心理学

人际沟通 身体语言 人际吸引

第一印象 交往效应 交友心理 恋爱心理 家庭之道 交往障碍自我完善

第一讲 人际关系心理学引言

哲人说:人生的美好是人情的美好,人生的丰富是人际关系的丰富

在南极生活将是什么样子?囚徒的生活?婴儿的本能课程重点: 人际吸引原则

人际交往效应 人际交往障碍

第一章 人际关系概述人际交往的分类人际交往的重要性

人际交往的社会心理基础人际交往的有限性

人际交往的途径（重点）1、 人际交往的分类人与人交往 动态 + 静态

动态—信息交换 眼神/手势/身体语言静态—人与人的关系 情感纽带

师生关系,上下级关系,夫妻关系,父子关系非严格意义的人际关系,只是社会角色 强制性

真正意义的人际关系遵循情感原则,指朋友

动态静态相互作用,形成良性或恶性循环二、人际交往的重要性

对个性健康有影响

宿舍小群体关系协调与否 院风＼校风＼家风

对身体/智力发育有影响

母婴最易形成依赖关系 父亲和其他人也可形成,但不能老变换,否则缺乏安全感.孤儿院孩子胖孩子少,阿姨不固定 被领养后,心态稳定,智力迅速增长

幸福的首要意义—人际关系良好 西方调查:什么使你的生活有意义?

人际关系第一, 超过宗教信仰. 亲人朋友使人感到被需要被爱 艾滋病人最怕受歧视　乙肝

2、 人际交往的社会心理基础

人是感性和理性的结合

确定自我价值感 通过社会比较来完成

自我意识高度依赖个人的新近经验，经验变化引起自我意识变化　不确定　尖子生

通过社会比较获得支持信息，相信自己有价值 找一个参照系—相近的人“人以群分”

参照别人的反应“随大流”

对自身价值越不确定，进行社会比较的愿望越强烈 考试成绩关心别人的　高考分

确定安全感

需要层次理论的第二层 安全需要 受威胁时需要增加，交往需求明显 走夜路＼战争

　不怕鬼的故事　

　转学＼调工作＼新生入校

　旧的人际关系脱离，新的人际关系未建立

自我防卫时期　　戴面具

四　人际交往的有限性

人际交往不是越多越好

　夫妻之间缺乏心灵沟通，一言不发＼关注过分，唠唠叨叨

关系过密构成评价压力　　实例

人存在两种截然不同＼互相对立的需要　　自我价值感和安全感的确立需要交往；同时需要内省和独处。暂时远离喧嚣，躲避群体

正式交往场合往往使人表现失常，难以自由自在

　顾及他人面子，社会期望，考虑言行。不随意　　表面高兴　内心孤独

同学会？答谢客户？社交晚宴？

家庭聚会　好友会餐　小范围，熟悉者

五、人际交往的途径

人的一生是在别人的搀扶下走完的，人生最稳定＼最强烈的需要。人际关系无法遗传，需重新学习

三种途径：

印刻　　动物学家洛伦茨发现

本能条件学习

水平逐级升高，低级到高级，简单到复杂

印刻

动物界即有,家禽类孵化后看到的第一个活体认为妈妈.电影<展翅高飞>

同类有更大吸引力.小鸭孵后20小时对人产生依赖,9分钟对母鸭产生依赖.

<人缘泰山> 被野兽养大，但瞬间喜欢上人类是人类早期特有方式.婴儿早期也出现. 狼孩/猪孩,保留动物的习性本能

人的交往是一种本能,可直接遗传。人天生有与人相处的需要，喜欢群体逃避孤独

人类祖先古猿为逃避野兽而集体生活，群居

婴儿一出生即需要食物,温暖,舒适,安全—母亲均能提供 　提倡母乳喂养　

依恋母亲成为自我保护手段 初生儿双手合抱

实验:恒河猴与母亲分开 金属猴(有奶)与毛绒猴(无奶),小猴依恋时间为1.5小时与16小时 有奶便是娘？

寻求温暖舒适的本能--依恋行为条件学习

生理需要与期望别人出现的需要相区别

满足基本生活条件后,婴儿与被照看者形成高度依附关系,被爱到爱别人.长大后推广至别人(与小朋友,同学,同事)

成长经历中缺乏与人交往(狼孩/猪孩),回归社会后躲避/退缩孩子为什么怕医生? 给儿科医院的启示英国人怎么教孩子? 给中国老师的启示条件学习是最主要的人际交往途径

实验

老师经常用美好的词语:如聪明,漂亮,勇敢,友好等,和差生联系在一起.进步非常快,作文提高20分.有效地改变了处境不良学生在人们心目中的形象.

畅销书<好孩子是夸出来的><千万别管孩子>中国家长常常觉得不管是失职

成龙教子 -- 让孩子跌倒

小结

人际交往的途径印刻本能

条件学习（主要）第2章 人际沟通

一、沟通的人生意义

人醒着70%的时间花在沟通上

身心发展的需要人际交往的需要形成自我概念的需要

1、 身心发展的需要

感觉剥夺实验—3天出现严重障碍恒河猴社交剥夺实验—缺乏安全感

沟通是智力发展的前提—孤儿语言能力、认知能力发展缓慢。

退休老人衰老加快，社会性刺激少。用进废退独身者寿命短

心理咨询、热线电话、知心姐姐

2、人际交往的需要

萧伯纳：交换苹果与交换思想分享快乐与分担痛苦

大龄未婚青年—缺乏沟通，交往观念错误，封闭人格—不开放

世界很小，关系无处不在。通过沟通联系在一起沟通需要技巧—是否讨人喜欢？

3、自我概念形成的途径

意识决定行为—路遇劫匪的反应

儿童无自我概念，来自成人的评价（库里：镜像自我）罗森塔尔效应—预言自动实现 皮格马利翁效应

教师的作用与影响力 自我概念—学习动机—学习行动—自我概念 良性循环

二、沟通的影响因素

是否有共同经验？ 中外不同 中文歧义是否有熟人在场？ 夫妻，父子，师生态度？ 积极或悲观 心不在焉

场地与距离？ 前后排，密度关系？ 适当的沟通方式 上级，同级，下级三、沟通的特点

不以人的意志为转移 无论是否情愿，自然产生，有意或无意 不谈话照样可沟通—非语词内容和关系统一 见什么人说什么话

沟通是一个过程 动态的，没有结束的。一 次沟通的结果是下次沟通的开始

整体信息的交流 每个人个性的展示，整体人格的反映。 模仿秀不等于是

四、人际沟通类型

语词/非语词

　语词－沟通多,易保留,可记载，最准确，运用最广泛; 非语词—1，动态：表情，手势，动作； 2，静态：打扮，衣着,姿势，距离；

3，声音、重音，语调 副语言—弦外音

口语/书面

　口语－最常用，可即时反馈，进行调解；不易保留, 　全凭记忆；不能斟酌，容易失误;

