酒店管理专业学生校外实训管理模式初探 吴婧 （三峡旅游职业技术学院） 摘要：在当今社会经济环境形势下，学生校外实习成为了高职院 于企业对他们进行管理，学校也是有很多思想方面的工作 校教育教学过程的一个重要组成部分，实习效果直接影响学生理论 需要完成。 知识的学习和应用，影响学生将来的就业。如何对校外学生的实训状 况进行监管，提高实习效果，是一个需要探索的课题。本文从校外实 据了解，许多企业只对学生做了最基本的入职培训， 其次就是各部门单独培训，很多学生只知道自己所在的岗 训学生存在的问题入手，初探校外实训学生的管理模式。 位问题，其他部门和岗位一概不知，更有甚者，连自己的岗 关键词：校外实训学生管理规章制度初探 近年来，随着旅业的加速发展，对旅游、酒店类人 位都了解不全面，这样对于学生的职业生涯是非常不利 才的需求越来越大，要求也越来越高，在这样的大环境形 的。毕竟，我们的学生定位不是单纯的服务员而是作为储 势下，为我国酒店行业培养更多具有高素质、扎实理论基 备干部培养的。这次在浙江的实习中，就有学生反映感觉 础和丰富业务知识，以及较强的业务技能和较高外语水平 没有学到什么东西，每天就是重复劳动，时间一长学生觉 的高等应用型管理人才就成为各高校旅游管理专业的培 得很疲倦同时很厌倦，这就导致实习效果的不理想，一些 养方向。为了实现这一培养目标，高校组织学生进行科学 职业适应性低、自身适应性差的同学甚者要求离职，这都 是职业素质低的表现。针对这样的情况，在进行校外实训 化、规范化、制度化的工学结合模式是十分必要的。 工学结合的关键和难点在于学生参与企业真实工作， 的时候，应该在前期或初期加强其职业态度的培养，才能 在具体工作岗位上进行实际业务操作，从而真正实现基于 达到良好的实习实训效果，对学生本人来说，收获也远大 职业岗位的、真实的、参与工作过程的实践活动。一般的学 于单纯的岗位劳动。酒店是以盈利为目的单位 酒店愿意接纳实习生去实 校只能在校内进行模拟实践，对于学生来说，很难体会到 真实的工作环境。正是看到了这一点，许多学校开始大力 习，大多是本着补充用工的不足和降低成本的目的，功利 推行顶岗实习活动，和一些企业达成友好合作关系，让学 性较强，实习生经过短暂的岗位培训后，在半年实习期内 生进到企业来实习，真正认识到将来的工作环境、工作任 基本从事的是同一个岗位的重复劳动。本班学生就只有餐 务以及工作要求。同时，对于企业来说，也可以很好的缓解 饮和客房两个部门。实习生对酒店其他部门的工作流程、工作职责等了解很少 更不用说酒店的管理方面的实习 用工荒问题，获得经济利益。 １学生实习目的不明确。酒店需求与学生需求不相容 了。在酒店实习过程中，实习生除了完成每天必须的对客 在学生进行实训之前，其实是有大量的管理工作需要 服务工作外，还要承担酒店部门内部很多又脏又累的工 进行的，毕竟，对于进行校外实训的学生，不能仅仅寄希望 作。还有不少学生，认为自己以后不会从事酒店类工作，对 （上接第２３０页】 从上面三个例子我们可以看出，第一个例子中只有一 因此ｒ（Ａ）：３，ｒ（ ）：４。由于ｒ（Ａ）≠ｒ（ ）故原方程 个解，第二个例子中出现了矛盾方程，第三个例子中出现 组无解。 了假方程，需要去伪存真。 『Ｘｌ＋２ｘ２＋２ｘ３＋ｘ４＝０ ３总结 例３求解齐次线性方程组｛２ｘ１＋ｘ２—２ｘ３—２Ｘ４＝０ 可以看出，矩阵的初等变换等知识来源于中学，又高 Ｉ Ｘ１一Ｘ２－４ｘ３—３ｘ４＝０ 于中学所学知识。在线性代数的学习中，线性方程组求解 解：对系数矩阵Ａ施行初等行变换。 