员工态度考核标准

员工态度能力考核标准

工 作 态 度 一、积极性 1 工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促 2 有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施,对交办的临时工作有推脱的现象. 3 主动性和热情较高，不需要督促,对临时交办的工作基本上能够承担并完成。 4 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。 5 对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 二、责任感 1 责任心欠缺,交付工作时让人不大放心，不愿意承担责任,为完成自己的工作不顾团队的整体利益。 2 责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象，偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。 3 责任心尚可，能如期完成任务,交付工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益. 4 具责任心,能顺利完成任务，可以交付工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。 5 责任心强,能彻底完成任务，可以放心交付工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。 三、纪律性 1 经常违反公司的各项管理制度，不能遵守公司的行为规范,胡乱着装,仪容不整，精神不振。 2 违反公司制度和行为规范的情况较多，至少有5次以上的违纪行为,无视他人的提醒，着装不得体，精神不佳。 3 多数情况下能遵守各项制度和规定，精神状态好，着装符合要求，有3次以上的违纪行为，经提醒后较少发生。 4 遵守公司的各项制度，行为规范，着装得体,仪容大方，精神状态佳，有一、两次的违纪但提醒后不再发生. 5 严格遵守公司的各项制度,从不违反纪律，行为举止规范，着装得体，仪容大方,始终保持良好的精神状态. 四、沟通态度 1 态度生硬，口气高傲,自以为是，不愿意与人进行沟通和交流 2 较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多. 3 能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪 4 能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系 5 无论是面对何人何事,都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。 五、沟通效果 1 含糊其词,意图不明，不易明白和理解，反复效果后仍无见效 2 不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通 3 基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通 4 抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通 5 简明扼要,具有出色的语言技巧,易于理解,不需要再次沟通 六、联系方便 1 多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系，经常联系不到本人 2 基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系,有时联系不到本人 3 基本上通过能与他人保持联系，有时需要经过几种途径方能联系到本人 4 多数情况下能通过E-mail、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到本人 5 能通过公司E—mail、电话等各种通讯工具，与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到本人 七、合作精神 1 不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行 2 团队合作精神不佳，对团队任务的完成造成一定的影响 3 与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。 4 能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成 5 善于与他人合作共事，相互支持,充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 八、关心他人 1 不太关心他人,对他人的需求毫无感觉 2 有时能关心他人，体会人的苦衷 3 能关心他人,体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 4 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求,大多数情况下能帮助解决 5 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决 九、激励他人 1 对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲 2 对同事在工作中遇到的困难,基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显 3 能激励他人克服困难,并给予必要的帮助 4 能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法，鼓舞他人 5 不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作 协 作 沟 通 团 队 合 作

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员工态度能力考核标准（续）

得分 行 为 描 述 十、 服务态度 1 以“我\"为中心开展工作,脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门形象. 2 与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司/部门形象受损 3 基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录。 4 大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚,但在解决方案上不够理想。 5 积极主动接近客户,对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，并致力于建立长期的伙伴关系 客 十一、效能营销 1 没有客户分析，不清楚目标客户特征，不了解客户情况，不能与客户建立关系 户 2 能从现有客户资料中发现目标客户特征，有简单的客户资料，基本上能与客户建立关系。 3 目标客户明确，具有收集客户资料的意识，资料基本准确，能与目标客户维持关系. 服 4 目标客户明确,能主动接触并收集客户信息，基本能完成营销任务。 5 目标客户明确，细分市场客户保有率高，积极制定营销规划，超额完成营销任务。 务 十二、说到做到 1 没有说到，也没有做到，进度失控也没有及时向客户说明情况，造成公司财务损失 2 没有说到，也没有做到，但能及时如实告之客户即时的进展，未造成公司财务损失 3 基本上说到做到了，但过程中有可以改进的环节 4 谨慎承诺，达到了客户期望，为公司累积了信誉 5 对以前办不到的积极评估努力协调,谨慎承诺，做到并超越了客户期望,为公司增添信誉 十三、文档整理 1 无质量保证意识，工作中需要的文档、表单没有填写。 2 质量保证意识较差，多数情况下不能完整填写工作中所必须的文档、表单. 3 有一定的质量保证意识，基本上能够填写并维护相应的文档、表单，但很少能及时地发现并提出改进意见. 4 质量保证意识较强，能及时填写、提供所需要的文档,规范性达到公司要求，能抓住主要的问题点并寻求解决。 5 具有严格的质量保证意识，无论是否需要，都能及时提供规范的详细的文档,对每一个问题点都不轻易放过。 质 十四、流程遵守 1 无视公司流程，我行我素，严重违反质量保证的要求。 量 2 多数情况下不按公司流程行事，影响较坏. 3 工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正. 保 4 能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。 5 严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发,积极参与改进工作。 证 十五、业务技能 1 知识和技能掌握严重不足,造成业务操作停滞。 2 基本的岗位所要求的知识和技能掌握不足，并对业务开展造成影响。 3 具备基本的岗位所要求的知识和技能,能够正确运用，但偶尔会因基础不牢而影响业务的开展. 4 具备全面的岗位所要求的知识和技能，能够正确运用解决日常业务问题，能处理常见的突发事件。 5 具备全面的岗位所要求的知识和技能,能够熟练运用，能有效沉着地应对突发事件，创新性地解决新问题。 十六、系统思考 1 常常片面地考虑问题,一意孤行 2 在某些问题上,不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见 3 对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法 4 多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决 5 做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法 系 十七、分析回顾 1 经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。 统 2 很少回顾过去的工作,对所做的事情不能较好地进行总结和分析。 3 多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高. 思 4 经常能对做过的事情进行回顾和分析,能对具体工作内容进行总结. 5 无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。 考 十八、学习创新 1 不思进取、因循守旧、墨守成规,不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神 2 业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 3 能学习新业务,但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法 4 工作中能够努力学习,提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识 5 工作中能不断提出新想法、新措施,善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神

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能力素质岗位要求

对应级数 工作 态度 协作 沟通 团队 合作 客户 服务 质量 保证 系统 思考 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 积极性 责任感 纪律性 沟通态度 沟通效果 联系方便 合作精神 关心他人 激励他人 服务态度 效能营销 说到做到 文档整理 流程遵守 业务技能 系统思考 分析回顾 学习创新 总经理 5 5 4 4 5 5 4 4 4 副总 4 5 4 5 4 5 5 4 4 职能类 经理 4 4 4 4 4 4 4 3 4 助理 4 4 4 4 4 4 4 4 3 文员 3 4 3 3 3 3 3 4 4 业务类 客服 经理 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4

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