2019外贸业务员实习报告总结

篇⼀

　　为了对外贸专业有⼀个更好的理解，把理论与实践结合起来，我在外贸公司进⾏了为期两个多⽉的实习，经过这两个多⽉的实践，我得到了很多新的认识，学到了很多书本上⽆法体验的知识，对很多问题也多了深层次的思考，在⼯作和⽣活上都有了⼀个全新的体验。

　　在实习期间，我的主要⼯作是熟悉外贸流程及业务，发展新客户和维护⽼客户，具体来讲，我⼯作的内容有以下⼏点：　　1.客户询盘：⼀般在客户下订单之前，都会有相关的orderinquiry给我们业务部，做⼀些细节上的了解。

　　2.报价：我们业务部及时回复客⼈查询，确定货物品名，型号，⽣产⼚家，数量，交货期，付款⽅式，包装规格及柜型等，并做好performainvoice给客户做正式报价。

　　3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchaseorder。

　　4.下⽣产订单：得到客⼈的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给⼯⼚下订单，安排⼯作计划。

　　5.业务审批：业务部收到订单后，⾸先做出业务审核表。按出⼝合同审核表的项⽬如实填写，尽可能将各种预计费⽤都列明。合同审批需附上客⼈订单传真件，与⼯⼚的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部⼈员审核后才能执⾏。如⾦额较⼤的，或有预付款和佣⾦等条款的，要经公司总经理审批才⾏。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

　　6.下达⽣产通知：业务部在确定交货期后，满⾜下列情况可下达⽣产通知，通知⼯⼚按时⽣产，如果是t/t付款的客户，要确认定⾦已经到账。如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

　　7.验货：在⼯⼚把货物⽣产好，并发货到公司之后，要对所定货物进⾏查验，是否能⽤，质量是否过关，这些是必须要进⾏验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这⼀部分就⼀定要做好的。

　　8.制备基本⽂件。⼯⼚提供的装箱资料，制作出⼝合同，出⼝商业发票，装箱单等⽂件。　　9.发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。

　　10.确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且⼀个星期左右要询问客户是否收到货物。

　　虽然是实习，但办公室的规章制度还是要遵守的。⾸先，要遵守时间，准时上下班。其次，要适应办公氛围，⼀般办公时间是⽐较严肃的，在紧张的⼯作重要懂得调节。第三，现代办公⼯具的使⽤，复印，打印，对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好，熟悉salesconfirmation，commercialinvoice等各种单据是基本的。通过对商务⽂件的翻译发现也没有想象的难，只要将中⽂意思能够⽤简单的⽂字表达清楚就⾏。　　经过⼀段时间的开发客户和维护客户，我有以下⼏点感受。　　我要啦免费统计　　1.把客户当朋友

　　成功的业务员是先和客户当朋友再谈⽣意。开始的⼀段时间我都主动在电话⾥以及上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是⽇后的潜在⼒。　　2.正确处理客户抱怨

　　客户的抱怨应当被视为神圣的语⾔，任何批评意见都应当乐于接受，要正确处理客户的抱怨。在处理客户抱怨时，要注意以下⼏点：⼀、提⾼客户的满意度，⼆、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。此外，还不断从客户抱怨中吸取教训，为开发和维护客户做好准备。　　3.⼼理承受能⼒要强

　　业务员⼀定要有强硬的⼼理承受能⼒，被客户⽆理轰骂，⽆理挂掉电话是常有的事情。有次和⼀客户明明⼀直谈的好好的，突然就来⼀句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，⼀样要记住保持满脸笑容，声⾳愉快，好像上次不愉快的事情根本没发⽣。

　　两个多⽉的实习很快就过去，加上在学校实习的⼀个星期，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的⼯作和继续深造都是⼀个很好的平台。外贸看中的是经验，经验的累积对以后是⼀笔丰富的财富。虽然

开始很⾟苦，但是前景很好。实习中同事和⽼总对我的帮助很⼤，告诉我做⼈做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够⾛好每⼀步。

