电子商务实训报告

《电子商务模拟实训》

实训报告

系 别 ： 班 级 ： 学生姓名 ： 学 号 ： 指导老师 ：

二〇一〇 年 十一 月

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任务一

我国电子商务的发展趋势

（一）向纵深化发展

1、电子商务的基础设施将日趋完善

图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的\"网络瓶颈\"有望得到缓解和逐步解决

2、电子商务的支撑环境将逐步规范和完善 3、企业发展电子商务的深度将进一步拓展

随着电子商务技术创新与集成度的提高，企业电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托\"网站＋电子邮件\"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络将成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建形成新的价值链，把新老上下利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

（二）向专业化发展

1、个人消费者的专业化趋势 2、面向企业客户的专业化趋势

对B2B电子商务模式来说，发展以特定行业为依托的\"专业电子商务平台\"也是一种趋势。如\"美国商务网\"就是为国内中小企业开拓国外市场服务的专业网站，专为化工企业服务的\"中国化工信息网\"在行业内影响较大。

网站名称 网址 主办单位 主要内容 专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供市场调查研究和战略咨询服务 情报站，资源站，锦囊站，活动站，社区站 派代网主要关注企业B2B，B2C,C2C方面的深度交流，派代网的重点在社区 艾瑞网 http://www.iresearch.cn/ 艾瑞咨询集团 梅花网 http://www.meihua.info/default.htm 中国互联网协会 派代网 http://www.paidai.com 邢孔育 任务二 注册的具体流程：1.填写注册信息 2

Email地址： 登录密码： 确认密码： 验证码： 提交注册

我已阅读并同意《当当网交易条款》和《当当网社区条款》 2、注册成功 立即箱认证

购买的具体步骤：1、选择商品 选择所要购买的商品的颜色和数目 添加到“我的收藏”

打开“我的收藏”选中要购买的商品，确认后点击购买

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确认要购买的商品信息及数目后点击结算

2、确认订单信息

选择送货方式

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选择付款方式，并且付款

3、确认付款后就成功提交订单 商品 联想鼠标 联想N30A（无线鼠标,全国联保）正品行货 当当网 116 卓越网 109 西单图书大厦 110 环宇飞扬 网魔V6 微焦高清晰摄像头（无驱 带麦 迷幻红 静态800万像素） 索尼W350

28 28 28 1478 1600 1763 任务三

1、列出B2B和B2C的概念和特点 B2C（Business To Customer）

概念：是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。 特点：B2C是企业和个人的交易，就是平时所谓的网上购物

B2B（Business To Business）

概念：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 特点：B2B是企业与企业间的商务

2、注册成为阿里巴巴的会员，写出如何在阿里巴巴买东西的步骤

选择要购买的物品

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选择购买物品的数目 点击购买 填写收货地址确认和订货信息

选择交易方式

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付款 卖家发货声明 3、列出阿里巴巴网站上可供进货的单位（至少三个） 单位 主要供应商信用联系电话 品 情况 上海优优范各种类的女 404 021-65911服饰有限公司 装 323 义乌市川涌 各种日用品 118 0086 0579 日用品厂 85314752 win韩妆阿 韩妆精品 176 0415-2852里巴巴旗舰店 001 实训四

1、网上银行提供的服务（写出条目即可） 银行名称 中国工商银行 提供的个人网上服务 你的评价 1.查询卡内余额，汇款，查询明细 方便了我们的日常消2.基金购买，贵金属买卖，银证业费， 务，银期业务 但是平时收取使用费用3.缴费业务，电费，电话费等 的同时没有更好的维护我们的利益月末不能用网上银行 1、账户余额查询 方便日常基本消费的同2、账户明细查询 时保障了用户最基本的账3、账户密码修改 户安全。但是它只局限于4、网上临时挂失 内部转账，是一大不变之5、内部转账 处。提供的服务项目还没6、支付转账 有成熟，有待改进 7、网上缴费（电话、手机等） 8、同时提供方便的网上交易流水查询、网上缴费查询、收款人信息管理，以及交易界面的实时帮助信息。 提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、银行存款、网上证券、投资管理财务等 安全性方面表现最佳，易用性的表现也不错。但就是要求用户先注册后使用，注册后用户需要使用注册的证件号码与网上银行密码登录 中国农业银行 中国建设银行

