物业服务规范
内容 规 范 1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 2、承接项目时，对大厦共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。 3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。 4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。 6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。 7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待，9：30-12：一、 到场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。 综 8、涉及大厦内正常经营活动的物业服务重要事项，应在大厦主要出入口张贴通合 知，履行告知义务。 00、13：00-17：00受理业主的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内要 9、每年第四季度对大厦共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查求 情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。 10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。 11、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。 12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。 13、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
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14、公布公共服务的收支情况。 15、大厦内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传。 1、对大厦共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。 2、根据大厦实际使用年限，适时检查共用部位的使用状况。如需要维修，属于 二、 小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。 房 3、每周巡查1次楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，屋 并及时维修养护。 维 4、定期巡视共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。 修 5、按照有关规定，每年进行1次避雷检测，符合避雷规范要求。 养 6、保持大厦内标志清晰。 护 7、对危及大厦房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门。 8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使三、 用。 共用2、建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、设施维修记录。 设备3、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。 运行4、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及维修养护
及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。 5、属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。 6、设备房保持整洁，无鼠害现象。 2
7、庭院灯、楼道灯损坏及时修复。 8、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。 9、有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 1、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行。 四、 3、设有高峰梯的，在高峰期7：00－9：00、17：00－19：00与主梯同时运行。 电 4、电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维修时，梯 有备用梯的，用备用梯运行。 2、电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。 服 5、电梯出现事故，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，并报告有关部门。 务 委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明确并监督受托单位落实责任。 五1、有消防管理制度。 、 2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。 消 3、消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道畅通。 防 4、每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。 服 5、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。 务 6、设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。 六1、二次供水设施设备正常运行。 、 2、水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫二次生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保供水管。 管理 3 3、操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。 七、1、看护大厦共用部位和共用设施设备。 协 2、有可能危及人身安全处设有警示标志。 助维3、大厦主要出入口有专人24小时执勤。 护秩4、夜间（22：00-6：00）对服务范围内重点部位、道路进行1次防范检查和巡序 视，巡查人数为2人，做好记录。 1、垃圾封闭式管理，每天清运1次。 八2、公共清洁区域每日清扫1次。 、 3、保持电梯轿箱清洁卫生。 清 4、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。 洁 5、在雨、雪天气应及时对大厦主路、干路积水、积雪进行清扫。 服 6、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备务 进行通风、清洗和消毒，加强宣传。 1、绿化基本充分，无明显裸露土地。 2、树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无严重黄叶、九焦叶、卷叶；被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下；有蛀干害虫的株数在10%、 绿 以下；树木缺株在6%以下；树木无明显的钉栓、捆绑现象。 化 3、绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率养 护 在20%以下；草坪宿根花卉生长基本正常，草坪斑秃和宿根花卉缺株不明显，基本无明显的草荒。 4、绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏；无绿化生产垃圾。 十1、有机动车、非机动车停（存）车管理制度。 、 2、引导进出车辆有序通行。 停 3、主要道路及停车场有交通标志。 4 车 4、大厦内的机动车辆凭证出入，临时进入的机动车辆进行登记。 服 5、机动车停放有序，24小时有专人巡视。 务 6、定期存放的，应签订停车服务协议，明确双方的权利义务。 7、地下停车场照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。 8、交通设施（道闸、挡车器材、交通标识）能正常使用。 注：4-是机动车收费停放服务应达到的要求。 1、按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立装饰装修服务制度。 十2、受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服一、 务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 装 3、装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录。发现影响大厦外观、危及饰 房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，对拒不改装 正的应报告主管部门。 修 4、装修结束后，应进行检查。对违反装修服务协议的当事人应按照约定处理，服 问题严重的应报告主管部门。 务 5、指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。 5
