大型商业广场中客流统计应用分析 文Ｉ万达商业规划研究院有限公司 王弘成 大连源润建筑设计有限公司 李鑫 现薯 和生活的各个角落，在竞争日趋白热化的商业 广场更是充满了信息化的味道。本文就信息化 的一个子系统——客流统计在大型商业广场中 的应用做一个系统的介绍，请大家斧正。 环境的影响，误差较大，已经逐渐淡出了实 际应用；激光扫描技术先进、计数精确、抗 干扰能力强，但其过高的造价影响了它的广 泛应用；视频分析方式是在计算机视频采集 和分析的基础上拓展出来的一种应用。运动 目标识别与跟踪分析是它的核心技术，这种 现代化商场的运营管理离不开数据及信息 系统的支持，这已经不是什么秘密，比较普遍 技术有平台成熟、延续能力强、造价适中、 应用环境相对广泛、识别率较高等优点，是 目前应用最广泛的方式。 应用的系统有消防、安防、通信、数据接入、 楼宇白控、财务的进销存管理等。客流统计作 为一个近些年才出现和发展的系统，在商业广 场中的应用和认知度显然没有以上系统那么 高，笔者因为工作的关系，做过多个大型商业 广场的设计和建设管理工作，充分认识到客流 ２客流统计的管理层级 （１）大型商业广场中的客流统计一般应 用在如下几个层级：租户（店铺）级、楼层（区 域）级、广场（总体）级。 统计系统对于商业管理的必要性和重要性。 租户（店铺）客流量统计：租户（店铺） 客流量数据是系统建设的最小目标单元。通 １客流统计的技术分析 目前客流统计的实现方式基本有三种： 红外对射、视频分析和激光扫描。红外对射 过在租户店门口安装客流统计探头，系统会 自动统计进出该租户门店的客流量数据，并 将数据实时上传至商场客流数据管理中心。 通过对租户客流量数据的分析和统计，可以 中心在２０１０年投入运行，并顺利运行至今， 原理简单，价格便宜，但其应用会受到使用 态的２４小时自我诊断。工作人员能够在办公 工位上了解整个系统的运行情况以及对突发 事件进行应急处理。同时也可以通过在所有 连接中轮询输入信号的接收和输出信号的传 送，从而验证活动光源，使结果信息可以在 运行结果良好，并得到了客户的一致认可。 对于大型的应急联动指挥系统来讲，是 一个综合的、复杂的系统，需要从技术上、 实用上、经济上综合考虑。只有在系统的设 计阶段全方位、多方面的考虑，才能够保证 系统不但建设成功，而且能够成功地在整个 生命周期中稳定运行，发挥其最大作用。由 于ＩＴ技术在不断地发展，因此在系统设计时， 还需要充分考虑新技术、新产品的应用，努 内部网页中查看，也可以通过第三方控制系 统轻松获得。一旦光纤链路发生中断，即有 警报通知等功能。 针对信号处理系统中存在的不同制式、不 同分辨率的信号源，光纤产品提供了一整套信 号处理的设备（如格式转化器等），将所有信 号处理在同一信号格式上，方便信号传输和分 配。通过近三个月的建设，通信应急指挥调度 力提高系统的性能和功能。光纤技术只是众 多新技术之一，也将在未来的系统设计中大 放光彩。 圈 ｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ Ｂｕｉｌｄｉｎｇ＆Ｃｉｔｙ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ２０１２ １ Ｎｏ．１８２ １ ０１ ＿Ｔ 技术与工程 ０（湘ｎ（）｝《）ｇｙ Ｅｎｇｉｌｔｅｅｒｉｌ ｇ Ｃａｓｅｓ 使每一品牌租户对购物中心客流量贡献及其 经营情况有更为细致的掌控，为品牌组合和 业态调整提供有效的数据支撑。 楼层【区域）客流量统计：在各楼层或 区域之间的通道安装客流统计探头，以此掌 握商场内各个区域（业态）在不同时段的客 流量分布规律，各个楼层或区域的客流贡献 （集客力），以及顾客在各个区域之间的流动 规律及相互影响的关系等。 广场（总体）客流量统计：商业广场与外 界联通的所有通道、出入口均安装客流统计探 头，获取商业广场整体的客流进出数据。以此 掌握各通道的客流情况，经过汇总分析还可掌 握广场整体客流量的变化趋势及规律。 （２）广场级客流量分析：本场内所有客 流统计探头的数据均通过网络实时上传至广 场的客流数据管理中心，在这里，管理者可 以查看各个层级的实时或历史数据，例如分 析各个租户、业态（珠宝、女装、餐饮等）、 区域（室内步行街、百货商场等）、楼层及广 场总体的客流量动态及趋势。 （３）广域级客流量分析：因为有不同区 域的多个商业广场集中管理的需要，我们在 广场级客流分析平台的基础上还设置了广域 级客流量分析管理中心，将全国不同区域的 客流统计数据实时的汇总，通过历史数据的 纵向比较和不同商场的横向比较，可以合理 制订管理目标，总结成功的管理经验，推广 成功的营销策略，提供基础数据的支持。 ３客流统计系统的应用 在实际的运用管理中，客流数据统计是 管理者了解市场、了解顾客喜好、掌握经营 状况及把握经营调整方向的重要数据。以往 由于统计手段的局限，这一数据很难准确细 致的获取；客流统计系统的投入使用，无疑 为管理者提供了一把利器，通过客流统计分 析系统，管理者可以清楚掌握： １ ０２智能建筑与城市信息２０１２年第１期总第１８２期 （１）客流量规律及趋势 包括商业广场总体、楼层区域、各业态、 各租户的客流量规律及趋势，从而进一步了 解本地顾客的消费习惯、消费档次、品牌喜 好等信息。 （２）何种活动的客流拉动效果更明显 通过活动前后客流量数据的对比分析， 可以对经营活动的效果做出更加直观且客观 准确的评价。 （３）商场冷热区域分布 各区域单位面积客流量反映出这个区域 吸引客流的能力，这一指标将为广场的经营 调整提供重要依据。 （４）各个租户对广场的客流量贡献 通过各个品牌租户的单位面积客流量数 据对比排名，管理者能清晰的了解各个租户 对广场的客流量贡献情况，并且了解该品牌 在本地的市场认知度。 有了以上这些信息，管理者在品牌组合 调整、活动策划组织、市场预测等实际运营 管理工作中更加有的放矢。 此外，结合广场的其他信息系统，如： ＰＯＳ、ＣＲＭ（客户关系管理系统）、租金管理系 统等，管理者能更深入的量化分析顾客的购买 习惯及偏好，为顾客提供更优质的服务，进而 促进经营业绩及商场整体品牌价值的稳步提升。 与业内其他商场管理仅做商场整体客流 量统计分析不同的是，我们更看重商场租户 店铺级的客流量统计分析，以此来全面收集 并汇总分析各个商场及商场内租户的客流量 动态及趋势。我们的客流量统计分析系统建 设，在规模及数据统计的精细化程度上均超 过了业内的同行。随着客流统计分析系统的 不断完善，它对商场业态规划、品牌定位、 策划招商、租金管理等工作会提供更加科学 的数据支持，为决策者的工作提供有力的依 据，为提高商场运营管理水平和核心竞争力 做好保障。 回