2、以“网上银行发展状况”为题，写500字左右的报告。（内容要包括反映基本情况的一些数据，发展中存在的问题。）

我国网上银行的发展状况

现状：一、业务智能化、虚拟化。

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二、服务个性化。

三、金融业务创新的平台。 存在的问题：

一、网络经济市场需求不足，交易规模小，效益差。

二、 市场文化尚不适应，网上交易的观念和习惯还有相当差距。 三、 信用机制不健全，市场环境不完善。 四、 金融业的网络建设缺乏整体规划。 五、 网上认证系统不完善不统一。 网上银行的发展前景：

一、产融网络结合的趋势将会加强。

二、网络银行业务将向多样化、创新化发展。

三、网络银行业务的创新将会推动金融市场网络化发展，并可能再现综合性市场。 四、网络银行全球化、国际化发展趋势明显。 如何推动网上银行的发展：

① 大力发展互联网业务，加强银行体系的网络化建设。

②推动银行转变传统经营思想，更新观念，迎接挑战，迎接网上银行金融时代的到来。 ③推动银行与高新科技企业及资讯高科技企业的融合，不断提高银行网络金融技术水平。 ④做好网上银行金融人才的储备与培养。 启示与探讨

互联网将全世界的计算机紧密地联系在一起，为银行提供了一个利用虚拟方式发展金融业务的新途径。大多数的金融业务在这里都可以以最低的成本和最快的速度完成；同时一切金融信息和资金结算都可以在这里传输与交流。我国有实力的银行也可以借鉴加拿大皇家银行的模式，收购一家西方的网上银行，不仅可以利用他们的技术与人才，还可以将业务拓展出去，以点代面，无论如何，在网络中客户是无国界的。

实训五 网上商店营销策略

网上商店的创建过程:

1.建立网上商店，页面精美品味适合产品特定人群。整合内容管理、进销存、客户管

理、呼叫中心、资讯中心五个主要系统。

2.拍摄产品图片，专业摄影师及模特，按画册标准后期制作产品目录。 3.制定标准化网络销售服务流程 4.制定标准化网络营销策略及促销手册 5.制定标准化产品进销存质量检验体系 !

6.安排专人或外包进行市场及同行数据的研究分析，及时调整营销策略 。

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以网站最重要的关键词在主要搜索引擎中排名领先，这是搜索引擎推广中最重要的策略。搜索引擎的搜索机器人会自动搜索网页内容，因此搜索引擎策略从优化网页开始。 一、添加网页标题。 二、添加描述性META标签。

三、在网页粗体文字，一般为文章标题中也填上我的关键词。 四、确保在正文第一段就出现我的关键词。 五、导航设计要易于搜索引擎搜索。

 六、针对某些特别重要的关键词，专门做几个页面。  七、向搜索引擎提交网页。 八、调整主要内容页面以提高排名。

将认为最重要的页面，或许是首页作一些调整，以提高他们的排名。 九、将网站登陆到行业站点和专业目录中。 十、请求互换链接。

寻找一些与你的网站内容互补的站点向对方要求互换链接。最理想的链接对象是那些与你的网站流量相当的网站。找到可以互换链接的网站之后，发一封个性化的电邮给对方网站管理，如果对方没有回复，再打电话试一试。一定要关注对方网站的质量。 十一、发表免费文章，附带站点签名。

免费为其他网站的新闻邮件写一些专业性文章，文章里用简短的文字附带描述提供的东西，并请求对方链接我的网站。这是一种有效的病毒营销方法，我的文章将作为成千上百的用户订阅信息发出去，让我的网站一次性获得几百个链接。没有自己的原创文章，转载别人的文章时一定也要加上自己的链接。

十二、将我的网址印在信纸、名片、宣传册、印刷品上。 十三、使用传统媒体广告。

传统媒体广告不应该废止。无论是报纸还是杂志广告，确保在其中展示我的网址。让网址出现在广告中显眼的位置，相信比电话号码更好记忆。

十四、建立邮件列表，定期向用户发送新闻邮件或其他信息。

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这是与客户保持联系、建立信任、发展品牌及建立长期关系的最好方法之一。请网站访问者填写他们的电子邮件地址，从而收取我的新闻邮件。发送邮件采用群发服务器。 十五、向邮件列表用户发布产品信息，如优惠券，新产品及其其他促销信息。 如果将邮件主题和正文进行个性化处理将获得更好的效果。邮件主题设计的5个基本原则是：1、体现出邮件内容的精华。2、体现出发件人信息中无法包含的内容。3、体现出品牌或者产品信息。4、邮件主题含有丰富的关键词。5、邮件主题不宜过于简单或者过于复杂。  十六、运用竞赛。

