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打造企业网银腾飞的黄金通道一一中国工商银行重庆分行谋划五大突破力推企业网银大发展口郭宝华网上银行充分利用了现代网络信息技术，能针对客户的个性，编者按：大力发展网上银行业务是工商银行提手竞争。推动业务化需求提供相应的金融服务最战略转型的有效途径实现了跨越式发展”，近年来。工行重庆分行一的企_网上一大程度地承载、挖掘、创新个性化稳居市场第，。在此经验基础，，重行根服务的空间。大力发展网上银行业、据自身特点和市场变化飞的黄金通道提出了。“实现五大突破}诰仑的前提下银腾．务是工商银行提升竞争力略转型的有效途径。推动战的战略构想，力求在保持市场占比第。实重庆分行，既企网业务速度与质量齐飞有效促进战略转型高度重视网上银行业务的发展企业网银为重点和突破口展市场份额，，以大力拓作，对现有的有效提升了我行市场企网功能实现升级。竞争力。重庆引子客户成了宣传员，川仪总厂财便捷有效功能强3务处冯因为工行企月的一个上午28重庆市渝中，业网上银行区碑五四路号重庆化医资金调拨快速、控股(集团)公司财务部王剑就企业网银问题向工商银行重庆分行渝安全、便捷，能有效解中支行寻求支持人员来到公司就来了天，，。当天下午“，工行决集团客户。没想到当天下午我行客户经理(左)向客户介绍网银业务的资金管控苟红军／摄一原以为你们还是要两三”．难题，、提升财这下子事情好办了。王剑很一银更利于公司的财务管理．重庆务管理效率和水平直对其赞不，是惊喜其实，，这并不是他的第化医控股资金回笼周转天数从原Ii绝口，并经常现身说法。向其他客次惊喜自从重庆化医控股的工2007来的8工4天降至现在的60天。户宣传推广近两年商银行网银项目来，年投产以行还根据客户的特殊情况。，I，工行重庆分行高度重，他们财务人员每月的柜台结87提供个性化解决方案银，通过工行网lIl视企业网银业务凭借优势技术和算量从原有的2笔减少至现在重庆太极集团解决了销售机构、大力营销，企业网上银行无论在客的23笔，90％以上的结算业务都，分散销售资金监控和回笼难度大。户规模上还是在交易额和业务收入上，通过网上处理问成本。极大地节约了时，的难题现在，太极集团正准备和fI都实现了跨越式发展一，并牢牢。不仅如此工行的企业网重庆分行进行银企互联业务的合占据了市场占比第的位置2008第5期(总第259期)1987年创刊41‘．／、维普资讯 http://www.cqvip.com
构想打造黄金通道业资客户应全部通过网银渠道处理“，要不断扩充网上银行功能，，实现五大突破存量客户应尽快转化到网银渠道同时，。打造网上开户平台、推进与证券扩大与航，要对重庆地区的电子商务网，尽管工行重庆分行的客户份期货业、保险业之间网上交，站进行遴选选取有发展前景的网如知名网站。、额占比在了1／370％，以上，交易份额占，易和销售渠道的整合空公司、站进行合作，高校、政强、但也应该清楚的看到电子商务网站的合作府机构(考试缴费)等提高动户率建立“五是不断“当地建行招行等其他几家银行，加快与企业财务系统的无缝链，加快转化不动户一”。正迎头而上竞争态势日趋激，接，搭建功能强大的”一体化综合年发展战企网证书版不动户，览表“”，烈。为了抢抓机遇实现企网业分行提出了金融服务网络。每月通报发布2008指引各行加大，睡务又好又快的发展“—姜建清董事长在，眠户”唤醒工作力度，加强新功能。实现五大突破”，打造企业网银腾的战略构想。略研讨会上的讲话的推介嘲有效提高企网客户质量飞的黄金通道霆蘩“虽然我们也使用过几家银，k突破三．k突破…，‘：行的企业网上银行产品好用不但功能强大，但还与其他业务相比售后服务的要求更高不上，，是工行的企业网上银行产品最当前处于电子银行业务圈地”“，．跑马操作简企网业务对的重要时期，。要实现企网客户捷品一一，而且到账速度快我们客户。售后服务跟规模的突破一须着力做好四项工作：，非常需要银行提供这样的好产、势必造成客户的流失或形成“是加强部门协作对公业务部门好服务”大量的死户”。因此一，售后服务工。