书面－借助文字，报刊＼网页＼文件＼资料。便于保留，可以修正，不易失误，准确性高；单向,　反馈慢，比口头更具权威性：全民学习<十七大报告>

有意/无意　

　有意－一般有目的，闲聊－排解孤独　无意－独自跑与一起跑；走路避开别人

正式/非正式

　正式－用词准确，语法规范，衣着合适，姿势目光适当　　“面具”效应

　非正式－居家与做客不同

自我/人际 　自我--控制身体,发出指令;是一切沟通的基础。　人际—出现更多，本科讲授的重点

群体/大众 小群体/公共的 争议:名人头像的肖像权

群体沟通的形式

轮式 一个中心,领导和群众,高度集权　不利人际沟通　成员满意度低　　生产型群体

环式 全通道，利于沟通，彼此关系好；速度慢，无中心,群体涣散,无主义，不易领导

　　　　　　娱乐性群体

链式 上下级式,单向沟通,少反馈　　流言的产生

Y式 双重领导型群体

大众沟通

靠大众媒介完成：广播电视＼报刊杂志＼网络传播信息为主，兼顾公众反馈－－影视审查

影响大　电视剧的魅力 《渴望》《奋斗》《走西口》 《雍正王朝》

领导人的重要言论 科学发展观 机关作风年组织沟通

学校，，公司，社团沟通多层次

　总理－－－－科长－股长

组织沟通靠小群体和公众沟通相联系

　温总理和教育部＼科技部－－小群体沟通　温总理和普通百姓－－公众沟通沟通类型比较

　类别　　　沟通者数目　身体接近度　感觉通道　反馈快慢

大众沟通　　多　　　低　　最少　最慢组织沟通小群体沟通人际沟通

自我沟通　　少　　　高　　最多　直接

沟通小知识

最新发现: 人有

超前沟通能力. 　地磁定向试验　托梦/心灵感应　人机沟通　　

人与动物沟通 养狗，舞蛇，信鸽，马戏　 动物之间 植物之间

动物特异现象:　傣族地区蛇/大象会报复

五、沟通能力的评价与提高评价三步走

1，确定沟通情景和对象 同学会

2，评价沟通状况 喜欢与不喜欢的话题，聊天对象，表达是否恰当

3，评价沟通方式 主动性，投入程度，信息充分或不足 缺乏沟通产生矛盾（朋友反目，恋人失和，家庭破裂）

信息充分而不冗长 适当冗长与简略 恋人的信件 小公务员之死

改善沟通

1，制订计划，文字化 改进什么？扩大社交范围？改变与同事关系？与朋友经常联系？

2，按照计划去做，付诸实施 要求由低到高3，监督4，奖惩

你能做的，比你已经做

和相信自己能做的要多得多

开发沟通潜能 沟通的准确性

准确是沟通的前提 防止误解详细，准确，完整的表达用词恰当，防止用词不当

多站到对方角度，考虑信息接收者的态度例：实习留言 春晚小品

第三章 身体语言学

55%的信息通过无声的身体语言实现此地无声胜有声语言不可替代的作用

电视剧—台词的作用是陪衬，表情、姿势、动作是吸引眼球的根本1、 身体语言的特点

人人具有的能力 6个月以上的幼儿 聋哑人 海伦.凯勒沟通不间断 每天讲话10-11分钟 但身体语言的交流无时无刻不在 巧妙化解冲突

不受情境 距离 战俘营集体行动 报靶保密性 跨文化沟通 中国通

易学 手语

简约 看一眼胜过十句话

语言永远无法代替，语言对情感的表达及其有限发现、展示、利用身体语言的影视作品—成功者多强调台词、着力于人物对话的影视作品—失败者多演技主要靠非语言的表达能力，

不是脸蛋

梅丽尔.斯特里普 摩根.弗里曼 约翰.施拉华塔二、面部表情

目光

眼睛会说话，眼睛是透露人内心世界最有效途径人的情绪变化首先体现在瞳孔上，自动指示器:

见钱眼开 打牌 看到美女 婴儿 电影<佐罗><黑三角> 垃圾 苍蝇

交流中缺乏目光交流很不舒服,带墨镜(名人拒人千里之外）目光的信息交流作用

注意对方，沟通连续

一人说一人听，信息传递与接受。与自言自语和打电话不同

交流情感 眼神表达态度，情绪，感受 盲人缺乏情感变化—看不见

及时反馈 调整目光接触次数和时间 越亲密目光接触时间越长. 陌生人短暂.

表达肯定或否定

表情—精细信息沟通的身体语言途径

可控制面部几十块肌肉，做出上百种表情.容易造假—皮笑肉不笑。眼睛不易造假

最有效的身体语言，运用最多

厌恶：鼻，颊，嘴； 哀伤：眉，额，眼； 快乐：嘴，颊，眉，额； 恐惧：眼

眼神与表情不容易分离，表情可作假： 眼神不容易

三、身体运动

常用--V字/外摊/耸肩/抓头发/拍头 搓手 搔头发人有被触摸的本能 毛绒玩具

身体接触多产生依恋 质变—拉手身体接触多—性格开朗外向沟通容易

握手-使用最多最广泛：表示友好或接纳，感受温暖或拒绝

握手

握手 最有力,常见礼仪.有的吻脸.握手表示友好,接纳. 可反映关系远近:

来回拉/左手拍右手—老友;拍肩膀—上级对下级;死鱼式—没社交经验;指尖式—冷淡

握手礼仪 1,热情有力,虎口相合; 2,主人,上级,女性应主动; 3,不带手套; 4,男性一般不先主动; 5,保持适当目光接触 6，真心接纳别人

四、姿势与装饰

正襟危坐 前仰后合 --世界性沟通语言故事:曹操/瘦领导和胖司机

三个和尚 猫和老鼠

服饰和化妆品 反映个人好恶 特殊场合重要 LOGO 常见错误

远敬衣服近敬人 三分长相七分打扮

服装的开放性与封闭性 西服与中山装/晚装与旗袍 衣领/质料/色泽

服装的作用

提升自尊心，增强自信心

促进或阻碍工作，求职，约会等重要事件随社会发展而发展

本质上向别人展示自己的途径，自我显示

淡妆或浓妆，首饰是否佩戴，服装品牌选择，喜好的款式穿衣准则

三色律 全身衣服色彩一般不超过3种

相近律 蓝绿，黄橙，青紫，米咖 对比律 黑白，红绿，蓝黄

统一律 服装款式、色调、首饰、发型需 与个人职业、兴趣、体量一致色彩纷杂

整体不协调 白袜配黑皮鞋 仔裤配高跟鞋

矮个子留长发 裙子配短袜 皮裙要慎穿 耳环戒指项链风格不一致

不注重细节 牙齿 头屑 指甲 纽扣 口香糖 袖标

女性职场礼仪

一、服装要得体 以西装、套裙为宜 丑女无敌

二、鞋子要相配

应和整体相协调，颜色、款式应与服装 相配，中跟最好，不要穿长而尖的高跟鞋。

三、袜子很重要 带着备用的 不宜穿带网格、 网眼的黑色袜子四、饰物要少而精

1、公文包或手提包1个即可；

2、帽子 棒球帽 渔夫帽 宽边礼貌 毛线帽 3、首饰 项链 戒指 耳环（钉）

4、眼镜 近视镜 变色镜 墨镜 镜 5、丝巾和围巾 要注意与衣服的协调搭配 鹅黄、粉色、紫色、浅绿为最佳选择

五、发式要适宜

爆炸式、鸡窝式绝对不宜

六、化妆淡而美 眉毛、嘴、粉底七、注意手和指甲男士包装门道一、西装要笔挺

色彩中庸、版型合体

扣子的系法 驳领 西服领

西服的穿法：1、要拆去衣袖上的商标； 2、要熨烫平整； 3、系好扣子； 4、要不卷不挽； 5、要慎穿毛衫； 6、要巧配内衣；

7、要少装东西，手机、钥匙等要放在公文包

裤带不要系的太紧穿西服大忌

1、忌西服配短裤；

2、忌衬衫放在西裤外；休闲衬衫应配休闲裤3、忌衬衫领子太大；

4、忌领带颜色太刺目；银灰、宝蓝、紫红5、忌领带太短；以领带尖盖住皮带扣为宜6、忌不扣衬衫扣，却佩戴领带

7、忌西服袖子过长；8、忌穿运动鞋；9、忌穿凉鞋；10、忌穿短袜。2、 衬衫有讲究

白衬衫永不败；条纹衬衫有讲究：

线与线之间的距离不要过大； 线条不至于过粗； 条纹间距小于1厘米

格子衬衫要慎穿。

三、领带要选好 慎带明黄、明蓝色的领带

四、皮鞋要擦亮 进门前把鞋擦净，把裤脚上的土弹掉五、袜子

颜色：深色西装绝不能穿白袜子； 长短：翘起腿时不露小腿

六、头发要干净、自然七、注意手指甲和个人卫生五、空间位置

本身有社会意义，反映情感关系，影响沟通过程家庭宗族关系，国际排位，皇家陵园特定位置决定社会地位:

外交座次/水浒108将/黄浦江边

图书馆实验 80个人 自我空间被闯产生焦虑 自己周围的“气泡”被毁

四种空间距离

1,公共距离 3.6-7.5米; 演讲 报告

2,社交距离 2.1-3.6米; 沙发间应隔茶几 旅馆设计？ 会议 会餐 3,个人距离 0.5-1.2米; 视觉沟通，朋友间

4,亲密距离 0.5米 以下，手臂沟通，体味、气味沟通 家人，孩子，情侣

1英尺=0.305米

空间位置不同影响力不同：老师讲台上下 上级对下级 帝王宝座 法庭 情感沟通少

第四章 人际吸引

知识点：

人际吸引的三个层次

人际吸引的四个原则一、人际吸引

无形的磁场—吸引人们走到一起三个层次：合群 喜欢 爱情

合群：天性，婴儿期即出现；一起玩喜欢：中度，轻松愉快，积极地评价别人

爱情：强烈，最亲密关系。强烈盼望见到对方，接触对方，行为受关心对方驱力的指引。具有独占性和排他性

如何被人喜欢？

有意识缩短距离，增加交往频率 交往次数越多，越增加对方喜欢自己的可能性—接近吸引律

个性要符合对方的期望 相似性或互补性与喜欢度成正比—相似互补律

不要自以为是，指责别人；交换对等律—付出的物质或情感要大致一致，得不偿失的话则关系淡化。异性相吸—物理学；生活中不同，可人人喜欢

二、人际吸引原则

美貌原则

相似与互补原则临近与熟悉原则热情原则1、美貌原则

亚里士多德：美丽比一封介绍信更富有推荐力

人们常常被美貌俘虏，甚至引发战争 特洛伊战争 埃及艳后人造美女风行 引发社会问题

外貌的力量—实验 不美小孩吃亏；美女配美文 林无敌 假扮法官对罪犯的态度我们为什么喜欢漂亮的人？

假设1：漂亮的人值得爱；影视作品—美貌成为爱的线索假设2：跟漂亮的人在一起脸上有光，容易受到别人的积极评价

假设3：有色眼镜—长的美心灵也美假设4：漂亮的人看着舒服—养眼

貌美者更容易使人产生好感美貌原则

天生俱来 第一印象很重要

爱美之心人皆有之 人不可貌相

心灵美与外表美 卡西莫多

不同国家有不同标准 西方喜欢古铜色 吕燕不同时代有不同标准 环肥燕瘦高校谚语

人们喜欢跟美有关的任何东西—自然，音乐，建筑，艺术2、相似与互补原则

相似: 物以类聚 人以群分 酒逢知己 志同道合

性格 态度 价值观类似,越相似越易成为知己 英雄所见略同 贾宝玉林黛玉

相似者多成为群体 书画协会/登山协会

实验证实—信念、价值观、个性类似的大学生更容易成为朋友

为什么相似的人易成为朋友？

平衡理论：性格、态度、价值观统一时，会诱发协调一致的情感关系—喜欢。

社会比较理论：人人会自我评价，他人表现相似时，即得到支持自己的有力证据，对自身行为产生强化—互相吸引。认知理论—感觉对方与自己相近，就会放大这种相似的行为方式，也放大对方喜欢自己的可能性—产生亲近感。相似性与交往活动

大的群体分为小的群体形成志同道合的小圈子

必须经常交往，否则很难形成

积极交往，多才多艺，兴趣广泛—与更多的人有吸引力—音乐漫谈 互补性

互补:一方有的品质正好 满足另一方的心理需要

相互合作,取长补短

工作和家庭关系中都常见

实验—25对夫妇 支配型丈夫VS顺从型妻子 夫唱妇随型或夫唱妇随型 相得益彰

为什么互补能增进人际吸引？

1，相互需求的满足。一方不具有的另一方具有，一拍即合，互通有无

2，对心目中理想者的仰慕。自我理想往往难以实现，一个朋

友成为化身。邻居成为演员

3，角色认知的相似。支配者认为应该支配别人，顺从者认为应该被领导。相似与互补

两个人角色相同，地位平等—相似性决定交往水平；两个人角色不同，地位不平等，互补性决定交往水平；个人观点—相同成朋友，相异成夫妻3、邻近与熟悉原则

近水楼台先得月 向阳草木早逢春

距离越近,空间越小，交往频率高,心理越容易接近. 宿舍小群体

距离还包括职业背景，时间，年龄因素

同事，同乡，同学

新生交朋友往往是同宿舍的

努力寻找接近点—同学，同乡，同省，同姓

邻近

定律:出现频率越高,越容易产生好感.熟悉增加喜欢程度 儿不嫌母丑

开始不喜欢—效果相反。必须首先建立良好的第一印象。照片实验—25遍评价好于2遍

邻近是表面现象，吸引人的其他条件才是本质的东西。 厌恶的人是老乡反而会更加厌恶

人们倾向于用最小的代价获得最大受益 节约时间和精力得到信息，达到目的 远亲不如近邻

4、热情原则

世界需要热心肠 热情者人人欢迎雷锋到哪里去了？

热情者—常常喜欢、赞美、帮助别人

性格的中心特征—热情与冷漠,热情往往和大方,和蔼可亲,能力强有关.

实验—2组，分别写上“聪明，灵巧，勤奋，热情或冷谈，果断，实际，谨慎”。被描述成人道主义者、科学家或斤斤计较、势利者。

为什么人们喜欢热情者？

“相关偏见”—热情往往和慷慨大方、能力强、和蔼可亲、受人爱戴结合起来

人们遵循“对等互惠”原则—投之以李报之以桃，对人热情的

人表示喜欢别人，别人也会喜欢他。

多赞美别人—满足他人自尊，同样方式回报多帮助别人—逆境中尤为可贵 珍珠翡翠白玉汤

冷谈者改变个性—对热情者大胆接纳，不受抑制，避免削弱吸引力

热心肠往往会有回报

投之以桃,报之以李/滴水之恩,涌泉相报感恩节—11月第二个周四 西方重大节日我们的感恩教育在哪里？你是否记得父母的生日？

你为帮助过你的人付出了什么？为祖国，为父母，为朋友，为老师

第五章 人际交往效应

首因效应近因效应晕轮效应刻板印象定势效应投射效应

先入为主--首因效应

新官上任三把火

双方的第一印象对今后交往的影响。

琼斯实验：2组学生做30道题目的一半，前半部分答对和后半部分答对结果不同，预期做对的数目为20.5和12.5首因效应产生的2个条件:

1、信息具有延续性;

2、 后来的信息与第一印象接近 反差太大无法形成

第一印象往往以偏盖全,以点带面.