可以在网站上设计一个竞赛，奖品要能够吸引那些最希望获得的那类客户。比如将奖品设计为你的产品或一定的购买折扣等等。运用竞赛可以有效的吸引更多访问量。  十七、让用户将网站加入收藏夹。

我们的做法是在网站首页上添加一个加入收藏图标，真正对网站有兴趣的客户点击浏览器上的收藏也很方便。

 十八、与互补性的网站交换广告。

利用对方网站的流量，可以获得新的访问人群。许多网站都有友情链接栏目，加入广告交换网是最方便的，但有些广告交换网带有一些代码，会弹出一些插件提示，可能会给浏览者带来反感以及影响网站的浏览速度。在合作伙伴之间自行交换广告是比较理想的，花点时间也值得。

网上商店的主界面：

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实训六

实验考核以策划结果为评分依据。至少包括三个备选方案，且以表格形式表示。 格式为：

方案一：XXX方案 广告形式 发布地点 价格 发布时间 23天 合计费用 30万 利用其产品Google 在GOOGLE12000.Adwords可以让主动寻网主页 00元/天求手机的客户找到该/词起 产品 方案二：XXX方案 广告形式 要闻区左侧三轮播按钮

方案三：XXX方案 广告形式 旗帜 发布地点 新华网首页 价格 14万/两轮 发布时间 四轮 合计费用 28万 发布地点 在搜狐主页 价格 3万/天 发布时间 10天 合计费用 30万

任务七

1、我国几大商业银行招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行，其各提供的网上银行业务及网上金融服务主要有哪些？ 银行名称 招商银行 中国银行 查询服务、查询服务、账单缴付、投资理财、结售汇、信用卡、电子支付、贷款管理、跨行互联、便捷服务 查询服务、转账汇款、集团服务、查询对账版服务、电子汇票、行业服务、投资服务、国际结算、电子商务、跨行互联、便捷服务 中国工商银行 投资理财、帐户管理、汇款服务、缴费支付、信用卡服务、安全服务 中国建设银行 提供的网上银行业务 存款、贷款、结算、贸易链融资、票据、投资理财 账户管理、缴费服务、证券业务、外汇买卖 提供的网上金融服务 业务概况、特色业务、性银行、全国性商业银行、外资银行、地方性商业银行、财务公司、证券公司、基金公司、信托投资公司、保险公司 帐户管理、结算服务、投资理财、电子商务、信贷业务、安全服务 电子银行、基金、理财、黄金、保险、信用卡、财富管理、网上商城

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我国各家新兴的商业银行也都涉足银行卡领域，纷纷创建具有自身特色的银行卡品牌，建立了各自的银行网络系统工程。各家银行的竞争，丰富了银行卡的品种，逐步完善了银行卡的服务功能，延伸了银行卡的应用领域，促进了我国银行卡事业的发展。在我国，主要有哪些银行卡？分别是哪一类？

答：中银卡和长城卡是中国银行卡,牡丹卡是中国工商银行卡,金穗卡是中国农业银行卡,龙卡是中国建设银行卡,太平洋卡是交通银行卡,一卡通是招商银行卡,东方卡是上海浦东银行卡,发展卡是深圳发展银行卡

任务八

调查银行网上业务及网站的支付方式

表一 银行网上个人业务的比较 项目名称 账务查询 网上支付 转账汇款 自助缴费 招商银行 一卡通 信用卡 个人贷款 财富账户 中国银行 存款服务 中银理财 外汇理财 人民币理财 工商银行 投资理财 存款服务 便利金融 电子银行 建设银行 电子银行服务 存款业务 个人贷款 便利服务 表二 网站支付方式的比较 银行电汇 银行卡支付 邮局汇款 当当书店 武汉中百 储蓄卡 储蓄卡 中国学生第九城市 网 储蓄卡 储蓄卡 易趣网 储蓄卡 支票支付 邮局汇款 支票支付 汇款 邮局汇款 邮局汇款 支票支付 汇款 邮局汇款 邮局汇款 第三方交刷卡电话刷卡电话刷卡电话刷卡电话刷卡电话易支付系支付 支付 支付 支付 支付 统...... 1．试比较以上各家银行的网上业务，哪家最多？各自有什么特色？ 工商银行，因为开展较早U盾安全性能也不错，用工行炒股的人较多，其业务在国内网银中最多；但是招商银行服务比较好，所以吸引的年轻一代人，个人业务业绩正稳步上升，无论是信用卡网上银行，还是借记卡网上银行，都比较方便开通使用；中国银行未开通网银业务；农业银行网银业务发展一般，可能由于其网点较少，且开通、使用不太方便；建设银行网银业务发展还是不错，比工行业务少一点。因此业务排名依次为：工行、建行、招行、农行。

