医生语言行为规范

1、门诊医生语言行为规范

项 目 诊 断 前 语 言 （称呼），您好，请坐！ 请问您哪儿不舒服？以前得过询问病情 什么病？有没有家庭病史？请您再想想还有哪里不舒服？ 请麻烦您角开衣扣，请您躺在诊初步体检 察床上，解开衣扣（裤带），给您做个初步检查。 病轻时：您没什么大碍，是××病，我这里开了些药，回去后按时吃药，注意休息，很快就好的。病重时： 语气平缓中肯，交代病情 您需要住院进一步检查和治疗，不过请放心，这种病的治愈离比较高，请您拿好住院单到住院处办理住院手续。 （称呼），经检查，您需要到×转科诊治 ×科去诊断，麻烦您现在或改日挂××科，并让××科的医生为您诊断。 我为您开的药主要有……需要您按时吃药，这样才能康复。当病人点名要药时：（称呼），根据您的病情，××药并不适合，请您相信我们。 开处方 当病人要开大剂量药时：（称呼），根据您的情况，开这个量是最好的，这是××天的用量，用完后，可以随时了解药效和病情，有什么问题请及时和我联系，请您谅解和配合！ 较难作出诊断 （称呼），不好意思，为了您的健康，需要请示上级医生帮您看一下，请您稍等片刻或等×日再来，请谅解！ 耐心抚慰患者，并及时请示上级医生。 要按规定开处方，同时，要耐心向患者解释用药及用量。 态度中肯，目送患者出门。 开处方或住院单，并告知食等注意事项。 按操作规范进行。 行 为 态度和蔼、诚恳。 语气要平缓，眼神盯着患者，态度要认真。 2、急诊医生语言行为规范 项 目 劝慰患者 或家属 语 言 （称呼），您（您的×××）的病情较重（不稳定），需要留诊观察；请放心，我们一定尽力抢救治疗的。 您的病情已基本好转，可以出院了，请您回去后，按时吃药，如有问题及时来诊。 （称呼），为了更好地观察、诊疗，行 为 介绍患者目前情况及将要进行的一些治疗，做好抚慰工作。 详细介绍患者各项注意事项。 按规定开具住院留诊观察 后出院 留诊观察 后需住院 需要住院，请去住院处办理入院手续。 单及相关手续。 （称呼），您（您的×××）急需征求意见 进行手术 手术治疗，虽然手术本身也有一定危险，但可以使病情得到缓解，请您尽快考虑一下，是否要同意进行手术。 按操作规范进行，详细介绍手术利弊。

3、病房医生语言行为规范

项 目 语 言 您好！我是您的主管医生，我姓×，希望我们相互配合，在治疗上有什么要求和问题，可以随时找我。现了解病史 在需要进一步了解您的病史，请问您是什么时候发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查，用过什么药？现在感觉如何？ （称呼），您好！现在为您体检，为病人体检 请不要紧张，谢谢您的配合！您的病情我已经检查完毕，请您安心养病，用药后有什么不舒服请及时告诉我。 病轻时：目前病人的病情比较稳定，你们可以回去，这里不需要陪护，向患者家属 交代病情 我们会努力照顾好他（她）的。 对垂危病人家属：眼下病人的病情较重，可能随时会出现生命危险，希望您们有思想准备，不过我们会全力抢救的，也请你们留下一人陪护。 （称呼），您的××是××病，办理手术手续 病情急需手术治疗，不过手术也会有请您签字。 （称呼），今天感觉如何，明天术前检查 手术由我主刀，请您不要紧张，现在我再给您进行一次检查。您的全身情况较好，希望您今晚休息好！ （称呼），您的××手术非常成功，请放心！ 手术后 您现在感觉如何，让我查看一下您的刀口情况！您恢复得比较快，在术后××天就可以拆线了。 （称呼），您提的意见我们诚恳处理病人意见 接受，我们会尽快将您的意见转告给我们上级，我们会尽快回复您。谢谢您的意见！ 详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。 按操作规范进行，并辅以语言安慰。 按规定签订手术一些风险，请您仔细考虑，如果同意，同意书。 语气平缓中肯，适当抚慰家属。 体检时，按操作规范进行。 行 为 病人入住床位后，经管医生在接到护士通知5分钟内到病床边了解患者病史。询问时注意病人的心理承受力。 耐心倾听病人的不满，并做好详细记录及时上报。

续表

项 目 语 言 行 为