第一次印象差,以后改变印象困难,要有巨大的力量把其他信息均淡化,才会淡化

第一印象的坏印象比好印象更容易记住提示: 特别注意—第一次登台亮相1，展现优点，增加吸引力；2，学习交往技巧和艺术；3，适当掩盖不良品质；

4，注意平时修养（品德、知识、能力）不能靠伪装

喜新厌旧--近因效应

新近得到的信息比以前的信息对交往有更大的影响多年好友，因小别扭冲淡多年友谊 老死不相往来

毕业前一两周对老师同学友好 讲课最后几分钟出彩 调动前努力工作

和首因效应的关系: 对某人的第一印象越模糊,新信息的强度越大,越容易产生. 例:某某一向对自己很好,最近突然发现他中伤我,对他重新认识交往提示：

认真对待与朋友的每一次交往 不因对方是朋友而为所欲为，忘乎所以 否则会前功尽弃 无法挽回

谦虚为怀，以诚相待 如果有了误会，要在对方心平气和时坦诚交谈，解开心结。不能过多解释，激发成新的矛盾

情人眼里出西施--晕轮效应

一个人具有某种特点，我们会无意中夸大这种特点

刮风前一天的月亮周围罩着一层光环，使月亮看起来更大—月晕效应,指某人在某方面有特长,就会被积极的光环笼罩,会被认为在其他方面也优越.

爱屋及乌

对方某一特点突出，对他产生期待心里，推断其他品质肯定一切或否定一切

丑学生被认为学习不好 好人总做好事 两个凡是

如何避免晕轮效应?

1，就事论事

2，不以己心度他人3，不受第一印象影响

实事求是--一个人的行为在不同条件下可表现完全不同，判若两人

不能用自己以为别人有的东西，来强加于人，影响对别人的认知

实事求是的表现：

1，就事论事，不波及其他。

2，不把眼光关注在个别特征上。以偏概全3，不要想当然。 疑人偷斧4，不受第一印象影响。

心宽体胖--刻板印象

对某人某事较固定/笼统/概括的看法. 山东人高大/南方人聪明/江南出美女;

大学生1970年测试

美国人:民主、天真、乐观、友善、热情；

日本人:爱国、尚武、有野心、进取; 人:狡猾、欺诈、残酷、不择手段;

中国人:和平、保守、爱好传统、耐劳、友善。

获得的2个途径:

1，通过直接与某些人或某群体接触，将一些信息固化，再次与所属这类人群的个体或群体交往时，马上想到这些特点;2，从间接的资料获得. 道听途说。居多

刻板印象一旦形成，稳定性非常高，难以改变 将偏见合理化 美国大片的反面角色 卡通片积极作用

1，人际知觉中有必要，简化认知过程，大致了解；

2，与陌生人交往可帮助人们表现出适当言论和行动，应付周围环境

3，总有一定程度符合实际这类人的特点。女教师的形象 蒙古族牧民 胖子

消极作用

将认知僵化，阻碍正常交往。印象依据并非事实。刻板印象将偏见合理化，强加到个体，预测该人的行为 日本人结果：偏差太大；受到不公正待遇；使对方莫名其妙或受宠若惊 河南人眼见为实 耳听为虚

如何消除？

1，接触的地位平等，不能强化刻板印象；2，增加接触机会，由陌生到相识；

3，有偏见的人处于没有偏见的人群中，有助消除刻板印象；4，在平等、公正的环境和群体中接触，获得社会支持；5，合作。两个人或群体

万变不离其宗--定势效应

认知他人时的一种不自觉的心理准备状态，用已有框架去套 有色眼镜

是一种态度倾向，和过去的经验密切相关，用已有的经验去判断新问题。主要产生在陌生人中

实验:同一个人被描述为不同文字: 眼神深邃 蕴涵仇恨/思想深

度, 突出的下巴，被人认为是罪犯/科学家简单化的方法—认知人为出现偏差

与陌生人相处由于线索少，理所当然进行推理，可缩短和简化认知过程

根据长相判断性格，根据一种优点推断其他优点，聪明—机灵，认真，可信赖；脾气大—固执，难以相处谣言的力量—先入为主的影响疑人偷斧

交往依据的是假设原理，事先假设，并由此出发来看待事物或人 饭局各色人等缩短和简化认知过程

定势与人的心理期待有关，站在自己角度，从自己得失来加以判断 疑人偷斧

提示：客观观察和分析各种信息，避免定势效应出现

有准备总比没准备强 千人千面，不能一概而论将心比心--投射效应

以自己想法推测别人想法. 假设别人具有和自己一样的特点 疑心重 好斗

以小人之心度君子之腹

产生的两种情况：

1: 同等条件更易产生;年龄，职业，性别，地位基本类似。 总是评价与自己相同的人，进行比较，“投射”

2: 意识到自己身上的不好特性,转嫁到比自己强的别人身上，获得心理平衡。

五十步笑百步 比谁更懒 学习更差严以待人 宽以律己 善于指责别人 开脱自己

如何防止？

1，客观认识自己和他人。不过多掺杂个人的思想；

2，分析自己的个性特征、思想、欲望，避免投射效应发生3，多参加社交活动，增加阅人能力。公正评价每个人。我见青山多妩媚，料青山见我也如是。

提示:司法公正—律师要客观 情与理 法不容情

第六章 人际交往障碍

自我中心多疑害羞孤僻

自卑嫉妒社交恐惧

1、 我就是上帝—自我中心

凡事以自我需要和兴趣为中心,自私/固执/自尊心极强,最后导致自我封闭

应该--人人为我，我为人人； 投之以李，报之以桃

希望得到别人的肯定性评价，关注自己—正常强烈的自尊使自己孤立，竭力维护自己的形象，不愿接受他人帮助

自我中心特点:

1,不关心别人,与他人关系疏远

2,固执己见, 惟我独尊, 用自己的态度去引导别人.即使别人正确也不愿承认 个性，有主见不等于固执

3,自尊心过强, 防卫过度. 不愿损伤自尊，强烈维护自己 易嫉妒 “酸葡萄心理”.幸灾乐祸

结果: 没人愿意交往,把自己孤立；自我封闭、隔离

改进渠道：

1，接受批评

承认自己的缺点和错误，虚心接受别人的意见和建议

2，平等相处

把自己和别人摆在平等位置，对别人不能过分苛刻。不平衡的交往是不稳定的

二、怀疑一切—多疑

害人之心不可有 防人之心不可无疑心重重，无中生有，主观推测

原因:

1,思维偏差 “疑人偷斧”

2,缺乏信心,老怀疑别人瞧不起自己,开玩笑当真3,挫折引起防卫 。交往中因轻信别人曾受挫

“一朝被蛇咬,十年怕井绳”改进途径:

1、理智思考 怀疑产生的开始，寻找怀疑的原因 近因效

应？一分为二看待问题，不要把人想得过坏

2、学会自我安慰 别人议论自己=重视自己，没有被边缘化 3、培养自信心 人有所长亦有所短 天生我材必有用

4、正确认识别人 多掌握他人信息，了解他人。是否是怀疑对象？

被怀疑时怎么办？

1、不能意气用事，理智分析受怀疑的原因；

2、胸怀坦荡—“身正不怕影子斜”，不急于解释，暂不理睬，坦然相处

三、千呼万唤始出来--害羞

一个人过多地束缚自己的言行，以致无法充分表达自己的思想情感，阻碍正常的交往

害羞—5-6个月出现认生现象，区分熟人与生人。成年后，在任何场合、任何时间都认生—心理障碍原因:

1、先天因素。 从小性格内向,胆怯；气质粘液质、抑郁质；有生理缺陷，怕人笑话

2、教育不当。 孩子时期认生导致害羞、躲避，没有自信；青春期敏感于他人对自己的评价，小心谨慎，恐有差错；陌生场合拘谨不自然—久之羞于人前讲话。 父母没有很好引导、锻炼

3、缺乏自信。 外表不迷人，成绩不突出，能力平平无特长。不敢冒风险，不相信自己的能力。潜能待开发

4、挫折经历。受挫后变得害羞。儿时不害羞，四分之一为成人后变得害羞改进方法:

1、抛弃思想顾虑，不怕错误；不要前怕狼后怕虎，行动前不要光想着失败。失败是成功之母

2、树立自信，看到自己的长处；小的成功带来自信

3、学会交往，多向人际关系成功者学习，锻炼群体中的交往能力。你的影响力没有那么大;

4、增强体质。针对先天性害羞者，使脆弱的神经和过度反应通过锻炼得到缓和 脸红 心跳 手脚冰凉四、不随和的人—孤僻

人有合群的倾向—人的社会性。不合群 、不随和、“超俗”—孤僻

三种人:

怪癖型—与众不同的特殊习惯：不开灯,怕洗澡

清高型---孤芳自赏，自命清高：老子天下第一 ，别人都不如自己。认为别人都浅薄无知

性格型---天生内向，离群索居。凡事藏心底,甘愿孤独

为某种目的而隐居,如写小说(路遥)/作画

原因：性格，认知，家庭影响，挫折离婚家庭对孩子成长的影响解决方案:

1、正确看待自己; 不以优者自居，看自己总是优点，看别人都是缺点。对别人要求太高 交往应遵循互惠原则 学会自我剖析—正视自身缺点

2、优化个性; 喜欢独处、我行我素—多参加正当的交往活动3、寻找原因,综合治疗 是否病态？

五、天生我才没有用--自卑

因生理或心理缺陷及其他原因产生的轻视自己，认为不如别人的情绪体验。

一个人自认为自己怎么样比他真正怎么样更重要

原因：

1、自我认识不足。只看短处不看长处,自我否定;“我不会成功”-自我暗示。拿自己的短处去和他人的长处比，越比越泄气2、过低的期望值。不敢涉足心得交往环境，交际水平裹足不前—恶性循环

3、性格内向,敏感,怕交往;

4、挫折后的打击,交往中屡屡受挫因能力不足常感到不能胜任;

改进方法:

1、制定可行性目标,提高自我期望值;善于发现自己的长处，肯定自己

2、积极参加交往活动,增加经验。成功的交往体验带来小小的自信

克服自卑，走向成功 拿破仑、贝多芬、李阳

六、人际交往的毒瘤--嫉妒

在无法成功或超过不了别人时产生的复杂情感—羞愧、愤怒、怨恨等交织

看不得别人成功 源于人类竞争作用—积极:不甘人后,力争上游;

消极:诋毁中伤别人,报复既生瑜,何生亮? 消极作用多见

伴有强烈的排他性和情绪色彩，幸灾乐祸，挖苦讽刺，私下窃喜

百害而无一利 心胸狭隘的人，缺乏修养的人中常见希望围着自己转，易攀比

嫉妒

改进方法:

1、克服认知偏差,不以己之短比人之长。别人的成功是自己的威胁？对自己利益的侵占？别人的成功是怎么来的？争取赶上或超过

2、转移注意力, 多充实自己,没有时间老盯着别人; 把视线转移到自己身上

3、适当利用酸葡萄心理 阿Q精神 不稀罕

七、如临大敌--社交恐怖症

表现：害怕与人交往，不敢与人交往 抑郁型气质多见 受挫折多见—条件反射

不良反应:心跳快,呼吸急促,身体颤抖,怕见生人 如临大敌，十分恐慌不安

社交恐怖症

改进方法:

1、多参加交往活动,度过 “阵痛” 期 实践是唯一出路

2、改变个性，认识到交往的乐趣 自卑者居多 结局设想的过度

3、严重的要寻求心理咨询,心理治疗; 行为疗法 系统脱敏法

如何改善人际关系

认识自我完善自我明确人生意义学会角色扮演

第七章 交友心理学

与别人交往，获得什么？愉快和幸福，烦恼和不幸人人都有人际关系，生存的必须

人与人的情感会随着生活的历程，按照独有规律产生、发展所有人生经历最丰富、令人回味、印象深刻的是—人际关系快乐、烦恼、缠绵、相思、怨恨、关怀剪不断，理还乱 欲求不得，欲罢不能

一、人际关系状态

人与人从无关到关系密切

开始零接触，无情感介入。随着交往的加深，情感融合程度—轻度卷入，中度卷入，深度卷入O O 零接触O→O 单向注意O↔O 双向注意∞ 轻度卷入OO 中度卷入OO 深度卷入

◎ 不可能达到的程度

二、人际关系深度

交往由浅入深四个阶段：

1、定向选择 众里寻她千百度

2、情感探索 沟通逐渐增多，自我暴露深度、广度增加3、情感交流 安全感确立，发生实质变化，情感卷入较多4、稳定阶段 高度私密性，分享生活空间和财产

人际关系深度标志—自我暴露程度

第一层次：情趣爱好—饮食，习惯，情趣，娱乐等；第二层次：态度—对某人的看法，对政治的观点；

第三层次：自我人际关系—同父母、夫妻、孩子的关系。自我概念和情绪

最深层：隐私—念头、行为、冲动等。除非对对方有超乎寻常的信任和依赖，一般不会倾诉

三、良好人际关系建立技巧

人际关系遇到困难的原因—以自我为中心，不以他人为中心

人际交往必须遵循—交互原则爱人者人恒爱之 敬人者人恒敬之己所不欲 勿施于人

良好人际关系建立技巧

1、建立良好的第一印象2、主动交往3、移情4、帮助别人

1、建立良好的第一印象

老师上课—第一节很重要 首因效应

SOLER技术:

Sit—坐要面对别人

Open—姿势要自然开放Lean—身体微微前倾Eye—目光接触Release—放松

卡内基的6条忠告

1、真诚地对别人感兴趣；2、微笑；

3、多提别人名字；

4、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己；5、谈别人感兴趣的话题；

6、以真诚的方式让别人感到他很重要2、主动交往

别人不会无缘无故对自己感兴趣

赢得他人，摆脱孤独；不能只做交往的响应者，应作始动者多实践，多尝试；少担心，少顾虑

错误观念：先打招呼低人一等；别人讨厌我；他不想认识我；不肯帮助我。

不要把自己的影响力看得太重—你只是只蚂蚁

3、移情

人与人之间的关系最终是情感关系

感情越深，心理空间越大，相互拥有程度越高同情—沟通的基础，情感的纽带

人有经验主义—自我经验越丰富，越容易理解别人，沟通情感

电台主持人 演员

4、帮助别人

人际关系遵循功利原则

只有一种人际关系是值得的，才肯试图去建立人与人之间的相互帮助首先是情感，然后是物质患难之交 最铁的关系来自？雪中送炭与锦上添花滴水之恩 涌泉相报

四、交友过程

交往增多、熟悉程度提高不能直接增加对一个人的客观了解水平 原因：

1、投射作用 根据自己的情绪和需要，把自己的特征投射到别人身上 感时花溅泪 恨别鸟惊心

对别人的判断与心境一致，而客观信息退居其次

2、心理定势 不自觉地利用自己的观点去判断和解释别人的行为 先入为主

相信人人善良—无戒备之心

学习心理学知识可帮助减少交友过程中判断和理解错误交友过程中的自我表现友谊长存的条件

1、客观、准确地判断和理解友人；2、恰当、成功地表现自己。

行为符合别人的期望，别人的愿望得以实现，情感上有愉快的感受。自然产生悦纳；反之会拒绝，情感上排斥。严重时产生厌恶。

准确了解对方期望的有效途径：1、换位思考

站在别人立场上，体验别人的角色和思想情感

2、不侵犯别人的尊严

没有达到自己期望的角色时会感到没面子，尊严受到威胁。别人损害自己的面子，会产生高度排斥。

成功的交往应该是双方的自我表现得到相互支持。遵循建设性原则—互惠互利

袖手旁观、幸灾乐祸最不利于友情发展。 雪中送炭可将友情推到一个新水平。朋友的交谈

常见的沟通问题：

1、谈话内容不符合对方的兴趣；

不管对方是否有兴趣，自顾自高谈阔论，变成独白

2、过多、过早发表议论；

否定性评论使人产生反感，伤害对方情感

最佳方式：不评论，做描述性回答，或重述对方的话

3、不会倾听。

耐心而积极地倾听，高度集中注意力，不断获得信息并适当判断、反馈

五、交友原则

功利原则

自我价值保护原则

情景控制原则

功利原则

交互原则 得失平衡

只有一种关系对人们来说是值得的，交往行动才会出现人与人交往本质上是社会交换过程

物质 情感 信息 服务等多方面

得大于失，人皆趋之；得不偿失，人皆避之。得失观人与人判断标准不同

一味利用不去投资，再亲密的关系也会转化为疏远

自我价值保护原则

人为了保持自我价值的确立，心理上会产生一种防止自我价值遭否定的倾向

球赛—主场应该赢 客场裁判不公 希望对方犯规对支持自己的信息记得多，不利信息记得少

自己成功归因自身努力；别人成功归因外部条件。 考博 出国 提干

人们只接纳喜欢自己、支持自己的人人们对人际关系中的否定信息十分敏感

支持自我价值感，不意味处处逢迎。深层次交往，诚恳的批评同样重要

情景控制原则

情境不明确会引起强烈焦虑

怕走夜路 陌生住所 旅途焦躁 危险信号

对社会环境的不明确或不能把握同样会引起机体高度紧张和自我防卫

转学 调动工作 第一次进舞厅

要想使别人从内心深处接纳自己，双方必须对情境具有同等的控制力。如果不均衡，再亲密的关系也不能深入

夫妻不平等 父亲过于威严 领导和下属 师生间 地位不等 支配和从属

六、维持友情的技巧

避免争论

尊重别人，避免直接指责坦率承认错误

换位思考，多理解别人

1、避免争论

卡内基：争论的结果—双方比以前更相信自己正确

输了认输，赢了也是输

威胁了对方的尊严和自我价值感

青年人因争论甚至引发人身攻击 A型性格讨论、协商好于争论

2、避免直接指责别人

人们对威胁自我价值感有强烈的排斥情绪

融洽时难以使对方承认错误，遭受对方职责时就更不容易卡内基：要比别人聪明，但不要告诉别人你比他聪明大家听懂了吗？我讲清楚了吗？

3、坦率承认错误

人们对自己的一个小错误都难以原谅，对别人的大错误却可以谅解

承认自己的错误，错误再小也是自我否定；宽容别人的大错，错误越大越显示自己的大度和优越。勇于认错 不丢人

4、换位思考，多理解别人

受个人直接经验的，人们往往不能很好地理解别人将自己的眼光移到他人的角度，用别人的眼睛看世界时，会获得许多新的观点和思想。获得全新的理解小孩为什么不愿意逛街？

七、批评的艺术

从称赞和感谢入手 先褒后贬先提自己的错误 放低姿态间接提醒别人的错误 易于接受

领导以启发而不是命令来提醒别人的错误

地位越高，人际关系越不利

给别人留住面子 失败不代表，给别人留面子可使挫折感得到补偿

第八章 恋爱心理学

异性意识

两性交往中的差异择偶心理恋人交往心理恋人交往方式常见问题

异性意识

性别意识产生的条件

1、年龄增长 第一性征先出现

第二性征 胡子 喉结 乳房

2、自我意识的发展 4阶段

（1）出生后一年—认识自己的动作（2）认识自己是动作的主体（3）会使用自己的名字（4）能用“我”代表自己

6-7岁，自我意识发展—“我是男孩”乐于与同性交往

性别意识的真正出现，但是模糊。差别更多还是生理上的

青春期—男女界限明显形成，性别的严格分化。告别儿童期，步入成人世界

由异性疏远期到异性向往期。愿意同异性交往

早恋 女人是老虎

性意识带来的情窦初开，是性别意识飞跃的标志

既不是无性别差异的同伴，也不是有性别差异的同伴，统统让位于一对一的男女交往模式

对异性的泛化向往—逐渐聚焦、专一，互相倾慕。好感进而过渡到恋爱、婚姻

早恋

生理成熟，心理滞后 孩子的脸大人的心

混混沌沌的爱情体验，强烈而深刻 失恋后自杀责任感差 13岁当爹 15岁当妈

社会意识模糊 爱情是全部 琼瑶爱情片道德观念缺乏 好和好散

自身修养不足 对可能造成的一切后果，做好准备了没有？什么叫早恋？ 成人前的恋爱

两性交往的差异

一、交往动机和主动性上

男性：主动追求；女性：涉猎对象。

女性对人际关系更敏感，更合群，更喜好交际。

二、交往对象的选择

男性：大面积交友，只要有共同的喜好就可以成为朋友；

女性：更重情感交流，集中在亲密朋友和亲属间。

年长男子给人稳重感、成熟感，感觉可靠、安全。女孩与成人有交往需求。男孩与同龄人交往多。

男性：定位于人物、群体、活动场所；女性：定位于个人、家中、交流情感多。

三、沟通方式不同

言语：男性—粗鲁、生硬、逻辑性强；女性—平和、温柔、文雅词语多；善用语气词软化谈话气氛。

语词沟通：女性善于认真倾听,适时反应,不轻易插话；男性：沉默、反对意见、插话多。

非语词沟通：女性微笑多，表情丰富，眼神接触频繁；男性呆板

距离：女性间并排多，男女间对面多，女性与陌生男性间距离远。

四、交往层次与质量

男性：泛交朋友与亲密朋友2个层次；女性：点头之交和形影不离的密友，女性单一但质量高。

原因：青春期后，性意识觉醒，女孩早于男孩1-2年。产生希望别人帮助的心理，喜欢结伴，互相理解与宽慰。女性内聚力很强。悄悄话

男性交往松散、短暂，好聚好散

五、对待爱情的态度

自主意识和主动性上。男性：自己选择，主动出击；女性：小心谨慎，被动等待，更多听取亲友意见后决定。

