资产经营·资本经营

维普资讯 http://www.cqvip.com 技术经济与管理研究　２００２年第３期　Ｔｅｃｈｎｏｅｃｏｎｏｍｉｃｓ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ＮＯ．３　２００２　资产经营・资本经营　上海交通大学　梁　山　仲健心　冯　坤　当今企业制胜的关键在于企业的核心竞争力，而　型战略是外科手术，两者共同服务于企业的整体战　要获得持续长久的竞争力，企业必须拟定一套总体发　展战略，以保证所走的每一步都要紧紧围绕着核心竞　争力的构建而进行的。资产经营与资本经营是企业战　略实施的两大利器，它们是企业战略的有机组成部　份。但长期以来，人们对它们的关系、权衡把握得有　失偏颇。本文拟就从它们相互间的关联、在企业战略　中应处的地位，以及在目前这个变革时代中对企业家　们的启示谈一点笔者粗浅的想法。　１　资产经营与资本经营——企业战略实施的两大利　器　资产经营与资本经营是企业运作的两大利器，两　者相辅相成，统一于企业的整体战略之中。　１．１　资产经营　资产经营属于内部管理型战略，它强调从内部人　手提高企业本身的经营管理素质。一个体魄强健的企　业体系必然拥有强有力的六大子体系：产权子体系、　人力子体系、管理子体系、研发子体系、营销子体系　和信息子体系。通过加强内部管理和改革，明晰产权　关系、提高管理班子的凝聚力、健全管理制度、增强　企业的研发能力和市场能力并架构起一个透明、共享　的内部信息平台，从而进一步营造出积极向上的企业　文化。总之，资产经营属于企业内功修炼的范畴。　１．２　资本经营　资本经营属于外部交易型战略，它是从外部出发　借助于外力实现企业的扩张，主要形式有：兼并收　购、风险融资、发行上市。通过实施外部交易型战　略，企业获得资金的润滑剂、以较低的代价进驻新的　战略市场、获取更大的市场份额、实现纵向和横向的　整合，从而迅速壮大企业实力，从而在较短的时间内　实现企业的战略目标。这就是我们通常所说的“实现　低成本扩张”的策略。　１．３两者的关系　可以说，内部管理型战略是中医调理，外部交易　・５０・　略，目标直指“构建企业的核心竞争力”。虽然看似　两者相对独立，但其实它们环环相扣，首尾相连。首　先，内部管理是基础，是构筑核心竞争力的“核　心”，离开了它去实施外部交易型战略只能是空谈。　其次，光有了良好的内控，企业就象断了羽翼的鸟　儿，只能在地上踱步，要想展翅高飞还必须插上翅　膀，即开展资本经营才能获得更广阔的发展。但是一　味倾心于资本经营也将是十分危险的，外部交易无疑　会使企业面临的环境复杂化，会给企业带来巨大的压　力，只有强壮的企业才能在重压下获得更大的动力，　而不堪重负的企业只能在重压下崩溃，因此企业必须　及时地通过内部调整和改革，吸收外部注入的实力尽　快将其消化，纳入自身的核心竞争力的体系，至此企　业就成功地完成了从内部管理到外部交易再回归到内　部管理的一个良性循环，从而跨上了一个新的平台。　如果把内部管理型战略称之为“正”，把外部交易型　战略称之为“奇”的话，这就应证了孙子在兵书中写　到的一句话“凡战者，以正合，以奇胜，奇正相生，　如循环之无端，孰能绝之？”。　２　资产经营与资本经营——企业战略并驾齐驱的两　个方面　２．１　走出误区　资产经营与资本经营应当是企业运作的两个方　面，两者应当并驾齐驱。　误区一：偏重资产经营　很久以来企业的运作都偏向于资产经营，而忽视　了资本经营的价值。踏实的企业家们辛苦耕耘，相信　依靠自身积累企业总能一步步地向前发展。然而社会　的飞速发展容不得企业缓慢的步伐，周边环境的日新　月异给企业带来了巨大的冲击。