2012年第一季度
“为民服务 争先创优” 业务技能服务
竞赛方案
一、 竞赛目的
为提高一线服务人员的服务意识，对便捷服务内涵更加深入的了解，进而提升服务水平，为公司带来优质的服务形象，提高客户的满意度。
二、 竞赛安排
竞赛时间：2012年3月31日 下午6点 竞赛地点：营业部三楼会议室
参赛成员：3个营业厅代表队，每队三人
评 委：白全英 蒙占军 孙峰军 郭焕云 李莉
三、 竞赛流程
第一环节 团队风采展示（30分）
本环节产生最佳表演奖，三个营业厅以抽签的形式进行团队风采展示（请各团队设计自己的队形，每个班组表演限时3分钟） 第二环节 必答题
第一轮：3个代表队的1号队员进行答题 第二轮：3个代表队的2号队员进行答题 第三轮：3个代表队的3号队员进行答题 答题每人限时30秒。
第三环节 手绘海报（30）
主持人宣读该环节题目并宣布开始，各代表队同时在现场根据题目内容及现场提供物料在画板上手绘和采用手工方式制作POP海报，到达规定时间所有队停止操作，并按照1-3号队依次进行海报设计说明，制作时间为5分钟、说明环节为1分钟。各代表队选出一位队员进行海报设计说明，其他两位选手手持海报，以便评委清晰观看。评分细则如下： 主题切合，能够鲜明的表现题目意图，有自己独特的广告词 10分 手绘海报包含要素齐全：LOGO、主题口号和主题形象等 10分 是否达到宣传或营销作用。 20分 整体效果美观，不凌乱。 10分
第四环节 你来比划 我来猜环节（50）
该环节为“你来比划 我来猜”， 参赛要求：每队安排两名队员参加比赛 参赛规则：不得回头看屏幕，限时3分钟完成。
评分规则：答对一个得10分，答对两个得20分„ „依次得分
第五环节 风险题
本环节共由10分（普通）、20分（较难）、30分值（难），共9道题，各个代表队根据自己的得分情况取舍，同时每代表队仅有一次作答机会。各个代表队必须利用好自己的资源优势根据题目难度针对性答题。主持人说明规则后开始答题，答对加相应分值，答错扣除相应分值。 时间要求：10分题，每题30秒 20分题，每题60秒 30分题，每题90秒 答题顺序：该环节为了给分数落后选手一次追赶的机会，选题顺序将从分数最低开始，从低到高。
三、 奖项设置
类别 团队奖 单项奖
奖项 一等奖 最佳表演奖 最佳创意奖 数量 1 1 1 荣誉 证书、奖品 证书、奖品 证书、奖品 奖项评选标准：
1、 团队一、二、三等奖根据最后总分从高到低评选 2、 最佳表演奖根据风采展示环节取最高分给予奖励。 3、 最佳创意奖根据手绘海报创作环节取最高分给予奖励。
