科技信息． 专题论述 浅谈如何建立高校国书 官多层次读者服务傩系 仲恺农业工程学院图书馆 阮金月 ［摘要］高校图书馆的读者服务体系是提高图书馆水平的必要途径之一，完善的读者服务体系的建立是个长期的过程，应该划分为 三个层次来建设——建立合理的服务态度、加强读者图书馆使用效率、不断改善图书馆检索水平 ［关键词］读者 服务体系 层次 高校图书馆是衡量高校办学水平的最重要的指标之一，而且大学 图书馆建筑是大学的标志忡建筑，其馆藏文献资源特色丰富性、室内设 施的先进和完备性反映一个大学的办学层次。近年来，随着彳旱个高校对 Ｊｌｆｊ指南、文献柃索方法、《巾围图ｆｊ馆分类法》介绍、藏 的科学排架、 ｝１ 文工具书种类及使用方法等讲座，从根本Ｉ 帮助、指导学生利用冈书 馆，为觅分发挥学校图书馆的作用积极创造条件 基础设施的投入不断加大，图书馆的规模均得到了很大的改善，图书馆 也逐渐成为高校基础建设发展最为迅速的部分之一：然而，图书馆的凄 者服务体系却发展较慢，应逐渐成为高水平图书馆建设的重点 网书馆读者服务是一种有着丰富内容和深远意义的工作，它是图 书馆工作的重要组成部分，是联系社会与读者的纽带。随着图书馆事业 的不断发展，新的图书馆理念已经告诉我们，同书馆的全部＿丁作已开始 转向以读者工作为重心、全面围绕渎者的合理需求，２１世纪图书馆的读 者服务工作不能再沿用传统的服务方式，而必须向全方位、多层次迈 进。完善的图书馆服务体系的建设涉及科技、人文等多方面，其建设是 个复杂的过程。作者认为图书馆的读者服务体系应该划分为ｊ三个层次 来建设——建立合理的服务态度、加强读者图书馆使用效率、不断改善 图书馆检索水平 １．建立合理的服务态度 图书管理员的服务态度是图书馆面貌的最卣接体现，具有非常重 要的作用，在图书馆现有的检索水平下，Ｉ 确服务态度的定 是图书馆 层次提升最为有效的方式。随着图书馆建没的深入，服务态度也应不断 得到改善。但是，合理的图书馆服务态度仍是一个值得探讨的话题。张 根彬（２００７）提出“读者第一”的观点，即全心全意为读者服务。《中国共 产党章程》的总纲中把“全心全意为人民服务”确立为党的宗旨。党除了 ］＿人阶级和最广大人民的利益，没有自己的利益。以人民的利益为利益， 这是巾国党领导『ｌ１国取得胜利的法宝之～。“顾客是上帝”是 西方企业文化的重要理念，崇敬上帝、服务好上帝才能成就Ａ已、繁荣 企业。中同儒商历来有“顾客是我们的衣食父母”之称谓。这种观点虽具 有普遍性，但高校图书馆有其特点，如何建立读者服务体系，为高校老 师和学生提供最佳服务，不同学者提出了不同的方法，如阴志红（２００８） 提出情感服务是读者服务的工作基础；李凤英（２００９）提出要从图书管 理员的言辞和肢体语 提高服务水平；帅振英（２００６）提出应该加强图 书管理员的自身素质从而提高服务质量；刑彦君认为应该加强与读者 的沟通。高校图书管理员的服务方式又不完全等同于“顾客是 帝”。高 校图书馆的服务对象大多数是大学生读者，管理员与读者之间是教师 与学生的关系，所以服务意识往往比较薄弱，这也是反复强调“读者第 一”的原因所在。管理员与读者的关系一方面符合高等教育学中所阐释 的师生关系，另一方面，需要管理员在教师这个角色基础上，加强服务 意识。对待读者的态度要张弛有度，在图书馆规章制度、风气方面要严 厉和严肃，而在对读者培训、专业指导和借 服务方面要充分发挥服务 职能。 ２．提高读者图书馆使用效率 在现有检索水平下，提高读者图书馆使用效率也是一个重要的方 面。