结合;复杂多变;跨文化性;与服务对象密切接触。

.在以下旅游者提出的要求中,导游人员应该婉言拒绝的要求有（）。 [单选题] A.由于同房间的团友打鼾,游客提出换房 B.旅游者看上某一物品,请导游人员陪她去买 C.旅游者在用餐3个小时前提出换餐

D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间(正确答案)

65.欢送词的内容一般不包括（）。 [单选题] A.回顾行程,感谢合作 B.表达友谊和惜别之情 C.预祝客人旅途愉快(正确答案) D.征求意见,欢迎批评

答案解析：导游人员要把致欢送词当成导游工作的重要环节来看,语气诚恳,情感真挚,做好回头客营销,选好致欢送词的地点。欢送词主要内容包括:回顾行程,感谢合作;表达友谊和惜别之情;征求意见,欢迎批评;介绍未去的景点,希望再度光临;预祝下一行程顺利。

66.自然灾害发生后,为了保证受伤旅游者的合法权益,导游人员不应该（）。 [单选题]

A.突出以人为本的救灾理念

B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失 C.带领旅游者积极寻找失踪人员(正确答案) D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

答案解析：遭遇到自然灾害的袭击,导游人员务必做到以下几点:突出以人为本的救灾理念以抢救旅游者生命财产为第一要事;根据不同的地形和灾害特点,采取恰当的应对措施以尽量减少损失;待情况有所稳定后,立即分头搜寻、召集旅游者;救治伤者,安抚其他游客;灾后,接受调查,处理善后事宜。

67.游客在野外被毒蛇咬伤,导游人员首先应该（）。 [单选题] A.用苏打水清洗伤口

B.包扎伤口上方,减缓血液循环(正确答案) C.用刀片划开伤口排毒 D.立即送游客到医院抢救

答案解析：游客在野外被毒蛇咬伤,导游人员应立即用柔软的绳子或布带,在野外拾取适用的麻丝、稻草等,在伤口上方关节作结扎。松紧适度,最好在被毒蛇咬伤后2~5分钟内迅速处理完成。此后每隔15分钟放松1~2分钟,以免被包扎肢体因血液循环受阻而坏死。

68.外商独资饭店是根据饭店（）划分的饭店类型 [单选题] A.所在地区

B.所有制形式(正确答案)

C.计价方式 D.市场及宾客特点

69.送出境旅游团时,地陪应介绍办理出境手续的程序,行李托运手续由（）办理。 [单选题] A.领队 B.全陪 C.地陪

D.旅游者(正确答案)

答案解析：行李托运手续由旅游者办理

70.国内机票的有效期是12个月,国际机票的有效期是（） [单选题] A.3个月 B.6个月

C.12个月(正确答案) D.24个月

答案解析：国内、国际机票的有效期均为一年

71.导游服务具有社会性这一属性,是因为（）。 [单选题] A.导游服务的对象来自社会不同阶层

B.导游人员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C.旅游活动是一种社会现象(正确答案) D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人

答案解析：旅游活动是一种社会现象,在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中,导游人员接待着四海宾朋、八方游客,处于旅游接待工作的中心位置,推动着这一世界上规模最大的社会活动,所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。而且导游工作又是一种社会职业,对大多数导游人员来说,它是一种谋生的手段。

72.“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是（）。 [单选题] A.突出重点法 B.概述法

C.触景生情法(正确答案) D.虚实结合法

答案解析：触景生情法是一种见物生情、借题发挥的导游讲解方法

73.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目,并要求接待方派车接送时,导游人员的正确处理方法是（）。 [单选题]

A.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退,所要求娱乐项目的费用自理(正确答案) B.婉言拒绝安排车辆的要求,由旅游者自行安排车辆,车费自理 C.提醒旅游者需要另付自己陪同观看费用 D.坚决不陪同观看

