电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：
考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标
电商KPI考核 职位：客服 KPI指标 详细描述 标准 -->=80% 80%>-->=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% --<40% >=40% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 40%>-- >=35% 35%>-- >=30% <30% >=90% 下单成功率 最终付款人数/下单人数 85%>-- >=80% 80%>-- >=75% <75% 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） >=150 100>-- >=80 80>-- >=40 <40 >=98% 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 98%>-- >=95% 95%>-- >=92% <92% 旺旺响应时平均响应时间表（秒） 间 协助跟进服客户下单后的跟进服务金额（催款/<=30 30<-- <=60 >120 >=500 500>-- >=1000 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 5% 5% 5% 5% 10% 30% 30% 权重 得分 务 处理售后）由于客服原因导致售后1000>-- >=1500 或者差评出现一次扣1分，扣完为止 按照主管要求完成分配任务（考勤，<1500 60 0 100 80 上级主管打分 60 40 0 10% 执行力/工作工作配合度，纪律性、学习能力、态度 工作完成时间等） 电商KPI考核 职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80%>-- >=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% >=15W 12W>-- >=10W PV量 浏览量 10W>-- >=8W 8W>-- >=6W <6W 人均访问页PV量/UV量 面量 >3 3>-- >=2 2>-- >=1.5 <1.5 >=500 成交人数 实际发生购买的人数 500>-- >=300 300>-- >=100 <100 成交转化率 成交人数/UV >=3% 3%>-- >2% 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 10% 10% 5% 5% 20% 权重 得分 2%>-- >=0.5% <0.5% 3W 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W>-- >=2W 2W>-- >=5000 <5000 人均停留时访客总访问时间/UV 长 >=30 30>-- >=20 20>-- >=5 <5 >=100 100>-- >=50 50>-- >=20 <20 >=3W 3W>-- >=2W UV 访客量 2W>-- >=1W 1W>-- >=5000 <5000 >=0.1 ROI 成交金额/活动投入成本 0.1>-- >=0.05 0.05>-- >=0.02 <0.02 >=500 收藏量 500>-- >=200 200>-- >=50 <50 按照主管要求完成分配任务（考勤，执行力/工作工作配合度、纪律性，任务完成时态度 间等） 职位：美工 KPI指标 指标完成率 详细描述 实际销售额/计划销售额（--万/标准 >=80% 上级主管打分 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 10% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 客单价 成交金额/成交人数 分值 100 权重 10% 得分 月） 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 30% 以设计项目分配设计时间为基设计及时率 准，考核 设计人员工作效率 以设计项目的通过比例为基准，设计通过率 考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为设计日志 考核设计人员工作量的重要指标。 点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明平均点击率 受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 按照主管要求完成分配任务（考促成销售 勤，工作配合度，工作完成度，目标的达成 任务完成时间） 准时 准时<--<2 >2 根据考核定 0 >=30 30>-- >=25 100 50 20% 20% <25 0 >=1.5 1.5>-->=0.08 0.08>-->=0.02 100 800 60 10% <0.02 0 100 80 上级主管打分 60 40 0 10% 电商KPI考核 职位：文案 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 实际销售额/计划销售额（--万/指标完成率 月） 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 准时 文案完成 准时<--<2 >2 <=10 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越平均点击率 高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 按照主管要求完成分配任务（考促成销售 勤、工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 目标的达成 任务完成时间） 100 80 60 40 0 35% <0.02 0 10<--<30 >30 >=1.5 1.5>-->0.08 0.08>-->0.02 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 5% 20% 30% 10% 权重 得分 电商KPI考核 职位：SNS推广 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 权重 得分 实际销售额/计划销售额（--万/指标完成率 月） 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% 10% 指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发 漏发率 微博/微信的频率 （标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100% 指微博/微信发布的原创类稿比例 原创率 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% 指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面 粉丝流失率 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量 平均回复 的保持率 数量的稳定性因素 <=2% 2%<--<=5% 5%<--<=10% 10% >10% 0 >=50% 50%>-->=20% 100 50 15% <20% 0 <=0.5% 0.5%<--<=2% 100 50 10% >2% 0 <=0.5% 0.5%<--<=2% >2% 100 50 10% 0 （上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数 平均转发数量 的保持率 量的稳定性因素 15% （上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100% 指粉丝在线咨询提出的实质性评论未回复 问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 指粉丝以私信的方式所发布的私信未回复 正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼 投诉率 仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 按照主管要求完成分配任务（考促成销售 勤，工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 目标的达成 任务完成时间） 100 80 60 40 0 10% <5 0 5% <5 >=2 2>-->=5 0 100 50 <5 >=2 2>-->=5 0 100 50 10% >=2 2>-->=5 100 50 5% >2% 0 <=0.5% 0.5%<--<=2% 100 50 电商KPI考核 职位：采购 KPI指标 详细描述 标准 -->=80% 销售指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% 采购任务完成率 根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量 >=90% 90%-->=80% 80%>-->=70% <60% -->=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% <60% >=90% 80%>-->=70% 70%>-->=60% <60% -->=100% 每周库存更新及时性 准确率 包装/发货及时拿货/包装发货及时性（工作日） 性 考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作态度/学习工作配合度（安排工作完成度）、上级主管打分 能力 学习能力等 100%>-->=75% <75% <0.8% 0.8%<--<=1 1<--<=2 >2 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 70 0 100 50 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 15% 15% 20% 15% 权重 得分 工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、能力 采购及时性/准采购产品符合度、产品质量合格确性/质量合格率 率 库存更新/库存商户的沟通及后续跟进 10% 15% 10%
