公共关系学
公共关系学概论：哈罗-管理论 杰夫金斯-传播论 格鲁尼格-船舶管理论 国际公共关系协会墨西哥宣言-咨询论 蔡尔滋-社会关系论 公共关系基本要素：主体是组织机构 对象是公众 工作手段是传媒 公关信息双向沟通 公关目的是塑造公众形象 公共关系功能：收集信息 协助决策 传播推广 协调沟通 提供服务
组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的概念
公共关系状态：是一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况，既是公关活动的基础也是公关活动的目的及结果
公关历史及发展：古代时期-萌芽 巴图姆时期-神话欺骗 艾维﹒李-公关职业化 爱德华﹒伯尼斯-公关学科化 1955年国际公共关系协会成立 1987年中国公关协会成立
公共关系的组织机构；公司内部门 公共关系公司 公共关系协会。
组织内设公共关系部门模式：部门隶属型（销售部、广告宣传部、接待部、办公室） 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会 组织内设公共关系部门的特点：了解情况、协调关系、效率高、成本低、主观性强
公共关系公司类型：按业务分为专项业务、专门业务、综合服务咨询三种 按经营方式分为合作型、型两种 公共关系公司的特点：客观、专业性强、灵活、关系疏远、成本高
公共关系人员关系意识：形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识 公共关系人员心理素质：自信、热情、开放
公众：和公共关系主体相关的个人群体组织的总称。公众特点：共同性、群体性、多样性、相关性、变化性
公众分类：内外分类（内部、外部） 程度分类（首要、次要） 稳定程度分类（临时、周期、稳定） 态度分类（顺意、逆意、边缘） 价值分类（欢迎、不欢迎、追求） 发展前景分类（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众） 内部公众是组织内部所有成员，是组织最重要的基本目标公众
知觉：大脑对客观事物的整体反映
知觉的客观因素（对象、对象的组合、对象背景） 知觉的主观因素（需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识） 知觉的偏见：首因 近因 晕轮 定型
需要的五个层次：生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
态度：人们在认知和行为上相对固定的倾向，具有稳定性，并非行为，是行为的内在动力 态度的特性：社会性 针对性 协调性 稳定性 两极性 间接性
影响和改变态度的因素：社会原因 团体原因 宣传原因 个性原因 特性原因
在公共场合下，流行、语言、是大众心理现象的三种表现形式
流行的特点：新奇性 时效性 周期性 两极性
流行的分类：先驱者 早期采用者 前期追随者 后期最随者 落伍者
追随流行的心理原因：从众与模仿 求新欲望 自我防御与自我显示 个别差异
的结构：对象 主体 本身 的作用：制约与监督 鼓动 指导
决定团体成员从众的因素：团体 个人 问题（事情）本身 从众心理的主观原因是因为不愿意被孤立
影响心里抗拒的因素：期望自由 自由被剥夺 自由的重要程度 影响到其他自由
拉斯韦尔5W模式：谁传播？ 向谁传播？ 传播什么？ 通过什么渠道传播？ 传播效果怎样？
受众选择3S论：选择性注意 选择性理解 选择性记忆
媒介：传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式。 传播媒介的发展与演变：口语 手抄报 印刷 电子媒介
文字是人类传播发展史上第二座重要里程碑，文字延伸了人的视觉、听觉、记忆器官。 传统四大媒体：报纸 杂志 广播 电视与互联网
传播媒介的选择原则：目标受众 传播媒介特性 所传信息特性 媒体选择及经费 媒体组合策略：各种媒体间组合 媒体内部组合 媒体中广告内容组合
公共关系策划：制定公共关系活动计划的过程。
公共关系策划的特征：目标性 思想性 创造性 程序性 灵活性 时机性
公共关系策划的作用：市场经济发展的需求 企业经营管理的任务 塑造组织形象的关键 公共关系活动成功的保证 公共关系策划的原则：利益性 客观性 系统性 可行性 灵活性
公共关系策划步骤：确立目标→设计主题→分析目标公众→选择媒介→编制预算→审定方案 公共关系策划方法：创意策划法 专家策划法
新闻五要素：时间 地点 任务 事件 原因
新闻特性：新鲜 真实 及时
组织新闻方式：自己写 吸引他人写 开新闻发布会
策划具有新闻价值的事件也叫制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧
新闻发布会：新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是两级传播，通过记者将消息告诉公众，要求实事求是 新闻发布会步骤：确定主题→确定邀请对象→会前准备→主持会议→收集反馈
广告：广告是由特定的广告主以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种媒介对产品、服务、观念等信息进行介绍和推广 广告的要素：广告主 广告代理商 广告信息 广告媒介 广告受众 广告的功能：商业功能（直接） 文化功能（间接）
广告与公共关系联系表现：都是以市场营销战略为依据 都是以目标公众为对象 都是以传播信息为手段 都是以形象塑造为目的 广告策划和内容：市场调查→广告定位→广告创意→广告媒介安排→广告效果测定
整合营销的特性：战术连续性 战略导向性
公共关系专题活动：展览会 庆典活动 赞助活动 对外开放参观
CIS管理：企业识别系统管理
CIS构成：MIS（理念识别系统） BIS（行为识别系统） VIS（视觉识别系统） 组织形象：组织在公众大脑中的政体认识和知觉
组织形象分类：内在与外在形象 实态与虚态形象 内部和外部形象 正面与负面形象 直接与间接形象 主导与辅助形象 组织形象的特性：主客观二重性 系统性 动态性 相对稳定性
组织自我形象分析：组织实态分析 员工阶层调查分析 管理阶层调查分析 决策阶层调查分析 组织实际形象分析：公众辨认与分析 组织形象地位测量 组织形象要素分析
危机处理的三种方式与结局：果断有利的危机管理-生机 未能及时正确采取措施-失败 采取措施避免了暂时的危难-未能恢复生机 危机管理的步骤：预防→准备→反应→恢复
公共关系危机的特征：突发性 不确定性 关注性 连锁破坏性 溢出效应
公共关系危机的类型：按渊源划分（自然原因、认为原因） 按组织类别划分（企业公共关系危机、公共关系危机、非营利性组织公共关系危机） 按性质划分（产品危机、服务危机、信誉危机、危机、形象危机、品牌危机）
公共关系危机管理原则：及时性原则 主动性原则 真实性原则 公开性原则 战略性原则 公众至上原则 公共关系危机传播计划：把好“传者“关（发言人） 善用媒介 重视公众