74.某旅游者在旅游过程中处处苛求,导游人员首先应（）。 [单选题] A.冷处理 B.对其提出批评 C.耐心解释(正确答案) D.向领导汇报

答案解析：首先应耐心解释。

75.送客服务中,若系乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。 [单选题] A.2 B.48 C.72(正确答案)

D.96

答案解析：送客服务中,若系乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

76.在导游过程中,导游人员常用的目光应是（）,让人感到导游人员的自信、坦诚。 [单选题] A.俯视 B.直视 C.正视(正确答案) D.仰视

答案解析：在导游过程中,导游人员常用的目光应是正视,让人感到导游人员的自信和坦诚。

77.一个美国旅游团一行十八人到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴,他的妻子突患重病,需要他马上回国照顾,导游人员小吴得知此消息后应该（）。 [单选题]

A.说明情况,告诉游客后果自负 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.自己全权处理,以免除小吴后顾之忧

D.立即向组团社和地接社进行通报,并办理签证分离手续(正确答案)

答案解析：旅游者因特殊原因,比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时,导游人员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票,联系用车。因其为入境旅游者,还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理,其未享受的合同内容,待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名团的旅行社按照协议规定办理。

78.中国海关禁止出境的物品不包含（）。 [单选题] A.濒危的和珍贵的动、植物

B.当代民间手工艺品(正确答案) C.珍贵的文物

D.内容涉及的计算机硬盘

答案解析：中国海关禁止出境的物品包括:内容涉及的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品;珍贵文物及其他禁止出境的文物;濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

79.OPEN票是机票中的一种,它是（）。 [单选题] A.定妥日期的机票 B.定妥航班的机票 C.定妥座位的机票 D.不定期机票(正确答案)

答案解析：往返票回程不定日期为OPEN票。已定安日期、航班和机座的机票称为OK票。

80.上海世博会出现的电子智能导游,类似一个掌上电脑,能提供世博会区域的交通信息和景点讲解,这主要体现的导游发展趋势是（）。 [单选题] A.导游内容的高知识化 B.导游服务方式更加人情化 C.导游方法的多样化

D.导游手段的高科技化(正确答案)

答案解析：未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求导游服务在未来将出现如下几种趋向:(1)导游内容的高知识化;(2)导游手段的高科技化;(3)导游方法的多样化;(4)导游服务方式的个性化;(5)导游职业自由化。本题中使用电子智能导游体现的是导游手段的高科技化。答案选D项

81.表情语中,富有特殊魅力的是（） [单选题] A.微笑(正确答案)

B.皱眉 C.眨眼 D.撇嘴

答案解析：微笑是一种富有特殊魅力的面部表情,人们称之为“交际世界语”。微笑可以美化人的形象,是导游人员良好修养和文雅气质的体现,是塑造良好形象必不可少的手段。

82.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。 [单选题] A.指导性 B.意向性 C.契约性(正确答案) D.建议性

答案解析：接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排,又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件,同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据

83.“竖起大拇指”,希腊人用来表示（）。 [单选题] A.父亲 B.搭车 C.滚开(正确答案) D.首领

答案解析：竖起大拇指,在世界上许多国家包括中国都表示“好”,用来称赞对方高明、了不起、干得好,但在有些国家还有另外的意思,如在韩国表示“首领”“”“队长”或“自己的父亲”,在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”,在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”,在希腊表示叫对方“滚开”,在法国、英国、新西兰等国是请求搭车

84.游客提出变更旅游路线或日程时,导游人员原则上应（） [单选题]

A.按旅游合同执行(正确答案) B.上报组团社 C.上报接待社 D.按指示做好变更工作

答案解析：在旅游过程中,由于种种原因,游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时,原则上应按旅游合同执行

85.导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。 [单选题] A.引申式回绝 B.柔和式回绝 C.诱导式回绝(正确答案) D.迂回式回绝

答案解析：诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式

86.在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该（）。 [单选题] A.听之任之,放纵不管

B.严肃认真,实事求是,合情、合理、合法地处理(正确答案) C.尊重游客国家的传统习俗,理解他们的道德观念 D.大事化小,小事化了

答案解析：一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客,作为导游人员,处理这类问题要严肃认真,要实事求是,合情、合理、合法。

