淘宝2012双11活动规则

1. 包邮：

 全场包邮（港、澳、台及海外除外），家装大件类*和定制类商品包物流*（新疆、内蒙古、西藏、港、澳、台及海外除外）。

2. 商品价格：

 活动期间，所有活动商品的\"1111狂欢价\"小于等于自2012年10月12日至2012年11月10日期间的天猫历史成交最低价*，黄金、铂金、图书、虚拟类商品除外。

3. 商品折扣力度*：

o 1） 以下会场：全店5折，部分店铺折扣更低

o \"1111购物狂欢节\"主会场*、 休闲分会场、 女装分会场、 内衣分会场、 男装分会场、 男女鞋分会场、 户外专场、 健身专场、 男鞋专场、 女鞋专场、 中老年& 大码专场、 保暖& 睡衣专场、 正装专场、 羽绒& 皮装专场（皮草皮衣类商品7折及以下）。

o 2） 以下会场：全店6折，部分店铺折扣更低 o 运动户外分会场、 运动鞋服专场。

o 3） 以下会场：全场5折，部分商品折扣更低

o 潮流服饰馆、 雪地靴专场、 单鞋专场、 休闲男鞋专场、 女靴专场、 集团大牌专场、 秒杀专场、 箱包分会场、 家装分会场、 家纺分会场、 图书音像分会场、 全网精品分会场。

o 4） 以下会场：全场6折，或6折以下

o Nike2012秋冬新品、 adidas2012秋冬新品。 o 5） 以下会场：全场5折起

o 汽车用品分会场、 医药保健分会场、 国际品牌分会场、 天猫原创分会场。 o 6） 个人护理分会场：

o A．\"官方推荐商品\"区，全场5折。

o B．\"明星店铺\"区，单个店铺单笔订单满88元及以上送价值88元的礼品（该店铺内已享受折扣优惠的商品除外）。 o C．\"更多店铺精选\"区，全店5折。

o D．本会场部分商品每个用户限购1-3件，限购详情见商品详情页。 o 7） 护肤.彩妆分会场：

o A．\"官方推荐店\"、\"人气商品\"区，全店5折。

o B．\"旗舰品牌\"区，单个店铺单笔订单满188元、不满388元，送价值188元的礼品；满388元及以上送价值388元的礼品；SKII满2888元及以上送价值2888元的礼品。该店铺内已享受折扣优惠的商品除外。

o C．本会场部分商品每个用户限购1-3件，限购详情见商品详情页。

o 8） 母婴分会场：

o A.\"婴幼儿食品\"、\"婴幼儿用品\"区，所有商品5折起，部分商品限购1-3件，限购详情见商品详情页。

o B.\"童装童鞋\"区，所有商品3折起。 o C．\"玩具\"区，所有商品3折起。 o D.\"孕产专区\"，所有商品4折起。 o 9） 食品居家分会场：

o 全场商品5折及以下（进口食品、白酒、洋酒、宠物类目除外），其中白酒每个用户限购1件，限购详情见商品详情页。 o 10） 珠宝/饰品分会场： o A．\"爆款9.9元包邮\"区和\"爆款99元包邮\"区商品每个用户限购3件，限购详情见商品详情页。

o B．\"珠宝/钻石/翡翠/黄金\"区，单个店铺满500元减60元（单笔订单在活动期间只可享受一次）。

o C．\"品牌手表/流行手表\"区，全店5折起。 o D．其余区域，全店5折。 o 11） 数码家电分会场：

o A．活动当天，部分活动商品提供\"次日达\"、\"配送上门\"、\"意外保障\"服务， 点击查看规则详情。

o B．活动当天，消费者购买数码家电商品累计达到一定金额，即可获得天猫返还的红包， 点击查看规则详情。

4. 活动商品发货：

 活动期间付款的活动商品，以及订单付款时间在2012年11月11日0:00-2012年11月17日23:59:59期间的其他商品，将在2012年11月20日24:00前发货；投诉受理条件：在2012年11月25日24:00前未在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；家装大件类商品，自付款之日起15个工作日内完成发货；定制、预售商品发货时间以商品详情页面为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

5. 退货运费险：

 活动期间，所有活动商品免费赠送商家提供的运费险。以下类目商品除外： 医药、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、住宅家具、商业/办公家具、家装主材（橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器）。 三、活动须知:

