维修顾问情景演练培训评分表
维修顾问姓名考核目标点评顾客资料考核时间售后服务标准流程1、预约（对车辆情况的咨询、空气情况等）非常比较不太非常无法一般满意满意满意不满意做答（5分）（10分）（8分）（2分）（1分）（0分）顾客点评CR经理点评2、接待（迎接顾客、获取客户对维修的描述、对维修的费用和完成时间的预估）3、填写施工单（建议增值服务、记录车辆外观、贵重物品、录入电脑、打印施工单）维修顾问情景演练培训评分表4、确认施工单细节（详细解释施工单、获取顾客认可、顾客签字、向顾客再次保证维修质量、邀请顾客到观看走廊观看或车主廊休息、或安排交通工具）5、派工和作业、质量控制（具体关注之前所承诺的时间）6、交车（对维修工作的说明、向顾客展示更换的零件、缴费）7、维修CS问卷的讲解与强调8、维修后跟进服务注：顾客评分—○；CRM评分—√
