商业银行声誉风险管理的具体思路
声誉风险管理和品牌建设就像一枚硬币的两面。如何做好声誉风险管理，在当今网络化时代尤为重要和必要。总体思路可概括为以下3个方面：
(1)归口管理，共同关注。声誉风险与其他风险不同，具有极强的衍生性特征，依附在其他的各类基础性风险之上，更与经营、管理等各种内部行为有关，必须全行上下共同关注，同时应确立一个归口部门做主管部门，负责声誉风险管理的统筹和推动。
(2)正面引导，积极应对。在日常工作中，银行应注意正面应对，用良好的强势品牌形象占据利益相关者的内心。同时，应善待媒体，主动与媒体 进行沟通，了解媒体需求，寻求合作机会。定期不定期地召开各种新闻发布会，或通过非正式的交流，积极向媒体提供各类新闻稿、公关图片、内部刊物等，主动向媒体发布信息或澄清事实，一旦遇到负面舆情和声誉事件，应以积极心态冷静面对，主动约见媒体，以适当方式指出问题、澄清事实、阐明观点，变坏事为好事，切不可消极回避，惊慌失措。
(3)分类分级，妥善处置。是指对负面舆情和声誉事件的处置要逐步达到精细化，做好预案，因情施策。按不同的标准进行细化分类，按不同的危害程度进行合理分级，对不同的情况实施不同的预案。同时还应对分类分级和预案不断进行完善，不断提高妥善处置声誉风险的能力。
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