首先，科技的飞速发　展使产品的生命周期大大缩短，也许还未等到企业走　进盛年期，产品就已经被淘汰出局，从而导致了企业　生命周期的缩短。其次，信息技术的大突进，尤其是　维普资讯 http://www.cqvip.com Ｉｎｔｅｍｅｔ的迅速铺开为信息在全球范围内流动构筑了　一个平等、透明、便捷的平台，这无疑将使得局部市　市场营销０　场竞争扩大化，大多数地区和行业很快就会涌进来自　全国乃至全球的众多强势企业，把竞争程度连拔几个　档次。再次，科技和信息的革命使得规模效应日益突　现，行业的寡头垄断竞争加剧，在这种情况下，发展　缓慢的企业就会很快断送周边的成长空间，最终消失　于企业的并购风暴之中。由此我们可以看出目前的竞　争已经从产品之争、技术之争、市场份额之争演化为　速度之争、发展之争。要适应这样的变革，企业必须　技术改造口／厂～＼　市场容量的限制　技术生命周期的限制　资本结构的限制　内部管理口　／　成本控制Ｄ／　鞠产品Ｂ　／　、＿、　要突破这些外部限制，还得从外部获得力量，采用　外部交易型战略，使其能在纵向得以发展（如下所示　。　求助于外部交易型战略，借助外力实现其超常规模的　发展。外部交易型战略已经不再是可有可无，或是锦　上添花的手段了，而成为了生存和发展的必要手段，　但人们往往容易从一个误区又走向另一个误区。　误区二：偏重资本经营　限制线一　限制线＝　限制线　目前很多企业热衷于通过兼并收购或是发行上市　来实现扩张，并把它看成最终目的，而忽略了基础素　质的修炼，不注重内部的消化吸收，这样即使是成功　地引入了外力，但事实上引入了更多的是风险和复杂　的环境，脆弱的企业只会在外力的巨大压力下加速其　灭亡的进程。　外部交易　总之，资产经营与资本经营应当是企业并驾齐驱　的两个方面，只有给予双方以足够的重视，两者配合　实施才能达到既定的目标。　由此可见，资产经营与资本经营是企业的双翼，　折了哪一只都飞不起来，但同时应该看到两者又各具　特色，资产经营是从横向来拓展企业的生命期，而资　本经营则是纵向来拓展企业的生命期，我们可以从下　面的图解中清楚的看到这一点。　２．２　资产经营与资本经营的比较分析　一３　资产经营与资本经营——对于企业家来说意味着　什么　谈完了以上这么多，再让我们回头来审视一　下——“这对于企业家来说究竟意味着什么？”　般企业在无外界干扰的情况下，它的生命周期　如下所示：　首先，企业家的思路将大大开阔，他们不再囿于　资产经营这一传统的观念，也不再一头埋人资本经营　的堆里，而是将视野提升到整个企业的战略高度来思　考问题，他们充分意识到资产经营也好还是资本经营　也好，都只是实现企业总体战略，构建企业的核心竞　争力的两条有效的途径。企业要站稳脚跟，归根到　底，还是要靠“构建企业的核心竞争力”。　其次，企业家应重新审视自己的角色，因为他面　临的将是两个市场，一个是以实物产品为对象的产品　通过内部管理体制的改革，企业的生命周期能在　横向得以延长（如下所示），但不免又要受到资本结　构、技术周期和市场容量的限制，企业的发展空间仍　然十分有限。　市场，一个是以资本为运作对象的资本市场；同时他　面临的将是两种资源，一个是有形的实物资源，一个　是无形的金融资源。因此，企业家必须适时的转换自　己的角色，从一名经营者转向一名战略家。从某种意　义上讲，没有这种综合战略意识的企业领导人充其量　不过是一个经营管理人员，而不能称得上是一名真正　意义上的企业家。　