门诊导医护士的素质

门诊导医护士是医院门诊服务的重要组成部分，他们是病人就医的第一道关口，负责为患者提供全面、细致、专业的导医服务，对患者的满意度和医院的美誉度有着重要的影响。门诊导医护士的素质是他们工作能力和综合素质的体现，也是门诊导医护士从业者必备的基本条件。 一、职业操守高尚

门诊导医护士要具备高尚的职业操守，是一种道德的准则，包括敬业、担当、诚实守信、遵纪守法等方面。为人民服务是医护人员的神圣职责，门诊导医护士要把人民群众的利益放在第一位，时刻以患者为中心，尽心尽力地为患者服务，不能有丝毫的怠慢，更不能出现哄抬价格、推销药品等违反职业道德的行为。 二、专业技能扎实

门诊导医护士要掌握丰富的医学和药学知识，了解各科室医疗机构等，掌握较为全面的医院信息，实现“一站式”导医服务。门诊导医护士在服务中，要详细了解患者的病情、病史等基本信息，安排医生接诊，解答患者疑问，协助医生完成检查、治疗等工作。同时，门诊导医护士还要掌握相关法律法规及医院制度，确保自己在服务过程中不偏离医疗规范和制度标准。 三、服务能力突出

门诊导医护士作为医院的门面和展示窗口，在工作中需要具备较为突出的服务能力。他们应该为患者提供全面、周到、温馨、卫生、安全的服务，使患者感受到医院的温暖和关爱。在服务中，门诊导医护士要积极询问、倾听、解答患者的问题，为患者提供专业的医疗咨询，处理患者的抱怨和反映，维护医院的公信力和形象。 四、沟通表达能力强

门诊导医护士在服务中必须具备较强的沟通表达能力。当患者来到医院时，往往情绪不稳定，难以自我控制。门诊导医护士在服务中要耐心倾听患者的心理需求，通过有针对性的沟通和表达，帮助患者消除焦虑和恐惧，增强治疗的信心和勇气。在沟通时，门诊导医护士的语言表达要准确、清晰、简洁，以便患者理解；表情、语调要亲切友好，表达出对患者的关切和真诚。 五、团队协作精神好

门诊导医护士要强化团队协作意识，做到内部协商、紧密配合，积极与专业医生、护士、管理人员等部门相互配合，保持工作的顺畅、高效。在工作中，门诊导医护士还要和联络员、急救人员等同事进行有效沟通和配合，以便更好地服务患者，提高工作效率。

总之，作为医院门诊服务的支柱，门诊导医护士的素质是医院改善服务质量和提升患者满意度的关键。门诊导医护士要在职业操守、专业技能、服务能力、沟通表达能力和团队协作精神等方面，不断提高自身素质，为患者提供更优质的服务。