读者教育是为了使读者了解图书馆，图书馆 ＿１ 作人员向读者介绍图 书馆馆藏资源、图书分类、各类文献资源所在部室及如何利用检索平台 来查找文献资源，可以让学生们能够很快的找到自己需要的图书；同时 指导学生正确使用代书版，可以避免和减少图书乱放的现象，也可以减 轻工作人员的＿［作量。只有学会了使用图书馆才能真正提高图书馆的 服务效率和质量。同时提高了读者获取知识的能力，促进了文献资源的 合理使用。随着以计算机和互联网为代表的信息技术的迅猛发展，数字 图书馆将成为一种新的学习模式，如何使用数字图书馆进行阅读学习， 就更需要图书馆工作人员耐心的对读者进行培训。 ２．１开设图情课，提高读者图书馆使用效率 为了强化学生的图书馆意识，可以利用图情课向学生介绍图书馆 有关知识，指导学生掌握利用图书馆的基本知识和技能，包括图书馆使 ２－２定期出“图书馆专 ” 专栏的内容可以有新１；目录介绍、新书内容介绍，主要是选择一些 优秀的作品读物和专业知识较强的书籍进行新｛５推荐，同时还可以推 出一些相关的科技、政治、经济等方而的＋５籍 玎且分专业建立新书专 桠，这样让读者能一日了然地找到他们昕需的最新资料或工具书： ２ ３抓住时机向读者介绍图书馆知识 如有些读者需搞某个课题研究，但面对知识的海洋他们无从下手， 不懂如何查找相关资料，如何应用相关工具书，这时我仃】的图书馆员就 可利用这个机会，运用自己的专业知识指导他们选择、使用和理解所借 图书的过程。 ２．４加强与读者的交流 培训是单向的，要加强与读者的交流，从而可以得到大量读者的反 馈信息。一方面可以改善图书馆的服务，另一方面可以 渎者更好理解 图书馆现有的服务体系。 ３．不断改善图书馆检索水平 改善图书馆检索水平是建 良好读者服务体系的卡受心内容，这就 需要提高采访编目部门工作水平，保证馆藏质量＝ ３．１图书采访工作是读者服务工作的基础和前提 图书采访的丁作质量直接影响到图书馆文献建设的发腱方向和读 者服务的质量，因而图 采访人员自身所具有的专业水平，知识结构以 及对自已所在高校的专业文献的了解程度对采访丁作起着很重要的作 用。对于综合院校而言，图书馆采访人员应根据学校学科建设以及在对 近期流通数据的全面科学分析统计的基础上，广泛征求读者的意见，以 保证图书采访的质量可以满足广大读者群体。对于专业院校，如农学类 的高校，则需要全面化和专业化的采购农学类书刊，其他艾献资料也要 广泛ｆＪ下求读者意见，均衡采购，以保证专业院校的读者知识获取的全面 性。 ３．２提高编目１二作质量，保证读者方便 随着计算机技术的发展和图书馆设施的完备，使用书目检索平台 的读者越来越多，那么书目的查全率和查准率变得至关重要。这就对图 书馆编目工作和编目１一作人员的要求越来越高．编目工作人员要具有 高度的责任心，要主动去了解检索平台的功能、内涵和用户的检索习 惯，处处为渎者着想，可以让读者通过检索平台就能够了解到文献资源 的内容，为用户提供充分的检索点，让编目资料得到充分利用。 ４．总结 建立图书馆的读者服务体系是图 馆的核心 作之一，需要逐步、 有序的进行，首先要建立合理的服务态度，对待读者要张弛有度、严厉 而不失和蔼；其次要加强对读者的培训，提高其使用图书馆的效率；最 后，提高图书馆的编目水平是完善读者服务体系最为核心的内容。 参考文献 ［１］张根彬．服务是大学图书馆建设和发展的主线．浙江高校图书情 报工作．２００７．１：１３－１７． ［２］阴志红．浅谈图书馆读者工作服务的新理念重庆图书研究，２｛）０８， １：５４－５５． ［３］李风英浅谈图书馆工作中的服务用语．浙江高校图书情报工作， ２００９，１：５５－５７． ［４］帅振英．浅谈高校图书馆馆员应具有的素质锡林郭勒职业学院 学报，２０｛）６，１：５３—５４．
