电信营销工作总结_电信营销经验分享总结

根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。

体验活动：多元商业知识学习的好园地

我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。

一天晚上，我们维护的福旺路一个用户的家用电话突然坏了。接到维修电话后，社区经理通知我与他一起通宵维修用户的故障电话线。在修复电话线路故障时,我们还对道路上零散的电话线路进行了梳理和抬高,保证了居民电话的正常使用。

在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细

听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。

体验活动：为社区管理者的工作注入活力

这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。

通过学习，我进一步认识到企业离不开市场，更不用说营销了。做好营销工作，会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，教师也体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深深体会到了服务工作的重要性。我经常听到用户比较和评价我们和其他电信运营商的服务质量。对于我们的ADSL业务，用户的评价相对较高。现在电信企业销售的是服务。服务质量的好坏直接影响着市场和用户对电信产品的接受程度。

这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争

的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净;比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务;当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。

根据公司文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。活动期间，我与社区经理一起前往公共宾客1部，为用户提供全面周到的服务，如用户安装（电话、宽带、小灵通）、拆卸、维修等服务。在半个月的工作经历中，我学到了很多，在日常工作中帮了我很多。

体验活动：多业务知识学习的好园地

我所经历的职位是社区经理。实践改变了我的想法，社区经理工作非常轻松。当我站在交接台上一段时间时，我的腿酸酸的，但是社区经理经常不得不一个接一个地爬上爬下，以便检查和维修电路，并且不得不站几分钟。太难了。当我在社区为孤寡老人安装电话时，我感受到了安装电话的艰辛和幸福。从中继线到用户家，电话经历了一系列过程，如跨接线、接线盒和脱机。安装后，感觉非常成功。

一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故

障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。

在体验活动中，我还学习了如何处理ADSL线路故障。由于ADSL是建立在原有的电话线上，其通信质量取决于电话线。对于那些新建社区或最近重建了电话线的地区，线路故障的可能性非常小，而那些仍然使用旧电话线的地区很可能发生线路故障。有一种非常方便的方法可以检测电话线的质量，即拿起电话，仔细听拨号音，听声音是否纯净无噪音。如果拨号音非常纯正，则表示电话线的质量非常好，反之，则表示电话线的质量不好。如果怀疑电话线的质量有问题，您可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。排除外线问题后，还应检查用户家中的电话线是否损坏。如果是这样，你应该换一条新的电话线。

体验活动：为社区经理的工作注入活力

在这段经历中，我与社区经理相处得很好。向他们学习，他们非常积极，耐心地解释一些技术问题，直到我掌握为止。在工作中，他们更加注重服务质量，将社区用户视为一个大家庭，建立良好的企业职业道德和服务标准，用心为用户服务。

通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的ａｄｓｌ业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。

这次体验活动已经接触到了用户需求的方方面面，所以我们在活动的过程中学会了如何做好用户服务。在这次活动中，我非常感谢公共和宾客部第一部门的领导以及带我去学习的社区经理。他们给了我很多帮助。在活动中，我对“强力支持、快速响应”有了直观的认识，为前端部门提供了优质服务，在市场竞争中立于不败之地。在今后的工作中，我将把市场竞争意识贯穿其中，服务于前端，确保做好本职工作，提高企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：之前的服务目标是让用户满意。现在我们应该达到移动用户的目标，并将服务升级到更高的水平。社区经理不仅应该安装电话，还应该添加一些附加服务。例如，在门上钻孔时，我们自带真空吸尘器或清洁工具，以便在钻孔后清洁灰尘；例如，手机加载后，主动帮助用户搬运生活垃圾；例如，我们已经掌握了一些基本的电话操作方法。一些老年用户需要使用缩写拨号。我们帮助用户开放服务；维修电话时，我们要带备用电话来满足用户的紧急需要。“细节决定成败”。细节上的惊喜往往能取得更好的效果，为我们牢牢占领市场打下良好的基础。

