服装店导购的职责和工作内容

服装店导购的职责和工作内容

导购是指在商场、商店等零售场所为顾客提供专业服务的一种销售人员。服装店导购是负责为顾客提供专业的服装销售指导和服务的员工，他们在店内应对顾客的咨询、推荐产品和完成销售任务，是促进企业销售的关键角色。以下将详细介绍服装店导购的职责和工作内容。 一、导购的职责

1. 提供专业的产品知识和购物建议。导购需要深入了解所销售的服装品牌、款式、面料、工艺等相关知识，能够准确地为顾客解答问题并给出专业建议，帮助顾客进行选购。

2. 开展积极的销售工作。导购需通过主动接触和耐心沟通，促成销售，在向顾客介绍产品的积极引导顾客完成购买行为。

3. 提供良好的顾客服务。导购需要为顾客提供礼貌周到的服务，处理好顾客的投诉和疑问，并协助解决顾客购物中的问题。

4. 维护店铺形象和陈列。导购负责在店铺内合理陈列商品，保持店铺整洁，保证商品的展示效果和专柜的整体形象。

5. 完成销售任务和销售额目标。导购需要在规定的时间内完成销售任务，完成公司规定的销售额目标，为店铺实现营业额做出贡献。

6. 提供售后服务。导购需要对购买产品的顾客进行售后跟踪，了解顾客的使用情况和意见反馈，及时解决顾客出现的售后问题，提供优质的售后服务。 二、导购的工作内容

1. 了解产品知识。导购需要对店内所售卖的服装产品进行认真研究和了解，包括款式、面料、尺码、价格、款式搭配等，以便为顾客提供专业的产品知识咨询。

2. 主动接触顾客。导购需要主动与顾客进行交流，引导顾客进入店铺，积极了解顾客的需求并提供专业的购物建议。

3. 完成销售任务。导购需要积极地向顾客介绍产品，引导顾客进行试穿和选购，并完成所在部门或店铺的销售任务，提升个人和团队的销售业绩。

4. 整理和陈列商品。导购需要根据店铺的陈列要求，及时整理和陈列店铺的服装商品，确保货品的整齐有序，提升商品陈列的吸引力。

5. 维护店铺环境。导购需要及时清理店内的垃圾，保持店内的清洁和整洁，保持店铺的良好形象。

6. 提供优质的顾客服务。导购需要耐心倾听顾客的需求和问题，为顾客提供礼貌周到的服务，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议。

7. 完成售后服务。导购需要及时跟进顾客的购买后情况，提供相关的售后服务，帮助顾客解决售后问题，提升顾客的购物体验。

8. 及时向上级汇报。导购需要定期向店铺经理或主管汇报工作进展和销售情况，提出工作建议和改进方案，与同事协作，共同完成店铺的销售目标。

以上便是服装店导购的职责和工作内容。导购在日常工作中不仅需要具备专业的产品知识和销售技巧，还需要有良好的沟通能力和服务意识，注重顾客体验，不断提升自身的专业素养和销售业绩，为店铺的销售做出积极贡献。