社交礼仪答案

第一章【参考答案】

【指出失礼之处】

在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面。对方不了解你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友和比

【礼仪小测试】 1.错 2.错 3.错 4.错

5.错 6.对 7.错 8.对

9.错 10.错

【案例分析参考答案】

在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。

【课后选择题参考答案】

1.C 2.B 3.B 4.A 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.A

第二章 【参考答案】

【指出失礼之处】应该抓紧时间在开会之前将对方的问题告诉对方。省得对在更多的人面前丢丑。

【礼仪小测试】 1.错 2.错 3.错 4.对

5.错 6.错 7.错 8.错

9.对 10.对

【案例分析参考答案】

1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。

2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。

3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。

4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。

5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的。

【课后选择题参考答案】

1.C 2. B 3. B 4.C 5 .A 6 .C 7.B 8 .B 9.C 10.C

第三章【参考答案】

【指出失礼之处】中午午睡关好门。许多人有中午在办公室午睡的习惯，略微休息

一下，午睡要关好门。如果你有急事必须进出门时，记住每次进出门后必须带上门，不要怕有关门响声而将门半开或虚掩着，这样不礼貌，因为关好门能给午睡者安全感，其心里更踏实。关门声的吵扰一般相对可以忍受。 【礼仪小测试】

1.错 2.对 3.错 4.对

5.对 6.对 7.对 8.对

9.对 10.对

【案例分析参考答案】

小林的行为是值得称赞的，因为在商务场合，应该是互相关心，互相帮助，尤其体现在细微之处，这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。

【课后选择题参考答案】

1.A 2.A 3.B 4.B 5.C 6.B 7.B 8.A 9.C 10.D

第四章【参考答案】

【指出失礼之处】 甲男是错误的，因为他不应该认为对方认识他，即使原来有一面之交，也许会忘记。所以，不应该让对方难堪。

甲女是对的。介绍自己并递上名片。

乙男是对的。因为如果他如果说不认识甲男会让甲男在众人面前难堪。

乙女是对的，将自己的同事介绍给客人，这是尊重客人优先了解情况的权利的表现。

【礼仪小测试】 1.对 2.对 3.对 4.错

5.对 6.对 7.对 8.对

9.对 10.错

【案例分析参考答案】

王女士不该在代表着一个人的“脸面”的名片上胡乱涂改，这样给人马虎大意的不好感觉。

【课后选择题参考答案】：

1.C 2.B 3.B 4.A 5.C 6.B 7.C 8.B 9.D 10.C

第五章【参考答案】

【指出失礼之处】 1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间，并派人到机场迎接，并为对方安排好住宿。 2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判。因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址。 【礼仪小测试】 1.对 2.对 3.对 4.对

5.错 6.对 7.对 8.错

9.错 10.错

【案例分析参考答案】

焦小姐对威廉姆斯先生的接待工作是考虑很周到，细致入微的，提前到达接待地点，甚至将客人想要了解的当地的风光等都做了充分的准备，还事先了解到客人的生日，、让客人感觉很好，这些准备工作都为下一步的合作奠定了很好的基础。

【课后选择题参考答案】

1.B 2.B 3.C 4.C 5.A 6.B 7.C 8.B 9.B 10.A

第六章【参考答案】

【指出失礼之处】 1.因为总经理打的是扬声电话，所以在第二次拨通电话时应该告诉客户销售部的经理也随他一起来到了办公室，也在听电话。这样的话，客户就不会在电话里批评销售部和这份合同了。 2.总经理打电话之前，应准备好需要的资料，不应在打电话

途中再去找资料。 【礼仪小测试】 1.错 2.错 3.对 4.对

5.错 6.对 7.对 8.错

9.对 10.对

【案例分析参考答案】

因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情。让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报。

【课后选择题参考答案】

1.C 2.B 3.B 4.A 5. 6.B 7.C 8.A 9.B 10.C

第七章【参考答案】

【指出失礼之处】 分公司的领导应该坐在U字的侧面，而让最重要的领导坐在U字的横头处。 【礼仪小测试】

1．对 2..对 3..对 4.对

5..对 6。对 7。错 8。错

9．对 10。对

【案例分析参考答案】

在跨国的商务交往中，应遵循“以右为上” 的国际惯例。

【课后选择题参考答案】

1.C 2.B 3.B 4.A 5.AB 6.B 7.AB 8.B 9.B 10.ABC

第八章【参考答案】

【指出失礼之处】 在餐馆内外大声喧哗，不符合公共场所的礼仪要求，用餐时杯盘刀叉碰撞、咀嚼食物的声音、不注意用餐卫生等都是不符合用餐礼仪要求的。尤其是在涉外场合中更要注意用餐礼仪。

【礼仪小测试】 1.对 2.对 3.错 4.错

5.对 6.对 7.对 8.错

9.对 10.错

【案例分析参考答案】

正确之处：1.做东的台湾学生坐在了教授的对面，因为买单的人坐到主席的对面。

2.在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，一般来说，中间出去不说话的人是去洗手间了，所以不需要问对方要去哪儿。