　　以上外贸业务员实习报告的内容，也是我这两个多⽉外贸实习⼯作的总结，在这两个多⽉的⼯作中，有开⼼也有难过的时候，也有碰到困难的时候，但是，经过⾃⼰不懈的努⼒，学习了很多知识，取得了很⼤的收获。

篇⼆

　　时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这⾥，实习充实了我的学习⽣活，我学到了许多书本上⽆法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深⼀层次的思考。经过两个多⽉的实习，使我对⼯作，⽣活都有了⼀个全新的体验。以后就是社会上的⼀份⼦了，责任也将越来越重。我是在⼀家外贸公司实习，我在公司主要⼯作是熟悉外贸流程以及做业务，对⼀些新客户的发展和⽼客户的维护。⾸先我介绍⼀下我在公司所要做的事情：　　1.客户询盘：⼀般在客户下订单之前，都会有相关的OrderInquiry给我们业务部，做⼀些细节上的了解。

　　2.报价：我们业务部及时回复客⼈查询，确定货物品名，型号，⽣产⼚家，数量，交货期，付款⽅式，包装规格及柜型等，并做好PerformaInvoice给客户做正式报价。

　　3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchaseOrder。

　　4.下⽣产订单：得到客⼈的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给⼯⼚下订单，安排⽣产计划。

　　5.业务审批：业务部收到订单后，⾸先做出业务审核表。按出⼝合同审核表的项⽬如实填写，尽可能将各种预计费⽤都列明。合同审批需附上客⼈订单传真件，与⼯⼚的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部⼈员审核后才能执⾏。如⾦额较⼤的，或有预付款和佣⾦等条款的，要经公司总经理审批才⾏。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

　　6.下达⽣产通知：业务部在确定交货期后，满⾜下列情况可下达⽣产通知,通知⼯⼚按时⽣产：如果是T/T付款的客户，要确认定⾦已经到账。如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

　　7.验货：在⼯⼚把货物⽣产好，并发货到公司之后，要对所定货物进⾏查验，是否能⽤，质量是否过关，这些是必须要进⾏验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这⼀部分就⼀定要做好的。

　　8.制备基本⽂件。⼯⼚提供的装箱资料，制作出⼝合同，出⼝商业发票，装箱单等⽂件。　　9.发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。

　　10.确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且⼀个星期左右要询问客户是否收到货物。

　　选择进⼊公司⾃然少不了要办公，办公相对来说是⽐较程序化和正式化的。⾸先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在⼤学⽐较⾃由的我们来说要锻炼坐功。我们每天都是坐在电脑前⾯，⼀坐就是好⼏个⼩时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的⼯作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公⼯具的使⽤，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各种单据是基本的。通过对商务⽂件的翻译发现也没有想象的难，只要将中⽂意思能够⽤简单的⽂字表达清楚就⾏。　　信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

　　成功的业务员是先和客户当朋友再谈⽣意。开始的⼀段时间我都主动在电话⾥以及上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是⽇后的潜在⼒。

　　棘⼿的客户是业务员的⽼师。客户的抱怨应当被视为神圣的语⾔，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨：⼀、提⾼客户的满意度，⼆、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并⾮是销售⼯作的结束，⽽是下次销售活动的开始。销售⼯作不会有完结篇，它只会⼀再从头开始。成功的⼈是那些从失败上汲取教训，⽽不为失败所吓倒的⼈，有⼀点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远⽐从成功中获得的经验更容易牢记在⼼。不能命中靶⼦决不归咎于靶⼦。买卖不成也决不是客户的过错。问⼀问任何⼀个专业业务员成功的秘诀，他⼀定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能有天分但⼀事⽆成的⼈到处都是：聪明不能⼈们对⼀贫如洗的聪明⼈司空见惯，教育不能世界上有教养但到处碰壁的⼈多的是。唯有执着和决⼼才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做⼀⽇之星。执着才能长久。⼀个⼈到了年⽼的时候，⼜穷⼜苦，那并不是那个⼈以前做错了什么，⽽是他什么都没有做。

　　业务员⼀定要有强硬的⼼理承受能⼒。被客户⽆理轰骂，⽆理挂掉电话是常有的事情。有次和⼀客户明明⼀直谈的的好好的，突然就来⼀句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，⼀样要记住保持满脸笑容，声⾳愉快，好像上次不愉快的事情根本没发⽣。