87.导游人员是指按照（）的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。 [单选题] A.《导游人员管理条例》(正确答案)

B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》

答案解析：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定,取得资格证和导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解、旅行生活及相关旅游服务的人员。

88.按照班期时刻表和规定的航线,定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。 [单选题]

A.班期飞行(正确答案) B.季节飞行 C.临时飞行 D.包机飞行

答案解析：班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线,定机型、定日期、定时刻的飞行。

.下列选项中,不属于导游服务的主要内容的是（）。 [单选题] A.向游客提供旅游咨询

B.帮助游客购买当地特产(正确答案) C.陪同游客旅行游览

D.帮助游客联系和安排各项旅游事宜

答案解析：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。帮助游客购买当地特产不属于导游服务的主要内容。

90.在涉外交往中,应遵守的交往原则是（）。 [单选题] A.无论任何内容都悉听尊便

B.只要不危及其生命安全,不违背伦理道德,不触犯法律,不损害我方的国格人格,都遵守“不得纠正”的原则(正确答案)

C.凡事以外国友人的意志优先

D.遇到国外友人做得不太妥当的事情,应待人以诚,当面提出批评

答案解析：在涉外交往中,应遵守只要不危及其生命安全,不违背伦理道德,不触犯法律,不损害我方的国格人格,都遵守“不得纠正”的原则

三、多项选择题(每小题1分,35题,共35分)

1.为了保证旅游活动的顺利进行,导游人员在带团中要善于处理一些关系,主要有（）。

A.大人和小孩的关系 B.强和弱的关系(正确答案) C.多数和少数的关系(正确答案) D.劳和逸的关系(正确答案) E.导游人员与领队的关系(正确答案)

答案解析：为了使旅游活动顺利进行,导游人员在带团中要善于处理与领队的关系强弱关、多数和少数的关系、劳和逸的关系等

2.为了预防错接事故的发生,地陪应该认真核对（）。 A.团名(正确答案) B.组团社信息(正确答案) C.地接社信息(正确答案) D.游客人数(正确答案) E.旅游路线

答案解析：为了预防错接事故的发生,导游人员接团时应认真核对团名、团号、组团社、地社以及人数等团队的相关信息。

3.导游人员若能较快地在游客心目中树立起良好形象,就有利于（）。 A.缩短与游客之间的心理距离(正确答案)

B.融洽与游客的关系(正确答案) C.提高游客对导游的信任度(正确答案) D.使游客自觉配合导游工作人向(正确答案) E.收取费用

4.一位境外客人在商店购物时钱包被盗,内有现金、信用卡等物。导游人员的错误做法包括（）

A.告诉旅游者这种现象经常发生,所以不用大惊小怪(正确答案) B.劝旅游者让家人给他汇款(正确答案)

C.立即向门或保险公司报案,并协助查清线索 D.让旅游者以后不要再去购物(正确答案) E.在接下来的旅程中多做提醒工作

答案解析：旅客贵重物品被盗时,导游人员须立即向门或保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被盗证件、物品,挽回不良影响。若寻找无果,导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔,同时要提供热情周到的服务。安慰失主,缓解失主的不良情绪。另外、因游客丢失银行卡,为避免造成更大损失,不可让其家人为其汇款。

5.旅游者的共同心理特征包括（）。 A.放任心理

B.安全心理(正确答案) C.猎奇心理(正确答案) D.审美心理(正确答案) E.虚荣心理

答案解析：旅游者共同的心理特征包括安全心理、猎奇心理、审美心理及求全心理

6.导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在（）。 A.左右协调(正确答案)

B.承上启下(正确答案) C.连接内外(正确答案) D.宣传反馈 E.建立友情

答案解析：导游在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在:承上启下;左右协调;连接内外。

7.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（）。 A.旅游者即将离开本地时(正确答案) B.游客要去存在安全隐患的地方(正确答案) C.游客强烈要求时

