对高校公共突发公共事件中谣言的监测和防范初探

巨囫　放又　￡２。。８．。２（上旬刊）　口　胡频伟　（武汉工业学院团委湖北・武汉４３００２３）　对高校公共突发公共事件中谣言的监测和　防范初探　摘要高校突发公共事件中往往伴随着各种谣言的产生和传播。文章从谣言产生的条件出发，分析了突发公共安全事　件中谣言对高校师生教学和学习带来的极其严重的影响。文中还初步探索并提出了高校在应对突发公共事件中谣言的方法。　关键词　高校突发公共事件中图分类号：Ｇ４７　谣言　防范和处置　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—７８９４（２００８）０２—１２０—０１　３．防范和处置谣言的方法　发布《国家突发公共事件总体应急预案》中规定，突发　公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要　采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件　和社会安全事件”。在此前提下，高校突发公共事件，是指在高校发　生的，或者参与者是以高校师生为主体的突发事件。谣言，是指在特　定的环境下，人们之间以公开或非公开渠道对公众感兴趣的事物、　事件或问题的未经证实的阐述或诠释。谣言可在人际口耳相传，也　可通过大众媒体传播。根据Ａｌｌｐｏｒｔ＆Ｐｏｓｔｍａｎ的谣言传播理论：谣言　产生的机率与事件的模糊性和重要性成正比关系，事件越模糊且越　重要，谣言产生的机率和效应也就越大。在高校突发公共事件中，谣　言的出现或传播更增添了组织解决危机的困难，有时甚至会成为解　决危机的最主要障碍。因此，对谣言的监测、分析和处理，是处理突　发公共事件、维护高校安全和稳定的重要任务。　１．为什么会出现谣言　当高校突发了公共事件，正面信息、正确处于一种相对封　闭的状态，官方对外沟通渠道有限，一些部门主动发布信息的意识　不强，对谣言的反应较为迟钝，出现了“失语”甚至“无语”的状况。　而广大高校师生极其渴望了解事情的和原委。在没有得到第一　手准确的官方消息的情况下，高校教师和学生只好转而求其次，以　耳闻口传的方式满足自身对于此事件相关信息的需求。特别是现在　一些听上去有鼻子有眼的谣言已摆脱了传统的传播模式，搭上了手　机短信、互联网等信息化快车，速度更快、范围更广，很短时间内谣　言就开始校园内甚至社会上进行广泛的传播了。　２．谣言带来的危害　“众口铄金，积毁销骨”是个人对谣言杀伤力的认识，而在公　共突发事件中，谣言的杀伤力表现在对整个社会造成伤害。谣言能　够对社会心理、民众情绪产生极大的干扰，影响人们的理性判断能　力，从而制造混乱，影响社会稳定。尤其在高校这个特殊的环境中，　谣言带来的危害更加显著，主要体现在三个方面：　２．１谣言会助长大规模的社会恐慌。高校公共突发事件，不论是　公共政治事件，公共安全事件，还是突发的公共卫生事件，会带来大　面积的高校师生恐慌。尤其是师生在面对的突发公共卫生事件面　前，紧张、恐慌会降低他们的免疫力。在危机中，个人更需要获得更　为详尽的信息来摆脱恐惧感的产生。人自身具备的防疫能力，是一　种有秩序的生理功能，如果人们在心理上产生恐慌，防疫功能就会　出现秩序混乱，最后是心理防线全面崩溃，病毒也就乘虚而人，使高　校的师生陷入惊慌失措中，严重的影响高校正常的教学和科研工　作，影响高校的和谐建设。　２．２谣言在师生中容易产生“首因效应”与“近因效应”。高校　公共突发事件中的谣言出现，往往是权威媒体没有发布的信息，这　也就使高校师生对传播的内容还没有接触过或者接触较少、认知不　深，他们无法对事情的进行鉴定和判别。而谣言从本质上讲也　是一种然而它歪曲了事实，具有极大的负面效应。而在社　会生活中，人们有着强烈的第一印象和先人为主的心理活动，所以　谣言的“首因效应”与“近因效应”比较明显。　２．３谣言产生效果难以控制与预期。谣言传播效果的产生并不　是完全以人的主观意志为转移的，是一个极其复杂的过程。受众的　态度和行为的改变也同时受到多种社会因素的制约与影响。所以，　在极短的时间内消除谣言的影响难以做到。　１２０　在高校突发公共事件中，谣言是的一种畸形形态。要做好　谣言的防范和处置，对谣言的监测是一个十分重要的环节。　３．１谣言的监测　高校在突发公共事件中对谣言的监测要建立起以下几个系统：　一是建立谣言监测系统。认识到建立监测系统在早期预警系统　中的作用，“宁可信其有”，每一个谣言都值得去调查和验证；　二是建立谣言识别系统。对突发公共事件的定义准确并具有高　度的敏感性，在公共事件爆发时能被迅速识别；　三是建立谣言评价系统。有明确的谣言验证程序和透明公正的　评价指标；　四是建立谣言处置系统。当谣言被证实后，或验证谣言当局的　调查程序缺乏可信性时，有明确的行动方案；　五是建立谣言信息系统。谣言监测数据的收集、数据库管理和　验证工作由专业受训人员负责，并及时更新验证结果；　六是建立谣言反馈系统。向提供资料的人员反馈调查结果。　３．２谣言的处置　高校的公共突发事件不仅在高校内部产生影响，而且会很快传　播到社会上去，引起新Ｉ　媒介和公众的关注。谣言伴随事件产生过　程中，高校必须迅速研究对策，做出反应，使公众了解公共事件的真　相和采取的各项措施，争取教师、学生，包括社会民众的同情和支　持，稳定师生情绪，消除认识盲点，把谣言带来的危害降到最低，突　发公共事件带来的损失减少到最小。　一是采取积极行动，分析谣言产生的意图。通过与受谣言影响　的人或受损害的人对话，要明确谣言产生的原因、来源、传播的范　围、影响的程度及发展的趋势等。　二是请权威人士来一起讨论谣言传播的问题，澄清事实。　这就是利用社会上有地位、有身份、有影响力的人才，借助他们的权　威来帮助解决困难的局面。　三是在突发公共事件发生时，尽快地向社会公众提供与事件有　关的、完全真实的、完整的信息资料。必要时对这些信息进行反复不　断地传播。　四是在发布正面真实资料时，不要提到谣言本身。提及谣言本　身会使谣言得到重复传播，有助谣言的扩散，加深谣言内容对人们　的影响。　五是加强信息交流，彻底根除谣言。要根除谣言，必须建立起组　织与师生之间的双向传播渠道，促使组织与师生的沟通渠道保持畅　通，以达到相互问的信任和理解。　现代传媒理论研究表明，危机带来的并不仅仅是灾难和破坏，　如果引导正确，它也可能使组织机构、社会关系和人们信息体系得　到进一步改善。所以，加强对高校突发公共事件对谣言的监测和处　置，也是高校树立良好社会形象的重要手段和契机。　参考文献：　［１】卡普费雷著，郑若麟等译．谣言．上海：上海人民　版社，１９９１．８．　［２肛万秀等．谣言透视　北京：群众ｍ版社，１９９１．１１．　［３】于泱等．突发事件中谣言的控制．中华临床医学研究杂志（第ｌ２卷）．　２００６０３）．７．　【４】李权超等．突发事件中民众对谣言的态度．中华临床医学研究杂志（第　１２卷）．２００６（１　３　．