　　在学校的象⽛塔⾥待了⼗⼏年,⼀⼣之间⾝份由学⽣变成了社会⼈,刚开始真的很难适应,所有的⾓⾊和职责都转变了,出来⼯作,不再有⼈告诉你,什么你该做什么不该做,也没有⽼师在旁教你错误如何改正,⼀旦犯了,就要去承担,这就是社会⼈的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的⽆奈，也要学着去适应去克服。

　　两个多⽉的实习很快就过去，加上在学校实习的⼀个星期，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的⼯作和继续深造都是⼀个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是⼀笔丰富的财富。虽然开始很⾟苦，但是前景很好。实习中同事和⽼总的对我的帮助很⼤，告诉我做⼈做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够⾛好每⼀步。

　　在我的实习期中，有开⼼也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这⼀切我都⼀直努⼒地去克服，并尽⾃⼰的努⼒去做好!我相信，事在⼈为，有志者事竟成。⽽我在未来的⼈⽣和⼯作道路上了，我会更加努⼒⽤⼼的⾛下去!篇三

　　⽣活犹如⼀⽚⽚随风飘落的叶⼦，在空间留下⽆形的弧线，挥舞着世间最⾃然的舞姿，然后铺落在⼤地上，时光的飞逝把它深藏在⼤地的⼼脏⾥。⽣活也如此，给我们留下很多的点点滴滴，时间的匆匆⽽过积淀成美好的过往，然后留在我们的⼼灵深处，永恒地珍藏在我们的回忆⾥。

　　在这个即将毕业的⽇⼦⾥，我们怀着梦想，⾛出校园，⾛进社会，将四年的知识学以致⽤。虽然实习的⽣活结束了，但是给我们留下了深刻的印象，⼀切的点点滴滴都在我们的⽇记⾥流露出来。虽然只是短短的⼀个多⽉，但有许许多多美好的事情填充着⽣活，成为美好的回忆留在我的脑海⾥。

　　我在斯莱国际贸易有限公司短短的实习⽣活，有很多的回忆，在这⾥我拾掇点滴，看到了所学，感受到了所感，领悟到了所悟，听到了因下⼤暴⾬塞车⽽发出的叹⽓声，体验到了对⽣活对⼯作的新想法⼀切只是我们⽣活的琐碎事⽽已，却是我永远的珍藏!我们拾掇实习⽣活的点滴，把这个⾦⾊的毕业季点缀得更加绚丽!　　⼀、实习的⽬的与意义

　　在本科专业教育中，实习是⼀个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进⼀步了解、巩固与深化已经学过的理论和⽅法，提⾼发现问题、分析问题以及解决问题的能⼒。在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出⼝的各种基本技巧，还能对某⼀⾏业深⼊彻底的了解并能切⾝体会到国际贸易中不同当事⼈⾯临的具体⼯作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作;认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解⾃⾝存在的不⾜，并积累⼀定的经验，为将来⾛上⼯作岗位打下良好基础。　　⼆、实习单位概况

　　上海斯莱国际贸易有限公司是⼀家经营照明设备的外贸公司，只对外销售照明设备，不对内销售。主要经营的产品是室内照明装置，户外照明装置，防⽕灯，以及防⽕帽等等照明设备，公司设有英国和澳⼤利亚办事处。

　　因为是外贸公司，它的业务往来重点在国外，通过市场的调研，把国外商品进⼝到国内来销售，或者收购国内商品销售到国外，从中赚取差价。⽽本公司主要的经营⽅式是后者。这⼀系列贸易活动⾸先是要在有进出⼝权的前提下才能进⾏，整个过程中要通过的环节⼀般是海关、商检、银⾏、外管局、退税科、国税、政府主管部门等。