 1. 特别提醒：11月12日零点起，所有活动商品将恢复正常，不再享受\"1111购物狂欢节\"当天的折扣、满减及其他优惠。请消费者务必在活动期间完成付款。

 2. 退款申请时限: 2012年11月11日0:00-11月17日24:00期间商家未发货（即订单详情显示\"等待卖家发货\"）的订单，消费者申请退款的前台入口于2012年11月18日0：00开放。  3. 所有活动商品，不支持7天无理由退换货。

 4. 如果消费者有退换货需求，在符合《淘宝规则》、《淘宝争议处理规范》的相关规

定的情况下，所有活动商品只支持退货，不支持换货，交易双方另有约定的从其约定。  5. 在2012年11月11日0:00-11月17日24:00期间成功付款的订单，若消费者申请退款时，商家未发货（即订单详情显示\"等待卖家发货\"），在2012年11月18日-11月24日期间，商家处理消费者退款协议的时间由3天变更为10天。

 6. 在2012年11月11日0:00-11月17日24:00期间成功付款的订单，消费者申请退款商家拒绝的，消费者申请\"小二介入\"的时间由3天变更为6天。  7. 活动期间，天猫所有商品，不支持货到付款服务。

 8. 鉴于活动期间，对于大部分活动商品，商家免费提供运费险，因此活动期间消费者自主购买商品运费险功能关闭。

 9. 短时期内，寄往北京等少部分地区的商品到货时间可能会延迟，但该地区商家的商品发货时间不受影响。 四、定义：

 1. 家装大件类商品：指卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、轮胎、高于0.6立方米或大于20公斤住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具。

 2. 包物流：指商家发货至消费者确认的收货地所在的物流提货点。收货人负责将商品从物流提货点提至收货地址。

 3. 主会场：指1111购物狂欢节页面（1111.tmall.com）上显示的品牌直铺专区的前16个店铺和6个楼层（1F休闲、2F女装/内衣、3F 男装、4F运动户外、5F名鞋/箱包、6F家装/家纺）。

 4. 历史成交最低价：指在2012年10月12日到2012年11月10日期间，有成交记录的活动商品的拍下价格的最低价（万人团、秒杀、积分、淘金币、优惠劵、预售、聚划算商品除外）。

 5. 商品折扣力度：折扣力度是指在专柜价基础上的折扣，专柜价是指：商品的价格标签上的商品原价，或物价局等国家法定机构核定的价格。无前述两种价格，仅有天猫线上销售且标注“价格”的商品，“专柜价”是指在2012年9月1日至2012年11月10日期间，该店铺在天猫商品详情页面标题下方展示的 “价格”（做过促销优惠的，以促销前的价格为准）的最低价。 五、优惠券及红包使用规则

1. 优惠券

 在2012年10月11日-11月8日期间，在\"双十一来了\"活动页面领取的店铺优惠券，仅限2012年11月11日00：00-23：59使用，该店铺优惠券不能用于天猫预售商品尾款的支付。每个店铺的详细使用门槛和条件，由各个商家自定义，消费者可登录\"我的淘宝-我的优惠卡券\"查看使用规则。

2. 红包

o 消费者在2012年11月1日-11月10日\"1111购物狂欢节\"预热期间，以及在\"1111购物狂欢节\"活动当天获得的红包，使用规则如下：

o 1）红包仅限在天猫购买商品使用。网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）类以及\"其他\"类目商品除外。

o 2）红包既可以用于单件商品的付款，也可以用于多件商品的合并付款（要求合并付款的商品皆在红包的使用范围内）。 o 3）一个红包可拆分多次使用。

o 4）如有多个红包，可以叠加使用，但一笔订单最多叠加使用6个。 o 5）红包不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。

o 6）红包只能在2012年11月11日00：00点~23：59:59内使用， 逾期作废。 o 7）使用上述活动发放的红包购物后，订单发生退款时，红包不再退还。 o 8）在获取和使用红包过程中，如果出现违规行为（如作弊领取、恶意套现、等），天猫将取消中奖者的中奖资格，并有权撤销违规交易，通知支付

宝收回红包（含已使用的红包及未使用的红包）。

o 9）查询红包数量及更多红包详情，请登录hongbao.alipay.com查询。

六、《1111购物狂欢节消费者保障规则说明》点击查看》