择偶要求上。男性：要求女方外貌良好、性情温顺、作风正派、年龄偏小；女方：要求能力强、有事业心、成熟稳重，有男子汉气概等。

择偶方式上。男子率先表白的多，较外向和热烈；女性较含蓄和深沉，表白曲折、间接。

男性带有支配和成就动机，女性带有依赖动机，希望对方给人力量并能保护自己。

男性比女性更容易一见钟情。

择偶心理—天涯何处寻芳草

茫茫人海，苦苦追寻。哪里有爱，情归何处？寻寻觅觅 冷冷清清 凄凄惨惨戚戚

马斯洛需要层次理论中的重要部分—爱的需要爱情得来靠什么—寻觅，主动交往

打油诗：天涯何处无芳草？

择偶的渠道之一—学习和工作

1、具备更多相似性，共同话题多；

2、接触机会多，有充足的时间观察对方；

3、本身容易萌发同志般纯洁的情谊，容易进一步发展；4、有更多机会展示自己的优点：行为举止、工作能力、交往能力等。接受对方“检阅”。特殊工种—演员 假戏真做

择偶的渠道之二—集体活动

自然代替局促，热烈代替沉默。尽情挥洒自己。留好自己的第一印象

舞会—优美的舞姿；运动会—健壮的体魄；文艺晚会—吹拉弹唱；主持、播音、表演；开朗率真的性格；

择偶的渠道之三—业余生活

没有工作学习的劳累，没有人际关系的纷扰相同的兴趣爱好把距离拉近

不受地交谈，气氛轻松自然，很容易萌生好感网友 棋友 牌友 舞伴

爱的讯息：

无事也登三宝殿；约你单独出去玩；

为你的成功而高兴，为你的悲伤而痛苦；与你偶然碰面时不自在；你与其他异性在一起时嫉妒。

不要错把友谊当爱情而表错情；也不要忽略爱的信息，使美好姻缘擦肩而过。

恋人交往心理--谈 恋 爱第一阶段—谈

初级阶段，相互了解的阶段

1、获得一般性信息的手段

性格、气质、能力、情绪、人格、修养

2、把握对方价值观

对现实、对工作、对学习、对人生、对爱情、对婚姻、对友谊

3、交往频率要高，交谈质量要好

不能仅谈公众话题、寒暄，要涉及个人内容勤交谈，多沟通，擅表达

第二阶段—恋

白开水—美酒，彼此吸引，难分难舍。一日不见如隔三秋。出双入对，形影不离。地下转入地上，关系公开明朗化有了质的改变—如胶似漆 朋友—恋人1、语言表达更直接、热烈；

2、身体接触增多，拉手、拥抱、亲吻等；3、互赠礼物。礼轻情意重

心灵的撞击、情感的升华—热恋。

具有独占性和排他性，追求二人独享世界，物理距离和心理距离缩小

热恋中的人智商是最低的 电影《桃花运》

第三阶段—爱

感情和思想的连接，感情完全默契，思想高度统一。男女双方既是征服者又是被征服者。灵与肉的结合。狂热退却，更加成熟和现实。不和谐因素基本消除对婚姻生活的心理准备是婚姻美满的重要条件爱的境界并非每对恋人都能达到。中途分道扬镳爱是无师自通的，殊途同归

恋人交往方式—求爱方式

1、直露式 西方普遍，中国少见：对方内向，吓到对方；时机未到，突如其来；公众场合，影响较坏。

2、半暗示式 看电影，请吃饭，结伴郊游，散步，有事没事来找

3、暗示式 主动关心、帮助，送书、资助、送礼物。不容易使人察觉。醉翁之意不在酒

4、红娘介绍式 自己不好开口托人转达

5、其他方式：网上征婚、报纸征婚、马路求爱、书信式等

恋人交往方式—发展方式

1、循序渐进式 由浅入深，谈、恋、爱三部曲。比较多见2、一见钟情式 眼神碰撞间定下终身，晕轮效应的作用，力量强大

3、三角式、多角式 脚踩多条船，普遍撒网，游戏感情—并非多情，实则无情4、闪电式 闪婚5、见异思迁式

恋人交往方式—交往要求

谁先坠入情网？

实验：1/4男人与1/7女人在

认识4天内陷入情网

男性交往热情大胆，比较冲动女性提防心重，不轻易流露感情

男性受情感支配多，较少考虑未来事情；女性把对方当作男朋友、未来丈夫去考虑。

女性要求心理亲近，精神上的体贴。买礼物、吃零食、赌气—期待关心与爱抚

恋人交往方式—相处方式

热情奔放型 外向、活泼、好动、爱折腾含蓄深沉型 儒雅、睿智、好静、沉稳鸿雁传书式 生活上互相关心，

学习上互相帮助， 事业上互相支持

执子之手，与子携老最浪漫的事

相爱容易相处难 <激情燃烧的岁月>

爱情幸福的三要素

一、恋爱生活的完美无缺

小摩擦都有，结果应自行瓦解或被道歉、解释、微笑、沉默等解决掉

观念和价值观的隔阂—对爱情、家庭、婚姻、人生、工作、人际关系等得看法存在距离，容易给将来造成隐患。

二、恋爱双方坦诚相见

优缺点尽量暴露，不能虚伪，故意回避或遮盖。恋爱中睁大眼睛，婚后睁一只眼闭一只眼。试婚同居者增多

三、情感与理智共存

爱情和友谊并存，是恋人更是朋友。互相尊重，彬彬有礼，不轻率，对自己和对方负责。防止以后产生阴难觅真爱的原因？

过分迷恋事业—求学、求职、晋升等

性格内向。 不善言谈，交往范围狭窄，交往被动、退缩。爱做白日梦，绝不委曲求全

认知偏差。追求完美，择偶标准苛刻，未来怕担责任等经历坎坷。屡次失恋后受挫，

泛化倾向

第九章 人际关系的自我完善

成熟的人际关系正确的自我认知和为贵

掌握交往方法受欢迎的人

改善人际关系的方法

成熟的人际关系

成熟的人应该具备以下特征：

认知能力强情绪稳定自控能力强有责任感适应力强

有一定交往技巧

社会成熟度—生理成熟、心理成熟：理智、情感、交际、成绩感、责任感。心理成熟更重要

认知能力强—能很好地处理学习工作和生活的关系，使人产生可靠和依赖感

情绪稳定—不被他人左右，客观对待喜怒哀乐，颇会养生自控力强—明白事理、宽容别人，赢得友情有责任感—做事有原则，锻炼自己的能力和人格

交往技巧—以友善为本，以他人为中心，以和谐为出发点，主动避免争执，化解冲突，做交往的有心人。

正确的自我认知

正确的人际知觉

受外貌或已知信息影响，出现首因效应、晕轮效应、刻板效应、定势效应等偏差。应力求客观

准确的自我知觉

不过高估计自己，也不自卑。 知己比知彼更难。

通过2个途径评价自我：他人对自己的评 价，自我分析。自我分析：

1、根据社会团体或角色规范为理想标准来分析自我；不一定准确，受数量和真实性影响。

2、通过分析自己的活动及结果来自知； 成功或失败，归因不

同—外因和内因。失败的人找借口，成功的人找不足3、自我观察

整体上，人有自我评价偏高的倾向—扩大优点，忽略或弱化缺点

和为贵

和气生财 家和万事兴 和谐社会

无形的心理距离比物理距离更制约交往 有缘千里来相会 同床异梦 顾城—看云

心理相容性高 物以类聚人以群分 酒逢知己千杯少

人格相同或相似 情绪、态度、自我意识、心理状态相似互相喜欢是交往成功的重要条件心理相容使人产生志同道合之感

自尊心过高—不易容人；防卫过当，不容相左意见，碰不得双方一致性高—容易相容；价值观、人生观、态度等

如何做到心理相容和互相喜欢？

交谈有技巧—避免寒暄式、大众话题，进行高质量谈话，善意称赞和恭维，批评别人时避免挫伤别人自尊心

掌握交往方法

以诚相待善解人意能言会道灵活处事

以诚相待

爱因斯坦：人生的成功为A=X+Y+Z 成功=工作+方法+诚实不欺骗自己 自己到底想要什么？真实的想法

真实表现自己 优点缺点暴露多，让他人全面认识自己对他人要信任 疑人不用，用人不疑

善解人意

对他人的理解深刻，时时为对方着想；理解别人，同情他人

不怕误解，善意和好心不被别人理解时，能持之以恒关心别人。

极少与人发生矛盾，没有孤独感。

交往经验丰富，根据不同境遇区别对待每个人。在交往中百战百胜

能说会道

语言是交往的利器

古代的使者 诸葛亮舌战群儒 陈毅 周总理 说话内容简练 不啰嗦、重复 讲“干货”语气语速适当 快慢适当 宋世雄 播音员语言生动灵活 俗语 俚语 成语 典故 风趣幽默 深入浅出 相声