　　开办业务的⼿续及费⽤主要有：(1)海关：注册并取得10位编码。每年须年检，年检时必须提供当年会计师事务所年审报告。如果做进(来)料加⼯贸易，必须要有⼀名经海关培训合格的加⼯贸易申报员，培训数天。(2)外管局：备案并经其培训⼀名核销员，通过其程序上申领进出⼝核销单。(3)商检局：备案并须有⼀名经其培训的报验员。(4)技术监督局：办理企业代码证和商品条码证。(5)商务厅：备案登记，进料加⼯的审批机关。(6)税务：注册登记并要有指定的退税员。其中，取得出⼝退税资格是⾄关重要的⼿续。(7)商会：应该选择加⼊⼀家商会(五⼤进出⼝商会)，如果不加⼊商会，企业就⽆法参加⼴交会，就不能出⼝某些商品。　　三、实习内容

　　虽说是实习，但⽣活⽅式却已完全不同于学校⾥的⽣活，⽽是转变成了正式的上班⼀族：早上9：00上班⼀直到下午6：00，这⼀天的⽣活便度过于这⼩⼩的办公室之中。上班期间要认真准时地完成⾃⼰的⼯作任务，不能敷衍了事。

　　刚到公司的时候，助理拿了许多关于公司和产品的资料让我详细阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，⼤多是英⽂，由于刚刚⾛出校园，懒散的⼼态使我并没有认真的去学习和体会，以⾄于在后来的实际操作中出现了⼀些失误。在公司的实习过程中，还接触到了⼤型公司的ERP系统，每位员⼯都能够通过ERP系统进⾏⽇常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实⾏有效的管控。公司在跨国发展中实⾏了有效的成本管控和⽣产经营。

　　接下来的⽇⼦⾥，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过⼀阵时间的产品资料的熟悉，经理让我进⾏实际的操作，在学校⾥我们学到很多理论知识，什么外贸术语，商务谈判等等，但是真让我⼀个⼈开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进⾏有效的沟通，因为我们是专门的销售公司，负责对外产品销售⼯作，因此并不涉及产品的⽣产研发，这是其他分公司的事，所以我⽇常的⼯作很⼤⼀部分都是⽤来进⾏开拓市场和联系客户，因为是实习⽣，公司对我并没有⼗分严格的要求，我在⽼员⼯的指导下，学习怎么有效的进⾏市场开拓，起初对于开发客户很胆怯，国内的还好点，国外的由于英语⽔平的限制，通过电话根本不能进⾏有效沟通，只能通过E-mail套⽤教材中的例⼦，这样才得到了⼀些有效的信息。　　在⼀次与外国公司驻中国办事处的沟通中，因为对公司的认知和我对产品优势的⼤致阐述终于激发了对⽅的采购欲望，在第3天的有效沟通中，对⽅提及了⼀个相当专业的问题，问到我们产品的细节，这样的问题对于外商，你必须给予准确到位的

回答，因为这是顾客的购买点，由于之前的⼤意，我遗憾的失去了⼀次⾮常好的机会，随后的时间⾥，我逐步加强了对产品详细的了解和说明，为应对客户的各种问题做充分的准备，进⼀步准备之后，⼜重新进⼊了实际操作，开

　　始联系客户，报价，谈判等等。因为公司经常有产品发出，因此也接触到了相关的合同、发票和其他的单据，之前的这些单证在上课时都接触过，但是理论和实践不同，实际操作起来才发现这些单证的重要性，⼀点疏忽就可能造成不必要的⿇烦，这些单据⼤⼤加强了我的实践操作能⼒，也让我对如何填写这类单据有了进⼀步的认识。总之，凡事都需要虚⼼⽤⼼的学习，这样才能够掌握实践的操作。

　　在公司实习的过程中，我有幸参加了⼀次公司⼀年⼀度的过关斩将活动，活动是在公司位于上海嘉定区的培训基地举⾏的，主要⽬的是锻炼和提⾼业务⽔平，分为4关，建⽴有效客户，产品展⽰，议价，交易。在各个环节都有经验⼗分丰富的经理把关，实习⽣作为观摩，学习实际⼯作中的技巧和积累经验，在活动结束后，公司的王主任进⾏了总结，并对所有同仁给予殷切的期望。

