市场调查与分析复习提纲

一、多选题

1.在确定调查目标时，与决策者沟通交流必须注意（ B ）。 A．决策者应与调查人员相互合作、相互信任

B．决策者与调研人员应保持持续的接触，而不只是偶尔的接触 C．双方必须坦诚，不应该有任何隐瞒，必须开诚布公 D．调研人员与决策者的关系必须友善、密切

2.在分析营销问题时，预测消费者行为应考虑以下因素（ ）。

A．消费者和非消费者的人数及地域分布 B．人口统计和心理特征

C．对价格敏感性 D．零售店主要光顾人群

E．传播媒体对消费者行为及对产品改良的反应 3.市场调查方案一般有（ ）。

A．探索性调查方案 B．描述性调查方案 C．因果性调查方案 D．假设性调查方案 4.对于一个调查方案的优劣，可以从以下几个方面去评价（ ）。

A．是否基本上体现了调查的目的和要求 B．是否科学、完整和适用

C．操作性是否强 D．是否正确 5.自填式问卷是指向被调查者进行询问，由被调查者自己填写答案的问卷，这种问卷适合于（ ）时使

用。

A．面谈调查 B．邮寄调查 C．网络调查 D．电话调查 6.在问卷设计实践中，往往要求设计者注意以下几个方面（ ）。

A．用词必须清楚、简洁 B．选择用词应避免对调查者的诱导

C．应考虑到被调查者回答问题的能力 D．应考虑到被调查者回答问题的意愿

E．避免所提出的问题跟答案不一致 7.市场调查人员的素质包括（ ）。

A．思想品德素质要求 B．政治素质

C．敬业素质 D．谦虚谨慎、平易近人

8.书面训练调查人员的内容主要包括（ ）。

A．熟悉市场调查项目的内容和目的 B．熟悉并掌握按计划选择被调查对象

C．选择适当时机、地点和访问对象的方法 D．获得访问对象合作的有关访问技巧

E．关于调查询问的技术

9.市场调查资料整理与分析的意义在于（ ）。

A．资料整理提高了调查资料的价值 B．资料整理可以激发新信息的产生

C．资料整理可以对前期工作起到纠偏作用 D．加速了调查结论的

产生

10.调查资料整理应该遵循的原则为（ ）。

A．适用性原则 B．时效性原则 C．精确性原则 D．系统性原则 11.定性分析的步骤有（ ）。

A．审读资料 B．知识准备 C．制定分析方案

12．分析市场调查资料要做到（ ）。

A．要对本次调查的核心目的进行分析，确定此次调查分析的方向和最终目的，以及资料分析的重点等情况主观预测

B．要确定调查资料收集的具体方法是否适合调查的总体目标，是否具有针对性 C．要对收集资料的可靠性和代表性进行分析

D．选用适当的分析方法，对调查资料的数据进行分析，总结资料所反映的问题 E．得出综合的分析结论

13．在市场调查报告中应该体现下列哪些内容（ ）。

A．解释调查原因 B．陈述调查内容 C．指明调查方法 D．展示调查结果 14．市场调查书面报告的要求（ ）。

A．以事实为基础 B．以调查资料为依据 C．意思表达准确 D．篇幅适中，简要实用 E．形式多样化

15．编写市场调查报告应坚持的原则（ ）。

A．简明扼要 B．客户导向 C．真实性 D．具体化 E．紧扣主题

16.收集二手资料应有以下基本要求（ ）。 A．围绕营销问题的内容

B．根据资料来源，结合适当的收集方法做到去伪存真、去粗取精 C．从众多资料中将对调查目的有价值的资料选取出来 D．去除那些不确切、有限制的资料

17.在业务实践中，确定调查目标，有的调查研究人员将目标定义得太窄，就会（ ）。

A．收集资料不充分 B．调查结论不科学 C．决策者缺乏对市场情况的全盘把握 D．可能导致决策的失败 18.探索性调查一般运用于下面几种情况（ ）。 A．调查问题需要精确界定 B．需要设计替换的行动方案时

