学员入学流程
咨询：
责任人：课程顾问
1、 每月初上报业绩目标并填写任务分解表，及时更新任务进度
2、 工作内容：搜集意向客户（老生扩科、转介绍、陌拜电话、市场发单）
3、 课程顾问每天沟通老生家长、外呼陌生电话、市场地推，填写咨询记录表、意向客户表。 4、 课程顾问完成当天任务或不适合打电话地推的时间，应当自觉学习课程相关知识，不允许在上班时间做与工作无关的事情。
5、 需要搜集的信息有：学生姓名、性别、就读学校、年级、各科情况、学习态度、之前补习经历、联系方式、住址与学校距离、可排课的时间及突出的需求点。
排课：
责任人：课程顾问、教务
1、 邀约试听：课程顾问邀约试听完成应及时详细填写意向学员记录表，尽量向家长争取充足的可供安排试听的时间，给教务分时间安排适合学生的老师。
2、 课前交流：课程顾问向教务介绍客户情况。分析客户需求，让教务充分了解学生情况，按要求更有针对性的排课，提高试课通过率。
3、 交流会后教务应按课程顾问要求及时排课，向老师介绍学生情况。 4、 原则上学生未交费前班课只允许安排单次试课。 试课：
责任人：课程顾问、任课老师 一、课前
1、 试课前课程顾问应酌情提醒老师和家长试课时间，督促老师做好课前准备，督促家长和学生准备好堂用品等。
2、 热情接待家长、学员，课程顾问向家长介绍任课老师。 3、 教师与家长和学生一起做好简单交流，安排试课开始。
4、 保证上课效率，应让老师学生单独上课，避免家长参与授课试课。 二、签约：
1、 学生试课时，课程顾问应向家长做好现场咨询工作，交流学生的其他问题，并敲定课时、科目、时间、费用等。
2、 交费时应尽量要求家长一次性交清全款。
3、 引导家长交费，刷卡或转账给财务。交费完成后向销售主管或财务汇报。 建档：
责任人：课程顾问、学管师、教务
1、 建立学生档案，填写信息登记表，点名册，入学成绩，收费记录。 2、 通知教师学生上课时间，缴费情况。 3、 教师制定教学计划并实施授课。 维护：
责任人：课程顾问、学管师、教务
1、 课程顾问应在第二次课前提醒好老师和家长上课时间。 2、 教师要在报名后开始制定教学计划，交给学管师存入学员档案。 3、 课程顾问前一个月每周一次回访，以后每个月不少于两次。 4、 教学主管应督促老师布置作业，提高教学质量。
5、 课程顾问应重视学生学习成绩变化，做好扩科和转介绍工作。
6、 课程顾问及时掌握学员及家长动态，及时发现流失意向、做好沟通。 结业和续费：
责任人：学管师、教学主管
1、 在学生剩余2课时课程顾问需开展续费工作。
2、 学生单科结业课或阶段毕业程顾问应该做好沟通，争取报名其他课程。