失礼之处：大家谈论政治话题是餐桌上的敏感话题，尤其是台湾与大陆的政治问题，所以更不应该；

【课后选择题参考答案】

1.C 2.B 3.A 4.C 5.C 6.B 7.C 8.B 9.B 10.A 11.ABCD

第九章【参考答案】

【指出失礼之处】 1去的时候，何先生不应该坐在董事长旁边的副驾驶座上，因为

主人或重要人物开车，旁边的副驾驶座是上座，应该留给总经理。这样坐的另一个理由是总经理可以和董事长谈话方便。 2

返回时由专职司机开车，那么副驾驶座一般来说是不

安全的座位，应该是地位低的人来 坐的，应由小何来坐，后排为上座，应由董事长和总经理来坐，也便于他们交谈，而小何又坐错了。 【礼仪小测试】 1.错 2.错 3.对 4.错

5.错 6.对 7.对 8.对

9.对 10.对

【案例分析参考答案】

案例中的A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴、客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。

文中A君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，

另外，听音乐应该征求邻居的意见。

【课后选择题参考答案】

1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 6.B 7.A 8.ABC 9.C 10.B

第十章【参考答案】

【指出失礼之处】 折扇是黑色是不对的，因为，西方人认为黑色不吉利。

【礼仪小测试】

1.错 2.对 3.对 4.对

5.错 6.对 7.错 8.错

9错 10对

【案例分析参考答案】

在西方，送花的禁忌是切勿送红白相间的花给患者，因为这样做被看作是病房中将有人死亡的征兆。可以送清一色的红花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。

【课后选择题参考答案】

1.C 2.A 3.AC 4.AB 5.A 6.ABC 7.C 8.B 9.A 10.ABC

第十一章【参考答案】

【指出失礼之处】 首先，她不应该在面试的时候带伙伴，表明她缺乏自信。

其次，她不应该在面试的大厅里化装，因为也许就有人在观察应试者的一举一动。

再次，她回答她的特长与所要应聘的单位不符合。

最后，她对应聘时自己的准备物品存放的不合理，没有次序。

【礼仪小测试】 1.错 2.错 3.错 4.错

5.错 6.对 7.错 8.对

9.对 10.对

【案例分析参考答案】

案例中的主人公是通过其一个小的 “关门”礼节的动作打动了主考官，说明，在面试的时候，要注意每一个细节，因为对方在观察你，“细微处见精神”就是这个道理。

【课后选择题参考答案】

1.A 2.C 3.B 4.C 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A

第十二章【参考答案】

【指出失礼之处】

主持人不应该说的“下台剪彩”让张市长生气，因为“下台”是政府官员，尤其是折服高官忌讳的言词，这样说显得失礼。

1.对 2.对 3.对 4.错

5.错 6.对 7.错 8.错

9.对 10.错

【案例分析参考答案】

重要的创意是将一次产品的发布会这样较具有商业气息的展览会的位置选在最具有文化底蕴的上海图书馆，这样就将此次活动的意义提升了。使其新闻价值更高，更使产品的知名度和美誉度提高得更快。

【课后选择题参考答案】

1.C 2.A 3.B 4.C 5.A 6.A 7.C 8.B 9.B 10.ABC

第十三章【参考答案】

【指出失礼之处】 日方最后的解释是：他们不会和一个没有时间观念的企业合作，不

遵守约会的人，永远是不值得信任的。所以说，商务谈判中，无论是正式的谈判或是签约中，都不要认为一些细节细小而不注意。

【礼仪小测试】

1.对 2.对 3.错 4.对

5.对 6.对 7.对 8.对

9.对 10.对

【案例分析参考答案】

日本谈判取得成功的关键有两个方面：

1．谈判地点的选择对日方有利。谈判地点在日本，让日本方面的感到习惯，也有利于随时向上级领导或专家请教。

2．日本方面对澳大利亚方面的悉心照顾也是使对方愿意合作的原因。

【课后选择题参考答案】

1.B 2.A 3.C 4.B 5.A 6.C 7.B 8.A 9.C 10.B

第十四章【参考答案】

【指出失礼之处】 1事先没有通知上司你要带一份甜食，因为这样做的话，很可能

初次去上司家最好提前先摸清路线和位置，

你的甜食与上司家准备的 主食不相配。 2等宴请那天就不会因找不到而迟到。

【礼仪小测试】 1.对 2.对 3.错 4.对

5.对 6.错 7.错 8.错

9.对 10.对

【案例分析参考答案】

林老板劝酒是社交场合中不应该的，这属于强迫服务，现代人都讲究健康是最中的，尊重客人的选择，喝多少是“主随客便”。

【课后选择题参考答案】

1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.C 8.B 9.A 10.C

第十五章【参考答案】

【指出失礼之处】 1.王林在听到有人给她提意见时，不要急于辩解或大发雷霆。因为如果对方说得有道理就应该改正，这样对整个部门有好处。如果不同意他的观点也不要急于辩解，否则对方认为自己好心不得好报，那样是不礼貌的。

【礼仪小测试】

1.错 2.错 3.错 4.对

5.错 6.对 7.错 8.错

9.对 10.错

【案例分析参考答案】

小丽应该揭露她的造谣的丑陋行为，让更多的人看到真相，免得自己再次受到伤害。

【课后选择题参考答案】

1.A 2.C 3.BC 4.A 5.B 6.B 7.A 8.C 9.B 10.C