D.游客要去治安复杂的地方(正确答案) E.游客身体欠佳,行动不便(正确答案)

答案解析：导游需要拒绝游客自由活动的几种情形:(1)旅游团按计划前往下一站目的地的当天,不宜同意旅游者离团,以免造成误车故障,影响全团正常的行程。(2)旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时,导游人员应尽量劝阻并如实说明情况。(3)游客身体情况欠佳,行为能力不强的情况下,导游人员要尽量劝阻其离团,以免发生不测

8.导游服务工作不仅繁杂,而且变化较大,主要表现在（） A.服务对象复杂(正确答案) B.接待计划复杂 C.跨文化性

D.人际交往复杂(正确答案) E.旅游者需求多种多样(正确答案)

答案解析：导游服务的复杂多变主要表现在:服务对象复杂;旅游者需求多种多样;人际交复杂;直面“精神污染

9.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间,导游人员下列做法中正确的是（）

A.安排游客到市中心购物,从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排(正确答案) C.通知下一站地接社做相应调整(正确答案) D.调整活动日程(正确答案)

E.适当延长计划内景点游览时间(正确答案)

答案解析：旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间时,导游人员应该与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排,并通知下一站地接社做相应调整;调整活动日程,适当延长计划内景点的游览时间;宣传推荐当地新推景点和旅游活动(若涉及费用要事先讲明);在旅游者自愿参加的前提下安排晚间文娱活动,努力使旅游者在当地的旅行生活过得充实

10.全陪对前往参观的城市知之甚少,心中无数时,下列做法正确的是（）。 A.只要自己有自信就可以了 B.尊重事实,不要不懂装懂(正确答案) C.凭借自己的经验足可以应付

D.抵达该城市后,虚心向地陪学习,了解更多的情况,做好工作(正确答案) E.浑水摸鱼

答案解析：全陪要尊重事实,不可不懂装懂,不可想当然。

11.导游语言的艺术处理包括（）。 A.适中、优美的语音(正确答案) B.适宜的语言节奏(正确答案) C.得体的互动交流

D.必要的体态动作(正确答案) E.语言内容的知识性

答案解析：导游语言是一种口头语言,从导游讲解的性质看,应该是一种艺术语言,讲究音调的高低强弱,语气的起承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫,即讲究语言的音乐性。导游语言的艺术处理包括适中、优美的语音,适宜的语言节奏,必要的体态动作。

12.中文导游人员的主要服务对象是（）。 A.国内旅游的中国公民(正确答案) B.出境旅游的中国公民

C.旅游的港、澳、台同胞(正确答案) D.入境旅游地华侨(正确答案) E.旅客中的学生

答案解析：中文导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞及华侨

13.导游服务经历的变化包括（） A.从单一向导到多功能服务(正确答案) B.从非职业化到职业化(正确答案) C.从观光旅游到度假旅游 D.从随意性到规范化(正确答案) E.从单纯游览到游览与购物结合

答案解析：导游服务经历的三个变化:从单一向导到多功能服务、从非职业化到职业化、从随意性到规范化。

14.某散客团在景区旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应（）。 A.沉着、冷静(正确答案) B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐” C.以该旅游者为中心提供超常服务

D.面带微笑,继续为旅游者提供服务(正确答案) E.给予物质补偿

答案解析：面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔,导游人员一定要认真倾听,冷静、仔细地分析,绝不能置之不理,更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见,导游人员要耐心解释,实事求是;处理问题要合情合理,尽量使游客心悦诚服;导游人员千万不能一口回绝,不能轻易地说出“不行”两字。当然,旅游团队中也难免有个别无理取闹者,如有偶遇,导游人员应沉着冷静、不卑不亢,既不伤主人之雅又不损客人之尊,理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时,导游人员应向接待社领导汇报,请其帮助

15.旅游投诉的心理主要有（） A.求关照的心理

B.求补偿的心理(正确答案) C.求发泄的心理(正确答案) D.求安全的心理 E.求尊重的心理(正确答案)