C．需要设计调查疑问或假设的时候 D．调查总结阶段 19.编码的基本原则有（ ）。

A．预见性原则 B．系统化原则 C．标准化原则 D．兼容性原则 20.问卷中所要调查的问题可分为（ ）。

A．事实、行为方面的问题 B．观点、态度等方面的问题 C．未来的可能行为 D．动机方面的问题

21.调查资料分析的原则应该是（ ）。

A．针对性 B．客观性 C．完整性 D．变动性 22.市场调查人员的业务素质包括（ ）。

A．阅读表达能力，理解问卷的意思

B．表达能力，要求访问人员在调查过程中能够将要询问的问题表达清楚 C．观察能力，要具有敏锐的观察能力 D．随机应变能力

23.对调查人员的监控一般利用下列四种手段来判断调查人员访问的真实性（ ）。

A．现场监督 B．审核问卷 C．电话回访 D．实地复访 24.定性调查具有以下优点（ ）。

A．揭示事物发展的方向及趋势 B．研究事物规模的大小 C．得到有关新事物的概念 D．提高调查数据的准确性 25.哪些属于访问员的失职（ ）。

A．擅自变更，未按原计划进行访问 B．改动了问卷上的一些答案 C．由于未找见被访谈者，访谈员自行填写了问卷 D．访问员未依据被调查者的心理活动过程进行访谈

26.分析市场调查资料要做到（ ）。

A．要对本次调查的核心目的进行分析，确定此次调查分析的方向和最终目的，以及

资料分析的重点等情况主观预测

B．要确定调查资料收集的具体方法是否适合调查的总体目标，是否具有针对性 C．要对收集资料的可靠性和代表性进行分析

D．选用适当的分析方法，对调查资料的数据进行分析，总结资料所反映的问题 E．得出综合的分析结论

27.定性分析的步骤有（ ）。

A．审读资料 B．知识准备 C．制定分析方案 D．分析资料 28.按市场预测的性质来看，市场预测有（ ）。

A.定性预测 B.专题市场预测 C.定量预测 D.综合性市场预测 29.市场调查报告在营销管理活动中的作用有（ ）。 A．可作为委托方营销管理活动的参考文件 B．证明调查人确实履行了合同

C．可以用来衡量调查工作开展的质量 D．可以作为企业历史资料供以后参考

30．应用指数平滑法进行市场预测，应遵循的步骤有（ ）。

A．确定初始值S1 B．选择平滑系数a C．确定预测值 D．评价预测结果 31．不能计算和控制抽样误差的市场调查法是( )。 A．市场普查 B．任意抽样 C．系统抽样 D．判断抽样 32．邮寄调查具有下列优点( )。

A．成本低 B．不受空间限制 C．应用广泛 D．回收率高

33. 能消除时间序列中的不规则变动和季节变动的方法是( )。 A．移动平均法 B．指数平滑法 C．时间序列乘法模型 D．季节指数

34. 为正确制定决策方案，所收集的信息应力求( )。 A．系统 B．完整 C．全面 D．及时 35. 邮寄调查具有下列优点( )。

A．成本低 B．不受空间限制 C．应用广泛 D．回收率高

36. 市场调查问卷是设计好的一系列问题，这些问题应该有( )。 A．必要性 B．可行性 C．艺术性 D．统一性

37．为确保市场调研资料的可靠性，在现场实施中除访问员外我们还需要( )。 A．督导员 B．设计员 C．复核员 D．统计员

38. 如果编制一套规范了的亲身经历的观察方法，估计用在以下行业会有比较好的效果( )。

A．银行服务 B．民航服务 C．科研服务 D．快餐服务

39. 我们要求市场直接调查人员的表现是( )。 A．耐心细致 B．性格开放 C．没有偏见 D．时尚漂亮 40．常用的市场信息服务渠道有( )。 A．传播媒介 B．商务机构 C．调研机构 D．统计机构 41. 市场调研报告的主要研读者是( )。 A．总经理 B．销售员 C．秘书 D．董事长

42. 德尔菲法具有不同于其他定性预测法的显著特点，如( )。 A．专家匿名 B．信息反馈 C．收敛量化 D．理解信息

43. 市场调查中我们不大用普查的方法，而用抽查的方法，因为普查方法( )。 A．可性差 B．时效性差 C．市场不好 D．调查费高

44. 美国市场营销协会认为：市场调查是一种通过特定信息将( )与( )联系起来的手段。

A．消费者 B．决策者 C．营销者 D．支持者

45.民意调查和市场调查的主要区别是( )与( )。 A．调查结果的使用者不同 B．调查的最终目标不同 C．诉求点不同 D．调查方式不同

二、简答题

1．市场调查的基本步骤是什么？

2．市场调查问题与方案的设计是为了解决哪些问题？ 3．街头拦截访问的具体操作步骤。

4．分层随机抽样和配额抽样的关系是什么？ 5.问卷的内容结构包括什么？

6.什么是定性预测？包括哪些内容？ 7.简述市场调查书面报告的结构。 8.简述分层抽样的步骤。 9．简述网络调查的程序。

10．入户访问当被调查者强烈赞成或反对某种观点时怎么办？ 11．简述市场预测的步骤。 12．访问者应具备的基本素质。 三、综合题

1．我国九城市流动儿童生存和受保护状况调查

在一项《我国九城市流动儿童生存和受保护状况调查》中，确定调查对象是户口登记地为县城以下的农村或乡镇，在调查市区居住半年以上，并随带有18周岁以下儿童的流动人口家庭。抽样方法如下：