2．作为消费者，你愿意采用哪种方式支付？为什么？ 还是刷卡和现金两个方式了，如果就单一采取刷卡的方式，那买东西的时候，总是需要密码，有时候不方便，特别对于小额价值，所以这个时候还是现金好点。 3．你认为最不安全的支付方式是哪种？为什么？

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货到付款是最不安全的支付方式，货物送到时，买家得先将货款全额交给送货人员，并在送货单上签字，他才会将包裹交给买家，必须现在签收单上签字并付款后，他才会允许你将包裹拆开，若产品不对路，由于已签收就不能退回；还有就是不了解的卖家，直接汇钱过去。

任务九

一、Symantec Antivirus(诺顿杀毒)10.0.2.2000.Final 简体中文企业版

特点：1.数位免疫系统可提供企业级保护Symantec Antivirus Corporate Edition可以在整个企业的工作站和网路服务器层提供最佳的多平台病毒防护。

2.集中化管理使得系统时时受到保护Symantec Antivirus Corporate Edition可以提供集中化管理功能，使得IT管理人员可以管理按照逻辑关系组织的客户和服务器，建立、部署和锁定策略和设置，从而保证系统在所有时候都能够保持最新状态。

3.易于安装和部署:赛门铁克系统中心可以集中化地向多种平台的工作站和网路服务器部署病毒定义码和产品更新，从而极大地降低在企业中部署更新的成本。

4.提供自动病毒防护周期的先进技术Symantec Antivirus Corporate Edition的数位免疫系统，具有无可比拟的自动功能。

二、卡巴斯基(Kaspersky) V6.0.307┊附可用到2009-12-23Key┊官方简体中文特别版 特点：提供了所有类型的抗病毒防护，包括抗病毒扫描仪，监控器，行为阻断和完全检验等。它支持几乎是所有的普通操作系统、e-mail通路和防火墙。 Kaspersky控制所有可能的病毒进入端口，它强大的功能和局部灵活性以及网络管理工具为自动信息搜索、安装和病毒防护控制提供最大的便利和最少的时间来建构你的抗病毒分离墙。Kaspersky 2006版引入新一代个人计算机和工作站病毒防护程序，新版对Kaspersky Lab 5.0版进行了技术改革，功能提升效果显著。

三、江民杀毒KV2007官方

特点：1、新一代智能分级高速杀毒引擎

2、新一代未知病毒主动防御系统 3、新一代流氓软件清除

4、新一代BootScan系统启动前杀毒 5、新一代系统级行为监控 6、自升级光盘启动杀毒 7、新一代安全助手

8、新一代文件粉碎功能和重启动删除

四、金山毒霸2007

特点：金山毒霸最新版本《金山毒霸2006杀毒套装》含防杀病毒、防杀间谍软件、隐私保护、防黑客和木马入侵、防网络钓鱼、文件粉碎器、抢先加载、垃圾邮件过滤、主动漏洞修复、安全助手等功能，配合主动实时升级技术、按月更新功能以及每周至少17次升级病毒库（包括非工作日）。

金山毒霸已经不单是一款杀毒软件，而是一款可防止更多网络威胁的互联网安全软件！

五、McAfee杀毒软件

特点：1：McAfee VirusScan-反病毒系统；2：McAfee Personal Firewall Plus-个人防火墙增强版；3：McAfee SpamKiller-垃圾邮件过滤器；4：McAfee Privacy Service-免干扰服务，使孩子和家庭成员远离网上的有害信息；5：Identity Protection-身份和财务信息防护功能；6：

