电子商务消费者行为分析总结报告研究

毕业论文

题目：电子商务发展中的开销者

行为解析研究

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大纲

随着网络经济的发展，电子商务作为一种崭新额贸易方式渐渐走进百姓生活。电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动电子化、网络化。与传统商务对照，电子商务在成本、库存、信息获取等好多方面都占有必然的优势，并使开销者的个性化需求得以实现。但同时电子商务也存在好多不足，阻拦着电子商务的发展。在电子商务的影响下，开销者行为发生了好多变化，主要表此刻获守信息方式、购买方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务发展的趋势。

本文经过比较解析传统商务和电子商务下开销者的行为，以及电子商务的发展趋势等，研究和研究各个电子商务企业应当如何拟定营销策略，来适应开销者行为的改变，满足开销者的各种需求，掌握电子商务的发展趋势，再以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自己品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户开销，促进电子商务的发展。

要点词：电子商务 开销行为解析 网上购物 营销策略

电子商务花费者行为解析总结报告研究

目录 第一章 电子商务归纳

第二章 电子商务的优势与不足

第一节 网上购物相对于传统购物的优势 第二节 限制电子商务发展的因素解析 第三章 电子商务影响下开销行为变化解析

第一节 传统商务与电子商务中开销行为的比较 第二节 电子商务中开销行为的特点、分类及心理 第三节 开销者行为与电子商务发展相互的影响 第四章 电子商务的发展趋势 第五章 企业营销策略的改进 第六章 结论 参照文件 致谢

第一章 电子商务归纳

电子商务英文名为ELECTRONIC COMMERCE ，简写为EC。顾名思义，其包括两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。电子商务能够包括经过电子方式进行的各项活动。电子商务一般能够分为企业对企业（Business-to-Business）,或企业抵开销者（Business-to- Business-to- Consumer）两种，别的还有开销者抵开销者（Consumer-to-consumer）这种大步增加的模式。随着国内Internet 使用人数增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的开销方式已渐流行，市场份额在迅速增加，电子商务网站也层见迭出。电子商务最常有之安全体系有SSL（安全接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。电子商务能够被看作是一种电子化的商业和行政作业，这种方式能够经过改进产品和服务质量，提高服务传达速度，来满足政府组织、厂商和开销者的降低成本的需求，并经过计算机网络加快信息交流以支持决策。随着信息技术的发展、电子商务的内涵和外延也在不断充足和扩展，其实不断被赐予新的含义、开拓出更广阔的空间。 电子商务是网络应用的发展方向，拥有无法展望的增加远景，它将成为二十一世纪人类信息世界的核心，修筑二十一世纪新式的贸易柜架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现超越式发展，加强国家综合竞争力，拥有十分重要的战略意义。

第二章 电子商务优势与不足

第一节 网上购物相对于传统购物的优势

网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式对照有着好多奇特的优势，这些优势既是网络的特点，也是开销者选择网络购物的主要原因。这些特点归纳起来主要有一下几点：

一、网络商店的商种类多，没有商店营业面积限制

它能够包括国内的各种产品，充足表现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其商店空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，面对于网络来说，它是商品的显现平

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台，是一种虚假的空间，只要有商品，就可以经过网络平台进行显现，能够把世界的各种有名品牌全部放在上面显现出来。

二、网络购物没有任何时间限制与天气限制

作为网络来说，它能够24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网络，就可以优选自己需要的商品，而在传统商品中，开销者大多都要受制营业时间的限制，也许常常由于下雨、天气酷热或寒冷等大气原因此不愿意出门购物。

三、购物成本低

对于网络商品购买者，她们优选，比较各家的商品，只要登录不同样的网站，成品选择不同样的商家就可以在很短暂时间内完成，而且商品能够直接由商家负责送到，免去了传统购物中舟车劳苦的辛苦，时间和开销成本大幅降低。面对传统购物来讲，这一点是无法达到的。

四、网络商品库存小，资本积压少

网络商品中好多商品一般是在客户下订单后再进行商品分派，不需要好多库存，从而减少资本的积压，由于网络购物中，商家能够经过开销者下订单与配送商品的时间差，进行商品的分派，而传统商品就需要在顾客选购商品的同时供应商品，因此就得时辰保持库存的充足，使得流动资本减少。

五、商品简单查找

网络商品中基本都拥有店内商品的分类、搜寻功能，经过搜寻，购买者能够很方便地找到需要的商品，而在传统商品，购买搜寻商品需要用更多的时间和精力。

第二节 限制电子商品发展得因素解析

与传统购物对照，网络购物拥有好多优势。但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处，控制着电子商务的发展速度，这些不足主要表此刻一下几点：

一、信誉问题

信誉度问题是网络购物中是突出问题，无论是买家还是卖家，信誉度都是被看作是交易过程中最大的问题，作为买家，商家供应的商品信息，商质量量保证，商品售后服务可否让人放心，购买商品后可否能够如期拿到商品等，那是购买者所担忧的问题，据中国互联网信息中心的检查统计，网民中担忧产质量量。售后服务和厂商信誉的占27.64%，诚然此刻各个网络交易平台都经过信誉值来表示一个买家或卖家的信誉度高低，但是此刻各个网络交易平台都经过信誉值来表示一个买家或卖家的信誉高低，但这也只能做为一个参照条件，其实不能够完好保证其真实度，当前的网上信誉度都是经过平时进行交易时交易两方进行反响评分来反响的，信誉积分越高间接说明交易方的比较可信。但是由于初始信誉分较低，以致新用户难以获取别人的相信而不能够加入市场，发生交易行为。因此出现了好多交易方经过刷分的手段来迅速提高信誉分值，使得当前用累加法和平均值法集结信誉评分都不能够够准备反响信誉度，因此信誉问题是当前电子商务的一个阻拦。

二、网络安全问题

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从网络进入人们的生活开始，网络安全就素来存在。就我国当前的网络技术水平而言，还不能够很好的保护好网络信息不受非法伤害，因此在网络购物中，网名对于网络安全有很大担忧，诸如用户的个人信息，交易过程中银行账户密码、转账过程中资本的安全问题。这些忌惮无疑给网络购物蒙上了一层阴影，使得好多交易方对网络交易不相信而连续停留在传统交易模式中，极大的阻拦了电子商务发展的速度。

三、配送问题

传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿到商品，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。当前出现了好多物流企业，他们为网络购物者送货时起到了很大的作用。在当前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两节气间。若是购物者需要的东西很急，网络购物就不太适合。别的，在配送过程中，还有可能会出现货物扔掉、破坏等情况，诚然大多商家办理这种情况时都会赔偿或重新发货，使得买家利益不受损失，但是其过程又得开销更多的时间，让大多买家感觉到厌烦。因此货物顺利的配送是网络交易可否顺利进行、可否迅速发展的一个保证。

三、互动问题

互动问题包括买家与商品之间的互动，还有交易两方的互动。买家与商品之间缺乏互动，主若是由于网络交易中商品大多经过文字、图片或视频介绍展此刻买家眼前，使得买家对商品的尺寸、资料、质量、颜色等属性没有最直接、最真实的认识。因此在买回商品后，买家常常感觉所购买商品与网上显现的商品或自己想象中的商品有所偏差，不够满意、因此交易两方缺乏互动也是好多交易方不选择网络交易的原因之一。还有部分买家认为，平时在工作中常常要面对着电脑、而在网络购物中又得面对着电脑，这使得他们觉自己忧如还在工作中间，使他们感觉厌烦与无聊，因此他们更倾向于传统购物模式，由于他们认为经过逛街或与卖家进行讲话，能够缓解他们的工作压力。