大数据时代下市场营销研究

大数据时代下市场营销研究

张翔

(河南经贸职业学院，河南郑州450000)

摘要：在大数据时代，市场营销是企业盈利和实现价值的前端工作，大数据为其带来便捷与效率的同时，也 带来了更多的挑战。首先对大数据的概念进行阐述，其次分析大数据时代为市场营销带来的机遇与挑战，最后针 对这些挑战对市场营销提出合理的对策与转变方式。

关键词：大数据；市场营销；精准；肖费者中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10. 19311/j. cnki. 1672-3198. 2017. 05. 020

的客户在不同渠道，不同时间段的行为数据，对这些数 据进行筛选分析，可以对客户进行精确的定位，进而制 定具有针对性的营销方案，另外企业营销也不再局限 于实体销售，网络销售在年轻人群体中俨然已占主导

地位，通过互联网营销更加方便企业挖掘和了解消费 者的行为偏好和消费习惯，在降低成本的同时也缩短 了营销周期，并且方便了与客户的及时沟通，使营销更 加精确和充满效率，企业也获得了更多的投资回报率。 2.2竞争格局加大

正是由于大数据下的精准化营销，企业与行业的 边界日趋模糊，同行业之间的竞争也愈发増强，消费者 的选择性也不再单一，市场完全打开，营销系统的开放 性更明显，多个企业竞争同一消费者的现在已司空见 惯，过去，企业竞争在于个体之间以及供应链的链条 间，在大数据下，开始向多主体所构建的商业生态系统 间延伸。从这个层面来讲，大数据的出现提高了企业 的营销效率，降低了成本，实现利益最大化的同时也増 加了企业的压力，企业需要不断结合自身固有的特点 来使营销战略推陈出新，打破传统的营销观念，以适应 这个时代的快速变化。

2.3产品的交叉销售在大数据时代下实现

交叉销售顾名思义就是指消费者在购物时不会单 单只买一种商品，企业通过大数据分析，来挖掘出消费 者潜在的购买意识，对顾客的消费行为进行分门别类， 进而达到销售最大化、拓宽市场的目的。交叉营销方 式在大型超市被广泛应用，并且取得了显著的成效果。 当前，大型超市管理者每天都会对所销售的产品数据 进行统计，之后最重要的就是借助大数据技术对这些 数据进行认真的分析和研究，进而通过了解产品的销 售情况，分析消费者的购买习惯，最终实现对产品的优 化组合，不仅满足了消费者的确切需求，也使企业的销 售额得到提高，在美国沃尔玛超市里，有一个有趣的现 象：尿布和啤酒是摆放在一起出售，这个奇怪的组合并 不是超市的无心之举，而是超市在通过大量的数据分 析下得出的结论，尿布和啤酒放一起能使两者的销售 量増加，看似互不相干的两种商品背后存在的是科学 的数据分析，究其原因发现美国的妇女们经常会把为 孩子买尿布的事情交代丈夫，嘱咐他们下班后到超市 买回来。而丈夫往往会在买完尿布之后，买回自己爱 喝的啤酒，因此就増大了啤酒和尿布在一起购买的机

随着经济的快速发展，大数据的话题已经被广泛 传播，如今这个时代已然成为大数据时代，大数据正改 变着我们的生活和理解世界的方式，在这个背景之下，

企业从中也获得了很多有价值的资源，从而提高其执 行力与效率，市场营销作为企业实现价值的前端工作， 在大数据时代下，我们已经从依靠经验来推广市场变 为合理的利用大数据找到客户，营销工作的精准性和 效率性得到了极大的提高，同时也増大了企业之间的 竞争力，市场营销该如何合理的应用大数据，在这个时 代下该作何调整，是如今市场营销所面临的重要问题。

1大数据的概念阐述

早在上个世纪，大数据的概念已经被提及，1981

年，“大数据”第一次被美国著名未来学家Tofer在其 著作《The Third Wave》中提到，并称之为“第三浪潮的 华章”。只是在最近几年，大数据才成为高频词。目前 对于大数据研究虽然很多，但是还没有一个完全统一 和一致的定义，我们可以简单的这样理解，所谓的“大 数据”，即“通过传感器、网络交易、电子邮件、视频、点 击流，以及当前和未来可获得的其他数字资源产生的 海量、多样化、复杂化、纵向或分布式数据集”。这里可 以显而易见的看出大数据的特点，量大、多样、复杂，在 现代经济和科学技术快速发展的今天，相对于传统的 数据形式，大数据的更新速度更快，他的精准定位以及 特有的针对性为我们带来一定的产业价值。大数据时 代的来临拓宽了人们的视野，使人们能够在更多的领 域和更深的层次去吸收和运用更加全面、完整和系统 的数据，对未知世界的探索又前进了一步，获取过去不 可能获取的知识，得到过去无法企及的商机，大数据现 在已经渗透到我们生活的各个方面，影响着我们的生 活。

2大数据时代对市场营销带来的影响 2.1精准定位

在大数据时代到来之前，精确化营销只是一个概 念，营销人员望尘莫及，伴随着大数据的出现，精确化 营销才成为可能。依托日益庞大的互联网系统，企业 搜集、存储以及处理数据的成本下降，在人们生活日益 丰腴的现在，消费者的异质性也越来越明显，每个人的 喜好不尽相同，不同的喜好决定了每个人追求的差异 性，这就需要精确化营销来进行一对一服务，大数据在 此起到了至关重要的作用，企业通过搜集不同年龄段