（1）根据东部、中部、西部地区分配和大中小城市规模确定9个调查城市，并根据城市人口规模，适当考虑调查成本效率因素，将样本量分配到9个城市。

（2）在所调查的城市内，根据流动人口的规模，按比例将调查样本分配到各个城区，在流动人口比较集中的街道内，随机抽选调查户。最终获得有效样本的分布见下表。

城市名称 北京 武汉 成都 深圳 吉林 咸阳 绍兴 株洲 伊宁 合计 城市特征 东部 大城市 中部 大城市 西部 大城市 东部 中等城市 中部 中等城市 西部 中等城市 东部 小城市 中部 小城市 西部 小城市 市区数 7 7 6 6 4 2 1 2 1 36 街道数 30 18 35 13 13 4 3 5 4 125 调查样本量（户） 1201 1200 1200 843 500 500 300 300 300 6344 问题：（1）请问该调查采用了哪些抽样方法？

（2）结合案例谈谈这些抽样方法各有什么优点和缺点？ 2.移动用户市场

中国联通黑龙江分公司想获得以下信息：  移动用户平均每月花销多少钱？

 一年中消费旺季和淡季分别是哪些时段？  处于领先地位的中国移动的销售情况？  人们选择网络营运商的标准是什么？  消费者认为的满意度是指哪些方面？ 问题：（1）上述各方面的信息中，哪些是从中国联通黑龙江分公司内部获取？哪些又是

从中国联通黑龙江分公司外部取得？ （2）如果中国联通黑龙江分公司委托您所在的调查公司通过定性调查收集这些信息，您具体负责这项工作，应如何收集上述这些信息？

3.拥有1300多名职员的廉政公署，被称为香港最精干、最快速的“廉政风暴部队”，也是国际社会公认的最有成效的反贪机构。

香港廉政公署总部的办公地点设在港岛中环的东昌大厦，就是这幢不起眼的大楼曾令多少贪污腐败分子闻风丧胆，甚至锒铛入狱。廉署查案，经常会请嫌疑人到公署喝咖啡以协助调查。因此如果廉署要请某位官员喝咖啡，就意味着他要大祸临头了。以致廉政公署的官员笑说：“我的一些朋友找我，一说要到廉署，就说，我们不用喝咖啡，茶或柠檬都行。”

单面镜证人认人室非常有趣，证人可以从外面清楚地看到里面，而里面的犯人却一点也看不到外面。以前，罪犯站成一圈，证人围着他们走，认出来后就拍一拍罪犯的肩膀。由于要当面接触，不少证人不敢站出来认人。所以廉署于1987年率先在香港执法机关中使用这种单面镜，保护证人的安全。每次认人时，廉署会请一些临时演员来，把犯人混在他们中间，证人只需在镜后面说出号码。临时演员可不是免费的，1个人1个小时要给250港元。

廉署的拘留中心曾经关押过不少贪污重犯，打开铁闸，里面有床有桌椅，乾净整洁，光线充足。关上房门，廉署工作人员能够通过门上的猫眼来监视房内的动静。据介绍，罪犯住进拘留室之前，首先要“打包头”，也就是把随身物品比如手表、皮带等等交给廉署人员保管。这样做，一来防止他们自杀，二来也保护廉署工作人员的安全。真正喝咖啡的盘问室挺简单，4张沙发椅，一张三角台，除了两部录象机全程录象之外，这个令贪污分子丧胆的地方并没有什么特别设施。

问题：（1）廉政公署的工作人员用什么样的方法收集信息？ （2）这种方法有何特点？应用时应该注意哪些问题？ 4.为了解全校学生的平均身高，小明调查了座位在自己身边的3名同学，把他们身高的平均值作为全校学生平均身高的估计。

问题：（1）小明的调查是抽样调查吗？ （2）如果是抽样调查,指出调查的总体、个体、样本和样本容量。

（3）这个调查结果能较好地反映总体的情况吗？如果不能，请说明理由。

5．在实施市场调查过程中，当被调查者对现实不满拒绝填报怎么办？

6．在组织实施市场调查过程中，当户主接受调查，但不让工作人员进门怎么办？