・５１・　维普资讯 http://www.cqvip.com 技术经济与管理研究　２００２年第３期　Ｔｅｃｈｎｏｅｃｏｎｏｍｉｃｓ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ＮＯ．３　２００２　论服务质量的特征和评价＊　刘　伟安庆宇石海峰　随着人类社会经济的发展，质量的概念正以前所　未有的深度和广度，迅速扩展到各种服务领域。今天，　２服务的特征　毫无疑问，就整　体而言服务不同于货　物产品，表面上显而　易见的差别是服务本　任何一个企业、组织或团体，几乎都可以原封不动地把　“服务第一”作为其宗旨和对外宣传的有效口号。然而　与此同时，越来越多的人越来越多地对自己所接受的　服务，表现出越来越多的不满和报怨。这一现象并非由　于服务质量水平下降了，恰恰相反，正是由于整个社会　身没有形状，不能被　触摸，而只可以直接　或间接地被感知和体　验。一般来说，服务　的服务质量水平日益提高，使得人们对服务质量的要　求也越来越高。在当今这样以变化为特征的年代，无论　是服务的提供者，还是服务的接受者，认清服务质量的　客观规律，特别是商业性服务质量的基本特征，对于促　进全社会服务质量水平的提高，无疑是重要的。　１　广义服务和狭义服务　具备以下一些共同的　基本特征。　服务产生的即时　伟　性。任何一项服务，都不可能像货物产品那样，预先　以某种方式存在于某一地方，顾客可以某种方式将其　“取”走。服务是在顾客接受它的时候才产生的。服　务就是一个过程，因此服务不可以储存，而只能“现　买现做”，服务永远都是“新鲜”的，没有“保质　期”的限制。　在我们论及服务时，可能并没有深究什么是服　务，但我们仍然能够说出某一事物是服务或不是服　务，这是由于对服务概念的外延和内涵有着多种理解　所致。比如：我们可以说理发、照相是服务，也可以　说医疗卫生、邮电通信是服务，甚至可以说所有人在　其工作岗位上所从事的都是服务。面对如此千差万别　的对服务的理解，要深入讨论服务的有关特性，我们　首先必须给服务一个较为明确的界定。概而言之，我　们可以说，服务就是一个组织向一定的对象提供的旨　服务提供的针对性。正因为服务的即时性，服务　必然是针对一个或一群特定的顾客而提供的，它也不　可能像货物产品那样既适合于甲顾客又适合于乙顾　客。特定的服务只能提供给特定的顾客。　服务过程的开放性或交互性。所谓开放性或交互　性，是指顾客对服务过程的参与以及服务的施受双方　的交流。如果没有顾客对服务过程的参与，服务的提　在满足其需求的过程及其结果。　一般来说，服务有广义和狭义之分。广义的服务　几乎可以指人们从事的一切活动，一般是从行为人行　为本身的角度而言，泛指各类工作，如“为人民服　务”。狭义的服务一般指国民经济第三产业中向社会　提供的全部活动，包括银行、保险、医疗卫生、交　通、邮电、电力、煤气、自来水、咨询、律师等领域　的活动，一般是从行为人行为结果的角度而言。显　然，广义的服务更强调服务的一般特征即活动过程，　而狭义的服务则着眼于经济领域的划分。需要指出的　供几乎不可能发生。　服务目标的明确性。任何一项服务，都必然是为　了解决顾客某一特定的问题。服务的提供者都力求通　过服务实现一个明确的具体的目标，增加正效应，或　减少负效应。这一点是服务与游戏的重大区别。　服务构成的两重性。一般而言，一项服务有技术　因素和情感因素两重结构，所谓技术因素，是指服务　是，我们这里讨论服务的特征，是指一般意义上的广　义服务，因此也包含了狭义服务。　的客观方面，即解决存在的问题；所谓情感因素，是　指服务过程中服务双方，特别是供方的行为和态度对　＊本文得到国家质量监督检验检疫总局科研基金的资助。项目编号Ｋ０４２－－２００１　・５２・