作者简介：张翔（986 —），男，河南郑州人，硕士，研究方向：市场营销。 44

现代商贸工业

2017年第5期

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会，这就促成了啤酒和尿布摆放在一起销售的现象。在电子商务时代，在商家的购物网站上，有大量的 产品，仅仅通过屏幕，客户无法直接对产品进行真实的 了解和判断，因此，如果出现一种网络购物助手，根据 客户的搜索记录分析出其爱好并提供链接向其推荐客 户可能感兴趣或者满意的商品，这样不仅方便了客户 对商品进行挑选，増强客户对商家的信赖和忠诚度，而 且对商家来说，降低了销售成本，利润率増加，实践证 明，向现有的客户推荐一种新的产品和服务比给新客 户推销产品更容易实现且得到的利润更大，由此可见， 对现有客户进行交叉销售，也自然成为许多公司増加 利润的捷径。3

大数据时代下市场营销该做何转变

销策略调整的话，依然不能留住客户。顾客、成本、方

便、沟通是营销的四大要素，在精准化营销中更要特别 注意，若想为顾客提供独有的个性化服务，只有让这四 者互相配合、融会贯通。3.3.1 坚持“客户是上帝”的基本原则

在营销中，“顾客是上帝”是永远不变的基本原则， 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下，企业一定不 能背离，顾客作为消费的主体，企业要把客户本体放在 中心位置，围绕本体进行科学的营销服务，把顾客的利 益放在第一位。

3.3.2 完善线上销售

大数据时代，对于线上销售，企业要针对自己的产 品和客户的潜在需求优化网络营销方式，不能只局限 3.1提高营销人员专业技术水平

随着大数据时代的到来，相对于过去上门拜访客 户、电话问候沟通等销售人员传统的营销方式，销售人 员获得客户资源的主要方式转变为通过数据分析来挖 掘客户这种全新的营销形式，传统的方式已被代替，想 要适应这种转变，营销人员就要对数据处理和分析进 行学习，能够熟练掌握，通过对大量的数据进行分析归 类来挖掘客户，以让自己和企业能够在市场中站稳脚 跟，当然这也需要企业不吝啬的对自己的销售人员进 行培训，提高技能。此外，提高销售人员技术水平只是 其中一方面，企业要想在激烈的市场竞争中提高自身 实力，必须积极引入新技术，同时纳入相关人才，完善 配套设施建设，这些无疑会増加企业的投资成本。3.2加强数据保密性

在大数据时代，讨论最多的便是客户的隐私问题， 企业在获取大数据的同时也获得了客户的隐私，例如 客户的姓名、电话、住址等信息，隐私关涉个人与个人 之间，个人与企业之间，随着时代的发展，人们越来越 重视个人隐私问题，但是在网络的覆盖下，消费的同时 已经的把个人的信息透漏给了企业，这就给不法 分子提供了新的犯罪途径，当我们走在大街上突然收 到陌生人的电话或短信时，说明我们的信息已经被泄 露，个人的信息在犯罪分子那里成为了赚钱的工具，这 就要求企业必须遵守道德法律，保护消费者的隐私，这 样才能在消费者心中树立良好的企业形象，増加自己 的信誉，因此企业必须将保护消费者隐私作为不可缺 少的一项工作做到实处，在道德层面为消费者的切身 利益考虑，做到企业和消费者的双赢。

王绍源在对大数据隐私的研究中提出想要通过法 律法规来对大数据的隐私和安全问题进行约束和解决 并不现实，伦理方法可能会更适合来解决这类问题，他 倡导构建大数据的“金字塔”，对个人进行授权，让他们 有权来访问自己的有用数据，能够控制自身的个人信 息，这样做的优势在于，一是对于用户端应用程序和服 务来说是一种新的创新，二是有利于调整自身利益，从 个人层面来讲，能够激励客户参与到数据经济中去。 3.3面向消费者做出策略调整

精准化营销的特点就是针对性，客户的需求是市 场营销的核心理念，企业也要重视与客户关系的维护 和管理，与客户建立良好的沟通关系，了解他们的确切 需求，一对一的提供他们真正想要的产品和服务。大 数据时代下，企业若单单依靠大数据而自身不做出营

于客户表面上单一的需求，尽力挖掘出客户潜在的需 求，关联性链接实现交叉营销，在满足客户的购物欲的 同时使其享受整个的购物过程。3.3.3 维系好与客户的关系

大数据时代下，企业要根据消费者的反馈对营销 策略做出及时的调整，在互联网覆盖下，消费者能够更 加方便的提出自己的需求和疑惑，这时企业要迅速的 做出反应，通过建立不同的平台来与消费者进行有效 的沟通，合理的维系企业与客户之间的关系。

总之，大数据时代下，科技的发达让市场营销变得 更加便捷和有效，然而企业要时刻牢记消费者的主体 地位，不能仅关注大数据带来的便捷，更要稳固企业与 消费者之间的关系。4

结论

20世纪，能处理大量信息化数字的IT技术毋庸置

疑是人类最具影响力的创新。任何事物都有两面性， 在 大 数 据 时 代 ， 对 于 市 场 营 销 ， 一 方 面 ， 大 数 据 为 市 场 营销提供了大量的数据，依靠合理的技术分析，企业能 够充分对这些数据进行利用，确定自己的消费群体，为 客户制定更加优质的个性化服务，进而达到促进企业 经济效益的目的。另一方面，在带来效益的同时，企业 的市场营销也拥有一定的困扰，因此，这就需要企业适 应时代的要求，跟上时代的步伐，做出合理、科学地调 整，提高销售人员技术水平，充分利用数据资源，对消 费群体进行详细的分门别类，在实践中维护好客户资 源，并且尝试挖掘出客户潜在的消费欲望，实现交叉销 售，并且守住自己的道德底线，保护好消费者的隐私， 对客户做到应有的重视与尊重，促进企业持续发展，使 企业和客户能够达到双赢。参考文献

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