美容师职业素质

一、美容师职业道德修养规范

要热爱美容，不要权宜之计； 要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四； 要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干； 要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏； 要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平； 要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义； 要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情； 要精益求精，不要粗制滥造； 要思想，不要闭关自守； 要美化仪表，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧； 要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗； 要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈； 要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁； 要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言； 要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要拨弄是非； 要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病； 要用攀高峰，不要停止不前。 二、美容师作风规范

1、良好的作风

以诚待人，善解人意。 珍惜名誉，诚实公平。 负责尽职，言而有信。 谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。 按时上班，遵守规章。 2、不良的作风

工作敷衍，不负责任。 言行不一，言辞夸张。 自我夸张，讥笑他人。 矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。 浓妆艳抹，奇妆异服。 三、专业美容师必备条件

1、要有一双温柔灵活的双手。 2、对色彩、搭配有透彻的认识。 3、对人体各部位有深入的了解。 4、学习巧妙的高雅谈吐。 5、有独特的风格审美观点。 四、专业美容师的形象条件

1、有典雅的风度。 2、有高超技术。 3、端庄的举止。 4、文雅的谈吐。

5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。 6、有丰富的内涵。 五、专业美容师形象设计

1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。2、仪表设计：服饰设计及色彩搭配。内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。 3、仪态设计：（1）姿态、举止、谈吐、风度。 （2）走、坐、蹲、回头、转身。

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（3）待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作

4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。 5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。 六、专业美容师的品德

1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。 2、对职业要有信心和尽量大努力工作。 3、乐于学习健全心智，提高气质。

4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同时、顾客及上级的工作。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄此。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。 8、注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。 七、专业美容师的举止

1、要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。 2、不能再顾客面前嚼口香糖。 3、不能说话大声刺耳。

4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。 5、不能与顾客谈论自己的私事。

6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散横靠沙发。 7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。 8、有顾客时，音响、电视声音过大。 9、不在背后议论别人的长短。

10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。

11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。 12、不能探听顾客的隐私。 13、不能有矫揉造作的态度。

14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 15、不能总是埋怨芝麻小事。

优秀美容师行为规范

站：美容师咨询时因该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临！” 咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 服务文明用语

1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。 2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”

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3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。” “对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。” 4、提示顾客文明用语：“收银台在„„，请您去那缴款。” 5、送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。” 服务禁语

1、有损顾客自尊心、人格的话不讲； 2、埋怨、责怪顾客的话不讲； 3、粗话、脏话不讲；

4、无理、讽刺、挖苦的话不讲；

5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

做：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点，作用。

美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。

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