答案解析：不同的游客,其投诉的心理也不尽相同,主要有三种,即求尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。

16.旅游者因工作急需而要求中途退团,导游人员以下做法中正确的是（） A.配合领队做说明,劝其继续旅游

B.经接待社与组团社协商后可以满足(正确答案)

C.告知游客其未享受的综合服务费根据协议规定办理(正确答案) D.协助旅游者订购返程机票(正确答案) E.告知不退还任何费用

17.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置,其中包括旅游者与欣赏对象之间的（）。 A.空间距离(正确答案) B.观赏角度(正确答案) C.心理距离(正确答案)

D.观赏时机(正确答案) E.观赏规模

答案解析：导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置,包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离、观赏时机。答案选ABCD

18. 游客不得在托运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）。 A. 松香水(正确答案) B. 丁烷(正确答案) C. 水果刀(正确答案) D. 书籍 E. 食品

答案解析：游客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品,不得携带武器、利器和凶器。可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀;手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具

19.尊重领队主要包括（）。 A.尊重领队的人格(正确答案)

B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 C.尊重领队的工作(正确答案) D.尊重领队的意见和建议(正确答案) E.注意维护领队的脸面和权威(正确答案)

答案解析：要想搞好与领队的关系,导游人员首先要尊重领队。导游人员要尊重领队的人格,尊重他的工作,尊重他的意见和建议,适时发挥他的特长,还要随时注意维护领队的脸面和权威

20.世界各国的导游服务均具有的共同属性是（）。 A. 政治性

B. 经济性(正确答案) C. 服务性(正确答案) D. 综合性 E. 多元性

答案解析：世界各国的导游服务均具有以下共同属性:经济性;服务性;文化性;社会性;对外宣传性。

21. 以下属于全陪和地陪共有的职责是（）。 A. 导游讲解

B. 维护安全(正确答案) C. 处理问题(正确答案) D. 组织协调工作 E. 组织联络工作

22. 下列各项事故中,属于旅游安全事故的有（）。 A. 交通事故(正确答案) B. 误机事故 C. 医疗事故

D. 治安事故(正确答案) E. 火灾(正确答案)

答案解析：国家旅游局(现已更名为“中华人民共和国文化和旅游部”)在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第七条中规定,凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。

23. 导游人员身心健康的内涵包括（）。 A. 心理健康(正确答案) B. 沉着冷静(正确答案)

C. 知识丰富

D. 思想健康(正确答案) E. 身体健康(正确答案)

答案解析：导游人员身心健康的内涵包括身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静。

24.应对旅游者个别要求的基本原则包括（）。 A.认真倾听,尽量满足(正确答案) B.合理而可能(正确答案) C.不辞辛苦,热情对待 D.请示汇报(正确答案) E.无原则性

答案解析：应对旅游者个别要求的基本原则包括认真倾听、尽量满足原则,合理而可能原则,尊重合同、耐心解释原则及请示汇报原则

25.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（）。 A.实体(正确答案) B.实物 C.历史背景

D.艺术价值(正确答案) E.神话故事(正确答案)

26. 服务技能可以分为（） A. 语言技能 B. 知识技能 C. 操作技能(正确答案) D. 智力技能(正确答案)

E. 实践技能

答案解析：服务技能可分为操作技能和智力技能两类。

27.有一国外旅游团抵达中国后,地陪导游人员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异,导游人员的正确做法是（）。 A.与旅行社联系,告知情况(正确答案) B.请求旅行社核实(正确答案) C.一切照原计划进行

D.征求旅行社意见后,作出调整(正确答案) E.不管不顾

答案解析：当地陪接待计划中旅程与领队手中行程有不同时,地陪应该与旅行社联系,告之情况,请求核实。在征求旅行社的意见后,作出调整。

28.游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。 A.时间概念较差(正确答案) B.个体观念更弱

C.游览中自由散漫(正确答案) D.到处丢三落四(正确答案) E.团内矛盾渐显(正确答案)

