序号7类别客户子类STA名称零部件市场不良品率14流程结果质量控制整车一次直通率15财务质量控制质量成本17流程结果质量控制重大/批量质量事故次数13客户质量控制内部服务满意度16流程结果质量控制质量原因停线时间3客户质量管理质量信息处理满意度4流程结果质量管理质量信息处理闭环率6流程结果STA供应商质量目标达成率8流程结果STA供应商质量体系导入率10流程结果STA零部件入厂检验批次合格率11客户STASTA研发支持满意度122126125181920222324259流程结果客户客户流程结果流程结果流程结果流程结果客户流程结果客户客户流程结果流程结果流程结果质量控制质量控制零部件现场不良率出口整车不良率关系与品牌客户满意度质量管理质量管理质量管理质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制STA内审次数内审问题处理闭环率质量培训完成率新品小批量试制不良品率新品一次直通率新品小批量生产停线时间出口部件不良率自制件不良品率自制件一次直通率销售配件外购件批次合格率关重件专线生产供应商数量质量管理KPI
定义三包旧件退货件数/销售台数每月一次性通过验收的产品数/每月产品总数因质量问题而产生的费用重大，批量质量事故发生次数供应链，研发，营销体系对质量工作的总体满意程度由质量影响导致的停线时间每月质量信息处理完毕都由信息提出方（如市场，供应链）对处理过程和处理结果进行满意度评分质量信息处理完成次数/总质量信息处理次数达成质量目标的供应商数量/有质量目标的供应商数量导入宗申质量体系的供应商数目/总供应商数目1-入厂检验发现的不合格零部件批次/入厂零部件总报检批次研发体系对STA配合工作的满意度发现的不合格零部件数量/现场使用的零部件总量开箱发现的不良整车数量/总发货数量客户对产品质量的满意程度内审过程审核实际完成次数内审发现问题处理完成次数/总内审发现问题处理次数实际组织完成的质量培训/计划组织完成的质量培训在线不合格零部件数/小批量生产总零部件数每月小批量生产一次性通过验收的产品数/每月小批量产品总数由于质量问题引起的新品小批量生产停线时间开箱和装车发现的不良品数量/总发货数量总装厂在线自制件不良品数目/自制件总发货数量每月一次性通过验收的自制件产品数/每月产品总数合格销售配件外购的批次/总销售配件外购批次关重件专线生产的供应商数量*新品小批量：累计产量2000台以内的理KPI指标说明书
计 算 公 式三包旧件退货件数/销售台数 × 100%每月一次性通过验收的产品数/每月产品总数 × 100%内部损失成本+外部损失成本质量信息处理完成次数/总质量信息处理次数 × 100%达成质量目标的供应商数量/有质量目标的供应商数量 × 100%导入宗申质量体系的供应商数目/总供应商数目 × 100%1-（入厂检验发现的不合格零部件批次/入厂零部件总报检批次× 100%）《调查表》发现的不合格零部件数量/现场使用的零部件总量 × 100%开箱发现的不良整车数量/总发货数量 × 100%内审发现问题处理完成次数/总内审发现问题处理次数 × 100%实际组织完成的质量培训/计划组织完成的质量培训 × 100%在线不合格零部件数/小批量生产总零部件数 × 100%每月小批量生产一次性通过验收的产品数/每月小批量产品总数 × 100%开箱和装车发现的不良品数量/总发货数量 × 100%总装厂在线自制件不良品数目/自制件总发货数量 × 100%每月一次性通过验收的自制件产品数/每月产品总数 × 100%合格销售配件外购的批次/总销售配件外购批次 × 100%关重件专线生产的供应商数量数据来源STA统计战略相关性高衡量可能性高用途考核质量检测统计高高考核质量检测统计高高考核质量检测统计高高考核质量检测统计高中考核质量检测统计高中考核质量管理统计高中考核质量管理统计高中考核STA统计高中考核STA统计高中考核STA统计高中考核STA统计高中考核质量检测统计质量检测统计外部调研质量管理统计质量管理统计质量管理统计质量检测统计质量检测统计质量检测统计质量检测统计质量检测统计质量检测统计质量检测统计STA统计高高高中中中中中中中中中中中中中低中中中中中中中中中中低考核考核建设监控监控监控监控监控监控监控监控监控监控备用