是贯穿整本书的主线，而矩阵的初等变换是线性代数讨论 ２ ２ ］ｒ２－２ｒ￣ｆ’２ ２ ］ ｒ２ 其它问题的主要方法，所以这节课尤为重要。一定要学生 Ａ＝Ｉｌ ２ １—２—２ Ｉ —ｌ ０－３－６－４ ｌｉ 万 １—１—４—３ ｊ ｌ０—３—６—４ Ｊ 多练习，多掌握。 参考文献： 【１】吴赣昌．线性代数【Ｍ】．中国人民大学出版社，２０１０，３． 【２】刘网定．矩阵的初等变换的作用【Ｊ】ｌ计算机光盘软件与应用， ２０１３（１２）． ｆ ２ ２ ’］ ｆ ０—２—５／３］ ｌ【０ １ ２ ４／３ Ｉ 二 ． １０ １ ２ ４／３ ｌ ０ ０ ０ ０ Ｊ 【０ ０ ０ ０ Ｊ 即得与原方程同解的方程组 【３ｌ冯琳．对矩阵的初等行变换若干应用的阐述［Ｊ】．产业与科技论 坛，２０１２（３）． ｆｘ１＝２Ｘ２×３一（３一‘ ４／３）ｘ４（Ｘ３￣Ｘ４叫仕葸耿１可任意取值）且）。０ 一【４】李晓红，卜啸天．分块矩阵的初等变换及其应用【Ｊ］．高等函授 令Ｘ３＝Ｃ１，ｘ４＝ｃ２把它写成向量形式为 Ｘ’ ２ １ Ｉ ５／３ —学报（自然科学版），２００７（４）． 【５】林亨成，陈群．矩阵的初等变换在线性代数中的一些应用【Ｊ１． Ｘ２ Ｘ３ ２ ｌ Ｊ一４／３ １，－￣Ｃ２ ０ 成都教育学院学报，２００６（１ １）． 【６１赵立新，曾文才．利用矩阵的初等变换求方阵的特征值【Ｊ１．大 它表达了方程组的全部解。 学数学，２００４（３）． Ｘ４ Ｊ 【０ Ｊ 【１ 这个例子中有无穷多解。 ２３１ 【７】李志慧．矩阵的初等变换在线性代数中的应用【Ｊ】．陕西师范大 学继续教育学报，２００３（４）． 实习不以为然，觉得没有意义。 下，对于快速缓解校内实习基地不足、加强课程实践教学、 ２实习管理不能满足工学结合实施的要求 提升学生岗位技能、推进毕业顶岗实习等方面有一定的好 企业本身是有着自己的规章制度的，学生们作为实习 处，但仍停留在简单实习的浅层面上。企业把学生当成廉 生，既要服从学校的安排，又要遵守企业的规章制度，这其 价劳动力，很难给予学生综合能力训练和提升的空间，同 中难免会发生问题。 时，教师也较难指导到位。因此，这个阶段仅仅是暂时解决 企业在工作上将学生当成员工看，在日常生活上还是 学生到旅游企业实习试岗，对于旅游管理、酒店管理类专 将他们当成学生看，强调工作现场的管理，而忽视工作场 业特色建设、人才培养目标的实现等方面尚缺系统考虑。 在校企合作的模式下，既然学生是以实习生的身份来 所以外的管理：学校方面则认为日常管理应该以企业为 主，这就形成实习管理上的盲区。学生在工学结合的实施 到酒店，酒佶还是应该将学生和员工区别开来进行管理， 中，以学生心态来应对社会工作情况，认识不到工学结合 提供更好的平台和环境，完善学生的管理规章制度。加强 对能力培养的作用，加上工资和正式员工有差距，容易产 对学生的培训，使他们能够早日走上管理岗位。 这就需要学校和企业合作制定一系列实习实践计划 生心理失衡，诱发不良情绪，往往在工作中表现出情绪低 落、消极怠工的现象，影响个人和学校形象；反过来，这也 及管理办法，针对学生的特点进行实习效果的综合考核测 容易招致企业对学生的负面评价，进而影Ⅱ向工学结合的顺 评。为学生树立合理的目标并促使他们为之努力。 对于酒店来说，原有的严格的制度化管理弱化了对学 利实施。 生实际能力的考评，应该做出适当的调整，更加人性化，让 ３缺乏相应的制度保障 在学校与酒店所签署的合同中，并没有明确的约束双 学生感受到企业的温暖，实现企业的核心价值观：执行得 方的权利和义务，对于学生每天的工作时间或者工作量也 力——像那样政令畅达；管理精细——像作品那样精 仅仅是简单的约定为标准工作量，酒店需要为学生提供怎 雕细琢；学习进取——像学校那样钻研进取；人文关 样的培训等等都没有明确具体的细节，这就导致学生到达 爱——像家庭那样充满关爱。 