　　在公司最后的⼏天⾥，我来到了公司产品的加⼯⼯⼚，来切⾝感受公司的⽂化，仔细聆听公司⼯作⼈员的介绍，对公司创⽴以来的⽂化和理念有了更深层次的认识，在他们的眼中，企业是⼀个团队，讲求团队⼒量的发挥;经营更是⼀项长期竞赛，要发挥众⼈同⼼，其利断⾦的加乘⼒量，企业才能持续成长。　　四、专题报告及分析　　(⼀)业务流程

　　外贸业务必须遵循的⼀般流程是：

　　1.客户询盘：⼀般在客户下订单之前，都会有相关的OrderInquiry给业务部，做⼀些细节上的了解。

　　2.报价：业务部及时回复客户查询，确定货物品名，型号，⽣产⼚家，数量，交货期，付款⽅式，包装规格及型号等，并做好PerformaInvoice给客户做正式报价。

　　3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchaseOrder。

　　4.下⽣产订单：得到客⼈的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让他们给⼯⼚下订单，安排⽣产计划。

　　5.业务审批：业务部收到订单后，⾸先做出业务审核表。按出⼝合同审核表的项⽬如实填写，尽可能将各种预计费⽤都列明。合同审批需附上客户订单传真件，与⼯⼚的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部⼈员审核后才能执⾏。如⾦额较⼤的，或有预付款和佣⾦等条款的，要经公司总经理审批才⾏。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

　　6.下达⽣产通知：业务部在确定交货期后，满⾜下列情况可下达⽣产通知,通知⼯⼚按时⽣产：如果是T/T付款的客户，要确认定⾦已经到账。如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

　　7.验货：在⼯⼚把货物⽣产好，并发货到公司之后，要对所定货物进⾏查验，是否能⽤，质量是否过关，这些是必须要进⾏验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这⼀部分就⼀定要做好。

　　8.制备基本⽂件：⼯⼚提供的装箱资料，制作出⼝合同，出⼝商业发票，装箱单等⽂件。　　9.发货：通知货代来公司收货，并且把所有必备的单据交给货代。

　　10.确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且⼀个星期左右要询问客户是否收到货物。　　(⼆)⽇常⼯作及氛围

　　⾸先，业务员的专业程度让⼈信服。

　　1)语⽓适中。⽆论对⽅语⽓如何，始终保持语⽓平缓，语⾳不急不燥，⾔词有理有据，使对⽅信服。

　　2)耐⼼真诚。针对对⽅的疑问﹑不满，他们都以政策法规为中⼼，结合专业知识与以往处理突发事情的经验，为客户、询问者及投诉⼈员⼀⼀讲明，耐⼼服务。　　其次，部门氛围融洽。

　　同事之间礼让，互相帮忙，虽然⼯作繁琐，咨询应答对个⼈的⼼理素质要求⾼，情绪控制是关键。他们都能专业地完成，⽽且懂得如何化解情绪波动，如在休息期间谈⼀下娱乐、旅游，让⼯作环境变得轻松愉快起来。⼈与⼈之间沟通坦然，每次跟他们交流都学到很多，不仅是专业技能，更多的是待⼈接物的细节。　　五、收获与体会

　　从学校到社会的⼤环境的转变，⾝边接触的⼈也完全换了⾓⾊，⽼师变成领导，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨⼤的转变中，我感到了彷徨，迷茫，⽆法马上适应新的环境。三⼗多天的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，

关于做⼈，做事，做学问。在成功结束实习后，仔细总结，发现不同于前⼏次实习，这次校外实习充分认识了从学校⾛向社会我们存在的不⾜和缺少⼯作经验。　　加强外语学习

　　在所有的⼯作和活动中⽆⼀例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强⼝语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门⼯具。不断强化⾃⾝，并充分认识⾃⼰，避免眼⾼⼿低，增加实际动⼿能⼒，在社会这个⼤学校⾥，不断完善和学习。　　⾃学能⼒

　　在学校时，⽼师总强调我们要培养⾃⼰的⾃学能⼒，参加⼯作后才能深刻体会到⽼师的良苦⽤⼼。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的⼀点知识肯定是不⾏的。所以必须在⼯作中勤于动⼿慢慢琢磨，不断学习不断积累。