答案解析：有些游客开始出现懒散心态,如时间概念较差,群体观念更弱,游览活动中自由散漫,到处丢三落四,旅游团内部的矛盾逐渐显现等

29.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内在素质的体现,它与导游人员的哪些素质密切相关（） A. 思想修养(正确答案) B. 身体条件 C. 道德品质(正确答案)

D. 文明程度(正确答案) E. 外语水平

答案解析：仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内在素质的体现,它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关

30. 下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是（）。 A初级导游 B. 全陪(正确答案) C. 专职导游

D. 景区讲解员(正确答案) E. 地陪(正确答案)

答案解析：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员是按业务范围划分的。初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员是按技术等级划分的。专职导游人员和兼职导游人员是按职业性质划分的。

31.以下西餐礼仪规范中,错误的有（）。 A.应邀答复的方式可以是口头的 B.吃饭、喝汤不要发出响声 C.左手用刀,右手持叉(正确答案)

D.入座后即可拿起餐巾,铺在双腿上(正确答案) E.应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐

答案解析：西餐礼仪规范:(1)应邀。对于别人的邀请,应及时给予答复。答复的方式可以是口头(电话)的,也可以是书面的。(2)入座。入座的时间应听从主人的招呼。(3)开始用餐。应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐。(4)使用刀叉。右手用刀,左手持叉。(5)喝汤。汤匙是座前最大的一把匙,放在盘子右边,喝汤时不要呼噜出声。

32.小包价旅游的特点是（） A.成团旅游者人数较少(正确答案)

B.无全陪,由各地地陪接待(正确答案) C.购买服务项目有一定自由度(正确答案) D.旅游方式可多种多样

E.产品价格比全包价旅游团高(正确答案)

答案解析：小包价的特点:(1)人数少,均为9人以下。(2)旅行社一般不派全陪,由游客所到各地的地陪接待。(3)游客有一定的自由度。除非选择部分旅游项目外,对可选择部分可自行决定是否购买,是自行购买还是委托旅行社代为购买。(4)小包价旅游所需的服务项目一般无优惠,即使个别服务项目有,但优惠的幅度也比全包价小。因此,相比全包价旅游产品而言,小包价旅游产品要贵一些。(5)小包价旅游是包价部分的费用可提前支付,也可现付,视同旅行社商量而定

33. 一般来说,散客团旅游可分为（）。 A. 半包价旅游 B. 包价旅游

C. 小包价旅游(正确答案) D. 零包价旅游 E. 组合旅游(正确答案)

答案解析：散客团旅游,是指游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务,以单价为基础计算的团体游形式。散客团旅游分为小包价旅游、组合旅游和散客包价旅游。

34. 全陪应做好的物质准备主要有（）。 A. 身份证件(正确答案) B. 少量现金(正确答案) C. 接团资料(正确答案) D. 游客信息 E个人物品(正确答案)

答案解析：上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,主要包括:(1)必带的证件,即本人身份证、导游证、边防通行证等。(2)拨款结算单、支票和少量现金等,以备在旅途中使用。(3)接团资料和物品,如接待计划、日程表、抄有各

地旅行社地址和电话号码的通讯录、讲解资料和“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等。(4)个人物品,如手机充电器、备用药品等。

35.下列对旅行社性质的叙述中,正确的是（）。 A.旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织(正确答案) B.旅行社是服务型的企业(正确答案)

C.旅行社通过向游客提供服务获取利润(正确答案) D.旅行社是资本密集型企业

E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构(正确答案)

答案解析：旅行社是以营利为目的的企业,旅行社通过向游客提供服务获取利润,旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织;旅行社是服务型的企业,服务性是旅行社的重要性质;旅行社是中介服务机构,旅行社为游客提供的旅游产品和服务,实际上是各旅游供应部门提供的,旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务,并不是这些产品和服务的原始提供者,但绝大部分旅游企业仍是在游客与服务供应部门间扮演中间人的角色,即旅行社在性质上还是中介服务机构。