Spyware/Adware Detection and Removal-间谍/广告软件监视和删除功能；7：Pop-Up Blocking-

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弹出窗口屏蔽功能；8：McAfee Shredder-文件粉碎机，彻底删除可能被他人找回并利用的信息。

崇安寺 31′34′36.43″北 120′18′06.08″东 南禅寺 31′33′52.69″北 120′18′41.54″东

江苏省东台市广山镇广山村 32′47′38.57″北 120′11′25.20″东 纽约 40′42′51.67″北 74′00′21.50″西 伦敦 51′30′00.55″北 0′07′34.45″西

\"国泰君安证券\"其网上交易的过程：

（一）证书验证：

证书密码输入框，输入证书密码，回车或按确定即可。省缺的证书密码是 888888，用户登录通过以后就可以在菜单修改信息里修改证书密码。

（二）代理设置：

如果用户是局域网用户，并且通过代理上网，就会弹出代理服务器设置窗口，拨号、家庭宽带用户不用设置。系统会自动读取IE的代理设置，大部分用户按确定即可通过该设置页面。特殊情况请与您单位的网络管理员联系。 （三）特殊用户设置：

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部分地区的用户只能访问本地IP，例如只能访问本地的包月上网卡，或只能访问本地IP的小区用户。可以正常浏览互联网的用户不需要设置。1选择是否强制使用IP访问 2：强制IP的地址

（四）登录:

1：首次登录需要选择用户开户营业部的地区范 2：选择我的营业部

3：可以删除我的营业部列表中的营业部 4：营业部列表，选择您的开户营业部 5：开户营业部名称 6：选择您登录的帐户类型 7：输入帐号 8：输入交易密码

9：可以选择用鼠标输入交易密码(1：点击数字按钮，2：点击确认按纽)

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10：输入兰色图片中的数字验证码

11：数字验证码，主要用于防止暴力破解用户密码 12：登录确认按钮 13：放弃登录退出

14：如果用户连接交易网站出现问题，超过20秒连接不上，系统会出现此按点击此按纽会出现选择使用浏览器方式登录的选择界面(如下图)

15：通讯设置，如果用户上网方式出现变化，或者更改了代理服务器，请点击通讯设置修改 16：与交易站点的连接状态，只有显示了联机字样，才能正常登录

17：连接交易站点的显示信息 18：用户开户营业部的客户服务电话，如果登录中出现问题，可以电话咨询

电子商务实训小结

时间过得真快，一晃10多天的实训就结束了，回想这些天的实训生活，从原来单纯的坐在教室听听老师讲讲课，到现在自己每天准时对着电脑自己思考、自己操作，还真需要一点点缓冲期，但是任务在身，我们必须一天天的适应'行走'。

实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说我真正掌握很多东西，但我真的在实训过程中明白了许多，了解了很多，企业信息化的建设，更有利于企业更好的发展，也是企业未来所要的，怎样进行网络营销，面对当前的就业形势，我们该注意什么，假如真的很严峻的话，是否能找到适合的网络创业的项目等等，在这段实训的时间中，明白了很多，也学到不少了。

俗话说，百闻不如一见，百看不如一做。这学期开展的这次电商综合实训，是一个很好的学习机会，既有理论的指导，又有实践亲自动手的机会，摸索其中的来龙去脉，使我受益匪浅，回味无穷，实习过程历历在目。

实训的过程中，难免会遇到挫折。尤其是在任务下达之后，毫无头绪的情况下，常常令我碰壁，而因为苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力与知识有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了，想要更好的就业以及就业之后进行工作，要在学习的过程中，注重理论联系实践，理论固然重要，但是实践亲自动手能让我们更快更好的掌握这些知识与技能。

实践出真理，虽然实训时间有限，但在此期间，我认真的听老师的指导，并且认真完成任务，让我接触了很多的新东西，也给我带来了新的体验。而且从理论和实践中融汇了我的知识，为我的学习与以后的工作做了一定的铺垫，所以，我相信，只要我认真发掘，勇敢的尝试，会有更大的收获的，只有这样才能为本人以后的工作和生活积累更多的知识与经验

通过这次电子商务的实训\"理论+操作+案例分析\"这种不同与之前的教学模式，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断的拓宽了自己思路，不断转变思维方式，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它在以后社会不可估量的作用让我更有信心相信通过老师的指导，自己的努力我将会拥有更好的发展。

XXXXXXXXXXXX 二0一0年十一月十二日

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