应将企网业务作为其产品系列的重要组成部份，重庆博赛矿业集团的财务总监卧强作必须实现突破务售后服务体系即，。是完善企网业，实现分级处理。为客户提供包含企网业，前台网点负责处理企网客户的，务在内的综合化服务方案对公客户的能力网客户覆盖率，增强营销次特点，对公营业网点和大堂经理一般问题及账务处理公司客户经一。二是尽力扩大企主要负责企网普及版业务的捆绑营理负责维护企网证书版客户的日常维护，般争取将我行的单位。销，兼顾企网证书版业务的发展；电子银行专职人员负责客户都发展成为企网客户分利用贷款业务合作关系，三是充公司客户经理主要负责企网证书版重点客户的维护以及疑难问题的解将我行有的营销拓展；电子银行专职人员主决。二是建立客户服务响应制度。贷客户全部发展成为企网证书版客户“。要负责对营销人员提供业务支持和产品支持，要对新开的企网证书版客户进行上门演示培训，四是加强任务分解和考核、，按照，并具体牵头电子商务、教会客户操作，，确定横向到边纵向到底”的要求将银企互联等高持术含量业务项目的组织推进工作。联系人并留下联系电话在规定限三是加强。企网业务发展指标分解给对公业务二是加强企网业务期内及时响应处理问题。部门，加强考核”，形成“齐抓共管、路演工作小分队院、。发动全行组织多个路演、企网客户资料完备等基础工作对，共促发展。g的良好局面。，持续深入企业、学校，、医企网证书版客户要逐户建立台账…i淼，一≮毫，÷．。社区等宣传演示发展完善客户信息和业务数据工作和“，为维护；一，…客户用，三是要加强新功能的产品应“二次营销”工作奠定基础，扫除功能空白点”。要将总行，对企网普及版客户要建立清单筛。营销推广的重点是在保持客户规模快速扩张的基础上，开发出来的新产品尽快投向市场选客户，分批转化为证书版客户有效提高加快应用，增强市场竞争力。四是四是充分利用95588电话银行平。客户的质量一。是构建完善高效的加强网上代发工资和电子商务等重点业务的推广力度。台，加强客户回访工作要提高电，分层营销体系。根据企网产品的层新增的代发工话银行座席人员的业务素养提高422008第5期(总第259期)1987年创刊维普资讯 http://www.cqvip.com
对企网客户的远程支持能力企网问题。，化解同时，95588电话银行，还应定期对企网客户进行回访了解客户使用情况和业务需求，各行公司客户经理也要定期走访企网证书版客户，加强联系沟通：。矗突破四增员固然能解决部分问题关键是要建设一，但一支“精兵”队伍。是对电子银行专职人员开展重点培训。主要是持续提高专职人员的企，网业务精深程度及计算机应用能力并将专职人员纳入“电子银行人才。库”管理，培育业务骨干二。是对公主要培司客户经理开展强化培训训企网证书的安装及主要功能的操作，使公司客户经理能够解决。一般性的企网问题三是对大堂经理和。网点员工的普及性培训主要培训，企网普及版业务和业务处理流程使大堂经理和网点员工了解企网的主要功能，熟悉企网业务处理流程，，能充分利用前台阵地营销企网业务。引导或捆绑四是充分利用各种，物质或精神奖励职人员队伍，稳定电子银行专不断提高全行员工发。展企网业务的积极性文突破五：速启动应急机制，并妥善处理。。二强业务收入的监控，避免“跑、冒、是加强对关键风险点的管理要对滴、漏。”，充分体现企网业务的发展为有效防范风险的稳健发展“，给企网业务”总行的业务管理办法和规程进行梳理，成果五是要正确处理好风险防范，保驾护航。，在业务管是完善电。并将清理出的关键风险点以简，和业务发展的关系风险的基础上，要在有效防范，理上也要实现新突破洁明了的方式不准”如“”、“十规结合重庆行实际一子银行业务应急处理机制加强风；等，明确告知业务人员。，创新业务管理程，，优化业务操作流，险预警分析和提示，消除风险隐患，范业务操作培训和指导三是加强业务制度的减少不必要的环节，提高业务◆严格执行重大事项报告制度要在，，不断提高业务人员的。处理效率支持业务发展：。第一时间内掌握风险事件情况迅业务素养和风险防范意识四是加作者单位中国工商银行重庆分行2008第5期(总第259期)1987年创刊43