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根据公司文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。活动期间，我与社区经理一起前往公共宾客1部，为用户提供全面周到的服务，如用户安装（电话、宽带、小灵通）、拆卸、维修等服务。在半个月的工作经历中，我学到了很多，在日常工作中帮了我很多。

体验活动：多业务知识学习的好园地

我所经历的职位是社区经理。实践改变了我的想法，社区经理工作非常轻松。当我站

在交接台上一段时间时，我的腿酸酸的，但是社区经理经常不得不一个接一个地爬上爬下，以便检查和维修电路，并且不得不站几分钟。太难了。当我在社区为孤寡老人安装电话时，我感受到了安装电话的艰辛和幸福。从中继线到用户家，电话经历了一系列过程，如跨接线、接线盒和脱机。安装后，感觉非常成功。

一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。

在体验活动中，我还学习了如何处理ADSL线路故障。由于ADSL是建立在原有的电话线上，其通信质量取决于电话线。对于那些新建社区或最近重建了电话线的地区，线路故障的可能性非常小，而那些仍然使用旧电话线的地区很可能发生线路故障。有一种非常方便的方法可以检测电话线的质量，即拿起电话，仔细听拨号音，听声音是否纯净无噪音。如果拨号音非常纯正，则表示电话线的质量非常好，反之，则表示电话线的质量不好。如果怀疑电话线的质量有问题，您可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。排除外线问题后，还应检查用户家中的电话线是否损坏。如果是这样，你应该换一条新的电话线。

体验活动：为社区经理的工作注入活力

在这段经历中，我与社区经理相处得很好。向他们学习，他们非常积极，耐心地解释一些技术问题，直到我掌握为止。在工作中，他们更加注重服务质量，将社区用户视为一个大家庭，建立良好的企业职业道德和服务标准，用心为用户服务。

通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的ａｄｓｌ业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。

这次体验活动已经接触到了用户需求的方方面面，所以我们在活动的过程中学会了如何做好用户服务。在这次活动中，我非常感谢公共和宾客部第一部门的领导以及带我去学习的社区经理。他们给了我很多帮助。在活动中，我对“强力支持、快速响应”有了直观的认识，为前端部门提供了优质服务，在市场竞争中立于不败之地。在今后的工作中，我将把市场竞争意识贯穿其中，服务于前端，确保做好本职工作，提高企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：之前的服务目标是让用户满意。现在我们应该达到移动用户的目标，并将服务升级到更高的水平。社区经理不仅应该安装电话，还应该添加一些附加服务。例如，在门上钻孔时，我们自带真空吸尘器或清洁工具，以便在钻孔后清洁灰尘；例如，手机加载后，主动帮助用户搬运生活垃圾；例如，我们已经掌握了一些基本的电话操作方法。一些老年用户需要使用缩写拨号。我们帮助用户开放服务；维修电话时，我们要带备用电话来满足用户的紧急需要。“细节决定成败”。细节上的惊喜往往能取得更好的效果，为我们牢牢占领市场打下良好的基础。

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根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和

社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机（电话、宽带、小灵通）、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。

体验活动：多元商业知识学习的好园地

我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。

一天晚上，我们维护的福旺路一个用户的家用电话突然坏了。接到维修电话后，社区经理通知我与他一起通宵维修用户的故障电话线。在修复电话线路故障时,我们还对道路上零散的电话线路进行了梳理和抬高,保证了居民电话的正常使用。

在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，

如有的话应该将其换成新的电话线。

体验活动：为社区管理者的工作注入活力

这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。

通过学习，我进一步认识到企业离不开市场，更不用说营销了。做好营销工作，会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，教师也体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深深体会到了服务工作的重要性。我经常听到用户比较和评价我们和其他电信运营商的服务质量。对于我们的ADSL业务，用户的评价相对较高。现在电信企业销售的是服务。服务质量的好坏直接影响着市场和用户对电信产品的接受程度。

这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加

了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净；比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾；比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务；当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。