酒店后，酒店方就占据了主动，很难做到让实习生轮岗实 ４．３重视管理成果，完善实习考核制度。为保证实习 习和管理岗位的实习和落实培训。笔者询问酒店时，对方 的质量，学校和企业必须对实习过程和实习结果进行严格 的应答就是太忙了，腾不出时间来做大规模培训，只能在 考核。学生从进入实习岗位开始，企业就要对每位学生的岗 岗位上进行简单的技能培训。 前培训，业务能力，技能操作，实习岗位更换，职务提升等进 在工作之外的时间，学生的人身财物安全也得不到保 行全面记录。为了尽量客观地反映学生工作真实情况，应设 障，虽然他们都已经是成年人，但还是没有毕业的学生，不 计出科学的考核指标，不要仅仅以某一方面来衡量学生的 像酒店很多员工，尽管年龄小，却已经在社会上呆了很多 实习效果，最终学生应该是获得多方面的锻炼而不仅仅是 年，适应了社会上的浮华。实习生走出象牙塔，融身社会， 某一方面的，要善于发现学生的进步，引导实习生根据自身 除去了封闭校园的约束和老师的监督引导，社会上存在的 潜质、发展方向及职业需求制订完备的个人发展计划。 种种不良风气如享乐、酗酒、早恋、抽烟、等，对实习生 对学生，可以适当的采取一些方式让大家良性竞争， 影响很大，导致有些实习生放松自我要求，遵纪守法意识 比如提升一些同学作为领班来管理其他同学。在这之中要 逐渐淡薄，抽烟喝酒、早恋同居、迟到旷工、结伙打架，甚至 合理把握“度”的问题。有一些同学会觉得自己的同学当上 领班了，我也要努力，有一些同学却会觉得我们都是同学， 违法犯罪等。 ４优化管理模式的措施 她不应该以领导的身份管理我等等。这就需要带队教师和 ４．１加强管理教育，以转变学生的观念。想要高质量的 酒店双方合作，对同学们进行正确的引导，让同学们摆正 完成实习，需要在最开始就进行有效的管理，让学生正确认 态度，努力工作以获得提升。 校外实训是一个必须的过程，也是一个不断完善和修 识企业，了解酒店文化，了解社会关系，认识自身不足，促进 个体成长。只有通过严格管理，才能提高劳动纪律和职业意 正的过程，如何提高实训质量，增强学生的核心竞争力，是 识。学生到校外实习基地进行顶岗实习，首要问题是如何摆 值得我们深思、探索的重要问题。今后，学生管理模式需要 正位置，这就需要尽快转变观念。学生此时具有双重角色， 进一步探索、实践，并不断加以完善。 参考文献： 既是学校派出的学生，又是企业的工作人员（学徒）：既要接 【１】耿洁．工学结合培养模式实施中的问题与对策【Ｊ】ｌ中国职业技 受学校的培养、管理，更要服从企业的安排、管理，所有这些 ２００７（８）． 都需要学生尽快转变观念，摆正位置。在学生即将到校外实 术教育，【２】孙全军．论顶岗实习在高职教育中的作用【Ｊ】＿江苏经贸职业技 习基地前，必须进行培训，增强学生对于酒店的认同感，转 术学院报，２００８（４）． 变他们的思想，让他们能充分认识到进行顶岗实习是为了 【３】丁金昌．关于高职教育推进“校企合作、工学结合”的再认识 他们自己能提高个人能力，增强就业竞争力。 【Ｊ】＿高等教育研究，２００８（０６）． ４．２强化过程管理，以达到实习目标。对于酒店来说， 作者简介：吴婧（１９８７一Ｊ，女，湖北宜昌人，毕业于南京财经大 是希望把实习生作为储备干部来培养的，毕竟现有的很多 学，管理学学士学位。三峡旅游职业技术学院教师，研究方向：旅游管 服务员的综合素质都偏低，但是在现有的校外实训模式 理 ２３２