灵活多变

对不同人使用不同交往方法心胸狭窄者—大度、忍让；任性者—体谅、虚心；

孤僻者—温暖、体贴、耐心；急躁者—冷处理。多用体态语

人际状况

影响人际状态有2个因素：

1、稳定的个性因素；气质性格等，改变困难

2、自我意识水平、移情能力、社交技能； 改变容易为什么有的人招人喜欢，有的人招人烦？

受欢迎的人

5个受欢迎特质 5个不受欢迎特质

真诚 虚伪 热情 冷漠 负责 自私 善解人意 饶舌 智慧 自负

从2方面培养受欢迎个性

一、培养良好的自我意识和自我认知

避免破坏人际关系的不受欢迎特质的出现；防止出现偏差，影响人际关系；言行偏离人们的期望。难以被别人接纳自我意识高度依赖个人经验，对事物的理解朝向有利自己的方面 离婚双方争辩—指责对方，忽略自己的责任

二、锻炼社交技能

社交技能缺乏源于知识经验的不足 待人接物，与人交谈避免选择不适当方式解决矛盾和冲突，选择适当方式解决。父母和孩子 老师和学生 婆媳间 上下级

理想的个性

马斯洛研究，理想个性的13方面

1、良好的现实知觉 客观性；

2、接纳自然、他人和自己 规律性；3、自发、坦率、真实 真实性；不伪装4、以自身之外为中心 敬业性；5、有独处和自立需要 性；6、功能发挥自主 自主性；7、愉快体验常新 满足性；8、有顶峰体验 冒险性；9、有社会兴趣 求知性；10、人际关系深刻 乐群性；

11、对人对事没有任何偏见 民主性；12、想象力丰富，好奇心重 创造性；13、拒绝服从，不盲从权威 反抗性。

改善人际关系的方法

一、认识自我，完善自我二、角色扮演三、团体训练

一、认识自我 完善自我

爱别人首先要爱自己 1、认识自我，接纳自我2、确立充分的安全感3、明确生命的意义4、享受生活

1、 认识自我 接纳自我

不切实际的自我知觉会带来重重困难。过高或过低估计自己会使人丧失很多机会

1、要多方面、多途径认识自己；

人们对自己的判断依赖于小范围的社会比较，有很大局限性；找不到恰当位置

人乐于接受对自己有利的信息，准确自我知觉难—优缺点,好恶

现实中,别人看自己的时候多, 通过别人看自己:购物/发型

学会观察自我,生理/心理/行为

学会分析自我,贵有自知之明,正确归因

2、学会从周围世界获得真实反馈

我们对周围世界的选择和理解受到需要的制约，避免因自己的主观理解带来的误差 实事求是地评价自己难

一些途径的反馈信息不准确：有意恭维；故意贬低；口是心非

历史上的明君 刘墉与和绅 小故事—必有一好如何接纳自我？

1、消除对自己的误解 人人都有缺点

2、避免以单一标准来比较 寸有所长尺有所短 人无完人,标准不一 “宁为鸡头不为牛尾”

3、创造机会拓展生活经验 家教 社会实践 跳舞 辩论 尝试自我发现的过程:我能! 学习过程是痛苦的,痛苦是进步的表现,快乐是成功的感觉

4、适当的抱负水平 选择既有一定挑战，又有适当把握的目标 摘苹果理论 防止屡屡受挫，自信心大增。目标要适度—不高不低,太高达不到,太低不利于自我实现2、 获得充分的安全感马斯洛需要层次理论

从下往上 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我

实现的需要

获得充分的安全感

人要求自己的生命有价值、有意义—追求自我价值的确立感自我价值感受到威胁，安全感遭破坏，人会自我防卫

1、必须形成稳定的的自我价值观；靠充分的自我认识和自我接纳

2、必须要有稳定的人际关系的支持。 人际关系是自我价值显示和获得情感支持的最重要途径3明确生命的意义

学习和工作—人生的本质意义

人们往往从人生的非本质目标去寻找价值—他人的欢心,名声,金钱等

人生最根本、最稳定的源泉，不是这些表面的、随时间和观念变迁的东西

几种人 享乐主义(中国歌厅占全球1/3,与GDP严重失调); 功利主义(拜金盛行,全心全意为人民币,彩票,烧香); 平均主义(使大量优秀分子流失海外);

权威主义(官有多大,脾气有多大)

你是哪一种？向钱看，向闲看，……应该建立致力于一生发展的终生学习观，有一个不断增值的饭碗----你的价值体现 作用:

1,生存的首要条件(调动身心协调发展); 2,产生满足感(学习后的充实,考试后的放松);3,显示自我价值的机会(主观为自己,客观为他人);

4,保持与现实接触(全职太太信息闭塞,容易脱离朋友); 5,使人不过分关注自己(退休后问题多,过度关心自己).

4、享受生活

工作之余应该适当消遣，愉悦身心。意义：1、调节身心； 主动休息可消除疲惫 过劳死

2、扩展生活经验； 旅游，跳舞，打牌—有助人际关系3、增加满足感； 琴棋书画可得到工作中得不到的满足4、直接促进身心发展。 旅游练体力；书法练定力；

会不会享受？--选择那些既符合兴趣，对工作有又帮助，而且容易实施的活动，又能与实际生活紧密结合。服装师选择逛街；画师选择旅游；

二、角色扮演

摆脱既定角色束缚,重新充当某角色,站在全新立场去体验别人的内心世界

领导扮下属—体验下属工作的难处;老师扮学生—全方位走近学生家长扮孩子—湖南卫视:变色龙

丈夫扮妻子—当家庭妇男 小实验

结论一—夸奖比批评有效; 风和太阳的故事结论二—只有为对方着想,对方才能为你着想

角色扮演可以培养儿童的移情能力和助人品质。单位轮岗制度----互相理解，对工作有好处三、团体训练

5-15人的群体，包括一名心理学家

目的：改变人的自我意识、移情能力或社交技能。

步骤：成员谈本次活动的意图—解决什么，随着了解增多，逐渐对别人或自己问题和反应的态度，每个人充分暴露自我，没有伪装，每个人看到自己和别人的真面目，并在其他成员的支持下接纳真正的自我。

现实生活中很难真实表现自己，也难得到真实反馈

社会地位越高，位置越重要，场合越正式，受到束缚越多，人际关系越不利。从而脱离真实世界越远。

西方流行，我国勇于员工培训和素质拓展训练，外企多

结语

人生的美好是人情的美好人生的丰富是人际关系的丰富爱自己才能爱别人

相信自己 充实自己 发现自己 提高自己